1、商务礼仪的要素竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪的要素篇一：商务礼仪复习重点【商务礼仪】复习资料A卷题型：b卷题型：一、单选题（10*2分=20分）一、不定项（10*3分=30分）二、多选题（10*3分=30分）二、填空题（10*1分=10分）三、判断题（10*2分=20分）三、简答题（4*5分=20分）四、简答题（4*5分=20分）四、常识题（2*10分=20分）五、案例分析题（10分）五、论述与案例分析题（2*10分=20分）1、利益的原则是：尊重原则2、利益的目的是：内强素质、外塑形象3、简述礼仪的要素：从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、利益的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素
2、所构成的。4、现代交往中，学习社交礼仪有什么作用：第一有助于提高人们的自身修养；第二有助于人们美化自身，美化生活；第三有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四有助于净化社会风气，推进社会精神文明的建设5、初次见面怎样与人交谈？交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。6、对于小轿车，开车的是主人，最尊贵的座位是副驾驶座？开车的是司机，最尊贵的座位又是后排右座？公务用车，上座又是后排右座？7、索取名片的四种方式是：直接法、交易法、通俗法、谦恭法、交换名片的顺序一般是：地位低者、男士、晚辈先递，名片礼仪的
3、禁忌；8、乘坐电梯的礼仪，当无人控制的电梯时，陪同人员应该先进后出控制好开关组。共乘电梯有什么讲究？（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人，可先进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈们进入电梯。（2）进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下，电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员可略做寒暄，有外人或者其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。（3）到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请。
4、”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。9、赠送礼仪，在西方必须在什么时候打开礼物？当面打开礼物10、办公室礼仪禁忌11、西餐礼仪：完整的西餐要由八道菜组成。其中最后一道是：水果；西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀叉放在食盘上；请评述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面）刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？宴请的筹备（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点（3）选定菜谱；（4）席位安排A、桌次：居中为上，以右为上，以远为上b、位次：面门为上，以右为上，以远为上1
5、2、穿西装套裙时，应穿肉色长筒丝袜，西服穿着的禁忌包括：商务着装的基本规范：符合身份，善于搭配，区分场合，因场合不同而着装不同。着装的T.p.o.原则就是指时间、地点、场合；在正式场合男士可穿西装，女士可穿套裙。13、商务交往中女性佩戴首饰的原则是：符合身份，以少为佳，同质同色；不要佩戴珍贵的首饰，不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；男士对女士的第一印象就是：发型。14、提问的最佳时机包括：对方发言的间歇之时，对方发言结束之后，自己发言前后。15、正确的走姿：轻而稳，胸要挺、头要抬、肩放松两眼平视，面带微笑，自然摆臂。16、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？(1)勿当众进行化妆（2）勿在异
6、性面前化妆（3）勿在化妆妨碍于人（4）勿使妆面出现残缺（5）勿使用他人化妆品（6）勿评论他人的化妆女性商务人员化妆的三点基本注意事项；要求：化妆上岗、化淡妆上岗；三原则：（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰，肤色的搭配，眼影应自然过渡；（2）化妆要美化，庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；（3）化妆要避人17、出席会议时需要做到什么内容？准时入场，仔细听讲，认真记录、进出有序，如果是隆重的会议，或是涉外会议，着装上更要规范，有制服的公务人员要穿制服，没有制服的至少不要穿休闲装18、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该，先告诉对方他找的人不在，双方通电话，应由谁挂断电话？主叫
7、先挂电话、尊者先挂电话；商务通话不可选周一上午，周五下班前，晚上10点后，在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指：星期一早上10点以前的时段，周末的16点以后的时段，对方休假时段；平常22：00-6:00这个时段19、握手的礼仪：客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。忌用左手，握手时不能戴墨镜；男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。20、会客的座次排列分：自由式排列、相对式排列、并列式排列21、员工在行走时应该做到：步伐大小适中，速度不紧不慢。22、商务交往中，有哪些个人隐私不适合问：收入、年龄、婚否23、如果您代表我公司与华为公司在家会谈判交换
8、机交代和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。判断题：243324、求职电话什么时候打都可以（）25、当别人夸奖时越谦虚越好（）26、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的（）27、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋（）28、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手（）29、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士可不摘（）30、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来（）31、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言（）32、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛（）33、吃西餐时，把刀和叉
9、向右叠放在一起，握把都向右，这表示你已经就餐完毕。（）34、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。35、正确的坐姿应做到：上身挺直，收腹，下颌微收，两下腋并拢36、在宴会中餐巾不能用来擦杯盏刀叉37、刀、叉的取用顺序应从左向右拿。38、衬衣袖子应露出西服袖子1公分39、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些？职场着装六忌是：（1）过分杂乱；（2）过分鲜艳；（3）过分暴露；（4）过分透视；（5）过分短小；（6）过分紧身。40、A君的失败旅行A君是某公司销售人员，乘火车到外省某公司洽谈一笔生意，火车上人很多A君很累，就讲腿伸到过道上，整个人歪在座位上睡了起来。他
10、的头一会儿歪在旁边一位小姐身上，小姐很不好意思的不断地移开自己的身体。A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上，看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声。大家觉得很好笑。等他睡醒以后，又开始打开mp3旁若无人地听起音乐来了，嘴里还跟着音乐哼哼，声音很大，很多人皱起了眉头【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。案例A君应该注意旅行中的礼仪，因为在旅行中商务人员随时可能遇到你的合作伙伴，客户，应该随时注意自己的形象代表着组织的形象。文中A君睡觉奖腿伸到了过道里，将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止，另外，听音乐应该征求邻居的意见。39、接待冷淡，断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向
11、美国工程公司招标，经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国公司派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人，但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆，他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面，第二天美国经历按时到达办公室等候，知道下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们，我们对这样的接待实在不习惯，我们已订了下午的机票飞赴下一目的地，再见吧！”【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方。篇
12、二：商务礼仪第一章1、礼仪的组成要素有哪些？礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境2、商务礼仪内涵是什么？商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。3、现代礼仪分类有哪些？政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪4、商务礼仪的基本理念是什么？尊重为本5、礼仪的基本特征是什么？规范性、限定性、操作性、传承性、时效性6、什么是个人形象，什么是企业形象？个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。企业形象，是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。第二章1、什么是仪态？仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人
13、的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等2、仪态语的三忌三适原则是什么？忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗；适人、适地、适时3、握手的六项基本要求是什么？不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度4、商务人员装束的四大原则是什么？符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合5、商务着装六忌是什么？过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身6、男士着装三个三原则是什么？三色原则、三一定律、三大禁忌7、女性商务人员着裙装五不准是什么？黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三截腿8、商务人员制服的选择注意有哪些？面
14、料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精9、商务人员佩戴首饰四大原则是什么？符合身份原则、男女有别原则、遵守成规原则、习俗原则10、商务人员必须遵守美容化妆规则是什么？化以淡妆为主的工作妆、避免过量地使用浓香型化妆品、避免当众化妆或补妆11、穿制服时有何主要禁忌？忌脏、忌皱、忌破、忌乱12、在商界，有关“男人看表，女人看包”的具体规则有哪些？档次：高档表、中档表、低档表款式：男女有别、风格庄重、重视外观功能：不戴广告表、不戴时装表、不戴珠宝表、不戴特种表、不戴劣质表、不戴残损表戴法：不宜不戴手表、不宜乱戴手表、不宜乱用手表皮包：皮包的用途必须正确、选用皮包要讲究搭配、使用皮包应讲究内容分
15、类、皮包须携带有方13、设计发型时应考虑哪些相关因素？性别、年龄、发质、脸型、身材、职业第三章1、什么是行业礼仪？行业礼仪与商务礼仪之间关系如何？行业礼仪，是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。从本质上看，行业礼仪是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化。行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一具体行业。2、行业礼仪的基本宗旨是什么？客人之上、客人至尊3、在公司的写字间里有哪些基本规则？维护个人形象、严格要求自己、检点举止言行、净化工作环境4、塑造企业形象需要注意哪些重点环节？企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲、产品商标与广告5、店员怎样在商店里热情待客才好？礼貌、热情、
16、耐心、周到（三s：起身站立、目视对方、面含微笑）商店里的店员为什么必须对顾客“无干扰”？因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰统统排除掉，才能真正地促进商店的销售，并且使顾客逛得自在、选得自由、买得舒心，真正在购物的同时，得到精神上的享受。6、“零干扰”的注意点？第一，未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品；第二，若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性；第三，在某一销售区域内，导购人员数切勿多于顾客的人数。7、银行各营业机构所必须做到的“八有”是指什么？（1）要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌；（2）要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照；（3）要有表明年、月、日
17、、时、分的时钟和办理各项业务的指标牌；（4）要有储蓄利率牌以及业务宣传牌；（5）所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡；（6）营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品；（7）要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话；（8）要在营业时间之内设有流动的保安人员。9、银行应当如何提供便民服务？应在营业大厅设立“两台”（咨询台、书写台）、“一座”（供客户休息之用的座椅）、“一室”（贵宾接待室）。10、银行的全体从业人员应如何提高自己的服务质量？（1）提前到岗，按时营业（2）规范操作，准确认真（3）业务公开，接受监督（4）执行政策，遵守法纪（5）要行为检点
18、，自警自励1、什么是仪式礼仪？指的是典礼的正规做法与标准要求2、筹划仪式时，应遵循哪些礼仪原则？典礼要适度、典礼要隆重、典礼要俭省3、在草拟合同时，须注意什么问题？必须遵守法律、必须符合惯例、必须合乎常识、必须顾及对手4、签字厅应当如何布置？总原则：庄重、整洁、清静1）一间标准的签字厅，应当室内铺满地毯。2）签字桌应当横放于室内，在其后布置适当的桌椅。3）签字桌为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。4）签字桌上，应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所有的文具。5、开业仪式有何主要作用？第一，它有助于塑造出本企业的良好形象，提高自己的知名度与美誉度；第二，它有助于扩大本单位的社会影响
19、，吸引社会各界的重视与关心；第三，它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客；第四，它有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础；第五，它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。6、什么是筹备开业仪式的三原则？热烈、节俭、缜密7、常见的开业仪式有哪些具体的表现形式？开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式8、在剪彩仪式上，有哪些必备的物品？红色绸带、新的剪刀、白色手套、大型托盘、红色地毯9、剪彩仪式的基本程序？邀请来宾就位、宣布仪式正式
20、开始、演奏国歌、宾主发言、开始剪彩、进行参观10、交接仪式通常应当包括哪些主要的程序？一、主持人宣布交接仪式正式开始；二、奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲；三、由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接；四、各方代表发言；五、宣告交接仪式正式结束11、商界的庆典大体上可以分为哪几类？（1）本单位成立周年庆典；（2）本单位荣获某项荣誉的庆典；（3）本单位取得重大业绩的庆典；（4）本单位取得显著发展的庆典。12、在筹备庆典时，一般应优先考虑邀请哪些方面的人士？上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工13、庆典一般包括哪些基本程序？（1）邀请来宾就座，出席者
21、安静，介绍嘉宾；（2）宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，并唱本单位之歌；（3）本单位主要负责人致辞；（4）嘉宾讲话；（5）安排文艺演出；（6）邀请来宾进行参观。1、商务礼仪的类型有哪几种？洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪2、商务会议在商务交往中主要发挥哪些方面的作用？（1）它是实现决策民主化、科学化的必要手段；（2）它是实施有效带领、有效管理、有效经营的重要工具；（3）它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；（4）它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。3、准备商务洽谈时应遵守哪几项基本原则？客观的原则、预审的原则、自主的原则、兼顾的原则
22、4、什么(:商务礼仪的要素)是洽谈过程的“七步曲”？探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建5、什么是商务洽谈的基本方针？礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互利互惠、人事分开6、发布会通常应当以何为主题？发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件7、举办发布会时，一般应当准备哪些方面的主要材料？发言提纲、问答提纲、宣传提纲、扶助材料8、目前新闻媒体主要分为几种？其主要优缺点各有哪些？（1）电视，电视的优点是受众广泛、真实感强、传播迅速，其缺点是受时空限制、不容易保存；（2）报纸，报制的优点是信息容量大、易储存查阅、覆盖面广大，其缺点是感染力差、不够精美；（3）广播，广播的优点是传
23、播速度快、鼓动性极强、受限制较少，其缺点是稍纵即逝、选择性差；（4）杂志，杂志的优点是印刷精美、系统性强、形式多变，其缺点是出版周期较长、读者相对较少；（5）网络，网络的优点是资讯丰富、时效性强、涉及广泛，其缺点是良莠不齐、真伪难分。9、怎样对展览会进行宣传？（1）举办新闻发布会；（2）邀请新闻界人士到场进行参观采访；（3）发表有关展览会的新闻稿；（4）公开刊发广告；（5）张贴有关展览会的宣传画；（6）在展览会现场散发宣传性材料和纪念品；（7）在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅；（8）利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。10、合理分配展览会的展位一共有哪几种常规做法？（1）对展位进行竞拍；（2）对展位
24、进行投标；（3）对展位进行抽签；（4）按“先来后到”分配。11、商界所积极赞助的项目大致有哪些？赞助公益事业、赞助慈善事业、赞助科研活动、赞助专著出版、赞助医疗卫生、赞助文化活动、赞助展览画廊、赞助体育运动、赞助娱乐消闲12、茶话会适宜在什么地点举行？（1）主办单位的会议厅；（2）宾馆的多功能厅；（3）主办单位负责人的私家客厅；（4）主办单位负责人的私家庭院或露天花园；（5）包场高档的营业性茶楼或茶室。13、茶话会的座次应如何进行安排？环绕式、散座式、圆桌式、主席式第六章1、办公室内个人的职业态度包括哪些？以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；客户意识要有强烈的客户
25、意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；有责任感敢于承担责任；善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；开放的头脑勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；团队精神团队合作，尊重他人；创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则不唯上，不唯权；适应适应公司文化，工作方式；主动主动承担工作；敬业以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋努力工作，不断学习；有序利落、有条不紊；高效追求效率和效益。2、商务交往的四忌是什么？忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方3、与下属相处的艺术包括哪些？1）以身作则2）平等对人3）礼遇下属4）关心下属5）信任下属6）接近下属4、
26、与同事相处的礼仪包括哪些？1）要真诚合作2）要同甘共苦3）要公平竞争4）要宽以待人5）忌远交近攻5、赢得信任的八大技巧是什么？不搬弄是非、不夸耀自己、讲信用、及时感谢、慷慨大方、尊敬年长或资深同事、关怀与鼓励弱者、与朋友分享信息6、职员的办公室准则是什么？遵纪守法、讲求效率、公私分明、礼貌待人、团队协作7、拨打电话五个时间禁忌是哪些？忌节假日、忌周一上午前两个小时（周末综合症）、忌周末下班前、忌午休时、忌晚上8、建立良好的人际关系需要注意哪些点？1）遵时守约2）尊重上级和老同事3）公私分明4）加强沟通、交流5）不回避责任6）态度认真篇三：商务礼仪篇商务礼仪之仪礼篇职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。学习导航通过学习本课程，你将能够：了解商务礼仪的主要内容；熟悉商务礼仪的禁忌；掌握商务礼仪基本规范；做到识礼、懂礼、有礼。目录一、握手礼仪.2二、称呼礼仪.3三、介绍礼仪.4四、名片礼仪.5五、鼓掌礼仪.6六、拜访与接待礼仪.7七、办公礼仪.10八、宴请礼仪.
