某地文明创建活动情况汇报总结.docx
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某地文明创建活动情况汇报总结
某地文明创建活动情况汇报总结
为创建全国文明县城,进一步提升窗口行业和执法部门文明创建水平,全面提升繁昌各行业优质服务水平和全民优质服务意识,为繁昌的可持续发展打下坚实的精神基础,繁昌县文明委组织全县窗口行业和执法部门开展“微笑服务,温馨繁昌”活动。
一、活动主要内容
(一)营造浓厚“微笑服务”氛围
1、开展全员教育。
各窗口行业单位结合岗位特点,在全体职工中集中开展一次“微笑服务”专题教育活动,充分利用自办的报刊、网站、简报等载体,或通过印发“微笑服务”手册、提示卡、倡议书、告知书等方式,让“微笑服务”在窗口单位职工中,人人皆知,深入人心。
2、制作胸牌标识。
各窗口行业单位制作“微笑服务”胸牌标识,做到窗口职工人手一个,在工作时间配戴,以增强窗口职工“微笑服务”意识。
3、完善宣传标志。
各窗口行业单位在所有服务场所(大厅、站点、车厢)集中开展一次完善文明创建宣传标志的行动,做到“四有”,即:
有微笑服务标识;有禁止吸烟标识;有温馨提示语;有创建文明城市宣传标语。
(二)优化“微笑服务”环境
1、改善服务条件。
各窗口单位积极改善公共服务场所的服务条件,努力做到“三有”,即:
有“服务台”或“咨询台”,安排专人开展咨询(引导)服务;有健全的排队(叫号)设施,保持良好的服务秩序;有完善的无障碍服务区(台),为特殊客户提供优质高效的服务。
2、完善便民设施。
各窗口单位积极完善公共服务场所的便民设施,做到进出道口、公共厕所有无障碍设施(通道),并保持功能完好;有便民服务台(处),提供开水、针线、应急药品等便民服务。
3、整治环境卫生。
各窗口单位对所有公共服务场所(大厅、站点、车厢)开展一次环境卫生的整治和优化活动,切实消除卫生死角。
严格落实门前“三包”制度,协同城市管理部门,实行门前划线停车管理,保持门前车辆停放有序;开展即时保洁服务,保持门前厅内卫生整洁;清理更换破旧设施、宣传物品,保持环境的优美亮丽。
(三)规范“微笑服务”行为
1、塑造文明形象。
窗口职工要统一着职业装,配戴工作卡(工号卡、姓名卡等)、“微笑服务”标识胸牌,仪容保持端庄得体,使用普通话。
2、规范言行举止。
在窗口单位服务大厅、站、点普遍开展“五颗心、五个一”活动,即:
在服务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”;在服务行为上做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯开水相敬、一声走好相送”。
公交车、出租汽车驾驶员按照“微笑服务,文明交通”有关要求规范言行举止,落实好系安全带、文明开车、按章行驶等有关要求。
3、提高服务效率。
各窗口单位在服务场所的醒目位置公开业务范围、办事程序、服务标准、服务流程等内容。
同时,根据自身业务特点,确定服务时限,严格落实限时办结制,提高效率,为市民提供优质高效的服务。
4、完善监督机制。
各窗口单位公布投诉(监督)电话,在公共服务场所醒目位置设置“顾客意见簿(意见箱)”,指定专人及时处理投诉意见,原则上对投诉意见在三日内完成处理和回复。
(四)开展“微笑志愿者服务”活动
交通、卫生等窗口单位在公共服务场所开展志愿者服务活动,做到“三个有”,即有个台子、有个牌子(胸牌或绶带)、有志愿者现场服务,并认真做好志愿服务的登记和资料保存工作。
二、活动初步成效
(一)全面进行宣传动员
大多数窗口行业和执法部门结合本行业本部门的实际,迅速召开动员会,传达县里会议精神,成立组织,明确责任,掀起了“微笑服务、温馨繁昌”活动高潮。
县国税局、县地税局、县扬子银行、县房管局、县医院等15个单位制定了“微笑服务、温馨繁昌”实施方案,明确工作内容,细化服务方案,规范服务行为。
(二)推动活动深入开展
各窗口行业和执法部门狠抓各项措施的落实,县地税局在营造服务氛围上,每名职工都有一句微笑服务格言常记于心;在优服务环境上,县局在办公经费必须上报上级主管部门审批的情况下,为征管分局服务大厅进行重新装璜,为服务对象提供温馨、舒适的服务环境;在规范服务行为上,要求每位工作人员使用文明用语,坚决落实“首问负责制”和限时办结制。
县交通局下辖的长途客运站、公交公司和出租车公司,在巩固“微笑服务、温馨交通”活动成果的基础上,不断挖掘职工内在潜力,有2名工作人员获市级“微笑服务”之星称号,加大对出租车公司和公交公司的行业规范管理,行业风气不断好转。
徽商银行结合微笑服务活动,开展每月微笑服务之星评选工作,产生良好效应。
(三)全面提升服务质量
各窗口行业和执法部门把微笑服务活动与本职工作、效能建设和“创先争优”活动结合起来,有效地促进本行业本部门的工作。
徽商银行和扬子银行利用下班时间组织全体职工到安徽高速繁昌收费站现场学习微笑服务经验和做法,让所有职工身临其境,耳濡目染,效果明显。
县工行针对全体职工年龄偏大的特点,利用职工学习时机,行领导结合领导班子“创先争优”活动,开展点评和职工谈心活动,对职工进行心理疏导,缓解职工的生活、工作压力,使职工以饱满的精神投入到工作当中,为服务对象提供周到、热情的服务。
各位领导、各位来宾、同志们、朋友们:
在全区上下喜迎新春佳节的喜庆气氛中,我们在这里欢聚一堂,隆重举行**镇更名庆典暨揭牌仪式。
在此,我代表区委、区政府向**镇党委、政府和全镇人民表示热烈的祝贺!
向应邀出席今天揭牌仪式的各位领导、各位来宾表示热烈的欢迎!
向多年来关心支持**镇经济社会发展的社会各界人士表示崇高的敬意和衷心的感谢!
2003年4月,因行政区划调整,原**镇分为**街道办事处和**镇两部分,**镇政府迁至**办公,一直延用**镇名称至今。
由于名实不符,在一定程度上给当地群众的生产生活带来了不便,广大干部群众要求更名的呼声十分强烈。
在各级领导的关心帮助下,省政府已于今年1月底批复,准予**镇更名为**镇。
这是**人民政治生活中的一件大事,也是**镇经济社会发展中的一件喜事。
这顺应**的历史传统,符合群众的生活习惯,有利于更好地激发和调动广大干部群众建设**、发展**的积极性和主动性。
**镇是我区东部的重镇、强镇,区位优越、交通便捷,资源丰富、环境优美,是枣薛经济带的重要组成部分。
近年来,镇党委、政府坚持以科学发展观为指导,团结带领广大干部群众,牢牢把握第一要务,用团结凝聚力量,靠发展战胜困难,凭实干创新局面,全镇上下呈现出心齐气顺、风正劲足、政通人和的良好局面,已跻身于全区强镇行列。
这次**镇的更名揭牌,标志着**镇的历史已翻开了新的一页。
希望**镇要以此为契机,充分发挥好政策优惠、环境宽松和主要工业产品价格上扬的天时优势,发挥好处于枣薛经济带节点位置和交通便利的地利优势,发挥好全镇干部群众心齐、气顺、劲足的人和优势,抢抓新机遇,树立新形象,再创新辉煌。
同时也希望全区各级各部门和社会各界人士继续关心、支持**的改革、发展和稳定,齐心协力把**建设的更富、更强、更美。
值此,新春佳节来临之际,给各位领导、各位来宾和**镇广大干部群众拜个早年,祝大家新年愉快、工作顺利、合家幸福、万事如意!
祝**的明天更加美好!
谢谢大家!
在这个信息传播高度发达的时代,只要是活人,就得天天面对各种体型、面貌的广告围追堵截,即使马路上贴边溜溜的三轮车的后背上都油漆上了“**摩托,**专卖。
”的广告,出门随便抬头,会看见诸如:
“实在人喝实在酒,**酒好喝不贵。
”不定哪个街角一转弯“**状元饺”的大牌子迎头挂着。
咿呀学语的小孩子不用到幼儿园,每天在街上多溜达几次,就可以学会很多的汉字和英文字母。
广告的强大宣传渗透作用可见一斑。
二十年前,广告还没有现在如火如荼的热烈盛开,广告的内容方式都像山里的野花,自然纯朴。
主要在电视和收音机里播报,常见的是这种广告:
“****牌皮鞋,质优价廉,欢迎选购!
”电台播音员扯着嗓子连读三四遍甚至更多遍,电视品屏幕上劈里啪啦打出上述广告词,不带一点儿杂色的黑字一排排码在电视上,让儿时的我们感到很神奇。
另一种有意思的回文诗性质的广告词:
“长城电扇,电扇长城!
”如此反复数遍。
还有三字经式的:
“搬新居,娶新娘,买凤阳”(凤阳家具就是好啊)。
这些品牌的产品至今还在市场上活跃。
质量是真的好。
90年代初,一个洗发水的广告印象深刻:
非常青春的女孩儿站立海边,长发飘飘,并没刻意露出被技术处理过的光滑发瀑或着性感红唇、诱惑眼神,只是很自然的站立着,海风轻拂白色的裙裾,蓝天白云间海鸥展翅飞翔,一曲清澈的歌声回旋飘荡:
“给我一片蔚蓝的清空,让那白云流连在人间。
。
。
。
”给人的感觉真是好知性优美!
“海鸥牌”洗发水。
即使现在,去逛大商场,在各种洋货国货的队列里,还可以看到海鸥牌洗发膏的身影,很受怀旧顾客的青睐。
那个时代的工业生产,刚刚走向市场经济,生产者,销售者,许多的潜规则还没学会。
生产的产品,经久耐用,货真价实。
多年后被淘汰的时候,不是因为质量不好,而是因为样子老旧,跟不上形势被忍痛处理的。
丢掉的时候都是依依不舍的。
鉴于此,那个时代,广告在老百姓心里的定位是:
推荐的产品质量是真好,名牌就是名牌,值得信赖。
到了现在,由于科技的高度发达,大到生产方面,小到日常生活,各种工业产品无孔不入,层出不穷,日新月异。
除了商家(代理商们)可以通过产品发布会来了解产品的性能。
普通消费者们根本没有选择辨别的能力,多数人选择的方式基本上是通过广告宣传来了解。
在这种状况下,广告在商品推荐介绍,引导消费方面依然功不可没。
“如果好的商品配上大家都喜欢的明星来推荐使用,肯定受到欢迎。
”广告商的这种创意与靠身段、脸孔、名气生存的明星一拍即合,人气旺旺的影视、体育明星姹紫嫣红开遍荧屏。
明星代言广告的黄金时代悄然来临。
但是,他们代言的时候都说了些什么呢?
记得曾经看过,某著名的中老年男明星做的专治不孕不育症的广告,心里特难受:
难不成这把年纪了还试验过?
还有挖掘机的广告,不知他白净净地坐在驾驶室里,能找到哪儿是哪儿吧?
真是未必。
那你在哪里信誓旦旦的大说特说,明显是胡言乱语。
而且有些广告里产品的功能强大到无所不能。
被著名影星一忽悠,就更像那么回事了。
像什么“王八固本酒”、“淘汰洗衣粉”,包治百病,包洗百秽。
老百姓看着眼睛发虚,听着心惊肉跳。
产品用起来都打个问号。
在一次次的上当受骗后,商家广告,在老百姓的眼中已经成了铺着鲜花地毯的陷阱;一不小心就滑进去弄个伤痕累累。
所以明星代言广告和产品质量之间的差距,百姓们早就看得清楚着呢。
广告吹就吹吧,产品差就差吧,中国的老百姓有的是宽容心,只要不是要了“一条老命”,即使伤了身体,一般人都不计较什么,发发牢骚,反映反映而已。
这次的“三鹿奶粉”却是伤着了百姓的心头肉-----孩子,再老实的人也得发怒哇。
换成谁,谁能不愤怒?
是什么让万人瞩目的明星对着深爱他们的民众胡言乱语呢?
利令智昏的状态下,贪欲就像是条毒蛇,追着乱了心的人乱跑。
明星拿了巨额的广告费,根本无暇核实这种产品的真正疗效,数钱都数不过来啦。
就拿三鹿奶粉的代言人邓婕来说,一个《红楼梦》里的王熙凤,让她在艺术上获得巨大的成功,收获了非常丰厚的社会报酬,但是塑造凤姐的时候,呕心沥血的三年时间。
而拍个三鹿奶粉的广告,只几句话,一举手一投足一转身的功夫,钞票就哗哗的进家啦。
这代言费赚的,其乐融融,满足虚荣。
人生的境界原来如此美妙。
何乐而不为呢?
想想都羡慕死那些想钱的人!
没曾想,脚底下还藏着定时炸弹呢,东窗事发,明星们自己脸上灰溜溜的,心情也超不爽。
甚至想着赶忙宣称退出代言都无济于事了。
我不是反对明星做广告。
明星也是人,也是通过劳动获得社会报筹的一族,不论什么形式的劳动都是值得尊重的。
但是,明星是公众人物。
你的社会影响力在哪儿摆着。
百姓们热切的双眼看着你,你说什么他们就信什么,尤其是青少年,老年人。
所以名星们应该珍惜并且正确使用自己的社会影响力。
对于做广告的问题马虎不得,尤其是吃在嘴里,抹在脸上,进入身体,人命关天的大事情,一定不能心存侥幸!
也许有人会说:
商家找到邓婕做广告的时候,她怎么会想到天天喝的奶里会有”三聚氢氨”?
她又不是化学家,说不定也不小心喝进去好多,是否肾结石还难说哩。
照这么说来,除了全国受到奶粉伤害的消费者之外,明星们原来也是受害者?
!
谁是始作俑者呢?
!
是谁允许不合格的产品顶着国家免检产品的帽子进入市场的?
是谁让明星们这么随心所欲的说话?
工业产品的质量、功能是随便一说的吗?
看看吧,奥运会指定奶品都有问题!
蒙牛,伊利奶品都查出了含有“三聚氢氨”。
看来,那个所谓的“**认证”也值得推敲啊。
明星拿了广告费,却不核实这种产品的真正效果,就应当承担相关的责任。
目前对明星做广告还没有明确的法律规定,出了事情,顶多明星们在家里懊丧几天,舆论沸沸扬扬一段儿时间罢了。
以致于一次又一次的伤害老百姓的惨剧发生。
明星们呢?
风声过去,下一次商家给钱,照样胡说!
如此不难得出结论:
明星们贪财图名与市场的监督不严,监管不力,法律不健全,共同造就了一次又一次的伤害事件。
“纵容、纵欲”就是始作俑者!
广告在世界上的历史历来悠久,生产出产品就得销售,销售就得宣传。
广而告之,是天经地义的事情。
战乱时期的卖花儿姑娘大清早还得冒雨吆喝呢:
“上好的茉莉花,一文钱两朵儿。
”何况是社会文明发达的今天!
怎样让消费者信赖你的产品?
!
除了吆喝的调儿好听,也得有真实过硬的质量,也得有健全健康的市场操作流程才行。
“广告是无罪的,虚假才是可耻的。
”把这句话献给那些三鹿事件中的明星们、企业家们、监管部门。
或者将来的“四鹿、五鹿事件”的A、B、C们。
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