医院文明单位自查报告.docx
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医院文明单位自查报告.docx
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医院文明单位自查报告
医院文明单位自查报告
篇一:
医院文明单位自查报告
医院文明单位自查报告
一年来,我院在街道党工委和县卫生局的正确领导下,以深化文明单位创建活动为目标,注重职工文明素质教育和医德医风建设,扎实开展文明服务活动,优化医疗服务体系,狠抓内涵管理,医院在业务指标快速增长的同时,社会效益也得到明显提升,医院内外环境更趋和谐。
先后获得“山东省中医药特色乡镇卫生院”、“创建国家卫生城镇工作先进单位”2项省级荣誉称号,4项县级先进单位表彰。
现将自查情况报告如下:
一、加强了组织建设,有效提升医院管理水平
医院将文明建设工作作为促进自身建设,提升管理水平的重要载体,目标明确,促进医院发展。
一是是加强医院班子自身建设,重视队伍的廉政勤政和团结协作建设,对重大事项如医院规划建设、聘任管理办法等方面,采取院委会和职工代表共同参与科学论证民主决策。
二是注重中层干部队伍建设,在本年度中,医院综合民意提拔了3位医德医风和技术过硬的年轻人到管理层,使年富力强的人才走上管理岗位,建立一支精业务懂管理的中层队伍。
三是重视管理队伍的素质教育和培养,通过开展学习十八大、十八届三中全会精神、参加党政理论等学习班,加强干部队伍的政治思想教育,提升理论知识水平;
四是不断深化医院管理机制改革,完善全员绩效管理,充分发挥科室和员工的主观能动性,提高工作积极性,全面提高医院的运行效率和服务水平,提升医院的综合竞争力。
五是完善文明建设长效机制。
调整充实医院文明建设领导小组,由院长亲自挂帅,专人负责文明建设工作。
定期召开工作会议,研究部署创建工作内容,做到了目标明确,措施到位,责任落实到位。
围绕年度中心工作,制定切实可行的文明单位建设工作规划,做到了远有规划,年有计划,把任务细化、分解落实到了科室和个人,从而加强了对文明建设工作的领导,保证了各项目标任务的完成。
二、加强了学习,强化载体功能,不断促进医院文化建设
一年来,我院通过多形式、多途径地开展各项文体活动,加强业务知识、政治理论、法律知识等方面的教育学习,不断完善学习制度,建设学习型医院,切实提高全员的综合素质。
一是加强政治学习。
坚持间周的院周会制度,医院负责人选取中央重要会议时事、改革政策、新颁相关法规、先进事迹、警示教育事件等内容组织全院职工学学习。
二是积极开展业务学习。
年初制定了业务学习计划,分全员性、部门、科室三种形式开展学习,集中学习与自学并用,并组织业务考试和技能比赛。
各科室每月开展业务小讲课、疾病查房、疑难病例讨论等多种形式的业务学习。
三是贯彻“实力兴院”方针,坚持以岗位培训为重点,切实抓好低年资员工的岗前培训和岗位练兵活动,举办责任护士、低年资护士技能比赛和全院护理考试。
四是加强法制教育,开展《侵权责任法》、《处方管理办法》、《病历书写规范》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》等法律法规培训,案例分析等形式强化学习效果。
三、规范行为,加强行风建设,切实维护病人权益
在医疗工作中不断教育和引导医务人员遵循医务工作者道德规范,不断完善自身修养,做德仁兼备的好医生,一切从病人的利益出发。
一是结合“挂牌亮责践诺”、“作风改进年”等活动分别采取到淄川、好生检察室接受警示教育和听取相关讲座等形式开展行风教育和廉政教育。
二是开展“道德领域突出问题专项治理”自我剖析活动,加强社会公德和职业道德教育,书写读书笔记和心得体会,使全体医务人员树立正确的价值观、职业观,立足本职,诚信服务,扎扎实实为病人解决实际问题。
三是定期召开社会监督员座谈会,重新聘任了10名监督员,让他们“把脉”卫生行风,提出意见和建议,不断改进工作。
向病员发放调查表,加强行风监督。
四是实施年度医德考评管理,为医务人员建立医德档案,与其年度考核和晋升晋级挂钩,形成激励和约束机制。
五是为进一步加强药品使用管理,每月开展处方点评并将不合理用药情况进行点名公布,每月对药品用量和金额双前十位药品实行排名和公布,每半年对医院用量异常的药品进行分析,实行限用或停用。
六是严格执行药品平台采购、处方点评等制度,从制度上保障药品销售中可能出现的不端行为,促进药品合理使用。
七是规范诊疗行为,加强医保、新农合管理,加大均次费用控制管理力度,做到合理检查、合理用药、因病施治。
八是坚持以质量为核心的宗旨,加强
医疗质量和医疗安全管理,定期开展医患沟通技巧和医疗安全培训,提高医疗质量。
四、优化服务、改善就医环境,努力提高群众综合满意度
一是简化就医流程缩短病员就医时间,加大投入提高工作效率,对易出现拥挤的新农合、药房窗口更换升级电脑,减少病人窗口排队的次数和时间。
二是加强窗口人员技术培训,制定标准服务流程,将服务质量与绩效分配挂钩,促进服务态度的改善和服务技能的提高。
四是加强医院环境建设,争取街道政府支持,对门诊病房楼进行装修,对院内地面硬化亮化处理,美化室内外环境,积极开展了爱国卫生活动,为病人创造整洁舒适的就医环境。
随着就医环境不断改善和各项服务措施的实施,病人的综合满意大幅度提高,平均综合满意度达到96%以上。
一年来共收到病人锦旗5面.
五、提升技术和服务水平,全面促进医院的快速发展
医院院制定“技术惠民”的“两进两出”新目标:
一是把新仪器引进来。
先后筹集资金106万元引进500毫安X光机、飞利浦彩超等仪器设备。
二是把优秀专家请进来。
邀请县人民医院专家来院开办“学规范提内涵”为主题的临床护理和病历规范知识专题讲座。
与县人民医院结成帮扶对子,县医院专家定期到院坐诊,门诊、医技多个科室与县医院开通远程会诊,让群众在家门口就能享受到县级医院诊断水平。
三是把专业人才派出去。
共选派4名同志分别到148医院、淄博市中医院、滨州市人民医院等三级医院开展多领域学习进修,提升专科服务水平。
四是鼓励职工学习提高。
给自学职工提供交通费、假期等便利措施,鼓励学习上进,2名同志在读在职研究生,3名同志学习函授本科教育。
六、热心公益事业,扎实开展文明创建活动
一是成立志愿者服务队,深入开展“爱心天使志愿服务“、“执业医师下基层”、“医疗服务能力提升帮扶”、“服务百姓健康行动”等活动,定期深入街道、社区、
敬老院等地为群众开展义诊、举办健康讲座活动。
32名执业医师与16处中心卫生室结成帮扶对子,定期下村开展义诊讲座活动,
二是关爱弱势群体,奉献社会。
为敬老院老人免费查体,走进建筑工地、学校、企业宣传健康保健知识,在集市“摆摊”义诊,开展活动达32次,约有1万多名群众受益。
组织开展“健康夜校”活动,利用晚上时间先后8次深入农村开展健康知识讲座。
积极组织职工开展“慈心一日捐”、义务献血等活动。
通过自查,我院文明建设工作主题鲜明,内容新颖,形式多样,富有成效和创新性,圆满完成了文明建设各项目标任务,取得了较好的成绩。
但是,与上级要求相比,还存在问题和不足,如思想教育还不够深入,创建工作还存在死角。
在今后的工作中,卫生院将进一步加大力度,戒骄戒躁,力争把文明单位建设工作做的更好。
篇二:
医院精神文明建设自查报告
医院精神文明建设自查报告
2011年我院在乡党委、政府和卫生局的领导下,坚持以病人为中心,以优质服务,救死扶伤,全心全意为人民健康服务为宗旨,以搞好精神文明建设为目标,把精神文明建设作为全年的工作重点来抓,在创建卫生系统文明行业的工作中,认真贯彻落实了《广元市卫生系统创建文明行业管理办法》的要求,进一步为推动精神文明建设创建水平和创建质量而努力奋斗。
院领导班子坚持两手抓、两手都要硬的方针,充分发扬“团结拼搏、真抓实干、开拓创新、争创一流”的精神,以健康促进为目标。
院党委认真贯彻落实党的路线、方针、政策和新时期卫生工作指针,深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和胡锦涛同志重要讲话精神,深入贯彻落实科学发展观,不断强化班子建设,坚持民主集中制,落实党风廉政责任制,讲大局、讲团结、讲奉献,团结协作,开拓创新,扎实工作,强化职业道德建设,加强基础设施建设,塑造医院文明形象,以提高医院的整体水平为目的,以创建省级文明单位为目标,坚持“两手抓,两手都要硬”和精神文明重在建设的方针,把政治思想教育、职业道德教育和精神文明建设有机地结合起来,在精神文明内涵外延,硬件软件建设上下功夫,取得了丰硕的成果,为发展提供了强有力的精神动力和智力支持,促进了医院的三个文明建设。
全院干部职工的整体素质显著提高,以病人为中心,以质量为核心,敬业爱岗,无私奉献,文明行医,优质服务蔚成风气,院容院貌焕然一新,树立了现代化文明医院的良好社会形象。
圆满完成精神文明建设各项工作任务,现将自查情况报告如下:
一、班子团结务实,组织领导有力
院领导班子团结进取,开拓创新,求真务实,在思想上、政治上同党中央保持高度一致,模范执行党和国家的方针政策及上级主管部门的指示,自觉将精神文明建设纳入经常化、制度化、规范化轨道。
始终坚持『三个代表』重要思想,把文明单位建设作为一项经常性、长期性的工作,纳入医院重要工作日程来抓。
医院成立了精神文明建设领导小组,由院长亲自挂帅,各科室负责人组成,专人负责精神文明工作,真正做到了“一把手抓两手”,形成了党政工团齐抓共管的合力。
每季度召开一次工作会议,研究部署创建工作内容,做到了目标明确,措施到位,责任落实到位。
在组织机构上,设立专人主抓文明单位建设工作,负责做好各项基础工作的贯彻落实,以及各种文字、声像档案的归档工作。
创建文明单位的工作目标。
并积极总结创建工作中的经验和不足,围绕年度中心工作,制定切实可行的文明单位建设工作规划,做到了远有规划,年有计划,月有活动,并实行了综合目标责任制,层层签订了目标责任书,把任务量化、细化、层层分解落实到了科室和个人,做到组织、人员、任务赏罚落实,从而加强了对精神文明建设工作的领导,保证了各项目标任务的完成。
二、立足思想教育,不断提高干部职工的思想政治素质
院党委牢固树立思想领先的原则,重视做好新形势下的思想政治工作,把提高干部职工的政治理论素质放在首位,采取多种形式强化思想教育。
一是制定了2009年党建、精神文明建设及行业作风建设工作目标、要点和实施意见等文件,与卫生局党委和基层党支部层层签定了年度工作目标责任书,明确了全年的工作任务,落实了工作责任;二是制定了党委中心组、党员干部理论学习安排,坚持党委中心组、支部“三会一课”和科室政治学习制度,以院党校和党员活动室为依托,采取因人施教、内外结合、双向交流、典型示范、电化教学等内容丰富,灵活多样的教育方法,组织干部职工重点学习了省九大、市十大和党的十七大会议精神。
三是不断完善思想政治工作责任区制度,有针对性地做好思想政治工作,坚持以人为本的管理理念,及时化解了各种矛盾,理顺了情绪,增进了团结,调动了干部职工的工作积极性。
内容丰富,形式多样,生动活泼的教育活动,极大地提高了干部职工的政治素质、理论水平和工作能力,增强了团队观念、服务意识和敬业精神,促进了医院文化建设,为医院改革与
发展提供良好的思想保证。
三、组织文化建设、诚信建设成效显著
医疗行业的文明创建成果,关键体现在医疗行业作风,体现在员工职业道德素质的提高上。
院党委将公民道德实践与“诚信医院”建设相结合,积极开展“诚信医院”建设,完善工作制度,强化工作机制,加强了职业道德建设和诚信教育。
一是强化职业道德教育。
我院把医德医风教育作为立院之本,常抓不懈。
实施了医德规范、医疗事故防范、文明优质服务、“三优一满意”和建设和谐医院系列教育;开展了“诚信在卫生,满意在医院”,“廉洁行医树新风”活动;二是完善了有关规章制度。
制定了《职业道德守则》、《岗位职业道德规范》、《十不准、一惩处》和《关于加强医院职业作风建设的若干规定》等规章,建立了《医德考评》制度,实行了药品用量监控公示制度,靠制度规范了职业行为。
三是推行了诚信和承诺服务。
实行了住院费用“一日清单制”、“三首负责制”和病人选择医生制度,对每个住院病人进行回访、建立职工食堂,为病人免费提供午餐服务;定期发放病人征求意见表、回访信,主动改进服务,增强了医护人员的诚信服务意识。
四、规章制度健全,工作秩序良好
单位内部管理规范科学,有健全的规章制度,工作人员责权利明确;经济管理严密科学,严格执行国家物价政策,遵守财经纪律,收费标准公开、合法;各部门工作协调,秩序良好,执行指令坚决迅捷。
各科室标志明显,导向标志醒目,为服务对象提供快捷、安全、方便的全程优质服务。
一是改善就医条件,加强门诊服务管理。
完善了标示牌,提供了导医导诊服务,为患者营造了舒畅、温馨的诊疗环境。
为进一步方便病人就医,我院新近投资20多万元,新上门诊排队叫号系统,规范了病人就医流程,基本杜绝了排长队与人情就诊现象,促进了门诊服务质量的提高。
同时该系统与医院信息管理系统相连接,极大提高了院信息管理质量,达到省先进水平。
二是坚持以人为本,提供优质服务。
为了保证住院病人吃上热饭,各科室自己为病人购买了微波炉;三是坚持以病人为中心,节假日正常开诊。
为方便病人就医,我们始终坚持节日期间门诊正常开诊,并安排医师人员值班,保证病人就诊质量。
急诊科24小时值班,人员到位,车辆、设备完好,有力保障了急救任务的完成。
五、服务优质高效,行医文明规范
深入开展了医疗质量管理效益年活动,改进工作作风,实行社会服务承诺,有便民、利民、为民服务措施,坚持以人为本、以服务对象为中心的服务理念,积极开展个性化、人性化服务,营造人文关怀氛围。
医院不断完善服务设施,增加了门诊侯诊椅、轮椅,完善了院内标示牌,提供了导医导诊服务,为患者营造了舒畅、温馨的诊疗环境。
积极采用现代管理方法和技术成果改进服务手段、创新服务形式。
都在临床实践中赢得了病人的好评。
实施了患者床上用品“一人一用一消毒”的措施。
职工服务热情、态度端正、制度健全、程序明晰、用语文明、技能过硬、纪律严明,优质规范化服务水平有较大提高。
六、职工遵纪守法,治安状况良好
开展民主法制教育经常化、制度化、规范化,社会治安综合治理措施落实,治安防范网络健全,内部治安状况良好。
搞好治安联防,倡导文明新风尚。
医院不断强化安全保卫责任制,完善联防措施,加强了对重点部位的防范。
强化治安保卫目标责任制,成立了大街派出所第一医院警务室,专人负责维护医院秩序,保障了病人的安全。
投资加大防范区域,提高防范力度和技防档次,达到物防设施上档次,人防制度严要求,成立了专门的消防安全管理工作机构。
确保了医院和病人的安全。
积极开展了移风易俗教育,无婚丧事大操大办现象发生,完婚晚育率和计划生育率达到了100%。
八、完善医院内部管理,提高了管理服务水平完善后勤管理,强化后勤保障职能。
实行24小时值班制度,简化了工作环节,提高了工作效率,满足医疗、办公及职工生活要求,真正做到了服务于临床、服务于职工。
成立了餐
饮服务中心,向全院在职职工免费供应工作餐,极大的方便了职工工作和生活。
医院始终把净化美化医院环境,改善诊疗条件作为精神文明硬件建设和形象工程建设的重中之重。
本着绿化、美化、净化和方便、安全、舒适、温馨的原则,目前医院环境整洁,三季有花,四季常青;门诊宽敞明亮,布局合理,标志清楚;病房整齐划一,干净清洁,温馨舒适;院前规划合理,交通便利,秩序井然。
极大地改善了病人的就医条件和职工的工作生活环境。
七、为民、务实、清廉,党员表率作用突出
组织全体党员、干部积极开展认真专业务实“作风效能建设活动”,通过活动的开展,党员领导干部提高了思想政治素质,严肃政治纪律,强化了创新精神,加强了理论和业务学习,坚持理论联系实际。
改进了工作作风,树立了认真负责的工作态度,增强了专业精湛的业务技能,践行了求真务实的工作作风。
加强了生活作风建设,带头践行社会主义核心价值理念,建立了健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系,认真落实领导干部廉洁自律的各项规定和党风廉政建设责任制,规范各级党员干部的从政行为,做到了厉行节约、反对浪费,坚决遏制奢侈浪费的不正之风。
八、自觉接受监督,社会群众满意
建立有效的内外部监督约束机制,医疗机构建立了医院对社会、科室对医院、个人对科室的三级承诺制,自觉接受社会、群众监督,广泛征求社会各界意见,发现问题及时解决。
建立了“群众来信(投诉)登记表”,定期召开社会监督员座谈会。
坚持与患者签订《医患协议书》,每月定期不定期发放“病人问卷调查表”,召开工休座谈会,公布举报电话。
通过自查认为:
医院二○○九年精神文明建设工作主题鲜明,内容新颖,形式多样,富有成效和创新性,圆满完成了精神文明建设各项目标任务,取得了较好的成绩。
但是,与上级党委的要求相比,还存在问题和不足,如思想教育还不够深入,职业道德方面还存有死角,还有待于在今后的工作中加大力度,制定措施,尽快解决,在2010年,我们戒骄戒躁,把精神文明建设搞的更好。
篇三:
2015医院省级文明单位复审自查报告
2015医院省级文明单位复审自查报告
医院省级文明单位复审自查报告
近年来,**市第一医院党委认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想,深入贯彻落实科学发展观和党的十八大会议精神,不断强化班子建设,坚持民主集中制,落实党风廉政责任制,强化职业道德建设,加强基础设施建设,塑造医院文明形象,把政治思想教育、职业道德教育和精神文明建设有机地结合起来,在精神文明内涵外延、硬件软件建设上下功夫,取得了丰硕的成果,为医院持续科学发展提供了强有力的精神动力和智力支持,全院干部职工的整体素质显着提高,树立了良好的社会形象。
医院于2015年12月被授予“山东省文明单位”荣誉称号,并于2015年、2015年、2015年、2015年顺利通过省级文明单位复查。
现将主要工作汇报如下:
一、医院概况
医院始建于1948年,是**市建院最早的大型综合性医院,是潍坊医学院附属医院和教学实习基地。
医院占地18万平方米;在职职工1763人,15名市级名医,5名市级名中医,1个省级特色专科,8个市级名科;现有中国共产党党员470名,其中在职党员268名,下设15个党支部。
编制床位1000张;有43个临床医技科室,25个病区;年均门诊量46万人次,年入出院病人万人次。
历经60多年的艰苦创业,现已发展成为基础设施完善、医疗设备精良、技术力量雄厚、专科门类齐全、管理水平较高,集医疗、教学、科研、预防、康复、保健为一体的三级综合性教学医院。
近年来,医院先后荣获新中国六十年医疗卫生优秀单位、山东省职业道德先进集体、山东省医德医风示范医院、山东省文明医院、山东省十佳诚信医院、山东省惠民医疗先进单位、山东省先进基层党组织、全省卫生系统思想政治工作先进单位、**市见义勇为定点医院和**市绿色社区等称号。
二、主要做法
(一)健全组织机构,扎实开展工作。
医院党委在文明单位建设工作中,始终坚持强化领导,提高创建意识,按照“重在建设,
以立为本,突出重点,务求实效”的基本思路,建立了完善的文明单位建设工作运行机制。
扎实的基础工作,确保了文明单位建设工作的发展。
院党委以《山东省文明单位建设管理条例》为依据,把文明单位建设作为一项经常性、长期性的工作,纳入医院重要工作日程来抓。
医院成立了精神文明建设领导小组,由党委书记、院长亲自挂帅,党政工团各职能科室负责人组成,临床、医技、后勤和各党支部设专人负责精神文明工作。
定期召开会议,研究部署创建工作内容,做到了目标明确,措施到位,责任落实到位。
在组织机构上,设立专人主抓文明单位建设工作,负责做好各项基础工作的贯彻落实,以及各种文字、声像档案的归档工作。
制定切实可行的文明单位建设工作规划,做到远有规划,年有计划,月有活动,把思想政治工作和职业道德建设等精神文明建设相关内容纳入科室、支部检查考核的范围,按照考核标准,定期或不定期进行检查和抽查,并与科室、个人奖惩兑现,保证工作任务的落实。
(二)加强思想道德教育,培养文明素质。
1、积极开展各种形式的思想教育,促进职工整体素质提升。
医院党委始终抓住思想政治教育的主线,坚持开展形势任务教育、法律知识教育、安全知识教育、公民道德教育等多种教育活动。
在教育形式上采取撰写宣传提纲、聘请专家讲课、支部集中辅导、科室自学、观看理论光盘等多种有效方式。
近年来,根据上级党委的部署和要求,结合医院工作实际,院党委采取多种形式,开展了邓小平理论、“三个代表”重要思想、十七届六中全会精神、新医改政策、职业道德建设等方面的学习教育活动,2015年4月举办入党积极分子培训班,由党委书记徐德同志亲自上党课,进一步熟悉了党的基本理论、基本路线和基本纲领。
开展了“讲文明、树新风,争做第一医院好人”等活动,王在英同志被评为第二季度十佳好人。
在全院开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动,形成了立足岗位创先创优的浓厚氛围。
《公民道德建设实施纲要》得到很好贯彻落实,单位职工的思想觉悟和道德修养不断提高,形成了安定团结、积极向上良好风气,为文明单位建设工作筑牢思想基础。
我院职工丁霖同志被评为中国好人榜“助人为乐好人”、刘伟同志被评为“感动**”十大人物,2015年我院被授予全省卫生系统思想政治工作先进单位,极大地激发了广大党员干部干事创业的激情。
2、深入开展以理想信念为核心的职业道德教育。
引导职工自觉遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”公民基本道德规范,树立起正确的世界观、人生观和价值观。
认真组织开展向先进人物学习活动,在院报开辟专栏--“身边的共产党员”,宣传优秀共产党员的先进事迹,用他们立足本职、无私奉献和全心全意为患者服务的先进事迹和模范行为教育激励全体员工。
积极开展读书活动,组织学习《向世界上最好的医院学管理》和《世界上最伟大的推销员》两本书并进行了考试,目前正在学习《把事情做得最好》。
按照“争创三级甲等医院”的要求,对职工文明礼仪、业务知识等进行系统培训。
通过一系列学习教育和培训,提高了员工的思想觉悟和政治素质,增强了干部职工全面履行职责和做好各项工作的自觉性,为促进医院文明创建和医疗工作
取得成效提供精神动力。
(三)加强行业作风建设,推行诚信服务。
1、完善有关规章制度。
制定了《关于加强医院职业作风建设的若干规定》、《党风廉政建设和反腐纠风工作的实施意见》、《关于工作人员不良行为记录管理办法》、《**市第一医院工作人员纪律》等规章制度。
建立了《医德考评》制度,实行了药品用量监控公示制度和严格的奖惩制度。
对中层以上干部建立了廉政档案,靠制度规范了职业行为。
积极施行党务公开和院务公开,规范民主管理。
为进一步推动领导班子决策的民主化、科学化、规范化,制定了《**市第一医院落实“三重一大”制度实施办法》。
2、积极开展反腐倡廉教育。
2015年6月召开在医药购销和医疗服务中腐败问题集中整治工作动员大会,明确了此次集中整治工作的必要性、紧迫性,使大家看到医院党委对待惩治腐败问题的决心和信心。
8月23日组织“珍惜岗位,远离职务犯罪”警示教育报告会,邀请市检察院宣讲团的同志上廉政教育课。
3、推行诚信和承诺服务。
医院制定了诚信教育实践活动方案,不断提升医院诚信度和医疗行业形象。
一是实行了住院费用“一日清单制”、“首问负责制”和病人选择医生制度,医院还在大厅设置电子触摸屏,可供患者随时查询收费价格,同时在门诊和病房设置了大型显示屏;二是实行优质护理服务示范工程,做到了“四转变”,即病房环境改变、工作理念转变、工作模式转变、质量管理模式转变,实现了“四到位”,即保障措施到位、健康教育到位、细致观察到位、护理服务到位;三是成立社会服务部,定期发放病人征求意见表、回访信,主动改进服务,
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