房地产营销中心管理手册.docx
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房地产营销中心管理手册.docx
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房地产营销中心管理手册
管
理
制
度
手
册
前言
优质的房地产销售服务,与优质的设计、施工、物业管理一样,是客户选购房屋产品的重要因素之一,作为公司对客户服务的重要前线部门,为客户提供优质的销售服务,是营销中心各营销人员的重要职责和使命。
随着房地产市场的不断成熟,产品的差异越来越小,房地产的未来是服务的竞争,优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段。
为规范一线服务体系及执行规范,提升整体服务水平,现公司推行《营销中心管理制度手册》。
本手册从“服务形象规范”、“服务操作规范”、“销售管理”等多方面对营销中心员工的服务工作进行规范,望各营销中心员工认真学习,相互共勉,严格执行!
塑造成一支具有激情、服务领先的团队!
注:
此《案场管理制度手册》适用于营销中心内任何职位的员工。
第一节案场组织架构详图
第二节案场职责标准详规
第一条案场经理职责标准详规
1、案前
(1)组织销售人员市场调查工作。
(2)负责销售人员的培训及演练工作。
(3)负责案场各项规章制度的制定。
(4)负责案场销售讲解手册的制定。
(5)负责案场所需各种销售表格的制定。
(6)负责楼盘销售讲习夹的制定。
(7)参与楼盘的前期策划工作。
(各种营销方案的撰写、宣传资料的制作、售房部的选址等)
2、案中
■对外:
(1)负责与公司策划部、办公室等其他部门协调销售相关工作。
(1)参与各活动的策划工作,负责推广活动的准备与案场配合。
■对内:
(1)负责楼盘销售部的整体管理工作(监督卫生、考勤、调休、来电接听、客户接待、大小定单、合同签订等工作)。
(2)传达、执行公司的有关政策、规定、决议等。
(3)负责组织每日销售例会,及时处理当日出现的问题。
(4)制定并协助销售人员完成销售目标。
(5)负责现场疑难客户的处理,现场守价或折扣。
(6)控制整个销售节奏。
(7)负责监督销售部人员计划工作的执行情况。
(8)分析客源状况及广告效果。
(9)大小定单、合同的审核及认定。
(10)负责案场周、月销售工作的计划与总结。
(11)负责案场销售人员业绩的核定。
(12)会同行政部对案场销售人员进行考核、任用,或报请行政部备案。
(13)负责制定专案的提成方式及比例,并报公司备案。
(14)监督竞争楼盘的跟踪调查工作。
(15)制定详细的人才深化培训计划。
(16)根据案场实际情况不定时组织销售人员学习。
(17)负责案场各种资料的保密工作。
3、案后
负责项目结束的总结报告。
第二条案场主管职责标准详规
1、协助经理处理日常业务,并在经理不在时担负经理的职责。
2、安排来电接听、客户接待顺序等工作。
3、安排和协调案场人员调休,并负责考勤、卫生检查等工作。
4、按照案场规章制度,对销售人员、专案经理的一切案场行为规范进行监督,并有权对销售顾问开具罚单进行处罚;若发现案场经理违反现场规章制度,主管须先报告案场经理直接上级并同时通知案场经理,由案场经理直接上级对案场经理开具罚单进行处罚
5、销售部资料的收集、汇总、整理、建档及反馈。
6、负责竞争楼盘资料收集、汇总、整理、建档及跟踪调查工作。
7、负责周报、月报分析填写。
8、负责与开发商资料的交接。
9、参与日常客户的接待,完成经理下达的销售指标和任务。
10、负责案场规章制度、案场各种资料及公司下达的各种文件资料的保管和保密工作。
第三条销售部销售内勤职责:
1、协助销售经理负责房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态,跟踪把握市场行情;
2、协助督促部门各项业务(如销售、合同、按揭、催款等)的完成;
3、配合案场数据统计、分析,上报;
⏹每日例会统计当日来客(客户等级分析)、来电量、成交量、大小定、签约、回款等并详细填入日报表;
⏹每日例会将本日客户资料CRM录入;
⏹月(周)例会统计本月(周)来客、来电、成交量、大小定、签约、回款等并详细填入月(周)报表;
⏹促销活动结束后对本次活动期间来客量、来电量、成交量、签约情况统计,编写效果报告,并上报。
4、负责协助推广活动执行,安排组织物料;
5、协助销售部经理的外联工作;
6、负责合同、资料管理保存;
7、整理销售人员市调资料,编制各阶段市调报告;统计阶段性客户分析报表,编制各阶段营销报告;
8、每月或定期向销售经理提交工作总结及工作计划;
第四条策划执行岗位职责
负责项目的推广执行工作,组织实施各种推广计划,以及市场分析、推广配合和前期客户服务工作。
1、参与项目前期策划。
参与项目的前期调研并编制项目营销策划工作,负责销售案场、样板房视觉表现方案的制定工作,负责项目销售道具的制作;
2、参与项目营销方案的制定,负责相关的活动的组织、筹备和具体实施工作。
3、参与前期规划设计工作,负责销售现场、样板房布置、气氛营造工作;
4、负责与相关合作公司对接工作
5、负责有关营销事宜的外联工作;
6、拓展有效推广(沟通)渠道;
7、负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态,跟踪把握市场行情,及时提出合理的整体促销提案。
第五条销售顾问职责标准详规
1、必须认真遵守公司制定的各项规章制度及行为规范。
2、必须服从案场经理、主管的领导及工作安排。
3、完成经理下达的销售指标和任务。
4、尽心尽职,完成公司或销售部布置的各项工作。
5、能够独立、娴熟地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。
6、认真如实填写来人、来电登记表等各种应该填写的表单。
7、认真接待每一位客户,做好个人资料,整理并做好当日小结。
8、认真收集市场信息并及时反馈。
9、要有成本意识,学会守价,以维护公司的利益作为首要职责。
10、节约公司每项花费,并爱护公司财产。
11、坚持学习,充实专业知识,加强业务能力的提高。
第三节案场仪容仪表规定
一、销售人员仪容仪表标准:
作为一名销售人员,个人的仪容仪表不仅代表个人形象也代表着企业的形象,因此,要求每一个销售人员在工作时必须做到以下几点:
1、身体整洁,保持清洁无异味;
2、容光焕发,劳逸结合,保持饱满的精神状态和工作激情;
3、适量淡妆,女性销售员必须花淡妆,化装要适当而符合身份;
4、头发清洁,常洗发,做到没有头屑;
5、口腔清洁,保持口气清新,工作时间禁止喝酒、进食有刺激气味的食物;
6、双手整洁,勤剪指甲、常洗手,保持双手卫生;
7、工装整齐,工装要统一,穿着要统一、整齐,常换洗,皮鞋要擦亮。
二、具体要求
1、发式要求
男士
(1)头发前不过眉,旁不过耳,后不过领;
(2)头发要整齐、清洁;
(3)不可染发(黑色除外)。
女士
(1)流海不盖眉;
(2)自然大方的工作发式;
(3)头发过肩要扎起或盘起;
(4)头饰应用深色,不可夸张抢眼。
2、面容
神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢。
男员工不可留胡须。
3、手
(1)销售员手指甲的长度不可超过手指头;
(2)女员工只可涂透明的手指甲油,不许在指甲上作花等图案;
(3)员工只可戴一枚小戒指,不可佩戴其他首饰,尤其是珠宝首饰。
4、鞋袜
(1)保持清洁、光亮,无破损,带客户到工地看房后要及时清理;
(2)工作时间鞋子颜色要统一,最好与工装保持一致;
(3)袜子的颜色以素色、深色为主,尽量避免穿白色,白色容易分散客户注意力。
5、工装
(1)合身、得体,平整、清洁;
(2)纽扣齐全,并扣好;
(3)员工工牌要戴在上衣的左上方;
(4)衣袖、裤管不能卷起;
(5)佩带的项链或其他的首饰不可露出工装外。
三、姿势仪态
姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神面貌,因而销售人员必须注意姿势仪态。
1、工作时一些习惯性小动作要多加注意:
(1)吐痰时请用干净的纸巾或手帕掩住口部;
(2)打哈欠或喷嚏时,应及时作开或调转过头去掩住口部;
(3)整理头发、衣物时,请到洗手间或客户看不到的地方;
(4)当众挖鼻孔、掏耳朵、挠痒或剔指甲都会有损自己的形象;
(5)工作时,尤其是接待客户时手不允许插在口袋里。
双手要自然垂直,坐在桌子旁手要平放与桌面,不允许把玩物件;
(6)销售员不可当众耳语或者指指点点;
(7)工作时及在公共区域不可大声喧哗、谈笑,不可当众在公共区域奔跑,要随时保持稳重、专业的形象;
(8)工作状态下,抖动腿部、依靠在接待台旁或者沙盘上都是不良习惯,不允许出现,尤其是当有客户在场时;
(9)与人交谈时,应双目注视对方的眼睛,但也不可时间过长,目光可以在眼睛与额际之间移动;
(10)不允许在公众场合勾肩搭背,手挽手行走;
(11)与客户交谈时,随意打断对方的讲话。
2、具体细节
(1)站姿:
站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,收腹挺胸,目视前方。
站立或走动时,手要自然下垂,不应把手放在口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
(2)坐姿:
A)眼睛直视前方,用余光注视座位;
B)轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声;
C)当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下;
D)造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落坐在座椅的2/3,不得靠依椅背;
E)女士落座进,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;
F)听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或显得心不在焉;
G)两手平放在两腿间,也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作;
H)两腿自然平放,不得跷二郎脚。
男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动;
I)从座位上站起,动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅的左侧站起;
J)离位时,要将座椅轻轻地抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。
(3)动姿
A)行走时步伐要适中,女性多用小步,切记大步流星,严禁奔跑,也不可脚擦着地板走;
B)行走时上身保持站姿标准,大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐,忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”;
C)走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行,不要在中间大摇大摆;
D)几个人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行,如确需并排走时,并排走不要超过3人,并随时注意主动为他人让路,切记横冲直撞;
E)在任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行;
F)在单人通行的门口,不可两人挤出挤进。
遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势“您先请”;
G)在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说声“对不起”,待客人闪开时说
声“谢谢”,再轻轻穿过;
H)和客人、同事对面擦间过时,应主动侧身,并点头问好;
I)给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人;
J)行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚;
K)工作时间不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。
不得将任何物件夹于腋下;
L)上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西;
M)注意“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻;
N)社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上。
极特殊场合才行45度鞠躬礼。
行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
四、交谈
1、语言方面
(1)声音洪亮
声音洪亮一方面为了让客户听清楚自己要表达的意思,另一方面让人觉得充满激情,充满自信,乐于接近。
(2)语调亲切
说话时要注意语调和缓,音调柔和、甜润、自然,让人觉得亲切。
(3)语速适当
语速在与客户交往中也很重要。
语速太快,客户可能理解不了,甚至听不清楚。
语速太慢,会让客户失去耐性,这就需要适当加快语言表达速度。
(4)表达清晰
说话时要字正腔圆、口齿清楚,脉络清晰,逻辑性强,让客户一听就明白,不要含糊其辞。
2、交谈时注意的细节
节点一
(1)与人交谈时,首先应保持衣装整洁;
(2)交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题和内容;
(3)站立或落座时,就保持正确站姿与坐姿,切记双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品;
(4)他人讲话时,不可整理衣装,拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人;
(5)严禁大声说笑或手舞足蹈;
(6)在客人讲话时,不得经常看手表;
(7)三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言;
(8)不得模仿他人的语言,语调或手势及表情;
(9)在他人后面行走时,不要发出诡谲的笑声,以免产生误会;
(10)讲话时,“请”“您”“谢谢”“对不起”“不用客气”等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。
不开过分的玩笑;
(11)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,不得与客户争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静;
(12)称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用某先生或某小姐或女士,不知客人姓氏时,要用这位先生或这位小姐或女士;
(13)几人在场时,在与对话者谈话时涉及到在场的其他人时,不能用“他”指他人,应呼其名或“某先生”“某小姐或某女士”;
(14)无论任何时刻从客人手中接过任何物品,都要说“谢谢”,对客人造成的任何不便都要说“对不起”,将证件等递还给客人进应予以致谢,不能将近证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上;
(15)客人讲“谢谢”时,要答“不客气”或“不用谢”,不得毫无反应;
(16)任何时候招呼他人均不能用“喂”;
(17)对客人的问询不能回答“不知道”,的确不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客询问,或请客人直接与相关部门或人员联系;
(18)不得用手指或笔杆为客人指示方向;
(19)在服务或打电话时,如有其他客人,应用点头和眼神示意欢迎、请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落客人;
(20)如确有急事或接电话而需离开面对的客人时,必须讲“对不起,让你久等了”,不得一言不发就开始服务。
节点二
(1)如果要与客户谈话,要先打招呼,如正逢客户在与别人谈话时,不可凑前旁听,如有急事需立即与客人说话,应趋前说,“对不起,打扰一下可以吗?
我有急事要与这位先生商量”,如果客人点头答应,应表示感谢;
(2)谈话中如果要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”,并转身向侧后下方,同时尽可能的用手帕遮住;
(3)客人来到公司时,应讲“欢迎您光临”,送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”;
(4)说话时语调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量适中;
(5)接电话时,先问好,后报项目名称,再讲“请问能帮您什么忙?
”不得倒乱次序,要带着微笑的声音去说电话;
(6)通话时,手旁须准备好笔和纸,记录下对方所讲的要点,对方讲完时应简单复述一遍以确认;
(7)通话时,若中途需要与人交谈,要说“对不起”,并请对方稍候,同时用手捂住送话筒,方可与人交谈;
(8)当客人在电话中提出问讯或查询时,不仅要礼貌地回答,而且应尽量避免使用“也许“大概”“可能”之类语意不清的回答。
不清楚问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答,如碰到自己不清楚的问题而又无法查清的应回答“对不起,先生,目前还没有这方面的资料”;
(9)如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料,应不时向对方说声“正在查找,请您稍等一会儿”,通话完毕时,要礼貌道别,如“再见”、“谢谢您、欢迎您到XX来”等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒;
(10)客人或同事相互交谈时,不可以随便插话,特殊需要时必须先说“对不起,打搅您”;
(11)对客人的疑虑问题或要求应表现充分的关心,并热情询问,不应以工作忙为借口而草率应付;
(12)客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火,指责或批评客人,也不得不理睬客人,任何时候都应不失风度,并冷静妥善处理;
(13)全体员工在公司内遇到客人,上级、同事时应主动招呼问候;
(14)做到讲“五声”即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声,禁止使用“四语”即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语;
(15)凡进入房间或办公室,均应先敲门,征得房内主人的同意方可进入。
未经主人同意,不得随便翻阅房内的任何东西(文件)。
在与上司交谈时,未经批准,不得擅自坐下。
五、礼貌方面
礼貌反映处一个人的修养水平。
因而,房地产销售人员的言谈举止都要显得彬彬有礼。
1、经常使用的礼貌用语经常挂在嘴边。
如“您好”“谢谢”、“请”、“对不起”、“再见”等;
2、主动打招呼,无论作什么都要主动,与客户、上级、同事打招呼也不例外。
另外,若知道客户的姓和职务,要尽量称呼其职位,如王经理、李总等;
3、进门先敲门,要养成进门先敲门的好习惯,只有得到允许后才可进入,未经允许,不得随便进入;
4、同事之间要互相谦让,说话要温文尔雅;
5、进出门要主动为他人开门;
6、积极聆听,要善于聆听,聆听时要尽量让目光正视客户,让客户感觉到自己被重可以通过微笑、点头、摇头等肢体语言来回应对方;
7、在聆听的同时,还要注意对方的神态表情、姿势以及声调、语气的变化,尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息,以便比较准确的了解对方的话外之意;
8、在客户面前不吸烟,在客户面前不吸烟是作为房地产销售人员必须注意的。
香烟有害健康,也会分散注意力。
六、自我介绍及名片的递送、接、存礼仪
1、自我介绍时
要亲切有礼,态度谦虚诚恳,不要自我吹嘘、夸大其辞。
2、递送名片
递送给客户时,要面带微笑、要用双手;如果都处于站立状态时,要走到客户可以接近的距离,名片应倒过去使自己的名字向着客户,可以让客户清楚地念出自己的名字。
3、接收名片
如果客户和销售员交换名片,接收时,要双手接,以示尊重。
接取客户名片时动作要干净利落,不要拖拖拉拉,给客户造成此人不太爽快的印象,对销售员产生排斥感,不利于工作的推进。
接过客户的名片后,要先浏览一便,以示尊重。
如果没把握念对客户的名字,应礼貌的向客户请教正确的念法,避免念错时尴尬。
同时也表示有诚意记住客户的名字。
4、保存名片
名片是联系客户的纽带,因而接过客户的名片后,必须很慎重地放好。
保存名片时,必须把自己的名片和别人的分开放。
若不慎将别人的名片递给对方,是非常失礼的。
5、在收到客户的名片后,要建立客户档案,以方便业务顺利进展。
七、电话接听基本礼仪
1、接听电话是语调要亲切,吐字要清晰,语速要适当,语言要简洁;
2、接听电话时,面部表情一定要柔和,要保持微笑的表情,这时所传递的声音才是亲切、动听、自然的;
3、接听人员必须熟悉楼盘情况及促销口径,事先要准备好;
4、来电在响铃三声内必须接听,超过三声的要及时向对方道歉;
5、当客户提出问题过多时,要提醒他这个是热线电话,让其留下联系方式,以便做好电话接听追踪纪录;
6、留下电话后,向客户说明楼盘的一些简单情况,时间不可超出三分钟,尽量吸引客户到现场来;
7、回答问题要耐心,但要有策略。
不要将产品信息在电话中过多传递;
8、回答问题时要尽量强调现场人多,制造火爆气氛,邀请客户到现场,有专业人员为其重点介绍;
9、电话接听时要重点询问客户几个问题:
客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源。
以便做好接听记录,方便对推广方案作出分析及相应调整;
10、在客户要找的销售人员不在时,应客气询问对方有何事,是否可以代为转告,或记录下来转告被找人。
叫他人接听电话时,要用手握住话筒下方,不允许远距离大声叫喊,要走到被叫人身边,放话筒时动作要轻缓;
11、不允许在接听电话时与他人搭话;
第四节案场考勤和卫生管理规定
第一条考勤制度
时间管理
(一)销售部上下班时间表:
时间段
上下班时间
备注
上午
9:
00
晨会时间8:
50
中午
12:
00-14:
00
2人值班
下午
14:
00-18:
00
正常上班,周末下班为18:
30
备注:
销售部员工实行每周六天工作日,每星期由销售经理按实际情况安排员工轮休1天,周六周日原则上不安排轮休。
(二)考勤制度
1、上班严禁迟到、早退,上、下班严格执行指纹签到/签退。
迟到10分钟以内/次,罚款10元;迟到30分钟以内/次,罚款30元;迟到1小时以内/次,罚款50元。
早退或中途离岗处罚按迟到形式类推。
迟到1小时以上,二小时以内者,按旷工半天计;迟到2小时以上者,按旷工1天计;每旷工1次除扣除该时间段工资外,严重警告处分一次,并罚款50元。
2、调休需提前一天经销售经理同意,严禁擅自离岗,轮值不到位。
3、请假必须填写请假条,由销售经理签字批准方可离岗,月底核算,扣发请假日工资。
4、每周休一天,超过一天,须经案场经理、营销总监审批,案场经理调休须经营销总监审批;
5、外出拜访客户时,要做好外出往返的时间登记。
5、若无特殊情况,严禁连续调休。
6、置业顾问工作日执行4次指纹签到/签退,每月除调休外因个人原因忘记考勤次数2次,早上忘记签到一律按照迟到处理。
7、销售部考勤由销售助理负责,置业顾问因公忘记考勤必须于当天下班前向销售经理说明情况并在工作日志中签字确认。
第二条值班管理制度
1、值班为中午值班和晚上值班。
中午值班时间为:
12:
00~14:
00;晚上值班暂不执行。
值班以组为单位,一组一轮,中午值班人员可于12:
00提前吃午餐。
每组为1人,午餐时间一般为30分钟。
12:
30准时回来值班,替换非值班人员前去吃午餐。
(非值班人员可利用下班时间休息。
)
2、晚上值班人员应在下班前收拾好现场桌椅、销售资料及卫生、与销售有关的物品、来人来电登记表、销控表、图纸及私人物品等。
3、值班期间的电话接听及客户接待,不纳入正常的轮排顺序,具体接听及接待顺序由组内自行排序。
4、值班管理规范
(1)值班与正常上班要求一样,违者将对责任人处以每次20元罚款;
(2)值班人员必须严格按照值班时间进行值班,如发现不按时值班,出现早退现象,每次将处以30元罚款;
(3)如发现值班人员在晚上下班前,未将图纸、销控表存放事先指定位置,将对值班人员处以每人10元罚款;如造成损失,将处以每人最低50元罚款。
第三条卫生制度管理(由专门保洁人员负责)
1.卫生区域划分
■1#区域:
1、销控台(包括销控台内、外面)及下面的脚踏板、销控椅(包括靠背)、电话机、销控台抽屉表面。
2、洽谈桌、洽谈椅、烟灰缸、洽谈桌上装饰花盆。
3、沙盘(包括沙盘展示区域的定期吸尘)。
4、倾倒垃圾篓。
■2#区域:
1、销售大厅地面
2、卫生间地面。
■3#区域:
1、销售大厅玻璃的内、外面,内、外窗台;
2、室内展板。
■4#区域:
1、销售大厅的玻璃门、大厅柱子,背景(LOGO)墙;
2、纯水机(包括纯水机下面的抽屉)、残水槽,空调机。
■5#区域:
1、室内盆栽的维护;
2、室外花草的维护。
此区域由以上卫生区域负责人轮流负责。
2.卫生标准
■1#区域:
销控台、椅,洽谈桌、椅,电话机均无污物和灰尘。
凡有玻璃的部分均明亮,无水印,无残留物。
烟灰缸擦拭干净;垃圾要放到外面指定位置,并将袋口扎紧,以免垃圾随风刮出;销控台后面的垃圾篓要放于销控台下方。
■2#区域:
地面要清扫干净(包括每一个死角),地面应至少拖洗两遍,干净、明亮。
■3#区域:
玻璃干净透明,窗台无灰尘,展板表面无尘、无痕迹。
■4#区域:
玻璃门无灰尘、明亮,无水印痕迹;大厅柱子及下面照明区死角无尘,无污物;背景墙无灰尘、污物;纯水机身无
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