物业工作流程图.docx
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物业工作流程图.docx
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物业工作流程图
施工项目负责
管理中心按搬离清单填写
“物品搬离放行条”
物业部(适应项目管理处)
《动火证》办理工作流程图
r
物业咅用户申请动火填写“临时动火申请表
《一般放行条》办理工作乍流程图一
中心收到有业王签名的住尸搬离物品
r>
将“物品搬离放行条”交住
户经办人
住户向保安出示“物品搬离
放行条”
<)
存
保安员监督物品搬离并做
.好记录文档收集于互联网,如有不妥请联系删除
物业部
上门派信流程图
物业部办理收楼工作流程图
物业部
办理装修证件流程图
物业部
办理收车位工作流程图
f业主收到开发商发出的“收车位通知书
业主到开发商处办理收车位手续
t
到销售部办理确认手续
到律师处确认缴清税费及签署承诺书
开发商出据收款证明
\
”1*
业主到管理处办理收车位手续
可以使用停车位
物业部
出业主通知工作流程图
物业部
处理违规装修流程图
影响结构及安全的违规装
工程部验收
I允许继续进行装
物业部
催缴管理费工作流程图
发现业主欠费
了解欠费原因
「给该业主发函,书面进行催缴,并不定期I电话催缴
*
定期将催缴情况向上
一级领导反馈
*执行上一级领导指令
物业部
物业公共场地临时出租工作流程图
巡视楼宇公共设施
发现公共设施损坏1
<各管理处提前30天一45天
制定节日装饰设计计划
vy
份审批计划
计划可操作--进行当年节日:
装饰物品的价格咨签名/
J
采购节日装饰物品
(将维修单交工程部签收,并留
二存正本,第一第二副本留工
程部<添加装饰工
制定灯饰开关时间,并通知・保安部操作/
T物业部与工程部配合安部进严维修完毕
工程部将维修单返回物业部确认,第一副本工程部留存,第二副本物业部留存—
存档!
将将装饰物清洁、点数记录、「
「「打包装箱_丿
物业部
物业部
物业部
看楼钥匙管理流程图
其他中介公司人员到管理处借匙必须出示相关的证件,将工作证、借匙条(公司盖章)、、借用人名片,暂放在管理中心一
确认
钥匙借出人须登记借匙人姓名、电话、借哪一户的钥匙、借出时间,由借用人签名
首问人反馈给业主
借用人归还钥匙立处理理中心人员将其工作同处漣证、借匙条及名片归还借^人二
处理完毕、对投诉客户进行回访
处理结果、回访意见归档
登记钥匙归还时间
每月将客户投诉处理情况汇总、形成专题报告,送公司领导
物业部(项目管理处)
空置房屋管理流程图
文档来源为:
从网络收集整物业助理版清编辑司跟迎下载支持
<>
物业部
绿化管理工作流程图
物业部
清洁管理工作流程图
物业部
物业部日常巡视流程图
每日巡视前,须带备必要的
巡查登记表
目视消防设施表'面有否损坏、失窃,消防通道是否堵塞
*
¥
3
按规定检查公共
广亠亠'
按规疋检查环境
广查看装修单元是'
卫生、绿化达标
否按规定进行装
设施有否损坏
.情况丿
〔修:
有问题
没有问题
V丿
在日巡表上
进行登记.丿
在日巡表上
进行登记
广及时通知业主(装
*修公司),必要时暂
停该单元装修
\J
物业部
有偿服务工作流程图
物业部
中介服务工作流程图
物业部
住户管道渗漏处理工作流程图
管理中心接住户申报户内出现漏水
-对申报情况进行登记
通知工程人员检查
r
物业助理与工程人员共同
告知住户漏水原因
住户自行维修
管理中心通知该毗邻物业业主管
7
f>
L业主配合进行维修」
业主不配合,不进行维修’
管理处以书面形式再次告知
r
业主配合进行维修
J
1业主仍不进行维修
将情况告知受影响单元业主,并书
<
物业部
装修管理流程图
用户申报装修
管理中心向申请人派发《装修指南》
按规定收齐申报装修资料
将图纸资料交工程部审批
工程部审批完毕,将审批匕文件送管理中心
■'—管理中心通知申请人办理进场装修手续
装修公司进场装修
管理处对装修施工进行每日巡查
装修竣工,.申报验收
办理退还押金手续
工程部出具验收证明
验收合格
物业部
资料更新工作流程图
r
管理中心对需要更新的资
料分类收集
按周期定期将电脑资料
更新
有关部门按已更新资料进
行相关工作
物业部
租户委托放行条办理流程图
租户自有物品放行(无须业主再行签、
名确认)
管理中心对该单兀进行登记丿
该单元业主填写“业主委托书”■,签
J将该名确认办交管理中心情况互知网
该单元租户填写“公司物品搬离委—V不妥将”!
章确搬,交知理中心存丿
保安主管
式交该租户
物业部
资料存档流程图
物业部
门禁IC卡办理流程图
业主购买IC卡
租户购买IC卡
向管理中心出示租赁合同或
向管理中心人员出示身份证
<登记房号
=r七具
7'卡号
F"
1—、
出售
管理中心直接提供的服务
(如家政维修)
管理户来电务热来访提出服人要理当值班人员即时通知相应部门跟进
物业助理即时主动与住户联系了解清楚住户的服务要求
工作物业助工填部相应工维修人员)接单明确维修填写相开发需呆修项目、业户自理有偿项目,以开发商提供的《房屋质量保证书》及协议内容为依据
物业助理主动与住户解释、沟通约
定上部服务工'程部上门服务
价、专项维修人员)
1
相关合作服务单位人员直接安排上门服务
上门服务完成,工作人员向住户简询住户意
其介绍跟进使务质养常见,物业助理进行回访
服务完成
物业助理电话回访征询业主意见
处理完毕,整理资料归档
物业部
业主意见征询工作流程图
程
部
电梯
故障
困人
的紧
急维
修工
作流
程图
工程验收流程图
业主装修工程完成
客服中心通知工程部
工程部
提出修改意见
工程部根据实际情况
工程部出示书面验收
财务部审核交总经
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1F
工程部
故障停电的紧急维修工作流程图
管理值班员工接到故障停电通知
维修主管、值班电工马上到达现场
检查故障停电原因、米取应急措施将故障停电情况、原因报告工程部主管工程部主管或值班工程师制定维修方案
上报管理处总
经理
并组织员工加班维修
工程部领班带领员工进行维修工作
维修完毕值班工程师检查维修情况后恢复供电
工程部主管组积技术人员分析
故障停电原结究整改方案
工程部
火警时工程部的应急处理流程图
小区报警火警时
工一程火确部
、rr
保持与消防中心联系备设施维修保养工作流程图
时刻注意供配电情况:
随时切断火警区域电源
误报先把系
管理处制定维修养护计划,报工程部审核作消
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曰处理
维修主管带领领主管安进人员工保养工作
做好维修保养记录
工
「程主管到现场检查保养记录归档养记录,报工程部经理
I
结束、工程部
水管破裂停水的紧急维修工作流程图
维修完毕,
报工程部经理
维修主管检查维修情况后恢复供水工程部主管组织技术人员分析
工结束程部
维修工作流程图
各部门报修(填写维修工作通知单)
工程部
H人维修单安排维修工作
维修完毕,请报维修部门检查
槪
维修
工作单交知单上签存档备查
工结程部
有偿服务维修工作流程图
——用户报修(电话、书面)
物业助理填写有偿服务维修工作单
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工稈部记录有偿服务维修项冃后安排维修工作
工程部领班记
录有偿服务维
物业助理根据维修工作单通知财咅部马修审业主流鯉人
回访结果反馈
结束
保安部
爆炸物品处理流程图
保安部
车辆停放操作流程图
车主已离开发现问题
上报带班领班做好记录
严格监控
检查原因
通知车主
后续工作
发现问题提醒车主并确认
kJ
理
做好登记
\J
->
保安部
动火管理流程图
保安部
监控中心发现电梯困人处理流程图
监控中心发现电梯困人
立即通知工程部、电梯专修人员解部被困人员,并报告保员流程图员匚
安主管、领班,盘查可疑保安启用对讲系统与被困人员联系,了解梯内人
礼貌询问
数和健康状况,
推销人员
1当值保安主管
安慰被困人员冷知很快有人前来解救形迹可疑―查验并登细件
利文档收内于闭路
盲流人员
察系删除人有证件楼保安员、无证件
带回管理处做进一步调查,有
-如核实无疑清离小区
如有保疑,安公安机关—
失物认领流程图
水浸事件处理流程图
关闭受浸区域电源,以防触电。
疏通排水道,开启排水泵,用吸水机吸水
以免电梯受损
内的沙包,堵住水曼延的通
如用户室内水浸,应
即时联络该公司紧急
联络人返小区处理
向用户做好解释工
作,尽力为用户克服
因水浸所•带来的困
工程部通知自来水公
司抢修地下爆裂水管
及堵截反溢的地下水
如联络未果,即时报告公司领导,经公司领导同意后,破锁入室,抢救用户财产及资料,并派人看守处理结束后,在当值日志上做详细记录,部门经理填写重大事件报告表呈交总经理审阅
通知清洁人员清理
保安部
特发事件处理流程图
保安部
违规人员处理流程图
保安部
消防程序流程图
中控室报警
发现火情或初起火情未能被控制
打碎手动报警的红色玻璃
消防车到现场
善后处理
保安部
消防中心当值工作操作流程图
保安部
应急钥匙启动流程图
经业主或租户同意
醉酒、精神病人处理流程图
与业主联系,调查此人有否损坏小区或住户财产
将其暂时置留,拍照取证,设法联
稳定其情绪,防止做有危害他人安设法联络其家属、同事领人
络家属、同事到管理处赔偿
全或财产的行为并引导其离开小区范围
交派出所处理
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- 物业 工作 流程图