福建泉州营销三级复核基本知识理解练习知识题5.docx
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福建泉州营销三级复核基本知识理解练习知识题5
卷烟营销三级复核基础知识练习题
职业道德:
1."两个至上"是烟草行业及每一位员工的价值评价标准。
[答案]√
2.在国家烟草专卖体制下,国家利益和消费者利益高于一切,是一切工作的根本出发点和归宿。
[答案]√
3.烟草行业使命是报效国家、回报社会、创新发展、成就员工。
[答案]×
4.烟草行业的使命回答了"我们要做什么、如何做"的现实问题。
[答案]×
5.烟草行业的行为准则是讲责任、讲诚信、讲宽容、讲奉献、讲和谐。
[答案]×
6.烟草行业的共同愿景是( )。
A、报效国家、回报社会、成就员工
B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
[答案]B
7.烟草行业的共同使命是( )。
A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
[答案]A
8.烟草行业职工应该坚守的行业精神是( )。
A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
[答案]C
9.烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是( )。
A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
[答案]D
10.自《烟草控制框架公约》正式签署生效后,吸烟与健康问题引起了全社会的关注,但烟草行业的发展环境没有受到制约。
[答案]×
11.坚持烟草专卖制度,是为了垄断经营,不断规范市场健康发展的需要。
[答案]×
12烟草行业倡导和践行"两个至上"的共同价值观,是树立和落实科学发展观的必然要求。
[答案]√
13.科学发展观的核心是发展。
[答案]×
14.科学发展观的本质和核心是( )。
A、以人为本B、全面、协调、可持续发展C、统筹兼顾D、发展
[答案]A
17.烟草行业的基本方针是( )。
A、深化改革、推动重组、走向联合、共同发展B、国家利益、消费者利益至上
C、做精做强主业,保持平稳发展D、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
市场营销基础知识
18.把握好市场的核心就是要把握好"交易"。
[答案]×
19.人们一般所理解的市场,指的是( )交换的场所。
A、商品B、货币C、产品D、劳动力
[答案]A
20.市场指针对某特定商品的交换关系总和,它包括了商品交换场所、需求、供求双方和( )。
A、交易规则B、交易主体C、交易手段D、交易关系
[答案]D
21.我们常说的水果市场、服装批发市场等,指的是作为( )意义上的"市场"。
A、商品交换场所B、交易手段C、交易主体D、交易关系
[答案]A
22.市场营销学中,市场的实质是客户,而( )是构成市场的核心所在。
A、商品交换场所B、需求C、供求双方D、交易关系
[答案]B
23.以下关于市场的理解正确的是( )。
A、把握市场的核心就是把握"供应"B、市场仅指商品交换的场所
C、交易关系是构成市场的核心所在D、市场的实质是客户
[答案]D
24.市场的实质是( ),把握好市场的核心就是要把握好需求。
A、交易B、地域C、客户D、价格
[答案]C
25..市场指的是针对某特定商品的交换关系总和,包括了( )。
A、商品交换场所B、需求C、供求双方D、交易关系
[答案]A,B,C,D
26.随着经济的发展,市场变得越来越难以把握了,主要表现在:
( )。
A、互联网带来了消费者议价能力的提高B、人们更具有购买力
C、交换场所早已突破了空间的限制D、人们可以在任何地方、以任何方式完成交易
[答案]A,C,D
27.( )是指的商品交换场所意义上的"市场"。
A、低档烟市场B、婚庆用烟市场C、水果市场D、服装批发市场
[答案]C,D
28.把握需求的难点和重点在于了解消费者的支付能力。
[答案]×
29.马斯洛理论提出,人们具有五个层次需要,分别是:
生理需要、( )、社会需要、尊重需要、自我实现需要。
A、安全需要B、物质需要C、心理需要D、精神需要
[答案]A
30.在"需求=购买欲望+支付能力"的公式中,( )是比较容易量化和把握的。
A、需求B、支付能力C、购买欲望D、购买欲望和支付能力
[答案]B
31.按需求的实现形式,需求可分为现实需求和( )。
A、真实需求B、虚假需求C、潜在需求D、弹性需求
[答案]C
32..需求的组成公式是( )。
A、需求=购买决策能力+支付能力B、需求=购买欲望+支付能力C、需求=购买欲望-支付能力D、需求=购买欲望+购买行动
[答案]B
33.( )是指已经存在的市场需求,表现为顾客既有欲望,又有一定的购买力,是顾客表达出来的需求。
A、潜在需求B、弹性需求C、理性需求D、现实需求
[答案]D
34.( )是指有明确意识的欲望,但由于种种原因还没有明确显示出来的需求。
A、潜在需求B、弹性需求C、理性需求D、现实需求
[答案]A
35.马斯洛理论提出人类的需要包括( )。
A、社会需要B、尊重需要C、自我实现需要D、安全需要
[答案]A,B,C,D
36.在需求的组成公式中,需求由( )组成。
A、需要B、支付能力C、货币D、购买欲望
[答案]B,D
37.按需求的实现形式,需求可分为( )。
A、现实需求B、弹性需求C、潜在需求D、理性需求
[答案]A,C
38.市场营销所说的价值传递就是我们常说的营销传播。
[答案]√
39.市场营销的本质是创造并传递( )。
A、价格B、服务C、商品D、客户价值
[答案]D
40.( )是创造、沟通与传递价值给客户,并管理客户关系,让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A、市场营销B、营销管理C、营销规划D、营销策略
[答案]A
41.市场营销的过程就是创造( )的过程。
A、需求B、客户价值C、需要D、产品
[答案]B
42.营销活动就是通过( )最终实现价值。
A、管理B、策划C、交换D、服务
[答案]C
43.创造性地实施成本控制能为客户创造价值,如( )。
A、开设品牌体验中心B、增加销售网点C、舍弃不必要的豪华设施
D、增加额外服务项目
[答案]C
44.( )的终极目标是要让消费者感知并认可产品或服务的价值。
A、价值传递B、终端促销C、渠道规划D、商品零售
[答案]A
46.市场营销是( )与传递价值给客户,并管理客户关系,以让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A、创造B、沟通C、反馈D、策划
[答案]A,B
.47客户价值综合反映了客户感受到的( )。
A、需要B、有形利益C、无形利益D、成本
[答案]B,C,D
48.产品研发、( )等营销链中的每一个营销点都有可能引起消费者对于品牌的更深的认识和好感,从而促进产品的销售。
A、市场调研B、价格定位C、渠道规划D、终端促销
[答案]B,C,D
49.产品导向下,产品的销售靠需求的"拉"力来实现。
[答案]×
50.以下关于产品导向的营销观念描述正确的是( )。
A、消费者喜欢质量好、功能多和有特色的产品B、产品导向代表了营销发展的大势
C、产品导向着眼的是消费者
D、产品导向下,企业注重了解需求,满足需求,产品不需要最优而是最合适
[答案]A
51.关于产品导向的营销观念描述错误的是( )。
A、消费者喜欢质量好、功能多和有特色的产品
B、以产品为导向,企业注重提供质量最优、功能最强的产品
C、以产品为导向,企业不会被产品定义束缚,可以在更高视野上发现机会和风险,并可通过挖掘新需求进一步开拓更广阔的市场
D、以产品为导向的观念下,企业更重视生产过程,致力于产出优质产品,并将之用各种方式"推"向市场
[答案]C
52.产品导向与需求导向的区别,体现在( )。
A、需求导向着眼于生产者本身,而产品导向着眼的是消费者
B、着眼点不同导致发展思路的不同
C、以需求为导向,企业注重提供质量最优、功能最强的产品
D、以产品为导向,企业注重了解需求、满足需求,产品不需要最优而是最合适
[答案]B
53.产品导向与需求导向的区别,体现在( )。
A、发展思路的不同致使企业的发展空间不同
B、以需求为导向,市场仅限于同类产品市场,范围受到局限
C、以产品为导向,企业不会被产品定义束缚,可以在更高视野上发现机会和风险,并可通过挖掘新需求进一步开拓更广阔的市场
D、产品导向代表了营销发展的方向
[答案]A
54.关于产品导向和需求导向营销观念,描述错误的是( )。
A、产品导向采用"推"式战略,目的是要求消费者接受自己的产品
B、随着科技和生产力的大幅度提升,需求导向的思维已不能适应市场营销的发展要求,"产品导向"应运而生
C、需求导向下,产品的销售靠需求的"拉"力来实现
D、需求导向下,企业注重了解需求、满足需求,产品不需要最优而是最合适
[答案]B
55.关于产品导向和需求导向营销观念,描述错误的是( )。
A、产品导向的营销观念认为消费者喜欢质量好、功能多和有特色的产品
B、产品导向着眼于生产者自身
C、需求导向着眼的是消费者
D、产品导向下,企业不会被产品定义束缚,可以在更高视野上发现机会和风险,并可通过挖掘新需求进一步开拓更广阔的市场
[答案]D
56.以下关于产品导向的营销观念描述正确的包括( )。
A、消费者喜欢质量好、功能多和有特色的产品
B、企业更重视生产过程,致力于生产出优质产品,并将之用各种方式"推"向市场
C、其目的是要求消费者接受自己的产品
D、产品导向着眼于生产者自身
[答案]A,B,C,D
57.以下关于需求导向的营销观念描述正确的包括( )。
A、需求导向着眼的是消费者
B、以需求为导向,企业注重了解需求,满足需求,产品不需要最优而是最合适
C、需求导向代表了营销发展的大势D、以需求为导向,市场仅限于同类产品市场,范围受到局限
[答案]A,B,C
58.以下关于产品导向和需求导向营销观念描述正确的包括( )。
A、需求导向下,企业注重提供质量最优、功能最强的产品
B、产品导向与需求导向着眼点不同导致发展思路的不同
C、需求导向下,企业不会被产品定义束缚,可以在更高视野上发现机会和风险,并可通过挖掘新需求进一步开拓更广阔的市场
D、需求导向指的是一切以消费者需求为转移
[答案]B,C,D
59.市场营销管理的任务包括,制定营销战略、分析市场机会、密切联系客户、建立强大的品牌、设计市场供应物、交付价值与沟通价值。
[答案]√
60.服务于产品研发,营销人员需要做的工作不包括( )。
A、协助进行新品测试B、为工业企业定位新产品提供建议
C、进行终端渠道管理,提升终端的营销能力和网络忠诚
D、给新品研发一双洞察市场的眼睛
[答案]C
61.营销人员的工作当中,加强订单信息共享,进行协同补货安排以提升货源衔接效率,属于( )。
A、服务于产品研发B、服务于商品分销C、服务于商品零售D、服务于生产制造
[答案]D
62.服务于分销环节,营销人员需要做的工作不包括( )。
A、提供物流协同方面的便利
B、加强订单信息共享,进行协同补货安排以提升货源衔接效率
C、提升精准投放水平,让卷烟产品及时送达到需要的消费人群
D、提升物流信息透明度、简化物流与交易流程、在有条件的时候发展工商一体化库存等
[答案]B
63.营销人员的工作当中,塑造消费者的终端体验,属于( )。
A、服务于产品研发B、服务于商品分销C、服务于商品零售D、服务于生产制造
[答案]C
64.卷烟市场信息采集不包括( )。
A、收集市场环境信息,了解卷烟营销环境
B、采集消费者行为和消费者偏好信息,了解消费者的现实需求和潜在需求
C、采集终端动销信息,了解社会需求满足情况
D、依据市场规划制定货源方面的管理规划
[答案]D
65.关于卷烟营销人员以服务为卷烟价值链提供增值,描述错误的是( )。
A、快速精准的分销过程其实是与竞争者赛跑的过程
B、应为工业企业定位新产品提供建设
C、应进行终端渠道管理,提升终端的营销能力和网络忠诚度
D、应提升市场分析水平,提高需求预测的精度
[答案]A
66.卷烟营销人员为卷烟价值链提供增值,应( )。
A、调研和分析消费者需求的特点和规律B、为工业企业定位新产品提供建议
C、协助进行新品测试D、给新品研发一双洞察市场的眼睛
[答案]A,B,C,D
67.在价值链各环节的活动中,营销人员落实到具体的业务能力包括( )。
A、卷烟市场信息收集B、信息分析和需求预测C、货源规划和货源组织
D、货源投放及渠道管理
[答案]A,B,C,D
68.服务于分销环节,营销人员需要做的工作包括( )。
A、提供物流协同方面的便利
B、提升物流信息透明度、简化物流与交易流程、在有条件的时候发展工商一体化库存等
C、提升精准投放水平,让卷烟产品及时送达到需要的消费人群
D、加强订单信息共享,进行协同补货安排以提升货源衔接效率
[答案]A,B,C
品牌营销基础知识
69.品牌定位是市场定位的核心和集中表现,是品牌营销中的核心环节和步骤。
[答案]√
70.品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征,它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。
[答案]√
71.在品牌营销中,( )是构成品牌形象的内容基础。
A、产品或服务的功能B、产品或服务的提供者C、产品或服务的使用者
D、产品或服务的传播者
[答案]A
72.人们往往是依据( )去评价品牌。
A、产品或服务的功能性B、产品或服务的提供者的形象C、产品或服务的使用者的形象D、产品或服务的传播者的形象
[答案]B
73.20世纪60年代末,( )率先提出定位概念。
A、大卫·奥格威B、特劳特C、科特勒D、麦卡锡
[答案]B
74.在品牌营销中,( )就是在消费者心目中确定一个独特的位置,当消费者产生某种需求时,立刻可以想到该品牌。
A、品牌标识B、品牌定位C、品牌价值D、品牌资产
[答案]B
75.原品牌名称沿用到新的产品类别上,称为( )。
A、品牌形象B、品牌定位C、品牌延伸D、品牌资产
[答案]C
76.品牌权益也称( ),是指只有品牌才能产生的市场效益。
A、品牌形象B、品牌定位C、品牌标识D、品牌资产
[答案]D
77.品牌营销的基础理论包括( )。
A、品牌形象理论B、品牌定位理论C、品牌延伸理论D、品牌资产理论
[答案]A,B,C,D
78.品牌延伸策略包括将成功品牌向( )的延伸方式。
A、完全不同种类产品延伸B、相同类别新产品延伸C、供应商延伸D、消费者延伸
[答案]A,B
79.根据品牌形象理论,品牌形象包括( )。
A、产品或服务自身的形象B、产品或服务提供者的形象C、使用者的形象
D、非使用者的形象
[答案]A,B,C
80.品牌生命周期中,在衰退期应确立"优",对品牌进行精心维护。
[答案]×
81.品牌生命周期描述了品牌从出现到衰退的全过程,是市场或消费者对该品牌认知过程的体现。
[答案]√
82.品牌生命周期的长短一般与产品生命周期、品牌本身能带给消费者的满足程度有关,但最关键的是由企业经营策略决定的。
[答案]×
83.在品牌生命周期中,( )是新品牌刚进入市场,消费者对品牌知之甚少,对该品牌与自己需求间的关系也深感模糊。
A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期
[答案]A
84.在品牌生命周期中,( )是卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后,逐渐被零售客户和消费者所接受,销量迅速增长,品牌知名度和影响力逐渐增强的时期。
A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期
[答案]B
85.在品牌生命周期中,( )是卷烟产品的销售增长率达到一定水平后逐渐放慢,进入相对成熟的阶段。
A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期
[答案]C
86.在品牌生命周期中,( )是卷烟产品竞争力下降、产品销量明显下降,市场份额被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶段。
A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期
[答案]D
87.根据烟草行业实际,品牌的导入期时间一般为( )。
A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月
[答案]C
88.品牌在不同生命周期的营销策略会不同。
在成长期应明确( ),形成口碑效应。
A、"快"B、"好"C、"长"D、"转"
[答案]B
89.以下属于品牌生命周期中导入期的市场特点是( )。
A、产品认知度低B、品牌知名度、美誉度尚未完全建立
C、产品销量较小,增长快速D、消费者以尝新者居多
[答案]A,B,D
90.以下属于品牌生命周期中成熟期的市场特点是( )。
A、品牌具有一定的市场优势地位B、消费者普遍是流行大众
C、产品对企业利润贡献处在最大化时期D、销量达到顶峰,仍保持较快增长
[答案]A,B,C
91.以下属于品牌生命周期中衰退期的市场特点是( )。
A、消费者一定程度上是落后者B、产品老化C、产品销量持续下降
D、产品对企业利润贡献也在不断衰退
[答案]A,B,C,D
92.并不是所有的品牌都经历过这四个阶段,品牌生命周期阶段有可能( )。
A、品牌停留在导入期,无法获得成长B、品牌进入成长期后,无法进入成熟期
C、品牌经历导入期和成长期后便退出市场D、缺少衰退期,不会衰退
[答案]A,B,C,D
服务营销基础知识
93.在销售有形产品时附带一种或多种服务,以增加对顾客的吸引力,这种产品被称为( )。
A、纯粹的有形产品B、伴随服务的有形产品C、伴随少量有形产品的服务
D、纯粹服务
[答案]B
94.根据菲利普·科特勒的服务分类理论,家政服务属于( )。
A、纯粹的有形产品B、伴随服务的有形产品C、伴随少量有形产品的服务
D、纯粹服务
[答案]D
95.根据菲利普·科特勒的服务分类理论,产品由一项主要服务和某些辅助物品组成,这种产品被称为( )。
A、纯粹的有形产品B、伴随服务的有形产品C、伴随少量有形产品的服务
D、纯粹服务
[答案]C
96.餐馆提供的产品包括食品和餐饮服务,这种服务被称为( )。
A、纯粹的有形产品B、伴随服务的有形产品C、服务和有形产品相混合
D、纯粹服务
[答案]C
97.制造业的供应品与服务业的供应品相比有形程度( )。
A、更高B、相同C、更低D、无法比较
[答案]A
98.下列关于服务的定义的理解正确的是( )。
A、服务是一种活动B、服务具有无形特征C、服务可供有偿转让
D、服务可给人带来某种利益
[答案]A,B,C,D
99.生产型企业是指提供( )供应品的企业。
A、伴随服务的有形产品B、服务和有形产品相混合C、伴随少量有形产品的服务
D、纯粹的有形产品
[答案]A,D
100.服务型企业是指提供( )供应品的企业。
A、伴随服务的有形产品B、服务和有形产品相混合C、伴随少量有形产品的服务
D、纯粹服务
[答案]B,C,D
101.服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。
[答案]√
102.服务具有五个特性,其中最为显著的一个特征是( )。
A、差异性B、不可贮存性C、不可分离性D、不可感知性
[答案]D
103.顾客在购买服务之前,往往不能确定他能得到什么样的服务,这说明服务具有( )。
A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性
[答案]A
104.服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用和顾客感知都可能存在差异,这说明服务具有( )。
A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性
[答案]B
105.服务的( )表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。
A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性
[答案]C
106.由于服务具有( )的特征,服务型企业必须解决由缺乏库存所引起的产品供求不平衡问题。
A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性
[答案]D
107.在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移,表明服务具有( )。
A、不可感知性B、差异性C、不可贮存性D、缺乏所有权特性
[答案]D
108.关于服务的不可感知性,以下描述正确的是( )。
A、服务的很多元素看不见、摸不着、无形无质B、大多数服务都非常抽象,很难描述
C、顾客在接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务的利益,也难以对服务的质量做出客观的评价D、服务在交易完成后便消失了,消费者并没有“实质性”地拥有服务
[答案]A,B,C
109.服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用和顾客感知都可能存在差异,这主要体现在( )。
A、即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异B、地域文化不同,向顾客提供的服务不同C、由于顾客的原因,会直接影响服务的质量和效果
D、即使是同一服务人员,向同一顾客提供的服务也可能会存在差异
[答案]A,C,D
110.服务的不可贮存性要求服务企业必须解决的问题包括( )。
A、由缺乏库存所引起的产品供求不平衡B、如何制定分销策略来选择分销渠道和分销商
C、如何设计生产过程D、如何灵活有效地处理被动的服务需求
[答案]A,B,C,D
111.让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值。
[答案]×
112.在服务过程中,客户对服务既有基本需求,也有精神需求,这说明服务要带给客户( )。
A、功能B、情感C、便利D、价值
[答案]D
113.在服务的过程中,客户经理指导零售户经营,帮助零售户理财,满足了零售户的( )需求。
A、占有B、效用C、时间D、地点
[答案]B
114.某烟草公司规定,客户咨询类问题可以立即予以
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