学员手册.docx
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学员手册
组级干部训练学员手册
主办单位:
顶新国际集团总部人力资源部
教育训练中心制
(不得翻印)
1.目录·····························································第1页
2.前言·····························································第2页
3.训练目的························································第2页
4.训练方式························································第2页
5.训练课表························································第3页
6.训练中心环境介绍···············································第5页
7.学员守则························································第6页
8.学员住宿安排···················································第7页
课程部分:
9.相见欢··························································第8页
10.组长的角色与职能·············································第10页
11.会议的组织与管理·············································第12页
12.部门间的运作与协调···········································第14页
13.5S推动与实物演练···········································第16页
14.工作计划拟订··················································第18页
15.标准文件制作与管理···········································第20页
16.时间管理······················································第22页
17.档案管理······················································第24页
18.团队精神······················································第26页
19.工作教导······················································第28页
20.工作方法······················································第30页
21.人际沟通······················································第32页
22.问题分析与解决···············································第34页
23.成本观念······················································第36页
24.人事制度概论·················································第38页
25.附录···························································第40页
附件一督课人员及训练中心主管等相关人员联络电话
附件二天津(北京)至—各地火车时刻表
附件三天津(北京)至—各地航班时刻表
附件四科隆客运时刻表
附件五训练队歌曲目参考
2、前言
组长处于组织的最基层的领导地位,他由普通的组织成员成长起来,首先在工作技能上强于其他成员,但在人员的管理技巧、管理方式、方法上没有经验或经验不足,他将经历从只要求管理好自己到管理好他人的过渡时期,因此首先应要让他了解作为一个基层领导必须具备:
工作上的知识:
主管人员必须对本岗位业务精通,熟悉工作中的每一个
环节及处理方法,而且力求做到较部属更精益求精,严格
要求自己,并做到不耻下问
责任的知识:
主管人员必须了解自己的角色和职能,做到“热心、留
心、用心、真心、忠心”
领导技能:
领导的技能可以帮助主管人员改进与部属相处的能力,
可利用职务上的关系避免很多问题发生,而且可以对已
发生的问题能给予适当的处置,包括如何去带领一个团
队,如何处理与领导及部属的人际关系,如何恰如其分
的掌握与人的谈话技巧及如何树立自己的领导风格等多
种技能
改善及创新技能:
对本岗位工作要有不断完善及创新的意识
工作教导的技能:
使部属能正确、迅速、谨慎及安全的从事工作,提高工
作效率,改进工作品质,做好部属培育
因此,基层的组长级干部训练亦将从以上五个方面着手进行
3、训练目的
了解其角色与职能的重要性
了解本次训练的重要性,成为一名称职的,值得信赖的基层领导
4、训练方式
课堂理论基础学习实习演练与角色扮演个案讨论
5、训练课表
第一天:
08:
00-20:
00
课程内容
课程时间
课前签到、落座
07:
55-08:
00
开训说明及相见欢
08:
00-08:
35
组长的角色与职能
08:
35-10:
35
休息
10:
35-10:
40
部门间的运作与协调
10:
40-12:
10
休息
12:
10-13:
00
会议的组织与管理
13:
00-14:
00
休息
14:
00-14:
10
5S推动与实物演练
14:
10-17:
00
休息
17:
00-18:
00
座谈
18:
00-20:
00
第二天:
08:
00-20:
00
课程内容
课程时间
晨练
07:
00-07:
20
休息
07:
30-07:
55
课前签到、落座
07:
55-08:
00
课前考试
08:
00-08:
20
工作计划拟订
08:
20-09:
50
休息
09:
50-10:
00
标准文件制作与管理
10:
00-12:
00
休息
12:
10-13:
00
时间管理
13:
00-15:
00
休息
15:
00-15:
10
档案管理
15:
10-17:
00
休息
17:
00-18:
00
团队精神
18:
00-20:
00
第三天:
08:
00-20:
00
课程内容
课程时间
晨练
07:
00-07:
20
休息
07:
30-07:
55
课前签到、落座
07:
55-08:
00
课前考试
08:
00-08:
20
工作教导
08:
20-12:
20
休息
12:
20-13:
00
工作方法
13:
00-17:
00
休息
17:
00-18:
00
小组座谈
18:
00-20:
00
第四天:
08:
00-20:
00
课程内容
课程时间
晨练
07:
00-07:
20
休息
07:
30-07:
55
课前签到、落座
07:
55-08:
00
课前考试
08:
00-08:
20
人际沟通
08:
20-12:
20
休息
12:
20-13:
00
问题分析与解决
13:
00-15:
00
休息
15:
00-15:
10
成本观念
15:
10-17:
00
休息
17:
00-18:
00
角色扮演
18:
00-20:
00
第五天:
08:
00-17:
00
课程内容
课程时间
晨练
07:
00-07:
20
休息
07:
30-07:
55
课前签到、落座
07:
55-08:
00
人事制度概论
08:
00-12:
00
休息
12:
00-13:
00
考试
13:
00-15:
00
结训
15:
00-17:
00
6.训练中心环境介绍
设计总体构想
训练中心的硬体结构承袭中国固有思想“天人合一”的概念来设计,建筑基座四平八稳,代表列本集团稳健的经营,所有空间设计都非常明亮,代表着顶新人光明磊落的行事风格,宽广的中庭代表着集团远大的企图和顶新人宽阔的胸襟,高雅而不浮华的装潢格调代表着顶新人务实的管理风格。
训练中心的软体设计上,我们更加入“生命潜能开发”的考虑,一方面采用西方心理学咨商与辅导的方法,来导引员工保持健康的心理,另一方面,融合了中医学的理论和中国固有文化易经、八卦、阴阳五行的道理,用系统的观念,加上现代科学的设备,透过声、光、电、磁、场来使全身经络达到通畅有序,进而达到身心健康。
此外,透过静坐、冥想,使员工达到定、静的地步,藉此开启他的智慧心灵。
整体设施布局
训练中心秉持本集团“诚信、务实、创新”的原则,因应国际化趋势,营建出一个舒适、整洁、设施齐全的高层次、多功能,适应现代化教学需求的培训基地。
训练中心内设各种规格之标准教室、电脑教室、语言教室、多功能厅、研讨室、团体辅导室,同时设有图资中心、健康中心,提供经典图书、音像资料、健康咨询与诊疗服务,使您在紧张的工作学习之余,得到身心的放松,开启智慧之窗。
另附设有学员宿舍,提供住宿及餐饮。
教室与宿舍安排
这次的组级培训课程在202教室开展,位于训练中心2楼右侧楼梯口方向,您可通过门口的标示牌进入教室,2楼正中间的一个大间为图资中心,内藏图书6000多册,拥有各种最新的专业书籍、世界名著、教学软件、各类音像资料、报刊杂志专供借阅及Internet联网服务,您可在休息之余到这里边听优美的音乐边进行阅览。
另外2楼的左右两边都有茶水间为您提供方便取水,2楼的左侧通道是女卫生间,右侧通道是男卫生间。
此次训练学员的住宿安排在训练中心的学员宿舍,那里为您提供空调、电视、卫生间、24小时热水,环境舒适,为您学习之余提供良好的休息场所,另外在2楼还设有休息区、阅览区,提供您与学员间交谊和阅报场所,如果您与家人联络,在2楼还为您设立了方便的磁卡电话供您使用。
总之,无论何时,训练中心的督课人员和物业管理人员都将为您随时提供另您满意的服务,让您在这里有宾至如归的感觉。
7.学员守则
1.上课期间,严格遵照课程安排,不迟到,不早退,不随便缺席。
2.上课期间身着公司统一的绿色夹克,佩带学员证。
3.为安全起见,不能随意外出,应集体行动。
4.有事及时反映给组长或督课人员,听从组长及督课人员的安排,未经准
许不得自行活动。
5.需要外出时应事先告之组长,转报督课人员后,请详细说明外出地点,时
间及联络方式方可外出。
6.晚上外出活动,不宜逗留过久,最晚22:
00前回宿舍,一旦发现晚归或因
此带来不必要的麻烦,将取消此次培训资格并告之其部门主管予以惩处
7.学员之间应保持良好关系,相互礼让,避免发生口角甚至斗殴行为。
8.爱护训练中心及学员宿舍的公共财务,不得随意破坏,违者将损坏物品
双倍赔偿。
9.遵守学员宿舍负责人员的安排,自觉遵守学员宿舍规定,在宿舍内禁
止吸烟、喝酒及赌博。
10.任何费用支出应索取发票并详细填写费用报支,以备回公司后报支
11.培训期间,学员应注意身体,防止不必要的伤害发生。
12.学员所带照相机等贵重物品请自行妥善保管,以免丢失。
13.培训期间,学员应遵守公司各项规定,并且保证一旦违反上述规定,
自愿依据公司有关规定予以惩处。
8.学员住宿安排
房间号
学员姓名
性别
所在公司
组别
301
XXX
1组
XXX
1组
302
XXX
1组
XXX
1组
303
XXX
1组
XXX
1组
304
XXX
2组
XXX
2组
305
XXX
2组
XXX
2组
306
XXX
2组
XXX
2组
307
XXX
3组
XXX
3组
308
XXX
3组
XXX
3组
309
XXX
3组
XXX
3组
310
XXX
4组
XXX
4组
311
XXX
4组
XXX
4组
312
XXX
4组
XXX
4组
说明:
学员到学员宿舍2楼管理处以学员证换取房间钥匙即可住宿。
9.相见欢(共计35分钟)
1.课程说明及分组(督课人员安排),伙伴寻找
2.各组分组讨论
①自我介绍(姓名、年龄、所在公司、兴趣爱好等)
②工作分配(自荐评选组长、副组长、记录及报告人)
评选标准:
组长:
做事认真、为人热情,善于助人,有领导能力,遇事决断而不垄
断(1人)
副组长:
能与组长合作,性情与组长相近,组长不在现场时,可代理组长
工作(1人)
记录:
富有文艺兴趣,喜欢舞文弄墨(5天,轮流担当)
报告人:
具备演讲技巧,应变能力强(5天,轮流担当)
我们的成员:
我们的组长:
我们的副组长:
我们的记录:
我们的代言人:
第一天第一天
第二天第二天
第三天第三天
第四天第四天
第五天第五天
③设计队名、队歌确定与学习、设计队呼
我们的队名:
我们的队歌:
我们的队呼:
我们的队歌:
④成果验收:
组长即兴演讲,队名、队歌、队呼演练
第一组:
(组长)(队名)
(队歌)(队呼)
第二组:
(组长)(队名)
(队歌)(队呼)
第三组:
(组长)(队名)
(队歌)(队呼)
第四组:
(组长)(队名)
(队歌)(队呼)
10.组长的职能与角色
1.主管人员的涵义?
2.谁是第一层管理人员?
3.为什么第一层管理人员如此引人注意?
4.在何种情况下,你会成为主管
5.认清主管的类别
6.一个真正称职的主管应该让部属觉得自己是上司的同事而非伙伴
7.主管应具备的基本要件
8.主管的职能
9.基层主管的人格特质
10.新时代主管应具备的六项管理能力
11.主管人员不是天生的,而是训练出来的
12.主管的管理功能
13.为什么有些基层管理人员会失败?
14.如何帮助由一般员工升为管理干部的人员,安然渡过其过度时期?
15.如何激励部属
16.如何解决争端
17.如何授权
18.如何领导
19.如何沟通
20.如何纾解工作压力
21.当基层管理人员有什么苦衷
22.个案分析
笔记小天地:
笔记小天地:
11.会议的组织与管理
1.会议的类型
2.会议潜在的功能
3.会议组织应遵循的普遍原则
4.议程计划
5.会议的准备
6.会场的布置
7.会议的程序
8.发问方式
9.主持会议的要决
10.主持会议应有的省思
笔记小天地:
笔记小天地:
12.部门的运作与协调
1.组织的定义
2.组织的形态及特点
3.组织结构
4.一个健康组织应有的特征
5.集团总部组织架构
6.各部门的工作职掌
7.协调的定义
8.协调的三个基本要素
9.协调的范围
10.协调的种类
11.协调的方法
笔记小天地:
笔记小天地:
13.5S的推动与实物演练
1.字面意义
2.5S概念关系
3.5S推行步骤
4.5S执行的可能阻碍
5.5S实物演练
6.结语
笔记小天地:
笔记小天地:
14.工作计划拟订
1.计划的涵义
2.计划的种类
3.计划的优点
4.为什么要强调计划的重要性?
5.计划制定的程序
6.计划的步骤
7.管理人员什么时候应该作计划
8.计划的检核
笔记小天地:
笔记小天地:
15.标准文件制作与管理
1.名词解释
2.文件制作的规定
3.文件之撰写
4.何为好的制度
5.制度制定的优先顺序
6.制作制度的步骤
7.标准文件管理
笔记小天地:
笔记小天地:
16.时间管理
1.前言
2.时间管理是自我管理
3.时间的管理
4.时间管理演变
5.传统的时间管理为什么带来挫折感?
6.第四代时间管理的特点
7.工作需要效率的意义
8.架权时间,提高工作效率的方法
9.有效的时间管理办法
10.不要让别人浪费你的时间
11.完整的六步骤流程
笔记小天地:
笔记小天地:
17.档案管理
1.在工作时常常会遇到的几种情况?
2.确立档案管理系统的关键
3.与文书各层次相使用的管理办法
4.发挥讯息作用的三阶段
5.摆脱“讯息祸”的方法
6.文书管理存在的问题
7.档案管理系统的特点
8.文书主义和私有化的弊病
9.档案管理系统的编排
10.卧式档案管理
11.卧式档案管理的优点
12.卧式档案管理的构成
13.卧式档案管理的整理
14.文书的使用频率
15.永久性保存的文书文件
16.保存五年的文书文件
17.保存三年的文书文件
18.不要文件废弃处理标准
19.档案管理的绩效
笔记小天地:
笔记小天地:
18.团队精神
1.一个健康团队应有的特征
2.团队荣誉感的建立
3.发展团队精神的要件
4.克服团队合作的困难
5.中国式的象棋合作团队
6.主管建立团队之道
7.具体行动
8.培养团队合作的教育游戏
笔记小天地:
笔记小天地:
19.工作教导
1.督导人员说明工作的对象
2.有缺点的教导示范
3.正确的教导示范
4.工作教导四阶段法
5.教导前的准备工作
6.工作分解法的作法
7.教导时间表
8.实物演练
笔记小天地:
笔记小天地:
20.工作方法
1.为什么要改善?
2.工作改善四阶段法
3.工作改善实例演练与讨论
4.
5.
6.
笔记小天地:
笔记小天地:
21.人际沟通
1.沟通的定义
2.沟通要素
3.沟通的模式
4.沟通的目标
5.沟通的种类
6.沟通的媒介
7.沟通的步骤
8.影响沟通的因素
9有效沟通的常见障碍
10.如何有效沟通
11.如何增进沟通的能力
12.实物演练
笔记小天地:
笔记小天地:
22.问题分析与解决
1.四种基本思考模式
2.问题是什么?
3.问题的分类
4.问题解决的结果
5.传统的问题解决的方式
6.问题解决的形式
7.全面性问题解决方式
8.问题分析解决的程序
笔记小天地:
笔记小天地:
23.成本观念
1.成本术语
2.现行管理报表简介
3.成本意识与问题的解决
4.降低成本的方法
5.
6.
笔记小天地:
笔记小天地:
24.人事制度概论
1.职务工作权限
2.人员任用程序
3.劳动合同管理
4.考勤作业程序
5.员工请休假管理
6.员工异动管理程序
7.员工福利管理程序
8.员工考核办法
笔记小天地:
笔记小天地:
25.附录
1.
2.
3.
4.
5.
6.
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