网购调查问卷分析报告.docx
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网购调查问卷分析报告.docx
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网购调查问卷分析报告
调查时间:
2016年7月8日-2016年7月24日
调查人:
潘佳佳、白晓蝶、张璇、张彤瑶、洪倩调查负责人:
洪倩
调查方法:
随即抽样调查
调查分工:
问卷由洪倩设计,全体成员一起讨论确定文字整理:
潘佳佳、白晓蝶、张璇、张彤瑶、洪倩
一、问卷调查背景
在互联网和通信技术进一步普及并且高速发展的今天,网购作为一种新兴的购物方式越来越受到人们的青睐。
凭借互联网无地域限制的优势,消除了产品、服务供应商和需求者之间地点和距离相关的障碍,我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
又因为人们生活在快节奏生活的时代,省时省力的网络成为了他们最好的购物方式。
同时网上购物在日常不断冲击这传统的购物方式,并且正悄然改变着社会的商业结构和生活方式,它以非传统的方式占据了人们的心,网上购物正在逐渐成为现在最主要的购物方式。
二、问卷调查目的
为了进一步了解人们网络购物的消费心理,熟悉人们的消费结构,最终引导人们健康消费。
同时对人们正确的网购做适当指导。
并且以了解人们对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。
三、调查方法和对象
方法:
采用网上问卷调查的方式,通过网络传播问卷,统计调查结果,并进行结果分析。
对象:
本次问卷调查主要在16~30岁的少年种展开,
共收回101份。
四、调查内容
(调查问卷内容附在最后一页)五:
调查结果和分析(附图表)
1、您的性别
随着互联网高潮来临,网购已成为当今社会普遍的购物形式。
方便、快捷、足不出户就可以得到自己心仪的商品,这些优点使21世纪的宅男宅女们日益依赖网购。
根据本次的调查结果,男性网购有43.43%,而女性却有56.57%,女性在日常的网购的次数高于男性,但差距不怎么明显,说明网购受现代男性女性的追捧。
2、您的年龄
由于调查对象大部分与我们的年龄相仿,所以相对集中在16-23岁,这也是我们在调查过程中的一大不足。
可是31以上的人也有3.03%,说不只是我们这个年龄的人参与网购,还有年龄较大的人也喜欢网上购物。
从调查结果看,年龄不是问题,不论年纪大小都可
以进行网购。
现在的80后、90后十分推崇这种足不出户送货到家的购物方式,它给这些忙忙碌碌的人提供了一种节约时间的方式,让他们有足够用的时间放松自己。
3、您的个人收入
调查结果显示,没有收入的在校学生进行网购的人数最多,高达
81.82%。
虽然没有收入,但是对于在校学生,父母的爱足以让他们在网上进行消费。
不论收入高低,在这个科技发达的时代都有进行网购,消费2000元以下或者20000以上的公民都有3.03%说明收入并不限制网购的进行。
4、最近半年,您网购东西的频率是
有些人每天都会看淘宝,有些人每周会看那么几次,有些人每月都会看,而有些人知友促销或有需求时才会看有没有自己心仪的东西。
显然,网购成了现代公民无聊消遣的方式或没事闲在家的购物形式。
琳琅满目的商品,也使消费者满心欢喜,就算不买过过眼瘾也使相当不错的。
忙碌的上班族,埋头苦读的学生,安享天年的老年人,网购无疑成了他们的一种放松方式。
5、在最近半年里,每月大概花了多少钱在网上购物上?
本次调查中,还对被访者最近半年的网购消费水平进行了调查,有23.23%的人每个月大概花了一百不到在网络购物上,每月100—
200和200—500的分别占总体的25.25%和21.21%。
还有19.19%的是在500—1000元以上。
每月购物的平均交易金额在1000元以上的人数较少只有百分之几。
6、选择网络购物的原因?
有过网络购物经历的被访者他们选择网络购物的原因主要有价格便宜、方便,不用出门、商品种类丰富,选择范围广、紧跟潮流,时尚、质量有保证、有很多顾客的评价,口碑可真实查看等等,如图所示价格虽然很重要,但已经不是最重要的因素,方便、种类丰富、选择范围广是更多人的选择理由,如何更进一步发挥网络购物此方面的优势,是吸引和维持网民进行网络购物必须要做的一个重要方面。
7、最经常购买哪类物品?
从调查结果来看,大部分被访者在网上最常购买的商品和服务包括鞋子,配饰,衣服、图书音像制品、生活用品、食品、数码产品、日化用品等。
通过中国互联网络信息中心的调查,网上购买的商品和服务主要是图书音像制品、服装鞋帽、数码产品、日化用品等。
这些商品和服务体现了广大市民在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。
服装鞋帽的质量风险不大,运输方便,因此,网民网上购买服装的比例增多,说明网民对网络的信任度高于普通市民。
8.您没有尝试网上购物的原因?
大多数没有进行网上购物的被访者主要有网上购物不安全,不信任卖家,观察过评价,担心质量问题还有更喜欢上街购物等等的原因而对网购止步,高达53.54%的消费者是因为担心质量问题而在选择网络购物中犹豫了。
由此看来,卖家想要增加收益,最主要的是解决买卖家之间的信任问题,诚信是能否发展网络购物最重要的。
9.在网购中,哪些因素对你影响较大?
从调查结果来看,在网购中,买家评价,价格还有实物图是网络购物中影响较大的因素。
体现了消费者的消费心理。
因此,卖家想要提高营销率,就要根据市场来调整价格,还有装饰好自己的网络店铺,这是让消费者进行消费的最好方法。
10.您在网购时遇到的主要问题是?
本次调查中,我们对消费者在网购中遇到的问题进行了调查。
结果显示,网购时大部分消费者会遇到产品与实际不符,时间等得太久,货物缺失或破损,发错货物甚至没有发到货物等问题。
最主要的还是产品与实际不符和时间等得太久这两个问题。
大多数卖家为了提高自己的销售率,会对展示的产品的图片进行美化,因此总让消费者对消费的产品,收到的产品感到失望。
网络购物就是体现方便二字,但如果网络购物收到物品的时间和你下订单的时间差太久,那么想要进行网络购物的人将会越来越少,所以想要更好的发展网络购物,解决这些问题是必不可少的。
互联网最重要的本质之一,就是消灭信息沟通成本。
理论上,沟通成本越低,价格就应该越低。
点子上务前期仅仅因为消灭了我们所熟知的品牌商和消费者之间的代理商经销商,就已经给我们带来了翻天覆地的变化。
更别说阿里集团已经消灭的、正在消灭的,以及即将消灭的其他各种沟通成本了。
但副作用就是让我们处在一个信息爆炸的时代,不知何去何从,不知道该如何正确性选择。
这是一个大数据的时代,人们上网的行为被系统化的记录和分析,从你的浏览习惯、社交情况、基本个人信息等等进行深度挖掘。
对于如何正确选择有几条不成熟的小建议:
一个中心:
需要才买。
在能承受范围内买最贵的(这个中心思想是在知乎理学到的,发现适用于任何网购)
几个基本点:
1、要买运费险,50%以上的扯皮都是退货运费谁负责。
2、要比价查价,已经有很现成的比价网站和工具,多分几分钟能省不少银子。
3、不留真信息,淘宝上的个人信息泄露情况比你想的要严重得多,
收货地址留单位或物业,阿里通信推出小号服务,你可以租一个月的手机小号来购物,租房,很方便。
4、不立即点收货,很多东西要用多几次才知好坏,别已收到货就确认好评,等时间到了系统确认收货。
5、现在淘宝上很多宝贝都是设置了隐藏的优惠卷的,一般买家找不到,然后用原价买下了宝贝。
而现在有群从一些平台上或者淘宝商家种获取了这些优惠卷,然后放在群里让群友买,从中群友们也就是有隐藏优惠卷的这些买家获的了很大的实惠,有些宝贝优惠后运费都不够,商家肯定是亏的。
而亏的部分由普通卖家也就是没有优惠卷的买家来买单,不知不觉就给别人当了冤大头,所以我给的建议是进群买东西,给你想不到的惊喜!
6、比价软件(如:
惠惠购物助手)!
网购之前装一个比价软件,非常实用。
软件可以给你显示一年甚至更久前的价格浮动,尤其是在双十一之类的活动期,能判断是不是真便宜。
价格走势一目了然。
PS:
购物助手毕竟只是个辅助工具,不一定会很全面的显示出价格走势,而且淘宝活动的时候店铺红包,淘币金抵用什么的也算一种降价。
所以不要完全要求它会显示所有的价格差异。
但是总比没有强。
7、淘宝联盟(返利)!
注册一个阿里巴巴的账号,用淘宝号就行,里面有个淘宝联盟,有比一淘更高的返利。
如果嫌麻烦,就直接上一淘也是可以的。
起码也能省点。
而且如果发现返利的比例很高,就能推断出这东西的质量不咋地。
8、吃亏记得牢!
至于具体网购,其实多吃几次亏就记住了
9、评论关注“图片”和“三天以上的追评”。
我一般先看追评和有图片的,尤其hi有图片的那种。
因为现在的职业好评/差评师们很尽责,连追评都不放过,但是还没发现会发图的职业师们(插图是淘宝店的产品图除外)。
当天追加的评论其实不太具有参考性。
10、尽量买销量广的。
相当而言,销量广的,一般质量还是不错的,大家也不是全瞎的。
当然,这与你所买的产品也有关系,买小众产品时,销量最好的可能也就100件。
这个主要针对服装类大众产品。
11、支持专柜验货的往往不靠谱,因为没有一个专柜会愿意为你验货的。
柜台即使看出是假的也撑死告诉你买的东西不正,绝对不会为你打证明的!
12、有知友提供了其他方式挑选好店铺的。
淘宝上买的衣服,怎么买出质量,穿出品位?
(1)看买家信誉!
如果买这件衣服的人大部分都是两颗钻石、三颗钻石的,那么说明很多具有丰富淘宝经验的买家已经购买,值
得参考,当然这可以刷,但是刷的成本高,一般卖家都是用几个心的低端买家账号刷。
(2)看买家评论,其中一部分具有参考价值,评价可以刷,但是差评必须看!
这种方法可能比较偏激可是多一种方法也可以少一点损失。
13、有一首顺口溜
网购优先选京东直营淘宝内优先选天猫旗舰网店地址优先选最近产品得分优先选最高售后优先选最高
售后优先选七天无理由贵重件发货优先用顺丰
其实网购最大的问题是网购上瘾,如果是有目的性的消费,而且也不会随便弃之不用,那是省。
但是那么多低于市价的东西在眼前还是会忍不住买,最后都会被浪费掉。
的确,与市价相比,是便宜,但是多买的那些东西,都是本来不会买的,这些消费远多于市场上原价买一个的钱。
你以为你占了便宜,但对商家来说,在已经保本的情况下,多卖出去一件,就多了一份利润,薄利多销要比高价卖出去却最后剩下很多库存自己吃进的利润多得多。
商家很高兴,都卖光了,但对消费者而言,多买的东西只有过期和搁置的命运。
所以网购的时候一定要克制自己的购买欲,不要贪便宜就随便多买。
网购已经完全融入我们的日常生活,网购不是双刃剑,人才是。
只要人能够理智网购,那么网购给人带来的便利是无法想象的。
马云和王健林的赌局,我相信马云一定会赢。
定制化,社群,供需高匹配度,实时化反应,透明价值链等等,网购的优势大于线下。
线下的商品显示,用户和企业的互动等等,都是时空分离的。
而电子商务将显示,交易,即时性等,做了深度整合。
同时,网购的另外一面是,离开了线下面对面的交流,人的精神世界开始封闭,最后我们离开了网购,其实是网购已经融合在我们的现实生活里。
万事皆有弊,我们现在只是在像完美发展的过程中,所以要权衡利弊。
附图 关于网购的问卷调查
*Q1您的性别 A、男 B、女
*Q2您的年龄 A、15及以下 B、16-23 C、24-30 D、31-40 E、41及以上
*Q3您的个人月收入 A、在校学生没有收入B、2000元及以下C、2001-3000
D、3001-5000E、5001-8000 F、8001-12000 G、12001-20000 H、20000以上 I、
不方便透露
Q4最近半年,您网购东西的频率是 A、每天都会看B、每周都会看C、每月都会看
D、有促销或有需求才看E、更少
Q5、在最近半年里,您每月大概花了多少钱在网上购物上?
A、100元以内B、100-200
元C、201-500元D、501-1000元E、1001-2000元F、2001-5000元G、5000元以
上
Q6、您选择网络购物的原因是 A、价格便宜 B、方便,不用出门C、商品种类丰富,选择范围广 D、紧跟潮流,时尚 E、质量有保证 F、有很多顾客的评价,口碑可真实查看 G、其他
Q7、您最经常购买哪类物品 A、鞋子、配饰、衣服B、生活用品C、食品D、数码产品
E、图书音像制品F、日化用品(洗发水沐浴露化妆品等)G、其他
Q8、您没有尝试上网购物的原因 A、网上购物不安全B、不信任卖家C、观察过评价
D、担心质量问题E、更喜欢上街购物F、其他
Q9、在网购中哪些因素对你影响较大A、价格B、邮费C、买家评价D、实物图E、其他
Q10、您在网购时遇到的主要问题是 A、没有收到货物B、发错货物C、货物缺失或损坏D、时间等得太久E、产品与实际不符F、其他
*Q11、您觉得网购有什么好处---------------------
*Q12、您觉得网购有什么不足-------------------------
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