班组长培训题库.docx
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班组长培训题库.docx
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班组长培训题库
下列关于班组经济活动分析的说法,正确的是()
A.班组经济活动分析,是运用各种统计指标和核算资料,对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究,使班组经济活动有方向、有目的、有未来,以促进班组经济效益的提高
B.经济活动分析的表现形式包括,登记表、统计表和统计图等。
如班组的产量、质量可按日登记,次日公布;月末汇总统计,下月初公布
C.经济活动分析的原则,根据需要灵活掌握。
一旦决定公布分析报表则应做到:
格式简洁、内容准确、编报及时
D.班组经济活动分析可按以下步骤进行:
首先,制定计划,拟出提纲;其次,收集资料,掌握情况;再次,揭露矛盾,找出差距;最后,写出报告,提出措施
答案:
A,B,C,D
下列关于班组长应关注的成本费用的说法,正确的是()
A.班组长应关注生产成本,即班组为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用,包括各项直接支出和制造费用。
B.班组长应关注劣质损耗成本,因为质量低劣的设备由于其维护费用高,使用寿命短,相对于优质设备而言,无形之中增加了企业的成本支出。
C.管理失误成本。
即由于对班组员工管理出现的种种问题,给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失
D.班组长应关注隐性成本,即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。
这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示出来。
答案:
A,B,C,D
下列关于班组防范浪费的说法,正确的是()
A.减少拖延成本
B.减少管理失误成本
C.降低隐性成本
D.降低人工成本,降低奖金、补贴等费用额度
答案:
A,B,C
下列说法,不属于班组经济核算环节的是()。
A.选择班组经济核算员
B.选择班组经济核算内容
C.选择班组经济核算形式
D.确保班组经济核算责任清晰
答案:
D
第2题
下列关于班组成本控制标准的说法,正确的是()
A.地理位置
B.材料耗用
C.劳动定额
D.能源消耗
答案:
B,C,D
第3题
下列降低班组费用的说法,正确的是()
A.全员参与成本管理
B.减少融资成本
C.采取措施纠正偏差
D.强化标准控制成本
答案:
A,C,D
第4题
班组减少管理失误可以防范浪费。
()
答案:
正确
第5题
降低班组费用是班组长应该关注的事情,不需要班组所有成员都参与成本管理。
()
答案:
错误
第6题
班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。
()
答案:
正确
劳动考勤属于统计核算范畴。
()
答案:
错误
假设小李加入您所在班组已一年有余,他工作积极、能动性强,进步明显,作为班组长,您认为应该如何引导他,才能更好地促进他的发展
A.询问他打算如何进一步提高
B.不加干涉,相信他不断能够提高自己的绩效
C.肯定他及他的工作,辅导他制定职业发展规划,并告诉他如何进一步提高自己
D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案:
C
您的答案:
C
题目分数:
4
2.
下周的例会上,薛班长要作个报告,他很想知道怎样才能抓住听众的心理。
下列说法不能帮助他抓住听众心理的是
A.使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后,做一些阶段性的总结
答案:
B
您的答案:
B
题目分数:
4
3.
下列关于班组长沟通技巧的说法,不正确的是
A.有的班组长比较内向,对于这类型的班组长可以等员工主动找来时,再与其沟通
B.避免分神行为。
班组长听班组员工汇报工作时,要尽量避免分神,如:
不要一边接电话一边听下属汇报
C.适时提问。
班组长在班组员工沟通时,可适时提问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索
D.整合所讲的内容。
当下属讲了一段时间之后,你应对其意见做一个整理,可以说:
“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
答案:
A
您的答案:
A
题目分数:
4
4.
沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素,下面关于沟通目的的说法,不正确的是
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的,这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:
B
您的答案:
B
题目分数:
4
5.
理查德•毛斯说:
“你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时,应给予别人关注,下列关于给予别人关注的方法,不合适的是
A.有目的地倾听
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C.鼓励说话者继续说下
D.用脑子想,用心去听
答案:
B
您的答案:
B
题目分数:
4
1.
班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:
错误
您的答案:
错误
题目分数:
4
2.
肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案:
正确
您的答案:
正确
题目分数:
4
3.
在沟通时,为确保理解,最好的方式是重复对方原话。
答案:
错误
您的答案:
错误
题目分数:
4
4.
沟通是人与人之间交往的重要形式,是一个人超越自身,与他人建立联系,丰富和扩展自身的主要途径。
答案:
正确
您的答案:
正确
题目分数:
4
5.
概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:
正确
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。
在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘,显示屏放在一侧。
要是不打算用它来干活还可以,但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。
他觉得这是有关健康与安全的问题。
向经理反映,可是没起任何作用。
在最近这三个月,张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。
客户投诉不断,为了应付,只得临时找几个人干工作。
张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道,如果能够证实桌椅是问题的根源,如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失,领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。
他利用常识,计算了这三个月使用临时工的费用,然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。
向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。
两个星期之后,大功告成!
1.三期案例单选(谈判成功)
张班长谈判取得成功的基础是
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C.用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
标准答案:
C
您的答案:
C
题目分数:
5
此题得分:
5.0
批注:
2.三期案例单选(沟通结果)
该次沟通的结果属于
A.两败
B.双赢
C.赢/输
D.无法确定
标准答案:
B
您的答案:
B
题目分数:
5
此题得分:
5.0
批注:
3.三期案例单选(健康)
在沟通过程中,张班长主要从()的论点出发使对方(经理)接受他的建议,达到了改善班组健康与福利的问题。
A.费用
B.健康与安全
C.沟通
D.对手的偏好
标准答案:
A
您的答案:
A
题目分数:
5
此题得分:
5.0
批注:
4.三期案例单选(张班长)
张班长是一个()的班组长。
A.谨慎型
B.思考型
C.魅力型
D.怀疑型
标准答案:
B
您的答案:
B
题目分数:
5
此题得分:
5.0
1.
沟通的两个基本原则是
A.目标关注,即沟通要有明确的目标和方向
B.没有利益冲突
C.角色定位
D.地位平等
答案:
A,C
您的答案:
A,C
题目分数:
5
2.
下列说法属于班组长核心沟通技能的有
A.维护员工和自尊,提升其自信程度
B.表达认同感和同理心
C.提出问题、概括总结、确认理解
D.处理疑问与异议,提出进程建议
答案:
A,B,C,D
1.
学习力是班组长一个人的主要工作。
()
答案:
错误
2.
顾客是重要的创新的来源。
()
答案:
正确
3.
企业愿景是企业发展的未来蓝图,是企业高层领导制订的,与基层员工关系不大。
()
答案:
错误
4.
班组的创新力建设可有可无。
()
答案:
错误
5.
班组管理必须结合企业文化进行。
()
答案:
正确
6.
班组长要终生学习,要懂管理的基本原理,要掌握工作反思总结的技巧与策略。
()
答案:
正确
7.
团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。
()
答案:
错误
8.
流程创造价值。
()
答案:
正确
9.
企业文化是高层关注的内容。
()
答案:
错误
10.
核心价值观是塑造员工行为的基本理念。
()
答案:
正确
1.
目标管理的主要内容?
A.具体
B.量化
C.时限
D.相关性
E.可接受
F.考核
答案:
A,B,C,D,E
2.
学习型组织的修炼是?
A.自我超越
B.共同愿景
C.团队学习
D.系统思考
E.改善心智模式
答案:
A,B,C,D,E
3.
科学筹划要解决?
A.目标
B.执行
C.控制
D.考核
E.评价
F.奖惩
答案:
A,B,C,D,F
4.
下列说法属于创新范畴的是?
A.生产出一种新的产品;
B.采用一种新的生产方法;
C.开辟一个新的市场;
D.获得一种原料或半成品的新的供应来源;
E.实行一种新的企业组织形式。
答案:
A,B,C,D,E
5.
团队发展的主要阶段有?
A.形成期
B.成熟期
C.动荡期
D.规范期
E.成长期
答案:
A,B,C,D
班组管理的基础工作?
A.班组标准化工作
B.班组定额工作
C.班组原始记录
D.班组计量工作
E.班组信息工作
F.班组规章制度
答案:
A,B,C,D,E,F
7.
企业员工如何认同企业文化()
A.以身作则最关键
B.人人参与
C.于己无关,漠不关心
D.与日常工作结合
答案:
A,B,D
8.
影响部属执行力的因素是?
A.意愿
B.目标
C.能力
D.绩效
答案:
A,C
9.
下列关于班组团队文化塑造策略的说法,正确的是()
A.班组长须保证全部班组成员明确班组目标
B.班组长要提高自己的领导能力,加强班组的凝聚力
C.班组长要及时修正班组不良文化,引导班组健康发展
D.重塑班组成员的责任心,事业心,激发员工上进
答案:
A,B,C,D
10.
班组标准化管理的内容?
A.料
B.机
C.人
D.环
E.法
答案:
A,B,C,D,E
1.
企业文化不是管理方法,是形成管理方法的?
A.关键
B.重点
C.理念
答案:
C
2.
小张刚刚负责班组管理工作,有一天,他问自己:
“企业文化与班组管理有关系吗”?
A.无关系
B.有关系
C.不知道
答案:
B
3.
企业文化的核心是?
A.绩效管理
B.价值观
C.以人为本
答案:
B
4.
什么创造价值?
A.制度
B.环境
C.流程
答案:
C
5.
班组愿景是?
A.班组理想
B.班组活动
C.班组思想
答案:
A
6.
成功企业绩效增长与企业文化的关系是?
A.正相关
B.负相关
C.无相关
答案:
A
7.
这个世界上最有执行力的是哪些人?
A.有精神信仰的人
B.有干劲的人
C.有物质激励的人
答案:
A
8.
什么是创新的重要来源?
A.业绩
B.目标
C.顾客
D.员工
答案:
C
温班长经常组织班组学习活动,对班组的学习和发展进行合理的管理,他这样做的好处不包括()。
A.促进班组成员的发展
B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系
C.提高班组整体实力
D.增加班组员工之间的竞争
答案:
D
第2题
李经理原先所在的单位把工作放在首位,客户受到尊重,员工通常愿意加班。
后来,他进入另外一家公司,
但该公司的管理制度却相反,李经理觉得在新企业中的工作很难开展。
这说明()。
A.企业文化能影响企业成员的行为
B.企业文化和基层员工关系不大
C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好
D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好
答案:
A
第3题
企业文化不是管理方法,是形成管理方法的?
A.关键
B.重点
C.理念
答案:
C
第4题
下列关于学习型班组的说法,不正确的是()。
A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利
B.学习型班组能不断增强班组自身能力
C.学习型班组能带来行为或绩效的改善
D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识
答案:
A
第5题
班组长如何对待企业使命()
A.无条件接受
B.事不关己,高高挂起
C.不仅自己充分理解,还要把它传递给员工
D.自己一个人承担
答案:
C
第8题
班组管理的特点是关注“关系”。
答案:
错误
第5题
下列关于权变管理理论的说法,正确的是()(新)
A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式,领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式
B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式,但应以人为本,命令的管理方式不是好方式
C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工,班组长可采用授权的方式进行管理
D.对文化素质不高、积极性不高的员工,班组长可适当采用命令的方式
答案:
A,C,D
2.
根据权变管理理论,文化水平普遍比较低的班组,在管理中要更多地运用命令的方式,显得比较专制一些;而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法,应该更加以人为中心,多征求大家的意见,这也是一种权变。
答案:
正确
5.
例外管理原则就是要紧抓规范化管理。
答案:
错误
7.
在班组管理过程中,有时候,暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。
答案:
正确
10.
管理的目的就是消除矛盾。
答案:
错误
案例2
资料1、几个月之前,李明曾参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
尽管他喜欢那个课程,但却觉得对他的工作没有用处。
上个月,李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作,在审理过程中,证人的证词互相矛盾,陪审团成员意见很不统一。
李明的职责之一是主持陪审团的讨论。
在陪审团的房间中,他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。
结果,在陪审团讨论的两天中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后,他一直在工作中使用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料2、王班长两年前曾参加过一次培训,他觉得那次培训没有给他任何效帮助,所以很久以来,他不参加任何的培训。
况且他认为他自己每天都很忙,根本无暇关注这些。
新的技术出现了,他认为他现在根本就用不着,等以后再说。
随着时间的流逝,小王发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多,甚至超过了他。
这让他很不解,这是为什么呢?
1.三期案例单选2-1
资料1中的情况说明()。
A.培训对于提高人的能力是没有用的
B.学习与培训是没有相互关联的
C.要用到学到的知识,必须要有一定的机会
D.只有将学到的知识运用到工作中,学习才具有意义
标准答案:
D
2.三期案例单选2-2
在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是()。
A.他根本没有时间学习
B.新员工的技能都比老员工强
C.他认为培训对他来说没有任何效果
D.新员工虚心学习
标准答案:
C
3.三期案例单选2-3
小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果,导致他认为培训没有实际意义。
这种情况属于个人学习和发展的障碍,通常被称为()。
A.缺乏自信
B.不良的学习经历
C.习惯以往的方式
D.工作无稳定感
标准答案:
C
4.三期案例单选2-4
组织投入资金使员工进行培训和学习,最终目的是()。
A.弥补员工之间的差距
B.提高员工的个人能力
C.满足员工个人的兴趣
D.提高员工的工作绩效
标准答案:
D
5.三期案例单选2-5
根据案例,下列说法不正确的是()
A.王班长“每天都很忙”,无暇参加学习,导致工作能力较低,这是一个恶性循环
B.王班长工作能力低下,甚至不如新员工,这说明,他该退休了
C.李明的成功在于他能学以致用,将培训所学与工作实践紧密相联
D.从案例可知,培训的效果虽然难以在短时间内全面显现,但,加以时日,就会非常明显
标准答案:
B
题目总分数:
20
题目总得分:
20.0
题目总批注:
一、案例分析题
2.三期案例分析1(图表)
2.
案例1
我从来没有做工作记录的习惯。
工作上的事情总是一件完了接着一件,整日里忙忙碌碌。
我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行,从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。
这样的状况持续了好久,直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。
他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来,记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后,我重新阅读了一遍活动跟踪表,结果我有一个很吃惊的发现。
1.三期案例单选(利用率)
“我”某天上午的时间利用效率只有()。
A.60%
B.40%
C.80%
D.20%
标准答案:
A
2.三期案例单选(会议材料)
如果“我”作为一个部门领导在10:
50-11:
10之间,帮助同事准备会议材料。
这说明“我”()。
A.团队领导对团队成员的负责
B.分不清事情的轻重缓急,事必躬亲
C.工作细心、认真
D.缺乏工作的灵活性
标准答案:
B
3.三期案例单选(工作优先级)
根据工作优先级,优先级最高的工作属于()。
A.不重要也不紧迫
B.重要但不紧迫
C.不重要但紧迫
D.重要并且紧迫
标准答案:
D
4.三期案例单选(5-4)
下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是()。
A.为重要的工作选择最佳时间
B.不接电话以避免打扰
C.预见并及时处理问题
D.以上答案都正确
标准答案:
D
5.三期案例单选(5-5)
活动跟踪表的好处是()。
A.能够完美地完成工作
B.能够查清问题的主要负责人
C.能够辨别出人们不同的工作方式
D.有助于找到问题的细节所在,提高利用时间的效率
标准答案:
D
1.
张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上,对其他事都不太关心,导致班组员工对他很不满。
张班长的问题在于他没有注意好()之间的平衡。
(新)
A.工作和维持工作能力
B.任务、团队和个人
C.思考和行动
D.工作效果和工作效率
答案:
B
2.
作为班组长,在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时,还必须确保班组成员的发展必须与()的目标一致。
(新)
A.企业和班组
B.班组长
C.社会
D.家庭
答案:
A
3.
马班长的工作量很大,每天都要加班到很晚,因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权,下列关于授权的说法不正确的是()。
(新)
A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
B.根据任务,挑选合适的人进行授权
C.给予自主权,确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D.马班长必须明确授权的目的,即授权是发展而不是转嫁责任
答案:
A
4.
下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一()
A.建立目标机制
B.建立反馈机制
C.建立联动机制
D.建立投入机制
答案:
C
5.
管理的基本环节是()
A.领导决策组织协调
B.目标设定执行计划检查评估提升
C.计划组织协调监督控制
D.调查策划实施评估
答案:
C
6.
如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们,将更能激发员工的积极性,加剧班组凝聚力。
在()场合可以赞扬班组员工。
(新)
A.私下里
B.会议上
C.工作场场合,包括在其他班组面前或在上级领导面前等
D.以上场合都可以
答案:
D
7.
作为班组长,应掌握授权技能,但在()的情况下,不能授权。
(新)
A.班组中部分成员做这件事比自己做得好
B.自己想放弃一些职责
C.自己今天不能做的事,别人可以来做
D.自己必须要做一些更为重要的事情
答案:
B
8.
下列关于授权的说法,正确的是()(新)
A.无论事情大小,都必须由班组长亲自拍板、研究与实施
B.“自己动手来得快”,瞅着下级笨手笨脚,不如自己动手来得便当。
给员工解释说明的时间,自己早就把事情做好了
C.在所有领导方式中,授权是最好的方式
D.善于授权是领导者高明的“分身术”,班组长要学会授权,从而保证班组长做班组长该做的事,员工做员工该做的事
答案:
D
9.
时间对每个人都很宝贵,下列说法,不能帮助班组长减少时间浪费的是()。
(新)
A.事先做好安排,避免重复性的工作
B.给自己积极的暗示
C.把更多事物性的工作分派给下属
D.相信你的团队成员,并合理给他们分派任务
答案:
B
10.
班组长的权力不包括()
A.决策权
B.奖励权
C.惩罚权
D.法定权力
答案:
A
11.
小王最近感觉工作非常多,他的工作经常无法在正常的上班时间内完成,心情异常的烦躁,他甚至时常感到头疼。
小王的这种情况属于压力过度,下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是()。
(新)
A.定期的运动
B.保持工作之外的兴趣
C.进行适当的社交活动
D.把工作拿回家做
答案:
D
12.
下列关于班组长基本职责说法,正确的是()
A.生产规划员工管理
B.人力资源管理生产管理
C.员工培训团队建设
D.生产现场管理班组员工管理
答案:
D
13.
王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出决定、解决问题,而他只在需要时提供帮助,王班长的领导方式属于()。
(新)
A.说服
B.参与
C.授权
D.命令
答案:
C
14.
小王是马班长班组里的一员,马班长发现小王
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