1、班组长培训题库下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（ ） A. 班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高 B. 经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等。如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，下月初公布 C. 经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分析报表则应做到：格式简洁、内容准确、编报及时 D. 班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制定计划，拟出提纲；其次，收集资料，掌握情况；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，写出报告，提出措施 答案
2、:A,B,C,D 下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（） A. 班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。 B. 班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加了企业的成本支出。 C. 管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题，给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失 D. 班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示出来。 答案:A,B,C,D下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（ ） A.
3、 减少拖延成本 B. 减少管理失误成本 C. 降低隐性成本 D. 降低人工成本，降低奖金、补贴等费用额度 答案:A,B,C下列说法，不属于班组经济核算环节的是（ ）。A.选择班组经济核算员B.选择班组经济核算内容C.选择班组经济核算形式D.确保班组经济核算责任清晰答案:D第2题 下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（ ）A.地理位置B.材料耗用C.劳动定额D.能源消耗答案:B,C,D 第3题 下列降低班组费用的说法，正确的是（ ）A.全员参与成本管理B.减少融资成本C.采取措施纠正偏差D.强化标准控制成本答案:A,C,D第4题 班组减少管理失误可以防范浪费。（ ）答案:正确 第5题 降低班
4、组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。（ ）答案:错误 第6题 班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（ ）答案:正确劳动考勤属于统计核算范畴。（ ）答案:错误假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展 A. 询问他打算如何进一步提高 B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效 C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己 D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序 答案:C 您的答案：C 题目分数：4 2. 下周的例会上，薛班长要作个报
5、告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是 A. 使用PPT配合他的陈述 B. 陈述中把声音提得很高 C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 答案:B 您的答案：B 题目分数：4 3. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是 A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通 B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报 C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索 D. 整合所讲的内容
6、。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面” 答案:A 您的答案：A 题目分数：4 4. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是 A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 答案:B 您的答案：B 题目分数：4 5. 理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不
7、合适的是 A. 有目的地倾听 B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 鼓励说话者继续说下 D. 用脑子想，用心去听 答案:B 您的答案：B 题目分数：41. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。 答案:错误 您的答案：错误 题目分数：4 2. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。 答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 3. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。 答案:错误 您的答案：错误 题目分数：4 4. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。 答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 5. 概括总结可以简
8、要地复述对方的观点。 答案:正确张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。 在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后
9、研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！ 1. 三期案例单选（谈判成功） 张班长谈判取得成功的基础是 A.团队人员的辞职B.客户的投诉C.用事实和数据说话D.更换桌椅的成本高 标准答案：C 您的答案：C 题目分数：5 此题得分：5.0 批注： 2. 三期案例单选（沟通结果） 该次沟通的结果属于 A.两败B.双赢C.赢/输D.无法确定 标准答案：B 您的答案：B 题目分数：5 此题得分：5.0 批注： 3. 三期案例单选（健康） 在沟通过程中，张班长主要从（ ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题
10、。 A.费用B.健康与安全C.沟通D.对手的偏好 标准答案：A 您的答案：A 题目分数：5 此题得分：5.0 批注： 4. 三期案例单选（张班长） 张班长是一个（）的班组长。 A.谨慎型B.思考型C.魅力型D.怀疑型 标准答案：B 您的答案：B 题目分数：5 此题得分：5.01. 沟通的两个基本原则是 A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B. 没有利益冲突 C. 角色定位 D. 地位平等 答案:A,C 您的答案：A,C 题目分数：5 2. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有 A. 维护员工和自尊，提升其自信程度 B. 表达认同感和同理心 C. 提出问题、概括总结、确认理解 D. 处理疑
11、问与异议，提出进程建议 答案:A,B,C,D1. 学习力是班组长一个人的主要工作。（ ） 答案:错误2. 顾客是重要的创新的来源。（） 答案:正确 3. 企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（ ） 答案:错误 4. 班组的创新力建设可有可无。（ ） 答案:错误 5. 班组管理必须结合企业文化进行。（ ） 答案:正确 6. 班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。（ ） 答案:正确 7. 团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。（ ） 答案:错误 8. 流程创造价值。（） 答案:正确 9. 企业文化是高层关注的内容。（） 答案:
12、错误 10. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。 （ ） 答案:正确1. 目标管理的主要内容？ A. 具体 B. 量化 C. 时限 D. 相关性 E. 可接受 F. 考核 答案:A,B,C,D,E2. 学习型组织的修炼是？ A. 自我超越 B. 共同愿景 C. 团队学习 D. 系统思考 E. 改善心智模式 答案:A,B,C,D,E 3. 科学筹划要解决？ A. 目标 B. 执行 C. 控制 D. 考核 E. 评价 F. 奖惩 答案:A,B,C,D,F4. 下列说法属于创新范畴的是？ A. 生产出一种新的产品； B. 采用一种新的生产方法； C. 开辟一个新的市场； D. 获得一种原料或半成品
13、的新的供应来源； E. 实行一种新的企业组织形式。 答案:A,B,C,D,E5. 团队发展的主要阶段有？ A. 形成期 B. 成熟期 C. 动荡期 D. 规范期 E. 成长期 答案:A,B,C,D班组管理的基础工作？ A. 班组标准化工作 B. 班组定额工作 C. 班组原始记录 D. 班组计量工作 E. 班组信息工作 F. 班组规章制度 答案:A,B,C,D,E,F7. 企业员工如何认同企业文化 （ ） A. 以身作则最关键 B. 人人参与 C. 于己无关，漠不关心 D. 与日常工作结合 答案:A,B,D8. 影响部属执行力的因素是？ A. 意愿 B. 目标 C. 能力 D. 绩效 答案:A,
14、C 9. 下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（ ） A. 班组长须保证全部班组成员明确班组目标 B. 班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力 C. 班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展 D. 重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进 答案:A,B,C,D 10. 班组标准化管理的内容？ A. 料 B. 机 C. 人 D. 环 E. 法 答案:A,B,C,D,E1. 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？ A. 关键 B. 重点 C. 理念 答案:C 2. 小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：“企业文化与班组管理有关系吗”？ A. 无关系 B. 有关系 C.
15、 不知道 答案:B3. 企业文化的核心是？ A. 绩效管理 B. 价值观 C. 以人为本 答案:B4. 什么创造价值？ A. 制度 B. 环境 C. 流程 答案:C5. 班组愿景是？ A. 班组理想 B. 班组活动 C. 班组思想 答案:A6. 成功企业绩效增长与企业文化的关系是？ A. 正相关 B. 负相关 C. 无相关 答案:A7. 这个世界上最有执行力的是哪些人？ A. 有精神信仰的人 B. 有干劲的人 C. 有物质激励的人 答案:A 8. 什么是创新的重要来源？ A. 业绩 B. 目标 C. 顾客 D. 员工 答案:C温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样
16、做的好处不包括（ ）。A.促进班组成员的发展B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系 C.提高班组整体实力 D.增加班组员工之间的竞争 答案:D 第2题 李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（ ）。A.企业文化能影响企业成员的行为B.企业文化和基层员工关系不大C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好 答案:A 第3题 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？A.关键B.重点C.理念答案:C第4题 下列关于学习型
17、班组的说法，不正确的是（ ）。A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利 B.学习型班组能不断增强班组自身能力C.学习型班组能带来行为或绩效的改善D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识 答案:A第5题 班组长如何对待企业使命（ ）A.无条件接受B.事不关己，高高挂起C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工D.自己一个人承担答案:C第8题 班组管理的特点是关注“关系”。答案:错误第5题 下列关于权变管理理论的说法，正确的是 （ ）（新）A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己
18、的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式答案:A,C,D 2. 根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。 答案:正确5. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。 答案:错误7. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。 答案:正确10. 管理的目的就是消除矛盾。答案:错误案例2
19、 资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自
20、己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？ 1. 三期案例单选2-1 资料1中的情况说明（ ）。 A.培训对于提高人的能力是没有用的 B.学习与培训是没有相互关联的 C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会 D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 标准答案：D 2. 三期案例单选2-2 在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（ ）。 A.他根本没有时间学习B.新员工的技能都比老员工强 C.他
21、认为培训对他来说没有任何效果 D.新员工虚心学习 标准答案：C 3. 三期案例单选2-3 小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（ ）。 A.缺乏自信B.不良的学习经历C.习惯以往的方式D.工作无稳定感 标准答案：C 4. 三期案例单选2-4 组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（ ）。 A.弥补员工之间的差距B.提高员工的个人能力 C.满足员工个人的兴趣 D.提高员工的工作绩效 标准答案：D 5. 三期案例单选2-5 根据案例，下列说法不正确的是（ ） A.王班长 “每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较
22、低，这是一个恶性循环B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显 标准答案：B 题目总分数：20 题目总得分：20.0 题目总批注： 一、案例分析题 2. 三期案例分析1（图表） 2. 案例1我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中
23、做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。 1. 三期案例单选（利用率） “我”某天上午的时间利用效率只有（ ）。 A.60%B.40% C.80% D.20% 标准答案：A 2. 三期案例单选（会议材料） 如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（ ）。 A.团队领导对团队成员的负责B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C.工作细心、认真D.缺乏工作的灵活性 标准答案：B 3. 三期案例单选（工作优先级） 根据工作优先级，优先级最高的工作属于（
24、 ）。 A.不重要也不紧迫B.重要但不紧迫C.不重要但紧迫D.重要并且紧迫 标准答案：D 4. 三期案例单选(5-4) 下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（ ）。 A.为重要的工作选择最佳时间B.不接电话以避免打扰C.预见并及时处理问题D.以上答案都正确 标准答案：D 5. 三期案例单选（5-5） 活动跟踪表的好处是（ ）。 A.能够完美地完成工作 B.能够查清问题的主要负责人 C.能够辨别出人们不同的工作方式 D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率 标准答案：D 1. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他
25、没有注意好（ ）之间的平衡。（新） A. 工作和维持工作能力 B. 任务、团队和个人 C. 思考和行动 D. 工作效果和工作效率 答案:B2. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致。（新） A. 企业和班组 B. 班组长 C. 社会 D. 家庭 答案:A3. 马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（ ）。（新） A. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 B. 根据任务，挑选合适的人进行授权 C. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 D. 马班长必
26、须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任 答案:A4. 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 （ ） A. 建立目标机制 B. 建立反馈机制 C. 建立联动机制 D. 建立投入机制 答案:C 5. 管理的基本环节是（） A. 领导 决策 组织 协调 B. 目标设定 执行计划 检查评估 提升 C. 计划 组织 协调 监督 控制 D. 调查 策划 实施 评估 答案:C6. 如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（ ）场合可以赞扬班组员工。（新） A. 私下里 B. 会议上 C. 工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等 D. 以上场合都可
27、以 答案:D7. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。（新） A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好 B. 自己想放弃一些职责 C. 自己今天不能做的事，别人可以来做 D. 自己必须要做一些更为重要的事情 答案:B8. 下列关于授权的说法，正确的是（ ）（新） A. 无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施 B. “自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了 C. 在所有领导方式中，授权是最好的方式 D. 善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的
28、事 答案:D9. 时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（ ）。 （新） A. 事先做好安排，避免重复性的工作 B. 给自己积极的暗示 C. 把更多事物性的工作分派给下属 D. 相信你的团队成员，并合理给他们分派任务 答案:B10. 班组长的权力不包括（） A. 决策权 B. 奖励权 C. 惩罚权 D. 法定权力 答案:A11. 小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（ ）。（新） A. 定期的运动 B. 保持工作之外的兴趣 C. 进行适当的社交活动 D. 把工作拿回家做 答案:D12. 下列关于班组长基本职责说法，正确的是 （ ） A. 生产规划 员工管理 B. 人力资源管理 生产管理 C. 员工培训 团队建设 D. 生产现场管理 班组员工管理 答案:D13. 王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（ ）。（新） A. 说服 B. 参与 C. 授权 D. 命令 答案:C14. 小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王
