自考《零售管理》复习资料及答案.docx
- 文档编号:17596576
- 上传时间:2023-07-26
- 格式:DOCX
- 页数:21
- 大小:32.46KB
自考《零售管理》复习资料及答案.docx
《自考《零售管理》复习资料及答案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《自考《零售管理》复习资料及答案.docx(21页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
自考《零售管理》复习资料及答案
零售管理课程复习资料(2015.11)
一.选择题
1.把商品或劳务直接出售给最终消费者的销售活动称为P2C
A)流通B)交易C)零售D)批发
2.在同一资本系统和统一管理下分设两个或两个以上统一店名的组织形式称为P10A
A)连锁店B)自由连锁店C)购物中心D)百货商店
3.零售车轮理论侧重于阐述零售行业价格与投资效益之间的关系,认为零售业的业态变革有一个像车轮一样的发展规律。
这种理论被称之为P19B
A)零售生命周期理论B)零售轮转假说C)自然选择理论D)辩证过程理论
4.专门经营或授权经营制造商品牌,适应消费者对品牌选择需求和中间商品牌的零售业态称之为P37BA)便利店B)专卖店C)专业店专卖店D)折扣店
5.某企业员工小李有两个领导,他接受职能部门经理和项目部门经理的双重领导,这种组织结构被称为P56D
A)分部型结构B)简单结构C)职能型结构D)矩阵型结构
6.一些顾客购物时以追求商品的时尚、新颖、奇特为主要倾向,讲求商品样式是否流
行或与众不同,这种顾客购物心理属于P69D
A)求美心理B)求名心理C)求实心理D)求新心理
7.购买商品的目的明确,不易受到外部环境的影响,注重商品的使用效果、购买行为理性的顾客通常是P67A
A)男性B)女性C)青少年D)老年人
8.逻辑思维能力强、好奇心重、遇事喜欢刨根问底并愿意表达自己的看法的顾客属于P70A
A)重于理性思考的顾客B)个性稳重的顾客C)爱面子的顾客D)吹毛求疵型顾客
9.某集团准备开设一家服装商场,他们准备在繁华的商业街紧邻大商场开店,以获取较大的客源,这种选址策略是P97D
A)区域价值策略B)个性稳重策略C)人气分析策略D)聚合策略
10.发行优先股的筹资成本P111A
A)比普通股的资金成本低B)比普通股的资金成本高
C)于发行企业债券和向银行贷款的筹资成本D)等于发行企业债券和向银行贷款的筹资成本
11.利用每股利润无差别点来进行资本结构决策的方法称之为P118B
A)比较公司价值法B)每股利润分析法C)初始资本结构决策D)追加资本结构决策
12.企业名称、商标、广告、徽标等属于企业形象中的P125C
A)企业文化B)企业内质C)企业表征D)企业品牌
13.企业形象的塑造和表现十分重要,被称为企业第一张“名片”的是P128C
A)品牌形象B)产品形象C)企业营销形象D)企业文化形象
14.包括企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统称之为P131A
A)企业形象识别系统CIB)理念识别系统MIC)行为识别系统BID)视觉识别系统VI
15.拓展商品组合的宽度和加强商品组合的深度的零售组合策略称之为P153B
A)缩小商品组合策略B)扩大商品组合策略C)流行商品策略D)关键商品策略
16.零售企业不受商品之间关联度的约束,尽可能增加商品组合的宽度和深度,尽量向消费者提供其所需要的一切商品,这种商品组合类型称之为P152D
A)消费者专业型B)商品专业型C)特殊商品专业型D)全线全面型
17.由于门店的面积有限,当新商品按照采购考核指标不断引进时,就必须不断制定商品的P172B
A)订货到位率指标B)商品淘汰率指标C)商品引进率指标D)通道利润指标
18.商品采购数量的确定会影响到商品销售和库存,关系到销售成本和经营效益。
对于价格敏感而大量销售的商品,使用的采购方法是P181C
A)适量采购B)经济采购批量C)人量采购D)最佳采购批量
19.某家商店将一些家具、室内装饰品、床上用品布置成一间室内环境的商品陈列方式,在真实中现实出生动感,对顾客有强烈的感染力,这种商品陈列方法称之为P196D
A)混合陈列B)主题陈列C)专题陈列D)情景陈列
20.某商店由于空间较为狭长,因此,该商场把两侧墙壁涂成冷色,把里面的墙壁涂成暖色,这样给人以空间宽敞的感觉,这是利用了C
A)照明的作用B)音乐的作用C)色彩的作用D)气味的作用
21.消费者在一定时期内付清价款,零售企业按照原价给予一定折扣的定价策略是DP223
A)数量折扣策略B)殊折扣策略C)季节折扣策略D)现金折扣策略
22.成本加成定价法是按照P217A
A)单位完全成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的方法
B)单位变动成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的方法
C)单位固定成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的方法
D)是对完全成本定价法的一种改进
23.零售企业对需求弹性小的商品可能采用的定价策略是P224C
A)折扣定价策略B)基点定价策略C)提价策略D)降价策略
24.“十元店”里所有的商品无一例外定价均为十元,这种定价策略属于P224A
A)统一定价策略B)邮票定价策略C)域定价策略D)习惯定价策略
25.POP广告促销办法和现场演示促销办法都属于
A)人员促销B)零售促销C)组合促销D)公关促销
26.区域结构式是最简单的推销组织结构,每个推销人员被指派负责一个地区,作为该地区经销该企业全部商品的唯一代表。
该种策略属于P243D
A)营业推广策略B)公共关系策略C)广告策略D)人员推销策略
27.售后服务是产品销肯后由厂商,销售商或服务商所提供的有偿或无偿的培训,产品调试,问题咨询,客户回访,产品维权和升级等服务。
其服务质量评价标准是P261A
A)客户满意度B)规范的操作流程C)规范的操作技巧D)零投诉
28.引起顾客投诉的原因有多方面,属于卖场服务质量原因引起的投诉是P270C
A)商品价格偏高B)商品质量差C)理货员服务不佳D)顾客心境不良
29.零售人员经过培训方能上岗。
对零售人员情感倾向性的培训属于P280D
A)操作技能培训B)仪表素养培训C)服务规范培训D)情感素养培训
30.零售管理人员结合行为平等法和关键事件记录法,对零售人员进行绩效评估的方法称之为P290D
A)行为法B)强迫选择法C)配对比较法D)行为铺定评分法
31.零售商业的核心任务是满足消费者的需求,在我国,以下属于零售企业职能的是P8ABCDE
A)服务职能B)价值职能C)沟通职能D)保障职能E)信用职能
32.按照我国商务部制定的《零俾业态分类》,零售商业企业分为有店铺和无店铺两类。
以下选项中,属于无店铺零售的业态有P13BE
A)便利店B)网上商店C)专卖店D)超市E)自动售货亭
33.零售企业组织结构设计的原则有P58ACD
A)精简原则B)国际化原则C)优化原则D)均衡原则E)层级原则
34.零售店址的选择对零售企业十分重要,有关零售业选择的理论有P91CDE
A)综合化和专业化理论B)自然选择理论C)引力理论
D)中心地点理论E)饱和理论
35.在市场经济中,零售企业融资分为内部融资和外部融资两种方式,下述说法正确的是P107ACE
A)内部融资不需要实际对外支付利息或者股息,不会减少企业的现金流量
B)内部融资需要实际对外支付利息或者股息,会减少企业的现金流量
C)内部融资不会发生融资费用
D)内部融资会发生融资费用
E)内部融资的成本耍远远低于外部融资
36.零售企业形象塑造包括P138ABCE
A)员工形象B)领导形象C)品牌形象D)竞争形象E)服务形象
37.零售价格折扣通常包括BCE
A)贸易折扣B)季节折扣C)数量折扣D)现金折扣E)地域折扣
38.货架的黄金段是最佳的陈列商品的位置。
通常商店用此位置陈列P193ABC
A)有品牌商品B)高利润商品C)独家进口商品D)季节性商品E)推荐商品
39.零售商品的定价策略有P221ACD
A)新商品定价策略B)老产品定价策略C)薄利多销策略D)消费心理策略
E)折扣定价策略
40.按照服务地点划分的零售服务的类别有P225DE
A)售前服务B)售中服务C)售后服务D)流动服务E)定点服务
41.零售商采用赊销商品的方式,对消费者起到融资的作用。
这种零售企业的职能称为P8
A)保障职能B)融资职能C)价值职能D)信用职能
42.由一个开发商统一规划,专门机构管理,各种机构在统一的商业形象下,以同一经营政策进行营运的零售企业被称为P11B
A)百货商店B)购物中心C)连锁店D)超市
43.一般位于市、区级商业中心、历史形成的商业集聚地,目标顾客以追求时尚和品位的流动性顾客为主的大型综合商店被称为AP12
A)百货商店B)大型超市C)购物中心D)便利店
44.在大型综合超市经营的商品基础上,筛选大众化实用品销售,实行库存和销售合一、批零兼营、价格很低、提供有限服务为主要特征的、以会员为基础、釆取自选方式销售的零售业态,称之为P44A
A)仓储式会员店B)购物中心C)专业店D)便利店
45.2012年8月苏宁易购与京东商城网上价格大战,实际上反映了网络技术对零售企业的重大影响,这说明零售业的第四次变革正在发生,我们所称的零售业第四次变革是指P53D
A)百货商店的诞生B〉超级市场的诞生C)连锁商店的兴起D)信息技术
46.有些顾客购买贵重商品后会出现怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪,并引发不满行为,这种顾客购物心理属于P69C
A)从众心理B)安全心理C)疑虑心理D)求新心理
47.不同性别、年龄的顾客其购买需求与购买动机不同,其中,女性顾客P66B
A)购买行为理性B)购买行动最为非理性C)购买动机普遍具有被动性D)善于控制购物情绪
48.对任何事情都很自信,凡事亲力亲为,不喜欢他人干涉的顾客是P71C
A)挑剔型顾客B)谨慎型顾客C)果断型顾客D)稳重型顾客
49.超市通常选择距离居民生活区较近的地方开店,这种零售企业选址策略属于D
A)区域价值策略B)聚合策略C)人气分析策略D)便捷策略
50.从筹资成本的角度来说,零售企业发行普通股的筹资成本相对P111C
A)很低B较低C)较高D)和其他筹资方式基本持平
51.企业各种资金筹集来源的构成及比例关系被称之为P116A
A)资本构成B)资本配置C)表外筹资D)资本结构
52.开拓与创新精神属于企业形象中的P125B
A)企业文化B)企业内质C)企业表征D)企业品牌
53.产品形象指企业产品的质量、外观、商标、包装、标志等方面,产品形象的核心内容是P127A
A)产品质量B)产品外观C)产品包装D)产品标志
54.把企业的理念、性质、规模、产品的主要特性等要素传达给社会公众,以便识别和认同的视觉语言,人们通常称为P133D
A)企业标准字B)企业名称C)企业标准色D)企业标志
55.零售企业按照一定的标准把商品分成不同的类别,并确定不同类别在商品总构成中的比重被称为P148B
A)商品组合B)商品结构C)产品结构D)产品组合
56.当市场不景气时,零售企业通常会从商品组合中剔除获利小甚至不获利的商品大类或商品项目,从而集中力量发展获利的商品大类或商品项目,这种零售组合策略称之为P153A
A)缩小商品组合策略B)扩大商品组合策略C)流行商品策略D)关键商品策略
57.商品的专业特性是零售商选择供应商时考察的最重要因素,这种专业特性通常称为P169C
A)价格折扣B)数量C)质量D)成本结构
58.一般超大型百货商店、购物中心以及大型综合超市通常采用的“一站式购物”商品政策,以基本满足消费者可以购齐一切商品的愿望。
商店的这种商品经营政策就是AP180
A)丰富商品经营策略B)单一商品经营策略C)市场细分化经营策略D)多样化经营策略
59.中秋节食品店中的月饼专柜适应了普通消费者的节庆购物心理,以形成月饼的购物浪潮。
这种商品展示方法釆用的是P193C
A)分类展示B)开放展示C)主题展示D)季节展示
60.位于商店中主通道两侧的第一磁石点是顾客必经之路,也是商品销售的最主要地方,通常用于陈列销售量大、购买频率高、进货能力强的P190A
A)主力商品B)季节性商品C)选购商品D)自有品牌商品
61.零售企业在定价时,营销主管针对不同的顾客、产品、地点需要考虑运用P215A
A)差别定价B)统一定价C)分类定价D)成本定价
62.零售企业在引进新产品时采用低价投放策略,这种定价策略属于P221B
A)高价取脂定价策略B)低价渗透定价策略C)薄利多销定价策略D)特殊折扣定价策略
63.需求定价法以消费者需求的变化及消费者价格心理作为定价的基础,是一种伴随营销观念更新所产生的定价方法。
这种方法的缺点是P218A
A)商品价格与实际价格的背离幅度很大B)商品价格与实际价格的背离幅度不大
C)商品价格与实际价格一致D)商品价格=商品X〔1+加成率〉
64.零售企业对需求弹性大的商品通常采用的定价策略是Dp221
A)高价策略B)统一定价策略C)提价策略D)降价策略
65.零售企业提供给消费者商品、服务信息和企业信息,刺激和诱导消费者购买的过程称为P235A
A)促销B)打折C)抽奖D)现场演示‘
66.零售企业利用报纸、杂志、广播等大众传媒进行宣传以期达到建立良好公共关系目的公共关系策略称为P245C
A)社交公关策略B)心理公关策略C)宣传公关策略D)服务公关策略
67.零售业是传统的服务业,根据零售服务的不同特征分为三个级别,即P253A
A)推销式服务;标准化服务;个性化服务B)学生用户服务;家庭用户服务;商业用户服务
C)信贷服务;延期付款服务;商业折扣服务D)技术性服务;非技术性服务;培训服务
68.引起顾客投诉的原因有多方面,属于顾客自身的原因引起的投诉是P269D
A)收银员工作不适当B)理货员服务不佳C)导购员商品介绍不清晰D〉顾客心境不良
69.通过广开言路,在不同程度上让员工加入企业的决策及各级管理工作,达到激发员工工作热情的目的,这种方法被称为P292D
A)团队激励B)承诺激励C)创新激励D)参与激励
70.零售企业按照工作绩效由高到低排序员工名单,并据此进行组织精简、调整人事的绩效评估方法被称为P289C
A)目标管理法B)业绩评估法C)比较法D)绩效对比法
71.-按照我国商务部制定的《零售业态分类》,零售商业企业分为有店铺和无店铺两类。
以下选项中属于有店铺零售业态的有P11ACD
A)便利店B)网上商店C)专卖店D)超市E)自动售货亭
72.零售企业组织结构的基本类型有P55ABDE.
A)梅热结构B)职能型结构C)复杂型结构D〉矩阵型结构E)委员会结构
73.商业企业进行顾客管理时首先应确定目标顾客,通常目标顾客的类型分为P79CDE
A)求新型B〉求异型C)万年青型D)报春花型E)昙花型
74.对于企业来说,选择适合自己的融资方式、恰当地运用融资策略是成功融资的必要条件,也是实现企业价值最大化的基础。
零售企业的筹资方式具体有ABCDE
A)吸收直接投资B〉银行借款筹资C)发行公司债券筹资D)发行股票融资E)杠杆收购筹资
75.企业形象识别系统包括P131BCD
A)品牌识别B)理念识别C)行为识别D)视觉识别E)商标识别
76.商品组合优化的依据主要有P149BCD
A)销售毛利率B〕商品销售排行榜C)商品贡献率D〉新进商品淘汰率E)销售增长率
77.商品采购的原则有P165ABC
A)适用性B〉及时性C)经济性D)安全性E)流行性
78.影响商品定价的因素包括P213ACDE
A)成本B)质量C)资金周转情况D)销售量E)需求量
79.低价促销的方式包括BD
A)优惠券方式B〉库存清仓方式C)打折促销的方式D)设立特价区的方式E)送积分的方式
80.商场招聘零售人员的渠道和方法有p279ABCDE
A)学校招聘B)上门招聘C)中介机构招聘D)内部招聘E)外部渠道招聘
81.将流通领域中生产企业所生产出来的产品及相关配套服务,通过某种形式出售给消费者的一种商品销售行业,我们称之为p3A
A)零售业B)零售C)售卖D)分销
82.为满足消费者随时购买商品的需要,零售商需要储备一定量的各种商品,并承担因为储存而带来的风险。
这体现了零售业的P8D
A)服务职能B)价值职能C)沟通职能D)存货职能
83.一般位于市区商业中心、城郊结合部、交通要道及大型居住区附近,营业面积在6000平方米以上,辐射半径2公里以上,售卖商品齐全,可以一次性购齐,注重自由品牌开发的零售业态被称之为P12B
A)折扣店B)大型超市C)百货店D)购物中心
84.以经营日用工业品为主的综合性零售商店被称之为(CD答案相同,无法选择)
A)超市)B)大型超市C)专业店D)专业店
85.大型综合超市经营的商品主体内容是BP33
A)百货和家具B)百货和生鲜C)生鲜和家电D)家具和家装建材
86.专门经营或授权经营制造商品牌,适应消费者对品牌选择需求和中间商品牌的零售业态被称之为B
A)专业店B)专卖店C)超市D)便利店
87.零售组织是指零售商业和设施的组织和管理,属零售地理学的研究范围。
其中研究D
具体的商店吸引范围和发展潜力的是P51D
A)分配系统B)零售的演化C)变化的效应D)商店评估
88.西方零售历史上网络技术引发了零售业的第几次变革P53D
A)第一次B)第二次C)第三次D)第四次
89.人们为了满足个人、家庭的生活需要或者企业为了满足生产的需要,购买爱好的产品或者服务所表现出来的各种行为被称之为P73A
A)顾客购买行为B)顾客购买动机C)顾客购买心理D)顾客购买决策
90.有些顾客在购买之前,脑海里就己经有了大概的购买目标,但是具体的要求还不是很明确,需要经历一个比较和评定的阶段才会形成购买决策。
按照消费者购买目标决定程度分类,这类顾客被称之为P74B
A)完全确定型顾客B)半确定型顾客C)不确定型顾客D)反复无常型顾客
91.顾客在购买商品的全过程中所获价值与所付成本的比例关系会影响顾客的满意度。
影响顾客满意度的最重要因素是P84D
A)企业的地理位置B)企业的知名度C)商品陈列D)产品好坏
92.零售企业对店址的选择应遵循一定的规范程序,每个企业的规范程序不同,但主要内容大
与商店选址步骤相同。
其中的第一步是P92C
A)区域市场的划分及分析B)具体地点的分析C)零售企业的战略部署D)执行效果的反馈
93.零售企业的选址很重要,以下属于零售选址考虑的因素是P95B
A)商品种类B)购买力与需求C)商品品牌D)企业知名度
94.企业各种资金筹集来源的构成及比例关系是P116A
A)资本结构B)融资比例C)股权筹资D)资本决策
95.企业根据借款合同向银行或非银行金融机构借入的需要还本付息的款项,这种筹资方式是P108A
A)银行借款筹资B)吸收直接投资C)综合授信融资D)承兑汇票融资
96.企业形象识别中的理念识别是指一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等而区别于其他企业。
在理念识别的要素中,其核心要素是AP131
A)企业的群体价值观B)企业的领导价值观C)企业的员工价值观D)企业的品牌价值观
97.根据不同公众的不同需要和权利设计企业的特殊形象,以及根据公众的共同需要,设计企业的总体形象,这是企业形象塑造中的P137C
A)企业形象调查B)企业形象要素C)企业形象定位D)企业形象设计
98.零售企业按照一定的标准把商品分成不同类型,并确定不同类别在商品总构成中比重,称之为P148C
A)商品分类B)商品品类C)商品结构D)商品陈列
99.采购的商品应满足经营的配套性要求,它是保证经营顺利进行的客观要求。
这是商品釆购的P165D
A)适用性原则B)及时性原则C)经济性原则D)齐备性原则
100.商品釆购方式多种多样。
在几个分厂、合作厂商或客户之间,将过剩物料互相调剂的采购方式称为D
A)直接采购B)委托采购C)集中釆购D)调拨采购
101.卖场中最能吸引顾客眼光,最能引起购买冲动的地方称之为磁石点。
第二磁石点一般位于P190B
A)卖场中主通道的两侧B)卖场中主通道顶端C)卖场出入口D)卖场副通道的两侧
102.零售商采用自选售货方式,消费者可以直接从敞开展示的商品中选择所需购买的商品。
这种展示形式是P205D
A)分类展示B)主题展示C)促销展示D)开放展示
103.单位产品所包含的固定成本费用的平均分摊额,即固定费用与总产量之比,它随产量的增加而减少,一般称之为P213A
A)平均固定成本B)总成本C)平均成本D)边际成本
104.影响企业定价的因素很多。
以下选项中属于影响零售企业商品定价主要因素的是P214A
A)资金周转状况B)资本结构状况C)企业固定资产D)企业流动资产
105.在新产品刚刚进入市场的阶段采取高价投放策略,有时价格远远高于成本,以尽快提取新产品效益的精华。
这种零售商品的定价策略属于P221C
A)薄利多销策略B)消费心理定价策略C)高价取脂策略D)统一定价策略
106.企业把广告、公共关系、营销推广以及人员推销四种基本推销方式组合为一个策略系统,使企业的全部促销活动互相配合,协调一致,最大限度地发挥整体效果,从而顺利实现促销目标。
这种组织促销活动的策略是P239B
A)营销组合B)促销组合C)人员组合D)商品组合
107.每个推销人员被指派负责一个地区,作为该地区经销该企业全部商品的唯一代表,这是人员推销策略中最简单的推销组织结构,称之为P243A
A)区域结构式B)消费者结构式C)商品结构式D)复合结构式
108.对销售的商品实行三包,即包修、包退、包换等服务,这种零售服务功能属于P254C
A)售前服务功能B)个性化服务功能C)售后服务功能D)标准化服务功能
109.客户体验就是客户跟企业产品、人员和流程互动的总和。
包括服务员工、服务设施、服务客户和P258D
A)服务体验B)服务时间C)服务成本D)服务过程
110.营业员上岗前的准备工作如果做的好,就能保证营业期间忙而不乱、精力集中、减少顾客的等待时间以提高工作效率、保证零售服务质量。
岗前准备工作的第一项要求是,P266C
A)对商品进行检查B)再次成本核算C)整理仪容仪表D)售货用品和工具的准备
111.零售是由那些向消费者销售用于个人、家庭或居住户消费所需商品和服务的商务活动组成,它是分销过程的最终环节。
零售的作用包括ABCD
A)满足消费者的需求B)为消费者提供便利C)刺激、指导消费D)反馈信息引导生产
E)整顿社会秩序
112.我国的购物中心建设处于探索阶段。
购物中心在定位方面一般应该遵循的原则是P40ACD
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 零售管理 自考 零售 管理 复习资料 答案