20XX年停车场的总结及20XX年的计划该怎么写.docx
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20XX年停车场的总结及20XX年的计划该怎么写
20XX年停车场的总结及20XX年的计划该怎么写
篇一:
20XX年度工作总结及20XX年计划
20XX年度工作总结即20XX年计划
我部在公司领导的指导下,以“经济建设为中心、加强质量建设、提升服务水平”为指导思想,认真落实“安全防范”和“依法管理”的两个方针,本着内练苦功,外树形象的工作目标,为企业的经营保驾护航,积极的开展工作,较好地完成了上级交办的各项工作任务,下面分三个方面将保卫部的工作汇报如下:
一、酒店的各项安全管理工作
1、安全检查工作
为确保宾客和员工生命财产的安全,维护公司正常的营业秩序,按照安全管理要求,加强对各部门安全工作检查的力度,尤其加大了对公司重点要害部位的检查力度,全年安全检查9次,发现安全隐患问题47起,针对存在的问题,通知到相关部门并督促整改到位,确保了公司全年无重大安全消防事故。
2、宣传教育和消防演练工作
在安全生产月活动期间,张贴宣传画6张,悬挂宣传条幅4条;组织员工观看安全生产教育片2次,为各部门下发《安全生产答卷》45份;结合第13个安全生产月在3号公寓楼西侧停车场与外租单位进行一次灭火器实操演练,主要是加强住店客人的消防防火意识,熟悉掌握消防器材的使用,提高安全防范意识。
3、安防、消防、设备的运行状况:
为了保证灭火器的灵敏有效,今年与北京华淇洋消防专业维保公司一起对到期的1417具灭火器进行了年检维修保养;配合华淇洋对
公司消防主机设备的维护保养,共进行消防系统检查12次,自检自查5次;联合设备维保厂家对大酒店、海员俱乐部共进行2次消防联动检测工作;对餐厅厨房的油烟管道进行了1次清洗;汉龙公司中控室监控设备进行了维护保养清理,确保了设备正常使用;北京嘉铭龙源消防技术有限公司对海员俱乐部进行消防电气检测1次,对海员俱乐部所有烟感、温感、煤气探测器进行维保清洗,共清洗251个,对海员俱乐部有问题的防火门进行维修,共维修防火门21扇。
4、安全培训工作
加强部门内部培训工作,对内保、消防人员岗位职责、技能及工作程序由过去的笼统培训改为细化培训,配合人力资源部对公司新入职员工进行岗前消防知识、安全生产的专门培训,通过培训增强,员工的消防安全意识,使员工起到既是服务员又是安全员的作用;1—3月组织保卫部全体员工对《特种设备安全法》进行了学习培训;12月中旬组织各部门员工通过文件传阅、培训等方式对《新安全生产法》进行认真学习,并将学习总结汇总于保卫部。
5、保卫部日常安全管理工作
外保车场人员全年疏导车辆5573余辆、查车发现有不同类型问题车辆56辆;查包发现员工私拿公司物品1起、内部培训37次、扑救初期火灾2起;中控室内保人员在巡视过程中发现不安全隐患4次(如:
餐厅、会议门、客房门未锁);通过监控录像发现员工在电梯内吸烟、乱按电梯按键、穿入大堂等违纪现象19次,及时通知相关部门做出处理;接电梯报警电话并迅速处置15次,启用机械钥匙
56次,火警跑点35次(误报);处理不同性质的治安案件2起;办理施工人员登记证14个、审批动火手续2次;除完成各项安全保卫工作外,严格控制本部门的成本,掌握各种费用支出情况,本着少花钱多办事,控制各项支出及人工成本。
二、工作中存在的问题:
1、经过大家的努力,保卫部基本完成了领导交办的各项工作。
在工作中摸索出一些经验,取得了一定的成绩,但工作中确实存在值得改进提高的地方,保卫部内部管理及公司的各项安全管理工作要更细化,更加规范,从而达到行规的要求。
2、员工岗上违纪现象时有发生,今后更要加强岗位纪律管理。
部门主管每天对岗上纪律、仪容仪表进行检查,并将结果记录在案,按照考核标准奖优罚劣。
3、员工责任心教育工作方面做的不够。
认真落实岗位责任制,部门主管加强查岗力度,严格按照酒店制度进行管理,谁在岗、谁负责,对违反纪律人员坚决处理,杜绝敷衍了事现象。
4、针对工作具体落实方面抓的不到位。
今后我们要端正思想、摆正态度,全面抓起,事事有检查、有结果,提高工作效率。
5、针对基层工作的主管在日常工作中存在管理不严,“人情”现象。
今后严格管理、严格要求,不徇私情、毫不手软地纠正工作中的各种不良现象和倾向,以“工作”为准绳,时刻以工作角度出发,杜绝感情用事,大胆管理、公私分明。
三、明年工作的计划:
针对保卫部在安全管理中暴露出的问题,加大管理力度,不断改
进工作,做到有创新、有突破,让保卫部的整体水平上一个台阶,具体工作安排如下:
1、保卫部内部管理方面,工作重点一是抓管理,二是抓服务:
(1)管理要按照行业安全管理工作要求,做到管理科学化,检查工作制度化,请示汇报经常化,逐步落实保卫部内部的各项制度,以适应现代化安全管理的需要。
(2)服务要规范化,服务水平要达到行业先进服务标准,首先抓好各项培训工作,进行逐级的岗位责任制、服务标准的培训,并定期进行考核,做到合格者上岗;每月1次对保卫部员工内部培训。
(3)加强保卫队伍建设与其他部门员工相互交流的办法,提高保卫人员的业务素质,使保卫人员达到一专多能的标准。
(4)保卫部管理人员实行目标管理连带责任制,如下属出了问题要追究主管负责人管理不善的责任,要责任与经济利益挂钩。
(5)狠抓员工组织纪律性,针对过去我部员工存在的违纪现象,我部认为主要是没有很好的做好员工思想教育工作,及管理松懈等原因所致。
为了切实做好今后的安全保卫工作,我部将在今后的管理上加大管理力度,进一步加强员工思想教育和法制教育,从多方面了解员工的思想动态,对思想上存在问题的员工我们将及时与其沟通谈心的方式解决,尽量避免员工违纪现象。
2.对各部门的安全管理方面,除了发挥保卫部监督检查的职能作用外,还要立足于为一线服务,为营业部门排忧解难,协调好各方面的关系:
(1)继续贯彻落实各项安全责任制,按照安全管理要求加强对各部门安全工作检查的力度,通过检查不断发现不安全因素及各种隐患,督促有关部门整改。
(2)员工的培训工作:
为了提高整体保卫人员的工作质量和服务标准,我部将根据公司培训部的相关要求制定出内部具体的培训计划进行日常培训;为了加强公司全体员工的安全防范意识,将根据实际工作情况来开展安全教育及消防常识的培训工作,使全体员工知道在日常工作中应该注意哪些安全问题和防范措施,充分发挥“群防群治”的安全保卫工作指导思想;结合当前的治安形势及公安机关的要求,对各餐厅及客房楼层的服务员进行有针对性地安全防范教育。
每年最少1次消防疏散演练,2次电梯被困演练、SoS紧急呼救、匪警报警演练、4次灭火器实际操作演练。
3、技防工作:
要保证设备设施的正常运转、灵敏有效。
除每年对设备进行定期的维修保养外,还要加强对设备的日常巡视检查及监视控制措施;对公司进行24小时全天候监视控制,发挥现代化设施设备安全保障作用。
4、做好与政府各部门的联系与沟通,得到政府部门的指导和帮助。
5、我部要在人防、技防、物防三个方面下功夫,全方位提高公司整体防范能力,为公司创造良好安全环境,为宾客提供优质的安全服务。
总之,公司的安保工作涉及面广,责任重大,不可有任何疏漏,我们以认真的态度,扎扎实实做好各项安全防范工作,以防火、防盗、预防各类突发事件及各类安全事故为重点,并紧紧围绕着公司的整体
篇二:
20XX年工作总结及20XX年工作计划
武汉潮漫凯瑞国际酒店20XX年度工作计划交流
时光如逝,岁月如梭。
转眼20XX年已经离我们远去,我们凯瑞人又踏上了20XX年的征程,回顾20XX年,我们有欢笑,有汗水,也有纠结和郁闷,但是我们从未迷茫,我很荣幸给大家交流潮漫凯瑞20XX年的工作成绩和不足,在交流前请允许我代表潮漫凯瑞国际酒店对辛勤的豪威凯瑞人说一声:
”你们辛苦了!
”
一、工作成绩:
1、20XX年(阳历年)全年客房平均出租率由原来的30%提升到近57%,全年营业额2400万,其中客房1400万,餐饮1000万;比20XX年的经营情况翻了将近1倍。
2、20XX年7、8、10、11、12月份为酒店高峰期,客房平均出租率过80%。
3、餐饮在早餐和菜品上经过了几次调整,均比原来有较大幅度的提升,目前总体来说菜品的正面反馈要大于负面反馈。
4、客房在网络销售方面有较大突破,平均在30-40间/天左右,携程、艺龙、去哪儿网等平均订房量都较高,并且和两家网络订房公司签订了包销业务。
5、投资新建了新宴会厅、5-6楼精品客房、员工宿舍,增加了营业面积近7500个平方,其中最大的无柱式宴会厅约1200平米,可一次性容纳78桌宴席,为目前光谷地区最大宴会会展中心,精品客房增加了54间,目前潮漫凯瑞(不算汉庭)有客房270间。
6、团队建设方面,从凯瑞20XX年9月底进场最开始的彼此互相了解、磨合到后面的认同、融入,经历了约4个月时间,20XX年各部门的质检、星评、各类活动都严格按照团队建设的模块展开,管家部、餐饮部、保障部等部门还在不断改进团队建设的具体细节,各部门也每月开展培训和业务技能主题活动,在总部的支持下也开展了多次新员工培训活动,取得了良好的效果。
7、星评活动为各部门储备和培养了一批骨干,星评活动的重要
性在于规范和激励员工,发现不足,改正不足。
在星评和团队建设的作用下,各部门涌现和稳定了一批像刘青、谭飞翔、郭倩、代美霜等骨干,为部门的运营框架打下了基础。
8、财务经过了几次的调整后,在业务、团队建设等方面都稳步融入并且有向上的趋势。
9、潮漫凯瑞的保安部无论是在形象岗、餐饮部拓展等各方面表现最好的部门,我相信也是所有成员店里面表现最好的部门,也正是因为这个部门的协助,酒店顺利完成了年底大量的年会接待。
10、市场部经过了重大调整后,在谭总和余经理的带领下在渠道销售、网络销售上都取得了较大突破,在人员不足的情况下,顺利的完成了年底的年会接待工作。
11、酒店副楼、员工宿舍2楼和主楼的3楼约5200个平方,已经全部对外出租,另外酒店的7楼也已对外出租,有效的盘活了存量,减轻酒店的运营成本,增加了酒店的配套设施和消费群体。
二、不足的方面:
1、厨务部的产品和装盘还有待提高,虽然比原来有所提升,但是离精品菜还有一段距离。
2、各部门星评还没有足够的重视,部门管理者没有很好的发挥星评的杠杆作用,有的部门在年底繁忙的时候,甚至停止了星评工作。
3、团队建设工作不严谨,氛围不够,导致一些部门执行力不强,这一点在保障部的工程分部上表现的最为明显。
4、质检工作滞后,质检工作应该是全方位、全天候的,但是我们的质检工作因为人员年轻、经验不足,严谨度及处罚度不够,导致质检流于表面,没有真正起到发现问题及督导整改的作用。
5、虽然我们建设了光谷最大的宴会会展中心,但是我们的包房只有7间,而且因为宴会厅一楼没有转换间,有一间用于转换桌椅,实际可用的只有6间,明显不足,预计包房需要12间左右。
6、宴会厅的招牌字、亮化工程还没有完成,办公区域的建设还没有完成。
7、细节管理不到位,主要体现在:
?
宴会厅有宴席接待时卫生清理跟不上;?
宴席结束后,不能及时按规范将物质摆放到位,不能及时清理大理石和地毯污渍;?
餐饮部、厨务部的六常管理不到位,
始终给人一种凌乱的感觉;④员工仪容仪表要求不严谨;⑤酒店绿植的更换不及时;⑥维修不及时,存在拖拉现象,例如:
一些消防门闭门器损坏未修;⑦部门能源控制不及时。
8、宴会厅空调制热因锅炉小,效果不好,年底投诉较多。
9、酒店客房电梯不足,须将员工电梯也投入使用。
10、市场部、餐饮部等重要部门人员不足,培训不到位,导致服务质量跟不上。
11、市场部队伍年轻,缺乏积累和沉淀,缺少发现信息的敏锐度和咬住不放的蚂蝗精神,所以对渠道销售和客户开发上欠缺,团队的接待量跟不上酒店的体量。
12、宣传未跟上,酒店宴会厅于20XX年1月全部投入使用,但是在对单位特别是社会客户上面,宣传力度不够,导致宴会厅各类宴席的接待量不高。
13、餐饮的接待流程和细节还没有做成格式,因此在服务上没有闪光点,不能给客户留下深刻印象。
14、缺乏培训,业务技能的培训,能力素质培训、管理层培训等还需大力加强,这样才能建立起一支高素质、高服务质量的凯瑞团队。
15、20XX年对团年宴、年货礼包的销售重视度不够,团年宴销售近100桌,没有达到预期的150桌,年货礼包制作了1000盒,销售了600盒,剩余礼盒一部分作为年关物质发放给员工,还有一部分作为开年拜访客户用。
20XX年工作计划
总结20XX年的工作不足和管理公司战略发展,潮漫凯瑞20XX年的工作计划我分以下三个方面开展:
一、营运方面,营运主要从产品、服务和环境来开展
1、完善任务考核机制,对各部门的营业额任务完成实行季度考核,具体方案待任务确定后交予李总裁审批后实行。
2、因宴会厅已经投入使用,预计20XX年酒店全年营业额任务4500万元,其中客房占2040万,平均每月170万元,平均出租率65%左右,比20XX年出租率上升8个点。
餐饮占2460万元,平均每月205万元,毛利率控制在62%以上。
3、由熊华忠、赵昌、袁记兵、刘家华组成产品研发小组,在总
部王总厨的指导下,专门从事产品、餐具的研发和督导实施工作,并且建立炉头和案台考核机制,严格实施,每月推出8道新菜,连续两次考核不过关的予以淘汰。
4、快速推进宴会厅及办公区域的配套完善,因工人基本上是正月十五后才开始工作,已联系正月十五后迅速完善招牌字、亮化工程和办公区域、总仓库的建设工作,预计20天内全部投入使用。
5、同步完成主楼员工电梯的装修,此电梯以后将作为客用电梯使用;另外须同步完成主楼3楼通往宴会厅3楼的过道的装修。
6、须尽快将主楼2楼进行改造成茶餐吧和大堂吧形式,以增加散客量,此项工作须李总裁支持。
7、目前正在与王总、谢总协商关于一楼增加转换间和包房事宜,方案出台后会交予李总裁审核后实行。
8、因为主楼三楼已经对外出租,酒店餐饮包房减少了4个,中小型会议室减少了3个,因此会将三楼ViP室改为会议室,在确实宴会厅不够用的情况下再接待小型宴席。
9、目前酒店有员工192名,预计需要220-230人保证酒店的日常有效运转,餐饮部目前缺口最大,其次是市场部。
目前招聘是以部门员工介绍和网络招聘为主,人才市场招聘和兼职生为辅。
酒店已经由行政部牵头与人力资源公司签订了20XX年各高校的招聘方案,从3月份开始各高校的招聘活动。
10、金喜缘婚庆公司将于正月十五后入场,并且与市场部和餐饮部紧密挂钩,酒店将利用金喜缘的各类宣传渠道扩大酒店宴会厅的宣传。
11、客房电视信号、网络、取电开关、电话等从2月23日开始由王总监牵头,吴晓芳具体负责进行一次大的清理,以解决目前电视网络信号和取电不好的问题。
12、2月23日开始整体规划停车场指示牌,酒店进出口绿化等问题,3天内拿出方案交予李总裁审核后执行。
二、日常管理方面,主要是团队建设、星评工作、质检工作、培训工作、能源控制等方面
1、完善管理层评比和积分兑换模块,此项为团队建设中的重要模块,因20XX年潮漫凯瑞都在投入建设,故此项并未进行。
从3月1日开始,酒店将按季度召开大会兑换管理层积分以及进行管理层精
英和新星奖的评选。
2、严格规范厨务部的6T管理,学习青山醉江月的6T管理方法,每日都进行整理和检查,纳入到考核、星评和质检范围内。
3、由行政总监艾思静负责,从2月22日开始,严格统一各部门各岗位服装,整改时间为3天,对于确实没工服的立即定做工服。
此项工作纳入到部门团队量化考核及质检中。
4、展开大培训工作,执行总经理对管理层在不忙情况下每月进行一次培训,培训从3月1日开始,另各部门各层级须自行展开培训,培训分为员工培训、管理层和梯队培训,各部门在接待量不高的情况下每月至少开展不同形式的培训2,接待量高时每月至少一次。
行政办全程参与和监督,纳入到质检和团队量化中。
在这里也希望总部能在员工的培训上给予我们大力的帮助和支持。
5、业务技能考核每月一次,可分部门进行,从3月1日开始由行政办牵头组织并实施。
6、加强能源控制,能源控制采取部门控制、保安部检查、督导部巡查的三级控制,加强保安部和督导部的联动,每天保安部的检查结果于第二天交予督导部,督导部核实后与团队量化挂钩。
由督导部柳辉牵头,从2月22日开始要求各部门对各能源开关重新张贴标识,2天内完成此项工作并予以检查,纳入到团队量化考核中。
7、20XX年的质检工作将由行政总监艾思静牵头,对各部门团队建设的各模块以及星评加大加重检查和扣罚力度,调整团队建设重要小项的分数比例。
将行政部质检每日的质检时间和质检重点张表公布,每日必须将质检报告发至执行总经理查阅,每周四进行全酒店大质检,大质检发现的问题予以记录,2天后由执行总经理或行政总监牵头进行复查,能解决而未解决的,加倍扣分。
8、争对个别部门团队建设凝聚度不高,执行力不强,采取逐个调整,行政部分管的办法来予以整改。
特别是工程部,团队建设各模块执行欠缺,执行力不强,目前正在大力招聘进行人员更换,且让督导部柳辉直接监督和安排工程部的日常运作,对于不服从、不听从的人员宁可人少也要直接予以辞退,以便团队建设工作的有效开展。
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