精编银行从业人员消费者权益保护测试题库158题含参考答案.docx
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精编银行从业人员消费者权益保护测试题库158题含参考答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1.银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无障碍停车位)。
2.银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自我安全防范和保密)的义务。
3.各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。
双重身份认证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。
4.高风险账户操作应至少包括:
向非本人,不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户,如:
代收费、第三方支付、贷款还款帐户等,账户转移资金单笔超过(1000元)或日累计超过(5000元)。
5.加强安全防护机制建设,部署多重防护措施,不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力,提高网银系统的整体安全性。
6.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(首问负责制),有效提升现场投诉处理能力。
7.(结构性)理财产品是运用金融工程技术,将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
8.银行应充分尊重客户知情权和选择权,履行服务收费(告知义务),提供收费信息服务的透明度。
9.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
10.会员银行应当积极履行社会责任,以人为本,(理解、尊重、关心、帮助)残障人士,保护残障人士合法权益。
11.会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节,积极进行产品创新和服务创新,推行(无障碍信息和通信技术系统),满足残障人士日益增长的金融服务需求。
12.证券投资信托产品是借助信托公司发行的,经过监管机构备案,资金实现第三方银行托管,有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)
13.(外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务,包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
14.消费者办理业务前,查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头,留心周围是否有可疑人员,发现可疑现象立即向银行反映。
15.银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性),有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
16.在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中,银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
17.电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况,应尽快与银行联系,办理挂失补办手续。
18.投诉处理情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限。
但最长不得超过(60)个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
19.投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过(15)个工作日。
20.单位、个人和银行办理支付结算时,必须遵守(恪守信用,履约付款;谁的钱进谁的帐,由谁支配;银行不垫款)的原则。
21.汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称,其在银行开立存款账户的,必须记载其(账号),欠缺记载的,银行不予受理。
22.银行本票是(银行)签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
23.在个人贷款业务中,借款人处于消费者地位,其与银行之间的法律关系为借款合同关系,包括(贷款申请,贷款调查、审查、审批,贷后管理,贷款结清)等阶段。
24.消费者在申请贷款时,应按银行要求的内容和形式,向银行提供真实、合法、有效的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。
25.银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则,构建消费者权益保护工作机制。
26.消费者应定期更新杀毒软件,及时下载补丁程序,不打开来历不明的(程序、链接、邮件),不在网吧等公共场所使用网上银行。
27.商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务,会联合一些商户推出(联名)卡。
28.基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具,投资人购买基金,既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益),也可能承担基金投资所带来的(损失)。
29.2010年3月15日,中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》,向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。
30.与国际同行相比,境内银行向客户提供的基本服务大多免费,更多体现了银行的(社会责任)。
31.中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施,对涉嫌违规经营的,经查实后,将有关违规情况及时向(中国银行业监督管理委员会)报告。
32.消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。
33.通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面,更可享受优惠的(基金申购费率)
34.按照风险属性分类,银行理财产品可分为(保证收益类产品和非保证收益类产品)。
35.(银行理财产品)是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。
36.消费者办理外汇业务,应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收费细则支付相关费用。
37.贵金属业务是指银行与消费者签订协议。
通过(网点柜台或网银、电话银行、客户端)等电子渠道,为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
38.客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况(自主)选择银行服务。
39.持卡人发现信用卡丢失,应及时进行(挂失),经发卡银行核准后,防范可能造成的损失。
40.信用卡境内ATM取现,如属于客户溢交款,取现单日一般不超过(2万)元。
41.银行卡是指由商业银行向社会发行的具有(支付信用、现金存取、转帐收付和消费)等全部或部分功能的电子支付工具。
42.开展储蓄业务的商业银行遵循(存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密)的原则。
43.银行消费者的受教育权可以分为两类:
(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护知识)的教育权。
44.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过(营业场所公示、宣传手册、网站公示)等方式告知消费者,并提供24小时查询通道。
45.商业银行销售理财产品,应当遵循(诚实守信、勤勉尽责、如实告知)原则。
46.(个人质押贷款)是指借款人以未到期权利凭证作质押,从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。
二、单选题
47.人民币零存整取储蓄存款起存金额(A)元。
A.5B.50C.5000D.1000
48.银行业金融机构(D)的营业网点应当开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。
A.所有B.城市C中心城区D.有条件
49.银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和(B)的前提下,不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造,更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。
A.生命安全B.隐私安全
C.存款安全D.保障尊严
50.落实消费者权益保护,也是整个行业进步的必要条件是什么?
(A)
A.全民金融素质的提升B.个别民众金融素质的提升
C.制度建设D.开展宣传
51.会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目?
(C)
A.账户查询及转账
B.银行卡临时挂失和信用卡激活
C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活
D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活
52.(D)是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案,包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。
A信贷融资B项目融资
C贷款融资D信托融资
53.银行免费服务中以电子方式提供(C)本行对账单的免费。
A6个月内(含)B24个月内(含)
C12个月内(含)D10个月内(含)
54.下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围?
(A)
A.小于地级市行政区划B.同一直辖市
C.同一省会城市D.同一计划单列市
55.(D)是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
56.《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第(A)会议通过。
A五次B六次
C三次D二次
57.风险评级为一级和二级的理财产品,单一客户销售起点金额不得低于(B)人民币;
A、3万元B、5万元C、10万元
58.发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查,留存消费者的(C)。
A、身份证原件B、消费倾向
C、身份信息资料D、资信状况
59.消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款,银行有权向个贷消费者收取(B)
A.利息B.罚息C.复利D.违约金
60.外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型,应由其(B)申请。
A、总行(公司)向中国银监会
B、总行(公司)或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会
C、法人机构向中国银监会
D、总行(公司)或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构
61.对设定的质物,在质押期届满之前,贷款人不得擅自(B)。
A、拍卖B、处分C、变现D、转让
62.借款人不能足额提供抵押(质押)时,应有贷款人认可的第三方提供承担(D)的保证。
A、信用B、有限责任C、无限责任D、连带责任
63.商业银行开展金融创新活动,应做到(D)。
A、识别你的客户B、保护你的客户
C、发现你的客户D、认识你的客户
64.(B)是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率,调整时间和浮动比例,由借贷双方在借款时议定。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
65.《中国银行业公平对待消费者自律公约》是指会员单位为保障和维护(A)合法权益。
A、消费者B、公务员C、会员
66.银行在办理业务时发现假币,由该银行(A)名以上业务人员当面予以收缴。
A.2B.3
C.4D.5
67.银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”,是银行维护消费者(C)的表现。
A、监督权B、知情权
C、安全权D、受尊重权
68.(B)只能作为汇出银行受理汇款的依据,不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。
A.汇款凭证B.汇款回单
C.收帐通知D.汇款通知
69.(C)是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。
A.汇款凭证B.汇款回单
C.收帐通知D.汇款通知
70.银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息,有权向消费者计收(B)。
A.罚息B.复利
C.滞纳金D.补偿金
71.银行卡业务分为三种服务,分别为借记卡、贷记卡和(A)。
A、准借记卡B、准贷记卡C、会员卡
72.商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定,尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与(C)进行沟通,做好风险提示与投资者教育。
A.保监会B.商业银行C.保险公司D.银监会
73.商业银行应当根据监管机构的要求,考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类;(B)等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。
A.人寿保险B.投资连结保险
C.财产保险D.保证保险
74.对银监会转办的投诉事项应当严格按照(C)要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。
A.法律B.监管C.转办D本行管理
75.银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名(C)负责维护金融消费者合法权益工作。
A.骨干B.副行长C.高级管理人员D.处长
76.商业银行通过电话向客户销售保险产品的,应当先征得客户同意,明确告知客户销售的是保险产品,不得误导销售,销售过程应当(B)并妥善保存。
A.全程记录B.全程录音
C.对重点录音C.全程视频
77.商业银行销售风险评级为(B)以上理财产品时,除非与客户书面约定,否则应当在商业银行网点进行。
A、四级B、四级(含)C、三级(含)D、三级
78.银行给消费者的风险提示中(C)是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。
A政策风险B信息传递风险C认购风险D市场风险
79.银行免费服务中以纸质方式提供(D)本行对账单的收费(至少每年一次),部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。
A6个月内(含)B24个月内(含)
C10个月内(含)D12个月内(含)
80.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出,本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则,应提高制度建设的科学性和(B)。
A、实用性B、适用性C、效率性
81.以下哪项人民币个人账户服务费未免除(A)
A、ATM机跨行取款和汇款手续费。
B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
C、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
D、通密码修改手续费和密码重置手续费。
82.商业银行开展金融创新活动,应遵守行业行为准则和(B),向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露,充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、银行员工行为准则B、银行员工操守守则
C、银行员工职业道德D、银行员工操作细则
83.银行在选用信用卡催收外包机构应当由(C)审核批准。
A、本机构高管层
B、本机构行长
C、本机构境内总部高级管理层
D、本机构境内总部部门负责人
84.对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品,商业银行应当(D),与保险公司妥善处理相关事直。
A.减少销售B.增加销售
C.继续销售D.主动停止销售
85.对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失,电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄,以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件,金融机构应在事件发生后(C)向中国银监会报告。
A.12小时内B.24小时内
C.48小时内D.60小时内
86.以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的,申请人及持有其5%以上股权的出资人(C)年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。
A、1B、2C、3D、5
87.抵押合同终止后,当事人应按合同的约定,解除设定的(B)。
A、质押权B、抵押权C、抵押物登记D、贷款合同
88.业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构(全国性金融机构),申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型,应由其(A)申请。
A、总行(公司)统一向中国银监会
B、总行(公司)向所在地中国银监会派出机构
C、法人机构向所在地中国银监会派出机构
D、法人机构向中国银监会
89.会员单位应本着(C)的原则向客户提供咨询服务。
A、公平公正B、公开透明C、诚实守信
90.消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞,当日累计等值(D)美元以下(含)的,可以在银行直接办理。
A.2000B.3000
C.4000D.5000
91.当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限,银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行(B)处理。
A.封箱B.破箱
C.开箱D.换锁
92.未经消费者激活的(C),消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A.借记卡B.准贷记卡
C.信用卡D.理财卡
93.银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时,告知消费者按照监管部门规定,在不发生巨额赎回的情况下,基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起(D)工作日内支付赎回款项。
A5个B6个
C10个D7个
94.(A)由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好,提供定制的“一对一”和“—对多”专户理财服务。
A基金专户理财B基金个人理财
C基金专业理财D基金定制理财
95.严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理,应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存(C)备查。
A10年B6年C5年D8年
96.巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险,即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的(A)时,投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A百分之十B百分之五
C百分之二D百分之十五
97.
98.享有(B)权利,是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A.选择权B.知情权
C.安全权D.受教育权
三、判断题
99.商业银行提供代收学费的服务,但代收学费收取一定的手续费。
(错)
100.银行对未经基金台同、招募说明书、基金销售服务协议约定,可以向消费者收取额外费用。
(错)
101.银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。
对消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时,有承担相应投资风险的义务。
(对)
102.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除借记卡开卡手续费和工本费。
(错)
103.常用的支付结算服务有通存通兑、代收代付、个人汇款、转账和POS消费结算等。
(对)
104.全民金融素质的提升是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段。
(错)
105.银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰的权利。
(对)
106.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示,可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。
(对)
107.消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的不得强制或变相强制消费者接受服务。
(对)
108.国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位,房地产相关税收征管不力,以及个人住房信息系统建设滞后等问题,也要纳入乐团和问责范围。
(对)
109.争取主动,将消费者保护工作起始点前移至防范环节,确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前,包含消费者权益保护的要素,防范不必要的纠纷于未然。
(对)
110.即使是在大通胀背景下,黄金(贵金属)也并非只涨不跌。
(对)
111.发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名,特殊情况下可书面授权他人代签。
(错)
112.我国国债主要有储蓄国债和记账式国债两种类型。
(对)
113.根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况,商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和自主定价。
(错)
114.银行在于消费者形成法律关系时,应当遵循公正、平等、诚实、信用原则,可以引导指定消费者购买、使用其产品。
(错)
115.银行工作人员泄露在履行职责或者提供服务过程中获取的居民身份证记载的公民个人信息,尚不构成犯罪的,由公安机关处十日以上十五日以下拘留,并处五千元罚款,有违法所得的,没收违法所得。
(对)
116.储户认为储蓄存款利息支付有错误时,有权向经办的储蓄机构申请复核。
(对)
117.代收代付业务,是银行利用自身的结算便利,接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务。
(对)
118.使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品。
(错)
119.消费者不得出租、转借银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
(对)
120.外汇汇款电汇速度快,信汇费用省,票汇可以自带,比较方便灵活。
(对)
121.银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。
(错)
122.银行调整投资范围、品种、比例或调整收费项目、条件、标准和方式时,如消费者不接受,不允许消费者提前赎回。
(错)
123.银行消费者的受教育权可以分为两类,银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。
(对)
124.在代收代付业务中,银行作为受托方执行委托单位的收付指令,银行对指令执行的准确性、正确性负责。
(错)
125.2006年,中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立,表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
(错)
126.开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的原则。
(错)
127.为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
(对)
128.消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时有承担相应投资风险的义务。
(对)
129.借记卡的基础账户是活期账户,存款无息。
(错)
130.银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月,银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。
(错)
131.发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。
(对)
132.信用卡滞纳金=(最低还款额-还款金额)*5%(对)
133.信用卡在境外通过与发卡银行联网的ATM查询免费。
(错)
134.很多基金公司提供基金转换业务,基金公司旗下基金转换的费率并不统一,部分基金对转换业务甚至不收任何费用。
(对)
135.国外商业银行信用卡的滞纳金和超限费在过去十年中几乎增加到原来的3倍,而国内商业银行大多数此类服务的收费水平多年未发生变化。
(对)
136.香港地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取一定费用。
(对)
137.对银行业务相关风险的认识,包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征,理解投资风险产品卖者帮负的市场原则。
(错)
138.银行要求客户提供有关资料信息时,应告知客户所提供信息的使用目的和范围、安全保护措施、以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。
(对)
139.农村金融机构应当要求农户以书面形式或电子邮件方式提出贷款申请,并提供能证明其符合贷款条件的相关资料。
(错)
140.从业人员在贷款还款日之前预先提示借款人安排还款,并按照借款合同约定按期收回贷款本息。
(对)
141.商业银行可以独立对理财资金进行投资管理,也可以委托经相关监管机构批准或认可的其他金融机构对理财资金进行投资管理。
(对)
142.个人住房贷款可用于购买豪华住房。
(错)
143.《中华人民共和国合同法》合同订立中,对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于接受格式条款一方的解释。
(错)
144.一些客户缺乏密码设置的安全意识,使用的密码诸如“888888”、“666666”、“555555”、“123456”等弱口令,而网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制,增加了不法分子破解密码的可能性。
(对)
145.对于一定时期内,信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构,应当在全辖予以通报,但
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