整理如家酒店运营流程整理汇编手册.docx
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整理如家酒店运营流程整理汇编手册
运营流程汇编目录
1.宾客意见汇总流程…………………………………………………p2
2.宾客满意度调查流程………………………………………………P3
3.礼品兑换操作流程…………………………………………………p4
4.客服投诉处理流程…………………………………………………p5
5.特殊客人名单管理流程……………………………………………p6
6.家宾卡资料清空流程………………………………………………p7
7.费用标杆确定流程…………………………………………………p8
8.新店中央物品采购流程……………………………………………p9
9.开业店中央物品补货流程…………………………………………p10
10.中央物品抽检送检流程……………………………………………p11
11.中央仓库物品发货流程……………………………………………p12
12.服务手册配送流程…………………………………………………p13
13.更换家宾卡坏卡操作流程…………………………………………p14
14.升级金卡操作流程…………………………………………………p15
15.客人遗失家宾卡后补卡操作流程…………………………………p16
16.总查、专项检查流程………………………………………………p17
17.暗访流程……………………………………………………………p18
18.酒店运营标准问题咨询回复流程…………………………………p19
19.开业验收流程………………………………………………………p20
20.新店宽容期指标下达流程…………………………………………p21
21.新店考核期指标下达流程…………………………………………P22
22.特许酒店PMS费用及安装处理流程………………………………p23
23.特许付款流程………………………………………………………p24
24.特许协调流程………………………………………………………p25
25.特许家宾卡发放流程………………………………………………p26
26.特许项目经理介入流程……………………………………………p27
27.特许服务启动流程…………………………………………………p28
28.特许中止流程………………………………………………………p29
宾客意见汇总流程
宾客满意度表调查流程
礼品兑换操作流程
否
客服投诉处理流程
特殊客人名单确定流程
家宾卡资料清空流程
费用标杆确定流程
新店中央物品采购流程
开业店中央物品补货流程
中央物品抽样送检流程
中央仓库物品发货流程
服务手册配送流程
更换家宾卡坏卡操作流程
升级金卡操作流程
客人遗失家宾卡后补卡操作流程
总查、专项检查流程
暗访流程
酒店运营标准问题咨询的回复流程
酒店开业验收流程
新店宽容期指标下达流程
新店考核期指标下达流程
特许酒店PMS费用及安装处理流程
特许付款流程
特许协调流程
特许家宾卡发放流程
特许工程项目经理介入流程
特许服务启动流程
特许终止流程
地情人的私语。
懂么?
山泉之歌是自然的音乐啊!
世间的音乐家,有谁能把这一份灵秀、晶莹、活力,谱进美妙的曲子?
除了山泉,谁能?
在这崇山峻岭间,山泉的歌唱给谁听呢?
其实,我们不必顾虑山泉歌唱给谁听,我们如果不来听,也有别的来听。
山爱听,谷爱听,一切大自然的家15○族都爱听,也许他们更能听得懂。
我想,也许山泉根本就不要唱给谁听,不然它不会唱得那么悠然,唱给自己听,就不需什么理由。
要说理由,也许活力无限的山泉就爱唱歌;或者说,爱唱歌的山泉才有活力吧!
山泉是活力无限的生命之泉啊!
在水深处,上层虽然平滑如镜,下层仍然流动不息。
在浅滩上,飞溅起雪白的珠花,冲击岩石,漱荡幽壑,向山峦要16○道路。
山泉,每一分钟,每一秒钟,都呈现着生生不已的流动。
看遍种种的水,哪一种水能有山泉的生动?
哪一种水又能有山泉的清澈?
山泉,真像一片澄明而秀美的心灵啊!
我们徘徊在泉水旁,不忍离开。
17○我们不该学学这一脉的山泉吗?
18○那天,我们终于登上了山峰。
19○我们欣慰,不仅是因为到达封顶,更因为认识了高山和流泉——高山教我们以亘古的宁静,流泉教我们以永生的不息。
20○我们的生活中应该有歌,应该有高山流水之音的。
21○分)2结合全文看,本文标题“高山流水”有什么妙处?
(23.分)2(根据②到⑥段内容,概括“我们”爬山的心情变化,并填写到下面的横线上。
24.。
→无精打采→分)2第⑨段可以删掉吗?
为什么?
(25.分)4(本文语言优美生动,请具体分析第⑷段中划线的句子。
26.⒈有时爽朗如银铃,有时激越如仰天吟啸,有时又轻轻地像情人的私语。
⒉世间的音乐家,谁能把这一份灵秀、晶莹、活力,谱进美妙的曲子里?
除了山泉,谁能?
我的朋?
?
凤躲在后面/悬崖裸露在前边/你还要警惕/不要在这个时候晕眩也走进了风险/你要当心了//使走进了风光/当你走上峰巅:
《祝愿》汪国真的诗27.(与本文在写作手法上有异曲同工之妙,请简要分析。
动若波澜/静似青山/愿你/友分)2分)3(本文以“寻山”贯穿始终,你从文中“寻”到了什么?
(至少三点)28.答案示例:
概括主要内容;高山和流泉,暗合钟子期和俞伯牙弹琴遇知音的典故,揭示文本的主题,从高山和流泉中探寻生命的意义。
23.分,意思对即可。
2分,共1评分:
一点后悔莫及答案示例:
兴致勃勃24.分,意思对即可。
2分,共1评分:
一空答案示例:
不可以。
结构上,起到了承上启下的作用;内容上,极写“趱路”之苦,为下文看到清泉后的喜悦心情蓄势铺垫,起到了对比映衬之作用。
25.分,意思对即可。
2分,共1评分:
一点答案示例:
①采用排比、拟人和比喻的修辞手法,表现出了流泉的种种音韵美。
②先设问后反问,突出了流泉不可比拟的灵秀、晶莹和活力。
26.分,共2评分:
每小题分,意思对即可。
4答案示例:
采用托物言志的手法,借助鲜明具体的形象,表达思想感情,富有感染力和艺术性。
27.分,意思对即可。
2评分:
答案示例:
要取得辉煌的成绩,须耐得住寂寞,并付出艰辛的代价。
以柔可以克刚。
生命在于运动。
28.分。
3评分:
山东烟台:
分)8代文阅读(
(二)现别丢了坎蒂德⒈儿子打来电话,没聊上几句我就急着问他:
?
坎蒂德怎么样了?
他走了吗?
?
⒉儿子笑起来:
?
妈,你怎么这么惦记他呀?
我都嫉妒了。
?
号,年纪不大,尚未娶12公司工作。
刚上班的时候他就告诉我说,与他对坐的是一个葡萄牙人,名叫坎蒂德。
坎蒂德的工号是CSR儿子在英国剑桥③个工号的只剩了三个人,只有坎蒂德一直没有当官,不是因为他缺乏能力,而是因为他不感兴趣。
?
他20妻,却是这个公司地道的元老级人物了。
公司排前可牛了!
他是全公司员工在技术方面请教的中心,据说他的钱多到可以在伦敦买上几栋楼呢。
?
儿子说,就是这个很牛的坎蒂德整天穿得叫花子似的,上下班骑一辆破自行车。
?
他是刻意藏富吧?
?
我问。
儿子说:
?
我看不像。
他的兴趣不在吃穿用度上。
?
⒋当官没兴趣,吃穿用度也不讲究,那这个坎蒂德?
情感的出口?
究竟在哪里呢?
⒌儿子说,坎蒂德是个?
超慈悲?
、?
超热爱大自然?
的人。
他去了一趟养鸡场,看到速成鸡被囚禁在不能转身的笼子里,参观者被告知不可大声讲话,否则这些心脏特别脆弱的鸡就会被当场吓死,回来后,他就开始吃素了。
他说,他好可怜那些鸡;他还说,有时候会莫名思念那些鸡,很想去探视它们,却又没有勇气。
⒍三个月前,坎蒂德利用休假回到葡萄牙,投了一笔巨资。
儿子让我猜猜他买了什么。
我说:
?
别墅?
土地?
度假村……?
儿子说:
?
都不是,他买了一片森林。
?
他准备辞职,他告诉我儿子说,像炫耀自己年轻貌美的未婚妻。
林的照片一张张翻给同事们看,他把森坎蒂德每天惦念他的森林。
⒎休假结束回到公司,回家去照顾他的森林。
他在英国臵办了高档的摄像机、照相机、放大镜、显微镜,说是回去后要好好观察研究森林里的各种植物与昆虫。
12年2011⒏坎蒂德是在日那天离开剑桥的。
临走前,公司的同事们按惯例为他?
凑份子?
送行。
一笔可观的英镑打到了一张卡上,送到了他的手2月中。
他一拿到那张卡,立刻让我儿子和他一起在网上查找非洲一个救助饥饿儿童的网站,查到后将钱悉数捐了出去。
坎蒂德举着那张分文不剩的空卡,开心地对我儿子说:
?
这个,我要收藏的。
?
:
Z|xx|k.Com]来源[⒐我多么愿意让儿子一辈子都与这样的人做同事啊!
?
不要丢了坎蒂德。
不管多远,都与他保持联系吧。
?
我这样嘱咐儿子。
分)2(文章记叙了坎蒂德的几件小事,阅读全文,完成下面表格。
15.人物品质事件关爱动物悲悯善良参观养鸡场,回来后改吃素。
酷爱大自然将“份子钱”捐给非洲儿童。
分)2(读第⑧段划线句子,说说坎蒂德收藏那张空卡的原因是什么。
16.分)4题目“别丢了坎蒂德”有怎样的含义?
(17.分)8
(二)现代文阅读Ⅰ(分)1分。
每空2(评分:
有爱心乐于慈善参考答案:
花巨资购森林,并辞职回去照顾。
15.分)1分。
每点2参考答案:
那张空卡凝聚着他与同事的友谊;能使他能想起做善事的快乐(评分:
16.分)2分。
每点4(评分:
参考答案:
一是别丢掉了坎蒂德这个朋友;二是别丢了坎蒂德所具有的那些美德。
17.四川省四川资阳三、分)32(分)12
(一)月到中秋(①又是一年中秋时节。
②窗外月光如泻,给大地披上了一层迷人的薄纱,显得宁静而又安详。
天上明月如盘,一如我小时候看到的模样。
③天渐渐黑下来。
牛和羊都陆续从田间牵回村子,苦累的庄稼人今天比往常早一些收工了。
漫长的秋收时节,人们起早贪黑的,收了水稻掰玉米,种完芝麻种黄豆,砍过红麻刨红薯。
农活一件接着一件来,真难得歇一口气儿。
秋收大忙时节,每家的壮劳力没日没夜地干活,象是在偿还自己祖祖辈辈还没有还完的债。
④月亮出来了,是一轮满月。
在蓝色的天空和白色的云彩里面,慢慢地移动。
月到中秋,家家的喜气都从大人小孩儿的心眼里冒出来。
每一家都忙着做饭了,屋顶的炊烟在明亮的月光下白白的,在空中弥漫。
村庄开始热闹起来,不时可以听到孩子们的嬉戏声,谁家的收音机里还播放着刘兰芳说的评书《岳。
飞传》⑤一家一户的人们都围在晚饭桌旁边。
尽管物质条件比较差,但是到了中秋,还是要讲个排场。
红烧猪肉端上来了,厚厚的长条形,上面用褐色色素和调味品打点,油腻腻的、喷喷香,比现在的猪肉要香上许多。
自家养的小公鸡也端上来了,接着,乡下的土菜如四季豆啦、洋葱啦、豆芽儿啦、咸鸭蛋啦,,满满一桌子,真是寻常难得吃到的美味!
除非家里来了稀客,平时绝不会是这么丰盛的。
主妇从厨房里出来,洗也都陆续上齐了。
中秋是乡村的“美食节”脸洗手然后入座,全家人算是坐齐了。
男劳动力举起酒杯美美地品着,孩子们则急忙伸筷,埋头大嚼,一饱口福。
狗儿乖巧地趴在桌子底下,专注地啃骨头。
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