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礼仪培训心得体会5篇
礼仪培训心得体会(5篇)
【第1篇】礼仪培训心得体会
20xx年11月21日,我部无课教师在四号楼阶梯教室参加了
学校组织的教师礼仪培训讲座,讲座由通化师范学院宁静老师主讲,
宁老师以幽默诙谐的语言、生动形象的图片和课件对教师礼仪做了详
细的解读。
她主要从礼仪概述、赢在起点、穿出自信、姿势规范、见
面礼仪、餐饮礼仪、座次礼仪和电话礼仪八个方面为我们做了讲解,
使我们对教师礼仪有了更深刻的理解与体会。
著名教育家叶圣陶曾说过:
“教育工作者的全部工作就是为人师
表。
”作为教师就要在人品学问等各方面做别人学习的榜样。
因此,
教师应有教师的风度,要树立教师的光辉形象,给学生做好表率。
我
们必须要规范自己的言行举止,注重教师的个人礼仪,树教师形象,
展人格魅力。
首先,形象是一个人综合素质的最初展示,良好的仪表形象对
一名教师来说,是一种修养,一种文化,也是一种精神文明的体现。
形象礼仪的外在表现最直接的莫过于服饰,服饰可以展示个性、扬长
避短、反映精神面貌。
身为教师,职业的特点具有明显的特殊性,在
衣着服饰上就不能随心所欲,不加选择,必须衣着得体,没有奇装异
服。
因为教师的衣着对于学生是无声的教育,能在潜移默化中使学生
得到良好的教益。
我们的衣着品味,价值取向,服装风格,服饰特点,
1
整洁程度无不体现着我们的文化品味,生活态度,生活习惯和个人修
养。
我们的着装必须符合教师的角色特点,要根据我们自身的形象条
件来搭配服饰,要求美观得体,整洁卫生,体现出教师的良好形象。
其次,在举止方面,教师行为举止最基本的要求是稳重,稳重
就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。
坐、站、行都要有
可供学生效仿的好的举止,坐有坐样,站有站样,体态活泼而不失端
庄。
教师要特别注意举止不可轻浮,说笑不能放肆,作风不可散漫,
行为不可粗俗,要善于控制自己的情绪,不可装腔作势,大发威严,
无论在任何情况和场合下,都应沉着、冷静、谨慎、有条不絮,从容
不迫。
以庄重的举止、大方的体态给学生以严肃、稳重、亲切的精神
威慑力,提高身教的效果,给学生一个美好的形象,取得学生的敬重
和爱戴。
再者,良好的沟通从微笑开始,接待家长和孩子时,面带微笑,
以自信、真诚、友善的态度接待他们,让他们体会到老师对工作的热
情以及对孩子的爱。
亲切、温馨的微笑,能和不同文化背景的人缩小
彼此间的心理距离,能创造出交流和沟通的良好氛围。
教师的微笑是
重要的教育资源和教育力量,教师是一份需要发挥微笑魅力的工作。
教师每天必须面对的是一个个向往未来与憧憬的学生,其一言一行对
学生都是潜移默化的教育。
微笑是教师永恒的主题,是教师永恒的魅
力,微笑更是教师最美的语言。
因此,常让微笑洋溢在脸上吧。
教师每天面对的是一群正在学习成长的学生,我们的一言一行、
一举一动都可能成为他们模仿的对象,所以我们必须注重对教师形象
2
的自我塑造,言行举止都吻合教师的身份,展现教师的规范礼仪,树
立良好的榜眼。
【第2篇】职业礼仪培训心得体会
礼仪,是个人素质和素养的外在体现,更是企业形象的具体化
体现。
礼仪已经倍受人们的重视,是人际交往的“润滑剂”,更是企
业形象的“名片”。
荀子说:
“故人无礼则不生,是无礼则不成,过无
礼则不守。
”有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行。
在经济社会高
速发展的今天,作为职业人员,不知礼,则必失礼;不守礼,则必被
视为无礼。
职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力,必定会经常
感到尴尬、困惑、难堪与失落,进而无缘携手成功。
近期的礼仪培训内容丰富,包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、
座次礼仪、男士着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧
等等。
整个培训案例详实、内容丰富、和谐活泼,注重实践。
通过这
些知识的学习,我知道职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需
要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术,是职业人员必须遵守的自
尊敬人的行为规范,律己敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养
和社会观的外在表现,也是企业具体表现。
职业礼仪可以有效提升自
己的专业形象,给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好
形象,从而形成独特的竞争优势。
在人际交往、商务活动、事物接待
与服务工作中,我应当自觉学习和遵守职业礼仪,按章办事,任何胡
3
作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。
职业礼仪应遵循
宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。
以我
个人的工作经历,在实际中亦存在违反职业礼仪的行为。
自己虽觉得
正常,其实早已给别人留下了不好的印象。
这对于自己和别人的工作
都会产生重要影响。
良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象,提升企业的生命
力,有助于提高企业的经济效益,并可以通过表层形象展示企业的价
值观、经营理念、目标追求等企业理念,是企业的表现形式之一。
对
个人而言,遵守职业礼仪能有效提升个人素质,塑造良好的职业形象,
有利于人际沟通与交流。
职业礼仪能使工作成为艺术。
企业间的竞争归根到底是员工素质的竞争,而职业礼仪又是员
工素质的重要体现。
良好的礼仪不仅是个人形象的直接表现,还关系
到企业形象。
在今天,良好的礼仪可以赢得客户的关注,赢得同事的
尊重。
员工的素质修养,直接关系到业主的满意度,关系到企业的利
益。
她看似虚无,其实包含在我们每天的工作中,尤其是待人接物的
服务细节中。
礼仪不仅仅是礼节,还是源自我们内心的真诚,当我们
真正关心别人,真正善待别人,在意他人的尊严,那就是对别人最好
的尊重。
通过本次培训,从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电
梯等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题中,感受
到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。
这次学习之后,我会更
加注重“我代表公司,代表公司形象”的意识观念,从一言一行,每
一个微小细节做起,灵活运用理论知识于实践中,展示自己优秀的一
4
面,展示我们公司最好的一面。
【第3篇】家庭礼仪培训心得体会
家庭礼仪是一种无声的人际交往语言,它不仅能体现出一个人
的修养、涵养、教养和素质水平,而且有利于我们的身心健康,它是
我们个人发展、事业进步的需要,是社会时代的需要,是一门必修课,
每个人都应该学习家庭礼仪。
作为一个参加工作11年的教师来说,通过这次的家庭礼仪视
频培训,我觉得受益匪浅。
礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人
际关系,形成和谐的心理氛围,促使我的身心健康.任何社会交际活
动都离不开礼仪,而且人类越进步,社会生活越社会化,人们也就越
需要礼仪来调节社会生活.礼仪是人际交往的前提条件,是交际生活
的钥匙.
随着年龄的增长和生活环境的变化,自我意识有了新的发展,
每个人都非常渴望获得真正的友谊,进而更多的情感交流.我们任何
家庭都希望自己的孩子能够出人头地,在今后的生活和工作中超越自
己。
但如何教育孩子,使孩子健康成长,却又各有说法,各有道理。
我认为,只有适合自己孩子的方法才是最好的方法。
孩子习惯的养成
是和他生活的环境密不可分,为人父母,作好表率,用自己的言行来
引导孩子健康成长。
作为家长和老师我有以下体会:
作为家长,我们平时关注的更多的是孩子吃得好不好、睡得够
不够、生没生病等生活细节问题,其实在育儿方面大有文章可做。
听
5
了鲍日新的讲座,我感觉到,孩子的教育是事无巨细,从点滴开始的,
小到排队接水、挂毛巾、跟老师问好,大到学会调节自己的情绪、跟
别人交流,学会倾听等,都是需要日积月累的去引导和重复示范才会
取得成效,并内化为孩子们的一种行为习惯。
另外,人无完人,任何
孩子都会有这样或那样不足,但是我们不能因此动辄呵斥,甚至暴跳
如雷,毕竟他们还是一群是非观念并不很清楚的孩子,我们需要作的
就是耐心劝说、身体力行、鼓励模仿、适时夸奖。
我们的好孩子是夸
出来的,而不是骂出来的。
但是一见到自己的孩子做错事情,就立刻
火冒三丈,大声呵斥,这样不但起不到任何纠正作用,相反,孩子逆
反心理加重,对爸爸妈妈的话至若罔闻,甚至产生自卑心理。
意识到
问题对严重,我试着用老师说的鼓励式教育方法,多去发现孩子的亮
点,并及时鼓励和表扬,在给与孩子积极的心理暗示的同时,让他知
道了什么是对的,自然也就明确了什么是不对的,结果孩子不但是非
观念增强了,而且自信心也足了。
一、拥有一颗宽容心对孩子,要正确引导,他有了坏习惯,首
行应该给他讲这种做法是不对的,还要讲明白为什么不对,让孩子自
己意识到自己做错了。
其次对孩子不能简单粗暴地呼喝斥责他,做到
有话好好说。
其三要求孩子下次不能再这样做好,如果再遇到这种情
况,应该如何做,给他一个标准。
孩子的习惯不是一朝一夕就能改正
过来的,每个孩子都有自己的缺点,所以我们应用宽容的心来对待孩
子。
父母只有用宽容、平等的心去看孩子,才能真正了解孩子成长的
问题与困难,才能针对孩子的特点,进行正确的引导,只有这样,才
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能给孩子一个健康快乐的空间,才能最大限度地保护孩子的童心。
二、转移话题,不互相攀比其实,虚荣心、攀比心,我认为每
个人都有,孩子也不例外。
比如,我们小孩在和其他小朋友一起玩的
时候,如果我们给他买了个新玩具,他都要在小朋友面前表现一下,
其他小朋友也不例外,在这个时候,如果他没有样玩具,他就会说他
有什么什么,你没有等之类的话。
这时,我们就给孩子说,你们都有
自己的玩具,如果喜欢对方的玩具,可以用自己的玩具和其他小朋友
换着玩啊。
其实小孩子都认为别人的玩具是最好玩的,都要玩别人的
玩具,我们小区的小朋友都是换着玩具玩。
这样,就有效地避免了孩
子的攀比心,避免了别人有什么他就要什么的情形。
三、教育理念要一致,杜绝黑白配家长的教育理念首先要一致,
思想要统一,不要一个唱黑脸、一个唱白脸。
如果这样,就让孩子无
所适从,是非不分。
比如,在孩子吃饭时,我们都严格要求他必须把
自己的饭吃完,但他爷爷总是说:
你吃饱了就行了。
饱与不饱,如果
仅凭孩子自己说了算,他就不吃完了,达不到教育的效果。
我们就严
格要求他必须要把自己的饭吃完才行。
我家孩子从小体质较弱,经常
生病,输液吃药是常事,每当这时,我们就经常鼓励他要勇敢,一点
点痛就像蚂蚁咬了一口,又不是很痛。
打了针,吃了药,病就好了。
从此,孩子打针、吃药都很勇敢,打针主动伸手,积极配合,一点也
不乱动乱哭,吃很苦的药也能坚持,表现很乖。
所以,只要统一教育
思想,教之有道,有合适的方法,再加上耐心、细致地观察,孩子的
进步是很明显的。
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四、故事吸引,增强语言和逻辑能力我们给孩子订阅了几种幼
儿画报,上面有故事、有迷宫、有找不同、有游戏等等内容。
我们先
是指导他怎么玩,给他讲故事,之后就让他自己看、自己讲。
孩子看
了不会累,而且新书来了他也很高兴很开心。
我们坚持在晚上睡觉前
给孩子讲故事,孩子小的时候可能都讲一个故事,突然有一天,他也
会慢慢把我们给他讲的故事也讲出来。
给他讲故事的时候,他真的听
得很认真,很投入,逐渐学会自己思考。
我们也经常鼓励孩子给我们
讲故事,讲他在学校好玩的,讲他自己编造的等等,用故事来讲述一
些道理,孩子接受也很快,也增强了孩子的评议和逻辑思维能力。
孩子不是温室里的苗,但我们要细心的呵护他,让他安全健康
地成长。
孩子不是烈日下的花,但我们要给他浇浇水,晒晒太阳,让
他经历一些小挫折,小困难,让他勇敢与坚强。
总之,家庭礼仪无所不在,因为其对我们真的是很重要,是每
个人都应该学习的。
【第4篇】服务礼仪培训心得体会
随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍
加关注。
俗话说:
“不学礼,无以立”礼仪不是单穿衣戴帽,而包含
涉及为人处事的大学问。
如今各行各业的竞争越来越激烈,同类产品
可供选择越来越多元化,顾客所购买的已不仅仅是商品本身,“工作
人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准,在这样的
背景下,提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化
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和制度建设的重要内容。
通过本次培训感触颇深,理清了以往对于文
明礼仪的肤浅认识和模糊观念,使我从真正意义上理解了礼仪的含
义,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户
表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单说,就是服务人员在工作场
合适用的礼仪规范和工作艺术,是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人,公司形象影响决定公司的发展
和生存,提升每位员工的个人素养,才能提升公司的美名誉度。
作为
一家高档次的精品百货,不仅具有高端的品牌,舒雅的环境,更要拥
有优质良好的服务,这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一
印象,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位
员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽
略,我们应该坚持做到“三到”“三声”:
具体就是“顾客到、微笑到、
敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。
要主动迎客,微
笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎,并以此使顾客对你产
生良好印象,促使双方交易成功。
保持良好的精神风貌;在工作中要
学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充沛的精力,使自己的工作状态
处于最佳。
通过本次的学习和培训,让我深刻的认知到:
礼仪体现于细节,细
节展示素质。
以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助
于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们
的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业
形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社
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会效益的目的。
以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过学习,
感觉还是有些差距,比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够,或多或
少还有“按着制度做,服务态度准没错”的思想。
通过学习后,我将
更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务质量更好。
服务礼仪的学习虽然结束了,但学习的目的远没有因此而结束,
相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。
做为一名商场一线服务
人员,要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌
形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为,就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己
的服务行为。
做到标准化,正规化,微笑的聆听顾客的需求,耐心的
解答顾客的请求,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪
容仪表和精神面貌来塑造东方百货服务品牌形象,在为顾客提供优质
服务的同时体现自身服务的价值。
【第5篇】文明礼仪培训心得体会
随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的
日益频繁,礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的
重要组成部分。
因此,学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自
身综合素质具有重要的意义。
在20xx年6月17号至6月29日期间,酒店组织的服务礼
仪兼职培训员学习活动中,我们观看了周思敏老师的礼仪讲座,觉得
我们在礼仪方面还存在许多不足,觉得学礼仪活动非常必要,非常及
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时,对我深有感触,受益匪浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德,我国素有“礼仪之邦”
的美誉,自古以来,中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。
如今,随着社会的不断进步,文明礼仪更显得尤为重要,它内容之多,
范围之广,可谓包罗万象,无处不在。
尤其是对大厦的前台接待人员
来说,每个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示
一个人的素质修养和大厦的整体形象。
通过这次服务礼仪培训学习,使我们意识到,原来平时忽略的
细小问题,其实带给客人的负面影响是十分大的。
试想当客人走进酒
店门口,看见一个精神不振、衣冠不整的前台接待员时会是什么的感
觉,相信他们会有不愉快的心情,甚至会对酒店的服务质量产生怀疑。
我作为大厦的前台服务人员,每时每刻,每事每处,每个环节
都应该讲礼仪、用礼仪,把所学礼仪用得恰到好处,我觉得我们在平
时的工作中应真正地做到:
注重细节、追求完美,力求做好每一件事。
当然,这不仅是单单要求我们服务礼仪方面,还包括工作能力方面,
我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种服务技巧,为客
人营造一种良好的住宿环境,让他们真正地感受到我们的真诚。
相信,如果我们每个人都能从我做起,从现在做起,树立好自
身形象,树好酒店形象,那么,我们的生活将更加丰富多彩,酒店的
明天将更加辉煌。
前段时间由质监系统倡导的““学礼仪、讲文明、树新风”系列
活动中,本人通过听了礼仪知识讲座,并观看了相关的礼仪录象,觉
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得我们在礼仪方面还存在许多不足,觉得我局组织的学礼仪活动非常
必要,非常及时,对我深有感触,受益非浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德,我国素有“礼仪之邦”
的美誉,自古以来,中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。
如今,随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快,文明礼仪更显得
尤为重要,它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在。
一个
人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素
质修养,一个单位的整体形象。
因此,在平时工作与生活中,着重注
重四个方面提高:
一是强化自律意识,提高自身服务能力;二是端正
思想态度,提高自身道德修养;三是讲究学习方法,提高自身礼仪水
平;四是注重学以致用,提高工作效率。
文明礼仪培训学习心得文明礼仪培训学习心得在这次文明礼仪
学习后,我们恍然大悟,原来在平时的工作中我们有很多地方都做得
不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比
如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常
见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习,使我们意识到原来平时忽略的这些小
问题其实带给车方的负面影响是十分大的,试想当车辆驶到我们收费
窗口,看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么
的感觉,相信他们也不会有愉快的心情,甚至会产生厌恶感。
而我们
公司的服务宗旨是什么呢?
—“享受高速,感受真诚”,可我们的服务
态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉,这不是违背了我们的服
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务宗旨吗?
如果我们自己是车方,谁又愿意见到这样一位收费人员呢?
所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、
追求完美”,力求做好每一件事。
当然,这不仅是单单要求我们文明
礼仪方面,还包括业务水平方面,我们应在提供文明服务的前提下认
真学习和掌握各种文件,真正为车方营造一种良好的收费氛围,让他
们真正地感受到我们的真诚!
当然,我作为一名乡镇机关干部,一名公务员,在每时每刻,
每事每处,每个环节都应该讲礼仪、用礼仪,把所学礼仪用得恰到好
处,“注重细节,追求完美”,力求做好每件事。
相信,如果我们每个
人都能从我做起,从现在做起,树好自身形象,树好单位形象,那么,
我们的生活将更加丰富多彩,我们的社会将更加温馨和谐。
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