南京个人礼仪私人培训.docx
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南京个人礼仪私人培训.docx
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南京个人礼仪私人培训
南京个人礼仪私人培训
篇一:
分享个人礼仪培训班课程内容
分享个人礼仪培训班课程内容【培训项目名称】:
个人礼仪培训
【项目实施单位】:
中华礼仪培训网
【项目提供时间】:
20XX年9月27日
本方案书仅供贵单位内部使用!
未经众卓咨询授权,其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
方案目录
一、背景分析...................................................2
二、个人礼仪培训班授课特征.....................................2
三、个人礼仪培训班上课情况介绍.................................3
1、学习收益.................................................4
2、学习对象.................................................4
3、上课时间.................................................4
4、上课地点.................................................5
5、授课师资.................................................5
四、礼仪培训师培训班课程内容...................................5
第一讲:
礼仪背后深厚的文化与历史涵义........................5
第二讲:
个人礼仪培训的价值..................................5
第三讲:
个人礼仪培训之仪容礼仪..............................5
第四讲:
个人礼仪培训之着装礼仪..............................6
第六讲:
个人礼仪培训之商务交往规范..........................8
第七讲:
个人礼仪培训之常用接待礼仪..........................8
第八讲:
个人礼仪培训之电话礼仪..............................9
第九讲:
个人礼仪培训之沟通礼仪.............................10
五、个人礼仪培训小贴士........................................11
一、背景分析
人是礼仪的行为主体,所以讲礼仪首先应该从个人礼仪开始。
讲究个人礼仪是社会成员之间互相尊重,彼此友好的表示,这也是一种德,是一个人的公共道德修养在社会活动中的具体体现。
“行为心表,言为心声”是众所周知的,个人礼仪如果不以社会公德为准则,以个人品格修养,文化素养为基础,而只是在形式上下功夫,势必事与愿违。
因为它无法从本质上表现出对他人的尊敬之心,友好之情,也就不可能真正的打动对方,感染对方,增进彼此间的友谊,融洽彼此间的关系,使工作陷入被动局面。
二、个人礼仪培训班授课特征
第一,以个人为支点。
个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定,而不是对任何社会组织或其(:
南京个人礼仪私人培训)他群体行为的限定。
但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的,每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。
因此,个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。
从此意义看,人们强调个人礼仪,规范个人行为,不仅是为了提高个人自身的内在涵养,更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。
第二,以修养为基础。
个人礼仪不是简单的个人行为表现,而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现,它反映的是一个人内在的品格与文化修养。
若缺乏内在的修养,个人礼仪对个人行为的具体规定,也就不可能自觉遵守、自愿执行。
只有
“诚于中”方能“行于外”,因此个人礼仪必须以个人修养为基础。
第三,以尊敬为原则。
在社会活动中,讲究个人礼仪,自觉按个人礼仪的诸项规定行事,必须奉行尊敬他人的原则。
“敬人者,人恒敬之”,只有尊敬别人,才能赢得别人对你的尊敬。
在社会主义条件下,个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系,而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。
第四,以美好为目标。
遵循个人礼仪,尊重他人的原则,按照个人礼仪的文明礼貌标准行动,是为了更好地塑造个人的自身形象,更充分地展现个人的精视风貌。
个人礼仪教会人们识别美丑,帮助人们明辨是非,引导人们走向文明,它能使个人形象日臻完美,使人们的生活日趋美好。
因此,人们说,个人礼仪是以“美好”为目标的。
第五,以长远为方针。
个人礼仪的确会给人们以美好,给社会以文明,但所有这一切,都不可能立竿见影,也不是一日之功所能及的,必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展,因此,对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成,更不能有急功近利的思想。
三、个人礼仪培训班上课情况介绍
本课程由中华礼仪培训网讲师团老师共同研发,内容融合了10几位老师多年来在企业、事业单位等授课的成果和经验;从礼仪的文化内涵、品味着
装与造型设计、仪态形体训练、实用礼仪规范、行业礼仪实训、礼仪培训师人际沟通、礼仪培训课程研发与设计等七大方面进行指导与授课。
授课方式生动活泼、寓教于乐,采用理论讲授加现场模拟,大量试讲,专家点评的方式进行,真正的让参训学员能够一听就懂、一学就会,并且学以致用;
1、学习收益
1)礼仪文化传承与现代礼仪结合,提升文化素养;
2)学会与客户沟通,让您的课约不断;
3)学以致用,礼仪实操课程的开发;
4)专业技能,不同行业礼仪课程的开发;
5)授课心法,学会适合成人的培训方法
2、学习对象
1)大中专学校形象礼仪讲师;
2)有志成为专职礼仪培训师的精英人士;
3)各企事业单位人力资源部、培训部主管及内训讲师;
4)爱好礼仪文化学习和传播的各界人士。
3、上课时间
20XX年10月21日-27日(周一到周日)
篇二:
个人形象、礼节礼仪、员工守则培训
个人形象、礼节礼仪、员工守则
一、公司员工守则
1.遵守国家政策法令、法规,遵守武汉市市民行为道德规范,遵守本
公司一切规章制度。
2.办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。
3.按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。
4.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工
作任务。
5.严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关
人员逗留。
6.讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利
益和公司声誉。
7.爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
8.勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
9.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10.关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。
二、保安工作态度
1.服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2.严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3.正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4.团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决
困难。
5.勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应
使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2.乐观——以乐观的态度接待客户。
3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎
接客户及与同事相处。
4.热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公
司规定的前提下办理。
6.平等——一视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
(一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)
1.上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣
袖,领带必须结正。
2.保安员应佩戴工作证上岗。
3.制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,
制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。
4.除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得
穿制服。
(二)仪容仪表
1.精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,
帽墙下面头发不得超过1.5cm。
2.着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。
不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露。
3.物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。
4.执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三)行为举止
1.举止文明、大方、端庄、稳健。
2.用语文明,谈话自然。
3.精神振作,姿态良好。
抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。
4.不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。
5.不得随地吐痰,乱丢杂物。
6.注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
7.不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
五、礼貌服务用语
(一)礼貌服务用语五十句
1、请!
2、您好!
3、欢迎。
4、恭候。
5、久违。
6、奉陪。
7、拜访。
8、拜托。
9、请问?
10、请进!
11、请坐!
12、谢谢!
13、再见!
14、对不起。
15、失陪了。
16、很抱歉!
17、请原谅。
18、没关系!
19、别客气!
20、不用谢!
21、请稍等。
22、请指教。
23、请当心!
24、请走好。
25、这边请。
26、您先请。
27、您请讲。
28、您请
放心!
29、请多关照。
30、请跟我来。
31、欢迎光临!
32、欢迎再来!
33、请不要着急。
34、请慢慢地讲。
35、让您久等了!
36、给您添麻烦了。
37、希望您能满意!
38、请您再说一遍。
39、请问您有什么事?
40、请问您是否找人?
41、我能为您做什么?
42、很乐意为您服务!
43、这是我应该做的。
44、把您的需求告诉我。
45、我会尽量帮助您的。
46、我再帮您想想办法。
47、请您多提宝贵意见!
48、有不懂的地方您尽量问。
49、您的需求就是我的职责。
50、对不起,这里不能停车,请将车开到停车场内停放。
谢谢合作。
(纠正违章先敬礼)
(二)礼节与文明用语
1.客人问路,必须敬礼,用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
必要时,将来访人员带领到相应地方。
2.值岗时遇公司高层领导、保安班长查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼。
3.未经同意,不得随意翻阅公司办公室资料或办公桌上文件资料。
4、当员工出厂区需检查时,应客气地说:
“您好,请打开您的提包(车箱)接受检查。
”检查完毕说:
“谢谢合作。
”
5、对方没有出货物资放行条或发票,要求对方返回开具时,应礼貌地说:
“真对不起,麻烦您再返回一趟,将物资发票开来”,“如果我们不这样,就不称职,领导知道了会处分我们的,请您谅解”,对方开来发票后应说“谢谢合作”。
6、车辆乱停乱放,队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后,礼貌地说:
“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在XX地方,谢
谢合作”。
如对方不听指挥劝告,又说:
“先生(小姐)真不好意思,这里不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任”,“如果您的车停在这里,我们领导看到我们,会批评我们,请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
(三)敬礼
适用对象:
a)公司部门部长以上领导;
b)公司领导陪同人员;
c)上级公安机关有关人员;
d)到银行检查、视察工作的领导和随从人员;
e)对进出车辆登记时;
f)对到公司区域问路的来访人员;
g)保安队领导、班长到岗上查岗查哨时;
h)纠正违纪违章或检查时;
要求:
a)保持良好的站姿,敬礼一般在立正基础上。
b)敬礼要标准,对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前3-5米远时敬礼,等到受礼的人员过后方可礼毕;客人问路时因距离较近,可以后退一步向顾客敬礼。
篇三:
礼仪培训活动策划
礼仪培训
——南京财经大学经院团总支礼仪培训策划案
活动策划书
主办单位:
南京财经大学经济学院团总支
20XX年03月
一、活动主题公文培训及团辅活动二、活动背景
礼仪和微笑是塑造美好形象的必要基础,眼睛是心灵的窗口,微笑是美丽的化身,设计好自己的第一印象,通过仪表、感情、眼神等,与他人传递信息,微笑服务使大家从开始就建立良好的心态环境,产生良好的效应。
响应学校对新人才的培养和迎合同学们迫切希望提高自己能力的要求三、活动目的
通过这次培训及团辅,丰富大家的课余活动和加强团总支之间的联系,让部员们更好地提高自身的素养,学习到更多方方面面的东西,让同学们尽早有一份归属感和使命感,同时也通过内部的团结来带动整个团总支的前进。
在大学生活中不断进取,为实现目标而努力,也让同学们早日为踏入社会做好一些准备。
四、活动时间
20XX年03月22日(周日)18:
00-19:
00五、活动地点
专三345六、活动对象
南京财经大学经济学院团总支部员七、主办单位
南京财经大学团总支八、活动流程
(一)活动前期
1、材料准备:
礼仪培训的主要内容的纸质稿、矿泉水、小奖品
2、通知人员到场时间:
工作人员当天应提前半个小时到达,准备相关材料,到场时间为18:
00
(二)活动中期
1、进行礼仪培训18:
00-19:
00注:
在礼仪培训过程中,可以与台下的人员进行互动,在适当的地方,可以让台下人员进行现场演练。
(三)活动后期
1、物品回收:
活动结束后,组织部成员做好回收有用物品,垃圾清理等善后工作。
2、信息反馈:
在活动将结束的时候,可以询问一些部员对本场活动的看法与意见。
3、活动总结:
对于此次活动作出总结,为下一次活动的顺利开展积累经验。
九、注意事项
1、及时找好场地。
2、安排就坐时,部门之间分开做即打乱了坐,有利
于不同部门之间部员的沟通。
3、活动时间45分钟左右为宜十:
经费预算
附录一:
礼仪培训相关内容
(一)站姿礼仪:
男士的基本站姿:
身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
女士的基本站姿:
身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两脚成“V”字型,膝和脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离为两拳,双手自然放下或交叉。
不良站姿:
身躯歪斜;弯腰驼背;双腿大叉;手位不当(置于口袋内、抱在胸脑后双肘支起、手托下巴、手持私人物品);浑身乱动
注:
该站姿以及不良站姿可以让同学示范,而后可以与台下观众互动让他们尝试进行。
- 配套讲稿:
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