行销部管理办法.docx
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行销部管理办法.docx
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行销部管理办法
晟汛公司行銷部
管
理
辦
法
目錄
一、前言
二、部門職責
三、組織架構
四、工作職掌
1、行銷部主管工作職責
2、行銷企劃工作職責
3、美編設計工作職責
4、資訊(網路)工作職責
五、規章制度
1、市場調查管理規範
2、促銷管理規範
3、品牌管理規範
4、廣告製作發佈規定
六、部門連結
1、商管部管理連結
2、營運部管理連結
3、營運部->商管部管理連結
4、倉管物流連結
七、業務流程如附件一
八、工作職位說明書
1.總則
1.1.前言
行銷部作為公司行銷中心的一個職能部門,主要負責公司市場行銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關業務管理。
本手冊詳細描述了行銷部的部門職責、組織結構、工作職掌、管理規範、操作流程及通用工具表格,用於規範與指導行銷部的業務工作,是行銷部的基礎管理文件。
特訂定本規章。
一、部門職責
1、負責公司市場行銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關業務協調與管理。
2、建立並維護公司行銷資訊管理系統,研究與公司有關的宏觀環境動態、行業狀況、需求變化及市場競爭格局,收集市場訊息,提交研究報告,擬定應對策略。
3、編制公司年度廣告預算及年度廣告策劃方案,撰寫與設計各類廣告文案,統一製作廣告宣傳品,選擇廣告形式及傳播媒體,評估廣告效果,統一管理各區域市場廣告推廣工作。
4、編制公司年度產品銷售促進預算及實施計畫與方案,管理與組織實施公司及各區域市場產品促銷活動,評估促銷效果,改進促銷方案。
5、編制公司營運業務部門或分公司(店櫃)年度月季別行銷企劃案及行銷實施計畫與方案,管理與組織並實施公司及網路(電子商務)及各部門促銷活動,評估促銷效果,改進促銷方案。
6、依據公司發展戰略、市場目標、企業形象制定相應的公共關係計畫,策劃與實施公關活動,運用資源為公司的行銷發展服務。
7、根據市場動態、公司發展及資源狀況,研究制定公司品牌策略及品牌規劃方案,根據公司決策組織資源投入,負責公司形象與品牌管理。
二、組織結構
根據行銷部部門職責制定本部門組織結構,如下圖所示:
三、工作職掌
1、行銷部主管工作職掌
行政隸屬:
上級主管:
公司後勤管理主管
1、基本職能:
塑造企業形象,打造企業行銷環境。
2、日常工作:
1)依據公司整體運營戰略,負責公司推廣方案的提案、策劃、執行和效果評估,跟蹤和回饋方案的推廣執行情況。
2)協助上級主管進行形象體系的規劃與建議,使公司的服務品質品牌形象方向準確、目標清晰,發展行銷業務歷久不衰。
3)負責公司企業文化的建立與推廣,負責公司產品的形象宣傳、形象推廣、形象監控。
4)對公司舉辦的一些大型活動進行策劃,力求行銷企劃書具有可操作性,活動後進行總結,分析活動的成功之處和不足的地方,以便以後舉行活動時更加完整成熟。
5)配合營運中心等其他各部門開展行銷企劃、品牌、商品、推廣工作。
6)完成上級交辦的其他臨時執行事項工作。
3、工作關係:
1)向上關係:
直屬公司後勤管理主管,對公司後勤管理主管負責。
2)平行關係:
與營運業務部保持密切的協作互助關係,與其他部門、分公司(店櫃)保持必要的支援關係。
3)向下關係:
領導統御管理行銷部所屬編制人員。
行銷企劃人員:
1、基本職能:
輔助行銷(企劃)部主管管理本部門工作,評估推廣方案及促銷方案執行後的效果分析。
2、日常工作
A.在公司行銷(企劃)部主管的領導下,負責行銷部的企劃案提案與建議與相關行銷美編等業務管理。
B.重點負責公司市場行銷策略的研究、策劃、組織與實施管理,不斷追蹤國內外創新的行銷理念和行銷技巧、收集和剖析案例並與市場比較,對公司行銷方案與策略進行調整,提出有具體效用的建議。
撰寫並提交公司年度市場行銷整體策劃方案。
C.負責研究制定公司品牌規劃方案,並根據公司預算組織相關資源投入行銷整合與品牌管理。
D.負責制定行銷(企劃)部門相關工作計畫,並對各項行銷企劃與其他營運、業務(店櫃)、後勤部門進行行銷工作的指導與相關業務報告。
E.負責行銷(企劃)部門編制人員的工作協調與業務考評。
F.完成公司行銷(企劃)部主管交辦的其他相關任務。
3、工作關係
向上關係:
向行銷(企劃)部主管負責。
公共關係
隨時增進公司店櫃人員,百貨專櫃樓管、特賣人員、協力廠外包廠間公共關係維護
設計美編專員
1、基本職能:
主要負責店櫃形象設計與公司品牌、商品包裝及媒體廣告稿的製作。
2、日常工作
1)企劃活動中常用標準陳列、層板、道具的設計及製作與使用說明。
2)負責公司年度(營運、業務、(分公司)、店櫃)促銷活動文宣報價、比價,建議(發想)年度促銷方案,制定與協調各區域(店櫃)促銷活動推進時間與方案選擇。
3)負責公司月季別行銷案的平面文宣、季月刊、型錄、POP設計與製作。
4)對平面型錄的版面設計、製作和維護、更換店櫃形象品牌廣告等工作。
5)負責公司產品包裝、廣宣品及公司刊物的策劃與創意製作。
6)企業電子商務網站與電子媒體(臉書)的平面設計美編。
7)負責公司企業品牌(CIS)形象的策劃與實施,負責公司產品商標藝術美編管理。
8)完成上級交予的其他交辦工作。
3、工作關係
向上關係:
向行銷(企劃)部主管負責。
公共關係
隨時增進公司店櫃人員,百貨專櫃樓管、特賣人員、協力廠外包廠間公共關係維護
電子商務專員
1、基本職能
公司電子商務官網維護與外包(購物網)網路事業發展與客服業務問題,達成網路業績提升。
2、日常工作
1)負責官網與其他購物網產品的上傳及編輯,美術編輯產品明細,讓客戶對產品資訊一目了然。
2)負責收集網路族群客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,並提出相對應的電子商務銷售計畫;
3)負責進行有效的網路客戶與顧客管理和溝通,發展維護良好的顧客(VIP)關係;
4)定期或不定期進行顧客(VIP)回訪,以檢查顧客(VIP)關係維護的情況;
5)建立官網與購物網等客戶檔案、品質跟蹤記錄等售後服務資訊管理。
3、工作關係
向上關係:
向行銷(企劃)部主管負責。
公共關係
隨時增進電子商務外包網站技術人員,購物網相關業務窗口、相關協力廠、外包廠間公共關係維護。
五、規章制度
1、工作保密制度:
1)保證行銷(企劃)部的各項資訊保密工作,不得向非相關公司部門以外人員透漏。
2)嚴禁在未經許可的情況下,以任何形式將行銷部工作企劃內容、材料等私自複製,對外傳播。
2、獎懲考核制度
1、考核標準
1)各級人員把每月的工作分成各項專案進行工作切割以便考核,並由直接上級主管審核、
主管核定並評定各專案相應分值作為考核
2)每個細專案都必須要有相對應之效率與評分效果;
3)效率,即每個細項目都要在規定的時間進度內完成;
4)效果,即每個細項目完成都要達到計畫設計的各項標準。
5)每個細項目考核分值,{效率分值[0—40%]、效果分值[0—60%]};
6)當期工作業績考核實際分值,即為細項目分值總和;
6、部門連結
1、行銷(企劃)部行銷企劃方案確定需經營運(業務)與後勤相關部門確認並核簽執行時,相關營業及後勤部門須主動回應,並建議與支援各行銷案提案(發想)與控管。
2、公司各部門需要行銷部協助支援時,須以書面形式將需求案件交由行銷(企劃)部,行銷(企劃)部將上呈至後勤主管處,通過則營運(業務)與後勤雙方簽字確認並在規定的時間內執行完成。
商管部:
商管部專檔商品行銷,需要商管部門提供相關產品庫存、暢滯銷比率、成本、圖片,等商品資訊,商管部需配合辦理;商管部需每週提出相關行銷案銷售成效表,以備行銷案調整需求。
營運(業務)部:
協助行銷部對店櫃(賣場)商品陳列與行銷文宣佈置的檢查並即時監督,發現店櫃(賣場)行銷問題,及時通知行銷部,若店櫃(賣場)行銷環境需要修正時,需以書面形式呈報至後勤主管處,並經會議討論確定後回饋營運(業務)部,行銷部則按照經營會議需求定制方案並上報至營運(業務)部確定並執行。
營運(業務)部、商管部:
營運部店櫃店長因銷售產品需求相關行銷文宣,應書面提出申請經行銷(企劃)部主管會同營運部主管確認,後勤主管同意後,行銷(企劃)部根據產品特性與商品部協議後,並經設計美編潤飾相關版面後擬定促銷方案,促銷方案執行過程中,商品部即時跟蹤促銷產品銷售概況,並回饋意見至行銷(企劃)部,以便進一步調整促銷方案的有效性。
倉管物流部:
電子商務(官網)與購物網產品的規範發貨,所有電子商務(官網)與購物網產品一律由倉庫統一出貨,因電子商務客戶特性需求,倉管物流部需保證當日訂單當日發送,每日發送貨運公司快遞,另以WORD文檔發送至行銷(企劃)部存查。
1.2.制度修廢與頒布實施
本規章屬管理規章,經「經營會議」審議後,呈總經理核准承認,並交權責單位頒布公告實施;修訂或廢止時亦同。
1.3.編號、版本、日期、頁次/頁數
本規章之項類、標題、編號、版本、實施日期、公司名稱、文件頁次/頁數等項,見本規章之頁首與頁尾。
七、業務流程如附件一
八、工作職位說明書
1.行銷企劃部主管工作職位說明書
2.行銷企劃部設計美編工作職位說明書
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 行销 管理办法