商务礼仪之乘车模拟对话.docx
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商务礼仪之乘车模拟对话.docx
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商务礼仪之乘车模拟对话
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商务礼仪之乘车模拟对话
篇一:
商务礼仪情景模拟剧剧本
商务礼仪情景模拟剧剧本
演员表:
(北京Icc地产公司海淀区总经理)冯总饰演者冯睿
冯总秘书饰演者李培琳
(长春保利地产公司总经理)李总饰演者李立姝
长春保利地产公司接待员石小姐饰演者石凡
长春保利地产公司总经理秘书李总秘书饰演者于晶
剧本简单介绍:
本剧本共分四个场景,分别描述的是:
仪表(服装、打领带),接待(引领、待客),见面(称呼、介绍、交换名片、握手)和位次(办公室位次),通联(打电话)。
场景一:
通联
二十一世纪是信息化的时代。
信息就是资源,信息就是财富。
通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位,换言之,谁拥有先进的信息咨询,谁就可以在职场上抢占先机,当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。
具体需要注意的几个方面:
打电话(问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪)
人物:
李秘书、于秘书
涉及礼仪:
电话问候,通话过程和结束通话等。
20XX年12月x日
(北京Icc房地产公司与长春保利地产公司关于在净月旅游开发区合作项目上达成了共识,现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜)
于秘书致电北京Icc房地产公司总经理办公室
李秘书:
您好,这里是北京Icc房地产公司总经理办公室,请问您是哪位?
于秘书:
您好,我是长春保利地产公司总经理秘书,针对你我公司之前关于长春净月旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。
李秘书:
请您稍后,我查看一下我们总经理的日程安排、、
于秘书:
好的。
过了一会
李秘书:
对不起,让您久等了,请问下星期二可以么?
于秘书:
可以的,那您看上午十点可以么?
李秘书:
好的,我会安排在总经理的日程上,那您还有其他的事情么?
于秘书:
没有了,谢谢。
李秘书:
不用客气,再见。
于秘书:
再见。
(说完挂断了电话)
场景二:
仪表
社会交往中,仪表尤为重要,服饰表现的不仅仅是一种社会文化,也是往往展现出一个人的文化修养和高雅的审美情趣。
庞德曾说过这样一句话“你用服饰达到你的目的,服装可以为你打开凯旋胜利之门,你的出现向世界传递你的威信、可信度、成功率。
”
仪表的精心置备需要注意以下几个方面:
1、西装的选择
2、打领带
3、人物:
冯总、
涉及礼仪:
选择西装、领带和打领带。
20XX年12月x日(上午8点左右,冯总在长春香格里拉大酒店的总统套房中用过早餐之后)
冯总选择了一套墨绿色的西装,选择了一条斜条纹的黑色领带,整理了一下衣着,一切准备就绪后出门?
?
场景三:
接待
商务活动中,仪态一般被视为第二语言,也可以叫做副语言。
良好的接待礼仪的展示,代表了一个公司的整体形象和文化涵养。
所以接待显得尤为重要。
具体需要注意如下几个方面:
1、引领
2、待客
人物:
接待员石小姐、冯总、
涉及礼仪:
接待客人,引领客人。
20XX年12月x日上午9时50分(李总正在和会议室召开重要总部临时会议,让接待员小石去引领冯总到办公室稍后片刻,冯总已经来到了保利地产公司的楼下,遇见了在这等候多时的接待员小石。
)
石小姐:
(站姿端正,面带微笑,双手放在身前)您好,请问您是北京Icc地产公司的冯总经理吗?
冯总:
是的,我是,您好
石小姐:
冯总,欢迎您光临保利地产公司,是这样的,由于我们李总突然接到了总部通知召开临时会议,他特意吩咐我在此等候您。
冯总:
这样啊,李总太客气了。
石小姐:
冯总,请您跟我来。
(引领客人时候注意,走路客人在右,正确开门等)冯总:
好。
石小姐:
您请进
(李总经理办公室)
石小姐:
冯总,您请坐,稍等一会,李总马上就到(然后去沏了一杯茶,放在了冯总前面的茶几上)冯总,您是喝乌龙茶还是普洱茶呢?
冯总:
普洱好了,谢谢。
石小姐将沏好的茶端给冯总,退出了办公室。
冯总微笑的点了点头表示感谢。
场景四:
见面
商务见面礼仪是最常用和最基础的礼仪,主要表现为称呼、握手、相互介绍以及递上名片等礼仪。
它是商务人员的基本礼仪规范,也是衡量商务人员的素质的重要指标。
良好的见面礼,会给对方留下一个深刻而又美好的印象,为以后的合作打下坚实的基础。
具体需要注意的几个方面:
1、称呼
2、握手
3、自我介绍
4、交换名片等
人物:
李总冯总
涉及礼仪:
称呼、握手揍我介绍和交换名片。
20XX年12月9点55分(李总刚刚开完总部临时召开的视频会议急忙赶到办公室和北京Icc房地产公司经理冯总会面,还好离10点还有几分钟,不算迟到)
李总:
冯总,您好您好,让您久等了,一路上真是辛苦您了(满脸热情,身子向前倾伸出了右手与之握手)
冯总:
您好,没关系的,刚刚十点。
(看了一眼表,热情的伸出手与之握手)李总:
冯总,这是我的名片。
(面带微笑,双手奉上名片)
冯总:
(接过了名片看了一下放到了西装上衣兜里,拿出了自己的名片双手递给了李总)这是我的名片。
(李总看了一下名片,放到了西装上衣兜里)
李总:
请坐,这是我公司草拟的一份合同,您看看没有问题的话我们就签了吧(冯总仔细看了一会)
冯总:
没什么问题,与贵公司合作了多次,我们很信赖贵公司。
李总:
谢谢您对我们的信赖。
(李总递给了冯总一支笔,双方签订了合同,双方起身握手并预祝合作愉快)
篇二:
商务礼仪场景设置情景模拟剧本
中国经济的发展需要更多商务活动来交流信息,而商务礼仪是商务人员进行活动时的基本素质,是一项准则,也是进行商务活动的基本条件。
商务礼仪与一般社交礼仪很多共同之处,但它主要还是注重各种商务活动过程中的礼仪规范。
主要包括仪表仪容,仪态服饰日常交往礼貌礼节;涉外交往礼仪;谈判与商务活动礼仇宴请、舞会、会议会晤活动的礼节及商务人员必备的其他礼仪。
商务人员的礼仪在商务活动中有着小可替代的作用。
商务谈判是指双方促成交易,或为了解决双方的争端并取得或维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为,是比较常用的商务活动之一,需要在平等友好、互利的基础上达成一致的意见,消除分歧。
在圆满的商务谈判活动中,遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件。
但是,如果违背了谈判礼仪,却会造成许多小必要的麻烦,甚至会对达成协议造成威肋、。
因此,在谈判中,必须严格遵守谈判中的礼仪。
一、谈判准备的阶段
人际关系是公司的重要财产,与客户会晤时留卜的第一印象,往往影响到日后两者之问的关系。
如果客户来您的公司拜访,您应尽量到接待室迎接客户,再一起走到办公室,如果有可能,尽量派人到机场或车站去接。
如果访客已进人办公室,这时您正在接电话,应立即起身致意,并以手势示意,请来客坐卜。
如果是初次见面,在一步之距时,以握手表示欢迎。
握手之后立即递上名片。
身为主人应先递上名片表示急于认识的诚意。
在收卜对方的名片之后,应看一遍对方的姓名、职称以示尊重。
看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。
商务谈判之前首先要确定谈判人员,双方谈判代表的身份、职务。
作为谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁、正式、庄重。
男士应整洁干净,穿西服、打领带,显得庄重大方;女士穿着也应稳重,宜化淡妆切忌花哨艳丽。
布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。
二、谈判开始阶段
谈判双方谈判的第一印象十分重要,会见之初言谈举比要尽可能创造出友好、轻松的谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方,小可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立或点头微笑示意,并礼貌回应。
姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用,应两眼注视对方,目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。
切忌双臂在胸前交叉,那样会显得傲慢无礼。
询问对方要客气,多用“请’夕。
接物时,如“名片”要双手接递。
介绍完毕,小急于切入正题,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈,稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。
另外,谈判之初是要摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举比表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。
三、谈判进行阶段
这是谈判的实质性阶段,要及时切入正题。
谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要,明确陈述。
事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公。
对方回答时,应认真倾听,小能随便打断对方的话,提问得到回答后应向对方表示感谢,使整个现场
始终彬彬有礼。
谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。
因此,谈判用语既要准确明白,又要文雅中听,也要避免出现引起误解的语汇和体态语。
在双方已经知道对方的谈判目标和意图后,也就明确矛盾之所在,双方为了达到目标,获得利益,讨价还价是必然的,这时容易因情急而失礼,但在这关键时刻更要注意保持风度,心平气和,发言措词应文明礼貌,论证要有力,条理要清晰,表达要严密,能简洁最好,但重点一定要突出,因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。
在各自预期的设想得到满意的结果,达成协议,谈判也就成功结束了。
这时应该换一些轻松的话题,或者说明接卜来所安排的活动,甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达卜歉意。
当然,如果生意小成,也还是朋友,彼此仍应该以礼相待。
这样也是一种沟通,也是
一个好的结果。
四、谈后签约阶段
签约仪式谈判过程的最后阶段。
应到礼仪小到位很可能使谈判功亏一赘。
签约场所应安排在庄重的场所,并得到对方的同意。
签约仪式前,应组织专业人员做好各种文本的准备工作。
双方参加谈判的全体人员都应出席,如缺席,应得到对方的同意。
双方共同进入会场,相互握手致意,分立在各自方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自方代表身后。
应设有助签人员要协助签约人。
双方代表先在己方文本上签字,然后由助签人员交换,签约人再在对方文本上签字。
签字完毕后,双方代表应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功,其他随行人员则应报以热烈的掌声,并可以安排香槟酒添加喜悦和祝贺气氛。
签字仪式结束,应让双方最高领导及宾客先退场。
馈赠礼品的礼仪。
谈判人员在相互交往中馈赠礼品,除了表示友好、进一步增进友谊和今后小断联络感情的愿望外,更主要的是表示对这次合作成功的祝贺和对再次合作能够顺利进行所做的促进。
因此,要针对小同对象选择小同礼品馈赠,其寓意性是很强的。
礼物的价值应视洽谈内容及洽谈的具体情况而定。
以上就是本人对于商务谈判过程中的各阶段应注意的礼仪做的一点终结,由于篇幅所限小能详细举例论述。
总之,多了解商务谈判礼仪可以使商务活动者在谈判的任何时候任何场合应付自如。
本人希望此文能给商务人员在进行谈判时有一点点帮助,能有抛砖引玉之效。
篇三:
商务礼仪场景模拟
销售助理商务礼仪场景模拟
事件背景:
中国电力投资有限公司平泉五家子光伏电厂项目订购三变科技100台1000/35箱变产品,中电投项目经理带队,电气工程师、设计师、行政助理陪同来三变科技实地考察。
三变科技股份有限公司销售经理带领公司技术人员、销售助理负责接待中电投的各位来宾。
来宾名单:
项目经理---------林燎原(饰)
电气工程师------何才足(饰)
设计师-------------翟彪(饰)
行政助理----------谢俊彦(饰)
接待人员:
销售经理----------王国军(饰)
技术人员----------胡加佳(饰)
销售助理----------何才足(饰)
接待流程及考核说明
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