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苹果解决方案顾问.docx
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苹果解决方案顾问
苹果解决方案顾问
篇一:
职位描述:
AppleSolutionsConsultantisafull-timeAppleemployeewhoworksinAppleShoptodeliverthedesiredcustomerexperiencestoourcustomers.ThisrolereportsintoAppleAssociateRegionalManagerandworksfulltimeinadedicatedAppleShopinChainElectronicStoreretailenvironment.
(ASC)是一个在苹果商店为我们的客户提供所需的客户体验的全职员工,。
这个职位向苹果助理区域经理报告,并全职在苹果连锁零售专卖店工作。
TheASCactsasanambassadoroftheApplebrandandwilloverseethemerchandisingandoperationsofanAppleShopandgrowtheMacandadd-onbusinessinthestore.
ASC作为苹果的品牌大使,负责监督苹果商品的经营和运作,同时发展店内苹果电脑和其他附加的业务
TheASCisaccountablefordrivingsalesperformancethroughprovidingexcellentcustomerservices,givingonetooneandonetomanyproductdemonstrationsofApple-basedsolutions,andensuringallApplefixturesandmerchandisingelementsareuptodateandmaintainedaccordingtoApple’sstandards.
ASC通过提供优良的客户服务,一对一和一对多苹果产品演示的解决方案,确保所有苹果设备和产品元件是最新的,并根据苹果公司的标准进行维护,以此来提升销售业绩。
TheASCisalsoresponsibleforprovidingtrainingtotheretailpartner’sstaffonAppleproductsandAppleShopmerchandizingandmaintenancestandards.Otherkeyresponsibilitiesincludeprovidingbusinessinsightsandidentifyingopportunities.ASC还负责零售合作伙伴的工作人员提供产品销售和维修标准的培训。
其他的主要职责包括提供商业洞察力和寻找机会。
要求:
Bachelor’sdegree
本科学历
ExperiencesinRetailorsalesroles
零售或销售的经验(最低1-2年)
Excellentverbalandwrittenmunicationskills
优秀的口头和书面沟通能力
FluentinChineseandhasintermediateEnglishlevel
流利的中文,具有中级英语水平
Strongpresentation/groupdemonstrationskills
良好的演示/小组展示能力
Goodteamworkingandcollaboration
良好的团队协作能力
Extraordinarycustomerserviceandsolutionorientedsalesskills优秀的客户服务和以解决方案为导向的销售能力
Goodbusinessacumen
良好的商业意识
Strongproblemsolvingandorganizationalskills
较强的问题解决和组织能力
Selfmotivatorandresultoriented
自我激励和结果导向
Abilitytoleadandinfluenceothers
领导和影响他人的能力
Highlevelofintegrityandtrust
高度的诚信和信任
KnowledgeofMacispreferred
了解苹果电脑的优先
篇二:
咨询顾问是怎样思考的
咨询顾问是怎样思考的
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《商学院》时间:
20XX-03-3117:
18
一名优秀的咨询顾问常常能将纷繁芜杂的问题梳理得井井有条,同样,要想成为一名优秀。
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一名优秀的咨询顾问常常能将纷繁芜杂的问题梳理得井井有条,同样,要想成为一名优秀的经理人,这种能力也是必不可少的。
虽然经理人与咨询顾问的职司各有不同,但是两者都需要解决问题,与人沟通,进行商业写作,因此思考、写作、沟通和解决问题的逻辑是经理人职业生涯发展中必不可少的能力。
通常一个受过专业训练的咨询顾问会采用一套标准的作业流程,用一套逻辑和结构化的方法把散乱的事件分组归类,帮助客户了解他们的主要困难。
这种化繁为简的素养,人们已经在一些咨询公司出身的领导人和卓越的领导者身上得以见证。
霍特国际商学院咨询方法及创新管理教授帕特尔博士在本期专题学习栏目,与读者分享咨询顾问的思考问题方式。
以期在您遇到问题时,能多一种思考问题的方式。
咨询顾问的素养
通常,客户对咨询顾问的印象是:
咨询顾问能够厘清复杂的问题、提供有建设性的方案、制定清晰的计划、与他人达成共识,并且按时完成困难的项目。
咨询顾问出色表现的背后,其实是由逻辑和推理能力、结构化的沟通能力、领导力以及有始有终的做事能力在起着推动作用。
篇三:
顾问式销售技能技巧
顾问式销售技能训练营
销售的两种类型
开发新客户
●当你客户较多时,一定要记得区别对待你的客户!
●把你宝贵的时间花在有价值的人身上!
你的生命也就更有价值!
●客户不仅要求量,更要求质。
有了这两点,将事半功倍!
在销售活动开始之前,最重要的是找到一个准客户。
思考:
准客户须具备哪些条件?
有需求、有购买力、有购买决策权
苹果理论:
黄金客户三个条件
1、有需求;2、有资金;3、是决策者
红苹果——同时具备三个条件
青苹果——只具备两个条件
烂苹果——只具备一个条件
行动计划(作业):
将自己目前所有的客户名单做分类:
红苹果——投入60%以上时间精力跟进促成
青苹果——投入30%以上时间精力跟进
烂苹果——投入10%以下时间精力跟进
建立信赖感
建立信赖感的重要性
●信任是成交的第一货币!
信任度与成交率成正比!
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!
●销售=关系+专业
●信赖是签单的关键,客户是先相信你这个人,之后才相信你说的产品!
●一流的销售人员花80%的时间去建立信赖感,最后只需要20%的时间就能成交!
●三流的销售人员花20%的时间建立信赖感,所以最后他用80%的力气去成交,但也很难成交!
●最高明的销售策略,就是把客户变成朋友!
快速建立信赖感的方法
1、让自己看起来像行业专家(穿着打扮、言谈举止)
☆你给客户的第一印象95%是由穿着打扮而来!
☆让自己看起来像个重要人物
☆服装形象:
与客户的环境相吻合
2、信赖感源自于相互喜欢对方
☆客户喜欢跟他一样的人
☆客户喜欢他希望见到的人
☆客户喜欢他想成为的人
3、倾听建立信赖感
永远坐在客户的左边,与客户交流的过程中,谁说的多谁就输!
☆适度地目光接触
☆保持适度的提问方式
☆做记录
☆不要发出声音
☆不要插嘴
☆认真听
☆全部讲完之后,复述一遍给对方听
4、问话建立信赖感
☆问简单、容易回答的问题;
☆尽量问一些回答是YES的问题;
☆从小YES开始问;
☆问引导性,二选一的问题;
☆事先想好答案;
☆能用问,尽量少说;
☆问一些客户没有抗拒点的问题;
5、赞美建立信赖感;
赞美与拍马屁的区别
☆世界上最动听的语言是赞美!
6、肯定认同建立信赖感;
肯定认同的六种方法
☆肯定对方的立场
☆肯定对方的情绪
☆肯定对方的动机
☆肯定有新的可能性
☆肯定对方说这话的能力
☆肯定对方可以肯定的地方
表示肯定认同的黄金句子
A你说的很好;
B你这个问题问得很好;
C你讲得很有道理;
D我理解你的心情;
E我了解你的意思;
F我认同你的观点;
G我尊重你的想法;
H我相信你这样讲一定有你的道理;
I我知道你这样做是为了我好;
J站在你的立场我也会那么说(想);
K我很欣赏你的判断能力;
L我很佩服你的观察能力。
7、模仿建立信赖感
☆在沟通三要素上,与客户保持一致(延后30秒)
☆在外在形象上,与客户保持一致(“政治家”)
8、充分准备了解客户的背景建立信赖感(利用客户档案信息跟进表)
9、使用客户见证
☆老客户“现身说法”
☆客户名录、照片
☆签单凭据(报名表、收款收据等)
☆相关文件影印见证
10、自己的亲身体会及经历
11、使用名人见证(跟公司有关联的名人及嘉宾)
12、使用媒体见证
13、熟人见证
如他们的邻居、同事、朋友、当客户有一个熟人有购买我们产品时,这种信赖感是非常好建立的;
14、良好的环境和气氛建立信赖感。
行动计划(作业):
衡量客户对你的信赖度
●将所有的客户名单列出以0到10分做出衡量,见《客户档案信息记录表》
●列出客户对你的负面意见或印象,同时想出解决方案
绝对成交八大步骤
一、销售准备
二、开场白
三、探寻客户需求
四、塑造产品价值
五、解除反对意见
六、成交
七、要求转介绍
八、客户服务
第一步骤:
销售准备
●没有准备就是在准备失败!
思考:
你认为在进行销售之前要做哪些准备?
1、身体准备2、精神准备3、专业知识准备4、非专业知识准备
5、对了解客户的准备6、销售工具的准备7、为每次行动的结果准备
(一)身体准备
●身体是1,没有了1,事业、财富、家庭、爱情等所有的都是0;
●说服是体能的说服。
销售是情绪的转移,信心的传递。
没有良好的体能作后盾,一切都会大打折扣;
●销售是件体力加脑力的工作,在销售的过程中,没有良好的身体状况是无法进行工作的,具备良好身体素质的人,才能在神态上表现得自信、富有朝气,才能让见到你的客户感觉到可以信赖;
如何做身体准备?
1、多做有氧运动;
2、每天做142深呼吸;
3、想像自己活力充沛。
(二)精神准备
精神准备的重要性:
有些销售人员,特别是刚进入销售这一行的人,在与客户打交道之前,通常会想到这样的情景:
万一客户拒绝我怎么办?
他可能会不同意?
他可能没有带钱?
他这次可能不会下订单?
?
?
凡此种种,都将影响你销售的成败,因此在销售之前要做好精神准备。
如何做精神准备?
1、复习产品带给客户的帮助和好处;
2、心理预演
其一:
回想过去成功经历!
其二:
想象自己是全公司的销售冠军!
其三:
想像未来成功画面!
A、在心中想你想要的结果
B、想象客户购买产品之后带给他的帮助——生活、工作、家庭等发生巨大的转变?
3、创造颠峰的精神状态
1)大幅度改变肢体动作!
2)深呼吸,以便全身放松!
3)改变面部表情(时刻保持微笑)!
4)充满力量的站姿、坐姿及走路姿势!
5)想象自己能在任何时间、地点将公司的产品销售给任何客户!
为什么需要巅峰状态?
1、兴奋度理论
世界上90%以上的成功来自于兴奋度!
2、颠峰的生理状态
颠峰的人生等于颠峰的状态!
伟大人生的秘诀在于伟大的状态!
一流的销售人员一定要有一流的状态!
3、销售是信心的传递,情绪的转移!
(三)专业知识准备
顾问式销售最大的特点:
就是以专家权威的身份,帮助客户解决问题!
要想成为赢家,必先成为专家!
专家,就要具备相应的专业知识!
以销售房产为例:
1、基本知识、专业术语
2、本楼盘的基本要素
小区占地规模,房屋层高,绿化率,小区配套设施,工程进度,发展商,建筑商,监理商,户型间隔,面积,均价,特价单位,物业管理,建筑风格,过往业绩,目前主力推介单位,等等
3、竞争对手楼盘的基本情况
4、片区状况
5、国家宏观政策
6、当地房产政策?
?
.
(四)非专业知识的准备
顶尖的销售人员是一个杂学家!
1、利用业余时间补充非专业知识,培养广泛兴趣爱好;
2、研究成交客户的共同兴趣特征,根据客户的共性有针对性地积累充实自己的非专业知识,随时进入“客户频道”。
(五)了解客户的准备
与客户见面交流之前,尽量多收集客户情报:
用各种渠道去了解客户,了解客户的兴趣、爱好、家人、朋友、价值观、信念、快乐、痛苦?
.只有对客户做了充分的了解,才能在沟通的过程中投其所好。
古代兵家有句话叫:
知已知彼,百战不殆。
知道客户想要什么,或者他的家人、朋友想要什么,你能给他们什么,然后把你能给的送到客户面前,对他说:
“我今天来帮助您解决问题。
”
行动计划(作业):
“麦凯66”客户信息资料表
(六)销售工具的准备
“工欲善其事,必先利其器”,好的工具可以使你的销售工作事半功倍!
销售人员工具包:
1、资料类(以培训公司为例)
公司手册、课程宣传资料、客户档案表、学习证书、客户跟进表、客户名单、学员照片、酒会照片、课程推广光盘、媒体剪报、先锋理财杂志、报名表、大讲堂门票、签单凭据(三联单)
2、个人物品类
名片、身份证、工作牌、市区地图、公交路线图、口喷或口香糖、笔记本、签字笔
3、其他工具
计算器、U盘(相关电子文档)
(七)为每次行动的结果准备
与客户接触前的六个问句
1、我要的结果是什么?
今天我跟他谈话要达到什么目标
例:
一是让客户信任我;二是让他下定金;三是签单付全款;四是让他转介绍至少一个客户;等等。
2、对方要的结果是什么?
他最想要什么,你知道越多,成交几率越高!
为每次行动的结果准备。
3、我的底线是什么?
例:
至少收定金1000元
4、你要问自己“客户可能会有什么抗拒?
”
例:
这个客户会对价格有异议吗?
5、你要问自己“我该如何解除这些抗拒?
”
例:
今天已经是第三次见这个客户了,假如这个客户今天还是表示“我要考虑一下”,我该如何应对?
6、你要问自己“我该如何成交?
”
例:
假如今天能够解除客户抗拒(异议),我要如何成交他,是直接要求还是给他一个危急的理由?
第二步骤:
开场白
开场的目的:
顺利沟通,并留下下一次沟通的机会。
撕开突破口的方法:
1.电话
1)明确打电话的目的:
争取见面的机会;
2)电话准备的技巧
3)电话接通后的技巧
4)结束电话的技巧
2.拜访
1)开场白的方式
提问开场
赞美开场
赠礼品开场
引证别人的意见开场
实物开场
2)开场细节
见面的第一句话要像跟老朋友打招呼一般;
跟客户初次见面的目的:
开启客户紧闭的心门
成交从第一次见面开始!
谨记并叫出对方的名字
谨记客户随口说出的每一句话
要注意基本的商业礼仪;
例如:
握手——见面的重要方式;
☆对方怎么握,自己就怎么握
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