假日广场招商基本流程.docx
- 文档编号:15099824
- 上传时间:2023-06-30
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:101.84KB
假日广场招商基本流程.docx
《假日广场招商基本流程.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《假日广场招商基本流程.docx(8页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
假日广场招商基本流程
羚锐·假日广场招商工作基本流程
流程一:
接听电话
◆基本动作
⑴接听电话态度必须和蔼,语音亲切。
一般主动问候“羚锐假日广场售楼部,你好!
”而后开始交谈。
⑵通常商户在电话中会问及租赁价格、地点、面积、商铺格局、租赁年限等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答时把市场前景巧妙的融入。
⑶在与商户交谈中,要设法取得我们想要的资讯如商户姓名、地址、联系电话、经营范围,能接受的租赁价格、面积、商铺格局及对我们的要求等。
⑷直接约请商户来售楼部进行更详细的洽谈。
⑸马上将所有资讯记录在商户来电登记表上。
◆注意事项
⑴招商工作开始前,应进行系统培训,讲普通话,统一说词。
⑵要了解我们所发布的所有广告内容,仔细研究和认真应对商户可能会涉及的问题。
⑶要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。
⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
⑸约请商户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。
⑹应将商户来电信息及时整理归纳,与招商销售组领导及其他招商人员充分沟通交流。
流程二:
迎接商户
◆基本动作
⑴商户进门,第一个看见的人要主动上前迎接,并彬彬有理地说“欢迎光临”,提醒其他招商人员注意。
⑵招商人员应立即上前,热情接待。
⑶通过随口招呼,区别商户真伪,了解所来的区域和接受的媒体。
◆注意事项
⑴招商人员应仪表端正,态度亲切。
⑵接待商户一般一次只接待一人,最多不要超过两个。
⑶若不是真正的商户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给商户良好印象。
⑷不管商户是否当场决定租赁,都要送客到售楼部门口。
流程三:
介绍项目
◆基本动作
⑴了解商户的个人资讯。
⑵自然而又有重点的介绍假日广场(着重环境、商铺格局、规划定位、市场前景、商业潜力、商业定位、商业运营等的说明)。
◆注意事项
⑴侧重强调假日广场的整体商业优势点。
⑵将自己的热忱和诚恳推销给商户,努力与其建立相互信任的关系。
⑶通过交谈正确把握商户的真实需求,并据此迅速制定应对策略。
⑷当商户超过一个人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系。
流程四:
租赁洽谈
◆基本动作
⑴倒茶寒暄,引导商户入座。
⑵在了解商户经营范围及是否属于知名品牌户后,应该立刻主动地选择一户商铺做试探性介绍。
⑶根据商户的经营范围及选择范围内的商铺,在肯定的基础上,做更详尽的说明。
⑷针对商户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服承租障碍。
⑸在商户有70%的认可度的基础上,设法说服他下订金承租。
⑹适时制造现场气氛,强化承租欲望。
应注意在以下⑺⑻的前提下进行。
◆注意事项
⑴入座时,注意将商户安置在一个适合谈判便于控制的范围内。
⑵招商资料和计算工具应准备齐全,随时应对商户的需要。
⑶了解商户的真正需求。
⑷注意与现场同事的交流与配合。
⑸注意判断商户的诚意、承租能力和成交概率。
⑹现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候。
⑺对项目的解释不应该有夸大虚构的成分。
⑻不是职权的范围内的承诺应承报招商销售组领导。
流程五:
暂未成交
◆基本动作
⑴将招商资料和项目楼书备齐一份给商户,让其仔细考虑或代为传播。
⑵再次告诉商户联系方式和联系电话。
⑶对有意的商户再次约定洽谈时间。
◆注意事项
⑴在未成交或暂未成交的商户依旧是商户,招商人员应该态度亲切,始终如一。
⑵及时分析未成交或暂未成交的原因,记录在案。
⑶针对未成交或暂未成交的原因,报告招商销售组领导,视具体情况,采取相应补救措施。
流程六:
填写商户资料表
◆基本动作
⑴无论成交与否,每接待一位商户后,立刻填写商户资料表。
⑵填写重点为商户的联系方式和个人资讯、商户对商铺的要求条件和成交或未成交的真正原因。
⑶根据成交的可能性,将其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四个等级认真填写,以便以后跟踪商户。
◆注意事项
⑴商户资料应认真填写,越详尽越好。
⑵商户资料是公司的宝贵资源,应妥善保管。
⑶商户等级应视具体情况,进行阶段性调整。
⑷每周,招商销售组召开一次工作会议,根据商户资料表分析招商情况,并采取相应的措施。
流程七:
商户追踪
◆基本动作
⑴繁忙间隙,根据商户等级与之联系,并随时向招商销售组领导汇报。
⑵对于很有希望、有希望等级的商户,招商人员应列为重点对象,保持密切联系,调动一切可能,努力说服。
⑶将每一次追踪情况详细记录在案,便于以后分析判断。
⑷无论最后成功与否,都要婉转要求商户帮忙介绍商户
◆注意事项
⑴追踪商户要注意切入话题的选择,勿给商户造成招商不畅、死硬推销的印象。
⑵追踪商户要注意时间间隔,一般以2-3天为宜。
流程八:
成交收定
◆基本动作
⑴商户决定承租并下订金时,及时告诉招商销售组领导。
⑵恭喜商户。
⑶视具体情况,收取商户小额订金,并告诉商户对租赁双方行为约束。
⑷详尽解释订单填写的各项条款和内容。
⑸带商户到财务部门收取订金。
⑹填写完定单,将定单交送招商销售组备案。
⑺将定单(客户联)交商户收执,并告诉商户于补足或签约时将定单带来。
⑻确定订金补足日或签约日。
⑼再次恭喜商户。
⑽送客至售楼部大门外。
◆注意事项
⑴与其他部招商人员密切配合,制造并维持现场气氛。
⑵当商户对某套门面有兴趣或决定承租但未能带足足够的钱时,鼓励商户支付小额订金是一行之有效的办法。
⑶小订金金额不再于多,三四百都可以,其目的是商户牵挂我们的商铺。
⑷小订金保留日期一般以3天为限,时间长短和是否退还,可视销售状况自行决定。
⑸收取订金金额原则上多多益善,以确保商户最终签约成交。
⑹订金所保留日期一般以30天为限,具体情况可自行掌握,但过了时间,订金没收,所保留的单元将自由介绍给其他商户。
⑺收取订金的时间和签约日之间的时间间隔尽可能的短,以防各种节外生枝的情况发生。
⑻著名品牌户及知名品牌户的界定或其他附加条件,应呈报招商销售组领导同意备案。
流程九:
订金补足
◆基本动作
⑴再次带商户到财务部补足金额。
⑵再次确定签约日期
⑶详细告诉商户签约的各种注意事项和所需带来的各类证件。
⑷恭喜商户,送至售楼部门口。
◆注意事项
⑴在约定补足订金日前,在次与商户联系,确定日期并做准备。
⑵填写好后,再次检查户别、面积、总价、订金等是否正确。
⑶将详尽的情况向招商销售组领导汇报备案。
流程十:
签定合约
◆基本动作
⑴恭喜商户选择我们的羚锐假日广场。
⑵验对商户身份,审核商户经营范围。
⑶出示租赁合同及经营范围协议书示范合同文本,逐条解释主要条款:
⑷与商户商讨并确定所有内容,在职权范围内作适当让步。
⑸签约成交,并按合同规定收取第一期房款,同时相应抵扣已付订金。
⑹将定单收回交现场经理备案。
⑺帮助商户办理登记备案和银行贷款事宜。
⑻登记备案后,将租赁合同及经营范围协议书交给商户一份。
⑼恭喜商户,送客至大门外。
◆注意事项
⑴示范合同文本应事先准备好。
⑵事先分析签约时可能发生的问题,并研究解决办法。
⑶签约时,如商户有问题无法说服,汇报招商销售组领导解决。
⑷签合同应由商户自己填写具体条款,并一定要其本人亲自签名盖章。
⑸解释合同条款时,在感情上应侧重于商户的立场,让其有认同感。
⑹签约后的合同,应迅速交招商销售组备案。
⑺签约后的商户,应始终与其保持接触,帮助解决各种问题并让其介绍商户。
⑻若商户的问题无法解决而不能完成签约时,让商户先请回,另约请时间,以时间换取双方的折让。
⑼及时检查签约的情况,若有问题,应采取相应的应对措施。
河南羚锐房地产有限公司
招商销售组
2005年9月12日
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 假日 广场 招商 基本 流程