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ACE手册
AchievingCompetitiveExcellence
获取竞争优势
ACE指导手册
前言
“我们目前有十分强大的商业基础,形势非常喜人,我们有明确的办法来做得更好。
我们知道应该怎样做,对这点深信不疑,现在是我们着手实践的时候了。
”
——GeorgeDavid
UTC集团首席执行官
质量和过程的改进贯穿于我们所做的每件事之中。
管理人员和授权的员工应该共同努力来清除改进过程中的停滞,从而向我们的客户提供最高品质的产品和服务。
ACE是整个UTC集团用于支持和保证高质量的标准基础。
ACE使命宣言
我们要将质量和生产率提高到一个新的水平,既能使我们的客户满意,又能使员工在工作量增多的情况下更为有效地工作。
这一切将通过推行ACE计划来实现。
UTC质量问题解决过程图
QCPC活动:
问题的确定、排序和选择
●员工参与
●员工和管理层间的相互信任
●积极的工作环境和士气
●让员工工作更有效率
●提倡报告存在的及潜在的问题
●抓住客户投诉问题的实质
●确定解决问题的优先顺序(分配资源)
●设立具挑战性的改进目标
●创造成功范例(包括损耗成本统计)
问题的诊断活动:
快速诊断并处理
●不合格和问题产品的及时抽回
●公司内部对根本原因的分析能力
●将信息快速反馈给产品生产单位
●制定并执行防误措施
●确保已吸取问题的教训
●最高管理层应积极参与计划评审
(理想的)所有过程都必须达到“一次合格”(首次合格率为100%),没有延误或过程中返工现象,并尽量在最短的时间内完成。
任何阻碍此过程实现的因素都视为“停滞”(Turnback)。
每一个停滞现象都是宝贵的财富,因为我们可以通过分析了解到问题为什么会发生,又是如何发生的(不存在孤立的事件)。
对所有的停滞都必须做记录,确定优先级别,并运用UTC质量问题解决过程图彻底予以解决。
停滞的清除需要这样一种心态——敏锐、思维开放、耐心、顽强和执着。
QCPC活动
诊断活动
QCPC活动
诊断活动
UTC质量问题解决过程
第一步质量诊断过程表(QCPC)
●是一种确认缺陷、浪费以及低效性的简单工具,并提供防误措施和持续改进的机会。
●QCPC工具是记录存在停滞的过程中的一系列操作或活动的图表。
停滞现象使过程中的工作流停止或减缓。
停滞可以随着时间的推移而得到确定并加以解决。
●Pareto直方图有助于确认首要的问题所在。
相应的工作区班组进行根本原因分析,并执行纠正措施以解决停滞问题。
●散布图可以判定出现问题的部位。
第二步根本原因追溯分析
即对过程的根本性故障或失效原因进行及时而不懈的追溯,一旦问题得以解决,就可避免其再次发生。
D.I.V.E.方法(英文作“潜水”解)
Define:
针对问题
Investigate:
调查研究
Verify:
确定原因
Ensure:
防误措施
第三步失误预防措施
通过智慧和创造性来实现可以100%正确而准时地完成工作的装置/方法。
在实现防误装置/方法时,应对以下所有问题持肯定的答案:
●万无一失的纠正措施
●成本最少
●简单易用
●易于安装
●经久耐用
●维修简便
●不妨碍操作使用者
6S可视化现场管理
任何进入工作区的人对该区的管理状况一目了然,可以立即了解工作区的:
●组织架构
●作业过程
●进度情况
●异常状态
全面生产性维修(TPM)
通过员工的参与使设备达到最高使用效率的一种方法。
●安全
——机器防护措施
——安全锁定/安全标识
●设备评估
——列出优先等级
●首次清洁/检查
——设备/部件的标识
——确认仪表量程
●设备改进
——进行维修
——综合改造
●预防性维修计划
——定期保养
——停工时间记录
——关键的零备件/工具
●预测性维修
——超声波探测仪
——热力记录仪
●设备的总体效率
——珍惜改进机会
——管理图表
过程管理及确认
●过程管理
一种严格组织的方法,用以实现业务过程的有效性、高效性和灵活性。
第一阶段确定方向
第二阶段进行评估
第三阶段选择关键机会
第四阶段改进过程
●过程确认
通过采用一系列行动,使客户和我们自身都确信我们的过程是可预测的,能够生产出可靠的产品。
●
过程确认的六个步骤
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减少准备时间
减少从上一个合格产品结束生产到下一个合格品开始生产之间所需的设备或过程的准备时间。
●减少设置时间的关键是将内部准备任务改成外部准备任务。
内部准备:
机器停止作业时所进行的准备活动
外部准备:
机器运转时所进行的准备活动
标准化作业
业务活动
对作业进行简化和重组以始终确保高质量、一致性和可重复性的一种方法。
标准化作业由以下各部分组成:
●明确的标准
●明确的过程和系统
●简明的作业指示书和程序
●记录在案的经验教训
生产活动
详细记载操作者的动作以及物料在工作区的流动。
注:
避免重复工序就等于杜绝浪费
市场反馈分析
利用实质性的市场数据来着重解决客户最头疼的问题。
设计控制法(Passport)
一种设计控制管理工具,用于在整个设计项目展开过程中将“设计阶段控制点”结合到项目评审中,以实现以下目的:
●确保所设计的产品达到目标要求
●由适当的管理层做出决定
●实现质量、可靠性及成本目标
●保证未成熟产品不会交付市场
●确保当前产品存在的问题不会带入新产品的设计中
ACE考核等级
●初步达标:
基础培训和初步架构
●铜牌:
计划评估和实施
●银牌:
业绩显著改观
●金牌:
优异水平
“当我们的产品和服务处于世界顶尖水平时,客户怎么会转而问津其它公司呢?
”
——TesAklilu
UTC集团质量副总裁
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