销售技巧的99个沟通细节心得体会.docx
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销售技巧的99个沟通细节心得体会
销售技巧的99个沟通细节心得体会
篇一:
销售沟通智慧学习心得
销售沟通智慧
---销售员必上的一堂课
在公司的领导大力支持下,20XX年7月17日、18日有幸参加了聚成股份组织的两日培训课程《销售沟通智慧》。
主讲老师为国内著名的销售实战讲师:
王延广老师。
在这两天的培训课程中,是我提升自我能力,锤炼自我意志,建立良好销售心态的机会。
在此将培训课程总结并将我的心得体会总结如下:
一、课程起源
有一个非洲的国王到山区视察民情,山路不好走,有很多荆棘,扎脚。
国王回到住所下了一道命令:
“去!
把山路给我铺上牛皮!
”听到这个命令你会怎么做呢?
这隐寓着在现实中销售员听客户阐述完需求,你会怎么做?
国王的第一个下属只会听从,执行命令。
而国王的另一个下属则是找到国王,开始了一段独有的沟通智慧。
通过这个小故事王老师让学员成为类似国王第二个下属的心态和销售沟通技巧,第二类的下属也就是一个训练有素的销售员!
这个课程的名称叫《销售沟通智慧》,训练销售员学会三个关键的沟通技巧:
听、问、说!
聆听的初级境界是:
点头微笑。
聆听的更高境界是:
我如何让对方感受到我在听。
而聆听的最高境界是:
我如何让对方感受到我听懂了。
这三句话看似简单,却意味深长,作为一名合格的销售员需要清楚的了解:
如何将自己的思想放入别人的脑袋,这是与客户之间由被动变为主动的销售流程。
如果一个销售员不能够做到这一点,总是无限的满足客户的需求,让客户牵着鼻子走,那么说明这是一次失败的
沟通。
与客户沟通要做到:
先听,后问。
客户所说的话要用心去接住,否则无法在进行沟通。
在这种时候“问”这个字,就显得尤为重要,对于问,主要有几种说法:
1、你想要什么?
这时候客户说出来的只是表面需求,不要停留在客户的表面需求,要挖掘客户的深层需求。
2、除了这一点还有别的吗?
问这个问题的原因是:
如果客户的想法没有从他的脑子倒出来的话,那么我的想法是不会倒进去的。
在这两天的课程中,王延广老师着重提到了“问”这个字的深层含义,包括:
发问分为几大类,发问的三大方向,发问的技巧等等。
可见,“问”对于销售员与客户沟通中,占据着多么重要的位置。
通过培训,我明白了发问到底是为了什么?
发问是为了搜集信息。
会发问的人掌控着与客户的谈话。
发问分为两大类:
封闭式发问和开放式发问。
例如:
你想不想...?
这是封闭式的发问,目的是为了引导客户。
“请教你这句话是什么意思呢?
”这是开放式的发问。
对于发问的技巧主要有以下两点:
1、回答客户的问题,回答完立刻反问。
这就是前面所提到的变被动为主动。
2、不需要回答客户的问题,只需要复述客户的问题。
有效的发问技巧,是在与客户的沟通中不可缺少的。
总的来说就是让客户跟着你的销售沟通智慧模式:
先跟后问再说,这就是和客户沟通对话的三步。
二、互动时间
在培训课程完成后,王老师为学员提供跟进辅导。
对于有需要的学员,开展一对一跟进辅导服务,这帮助了学员自主地产生学习的行为,找几个代表学员提问题举例。
其中提到了在房地产行业,对于客
户观望房价掉价的情况。
对于这一个问题,王老师要求学员要做到:
与客户换位思考,但是记住一点:
了解客户的想法不等于认同客户的想法,对于这一问题,我们就可以利用在培训上学到的发问技巧。
“关于这个问题可以请教你两个问题吗?
”“你觉得房价降到什么价位你才会接受呢?
”“也就是说,如果这几年都不降价,你都不会考虑买房子了?
”让客户明白,我在帮助他,而不是要拿掉他得选择,只是给他更多的选择。
这对于我在今后的房地产行业,与客户交流方面掌握了更多的技巧。
三、复述客户语言的九种技巧:
1、原文复述。
2、理解性复述。
3、选择性复述。
4、汇总复述。
5、锁定复述。
6、需求复述。
7、正向复述。
8、成交复述。
9、情感复述。
其中主要讲解了:
原文复述和理解性复述。
原文复述的主要用语1、不好意思,打断一下。
2、麻烦你再说一遍。
理解性复述则是把客户的话放大了理解,把客户具体的需求理解性的升华。
当客户模糊性的语言要用理解性复述落地:
“假如这个问题解决的话,今天你能定下来,是吗?
”同时在课堂上进行一对一练习,增强学员的理解。
四、重新定义销售的身份。
销售卖的是观念,训练过的销售沟通高手能够保持顺畅的沟通、把握住对方内在真实的想法、需求以及挖掘出新的需求、植入一种全新的购物观念,完成向对方介绍新品或者新方案的任务。
塑造价值三大步骤,卖什么说什么重要、把坏处说透、把好处说够。
任何一个人都是把钱花在他认为最重要的事情上。
价值观是指:
1、塑造产品的重要性。
2、特点对于客户而言多重要。
因为产品无所谓优点于缺点,重要的是他的特点。
这就是给客户塑造方案的价值。
在这个课程上我明白了销售过程错综复杂,竞争对手也多,要拿下单子,需要销售人员自身具备敏锐的洞察力和沟通力。
销售的核心是理解、挖掘、转换客户的需求,做到“比客户更了解客户”。
然后为客户制定出更有针对性的个性化产品、服务和解决方案,提高客户满意度,建立在客户眼中非你莫属的感觉,客户永远为对他重要的东西买单!
五、成功销售员的十大要素与销售员自测评估。
通过自测评估这一个环节,让学员更清楚自己在哪一个方面做的不够好,不够自信,在今后的日子里到底应该去怎样做,问自己为什么达成目标比问自己如果达成目标更重要。
参加完王延广老师的《销售沟通智慧》课程,改变了我们以往的销售沟通模式,我们过去的销售就是背话术,就是“说”,而现在是先听,留住客户;再问,挖掘客户。
销售沟通有其共性、内在的规律,掌握规律,这是一门你可以掌握的技术和艺术。
学会销售沟通的不变规律,领悟销售沟通的深刻智慧,在今后的工作中销售就会变得如此简单。
王晨
篇二:
销售心得体会
销售心得体会
整齐的西装,洁白的衬衫,淡定的微笑,专业的汽车知识,良好沟通表达能力,销售一种人们不断追求的美好舒适方便有尊严有价值的生活。
是顾客的购车顾问和出行顾问,是顾客第一时间想到、第一时间要谈的人,它就是汽车销售顾问,而我是其中一员,宝马销售顾问。
21世纪,汽车成为了人类最主要的交通工具之一,同时在生产生活中扮演非常重要的角色。
在中国,汽车像房子一样房子成为了大家追求的目标.汽车销售也成为最有前景的职业之一。
随着市场的成熟,竞争加剧,我们需要不断学习,更加专业地迎接新的挑战,成为一名出色的销售顾问。
在以往的实战中,宝马销售流程,销售技巧是如此实用有效。
其中体会最深的有一下几点:
1热情的欢迎接待,专业的服务
在汽车销售过程中,我们非常认同我们销售的不仅仅是一辆汽车,还有服务,从顾客进店开始,我们让他体会到热情优质的服务,享受购车过程,得到尊贵体验,留下美好而深刻的印象,大大提高成交率。
2耐心而贴心需求分析
或许需求分析不在哪个具体的环节里,而是贯穿了整个销售流程。
我们需要不断的挖掘客户的隐性需求,了解客户购买信息。
我非常认同一位培训讲师说的话,顾客不是上帝,而是我们的敌人,我们要不断分析他,了解他,最后打败他,实现成交。
3车辆介绍和试乘试驾
我们每天都会面对不同客户,男女老少,有理性的,有感性的。
不管他们对于汽车了解多少,但你对于他们来说,你是专家,所以我们得站在专业的角度,从理性感性两方面介绍让顾客了解我们产品,然后喜欢我们的产品,最后想拥有我们的产品。
4价格谈判
价格谈判对于中国人来说显得特别重要,因为我们习惯了讨价还价,占便宜。
即使前面几点做的再好,但在金钱面前还是显得不堪一击,比起服务来说,客户更在意看的到利益,但服务也是非常重要的。
前面做的再好,谈判不好,最后可能为别人了做嫁衣。
太可惜了,前面几项是体现沟通表达能力,而这里体现的是我们的谈判技巧,像倒金字塔报价法,三明治报价法,表明立场等技巧,都是非常实用的价格谈判技巧,不同时间不同对象,合理使用这些方法,对成交非常有利
5后续跟踪
每天都会接待很多顾客,但不一定每一位都购车了,他们不是没有购车欲望,而更多的都是因为时间,资金等问题推迟购买时间。
后续跟踪对于我们来说是如此重要,合理跟踪好每一位客户,能帮助我们提高销量。
以上只是我对于汽车销售浅薄的理解,我还是一个汽车销售的学习者,以后工作中,希望自己能够越来越专业,对汽车销售有更深刻的理解。
我热爱汽车销售,热爱汽车,享受销售乐趣。
篇三:
销售工作的心得体会
销售人员工作心得体会:
有回报的付出活在俗世,只要我们有所付出,总希望也要有一份回报,我们说一份耕耘一份收获,在
社会生活的诸多方面,这个大原则是不变的,你付出汗水,收获口粮,付出才智收获肯定。
付出时间收获智慧。
我们也说:
投之与桃,报之与李,在人与人之间,你付出真诚收获信赖。
付出帮助收获感激等等;在人与人、人与事共处、能为他人考虑的大前提下,收支基本上保
持着平衡。
在参加销售技巧培训时,销售培训讲师说到,世事往往比人想象的纷繁复杂,变化多端。
而不同的人对事物的感受力不同,心态便受到冲击,不小心便滑到了失衡的深渊里备受煎熬。
人的无奈和渺小让我们无力改变生活世事,能改变的只有自己,我们的态度变了,我们就变
了,我们变了,我们眼里的世界和事物也就发生了改变。
比如,你客户,你三天两头打电话给他,逢年过节发短信问候,方案计划该做的,不该
做的,都做了,但是,你的客户最终还是没有跟你签单,你痛不欲生,觉得是他欺骗了你。
其实,他没有要求你,是你心甘情愿为他做的。
为他做一切的时候,你是快乐的,而赢得他
的认可你已经心满意足,这就是回报,他高兴你快乐,已是一种收支平衡。
如果有一天他真
的不合作了,你心态的失衡虽然在所难免,但要学会自己负起这个责任,尽快找到失去的平
衡,但是,大多数人很难做到这一点,痛苦和仇恨由此产生。
这两个月,因人员变动,有幸接触到了自己以前并不专业的事情,其实在我自己的观念
里相信,一个人,生下来,并不就划定了他职责范围,一个公司,也并不是规定了你的职责
范围,你就不能掌握其他岗位技能呢,杜拉拉升职记中有一句话说的好:
“任何一次这样的事
情,我们都不能等待下一次,要抓住一切机会,积极主动地去参与,甚至组织和领导”。
很多
时候,我们每一次量的积累,在质的飞跃的转变时,需要的只是那么一个机会。
当机会来临
的时候,你抓住它了么?
前途是光明的,道路是曲折的,理想是美好的,现实是残酷的,但
我有幸在公司各位领导的明确带领下,在各部门同事的大力支持下,在销售部门各位同事的
勤奋努力下,这两个月算是走了过来了。
是的,很多时候,我们付出的时候就是期待回报,可是我们很少想到:
你所期待的回报
是什么?
是直接转为人民币的现金,还是你在工作过程中收获到的经验和快乐呢?
每个物质
存在都有他特定的价值,在不同条件下,并不能等额转换。
你对别人付出一片痴心,那个人
并不一定会回报同等的痴心给到你;对工作的付出,是绝对会有回报的,只是说这种回报是
直接转换为金钱还是什么?
是在今天折算给你呢,还是日后的某个时间,我始终坚信的是。
你收到的回报绝对是大于等于你的付出。
不埋怨,不抱怨,勤劳工作;不放弃,不气馁,努力拼搏!
让我们都把自己的每一份付出,都投入到一定会有回报的工作上来吧!
篇二:
销售工作
心得体会的
销售员工作心得体会这是我第一次出社会工作。
以前在象牙塔的生活是我总把外面的世界想象得很精彩,很
美好。
我用暑假放假时间去了成都,成为了一名玉制品销售员。
很荣幸,我做了我人生来的
第一份工作——销售
刚来的时候,我怕与顾客讲话,我很担心与顾客如何交流,不过熟能生巧,我努力向老
员工学习,进步神速。
我刚开始做的时候,业绩做得很差劲,我却跟自己解释说:
“我不会?
,因为?
?
?
.,我的
计划没完成,因为?
”我总是在找借口,在抱怨。
但我从未意识到给自已找借口的同时,我已
经变得相当的消极了。
其时祸根就是自已了。
说起我的转变也很有意思,我无意中听到的一
句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮,要努力才能有运”。
从此“要努力才能有运”
深深的刻入我的脑海中。
每当我失败低落的时候,我都会暗暗给自已鼓劲,我坚信一点,只
要有付出,就一定会有回报的。
我开始以很积极的心态来对待客户,肯学着动脑去想方法跟
进客人,事实证明一种结果,我比以前成功了许多。
心得一:
顾客第一,合理安排时间,做有价值客户的生意做为一个销售人员,我们的
时间有限的,所有来店的客户都是有希望成交的,而在一天的时间里个个不放过,从而浪费
了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。
首要的事是对客户进行分类,从
而在最短时间内找到一些重中之重的客户。
心得二:
知彼解已,先理解客户,再让客户来理解我们在进行完与客户和第一次亲密接触后,我们一定会碰到许多难缠的客人,误解也会产生
储多问题。
当遇到这样的一些障碍时,我们不能先去抱怨客户,他不够理解我们。
事实上我
们是有可能挽回这些客户的,虽然达不到百分之百的成功率,但我们经过一些方式的努力后,我们将大多数的客户,争取回来了。
如何先
理解客户呢?
那我们必须先要进行区分对待,对于新接触而抗拒的客人来说,关键在于别太在
意他说什么,甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了。
我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。
你会很惊奇
的发现客人的态度慢慢转变,这样,机会来了!
心得三:
用积极的情绪来感染顾客在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。
因为这样做的结果只会有:
一
使销售流产;二给顾客一个不好的印象。
所以每天上班就要保持良好愉悦的心情,记得微笑
服务彩妆上岗。
给每位到店的顾客留下美好深刻的印象心得四:
不断更新,不断超越―――――――不断成长,蓄势待发锯用久了会变钝,只有重新磨后,才会锋利再现。
我们做为一个销售人员,如果不懂得
随时提升自已,有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。
对于我们来说及时的汲取新
知识原素相当重要,除了书本外,我认为在工作中,用心去学是相当重要的。
我相信一点。
一个人的能力总是有限的。
我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。
下次我
可以用在相类似的客户身上,我们就有更多成功的把握了。
我们也可以从同行那边学到知识。
那样才能“知彼知己,百战不殆”,在竟争中,让自已处在一个有利的位置。
我们要不断的超
越自已,紧记一句话,不要与你的同事去比较长短,那样只会令你利欲熏心,而让自已精力
焕散。
与自已比赛吧,你在不断超越自已的同时,很可能你已经超越他人,而你是没在任何
恶性压力下,轻松达到一个顶峰。
虽然只有一个月的时间,我真的成长了许多,也收获了许多,对社会、对人生又有了新
的认识。
我会在以后的人生道路上,不断学习,不断努力的。
销售心得体会
我用暑假放假时间去了成都,成为了一名玉制品销售员,我们的销售模式主要是以抽奖
的方式挖掘潜在的顾客群体。
他们虽然不喜欢玉,不了解玉,在我们销售员的讲解下,他们
对玉有了一定的认识,也愿意买玉。
我们在卖玉给顾客时,就要揣摩顾客的心理,他担忧的是什么,如:
玉的质量如何,玉
的价格会不会偏高等等。
为此我也制定了一系列的计划。
一、制定销售计划
制定销售计划,按计划销售,这是完成销售任务的第一步,也是最关键的一步。
销售计
划的内容既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也我的销售计划是,一天签一单,价格
在三百元左右······
二、维护老顾客,开发新顾客进行顾客关系管理,意思就是与顾客保持良好的关系,从而有利于随时与新老顾客进行
交流、沟通。
如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进维护,就会导致顾客把你忘记,同
时就会忘记你所销售的产品。
所以必须想尽方法维护好客户关系,关注、关心顾客的各个细
节,与他们成为朋友,建立信赖感。
在销售领域,彼此没有信赖感是无法达成任何销售的。
要以诚待人,以你最优质最独特的服务感动顾客。
在实际工作中我是这样做的;当顾客在专
柜成交后,我会留下他的顾客资料,当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货,我都会第
一时间给他们发送温馨短信及祝福,而且对于那些经常逛商场
的顾客,我会细心地记下他们的姓名及特征,好能第一时间给他们打招呼,让他觉得你就像
是朋友一样惦记他······
三、用积极的情绪来感染顾客在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。
因为这样做的结果只会有:
一
使销售流产;二给顾客一个不好的印象。
所以每天上班就要保持良好愉悦的心情,记得微笑
服务彩妆上岗。
给每位到店的顾客留下美好深刻的印象
四、寻找准客户
大街上所有的人都有可能成为我们的顾客,但很大一部分最后不会成为你的顾客。
顾客
总是存在的,问题是你如何寻找这些顾客,方法是要求先求质后求量的。
五、了解顾客的需求。
顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的,要通过察颜观色,以及语言沟通来了解顾客
的真实想法。
然后用你的产品独一无二的特点,无微不至的服务让顾客产生购买的欲望,从
而成交。
二流销售员是满足顾客的需求。
一流销售员是创造顾客的需求,既所谓“攻心为上”。
六、勤快,脸皮要够厚第一要素就是要勤快。
这就我们常说的要献殷勤,经常打个电话联络一下感情,增加顾
客对你的印象。
(当然不可以直奔主题,要先问候,关心他,在慢慢聊到产品,记得一定要把
握好回访的技巧)
第二要脸皮够厚。
遭到顾客拒绝是正常的,也是每天都可能在发生的,因此要想让顾客
认可你和你所销售的产品,脸皮就要厚一点,要有很强的承受力,即使遭到顾客的拒绝,切
勿灰心丧气,精神不振。
要告诉自己:
我的产品是最好的,无人能比的。
其次就要心勤、嘴
勤、腿勤。
但是不要一味的死缠烂打,要讲究策略和技巧,如你一味地给顾客介绍产品,顾
客会厌烦,你不如转变一下话,如夸奖夸奖他们的穿着,夸奖他们的外形等等都可以。
爱美
之心人皆有之,这样不仅不会让顾客感到厌烦,还会让你事半功倍。
以上便是我工作一月所得的心得,这次经历对我来说非常珍贵,它不仅扩充了我的知识。
还让我对自己有了明确的定位。
我相信在以后的人生道路中我会少走一些弯路。
销售心得体会
这是我第一次出社会工作。
以前在象牙塔的生活是我总把外面的世界想象得很精彩,很
美好。
我用暑假放假时间去了成都,成为了一名玉制品销售员。
很荣幸,我做了我人生来的
第一份工作——销售
刚来的时候,我怕与顾客讲话,我很担心与顾客如何交流,不过熟能生巧,我努力向老
员工学习,进步神速。
我刚开始做的时候,业绩做得很差劲,我却跟自己解释说:
“我不会?
,因为?
?
?
.,我的
计划没完成,因为?
”我总是在找借口,在抱怨。
但我从未意识到给自已找借口的同时,我已
经变得相当的消极了。
其时祸根就是自已了。
说起我的转变也很有意思,我无意中听到的一
句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮,要努力才能有运”。
从此“要努力才能有运”
深深的刻入我的脑海中。
每当我失败低落的时候,我都会暗暗给自已鼓劲,我坚信一点,只
要有付出,就一定会有回报的。
我开始以很积极的心态来对待客户,肯学着动脑去想方法跟
进客人,事实证明一种结果,我比以前成功了许多。
心得一:
维护老顾客,开发新顾客进行顾客关系管理,意思就是与顾客保持良好的关系,从而有利于随时与新老顾客进行
交流、沟通。
如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进维护,就会导致顾客把你忘记,同
时就会忘记你所销售的产品。
所以必须想尽方法维护好客户关系,关注、关心顾客的各个细
节,与他们成为朋友,建立信赖感。
在销售领域,彼此没有信赖感是无法达成任何销售的。
要以诚待人,以你最优质最独特的服务感动顾客。
在实际工作中我是这样做的;当顾客在专
柜成交后,我会留下他的顾客资料,当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货,我都会第
一时间给他们发送温馨短信及祝福,而且对于那些经常逛商场的顾客,我会篇三:
销售工作
心得体会
销售工作心得体会对客户要长久,要真诚,不要将个人情绪带到工作中。
对客户来讲,他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌,可能是你的价格,可能是
你的服务等等,当然最后是否选择你,还有很多其他因素.对客户要长期的跟踪,长期的保持
一个非常良好的、互利互惠的关系,不要过于急功近利,过于看重眼前利益,拿下项目,大
家都好;拿不下,对不起,拜拜,这样的人很难有什么大的作为!
对渠道,我们要以诚相待,以理服人!
因为客户里面形形色色的人都有,有真心对你的。
有存心来骗的,要有一双慧眼。
但是我觉得对客户重要的是真诚,真诚的告诉他们你的优势、
你的劣势,你能提供给他们的支持、服务,哪些是你做不到的,不要怕客户知道你的缺点。
因为你不说他也会从别人那里了解到!
因此对客户要真诚的合作,容忍客户的“小心眼”、“小
把戏”,相信绝大多数客户是好的,是真心和你合作的,“欲取之,先予之”,经过真诚的沟通
和交流,客户一定会成为你的忠实伙伴的!
另外,做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。
这个情绪指消极、悲观、
愤怒的情绪。
因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情,但是要自
己能够很快的排遣不良的情绪,千万不要带到工作中,这样对你没有任何好处。
总之要不
断的总结和学习,将不好的改正,将好的保持下来,积累经验,取长补短。
一、销售计划
销售工作的基本法则是,制定销售计划和按计划销售。
销售计划管理既包括如何制定一
个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方法。
每个人都有各自的特点,都有各自的
方法,关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方,客户就会有销售热情,会积极地配合。
如果对客户没有进行有效的管
理,或者客户关系管理粗糙,结果,既无法调动客户的销售热情,也无法有效地控制销售风
险。
所以必须想尽方法维护好客户关系,关注客户的各个细节,随时让客户感觉到你与他同
在。
三、团队战斗力
发挥团队的整体效应很重要。
充满凝聚力的团队,她的战斗力是最强大的,势不可挡。
所以每一个人,不管自己是哪个部门或哪块业务,都必须时刻记得自己是团队中的一分子。
是积极向上的一分子,记得我的行动离不开团队,我的行动会影响到团队。
团队为了不断巩
固和增强其战斗力,也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。
共同努力,共同进步。
共同收获。
对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物
或宴请客户,好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多新
客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把
学业务与交流技能向结合。
四;今年对自己有以下要求1:
每周要增加几个以上的新客户。
还要有?
到?
个潜在客户。
2:
一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正
下次不要再犯。
3:
见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢
失这个客户。
4:
对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上你和客户
是一直的。
5:
要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向
他们学习更好的方式方法。
6:
对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。
给客户
一好印象,为公司树立更好的形象。
7:
客户遇到问题,不能置之不理
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