联通维护员工作总结共8篇.docx
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联通维护员工作总结共8篇
联通维护员工作总结〔共8篇〕
第1篇:
电信维护员工作总结电信维护员工作总结
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。
在这一年的时间里,自己学习到了很多有关宽带的知识。
为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将一年来工作情况作工作总结如下:
一、工作汇报
自20xx年12月26日工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,工作能力逐步提高。
刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。
为了确保端口的正确无误,摸排资料的准确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的根底。
紧接着又做了一局部资源上线的工作。
包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。
这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。
而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护。
在为开通每一个信息点时,使自己学习到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手能力。
同时,为了确保每一个信息点的及时正常使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作――故障预处理。
这项工作使自己掌握了根本的adsl技术。
可以处理大局部的用户端故障。
为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理。
在用户家,每一句话都代表着公司形象。
所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。
此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的缺乏。
在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我在工作能力提高,方向明确,态度端正。
从而,对我的开展打下了良好的根底。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后,经过一年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。
对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态,套用米卢的一句话态度决定一切。
有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。
具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。
我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保存的为它尽我最大的力量。
可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。
其次,是能力问题,又可以分成专业能力和根本能力。
对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明:
以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而根本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,根本能力,包括自信力,协作能力,承当责任的能力,冒险精神,以及开展潜力等,将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调开展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的根底。
第2篇:
秩序维护员工作总结秩序维护员工作总结
时间如烟,岁月如梭,转眼间我已在公司任职半年有余,起初由于自尊心作怪,觉得秩序维护员工作枯槁无味,没有技术含量,对于秩序维护员的工作不屑一顾,总是拿着自己很可怜的自尊来排斥着工作,想着哪天远走高飞,创造自己的一片天地,认为自己很优秀,很懂人情世故,总认为自己不应该在这个岗位上荒废时间和精力,自认为应该在一个更为广阔的天空中翱翔,但是我错了;就在方案着离开公司的时候,一件事情突然使我对这个一直无视的工作改变了看法。
从10月份开始,经理开会让全员催管理费,身为主力军的安管当然义不容辞参加了催缴团队中……
催缴管理费一个再正常不过的工作,却给了我很大的冲击,在崔物业费的日子里,我深刻体会到物业这个词的含义,用这社会独有的方式纠正着我还不健全的心理,俗话说的好:
看完卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数,真的感触良多。
每天我都在接触着形形色色的人,感觉就那几个月时间比我这二十几年见得人还多,有善良的,尖酸刻薄的,有钱讲理的,有钱不讲理的,没钱装有钱的,有钱低调的,有处处刁难的,很多很多的,对着这些人说着言不由衷的话,书本里虚构的人物和情节全都在我眼前活生生的晃动着,让我感受到生活的真实和残酷,再也不是我心里编制的理想国度,人们不再都是和蔼可亲,不再都是通情达理,不再是灰姑娘和白马王子那样简单和幸福的童话般的生活,让我感到生活是多么的戏剧化,每天都有着很多意想不到的事情在刺激着你,让你成长,不得不一边舔着未愈合的伤口一边继续遭受着来自最真实的痛。
这种感觉像如梦初醒,像恍如隔世,像重生;我知道我在成长,在一个跟我以前完全不同的环境中,沉淀着一颗还未从梦幻般的学校生活中醒来的心,沉淀着一课未经世事的心,沉淀着一颗一直很安逸的心,沉淀着。
。
。
原来的我是多么荒唐可笑,那么无知和目空一切,我痛苦并快乐着,因为我在成长。
在此之后,我用另一种平和的心态在秩序维护员一个看似平凡的职业中发现和改变自己,每天我的思想每天都在改变着,让我不敢再小嘘,好似一放松警惕他就会从我的生活中逃脱,在工作中我说话的方式、语言的表达能力、沟通能力每天都在提升,每天都在进一步的加固,以前每天就是站岗值勤,车辆的管理,和协调一些突发事件中感悟着自己点滴的变化,记得有一次我站东门岗,大早上的一个业主叫喧着,开着车堵在东门入口处,说自己的爱车被结结实实贴了一张温馨提示,说不给清理掉就不走,我一个同事当时就跟她火了,我也是经过长时间的心理斗争后,第一次把自己的自尊放下来,用了半个小时的时间清理完了那张贴示,看着那业主得意的嘴脸,我笑着说:
“公共区域的秩序需要我们大家共同自觉维护,如果都像你这样的素质,那小区不都乱了套,如果下次其他车辆挡住你的车,我想贴提示的态度一定比我积极,将心比心,这一次我可以帮你清理,但丑话说前头下次再有这样乱停乱放的情况,我们贴的不会再是一张,更别指望给你这么耐心的清理,我们更不怕您闹事,我们的工作就是解决纷争。
〞那个女业主后来说了一句话让我很有成就感,她说你是他们的领导吧。
这说明我的方式是正确的。
这个工作让我在为人处事上有了很深的体会和感悟,由量变到质变的过程是痛苦的,但是是必须要经历的,只有经历了才会有这种重生的感慨,我成长着,面对这陌生的社会我在成熟中感受这一切。
痛苦毕竟只是生活的一小局部,而更多的是充满欢声笑语的,那就是我们这些员工的家和我们这些可爱的同事们。
干净明亮的宿舍,让人很舒心,丰富的业余生活和饭菜,每个月的聚餐,让我真的很开心啊,大家热闹的有点乱而荒唐,但生活本来就不能太循规蹈矩,那样太乏味,年轻人有着很多意想不到的思想,也在影响和感染着我,我们之间有着说不完话,闹的闹,玩的玩,真挚的感情让我觉得
3/6很舍不得,他们都是些很简单的人,所以我们都简单的工作的,所以让我慢慢的有点舍不得这个可爱而又残酷的地方,这个让我痛并快乐的大家庭里,有我太多的成长故事和经历,每一次的磨砺都是在证明自己在成长。
我在成长,公司也是同样在成长,而每一次的催缴工作都能在很大程度上反映出物业公司的经营理念和宗旨,能了解公司在这一年中的经营管理是否到位,哪方面还有缺失和缺乏之处,是一个自省,调整和改善的过程,从而为以后工作的开展打下良好的根底,每个阶段的蜕变,都是在一定的量变的积累下完成的,本物业公司的员工体制和规章制度很完善,相信是经过了很长时间的积累沉淀过程才会形成这么完备健全的运营机制的,而且在执行力上也是让我很佩服的,很多的公司运营不善很大程度上是败在在执行力上,而导致了公司与下属工程之间的沟通的脱节,不利工作的进行,但本公司我却完全不用担忧这一点,因为有我们这些中坚力量在努力着。
总公司下达的任务和目标,我们工程都是很积极的努力达标,这也是在催物业费的时候感觉到的,大到经理,小到我们的这些员工,每天我们都在开会制定方案,每天都在更新目标和进度,那一阵真的很让人难忘,从去年的催费工作中我深有体会工作虽然很积极,但是还是感觉有点乱,总结了个人的一些观点,如下:
去年的催费情况有一点混乱,人多手杂,虽然出去催费的人很多但是效果不是很好,同事们的抵触心理,让工作的进展很缓慢,不是躲这就是躲那,虽然每天都在加班,却没有效果,反而使同事们日常的工作受到影响,很容易动摇军心的。
方案每天都在变,手上的业主名单也在变,由于每天都不固定名单导致每天催费很混乱,很多正在跟进的工作也一直中断,没有很好的跟进,出现了很多的不必要的过失,对于业主家有问题的没有及时的处理解决。
每天光开会都要一两个小时,效率太低。
还劳民伤“才〞,同事们各个怨声载道,很多我们的同时事都是因为催交物业费才有的离开的打算,这也是公司的很大的损失。
与房产的沟通协调方面,不够快捷有效,很多问题都是出在我们在业主与房产之间没有做好一个良好的沟通,没有把业主反映的事情积极反响给房产,以至于本来不是我们的问题,却成了业主们拒交物业费的说辞。
对于这些问题我们主管采用方法挺好的,至少在我们安管部门是挺受用的,就是单独把我拉出来,进行专门的催费工作,而对于其他的安管同事也减轻了不少的工作压力,而我可以针对一些有问题的户主进行详细的分类和了解,对一些口头上的技巧有一些分寸上的把握,就会事半功倍;同样针对有问题的户主,我会每天盯的那几户进行长期有效的跟进工作,做好户住问题的有效解决,要比每天换名单,对一些不明白业主住房信息情况的要好很多。
5/6
所以我建议成立假设干个催费小组,有针对性的对户主的信息进行逐个统计和分类,来个摸底排查,对同样的问题进行统一归类处理,进而采取不同的措施进行应对和解决,拿出可行的方案会事半功倍的,从而也防止好人坏人一窝端的局面。
同样另外其他的同事可以安心的坐着日常工作。
互不影响而工作也可以有序的进行下去。
对于岗位上,因为我们职员文化层次的不同,在素质上也是层次不穷,这样在对待业主也会有不同的方式,同样业主也会有褒贬不一的心理感受,可以针对礼节礼貌做一个更为细致的培训,使之更专业。
总之,这需要需要我们拿出更多的热心,诚心和耐心去做我们现在所从事的行业,付出百分百的努力换来我们业绩上和个人上的双丰收,通过在坎坷的行程中筹造更为美好的中澳物业的未来!
让我们一起经历成长,加油!
加油!
加油!
第3篇:
联通客服人员工作总结联通客服人员工作总结
201x年天津联通公司稳固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了本溪联通的开展,提高了大客户效劳的水平,克服了各种困难和不利因素,业务开展和业务收入保持稳步增长的良好开展态势,下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与效劳
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
201x年度我中心本着沟通从心开始的效劳理念,
我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们联通公司的各项工作指标,本着效劳“以人为本〞的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息效劳。
客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供效劳的大客户经理预约时间,要求上门效劳。
上门效劳内容包括:
业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。
另外,结合“效劳与业务领先〞的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁〞的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感〞在全面提高效劳质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前剧烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“战争〞中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。
去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。
电话营销的目标客户群选取针对性强,以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,xx年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。
外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时,她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象,所以我们培训外呼人员:
熟练掌握公司个指标及各项业务,标准效劳用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。
使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,效劳管理、效劳人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持效劳持续领先,大客户中心在xx年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。
首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。
其次,严格控制集团客户短信群发。
再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。
最后,完善客户跟进效劳制度,提高联通公司的效劳水平,从而到达投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要提供者,也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。
在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。
大力推进新业务的规模开展,加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.
201x年我准备在工作中协助领导全面创新效劳模式,提高新业务的市场占有率。
协助领导全面提升客户效劳,促进效劳价值最优化。
继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善〞的核心价值。
在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识,这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言,言不对症。
还要做各项效劳工作,做好月检查准备,做好本职工作,并努力完成上级分配的任务。
时光飞逝,转眼间到联通公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的时机.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作气氛,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练效劳技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作。
进入公司工作以来,我认真了解公司的开展概况及企业文化,了解公司的规章制度,熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的根本操作。
在这几个月里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下。
我从小事学起,从点滴做起。
在这段时间里我首先学习了作为效劳营销代表所具备的根本要求和效劳礼仪。
说到心得体会,感受最深的就是效劳,优质的效劳态度能带给客户温馨的感受。
在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意,自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑,经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点。
她教导我效劳态度很重要,永远站和第一位,效劳态度首先是热情,而表达热情的方式就是微笑,面对客户要保持甜美的笑容。
为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对着镜子练习笑容,直到自己满意为止。
是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的距离。
在工作中,我本着“沟通从心开始〞的效劳理念,热情地,真诚地接待每一们客户,让他们直正地,实实在在地享受我们优质,高效的效劳。
对于每天的客户不解咨询,我都能够认真对待,牢记“用户永远是对的,用户就是上帝〞的效劳口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化客户的误解和怒火,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户。
记得有一次,有一位客户气冲冲地推门而入,一进门就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的客户,我只有保持微笑面对,请客户坐下,耐心聆听客户的投诉。
我一边耐心地向客户解释疑惑,一边给客户核查话费详意单。
疑惑终于翻开了,原来客户曾经开通了彩铃,因没有取消,造成每月扣除5元的包月费,而刚好他的根本帐户已经不够抵扣5元的月租了,所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。
当我给客户解释清楚,并征求客户的意见先充值再取消彩铃时,客户不但没了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真不好意思,刚刚语气重了些,态度不好,可你对我这样的误会还热情接待,耐心地解释给我听,恩,联通公司的效劳态度挺不错!
〞听了这段话,我终于理解了“效劳〞这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对客户,如何做好效劳工作。
那就是“以诚待人,务实求实!
〞
然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多缺乏之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风,从自身做起,不断缯强效劳意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习效劳技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换们思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面:
在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。
我喜欢看到客户希冀面来,满意而去的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。
但因本身业务知识还不深广和经验缺乏解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄……可是,以真诚效劳换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素质。
此外,现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。
有效的团队工作可以提高工作效率。
参加了联通这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的气氛,学会了怎样与人相处,培养良好的人际关系。
在学习中,主动出击,学,然后知缺乏,知缺乏然后能自反也。
做到不耻下问,虚心求教,取人之长,补已之短。
而领导和同事的保护,关心,指导和帮助,都尽可能容纳我的不妥之外,让我感到很感谢。
走进这样的学习集体,让我变得更加有动力了。
在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识,这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言,言不对症。
还要做各项效劳工作,做好月检查准备,做好本职工作,并努力完成上级分配的任务。
今年以来,全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程〞,主要领导负总责,分管领导抓好落实,切实搞好函件业务大客户效劳管理工作。
领导的重视,为大客户效劳和管理工作提供了组织保证。
省局高度重视函件大客户的效劳和管理工作,在年初就下发文件,要求各部门、各市局领导要高度重视大客户效劳和管理工作,并成立大客户效劳领导小组和效劳小组,明确效劳小组成员,加强对大客户的效劳和管理工作。
函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组,效劳小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任,信函广告局的其他同志为效劳小组成员,共同为大客户提供优质的效劳。
市场经营处、省信函广告局领导亲自带着相关人员,深入到大客户当中,了解大客户的用邮需求,搞好大客户的营销工作,一年来,先后屡次深入到省联通、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户,就相关业务与大客户进行洽谈,收到了很好的效果,为全省的大客户效劳和管理工作树立了很好的示范和典范。
各地市局也成立相应的大客户效劳领导小组,做好各自的大客户的效劳和管理工作。
福州局的领导亲自带着专业公司的同志,做好大客户的效劳工作,深入到大客户中间,亲自参与业务的洽谈,工程的谈判,搞好市场营销工作,取得较好的效果。
全省上下高度重视建设学习型营销团队,加强业务知识和营销技巧培训,提高为大客户效劳的水平。
省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班,对各地市商函公司经理进行培训,并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团,在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。
巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、筹划、文案、设计等岗位的人员。
巡讲的内容为“201x年全省函件业务开展工作思路〞、“如何推广数据库营销〞、“如何抓好商函大客户管理〞、“如何做好商函营销筹划〞、“如何加强名址库建设〞等。
同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。
为提高大客户的效劳技巧,使商函业务人员成为星级大客户经理,省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询开办了两期全省商函客户经理培训班,培训对象是全省商函的客户经理,培训内容涉及到商函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。
通过上述的集中培训,省信函广告局201x年对800多人次的商函从业人员进行培训,提高了全体从业人员的大客户效劳水平。
二、加强大客户档案管理,为经营工作效劳。
今年以来,各局更加注重大客户资料的建立完善。
通过对大客户的走访,搜集整理大客户的资料,对大客户的资料进行归类整理,健全完善大客户档案,加强管理。
省局针对大客户的分类,重点做好省级大客户资料的健全完善。
一年来,省局函件业务大客户效劳小组注重对省级大客户的走访公关,加强与客户平时的联络沟通,建立良好的公共关系,建立完善了福建省电信集团公司、福建省联通通信有限责任公司、中国联通福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南(福建)汽车工业、福建省地方税务局等8家大客户资料。
各局在建立完善大客户资料的根底上,采取动态管理的方法,对大客户资料进行适时的修改完善,保证大客户资料的准确性,采取相应的营销公关方法,提高大客户效劳的效果。
健全完善的大客户资料,使各局在开展经营工作时目标更加明确,营销公关更有针对性,收到了事半功倍的效果。
三、注重工程的营销筹划工作。
今年以来,各局在着力提高效劳水平的前提下,注重为大客户制订筹划书,做到方案先行,营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方式。
方案营销的加强,在为企业赢得业务收入的同时,也为全省大客户管理积累了许多好的经验。
《东南汽车数据库营销方案》、《集美学村90周年纪念活动邮政整体效劳方案》、《信达汽车销售公司邮寄商业信函筹划案》、《海尔商业信函筹划案》、《5·18“海交会〞工程筹划案》等营销工程筹划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销筹划方案,表达了客户价值的实现,也使大客户效劳水平上了一个新台阶。
福州局通过方案营销,为东南(福建)汽车工业制作万枚的邮资封,利用名址信息,寄递促销类商函,宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车,函件业务创收34万元。
在此根底上,与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈,共同征集汽车消费客户的名址信息,取得较好的效果;为联通公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护,得到联通公司的认可,开发贺
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