关于公交优质服务的心得体关于会优质范文.docx
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关于公交优质服务的心得体关于会优质范文
公交优良服务心得领会
篇一:
对于公交服务的好词好句
1.以“树窗口形象、创品牌线路”为载体,以规范管理和弘扬雷锋精神为抓手,车队视服务质量为生命,以社会认同、乘客满意为主旨,努力提高职工的服务意识和综合素质。
2.“乘客永久是对的,我们永久有不足”的服务理念
3.“没有不对的乘客,只有不周祥的”的服务理念
4.创一流服务,当旌旗前锋
5.“四不、五有声”的服务目标:
“四不”即不让乘客坐过站,不让乘客上错车,不与乘客耍态度,不伤乘客自尊心;“五有声”即乘客上车有迎声,咨询有答声,下车有送声,服务不周祥有对不起声,需要乘客帮助配合时有恳切的感谢声。
6.从思想上根本转变了“要我服务”到“我要服务”的思想观点
7.“公交优先我必优异”服务理念
8.“乘客的需求就是公交人的追求”服务理念
9.优良服务工作目标总结为“看、听、说、帮、释、容”:
一看,就是察看乘客的行为举止,用不一样的方法分别对待。
二听,就是多听取乘客的建议和建议,联合实质作出改良。
三说,就是多用文明用语,如提示乘客主动让座,注意安全。
四帮,就是多做实事,如搀扶行动不便的老弱病残孕上下车,
帮乘客提行李。
五释,碰到堵车、车坏、修路改线等突发情
况要耐心解说,获得乘客的体谅。
六容,就是要容难容之事,
如碰到不讲理乘客刁难时要能包含。
10.“八个一”,即:
一言一语暖乘客心田,全心全意为乘客着想,一举一动对乘客负责,一点一滴解乘客所难。
11.没有大张旗鼓的功名盖世,有的不过数十年的不见经传与不辞辛苦。
在公交驾驶员这个平庸而一般的工作岗位上,XXX的人生充分而闪烁。
12.使劲去做,只好达到称职,专心去做,才能达到优
秀。
13.我们的服务水平没有最好,只有更好。
14.线路有终点,服务无止境。
15.在平庸的岗位上,一件渺小的事情,只需有诚心,只需内心装着乘客,就会使公交服务工作做到位,就能为建立公交的文明服务形象作出自己的贡献。
16.一个浅笑不过瞬时,但人们对它的记忆却能永久。
17.“三再”特点服务,即对外处乘客做到宣传宣传“再”
宣传;对老年人和孩子做到耐心耐心“再”耐心;对无理乘
客和不文明乘客做到谦让谦让“再”谦让,将优良服务亲情
化。
18.“五心六点”服务法:
“五心”即对待老年人要关
心、对待少儿要仔细、对待外处人要热情、对待残疾人要有
爱心、对待急躁乘客要耐心;“六点”即仪表美一点、浅笑
多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、襟怀大一点、服务周祥
一点。
“五心六点服务法”在必定程度上提高了优良服务的
内涵。
19.这就是公开战线上的一名一般驾驶员,一个用“心”
服务的人。
一份耕作,一份收获,XXX十几年来没有接到一
起服务投诉,遇到了领导和同志们的一致好评。
他十几年如
一日用自己优良的服务和满腔的爱心,一步一个脚迹地为公
交事业奉献着自己的力量。
他扛起了劳模的旌旗,在平庸的
岗位上不停奉献着自己的年光,展现着公交人创先争优的风
采。
20.她把乘客放在心中最高地点,把乘客利益作为第一
目标,把乘客情绪作为第一信号,把乘客需要作为第一要务,每天把满腔热忱倾注在工作岗位上,用艺术化的语言,和蔼
的笑脸,诚挚的感情,谱写了一曲曲“亲情式服务”的赞歌。
21.乘客的利益是根子,乘客的表情是镜子,乘客的满
意是尺
子。
把乘客的呼声当作工作的冲锋号,把乘客的幸福作为行进的指南针,主动去照料需要帮助的乘客。
把自己和乘客放在同等的地点上,与乘客同呼吸、共命运、心连心,做到“朋友式交往靠近、同等式互相沟通、协
商式化解矛盾、亲人式关怀照料”。
23.“八点“,即:
浅笑多一点、嘴巴甜一点、察看细
一点、做事多一点、效率高一点、原因少一点、襟怀大一点、性情小一点。
24.公交车上,驾驶员代表的是整个公交行业的形象,做好了,即是收获和赞叹,做不好,影响的是集体的名誉。
25.口号:
让帮助他人成为一种乐趣。
26.乘客的一句诉苦,开启了近十年铲除口香糖之旅。
27.以“航空式服务”为效仿标准,展开浅笑式服务。
向空客服务学习,拟订高水平的服务标准,成立岗前培训制度和服务例会学习制度。
别的,每周的服务例会,服务经理都会主持对服务中的热门、难点问题进行解析研究,以提高服务人员的业务水平。
要求驾驶员、站务员在工作中保持一张浅笑的脸庞,同时在
为乘客服务的过程中,做到多一点浅笑、多一点问候、多一点解答、多一点理解、多一点关爱、多一点奉献,努力成为老人的子女,少儿的家长,游客的导游,病人的陪护,残疾人的手杖和精神文明的流传者。
28.人的精力是有限的,XXX把有限的精力投入到无尽的公交服务中间去。
公交驾驶员每天早出晚归,披星带月,见的最多的是迎来送往的乘客,而要和自己的孩子说句话见个面却成了难事。
二十几年来,她用真情书写着公交驾驶员的
平
凡和荣耀,用真情传承着公交驾驶员的文明和爱心,用
真情解说着公交驾驶员的奉献与勤劳,用真情暖和着车厢的
万名乘客。
29.
30.
篇二:
马山汽车总站20XX年优良服务总结
马山汽车总站
20XX年展开“优良服务年”活动总结
依据公司公司20XX年度“优良服务年”活动的要求,
联合
总站实质踊跃展开了以“两微”“三更”“四有”“五
给”和“五个好一点”为内容的优良服务活动,经过活动激发全体职工的工作热忱和工作的主动性、踊跃性,增强其责任心、责任感和服务意识,使优良服务工作贯串于整年工作之中,同时促进各项工作登台阶、上水平,获得了必定的收效,我们主要做了以下工作。
一、增强组织领导,抓好宣传,鼎力创造浓重气氛我站高度重视展开“优良服务年”活动,为了使活动扎
实有
序展开,我们进行了周祥安排部署,成立了以谢良为组长的活动领导小组,由领导小组全面组织实行活动各项工
作。
组织召开了全体职工大会,对“优良服务年”活动进行了动员,使广大职工明确此次活动的目的、实现的目标、详细要求,理解“两微”“三更”“四有”“五给”的涵义,内容的重要意义,要求突出“两微”服务新措施,推行“三亮”服务,要点整顿站场环境卫生,建立服务理念和服务意识,进一步提高服务质量。
利用板报、宣传栏等形式鼎力宣传,夸奖先进事迹,加大宣传力度,创造一个全员讲优良服务,上下重视优良服务有益气氛,让全体职工踊跃投身到活
动中去。
活动时期,出板报二期,拟订《站场保洁管理制度》及《站场保洁管理实行方案》,完美“服务人员监察台”“好人好事宣传(评选)台”等设备。
二、仔细学习议论,提高职工思想素质
依据活动详细工作措施的要求,在宣传发动的基础上,
拟订新的考查方法,仔细组织职工进行业务知识培训学习,展开怎样做好“两微”“三更”“四有”“五给”活动的大
议论,经过专题学习和议论,每位职工都写了一篇心得领会。
我们出的板报主要内容就是职工在大议论中的学习心得,相关优良服务的技巧和业务知识等。
在学习议论中确实提高了服务员的思想素质,在活动过程中从根本上改良服务态度,建立了全心全意地为游客服务理念。
活动时期,职工写心得
领会38篇,专题学习议论二次,业务学习7次。
三、突出“两微”服务新措施,提高服务质量。
经过活动,增设了迎客导乘岗位,要求从在服务总台等候游客
前来问讯的等候关闭式服务,转变成站务人员在候车大厅门口导乘,游客进站主动为游客供给导乘服务,指示场的各个服务功能区,指引、指示和辅助游客进行购票、候车、办理货物快件和行李托运手续、帮助扶老携幼及残疾人,增设候车服务岗位,增强对候车游客的服务,提示游客安全、文明候车。
站务员巡视候车地区时,提示游客保存好随身物件,不要把行李放在过道上,超出免费携带规定的行李要办理托运手续,看守好少儿,禁止抽烟,不可以随处吐痰、乱扔杂物,不要躺在椅子上。
悬挂游客建议簿和游客建议箱,实时认识游客的需要,缩短了与游客的距离,进一步改良我们的服务。
并利用服务总台地区写上“请把我的浅笑带走,请把您的建议留下”,贴上站务员浅笑的照片并注明工号,摆上征采建议的纸张和游客书写的笔。
征采建议的纸上分夸奖、责备和建议,假如游客愿意可留下姓名和电话。
值班站长每天采集建议簿、建议箱的建议,实时更正,给游客一个圆满的回复,在整个“优良服务年”活动中,未收到对于服务质量方面的投诉。
四、推行“三亮”服务,以评选活动为契机,有效提高服务质量
从游客的方便和主动服务的不一样需要出发,我们科学设
置各
项服务功能地区,使游客轻松就能找到服务地区地点,让服务变得更为有条不紊;确实把为游客服务要求公然化、岗位化、形象化,充散发挥广大党员、共青团员的前锋典范作用,做到亮身份强责任,亮许诺惠游客,亮形象树品牌。
并全面推行挂牌上岗,要求把岗位表记佩带起来,宣布职务,张贴职责,确实增强为游客服务意识,增强自我拘束,接受
广大游客监察,同时激发创先争优的自觉性和主动性。
每一位职工依据工作实质环绕提高服务水平、方便游客出行作出新一轮公然许诺,将许诺内容实时利用公示栏进行宣布,悬挂《服务人员服务许诺监察簿》自觉接受广大游客的监察。
经过展开争创优良服务示范岗、争当服务标兵、争做岗位好手等活动,指引每位职工当典范、作楷模、争前锋。
优良服务年活动领导小组按期对每位职工争先创优活动状况作出评论并进行公示,把先进事迹和个人贴到好人好事宣传(评选)台,鼓舞广大职工比学、赶、帮、超、踊跃争创先进个人,合格班组,促进他们在服务工作中表现诚心、热情、仔细、爱心和精心。
联合绩效查核制度的原则和展开“优良服务年”活动的实质,对站务人员和其余各种服务人员推行管理和查核相联合,查核小组增强看守,每天一定要到工作现场巡逻查核2次以上,发现违规行为,立刻指出纠正,并做好原始记录,保证建立了优异的“运德”品牌形象。
五、增强站场环境卫生,完美站场设备设备,提高站场服务水平。
联合实质,拟订切合实质的《站场保洁管理制度》及
《站场
保洁管理实行方案》卫生保洁责任人对所属卫生设备要做到:
①每天进行准时检查,并针对游客顶峰、淡季,合时调整卫生设备
保洁频次;对卫生设备设备进行实时维修、保证卫生设备设备完满,对一时不可以维修使用的设备应挂牌见告游客;一定依据保洁要求合时对卫生设备进行保洁,充分利用各样手段,除去卫生设备异味,保证在第一时间内向游客供给洁净、舒爽、安全的卫生环境。
②卫生设备按规准时间开放,不得锁门不开放或卫生员不在岗;保证正常供水,在屡次使用时段,保持间歇冲水,防备粪便聚积、外溢;地面洁净,无积水,无纸屑、烟头、痰迹和杂物,每天的早、中、晚时段起码打扫卫生一遍;墙壁、蹲台、尿池、池壁、尿沟、隔板、洗手池、拖把池洁净;门窗、水管无浮土,下水道通畅;无乱写、乱贴、乱画;卫生间管理间整齐,物件摆放有序;厕内照明灯具、镜子、洗手
等设备完满,无积灰污物;厕内基本无显然臭味,无蜘蛛网;并做好季节消毒,厕内做好杀蝇、灭蛆工作。
③卫生员服饰一致,佩证上岗;做到诚服气务,使用文
明用语,文明作业,定点实时保洁和随时保洁相联合;
我们还经过张贴宣传海报、在电子显示屏转动播放宣传口号等方式,创造站场优异的洁净卫生宣传气氛;还组织人员在站内展开洁净环境行动,向游客宣传文明行为规范,倡议文明健康的生活方式,指引乘客形成垃圾分类的好习惯;为了形成卫生洁净工作长效体制,总站优良服务年活动领导小组还不按期对保洁工作进行查核;采纳随时抽查并经过社会检查、游客反应等方式对保洁工作进行宏观督导管理。
站场候乘环境获得进一步改良,同时
也提高站场服务水平,更好地保障广大游客的安全、健康搭车环境。
六、联合实质状况,依据“两微”、“三更”、“四有”、“五给”工作要求,树服务品牌,知足游客感情服务需求
我们在活动时期规范各项服务流程,特别在客流密集时
段推行举牌服务。
主动指引游客进站搭车,实时认识游客的
动向,解答游客的咨询,为候车游客排难解忧。
增强现场管
理,增设导乘、检票、安检、咨询等各种服务人员,实时帮
助有困难的游客;车辆有停开、晚点或更改车型实时向游客
宣布信息,踊跃向游客做好国务院对于清晨2点至5点运营
客车停运的解说工作,并做好晚点车辆的游客的指引工作和
退票、改乘等善后办理工作。
完美各种标记牌、平面图和指
标牌,部门领导亲身到现场值班,现场解决各种突发事件,并能尽量在基层将一些游客不理解的问题解说清楚,并获得游客的体谅。
站务人员衣着一致的客运标记服饰上岗,服饰整齐,按规定佩带服务标记,证志齐备。
履行首问负责制,
要求说好开头语,坚持用岗位标准用语,说话要平易、和蔼,做好浅笑服务。
踊跃为游客做好事,主动察看游客的语行,
主动认识游客的需求,主动向需要帮助的游客供给救助。
还展开便民服务、增添服务项目和延长增值服务。
主动为游客供给以下便利:
免费针线包,纸笔、信封、小药箱、手机充电、行李捆扎等,当地及广西旅行地图查问,汽车站发车时
刻和公交车线路、酒店旅馆查问等。
持续展开“雷锋车”、“便民车”等特点服务。
增设无阻碍通道、无阻碍售票窗、
低位洗手台、等人性化服务设备。
我们还依据天气状况为候车游客送热(凉)开水、姜糖水或罗汉果茶。
五、在“五个好一点”工作要求中,坚持以亓董事长提出的“维修质量好一点、维修速度快一点、维修价钱合理一点、服务
篇三:
公交司机心得领会
我是一名公交司机,说真的我特别珍惜这个工作岗位,从内心就想干好这份工作,要想在公交干好就要把心扎实下来,专心用脑钻这个行当,能够说公交是我人生的转折点,珍惜岗位我要从仔细工作的每一分钟开始,珍惜岗位我要从
安全行车的每一米开始,这就是我要干好公交工作的信心和
信心。
相同是一个方向盘,但是在保护乘客及路人安全等方面
公交车司机的担子仿佛要更重一些,安全行驶从起步开始,
先来讲讲在冰上怎样做到安全起步。
起步时,应当缓抬离合
器,油门不宜过大,以防备车轮滑转或许侧滑。
凡事要有头有尾,起步起的好也得泊车停得妙,假如是
在结冰的路面,我们怎样做到安全泊车呢。
这就需要提早把
速度降下来,轻踏刹车踏板,轻轻的站住。
公交车不一样于一
般的私人车,结冰路面的进站、停站、转弯等也是很有讲究
的。
总之,在结冰道路上,制动距离会拉长,车速一定控制
住,最好控制在每小时二十公里之内。
车辆行驶过程中会有
很多的突发状况,假如在前面忽然出现非灵活车辆或许行
人,作为公交司机应当怎么办呢。
新司机赵明说,自己特别
紧张,感觉能刹住的距离,没有刹住,看见阻碍物的时候,
反响过来已经晚了,车的方向也不简单控制。
假如前面有行
人或许非灵活车,这类状况下果断堵能不可以抬起刹车,应当
迟缓踩下刹车,让车轮保持向前的拖动,而不是转动,这样
即便发生碰撞也不会是恶性的交通事故。
因此我掌握的安尽心得就是:
思想上高度重视。
有一个
对公司对社会负责的高度责任感,要有自觉保护公司形象的
使命感,车行驶在马路上你第一想到我是公交人,我的一言
一行代表着公交的整体形象,面对乘客深知我的责任和使
命,乘客的性命在我手中,在运转中要心态平易安全礼让,
不开斗气车,不说粗话,作到以制服人,得礼让人,培育良
好的心态,增强自我控制能力,我想心态平易情绪稳固是安
全行车的基石和保证,行车中要自觉作到你违章我躲让,遵
纪守纪你快我慢保证安全靠自己,你抢我停控制车速是根
本,只有思想上高度重视心态掌握好安全才有保证,进而也
就能保证好多问题的出现。
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