家具部楼管岗位操作手册.docx
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家具部楼管岗位操作手册
目录
家具部楼管岗位操作手册1
一、岗位概述1
二、岗位职责1
三、主要工作2
四、辅助工作3
五、工作细则3
1.每日工作流程3
2.每周工作5
3.每月工作5
4.每年工作5
六、家具部经理岗位绩效考核文件6
七、家具部楼管工作流程细则6
(一)招商工作流程6
(二)厂家进场工作流程7
(三)收缴租金工作流程7
(四)楼层日常管理工作流程8
(五)厂家撤场工作流程8
(六)商场家具品类调整工作流程9
附录:
5S管理规定10
家具部楼管岗位操作手册
一、岗位概述
家具部,就定义来讲是负责商场家具类产品所涉及的各项业务的部门。
完成公司制定的各项经济指标、提升家具类品牌档次及家具类产品展位管理规范化是家具部的重要工作。
岗位名称:
商场家具部楼管
直属部门:
商场家具部
业务直属上级:
商场家具部经理
行政直属上级:
商场家具部经理
适用范围:
各商场
二、岗位职责
1、根据集团对商场各项年度考核目标在家具部经理的指导下完成各项经济考核。
2、执行家具部管理流程,建立、拓展、维护渠道和市场网络,以获得可持续性发展。
3、关注市场动态,寻求和挖掘市场商业合作伙伴,与目标客户保持良好沟通和关系,进行一般商务谈判。
4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。
5、贯彻、执行家具部经理下达的各项指示。
6.贯彻、执行家具部经理下达的不同时期的各项中心任务。
7.及时向部门领导汇报各种信息,当好领导的参谋。
8.适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况,提出具有针对性的意见,供部门领导决策。
三、主要工作
1根据家具部整体调整方案做好家具类展位调整及租金提升,完成部门对其所负责楼层展位下达的各项经济考核指标。
2、确保负责楼层展位出租率100%,租金收缴率100%。
3、协助部门经理做好品牌优化工作,保证所辖家具类产品品牌优化率。
4、对新进家具类厂家店面形象、展位装修、厂家出售商品品牌进行监督审核,并适时提出意见及建议。
5、负责监督本楼层厂家营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作,做好日常巡场检查工作。
6、处理楼层各类顾客投诉。
7、定期对周边同类市场进行市场调研,做出可行性报告提出有针对性建议。
8、日常与各厂家负责人进行沟通联系,保持良好的合作关系。
9、做好撤场厂家的监督管理工作。
10、提高自身对家具类专业知识的了解,作好既懂专业又懂管理。
11、制定本人的工作计划、责任目标、周报、总结。
四、辅助工作
1、对商场各项企划活动提供可行性建议。
2、配合售后服务部解决楼层涉及的投诉。
3.协调和其他部门间的关系,以利于更好地开展工作。
4.完成公司领导交办的其他任务。
5.关注安全工作。
五、工作细则
1.每日工作流程
(以下时间以冬令时间为例,执行夏令时间时,按相应工作时间顺延)
时间
基本工作内容
8:
30分以前
完成考勤打卡,换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合红星仪表要求,要求工服保持干净整齐,纽扣要全部扣齐,不得有掉扣。
8:
30-8:
50
参加商场晨会,升旗仪式,做操,组织本部门员工开早例会。
8:
50-9:
00
回到办公室,,做卫生,达到5S标准。
查看前一日工作日志,计划当日工作,分配工作时间
9:
00-11:
00
完成前一日未完成工作及紧急性工作
11:
00-12:
00
到商场巡场,发现问题及时整改
12:
00-12:
30
按公司规定就餐
12:
30-13:
30
进行个人读书学习,做好笔记
13:
30-16:
30
继续未完成的工作
16:
30-17:
20
收集业内竞争情报,建档分析
17:
20-17:
30
总结当日工作,做好工作日志。
自省工作责任心。
17:
30
整理办公用品,整理办公桌,关闭所有电源后打卡,下班
2.每周工作
⏹汇总本周工作情况,做好周工作总结。
⏹每周组织召开本楼层营业员晨会,进行营业员培训。
⏹接待来访客户,进行洽谈并做好品牌记录。
⏹参加商场周例会,宣读本周经营周报,向商场转达厂家建议和意见。
⏹参加部门例会,做好负责楼层下周工作计划。
⏹完成员工工作周报,并上交部门经理。
⏹完成市场调研和顾客访问。
⏹关注顾客抱怨。
3.每月工作
⏹完成商场月经济考核指标,保证本楼层展位租金收缴率100%。
⏹参加商场每月员工大会。
⏹参加部门月总结会,完成楼层下月工作计划。
⏹向部门经理上报本楼层经济管理情况。
⏹汇总本楼层营业员处罚情况。
⏹因故未能打卡,按异常打卡有关规定执行。
4.每年工作
⏹向部门经理申报本楼层“一事一奖”。
⏹积极参与年终评优活动。
⏹完成商场本年度本层家具类展位各项经济考核指标。
⏹做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。
⏹积极向红星人报投稿。
六、家具部经理岗位绩效考核文件
1.5S考核方案(见附录)
2.ABC考核方案(略)
3.绩效考核方案(以集团公司最新年度绩效考核标准为准)
七、家具部楼管工作流程细则
(一)招商工作流程
⏹进行市场调研及目标客户分析
⏹根据现有资料确定招商对象
⏹协助部门经理进行客户招商计划实施
⏹对客户信息归档完善、招商资料准备就绪
⏹进行目标客户的开发、拜访、接洽
⏹进行客户分类,确定重点
⏹客户进行初步洽谈
⏹商场、客户双方确定合作意向,并由客户交纳定金
⏹商场、客户双方正式签定招商协议
(二)厂家进场工作流程
⏹根据品牌分类及商场布局提供大体位置。
⏹初步洽谈进场意向,收取场地定金。
⏹通知厂家提供十一项资料(生产厂家营业执照、生产厂家税务登记证、生产厂家企业组织机构代码、产品质检报告、商标注册证明、授权书、产品宣传资料、产品环保证明、生产厂家法人身份证复印件、进口商品需提供报关单、各个经营户法人的身份证复印件、联系方式及现住址、各个厂家经营户售后服务负责人姓名、联系方式[手机或座机]及地址)。
⏹与厂家测量展位面积,并出具相应平面图、效果图、电路图。
⏹对厂家上报装修资料进行会审,并收取相应押金及合同期内相关费用。
⏹在装修工程中协同物业部、安全部对装修现场进行监管。
⏹厂家装修完毕,对厂家进行综合验收。
验收完成合格后为厂家接正式电,可以开始经营。
(三)收缴租金工作流程
⏹电话通知厂家负责人交款数额及时间。
⏹如未按约定时间交付租金,对厂家以书面形式下发催缴通知单。
⏹如厂家未按催缴通知单所规定时间交纳租金,对厂家下发停止营业通知单。
⏹厂家缴齐拖欠租金后准许其继续营业。
(四)楼层日常管理工作流程
⏹每天早晨进行例行的晨会,对营业员进行相关培训。
⏹工作时间内,巡场中发现问题协同相关部门进行处理。
⏹针对巡场中发现营业员违纪现象进行相应处罚。
⏹认真对待每起投诉。
⏹与厂家沟通了解厂家经营情况,及时指导调整。
⏹做好周边市场的市调工作。
⏹根据厂家需要,配合厂家的各项活动。
⏹每月对营业员进行工资的发放。
⏹随时检查各厂家的财务交纳情况,监督经营不好厂家动向。
(五)厂家撤场工作流程
⏹检查质保金是否齐全。
⏹与财务联系,确定租金、单价、合同的签定时间、年限、和截止日期。
⏹与售后服务部联系撤场厂家是否有未处理完投诉。
⏹与相关部门联系,检查是否参加近期商场举办的活动。
⏹与展位经营者沟通,了解情况,分析原因,作好挽留工作。
⏹通知厂家提前两个月提出书面申请,等待商场批复。
⏹楼层经理对撤场厂家进行600字的书面分析报告。
⏹取消优惠政策,对租金的差价进行追补。
⏹审查厂家所有费用是否已缴纳齐全。
⏹落实撤场单的逐步填写确认工作。
⏹监督撤场时展位内装修不可拆除。
⏹作好撤场后展位的卫生清扫工作。
(六)商场家具品类调整工作流程
⏹在续租调整的前期进行分析,对经营不好,品牌不良的厂家进行前期沟通,了解其在调整期的想法和动态。
⏹对前期储备的后备品牌厂家进行沟通,了解其进场意向,综合其品牌、价格进行择优进场。
⏹调整期间,对租金进行适度的调整,优胜劣汰,不断优化组合品牌。
附录:
5S管理规定
为提高员工参与5S活动的积极性和自觉性,促进5S活动深入、持久、有效地开展,特制订本规定。
具体事项如下:
NO.
评审项目
规范要求
评分标准
1
办公家具
办公桌、椅、柜整齐有序摆放,其表面无积灰、无污渍。
摆放不整齐的有一处扣0.5分,表面有积灰或污渍的一处扣0.5分。
办公桌屏风隔断定期保洁,其表面清洁无积灰。
有积灰的一处扣0.5分
沙发、茶几定位摆放,干净无积灰。
摆放不整齐的扣0.5分,有积灰的一处扣0.5分
2
电器设施
各类电脑、打印机、传真机、饮水机、空调等有序放置,安全可靠,定期清洁,其表面无尘灰、无污渍,周围无杂物。
表面有积灰或污渍的一处扣0.5分,周围出现杂物有一件扣0.5分,违反空调使用规定的每次扣1分。
接线理顺整齐排放。
接线排放乱的有一处扣0.5分。
3
办公物品
经常性使用的文件、资料要归入文件夹。
非必需品、废弃品要及时清理。
文件夹置于文件框内,同一部门的文件夹外侧要有统一的标识(长度、字体、大小要一致)。
不符合要求的有一处扣0.5分。
文件框摆放要求:
坐左侧者,文件框置办公桌左侧;坐右侧者,文件框置办公桌右侧。
不符合要求的有一处扣0.5分。
桌面上可以摆放的物品:
文件框、经常使用的书籍,正在使用的物品:
笔筒、电话、台历、茶杯等,其它物品应放在抽屉内。
摆放零乱不整齐的有一处扣0.5分,摆放的物品不符合要求的有一处扣0.5分。
报刊、杂志定位、整齐摆放,适时清理。
摆放零乱没有及时清理的有一处扣0.5分。
文件柜内物品分类摆放整齐;其表面、内部洁净无尘灰;柜顶上除放置一些花木外,不得有任何杂物。
柜内物品摆放不整齐的有一处扣0.5分,其表面内部有积灰的有一处扣0.5分,柜顶上有一件杂物扣0.5分。
公用废纸篓置于室内不易见处;个人用废纸篓统一放置在办公桌底下,定时清理垃圾。
及时清理接待来宾用的茶水杯和烟缸。
4
地面
墙壁
门窗
每天清扫地面,定期拖洗地面、擦拭门窗,始终保持地面、门窗、墙壁干净整洁无积灰。
地面有一件杂物扣0.5分,地面、墙壁、门窗有一处积灰扣0.5分。
室内窗帘保持清洁无尘灰。
上班时间百页帘须正常打开,页片与玻璃成90°垂直;遮阳卷帘底部保持直线排列,不得高低错落不齐。
窗帘未打开或打开明显不到位的扣0.5分,卷帘高低错落不齐的扣0.5分。
5
花木
盆景
室内植物、盆栽花木摆放妥当,自行浇水护理,确保其无枯叶,叶片无积灰,四季常青,生机盎然。
室内花木有一片枯叶的扣0.5分,叶片有积灰的扣0.5分。
6
员工
素养
遵守公司各项规章制度,不迟到早退,不无故缺勤。
不按规定着装、佩戴工号牌、系领带等有一项扣0.5分,其它按相关规定或公司“加减分”规定处理。
遵守《红星员工手册》中“仪容仪表”之规定。
按规定要求统一着装、系领带、佩戴本人工号牌,并积极主动地按时参加公司每日的晨会、升旗仪式和晨操。
举止温文儒雅,言行文明礼貌。
接听电话遵循公司电话礼仪规范。
接待来宾热情周到。
7
各总、副总办公室
开窗通风、窗帘拉垂直。
所有办公用品摆放整齐、无积灰,纸篓、烟缸、茶杯要及时清洗。
有一处不合格的扣1分。
大厅
过道
楼梯
地面无污渍、无杂物、无纸屑、无水迹。
墙壁、墙角无蜘蛛网、墙上装饰框无积灰。
不锈钢扶梯保持干净、锃亮、无灰尘。
痰桶、垃圾桶及时清理,保持干净。
过道两边玻璃、大门无积灰、无污渍,保持整洁、明亮。
大厅内桌椅、宣传牌摆放整齐无积灰。
南北过道及大厅须用油拖把清理。
会客室
接待室
会议室
培训中心
活动室
窗帘拉垂直,确保视线畅通。
健身器械、窗台、玻璃、桌椅、地面无积灰。
桌椅、物品排放整齐。
客人走后对茶杯、烟缸要及时清洗、消毒、桌椅归原位。
洗手间
无异味、无虫、无尿垢,地面清洁、墙壁水槽干净,经常冲洗;及时更换卫生纸、卷纸、洗手液,洗手池保持无污渍,周围无水迹。
公共
区域
花木
花木摆放整齐规范。
定期更换、经常护理,确保其无枯叶、叶片无积灰。
四季常青、生机盎然。
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