电子商务运营师考试电子商务运营师考试精选试题.docx
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电子商务运营师考试电子商务运营师考试精选试题
电子商务运营师考试-电子商务运营师考试
1、阿里巴巴集团旗下企业有()。
A.淘宝网
B.支付宝
C.口碑网
D.阿里软件
2、衡量一个电子商务网站访问量的指标有()。
A.独立IP访问量
B.综合PV流量
C.客单价
D.流量转换率
3、国内知名的快递公司有哪些()
A.宅急送
B.圆通快递
C.顺丰快运
D.韵达快递
4、在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚,所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。
那么,以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质()
A.塑造公司形象
B.提高转化率
C.完善用户体验
D.合理处理投诉,做好客户维护
5、要想提高信息关键词设置的精准度扩大覆盖面,应该如何做()
A.把同行的关键词都照搬抄袭过来
B.参考本行业同类产品的阿里采购排行榜,或搜索排行榜
C.细分自己产品的目标客户群,然后从他们的搜索习惯出发,来设置关键词
D.借助关键词推荐软件或专业网站,进一步拓宽关键词设置的思维广度
6、一家牛奶制品企业的供应链管理涵盖的范围有哪些()
A.奶牛养殖户牛奶收购站
B.牛奶加工厂
C.超市
D.质量检验局
7、一家运营优秀的电子商务网站,网站数据应该有如下特征。
()
A.UV数据高
B.转换率高
C.复购率高
D.客单价高
8、以下哪些属于电商企业日常数据中流量相关数据()
A.独立IP
B.PV
C.跳出率
D.有效订单率
9、无论电商企业规模的大小人员的多少,销售预测都至关重要,其直接严重影响着企业的发展计划、资金链、以及其他各方面的管理工作。
那么,一般来讲,在进行销售预测时应考虑哪些因素()
A.需求动向
B.经济变动
C.同业竞争动向
D.政府政策动向
10、将会对电子商务形成巨大推动的技术革命有哪些()
A.云计算
B.移动互联网
C.射频电子标签
D.高速铁路
11、国内电商的困境有哪些()
A.地域差异大
B.物流滞后
C.诚信体系不完善
D.人才紧缺
12、以下属于groupon(团购)模式的电商企业有()
A.聚划算
B.拉手网
C.聚美优品
D.乐酷天
13、推动口碑推广形成的核心是什么()
A.提供价格低廉的产品和服务
B.用周到的服务让客户满意
C.销售市场上独一无二的产品
D.提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务
14、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种,下列指标正确的是哪一个()
A.PV(pageview)PR(pagerank)
B.ConversionsRates
C.ROI
15、属于数据库营销的推广手段是什么()
A.SEM(SearchEngineMarketing)
B.EDM(EmailDirectMarketing)
C.交换链接
D.论坛营销
16、物流的活动元素不包括()
A.运输
B.生产
C.存储
D.包装
17、有效管理采购职能的“三分一统”措施中的“三分”是指市场采购权、价格控制权和()要做到三权分离、各负其责,互不越位。
A.采购验收权
B.审核结算权
C.转帐付款权
D.采购决定权
18、配送成本构成不包括()。
A.配送运输成本
B.配装成本
C.流通加工成本
D.配送材料成本
19、以下不属于网站运营的基本岗位设置的是()
A.文案策划
B.数据分析
C.活动策划
D.配货员
20、下面哪种类型不属于网络营销范畴()。
A.EMAIL营销
B.搜索引擎营销
C.投诉电话受理
D.在线咨询
21、列举两晋诗歌有代表性的重要现象?
22、微博即所谓“微型博客(micro-bloging)”是一种非正式的迷你型博客,它是最近新兴起的一个web2.0表现,是一种可以即时发布消息的类似博客的系统,每次发送一般不超过多少个字符()。
A.70
B.100
C.140
D.400
23、下面的电子商务网站中属于B2C网站的是()。
A.阿里巴巴
B.拍拍网
C.当当网
D.新浪网
24、消费者在进行网上购物时,什么行为可以有效降低客户的购买风险()。
A.商品种类丰富
B.价格优惠
C.货到付款
D.物流迅速
25、以下哪项不属于仓储部门岗位配置()
A.称重员
B.送货员
C.打包员
D.理货员
26、以下哪项不属于应对客户投诉的正确方法?
()
A.转移法
B.委婉拒绝法
C.赔偿法
D.转化法
27、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门()
A.导购客服
B.客服主管
C.投诉处理
D.渠道开发
28、以下不属于搜索营销(SEM)职能的是()
A.负责邮件营销项目的数据统计分析
B.对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理
C.负责搜索引擎优化工作,优化网站的结构提高网站在各大搜索引擎的排名
29、跳出率表示顾客进入网站后,只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例,如果某次市场推广活动展开后,跳出率高企,可能原因是什么()
A.促销折扣不够低
B.广告诉求定位不准,广告内容与访问内容差距大
C.促销活动竞争激烈
D.市场推广预算不足
30、在电子商务系统业务模式分类中,BtoB是()
A.消费者与消费者间的电子商务
B.企业间的电子商务
C.企业内部的电子商务
D.企业与消费者间的电子商务
提升现存关系->获取新客户
B.提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
C.获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
D.获取新客户->保留客户关系->提升现存关系
44、业务员小李收到一个询盘,内容简单,对商品品种规格等都是泛泛而指,对此询盘理解错误的是()
A.可能来了解行情的,或只是联系一下而已,下单的可能性较小
B.如果很忙,可以暂时先不回复
C.一定是骗子,不用回复
D.简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了
45、王经理接到一个电话,对方自称是阿里巴巴员工,请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份呢()
A.查看对方来电号码是否来自阿里巴巴
B.要求对方发送一封邮件,查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱
C.询问对方阿里巴巴的发展历史,看对方是否了解
D.要求对方提供员工工号和姓名,拨打相关电话核实是否有此工号及姓名
46、客户关系管理是达成销售的必要环节。
下列各项中,哪种做法不恰当()
A.利用旺旺好友分组功能,对于顾客按不同类别进行分组管理
B.对于尚未成交的顾客,每天坚持联系,编辑好产品信息,通过发旺旺消息提醒对方
C.不要错过节假日等机会,利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系
D.对于已经成交的顾客,主动联系对方,了解产品使用情况,和顾客建立友好关系
47、采购和付款业务循环流程的关键点是()。
A.处理订单
B.验收商品
C.确认债务
D.货款的支付
48、小王在进行产品发布时,对于信息有效期感到很困惑,不知道到底该选多长时间比较好。
请选出下列说法正确的选项。
()
A.越短越好,有利于获得较好的排名
B.越长越好,避免信息过期,影响交易
C.信息有效期根据产品的实际情况而定,没有其他方面的影响
D.不长不短就可以了
49、photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具,主要用于绘制直线或曲线路径的是()
A.魔术棒工具
B.选取工具
C.钢笔工具
D.图章工具
50、以下哪个选项不属于精准营销中短信接待的功能()
A.留言转短信
B.短信重发产品信息客户到访通知
C.自动短信回复
51、企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征()。
A.精通市场营销实务
B.熟练运用互联网工具
C.既精通市场营销实务又了解互联网工具的使用
D.工商管理硕士
52、使用E-mail进行商业推广,哪些不是核心问题()。
A.首先传递对客户最有价值的信息
B.邮件背景的选择
C.把核心文件标题作为邮件主题
D.邮件简洁明了
53、不属于网货的特征的是()
A.物美
B.货真
C.价实
D.海量
54、室内拍摄产品布光时,一般至少几个光源()
A.2
B.579
55、360安全卫士与腾讯QQ的竞争曾经如火如荼,两家公司的纷争本质上是对什么资源的争夺()
A.安全软件的市场份额
B.网络用户
C.广告客户
D.政府支持
56、网络营销定价的特点是全球性、低价位和()。
A.顾客主导
B.企业主导
C.商品主导
D.政府主导
57、拍摄后,发现图片效果非常好,只是图片稍微太亮了,这时该怎么办()
A.换背景重新拍摄
B.用图片处理软件将图片调暗些
C.拿到室内光线暗的地方重拍
D.用图片处理软件调整图片颜色色差
58、供应信息的详细说明里重复关键词有利于信息获得较好的阿里自然排名,请选择正确的说法()
A.是的,没错;
B.不是的,没有这种说法;
C.关键词是否重复,和阿里自然排名没有关系;这种说法仅适合部分行业,而且对排名的影响并不显著;
59、企业(包括商家)对企业的电子商务,即企业与企业之间通过互联网这种电子工具进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式()
A.B2C
B.C2C
C.B2B
D.其他
60、商品的三要素,除了商品名称、商品图片,还有哪一个()
A.商品描述
B.商品价格
C.商品属性
D.商品重量
61、交易成功后的多少天之内,上方均有权对对方交易的情况作一个评价()
A.7天
B.15天
C.30天半年
62、以下不属于网络购物者购物动机的是()
A.实用性
B.便捷
C.没有风险
D.个性化服务
63、以下哪组密码的安全性最高()
A.qq12345
B.yz##345%%%
C.abcde
D.987654321
64、E-Mail是一种非常方便的互联网沟通工具,电子商务师在使用E-mail作为市场调研工具的时候,应注意以下几点()。
A.邮件应该言简意赅
B.首先传递最重要的信息
C.把文件标题作为邮件主题
D.尽量使用纯文本格式
65、客户体验是B2C企业售卖的核心产品,客户体验包括()。
A.浏览体验
B.购买流程体验
C.在线服务体验
D.收货体验
E.反馈体验
66、评价供应商的主要指标有()。
A.供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则
B.供应商是否具备良好的售后服务意识
C.供应商是否具备精干有魄力的领导
D.供应商是否具备良好的现代化企业管理制度
67、目前主流的电子商务模式有哪几种类型()?
A.B2C
B.B2B
C.O2O(团购)
D.C2C
68、网络广告发布技巧包括()
A.写一个好标题
B.对内容部分,则要简明扼要
C.在相关的站点、频道发布广告
D.留下可靠快捷的链接方式
69、属于SNS(社会化媒体)的网站有哪些()
A.豆瓣网
B.携程网
C.新浪微博
D.人人网
70、以下哪些属于电商企业网络营销中常用的术语()
A.竞价排名
B.友情链接
C.论坛营销
D.病毒式营销
71、国内电商企业无论从规模还是盈利模式来讲,都远不及欧美国家的电商企业,甚至很多国内的电商企业都一直在复制欧美电商模式。
那么,具体影响欧美电商发展如此之快的主要因素有哪些()
A.互联网普及时间早、范围广
B.网民人数远多于国内
C.物流配送体系发达、正规
D.信用保障体系成熟、完善
72、为了”抵挡”庞大的客户群中提出相同的问题,企业常在主页上设立咨询电话。
73、市场细分的目的在于增加利润。
74、淘宝网直通车广告属于CPC(COSTPERCLICK)
75、经营好阿里博客,可以零经济成本达到推广目的.
76、在阿里巴巴中文站网站上发布信息支持支付宝一口价,此功能不具有提高企业信用指数分数、方便客户搜索作用。
77、当我们拍摄产品时,为了更好的表现被拍摄主体,可以采用背景色彩与被拍主体一致,营造统一的色彩。
78、阿里巴巴商人论坛是阿里商人社区旗下的重要平台。
79、如果我要投诉对方侵犯我的知识产权,需要符合的投诉受理条件,包括:
商标权侵权、专利权侵权、著作权侵权。
80、在论坛发表帖子,通过软文推广自己的公司和品牌,让潜在顾客发现并信任自己。
81、使用能彰显卖家实力的图片并不能提高顾客对诚信通卖家的信任度。
82、浙江、广东是国内电商发展最快的区域,原因是()
A.经济发达,资本雄厚
B.市场经济发达,商业思维超前
C.国内制造产业集聚地,产品供应链发达
D.电商人才丰富
83、通常为保证商务对象性而采用的手段是()
A.信息加密和解密
B.信息隐匿
C.数字签名和身份认证技术
D.数字水印
84、以下不属于电子商务的业务模式是()
A.诚信通
B.天猫旗舰店
C.聚划算
D.连锁加盟
85、企业与消费者之间的电子商务英文名称是()
A.B2B
B.B2C
C.B2D
D.B2G
86、在电子商务中,商品展示的最主要特点是()
A.虚拟展示
B.品类丰富
C.便于物流
D.物美价廉
87、相对于电子商务的实际发展,电子商务案例分析的总结是()
A.滞后的
B.超前的
C.相关的
D.即时的
88、春节到了,远在异国的小李想给在国内的母亲送一束鲜花,小李在某一专业电子商务网站上完成了自己的心愿,这类网上购物类型属于()
A.一般计划性购物
B.专门计划性购物
C.完全无计划购物
D.提醒性购物
89、选择供应商的优先顺序是()。
A.代理商—制造商---批发商
B.制造商—代理商---批发商
C.批发商--代理商—制造商
D.批发商—制造商—代理商
90、以下不属于传统零售的优势的是()。
A.实体商品的体验
B.商品立即可得
C.刺激冲动型购买
D.海量产品选择
91、不属于网络营销的推广手段是()。
A.SEM(SearchEngineMarketing)
B.EDM(EmailDirectMarketing)
C.微电影植入广告
D.论坛营销
92、CNFN是以以下哪一项的英文缩写形式()
A.国家现代化支付中心
B.中国金融认证中心
C.中国国家金融网
D.公开密钥基础设施
93、支付过程中,我国对银行之间资金收、付交易进行最终清算的部门是()
A.财政部
B.国家授权的商业银行
C.国家授权的中央银行
D.开发银行
94、下面哪个著名电子商务网站不属于美国()
A.amazon
B.ebay
C.newegg
D.rakuten
95、定位理论能够帮助电商企业解决()问题?
A.战略方向
B.物流选址
C.人才招聘
D.政府公关
96、在同一页面显示的内容超过三屏,为了方便访问者浏览,应采用()
A.局部导航
B.页面树状链接
C.页面内部链接
D.页面星状链接
97、以下对供应链的构成描述正确的是()。
A.供应商、制造商、分销商、零售商
B.原料商、制造商、物流商、零售商
C.供应商、制造商、广告商、零售商
D.原料商、制造商、广告商、零售商
98、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种,下列指标正确的是哪一个()
A.PV(pageview)
B.PR(pagerank)
C.ConversionsRates
D.ROI
99、典型的本地消费类团购网站属于电子商务模式的哪一种()
A.B2C
B.O2O
C.C2C
D.B2B
100、评价供应商的主要指标不包括以下哪一项()。
A.供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则
B.供应商是否具备良好的售后服务意识
C.供应商是否具备精干有魄力的领导
D.供应商是否具备良好的现代化企业管理制度
101、淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式()
A.CPC(COSTPERCLICK)
B.CPS(COSTPERSALES)
C.CPA(COSTPERACTION)
D.CPM(COSTPERMILLE)
102、使用电子邮件的签名,不仅完成了签名的功能,还起到了()的效果。
A.展示作用
B.传播作用
C.广告作用
D.宣传作用
103、第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合,有助于缓解城市交通压力,这体现了第三方物流的什么价值()
A.经济价值
B.成本价值
C.服务价值
D.社会价值
104、当前国内最大的C2C网站是哪一家()
A.EBAY
B.淘宝网
C.京东商城
D.拍拍网
105、当前阻碍电子商务发展的因素主要有哪些()
A.诚信体系的缺失
B.物流体系落后
C.电子商务人才缺乏
D.城市化进程增速
106、在进行销售预测时,下面哪个元素需要考虑()
A.需求动向
B.经济环境的变动
C.同业竞争动态
D.政府的经济政策
107、电子商务网站设计中影响客户体验的元素有哪些()
A.网站首页设计
B.商品页设计
C.导航页面和商品搜索
D.商品价格
108、常用的网络营销的手段有哪些()
A.口碑营销
B.会议营销
C.搜索引擎营销
D.邮件营销
109、电子商务对传统商业渠道形成巨大的冲击,因为高度信息化带来的效率提升是电子商务渠道的核心优势
110、目前中国电子商务的发展形式是:
北方地区发展缓慢,南方地区发展迅速
111、每一件商品都应该有一个货号,并且能够被电脑设备辩识
112、买手(采购员)进行采购时,可以通过超计划增加采购量来获得价格折扣
113、电子商务网站销售的就是各种图片,所以美工的工作质量至关重要
114、电子商务的基本要素不包括以下哪一项()。
A.电子商务的交易主体
B.电子交易市场
C.电子商务中的交易客体
D.电子商务中的物流、资金流和信息流
115、企业电子商务政治环境管理的主要内容是(),目的是为了协调政企关系。
A.企业关系
B.政府关系
C.政企关系
D.市场关系
116、()是企业电子商务战略管理过程的行动阶段,是比企业电子商务战略制订更加重要的阶段。
A.企业电子商务战略的实施
B.企业电子商务战略的分析
C.企业电子商务战略的规划
D.企业电子商务战略的完成
117、所谓组织要素就是指组织必要的“构件”。
组织要素有()。
A.任务、活动、资源、制度
B.任务、资源、制度、目标
C.任务、活动、制度、目标
D.活动、资源、制度、目标
118、电子商务组织管理包括()。
A.组织目标管理、组织活动管理、组织技术管理、组织制度管理
B.组织目标管理、组织结构管理、组织技术管理、组织制度管理
C.组织目标管理、组织活动管理、组织结构管理、组织制度管理
D.组织目标管理、组织活动管理、组织技术管理、组织结构管理
119、如果从信息产生的来源划分,电子商务信息流可以分为()两种基本类型。
A.下行信息流和上行信息流
B.合作伙伴信息流和客户信息流
C.内部信息流和外部信息流
D.竞争者信息流和竞争环境信息流
120、企业信息化目标按其涉及的范围大小与时间长短可分为()。
A.长期具体业务目标和短期总体战略目标
B.长期总体战略目标和短期具体业务目标
C.信息技术目标和营销目标
D.信息技术目标与业务目标
121、整个信息流管理系统是一种()结构,由上自下共分为三层。
A.垂直化
B.水平式
C.金字塔式
D.扁平化
122、物流管理的实现按管理进行的顺序可()三个阶段。
A.计划、实施、控制
B.计划、控制、评价
C.实施、控制、评价
D.计划、实施、评价
123、供应链管理就是指人们在认识和掌握供应链中各环节内在规律和相互联系的基础上,利用管理的()职能,对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流及业务流进行合理的设计、规划、控制和调控,以期达到最佳组合,从而增强竞争实力,提高供应链中各成员的效率和效益,迅速以最小的成本为客户提供最大价值的过程。
A.计划、组织、协调、评价、激励
B.计划、组织、协调、控制、评价
C.计划、组织、控制、评价、激励
D.计划、组织、协调、控制、激励
124、资金流管理包括()。
A.计划、筹集、运用管理和效益
B.计划、规划、运用管理和效益
C.计划、筹集、规划和效益
D.计划、筹集、运用管理和规划
125、()运行MPS和MRP,生成生产订单和采购申请,分别由生产部门和采购部门完成。
A.ERP
B.EDI
C.EHR
D.MDS
126、()指的是企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。
A.ERP
B.CRM
C.MRP
D.MPS
127、()是电子商务网站构建的出发点,企业能够在网上开展的业务是电子商务网站运行的内容所在。
A.网站目标用户需求分析
B.网站建站目标
C.网站建设可行性分析
D.网站总体规划方案
128、()是Netscape公司在网络传输层之上提供的一种基于RSA和加密密钥的用于浏览器和Web服务器之间的安全连接技术。
A.SET协议
B.TLS协议
C.SSL协议
D.PGP协议
129、企业电子商务战略的特点()。
A.电子商务战略具有全局性
B.企业电子商务战略具有长远性
C.企业电子商务战略需要考虑企业外部环境中的诸多因素
D.企业电子商务战略其艺术性高于科学性
E.企业电子商务战略具有协同性
130、电子商务战略实施方法有()。
A.指挥型
B.变革型
C.合作型
D.文化型
E.增长型
131、企业战略实施包括以下()几个相互联系的阶段。
A.战略发动阶段
B.战略计划阶段
C.战略运作阶段
D.战略的控制阶段
E.评估阶段阶段
132、战略评估框架包括()几个层次。
A.风险评估
B.环境评估
C.事前评估
D.事中评估
E.事后评估
133、企业电子商务战略风险评估企业电子商务战略风险评估贯穿在整个电子商务战略实施的过程中,具体可以分为以下()几个个阶段。
A.预测风险程度
B.确定评估内容
C.C设立风险标准
D.衡量实际风险
E.比较实际风险与标准要求
134、企业电子商务战略控制过程一般而言,企业电子商务战略控制可以从以下()几个环节来进行。
A.建立评价标准
B.衡量实际业绩
C.比较实际绩效
D.明确原因,使企业电子商务战略的调整符合企业的当前情况
E.采取校正行动
135、组织管理原则()。
A.任务目标与精干高效原则
B.分工协作与统一指挥原则
C.管理幅度与管理层级适度原则
D.责权利相结合与有有效激励原则
E.执、监分设原则
136、电子商务组织结构的特点()。
A.组织结构团队化与扁平化
B.组织结构柔性化与网络化
C.组织规模的小型化垂直化与集团化
D.组织结构虚拟化与无边界化
E.组织结构小型化
137、从传统的小农经济到现代工业经济,企业组织形态经历了以下()几个阶段的演进。
A.家庭形态
B.工厂形态
C.公司形态
D.合作社形态
E.当代公司形态
138、可以从下述()几个层面来理解企业信息化的含义。
A.数据的信息化
B.流程的信息化
C.决策的信息化
D.组织的信息化
E.营销策略的信息化
139、业务范围较为广泛的CtoC是一种以卖方利益为主的直接同买方交易的单向网络
140、电子商务战略规划主要包括:
考察企业总体战略目标、确定企业电
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