市公益服务发展中心年度工作计划.docx
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市公益服务发展中心年度工作计划
市公益服务发展中心
2016-2017年度工作计划
一、服务背景
某社区位于,面积达100万平方米,共有9个小区(辖某花园一至八号小区和某苑),长期住户达7700户,居住人数近3万人,是惠州市区目前规模最大的住宅区。
某社区综合服务中心成立于2013年12月,是惠州市首批20家社区综合服务中心之一。
以“政府推动、民间运作”模式,在市民政局、区民政局、桥东街道办的指导下和某社区居委会的支持下,负责为某社区居民提供各种专业服务、常规服务以及便民服务等,为居民的生活提供日常所需和各种便利,范围覆盖老年人、残疾人、妇女、儿童、青少年、来惠建设者等群体。
中心总面积约340㎡,设有图书阅览室、知识加油站、老人活动区、书法区、四点半学校、青少年活动室、文体活动室、小组活动室、志愿者培训室、个案室、舞蹈室、億未来儿童运动馆等功能室。
中心在2015年12月-2016年11月,中心以6项服务为基础,以项目化模式运作,重视社区参与,并利用社区社会组织平台,进行社区营造,动员社区居民齐齐参与社区社会事务的管理,共同整合各类社会资源回馈社区,提升服务质量。
提供咨询服务301人次,开展社区活动40场,小组12个共60节,探访社区居民301人次;招募志愿者327人,志愿者服务3305小时;媒体报道114遍;领导来访17场,其中包括中央文明办、市委常委、台湾台南市事务局等各省级、市级、区级领导;服务总人次达9683人/次。
反思总结一年的运营情况,中心存在着几个方面不足:
1.服务缺乏延续性,很多服务仅是举办一次,比较临时性,后续的跟进工作少,出现服务断层现象;2.服务缺乏整体性及连贯性,中心虽然开展很多场活动,但是活动大多为临时开展,缺乏整体及连贯的观念;3.中心服务实行全群体覆盖现象,造成服务内容浅,未能够深化服务内容。
对此,中心在新一年的服务中拟以项目化的形式开展中心服务,通过项目化运作的方式确保深化中心服务内容,提升服务质量;确保服务延续性和持续性,保证中心服务内容的完整性和全局性;以特定群体为主要服务对象,深入开展服务,并整合社会资源来维系相关服务,尽可能满足社区居民不同层次的需求。
二、服务期限
2016年11月15日-2017年11月14日
三、需求分析
(一)社区内居民普遍需求
1、某社区流动人口达到8500户,居民群众普遍需求主要为:
(1)提供医疗保障;
(2)养老服务;
(3)提供文娱活动等服务;
(4)知识讲座,增长居民的精神层面的需求
(二)社区残障人士需求
1、经调查,某社区共有58名残障人士,经过深入分析,发现残疾人的主要需求包括以下几方面:
(1)希望及时知晓有关残疾人优惠政策,提供资源链接与转介服务。
(2)掌握更准确的康复知识,使其恢复信心。
(3)能够参与社会生活、有一定的康乐活动。
(三)社区妇女儿童及家庭需求
1、妇女儿童及家庭是社区基本构成单位,是服务的一个重点群体,妇女儿童的需求有共通之处,也有各自独有的群体需求。
妇女儿童是相对弱势的群体,他们都有维权,安全、休闲娱乐等方面的需求。
就群体的独特需求来说,妇女对就业、自我发展、身心健康、生育保健等都有需求,这些需求随着年龄的增长还愈发突出。
对于儿童,则娱乐、教育方面的需求最为主要,还有安全健康成长、自我发展成长等的需求。
2、对于家庭,除了融合妇女儿童各自的需求外,还包括家庭关系,教育、娱乐及家庭发展等方面需求。
另外,亲子关系、夫妻关系、孩子与老人之间关系的和谐也是不能忽略的。
(1)日常服务:
建立各类活动室,比如图书馆、儿童成长阁、运动室等
(2)儿童服务:
寒暑假培训班、家庭生活教育、家居照顾示范等
(3)妇女服务:
构建妇女互助网络,促进邻里间的融洽相处。
(四)社区青少年需求
1、青少年是国家未来的栋梁,他们有的还在求学,有的则刚刚踏进社会,而青少年群体处于身体基本发育完全,独立人格基本形成,各种各样的成长问题凸显出来,他们对丰富课余生活及缓解学习压力、自我认知、朋辈交流、社区融入、自我保护、社区安全氛围营造等六个方面都存在着强烈的需求。
(1)针对青少年成长中遇到的问题,给予指导,协助其顺利度过青春期。
(2)对处于危机中的青少年进行及时、有效的治疗,促进其健康成长。
(五)社区老年人需求
1、某社区老年人不多,在与其交谈中,发现社区内的老年人比较关注养生;还希望社区内能有更多的关于知识的宣传、学习的活动开展。
2、根据老年人群体的情况,我们应该:
(1)提供老年人娱乐场所,老年人歌唱队学习,音乐知识交流;
(2)为老年人提供与身体健康直接有关的预防、健康养生课堂、义诊等方面的服务,养老服务;
(3)开展老年人文体活动,老年兴趣班,文艺队,老年运动会,舞蹈交流学习班;
(4)开展摄影小组,让老人学会摄影,留住最美瞬间;
(5)书法、国画交流,开设一个书法兴趣交流小组,定期进行书法国画的交流;
(6)针对老人容易受骗,开展老人防诈骗小组。
3、综上所述,根据需要开展个案和小组,在某社区内,综合服务中心最重要的任务就是让某社区的居民开心、健康、精彩的过每一天。
四、服务目的
通过整合社区各类资源,满足社区居民的需求,丰富社区居民的生活,提升社区居民社区归属感和幸福感,建设和谐某,幸福家园。
五、服务具体目标
(一)服务目标
1、丰富社区老年人业余生活,增加老人活动量,促进交流;
2、致力营造一个轻松和谐的无压力氛围,让孩子们在学中乐,乐中学;
3、将青少年的兴趣发展与能力提升相融合,促进青少年的个人成长,促进青少年的健康成长和全面发展;
4、引导社区女性及儿童共同娱乐、共同成长,主张快乐学习,轻松学习;
5、营造志愿社区,倡导全民参与社区管理。
(二)管理目标
1、中心内部分工明确,职责分明,工作效率显著提升;
2、中心严格按照年度计划执行,圆满完成2017年服务指标。
(三)公关目标
1、维持并继续保持与社区工作站等用人单位的良性沟通;
2、维持并继续发展与社区组织、部门的互助合作关系。
(四)团队建设
1、开展中心团队建设4次,加强团队成员的凝聚力;
2、鼓励动员中心符合条件的社工和行政人员考取社工证书。
(五)中心宣传目标
1.通过网站、报纸、期刊等媒体宣传中心,使中心的影响力进一步提升。
2.将中心服务从一小区拓展到社区内所有小区,进一步建立中心和居民的信任关系,促进社区居民的参与度。
(六)中心资源整合目标
在上一年度资源整合的基础上,积极拓展外部资源,构建社区资源支持网络。
积极整合社区资源,规范与资源方的相互合作关系,建成社区资源信息库,并运用社区资源协助提供社区综合服务。
(七)中心志愿者队伍建设目标
规范和促进志愿服务活动,健全志愿服务长效机制,壮大志愿者队伍,弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,把培养和发展社区志愿者服务队伍作为社区党建工作的主要内容来抓,立足扶贫帮困、文化教育、社会安全、美化环境等方面,不断创新服务载体,共建和谐社区。
(八)社区社会组织培育目标
争取强大的经济体,与本土资源建立合作关系,与高等院校、顾问机构等组织的合作,就机构员工的能力提升进行培训、服务项目进行外部评估。
六、服务重点/特色服务/常规服务
(一)服务重点
1、社区“氧吧”——某社区老年学院
(1)背景
某社区是一个基础设施齐全,环境优美的住宅式小区,社区提出创建学习型社区,打造全民学习的氛围。
而社区老年人一直以来都秉承着老有所学、老有所乐、老有所为的理念,不断学习新的歌曲、舞蹈、太极拳、健康养生知识等,充实自己的精神生活,也希望通过参与学习,能够认识新的朋友,拓展自己的人际交往范围,丰富自己的晚年生活,过一个有意义的晚年生活。
某社区老年学院的开办,就是要为广大老年朋友提供一个人际交流以及相互学习的平台,促进老年人感情交流,帮助其了解、学习新知识,紧跟时代的步伐。
(2)目的
丰富社区老年人业余生活,增加老人活动量,促进交流。
(3)服务主要内容
1)文化大杂烩——社区文化交流讲堂;
2)养生太极趣乐多——太极交流兴趣班;
3)舞动精彩——舞蹈交流学习班;
4)“乐”来“乐”年轻——音乐交流兴趣班。
2、七彩阳光—某社区青少年服务
(1)背景
某社区无青少年宫、青年地带这样的青少年活动场所,辖区设施相对来说比较缺乏,除1个公园、广场外,没什么休闲的场所,大多数青少年的生活是学校——家庭两点一线。
而学校主要已学业教育为主;家庭方面,很多家庭属于双职工家庭,家长忙于工作与青少年沟通时间较少,也较少有机会带青少年参与更多的课外活动。
青少年处于多彩的课外活于精力旺盛的年纪,对于参与丰富动有着强烈的期望,希望摆脱学校——家庭两点一线的枯燥生活。
且学校放学早于,许多家庭无人照看放学生的孩子,社区开展一系列活动,让大家在活动中学到知识,学会思考,减轻家长们的负担,真正做到家长放心,孩子舒心,让我们的服务深入居民各青少年的生活中。
(2)目的
将青少年的兴趣发展与能力提升相融合,促进青少年的个人成长,协助青少年平衡因身心发展而引起的与家庭、学校、社区的冲突,建立社综—学校—家庭—社区系统的良性发展,促进青少年的健康成长和全面发展。
(3)服务主要内容
1)开展青少年寒暑康娱活动;
2)开展青少年拓展活动;
3)青少年安全知识宣传活动;
4)青少年减压小组;
5)自我能力提升小组;
6)青少年阅读小组;
7)手工制作活动;
8)青少年团队沟通合作小组;
9)四点作业辅导
通过游戏体验营等形式提升青少年与他人交流合作方面的能力,主要是以兴趣为媒介,将青少年的兴趣与能力建设相结合,在丰富青少年课余生活的同时提升青少年的自尊感;针对青少年自我认知、朋辈交流、社区融入等方面处在的不足,引导青少年提升自尊感及解决问题的能力;在青少年自我保护知识缺乏、自我保护意识不足、辖区安全隐患较多等问题,提升青少年的自我保护知识和意识,为青少年营造一个相对安全的成长环境,在各类活动开展的同时,结合青少年的实际需求与情况还需要开展不同类型的个案辅导服务,促进青少年的健康成长。
3、妇儿成长阁—某社区家庭成长营
(1)背景
家庭是社区的主体,每一个家庭都是社区的一小部分。
妇女儿童作为家庭中的弱势群体,同样也是家庭中的一个主体。
所以要构建和谐社区,首先要从家庭做起,争取做到每一个家庭都和谐,才能做到和谐整个社区。
社工通过2015年服务得知,社区有一部分女性都承担着照顾家人的重担,他们没有工作,每日的任务就是照料家人,但是他们也有着自我成长的需要。
社区也有一部分儿童是隔代教养,他们的爷爷奶奶并没有很科学的方式去教养这些小孩。
所以中心可在2014年注重社区妇女及儿童的个人成长及发展方面。
(2)目的
通过社区活动及小组让社区妇女及儿童能够更加融入到社区中,丰富社区妇女儿童的生活,促进个人发展。
(3)服务主要内容
妇儿成长阁主要是以社区妇女、儿童的成长为目标,为社区妇女带来技能培训、健康服务、文体服务,为社区儿童带来多元化服务,促进儿童成长。
希望能够丰富社区妇女、儿童的生活,引导社区女性及儿童共同娱乐、共同成长,主张快乐学习,轻松学习。
4、社会组织孵化
(1)背景
社区社会组织以中心为综合平台,培育发展能够协同参与社区管理、提供社区公共服务、发展社区公益事业的社会组织。
中心制定相关的管理制度,把协会的成员规范起来,在2014年培育的社会组织有5个,2015年培育的社会组织有4个,共9个社会组织,其中已经备案的有:
桥东红棉合唱队、欢乐舞蹈队、某俏夕阳歌舞队;另外有正在培育的社会组织包括有开心歌咏队、某社区歌舞队,书法志愿服务队、某彩虹门球队、向日葵志愿服务队、太极协会(某站),共发展会员超过268人。
(2)目的
1)让社区社会组织得到专业指导
对社区社会组织的规范管理和专业指导,有利于解决社区社会组织在运行中遇到的难题,有利于团结社会力量为社区社会组织的发展出谋划策,有助于社区社会组织的工作更契合社区实际,更为社区居民所喜爱。
2)引导社区居民参加社会实践,提升能力,丰富生活
引导社区居民加入志愿服务行列,发展社区义工力量,发动生活在社区中的居民为社区服务,发挥社区人才优势,增强社区居民社会责任感,使社区居民“生活在社区,服务在社区”。
3)稳定社区居民,促进社区和谐稳定
政府支持社区社会组织提供服务,有利于取得广大社区居民认可和欢迎,有利于增强居民归属感和认同感,促进社区和谐。
(3)服务内容
1)整合多方资源
2)规范孵化流程
3)开展能力建设培训
4)建立微博、QQ、微信等社会组织电子信息网络
(二)特色服务
1.爱阅读-爱运动——億未来儿童运动馆项目
(1)背景
2015年期间,中心在亲子服务中了解到,社区有很大一部分学龄前儿童都是隔代教养,2015年底统计到,某社区0-6岁孩童1736人,其中有一大半都是由爷爷奶奶抚养,许多老人只是看重孩子的身体健康,吃饱穿暖就够了,而忽视了孩子们的成长。
所以某社区综合服务中心定于2015年年底开展此亲子项目,通过一种新型模式,不只是局限于灌输知识,而是让孩子们在运动中成长,乐中学,学中乐。
已登记服务家庭605个,2016年共计服务2625人次。
(2)目的
打破隔代教养的僵局,通过运动、游戏、阅读等提升社区0-6岁孩童的智力及健康身体,给孩子们营造一个舒适、愉快的学习、成长环境。
(3)内容
向社区内0-6岁儿童(尤其是0-3岁)家庭免费开放,提供全日制公益服务,定期开展运动游戏,旨在指导家长协助儿童养成良好运动习惯,拥有健康的身心,卓越的专注力和顽强的意志力;减缓由于剖腹产和缺乏集体活动导致的感统失调、学习能力及社会交往能力低下等问题。
同时,运动馆还定期开展亲子阅读示范活动、家长健康养育指导和测评等,给社区家长提供平台,交流育儿知识。
通过开展各类阅读、运动、康娱活动,培养儿童爱阅读、爱运动的好习惯,能够在运动中成长,快乐中学习。
试运行期间,儿童运动馆,每天都有家长带着小孩穿梭在中心,充满欢乐的气氛。
社工组织开展亲子阅读指导以及给小朋友们讲故事,提升小朋友对阅读的兴趣。
通过运动指导让家长及小朋友熟悉运动器材的使用方式、学会正确的运动,有助于儿童更好的成长。
(1)运动游戏:
根据0-6岁婴幼儿发育的规律和特点配置运动游戏设施,引导和示范家长理解并掌握玩中学的基本要领,为宝宝的健康体魄打下一生的基础;同时,集体游戏的环境,对提高宝宝智商和情商均有很大的帮助;对即将进入幼儿园的宝宝可以起到明显的过度作用;
(2)亲子阅读:
配置适合0-6岁婴幼儿的图画书以及家长阅读的育儿书籍,通过阅读环境的打造、专业亲子阅读指导的开展,为家庭营造良好阅读氛围,在亲子阅读中增进亲子感情,让宝宝爱上阅读,从小掌握获得知识的方法;逐步建立良好阅读习惯。
详情见下表:
服务项目
开展频率
服务制度
日常服务
阅读及游玩
工作日时间内均可
开放制
书籍借阅
不限次
开放制
指导示范
运动游戏示范活动
2次/月
预约制
亲子阅读专业指导
1次/月
预约制
家庭拓展
节日活动
不定期
预约制
主题讲座
不定期
预约制
集体生日会
不定期
预约制
长期跟踪
婴幼儿早期发展测评
1次/3月
预约制
2、西湖公益志愿服务队
(1)背景
2015年-2016年期间,西湖公益志愿服务队项目依托某社区服务中心的服务平台,围绕着社区志愿者服务主题,对现有的志愿者服务管理制度进行了修订,并进行志愿者招募,组建志愿者队伍,开展志愿者培训及团建,组织志愿者进行社区服务等。
通过长期招募,并配合惠州志愿服务卡的办理,招募志愿者327人,组建了向日葵志愿服务队、书法志愿服务队、社区党员志愿者队伍等。
开展了志愿者培训及团建7次。
(2)目的
壮大社区志愿者队伍,将三工联动模式从社区服务到志愿者服务,提高社区居民对社区事务管理的参与度。
(3)服务内容
根据某社区的各项服务情况,组织了社区志愿者进行服务,包含了三大类的服务,分别是主题式服务、结对式服务。
主题式服务是根据不同的服务主题开展志愿服务,如节日同庆主题下,组织志愿者开展社区大型节假日活动,与社区居民同庆欢乐,如新春送对联,幸福一整年就是其中的一个活动;结对式服务是组织志愿者对社区一些困难群体进行结对式的关爱帮扶服务,如志愿者结对关爱高龄老人等。
(三)常规服务
序号
服务内容
服务时间
负责人
备注
1
民乐练习
工作日上午
胡秀送
2
棋牌娱乐
工作日
何水井
3
億未来儿童运动馆
工作日
何水井
4
亲子娱乐
工作日
何水井
5
手工制作
周四下午
吴碧仪
6
少儿简笔画
周三下午
吴碧仪
7
儿童影院
根据需求,结合实际
吴碧仪
8
图书阅读
工作日
李强
9
四点半课业辅导
工作日下午
吴碧仪
10
日常心理咨询
工作日
胡秀送
11
爱心募捐
工作日
胡秀送
12
日常咨询
工作日
李强
13
志愿者招募
工作日
李强
七.服务计划表
服务
项目
内容
名称
服务时间
评估方法
负责人
筹备事项
服务产出
社
区
“
氧
吧
”
|
|
东
湖
社
区
老
年
学
院
丰富社区老年人业余生活,增强老人群体交流,增进感情;
1.“留住最美瞬间”社区老人摄影小组
4月
访谈评估
问卷评估
社工:
李强
1.手机
1.活动计划书1份
2.活动总结1份
2.闻端午粽香,齐分享快乐
5月
问卷评估
活动总结会
社工:
李强
1.粽子
1.活动计划书1份
2.活动总结1份
七
彩
阳
光
利用拓展活动来提高孩子的兴趣,学习技巧,达到学习的目的
1.“天生我材必有用”兴趣小组
7月
访谈法
观察法
社工:
何水井
1.道具
2.小礼品
1.小组计划书1份
2.小组总结1份
2.欢乐暑假团队历奇小组
7月
访谈法
观察法
社工:
何水井
1.道具
2.小礼品
1.小组计划书1份
2.小组总结1份
3.“小手拉小手”团体合作小组
8月
访谈法
观察法
社工:
何水井
1.道具
2.小礼品
1.小组计划书1份
2.小组总结1份
为减轻孩子们的课业和学习负担
4.四点半课堂
每周一至周五下午4:
30-6:
00
访谈法
评估总结
社工:
全休员工
1.志愿者老师
2.功能室
1.服务500人次
调动孩子们的积极性,开发孩子们的智力,丰富孩子们的寒暑假生活,提高孩子们的生活质量,暑假开展多项康娱活动让居民之间和孩子之间多加强沟通,打造出一个幸福某。
5.儿童影院
每两周周五下午4:
30-6:
00
访谈法
观察法
社工:
全休员工
1.笔记本电脑
2.投影设备
3.椅子
4.功能室
1.开展场次20次
2.小组计划书1份
3.小组总结1份
6.丝网花手工制作
每月一次
下午4:
30-6:
00
访谈法
观察法
社工:
何水井
1.丝网花材料
1.开展场次6次
2.小组计划书1份
3.小组总结1份
7.“纸上添花”折纸大全
7月
访谈法
观察法
社工:
何水井
1.功能室
2.志愿者老师
3.剪刀,剪纸
4.绘画用的彩笔
1.开展场次6次
2.形成手工作品展1次
3.小组计划书1份
4.小组总结1份
8.科普宣传活动
寒暑假期间开展
访谈法
观察法
总结评估
社工:
何水井
1、科普资料
1.活动计划书1份
2.活动总结1份
针对青少年在学习,生活上的压力,有针对性地减减压
9.阳光运动 快乐减压小组
工作日
访谈法
观察法
社工:
何水井
1.道具
2.小礼品
1.小组计划书1份
2.小组总结1份
妇
儿
成
长
阁
通开展美容化妆学习小组,为了更好的丰富社区女性的业余生活,提高自身形象
1.“美丽大变身,美容化妆”学习小组
12月
访谈法
问卷法
社工:
何水井
1.美容材料
2.活动室
1.活动计划书1份
2.活动总结1份
为社区女性举行健康讲座及义诊活动,开展计生宣传活动让社区女性能够汲取更多的健康知识,也能够提升她们的健康意识。
2.“关爱女性 温情三八”健康知识讲座
4月
访谈法
观察法
社工:
何水井
1.讲师
2.礼品
3.活动室
1.活动计划书1份
2.活动总结1份
3.让社区居民能够加深对身体健康的重视,了解更多的健康知识
针对社区亲子开展亲子活动,让社区家长与孩子能够充分互动,提升亲子默契,增加感情交流。
3.贺卡送祝福 小手暖心窝
春节前夕
访谈法
观察法
问卷法
社工:
何水井
1、贺卡、画笔、剪刀、
2、活动室
1.小组1个
2.小计划书1份
3.小组总结1份
4.加深亲子彼此间的了解度,让社区亲子可以共同成长
4.“亲子欢乐园暨创意亲子水果派对”庆六一活动
六一儿童
观察法
访谈法
社工:
全休员工
1.功能室
2.游戏
3.礼品
1.活动计划书1份
2.活动总结1份
3.服务30人次
5.教师节做贺卡活动
教师节
访谈法
观察法
评估总结
社工:
吴碧仪
1.贺卡
2.笔
1.活动计划书1份
2.活动总结1份
3.服务20人次
6.“快乐成长”感统训练器材学习小组
2月
访谈法
观察法
社工:
何水井
1、感统训练器材
2、小礼品
1.活动计划书1份
2.活动总结1份
爱阅读-爱运动——某社区億未来儿童运动馆
通过运动、游戏等提升社区0-6岁孩童的肢体协调能力,加强孩子的锻炼
1.在运动中成长—亲子玩乐
工作日
观察法
访谈法
社工:
何水井
1.游戏器材
2.娱乐室
1.30次亲子娱乐
2.小朋友可以在运动中提高身体素质、平衡能力等
通过阅读精彩图书,提升孩童的阅读能力,让孩童能够养成爱阅读的习惯
1.我的幸运一天
每月一次
观察法
访谈法
社工:
何水井
社工:
吴碧仪
1.图书
2.桌椅
3.图书阅读登记表
1.12次图书阅读活动
2.至少50名儿童前来阅读图书
通过标准的示范,提升社区0-6岁孩童对运动器材的熟悉的,加强孩子的锻炼。
1.运动游戏示范活动
每月一次
观察法
访谈法
社工:
何水井
1.运动器材
1.12次示范运动
根据儿童特性开展活动,让社区0-6岁孩儿童动动小脑,发挥自己的想象力。
1.快乐涂鸦我最爱
3月
观察法
访谈法
社工:
何水井
1.纸、彩笔
1.活动计划书1份
2.活动总结1份
通过绘本,让社区0-6岁孩童养成喜爱读书的好习惯。
2.亲子绘本
不定期
观察法
访谈法
社工:
何水井
1.纸
1.至少10个家庭参与到活动中。
社会组织
通过开展集体生日会,让老年汇集在一起,增强老年人的情感交流。
也在生活上,精神上给与老人更多的关爱,为他们送去温暖带去快乐;
1.齐齐过 欢乐多——关爱老人,集体生日会
11月
访谈评估
问卷评估
活动总结会
社工:
李强
社工:
胡秀送
1.订做蛋糕
2.茶果点心等
3.音响
4.投影设备
1.活动计划书1份
2.活动总结1份
通过活动,加强社工与社会组织间的了解、合作与交流,进一步拉近彼此间的感情,创造一个互动、和谐的工作氛围;在“三社联动”中的“三社”
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