项目酒店开业筹备手册市场营销篇.docx
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项目酒店开业筹备手册市场营销篇.docx
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项目酒店开业筹备手册市场营销篇
市场营销篇
第一章CIS形象管理
1.VI标准手册
CIS是英文corporateidentitysystem的缩写,意思是“企业识别系统”,包括企业的理念识别(mindidentity简称mi)、企业行为识别(behavioridentity,简称bi)、企业视觉识别(visualidentity,简称vi)。
企业的视觉识别即VI一般包括基本设计,关系应用,辅助应用三个部分。
为了规范XX集团项目酒店品牌形象,集团已制订了《视觉形象识别系统VIS手册》。
2.VI手册应用规范
2.1VI手册应用
(1)项目酒店对外宣传必须严格按照VI手册中的要求将标准组合Logo在适当的位置标示出来。
(2)项目酒店部门或中心的独立LOGO必须严格采用VI标准手册中的标准组合Logo,再加上部门名称。
(3)项目酒店对客印刷品必须体现LOGO简化版或者标准LOGO组合。
(4)酒店、会议中心、饮食中心、健康中心、娱乐中心、运动中心对客宣传品原则上需包含中英文内容,必要时增加其它语种。
(5)项目酒店制服、员工工牌、信笺、信封、牙签套等需要使用VI元素的情况下,须遵守VI基础部分要求。
(6)其它类别如空飘、司旗、建筑围墙等在VI标准应用时,项目酒店可根据实际宣传需要参照品牌视觉形象(VIS)手册自行安排制作。
(7)部分印制在特别材质上的字体,除LOGO严格按VIS手册要求外其余可根据实际情况进行美观设计。
2.2店内标识设计制作规范
(1)店内标识(导示系统)必须由宾客到达导向系统、服务功能导向系统、宾客离开导向系统构成。
(2)店内导向系统必须包括:
位置标志、导向标志、平面示意图、信息板、区域导向图、便携印刷品、其他标志。
(3)店内标识(导示系统)设置应符合GB/T15566.1中规定的通用原则与要求,导向要素的设计应符合GB/T20501的要求。
导向要素中信息的传递应优先使用图形标志,边长大于10mm的图形标志应使用GB/T10001中规定的图形符号,并应符合GB/T20501.1的要求;边长3mm-10mm的图形标志应使用GB/T17695中规定的标志。
(4)导向系统要素的选择及其设置地点、密度可根据建筑物的分布、服务功能的区域划分及流程特点等,由专业顾问公司提供方案,酒店相关部门负责人、设计管理中心设计师、酒店总经理负责审定。
(5)所有独立建筑物需进行编号及命名,并设置相应标志。
(6)所有康体娱乐项目均按具体服务功能(如桌球室)分别进行导向,不按笼统称呼(如康体、娱乐)。
(7)所有导向系统均应同时使用中文和英文。
(8)表示电梯、楼梯、公共卫生间等公共设施信息的图形标志配色需与其他服务信息的图形标志配色进行区分。
(9)平面示意图中不同的服务功能和区域,可使用不同标志色。
(10)酒店需严格从客人角度设计酒店地理位置图,店内导向图、服务指南、周边交通图、旅游地图、酒店及各中心介绍等便携印刷品。
(11)所有建筑物需按规定设置无障碍(残疾)设施导向。
(12)宾客到达导向系统设置参考:
A、酒店及周边
在酒店周边主要交通路口、地铁站、公交车站等设置酒店导向标志。
开业前由地区公司销售部负责设置酒店导向,如立牌及刀旗等。
立牌与刀旗内容需经资产管理中心审批。
需在酒店内设置停车场导向标志,根据需要设置酒店至社区内停车场的导向。
酒店入口处外侧设置酒店名称标志,入口处内侧设置停车场导向标志。
酒店入口处内侧邻近的道路节点处应设置酒店总服务台、各建筑、主要户外服务区域及停车场的导向标志,尽可能通过颜色、大小等方法突出总服务台导向标志。
B、外部区域
通往停车场的主要道路及节点处设置停车场导向标志。
通往总服务台所在建筑物的主要道路及节点处设置醒目的总服务台导向标志。
建筑物有专属停车场的,在通往建筑物的支路上需设置停车场导向标志及该建筑物名称,没有专属停车场的则在主要道路节点处设置停车场导向标志及相应建筑物名称标志。
停车场入口处设置停车场位置标志。
停车场的人员出口处设置各中心及酒店建筑物的导向和该建筑物内主要服务功能的导向标志。
(13)服务功能导向设置参考:
A、设置范围
应包括所有服务功能,如餐饮,歌舞厅、游泳、会议、商务、购物、洗浴等,独立建筑物如娱乐中心、会议中心之间的导向,公共区域如电梯、公共卫生间、公共电话、停车场等信息。
B、前厅
前厅入口处外侧应设置该建筑物名称的标志(如娱乐中心、会议中心),并使用相应的图形标志。
酒店建筑物前厅的入口处外侧应设置“接待”的图形标志。
总服务台的接待、问讯、结账、行李寄存和公用电话等处均需设置位置标志并提供便携印刷品。
每个建筑物前厅需设置该建筑的平面示意图,并设置该建筑的信息板,以提供有关服务功能及公共设施的分布信息。
酒店前厅需设置酒店及各大中心总平面示意图。
在恰当位置设置电梯、楼梯、公共卫生间等公共设施的导向标志,并保证电梯、楼梯标志的醒目及可视,方便宾客识别。
C、客房
按照方便导向的原则设计客房编号,且客房编号标志的设计应清晰,设置应醒目。
电梯口、楼梯口及楼道的节点附近设置客房导向标志,该导向标志包括图形标志、客房编号、方向信息。
必要时在电梯口附近设置客房及公共设施分布的平面示意图。
客房内提供服务指南、酒店介绍等便携印刷品,客房门后设置紧急逃生示意图。
客房内设供宾客使用的请勿打扰信息的标志或电子显示设施。
无烟层或无烟客房设置“请勿吸烟”标志。
D、餐饮
饮食中心每一楼层均设置楼层平面示意图。
应在所有餐饮区(西餐、特色餐厅、大堂吧、零点餐厅)的入口处设置餐饮的位置标志。
相对独立的不同风味餐饮分别设置相应的图形标志,如中餐厅、西餐厅、咖啡厅、酒吧等,并提供餐饮服务的营业时间信息。
如设有无烟区,则应设置“请勿吸烟”标志。
餐饮区出口处设置公共卫生间导向标志,如通道较长或有多个节点应联系设置该标志,且宜设置返回时的餐饮区导向标志。
如餐饮区内设有公共卫生间,则应设置卫生间的位置标志。
E、康体娱乐
康体娱乐所在建筑物入口处外侧设置具体名称及主要服务功能标志,如运动中心、娱乐中心、健康中心、保龄球馆、游泳馆等,入口处外侧宜提供康体娱乐的营业时间信息。
康体娱乐建筑物前厅设置该建筑物内康体娱乐服务功能及公共设施的平面示意图或信息板。
该区域的服务台设置“接待”位置标志,并提供康体娱乐价格信息及相关便携印刷品。
该区域内主要通道节点处设置该区域内具体康体娱乐服务项目(如保龄球、桌球、歌厅等)的导向标志,并应在具体康体娱乐服务项目的入口处设置该项目的位置标志。
F、会议
会议中心入口处外侧设置该会议中心的名称标志。
该区域的服务台设置“接待”位置标志,并提供康体娱乐价格信息及相关便携印刷品。
会议中心前厅设置各会议室、报告厅及公共设施分布的平面示意图或信息板。
会议中心每一楼层均设置楼层平面示意图。
各会议室、报告厅应按照方便导向的原则设计编号,且编号标志的设计应清晰、醒目。
主要通道节点处设置各会议室、报告厅的导向标志,并应在各会议室及报告厅的入口处设置相应的位置标志。
G、电梯、楼梯、公共卫生间
客房及会议区的楼道内设置电梯导向标志,如楼道较长,应间隔重复设置电梯导向标志。
各服务功能区的通道出口处设置电梯或楼梯的导向标志。
电梯、楼梯、公共卫生间所在位置邻近的通道节点处,分别设置相应导向标志。
电梯、公共卫生间的入口处分别设置电梯、卫生间的位置标志。
电梯口及楼梯口应设置楼层编号的位置标志。
电梯内部和(或)电梯外部的墙面设置各楼层主要服务功能的信息板。
电梯外部和楼梯梯口的适当位置宜设置本层主要服务功能及公共设施的平面示意图。
电梯间和楼梯口作为本层的导向出发点,选择本层主要服务功能设置导向标志。
前厅所在位置的电梯、楼梯出口处设置服务台及出口导向标志。
H、建筑物外部区域
建筑物出口附近设置其他建筑物、主要户外服务区域如室外网球场及停车场等导向标志。
主要道路及节点处设置主要建筑物、户外服务区域、户外公共卫生间及停车场等导向标志。
I、其他服务功能及公共设施
需设置如商业中心、购物超市等其他服务功能建筑物的导向要素。
(14)宾客离开导向系统设置参考:
A、设置范围
包括停车场信息、出口信息、酒店及各中心周边交通信息、旅游景点信息及其他服务信息等。
B、停车场
大型停车场内应设置车辆出口导向标志。
停车场车辆出口处设置出口位置标志。
停车场车辆出口处外侧适当位置为离开车辆提供大门出口导向标志。
C、建筑物外部区域
建筑物出口附近设置停车场导向标志。
建筑物出口附近的道路节点处设置大门出口导向标志。
主要道路上及节点处设置大门出口标志,路线较长宜间隔连续设置。
D、大门出口
大门出口处内侧设置出口位置标志,为离开车辆设置周边道路的导向标志,如112国道等。
大门出口处内侧设置街区导向图,导向图应提供酒店及各中心周边主要公共交通设施(如公交车站、地铁站等)、主要服务设施(如商场、超市、医院、公园等)的分布情况。
大门出口设置周边主要公共交通设施、周边主要旅游景点、服务设施等导向标志。
(15)社区外导示由地区公司销售部及开发部负责;社区内导示由地区物业公司负责;建筑物内及大门导示由酒店及各大中心负责。
3.酒店宣传册制作及管理
3.1酒店宣传册制作
(1)开业宣传册主要指大小画册(catalog)、宣传单张,可以针对运动、水会、餐饮、会议等独立成册。
(2)图库。
首批图库建立基于楼盘拍摄的、集团拍摄的、其他已开业酒店的、酒店签订拍摄公司拍摄的图片四部分组成。
(3)设计必须高雅,突出酒店卖点,抢眼,符合酒店风格。
每次必须至少提供5家同档次国际品牌酒店同类设计作参考。
设计可以由酒店美工自行设计。
3.2酒店开业宣传册派发
(1)酒店宣传册(catalog)包括大小画册。
酒店大画册用于开业前期宣传,酒店小画册用于开业后正式宣传。
开业大小画册需在酒店开业前2个月印刷完毕。
(2)酒店开业宣传册派发的实质是拜访客户。
(3)酒店开业前项目酒店必须完成对当地政府及相关机构、大型企业、协会商会的拜访和客户开发工作,开业宣传册派发原则上不低于1000本。
(4)开业宣传册派发的责任部门是酒店市场营销部。
市场营销总监必须制定开业宣传册派发的对象、方式(如DM等)、数量指标等并进行考核。
(5)开业宣传册的派发需组建派发小组,责任到组到人。
(6)开业宣传册派发后按天收集派发客户名录,实时建档。
酒店市场营销部每日上午9:
00前提交前一天派发客户名录至资产管理中心酒店管理部下属市场营销部。
(7)资产管理中心酒店管理部下属市场营销部专人负责电话核查。
电话核查需安排声音甜美、有亲和力的女性市场营销人员,以电话营销的方式进行核查并做好详细记录,交酒店管理部市场营销经理签字确认,确认内容包括:
派发客户名录的有效性,是否真正派发到位。
(8)酒店市场营销部对开业宣传册派发客户名录进行汇总,由酒店市场营销部总监书面确认后连并电子版报资产管理中心备案。
3.3酒店宣传品摆放
为规范酒店宣传品摆放标准,统一酒店对外宣传形象。
酒店市场营销部需根据酒店实际情况拟定《酒店宣传品摆放标准》,经总经理批准后各部门执行,标准示范如下:
酒店宣传品摆放标准
所有酒店宣传品的摆放,均需经市场营销部统一安排。
各相关责任部门及单位须随时检查摆放点宣传品的情况,保持宣传品的整洁及类型的完整。
如需补充请及时告知市场营销部。
已过期宣传品应及时回收处理。
酒店宣传品包括:
单张:
房价表、SPA套餐单张(中英文)、住房推广套餐(中英文)和KTV套餐单张;
折页:
会议室折页、水会折页、运动中心折页、KTV折页;
画册:
酒店画册、所在楼盘户型品鉴册、所在楼盘样板房画册、所在楼盘画册。
其他:
客户经理名片、直邮杂志、酒店宣传小册。
一、房务部:
大堂:
前台+资料架:
房价表、套餐单张(中英文)、会议室折页、饮食折页、健康中心折页、娱乐中心折页、运动中心折页、客户经理名片。
大堂沙发:
酒店画册(三本)。
销售中心前台:
套餐单张(中英文)、所在楼盘户型品鉴册、所在楼盘样板房画册、酒店宣传小册。
客房:
客房书报架:
套餐单张(中英文)、会议室折页、健康中心折页、运动中心折页、娱乐中心折页(以上宣传资料统一装在销售封套内)、饮食折页、酒店画册、所在楼盘户型品鉴册、所在楼盘样板房画册、所在楼盘画册、酒店宣传小册。
电梯出口茶几处:
酒店画册、所在楼盘画册、酒店宣传小册。
总套会客厅:
酒店画册、楼盘户型品鉴册、楼盘样板房画册、所在楼盘画册、酒店宣传小册。
总套书房:
酒店画册、楼盘户型品鉴册、楼盘样板房画册、楼盘画册、酒店宣传小册。
二、饮食中心:
前台:
房价表、套餐单张(中英文)、饮食折页、健康中心折页、娱乐中心折页、运动中心折页。
前台茶几:
酒店画册(两本)、酒店宣传小册。
大包房茶几:
销售封套(内插套餐单张、会议室折页、健康中心折页、运动中心折页、娱乐中心折页、饮食折页)、酒店画册(两本)、酒店宣传小册。
包房:
销售封套(内插套餐单张、会议室折页、健康中心折页、运动中心折页、娱乐中心折页、饮食折页)、酒店画册(两本)、酒店宣传小册。
休息区茶几:
酒店画册、所在楼盘画册、酒店宣传小册。
总统房:
酒店画册、所在楼盘户型品鉴册、所在楼盘样板房画册、所在楼盘画册、酒店宣传小册。
三、餐饮部(西餐):
西餐厅宣传架(蛋糕柜旁):
房价表、套餐单张(中英文)、会议室折页、健康中心折页、运动中心折页、饮食折页。
西餐厅杂志架:
销售封套(内插套餐单张、会议室折页、健康中心折页、运动中心折页、娱乐中心折页、饮食折页)、酒店画册、所在楼盘户型品鉴册、所在楼盘样板房画册、所在楼盘画册、酒店宣传小册。
商务中心:
销售封套(内插套餐单张、会议室折页、健康中心折页、运动中心折页、娱乐中心折页、饮食折页)、酒店画册、所在楼盘户型品鉴册、所在楼盘样板房画册、所在楼盘画册及直邮杂志、酒店宣传小册。
贵宾休息室:
酒店画册、所在楼盘户型品鉴册、所在楼盘样板房画册、所在楼盘画册、酒店宣传小册。
四、娱乐中心:
前台:
房价表、套餐单张(中英文)、饮食折页、健康中心折页、娱乐中心折页、运动中心折页。
包房:
销售封套(内插SPA套餐单张(中英文)、住房推广套餐(中英文)、KTV套餐单张、会议室折页、水会折页、运动中心折页、KTV折页)、酒店画册、所在楼盘户型品鉴册、所在楼盘样板房画册、所在楼盘画册、酒店宣传小册。
走廊沙发:
酒店画册、所在楼盘画册、酒店宣传小册。
五、运动中心:
前台(共5处):
套餐单张(中英文)、会议室折页、健康中心折页、运动中心折页、娱乐中心折页、饮食折页、酒店画册、所在楼盘户型品鉴册、所在楼盘样板房画册、所在楼盘画册及直邮杂志、酒店宣传小册。
VIP室:
销售封套(内插套餐单张、会议室折页、健康中心折页、运动中心折页、娱乐中心折页、饮食折页)、酒店画册、所在楼盘户型品鉴册、所在楼盘样板房画册、所在楼盘画册及直邮杂志、酒店宣传小册。
六、健康中心:
前厅:
套餐单张(中英文)、会议室折页、健康中心折页、运动中心折页、娱乐中心折页、饮食折页、酒店画册、所在楼盘户型品鉴册、所在楼盘样板房画册、所在楼盘画册及直邮杂志、酒店宣传小册。
休息区(立式宣传架):
套餐单张(中英文)、会议室折页、健康中心折页、运动中心折页、娱乐中心折页、饮食折页、酒店画册、所在楼盘户型品鉴册、所在楼盘样板房画册、所在楼盘画册及直邮杂志、酒店宣传小册。
美甲区(杂志架):
套餐单张(中英文)、会议室折页、健康中心折页、运动中心折页、娱乐中心折页、饮食折页、酒店画册、所在楼盘户型品鉴册、所在楼盘样板房画册、所在楼盘画册及直邮杂志、酒店宣传小册。
七、会议中心:
大堂:
会议服务前台+资料架:
房价表、套餐单张(中英文)、会议室折页、饮食折页、健康中心折页、娱乐中心折页、运动中心折页、客户经理名片。
大堂沙发:
酒店画册(三本)。
会议区:
休息区(立式宣传架):
套餐单张(中英文)、会议室折页、健康中心折页、运动中心折页、娱乐中心折页、饮食折页、酒店画册、所在楼盘户型品鉴册、所在楼盘样板房画册、所在楼盘画册及直邮杂志、酒店宣传小册。
电梯出口茶几处:
酒店画册、所在楼盘画册、酒店宣传小册。
会客厅:
酒店画册、楼盘户型品鉴册、楼盘样板房画册、所在楼盘画册、18盘画册、酒店宣传小册。
贵宾休息室:
酒店画册、所在楼盘户型品鉴册、所在楼盘样板房画册、所在楼盘画册、酒店宣传小册。
附注:
1、画册及杂志摆放数量以两本为佳,如数量不够,可只摆放一本;折页摆放数量由各摆放点责任单视具体情况而定。
2、摆放方式可根据建议及实际情况做出相应调整,要求整洁美观。
但宣传品种类的增减须知会市场营销部。
4.酒店印刷品制作
4.1酒店美工是印刷品制作的技术责任人。
由美工设计(或外委设计)的设计稿是印刷品招标的基础。
4.2各部门提交部门所需的各类印刷品清单,清单内容包括编号、印刷品名称、用纸、尺寸、印色、工艺、后工序、单位、数量、所属部门,原则上需提供样版,交酒店市场营销部汇总,报酒店总经理审核。
如单位为本,需注明每本多少页(P数)。
4.3印刷品需要调整的由美工设计完成,并提供建议用纸、工艺、装订方式、印色等(设计稿制作模板见图),电子版以图片方式、纸板以彩色喷墨打样稿方式,交酒店市场营销部及相关使用部门确认,汇总后交酒店总经理签名确认。
4.4酒店美工对设计风格进行把关,风格需符合酒店定位,与酒店VI保持绝对一致,风格打样由总经理审批。
4.5设计稿在设计过程中需考虑印刷后效果,而不仅仅考虑电脑效果,需预先对所采用的工艺、用纸、专色印刷做好把握。
4.6设计稿如涉及专色需由酒店美工从印刷厂获取色样,与对应设计稿一同报酒店总经理审批。
4.7文字由使用部门提供电子版(中英文)并提出排版要求(电子版或纸版),经酒店总经理签名确认后不做修改,如有特殊需要调整的由美工提出建议交市场营销部总监及总经理审批。
4.8设计稿确认后必须打样校色以控制色差。
打样较色由使用部门负责审核,涉及对客的另需由总经理审核。
4.9纸张的选择:
由印刷厂提供纸样书,使用部门选择(包括纸的种类、纸张克数等),酒店美工汇总后交市场营销部总监及酒店总经理审批。
4.10确定选用的纸样印刷厂需提供曾经印刷的效果版,且纸样需至少A4大小。
4.11特殊用纸印刷厂必须提供曾经印刷效果样板,如无,需美工在市面上收集样稿方能进行确认。
4.12工艺的选择(如UV、烫金、印金、击凸等)由酒店市场营销部向印刷厂收取意见,与相应设计稿一并报酒店总经理审批,需附特别工艺的印刷样稿。
4.13内部使用文件的用纸为无碳纸、标准80G双胶纸或油印纸,根据实际需要作选择。
4.14印刷厂提供第一稿数码打样(一般打印在铜版纸上),由美工与印刷厂沟通在用纸不同下呈现的光度、色差、色泽等差别程度:
A、色相准确。
不管数码打样如何变化,印刷样张和数码样张的色相应保持一致,如果签样色相发生偏移,会影响整批印刷品的质量。
B、油墨量宜大不宜小。
数码样采用的是水性墨,图文颜色基本上全反射,使得图文光洁漂亮,因此注意其他材料平滑度及对水性墨吸收性,任何纸张对油墨都有吸收渗透与反射作用。
C、抓画面特征。
按数码样签印刷样时一定要紧抓画面特征,尤其是实地或专色块要分析对比,千万不能放过。
D、要勤对比印样。
签定印刷样后半小时内,要不断地抽取印品和印刷样张,比较观察印刷进程中油墨转输的稳定性。
E、为防止由于印版深浅造成的签样色偏,需鉴别印版的深浅,可用放大镜分别观察三个区域:
高光区,如人物面颚处,眼睛亮点周围,印版上细网点应比打样稿上的网点细小一点;中间调,五成点子不能搭角;暗调区,空心小白点不糊、不并。
4.15美工需根据印刷厂要求进厂进行较色,较色由美工确认。
较色时必须注意以下问题:
A、纸张吸墨性
B、纸张的平滑度
C、纸张的白度
4.16设计稿正式签样需由酒店美工、市场营销部总监、总经理三重把关。
签样时注意以下问题:
A、油墨的稀薄,美工要深入机台现场,检查油墨的稀薄,如果油墨稀薄,印刷品刚印出来和干燥后色偏特别严重。
B、网点变形和虚实签样前,应用放大镜认真观察印迹有无变形或虚毛不实问题、网点有无变形,如拉长、扩大、重影等,印品画面色调变深。
C、签样不能光签字确认,需逐步批注,如“印刷时红稍浅些”或“蓝再深一些”等文字。
美工要反复推敲签出满意的印样,仔细分析、结合印刷用色的特点,使印刷品和原稿相差无几,甚至超过原稿。
5.酒店网站制作
5.1网站建设管理职责
(1)酒店网站由资产管理中心根据CRS系统建设需要进行统一开发。
(2)酒店市场营销部安排专人负责网站内容更新、内容开发等业务处理;酒店电脑房负责网站的设备、网络安全等技术保障事务。
(3)酒店网站的密码管理,由资产管理中心、酒店市场营销部及酒店电脑房各指定一人掌握网站业务处理密码。
密码应定期更换。
(4)酒店电脑房负责网站技术实施的建设及安全措施的建立。
网络的安全措施不得弱于公安部安全等级C级。
5.2网站信息搜集、审核、发布管理规范
(1)酒店市场营销部需设网站管理员负责酒店网站信息的搜集、审核、发布。
(2)网站管理员负责网站权限分配、站务解决、问题解答、站际交流等工作,并负责实时动态栏目的信息收集汇总、日常管理与维护、内容更新、新闻发布以及网站预订管理(包括房价、房态、促销套餐等)、录入与发布。
(3)酒店市场营销部需建立严格的审核发布信息程序,网站内容必须按照公司行文方式报批,即拟稿→核稿→审核→审批的流程来加强对网站内容的控制,网站信息发布最终审批由酒店市场营销部总监负责,涉及集团信息的由酒店管理部市场营销经理负责。
内容包括:
应该上网公布的信息是否上网,上网信息有无涉密问题,上网信息是否有不适宜对外发布的内容,上网信息中的统计数字是否准确等。
网站管理员要严格执行信息审核把关机制,信息发布的第一责任人对所发栏目内容负责。
5.3网站版面与栏目更新管理规范
(1)成员酒店网站页面形式及设计风格每半年进行一次审定或改版,改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等,页面改版由酒店市场营销部负责。
项目酒店网站改版、栏目规划及调整须报集团审批后执行。
(2)酒店市场营销部应及时更新网站内容。
网站管理员必须及时对各相关部门提供的信息,进行统一分类、整理、汇总,报领导审核后在网站上发布。
网站管理员对静态信息要做到及时更新,对已发生变化的信息要及时更换,对已陈旧过时的信息要定期清理。
对动态信息做到每工作日更新1次。
第二章开业营销方案
1.市场调研及定位
1.1酒店项目立项时就应做市场调研。
在此基础上,酒店开业前一年再进行酒店的详细市场调研工作,并出具调研报告及定位报告。
资产管理中心酒店管理部下属市场营销部负责该项工作。
1.2开业前三个月对酒店调研报告及定位报告进行更新,由酒店市场营销部负责。
1.3竞争对手
(1)每个酒店应寻找不少于5个主要竞争对手,且每个竞争对手须是与本酒店客源市场贴近、酒店定位相似的酒店。
(2)每个酒店可按2小时经济圈进行划定竞争对手。
(3)对每个竞争对手需进行至少三次调查,包括网络房价房态调查、酒店暗访调查、酒店明访调查、电话调查。
(4)酒店调查需记录各竞争对手的客源情况,如酒店正在举办的会议甚至未来举办的会议,包括公司名称、会议名称等;签约客户等。
(5)酒店调查前需设计调查“剧本”
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- 关 键 词:
- 项目 酒店 开业 筹备 手册 市场营销