三级高级卷烟营销鉴定要素表.docx
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三级高级卷烟营销鉴定要素表.docx
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三级高级卷烟营销鉴定要素表
鉴定要素细目表行业:
烟草职业:
营销师(卷烟商品营销)等级:
3鉴定方式:
知识鉴定点数:
208
鉴定范围
鉴定点
一级
二级
三级
代码
定点鉴
重要程度
名称代码重要程度比例
鉴定比重
名称代码重要程度比例
鉴定比重
名称代码重要程度比例
鉴定比重
A基本要求(48:
17:
08)
10
A职业道德(05:
03:
01)
1
A职业道德(05:
03:
01)
1
01
道德的内涵
Z
02
法律与道德的关系
Y
03
职业道德的内涵与特征
X
04
职业道德与企业文化
X
05
职业道德与企业凝聚力
Y
06
职业道德与企业竞争力
Y
07
职业道德的基本要求
X
08
烟草行业共同价值观的内涵
X
09
烟草行业共同价值观的意义
X
B基础知识(43:
14:
07)
9
B市场营销基础知识
05:
07:
01)(
1
01
市场的概念
X
02
需求的概念
X
03
市场营销的概念
X
04
市场营销管理的主要步骤和任务
Y
05
营销渠道的概念
Y
06
营销渠道的基本意义
Y
07
营销渠道设计的主要内容
Z
08
市场营销的新环境
Y
09
市场营销的新发展
Y
10
产品导向与需求导向的区别
X
11
供应链的定义
Y
12
品牌价值链的概念
Y
13
建立卷烟现代营销体系的途径
X
C品牌营销基础知识13:
01:
01()
2
01
品牌的内涵
X
02
品牌要素
X
03
品牌的重要性
Z
04
品牌营销的基础理论
X
05
品牌组合的定义
X
06
品牌组合管理的定义
X
07
品牌生命周期各阶段的特点
X
08
中国卷烟品牌发展历程
Y
09
卷烟品牌营销的内容
X
10
卷烟品牌营销的主体
X
11
工商协同营销的内容
X
12
精准营销的定义
X
13
卷烟产品的整体概念
X
14
卷烟产品的有形属性设计
X
15
卷烟产品的无形属性设计
X
D服务营销基础知识(09:
02:
01)
2
01
服务的概念
X
02
服务的特征
X
03
服务的价值
X
04
客户的概念
Y
05
客户满意的概念
X
06
客户忠诚的概念
X
07
服务营销的概念
X
08
服务营销组合
X
09
服务营销的特征
X
10
商业企业服务的对象
X
11
商业企业服务营销的目标
Y
12
烟草商业企业服务营销的特点
Z
E营销管理基础知识08:
01:
01()
2
01
市场营销与营销管理
X
02
营销管理的概念
X
03
营销管理的内容
X
04
营销管理的变迁
X
05
营销管理焦点的转变
X
06
营销管理的主要管理理论
Y
07
营销管理的主要营销理论
X
08
卷烟营销管理的基本内容
X
09
卷烟营销管理的基本任务
X
10
卷烟营销管理发展趋势
Z
F相关法律法规)(8:
03:
03
2
01
烟草专卖品的范围
X
02
烟草专卖许可证的种类
Y
03
烟叶调拨的规定
Z
04
烟草制品生产的规定
X
05
烟草制品销售的规定
X
06
烟草专卖品准运证管理
Z
07
卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的规定
X
08
卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械销售的规定
X
09
劳动合同法的签订及履行
X
10
生产经营单位及从业人员的安全保障
X
11
环境保护法的基本原则及制度
Y
12
产品质量法
X
13
消费者权益保护法
Z
14
危险化学品的安全管理
Y
B相关知识(109:
17:
08)
90
A市场营销:
:
(270802)
20
A市场调研、分析与预测16:
04:
00()
12
01
消费者行为类调研的内容
Y
02
卷烟产品属性测试的内容
Y
03
品牌偏好调研的内容
Y
04
调研问卷的主题与结构
X
05
调研问卷内容展开
X
06
调研问卷问题设计
X
07
调研问卷备选答案设计
X
08
调研方式的选择
X
09
专项调研的组织
X
10
调研报告的撰写
Y
11
社会库存分析的指标构成
X
12
社会库存指标分析的内容
X
13
社会库存指标分析的维度
X
14
零售价格分析
X
15
市场信息的综合研判
X
16
需求预测的实施步骤
X
17
需求预测的操作法则
X
18
预测需求总量
X
19
预测品类需求
X
20
分品类预测品牌需求
X
B货源组织与货源投放)(11:
04:
02
8
01
货源采购目标
X
02
货源规划的内容
Y
03
货源采购定位主要考虑的因素
X
04
使用货源定位模型的主要目的
Y
05
货源定位模型的划分维度
Y
06
货源管理类型及采购策略
X
07
渠道投放的两重意思
Y
08
卷烟货源投放的任务
Z
09
卷烟货源投放的特殊意义
Z
10
按固有属性进行终端细分
X
11
按经营情况进行终端细分
X
12
按渠道价值进行终端细分
X
13
投放策略模型
X
14
货源投放策略
X
15
上柜率
X
16
重需率
X
17
订足率
X
B品牌营销(32:
03:
02)
35
A品牌战略规划(17:
01:
01)
17
01
品牌定位知觉图
X
02
品牌定位排比图
X
03
品牌定位配比图
X
04
品牌组合管理的内容
X
05
品牌组合管理的意义
Y
06
品牌架构的设计
Z
07
波士顿矩阵
X
08
麦肯锡矩阵
X
09
单一品牌架构
X
10
复合品牌架构
X
11
多品牌架构
X
12
分类品牌架构
X
13
区域市场消费者行为分析
X
14
区域市场竞争状况分析
X
15
卷烟产品自身特征分析
X
16
卷烟品牌在成熟型市场的布局策略
X
17
卷烟品牌在成长型市场的布局策略
X
18
卷烟品牌在进攻型市场的布局策略
X
19
卷烟品牌在机会型市场的布局策略
X
B区域市场发展规划(15:
02:
01)
18
01
制定区域市场发展规划总体思路
X
02
区域市场发展规划的主要影响因素
X
03
制定区域市场发展规划的步骤
X
04
确定品类划分
X
05
细分消费群体
X
06
制定品类规划的基本导向
X
07
品类角色定位矩阵图
X
08
品类宽度的定义
X
09
设定品类宽度的考虑因素
X
10
品类宽度的基本布局
X
11
“3+X”分类设定法
X
12
设定品类宽度的相关原则
X
13
商品组合结构
X
14
制定区域市场品牌发展规划的基本原则
Y
15
工商协同品牌评价法
X
16
“四维立体式”品牌评价法
X
17
品牌评价分析报告
Z
18
区域市场发展规划文件的主要内容
Y
C服务营销33:
04:
03()
25
A客户信息与分类管理及服务设计(14:
02:
01)
10
01
客户价值的概念
X
02
客户价值管理的意义
X
03
客户价值评估的内容
X
04
基于客户价值的服务策略
X
05
区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
X
06
客户分类与客户价值评估相结合
X
07
服务设计的主要内容
X
08
设定服务目标
X
09
明确客户服务界面
Y
10
结合客户价值进行服务项目总体设计
Z
11
针对客户需求细化服务项目和内容
X
12
服务项目与公司需求的关系
X
13
服务流程设计的主要环节
X
14
峰终定律
X
15
服务蓝图的主要内容
X
16
服务蓝图的分界线
Y
17
服务蓝图设计的具体步骤
X
B服务监测与评估19:
02:
02)(
15
01
服务监测的作用
X
02
服务监测的内容
X
03
服务目标追踪法
X
04
现场调查
X
05
客户询问
X
06
信息收集
X
07
卷烟零售客户的满意度监测内容
X
08
卷烟零售客户满意度监测的步骤
Y
09
投诉率分析
X
10
重复投诉率分析
X
11
投诉集中度分析
X
12
投诉案例分析
X
13
服务监测的注意事项
X
14
选择评估依据
X
15
服务评估的分析重点
Y
16
服务追溯
X
17
服务反馈
X
18
服务改进
X
19
修正服务目标
X
20
服务流程优化
Z
21
上下联动的服务管理体系
Z
22
客户导向的考核体系
X
23
完善营销人员服务行为
X
D营销管理(17:
02:
01)
10
A组织管理)07:
01:
01(
5
01
营销组织的概念
X
02
影响营销组织设置的因素
X
03
营销组织管理的目标
X
04
营销组织的演变
X
05
卷烟营销组织的设置原则
X
06
商业企业营销组织的结构形式
Y
07
商业企业营销组织的基本特点
X
08
专业化岗位设置的基本原则
X
09
卷烟营销组织发展趋势
Z
B绩效管理(10:
01:
00)
5
01
绩效管理的概念
X
02
绩效管理的作用
X
03
绩效计划的概念
X
04
绩效目标的概念
X
05
绩效实施的特点
X
06
绩效评估的概念
X
07
绩效评估的方法
X
08
营销运行体系绩效评估的原则
X
09
营销运行体系绩效评估的内容
X
10
绩效反馈的概念
X
11
绩效改进
Y
鉴定要素细目表
行业:
烟草职业:
营销师(卷烟商品营销)等级:
3鉴定方式:
技能鉴定点数:
97
鉴定范围
鉴定点
一级
二级
代码
点鉴定
重要程度
名称代码重要程度比例
鉴定比重
名称代码重要程度比例
鉴定比重
A市场营销)18:
05:
01(
20
A市场调研、分析与预测()14:
02:
01
12
01
确定调研内容
X
02
调研问卷的结构
X
03
调研问卷的问题设计
X
04
调研问卷的备选答案设计
X
05
调研方式的选择
X
06
专项调研的组织
Z
07
分析报告的撰写
Y
08
社会库存分析的指标构成
X
09
社会库存指标分析的内容
X
10
社会库存指标分析的维度
X
11
零售价格分析
X
12
社会库存和市场价格的关联分析
X
13
公司销售数据与社会监测数据综合分析
X
14
多渠道信息综合分析
Y
15
预测需求总量
X
16
预测品类需求
X
17
分品类预测品牌需求
X
B货源组织与货源投放04:
03:
00)(
8
01
确定货源采购目标
X
02
货源管理类型及采购策略
Y
03
卷烟品牌投放策略类型
Y
04
不同品牌发展阶段的货源投放
Y
05
分析上柜率指标
X
06
分析重需率指标
X
07
分析订足率指标
X
B品牌营销(16:
01:
01)
30
A品牌战略规划(10:
00:
00)
15
01
品牌定位知觉图
X
02
品牌定位排比图
X
03
品牌定位配比图
X
04
波士顿矩阵
X
05
麦肯锡矩阵
X
06
品牌组合策略
X
07
品牌在成熟型市场的布局策略
X
08
品牌在成长型市场的布局策略
X
09
品牌在进攻型市场的布局策略
X
10
品牌在机会型市场的布局策略
X
B区域市场发展规划(06:
01:
01)
15
01
制定区域市场发展规划总体思路
X
02
制定区域市场发展规划的步骤
X
03
区域市场消费需求分析
X
04
设定品类角色的方法
X
05
设定品类宽度的主要方法
X
06
商品组合结构
Y
07
规格的方法确定重点品牌/
X
08
区域市场发展规划文件的主要内容
Z
服务营销C()14:
03:
00
30
A客户信息与分类管理及服务设计(06:
01:
00)
15
01
客户价值评估的内容
X
02
基于客户价值的服务策略
X
03
应用客户分类管理的注意事项
X
04
明确客户服务界面
X
05
服务项目设计
X
06
峰终定律
Y
07
服务蓝图
X
B服务监测与评估)(08:
02:
00
15
01
服务监测的方法
X
02
卷烟零售客户的满意度监测
X
03
投诉分析
X
04
服务监测的注意事项
X
05
服务评估的主要内容
X
06
服务追溯与反馈
Y
07
修正服务目标
X
08
服务流程优化
Y
09
建立内部考核体系
X
10
完善营销人员服务行为
X
D营销管理)35:
03:
00(
20
A组织管理19:
01:
00()
8
01
卷烟营销组织的设置原则
X
02
职能型组织
X
03
地
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