汽车租赁管理规章制度.docx
- 文档编号:14550772
- 上传时间:2023-06-24
- 格式:DOCX
- 页数:28
- 大小:29.11KB
汽车租赁管理规章制度.docx
《汽车租赁管理规章制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车租赁管理规章制度.docx(28页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
汽车租赁管理规章制度
汽车租借管理规章制度范本
一、车辆保养制度
(一)每天例行保养制度:
1、检查外观从左前门起,看看全车漆面有否新的划伤;玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。
2、目视四个轮胎的胎压状况。
假如某一轮胎胎压低,应实时增补并查明原由。
3、目视车下的地面上能否有油、水迹。
一旦发现有,应查明原由修复后再行驶。
5、检查雨刷片工作能否正常。
6、检查转向信号灯工作能否正常。
7、在启动过程中和着车后,发动机能否有异样声音。
8、检查空调能否制冷、有无异样声音。
9、检查车内、外卫生,能否洁净,有无异味。
10、前进检查,行车前,应先踩几下刹车踏板,感觉刹车踏板高度能否正常。
11、检验员做好详尽的检查记录,向值班领导报告汽车技术状况,依据状况提出报修项目。
12、实时清除异样状况。
(二)每周例行保养制度
1、检查机油油面的高度。
检查的条件:
发动机水温需要达到
80°C以上,使发动机不运行,车辆处于水平地点,等候3至5分
钟后,拔出油尺,用洁净的针织布或棉丝将其擦抹洁净后,再将油尺插究竟,而后拔出油尺检查其油面的地点。
2、检查其余各样液面的高度,发现问题,应实时解决。
3、检查备胎的气压状况,标准气压值见油箱盖处。
一般状况下,轿车的轮胎气压一般为2。
3-2。
5巴,备胎2。
5-2。
9巴。
详细数值需参照主机厂的要求。
4、检查全车外面的灯光状况,特别是后部刹车灯,若有灯泡不亮,应实时改换。
5、以上保养一定在每周检查一次。
做到有病早知道,早预防,防止病重麻烦多。
6、检验员做好详尽的检查记录,向值班领导报告汽车技术状况,依据状况提出报修项目。
7、实时清除异样状况。
(三)每个月例行保养制度?
?
经过一个月的行驶,在每周的检查基础上,需要增添以下几个方面的检查。
1、皮带的检查。
有无裂纹、松紧,如出现裂纹应实时改换。
2、发动机的密封性。
主要检查发动机表面有无渗漏现象。
4、检查雨刷条的洁净程度和喷嘴的方向地点。
在操作清理前风挡时,发现雨刷片刮不洁净时,需赶快改换雨刷片。
5、检查所有轮胎的气压,包含备胎。
6、检查轮胎的花纹深度及磨损状况。
轮胎花纹的磨损极限深度
为1。
6毫米,轮胎胎面应磨损平均,如出现偏磨或许磨损异样,需要到维修站进行检查和调整,磨损严重,需改换轮胎。
7、检查电瓶装头表面能否有腐化物,若有白色或绿色污染物,用热水冲冼即可,防止用硬物或许拆下装头进行洁净。
8、检验员做好详尽的检查记录,向值班领导报告汽车技术状况,依据状况提出报修项目。
9、实时清除、修正异样状况。
(四)强迫保养制度
1、保养空气滤清器
每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养,打开空气滤清罩的盖子,拿出滤芯查察,如脏得不厉害,用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可,如脏得很厉害,就要换新的滤芯了。
2、改换机油
每行驶5000公里要改换机油。
3、四轮定位
当车辆行驶时出现转向发沉、颤抖、跑偏、不正、不归位、飘荡、颠颤、摇晃或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时,就一定进行四轮定位。
5、刹车皮改换
车辆行驶2—3年,要改换新的刹车皮。
6、改换燃油泵
车辆行驶2—3年,要冲洗或改换燃油泵。
7、正时皮带改换
车辆行驶7—10万公里,要改换正时皮带。
8、其余
二、待租车辆标准规范
1、一格
待租车辆一定保拥有一格以上的油量。
2、二准
时间准:
准时、正确的把车送到客户手上。
3、三齐
证件齐:
待租车所有证件要齐备有效(行驶证、购买证、养路费证、运营证等)
备件齐:
待租车所有备件要齐备、完满(备胎、轮胎套筒、千斤顶、防盗锁、灭火器、警示牌等)
照明灯光齐:
前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。
4、四无
无残破:
待租车表面、车内、车门没有破坏、零落等现象。
无划痕:
待租车外观没有显然划印印迹。
无异味:
待租车厢内没有其余难闻的气味。
5、五清
车身洁净:
待租车外观洁净光亮(前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎、轮毂洁净)
车厢内部洁净:
待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱洁净洁净。
发动机洁净:
待租车发动机表面一定洁净洁净。
仪表盘洁净光亮:
待租车仪表盘一定洁净、光亮没有尘埃。
随车工具及备胎洁净:
待租车的随车工具、备胎洁净、洁净、没有油污。
三、车辆出勤管理制度
(一)租借车辆发车管理
1、保证所有运营车辆切合待租标准、处于待租状态。
2、接到发车信息后,立刻跟招待部确认发车时间、地址、车型、价钱、押金、客人姓名、联系方式,及其余要求。
3、从招待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手续。
4、主动与客人获得联系,进一步确认发车时间、地址、车型、价钱、押金等。
5、提早10分钟抵达指定地址,做好验车、发车准备。
6、见到客人后,主动向客人问好,并检查客人的身份证、驾驶证、来程机票或其余有效证件。
经过GPS监控中心查对客人的身份证和驾驶证,请客人供给其家里的固定电话号码,以进一步确认客人身份。
7、与客人一同验车。
A、详尽检验车辆的外观,从车体油漆、零件、装修、灯罩究竟盘和轮胎,伤痕的长度、面积、零件的数目等,都要在验车单上做详尽记录。
B、检验车内饰、零件的完满状况,并记录。
C、发动汽车,检验仪表盘的各项显示,记录公里数、存油量、机油表、水温表等各项数据。
检验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电动门窗和天窗能否正常。
D、给客人解说并示范该车的各项操作:
空调、灯光、天窗、音响等。
E、翻开发动机盖,给客人解说并示范怎样检查和增添水、机油。
F、签订租车合同,收取押金。
H、给客人安全驾驶的提示和建议。
I、帮助客人解决其余问题。
8、发车完成后,第一时间将租车合同手续、押金交回招待部。
9、把发车状况和客人的其余要哀告诉招待部值班人员。
(二)租借车辆收车管理
3、收发车人员见到客人后,第一向客人问好,感谢客人选择任我行公司的车辆。
4、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等,并咨询
客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患,并做好车辆状况的详尽记录。
5、依据油量、公里数,计算超油费、超公里费;并填入应收款项目。
7、收车人一定在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金,并在收款人栏署名。
8、收车结束实时将合同单、车辆交回公司招待部;招待人员审察
合同手续、结算单、证件、钥匙,在收发车单上登记时间、车况,并署名。
结束后将车辆钥匙、证件交专管员保存。
A、有故障的车辆,收车人员应详尽登记并向车管责任人报告故障状况,由车队另行办理送修手续。
B、车内外不洁净的车,在交回租车合同手续后,由收车当事人负责送洗。
(三)带驾租车
1、配司机的租车业务,要开据‘营业派车单’,详尽注明用车时间、租金、服务费、用途、结算方法等。
2、所有出车业务都要填写发、收车登记表。
3、带驾租车业务结束后,依据营业派车单和实质还车时间,结算租金,并做好详尽的登记;填写当天报表、派车单驾驶员联作为凭据,随日报表一同交财务部门。
4、检查证件、车况、钥匙,并在收发车登记表上查收登记。
(四)公事用车
各部门因业务需要的公事用车,需本部门向公司领导申请,说明用车事由、时间;并由招待部开具派车单,公司领导署名赞同后,招待部方可发放车钥匙和证件。
(五)追踪管理
1、亲密关注并掌握每一台已出勤车辆的状况。
2、出场超出三天的车辆要主动与驾车人联系,咨询车辆性能和状况。
3、每天经过GPS查问车辆的地点。
4、做好追踪服务和温馨提示。
5、帮助解决驾驶中碰到的各样问题。
(六)道路营救
1、车队每天24小时都要有值班或待命的司机。
2、在接到道路营救信息后,立刻与客人确认需要营救车辆的车号、事故发生的时间﹑地址﹑基本状况。
3、将事故信息反应给车队主管领导,车队主管领导依据事故发生的状况,拟订道路挽救方案,并向公司领导报告。
5、抵达现场后,第一抚慰客人,依据事故的现场状况确立报警、报保险公司。
6、尽量给客人供给替代车辆,花费的结算严格依照租车合同执行。
7、每次道路营救后都要做好书面记录。
四、车辆维修管理制度
(一)车辆维修恪守“先申请,后维修”的原则
1、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详尽的检查,若有故障,做到以下四点:
第一、究竟出现了什么故障?
第二、惹起这个故障的根来源因是什么?
第三、有那几种解决方法?
第四、你以为用那种方法适合?
2、填写故障登记表,并报车队领导核查,并确立解决方案。
3、假如需要送维修厂的,要填写“维修申请单”,送维修厂检查。
4、由两个以上的维修厂供给维修方案和报价单,报送车队领导
审察;维修总花费在200元以下的,由车队领导赞同并署名确立;维
修总花费在200元以上的,车队领导一定书面报公司领导审察。
5、紧迫状况,车队领导不在场的,需有两名以上的车管人员署名,并将维修方案和报价单直接报公司领导审察。
7、记录送修时间,并通知招待部该车估计修复日期。
(二)车辆修复后的出厂检查
1、车辆维修完成后要认真检查,保证完全修复达成;
2、由车管员和车队领导对该车进行查收,查收合格后,记录详
细的出厂日期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保修里程。
3、车辆经过查回收到公司后,车管员将〈维修申请单〉、〈结算单〉交公司领导审察。
审察经过后,结算单调式两份,原件交财务部门审察,附件和〈维修申请单〉一并存入该车的维修档案。
(三)保险理赔。
1、需要做保险理赔或能够做保险理赔的车辆,必定要进行保险理赔。
2、为保证修车质量,进行保险理赔的车辆,要严格依照本制度第四条“车辆维修管理”的规定进行。
五、证件、档案及年审管理制度
1、保证所有车辆的证件、手续齐备、有效。
2、为每辆车独自成立车辆档案,包含:
车辆照片、发动机拓号、
车架拓号、行驶证复印件、购买证、保险单、运营证等所有有关手续。
3、为每辆车独自成立车辆维修、保养记录的详尽档案。
包含:
每天的车辆检查保养记录、车辆维修申请单、维修结算单、单车维修项目和花费的统计表。
4、所有车辆都要有备用钥匙,并妥当保存。
六、驾驶员管理制度
第一条:
为完美驾驶员行车管理,提高其工作效率及工作质量,保证车辆使用实时、合理及安全化,提高车辆使用效率、降低维修成,延伸汽车使用寿命。
第二条:
本公司所有运营车辆。
第三条:
驾驶职工作规定:
B、驾驶员应珍爱公司车辆,负责对自己所分管的车辆进行平时例行检查、保养和强迫保养,保证车辆正常行驶。
C、驾驶员每天抽适合时间检查自己所管理的车辆,并做好详尽
的检查记录。
并保持车辆的洁净(包含车内、车外和引擎的洁净)。
D、出车前,要例行检查车辆水、电、油及其余性能能否正常,发现不正常时,要立刻加补或调整。
出车回来,要检查存油量,发现存油不足一格时,应立刻加油,不得出车时才暂时去加油。
F、出车在外或出车回来停放车辆,必定要注意选用停放地址和
地点,禁止在禁止泊车的路段或危险途段泊车。
驾驶员走开车辆时要锁好保险锁,防备车辆被盗。
G、驾驶员对自己所开车辆的各样证件的有效应常常检查,出车时必定保证证件齐备。
H、驾驶员要注意歇息,禁止开疲惫车,禁止酒后驾车,接听电
话文明用语。
(您好!
我是##,请问有事吗?
请稍等。
。
。
。
。
。
。
)
J、驾驶员因成心违章或证件不全被罚款的,花费自理。
违章造成的结果由当事人负责。
K、因驾驶员原由造成甲方责任,车辆破坏视情节须要赔偿部分或所有损失。
L、车内禁止抽烟。
公司职工在车内抽烟时,应有礼貌的遏止;公
司外的客人在车内抽烟时,可委婉见告本公司陪伴人员,但不可以直接遏止。
M、驾驶员对搭车人要热忱礼貌,说话应文明。
车内客人讲话时,除非客人主动搭话,禁止随意插嘴。
N、接送职工上下班的司机,要准时出车,不得误点。
O、上班时间内驾驶员有要事确需走开时,要告之部门负责人去处和所需时间,经赞同后方可走开;出车回来应立刻到部门负责人处报到。
P、驾驶员对车队的工作安排应无条件听从,禁止拖故迟延或拒不执行。
对工作安排存心见的,过后可向部门负责人反应。
Q、驾驶员出车执行任务,遇特别状况不可以实时返回的,应实时想法通知部门负责人,并说明原由。
R、无论什么时间,驾驶员身上一定携带挪动通信工具(手机,小灵通等),一定每天24小时开通。
对公司响应随时接听。
S、用车完成后,应将车辆停放在公司指定地址保存,禁止擅自用车或开回家。
T、驾驶员未经领导赞同,不得将自己保存的车辆交给别人驾驶或练习驾驶;禁止将车辆交给无证人员驾驶。
U、司驾驶员整年安全行车,未出交通事故的,赐予奖赏
300元。
V、加油费、泊车资、过桥、过路费,当天填报审察,由车队每周一致报报销。
X、关于工作勤劳、恪守制度、表现突出的,可视详细状况赐予奖励;对工作怠慢没有责任心、违犯制度、发惹祸故者,视详细状况赐予警示、除名办理。
一、租车前工作内容
一、工作程序
二、工作内容
1、租借部回收车辆后,通知保险部保护保养人员对车辆进行全面检查和维修、保护、保养及洁净。
切合待租条件后,由保护保养人员签发《车辆待租合格通知单》,租借部签收后方可对出门租。
下班时期收车后又持续出租的车辆,由收车人负责检查车况,执行和肩负保护保养人职工作和责任
2、介绍状况
租车前,租借部应主动详尽向客户介绍车辆状况、租车条件、租车价钱、公里和时间限制、所需手续、租车合同条款主要内容和其余租车须知,以及我方供给的有关服务。
让客户明理解白花费、放放心心租车。
3、租车手续
个人租车,需供给客户自己有效身份证、驾驶证、房子或土地权属证书原件。
单位租车,需供给单位营业执照、公司组织机构代码证、法人拜托书和驾驶员驾驶证原件。
公司保存所有手续复印件一份。
4、客户试车
租借部应主动邀请客人试驾,利用此时机能够察看客户驾驶技术的娴熟程度。
以此确立能否租车。
假如客户驾驶技术轻差,安全无
法获得保障,应要求客人供给驾驶技术熟习的驾驶员陪驾,方可租车。
5、现场查察
租借部应跟从客户现场查察客户房子或其余财富,察看和认识客户有关信息,认真查对房子或其余财富所有权属证书与实质状况能否符合。
包含所有权人姓名、财富地址、楼层、单元、门号等。
有产权争议或被抵押的财富不得租车。
6、签订合同
签订合同前,应主动提示客户认真阅读《租车合同》条款,耐心做好合同条款解说工作。
填写合同时,应照实填写车辆型号、车辆号牌、租车价钱、起租时间、租前累计公里数、预收款和保证金金额以及预租天数等内容。
要求客户和担保人自己亲身署名,并照实填写家庭常住地址、工作单位、电话号码等有关信息。
合同一式三份,公司办公室、租借部和客户各执一份。
7、收取租金预支款和违章保证金
客户租车前,一定缴纳租金预支款和违章保证金。
租金预支款金额,依照客户租车天数和租车单价,确立预收金额。
违章保证金每次每车预收500元以上。
预收款由公司出纳直接向客户足额收取,出据收款凭据。
特别状况租借部在外交接车收取的客户预支款和保证金,应在当天交托公司财务,公司财务出据收款凭据。
8、交车验车
租借部凭《车辆待租合格通知单》在公司办公室领取车钥匙,填写《放车、收车登记表》。
租借部交车验车时,应与客户一道,当面检查车辆外观能否有损害;转向系统、刹车系统、润滑系统、冷却液、轮胎、车外灯光、各样指示灯、仪表显示、空调、音响、导航仪、倒车雷达、车窗门锁和遥控、雨刮器、引擎盖、油箱盖、后背箱等能否正常。
验车后,应逐项填写《汽车检验单》一式三份,客户和租借部各执一份,交公司财务部门一份结算使用。
9、向客户交待车辆行车操作注意事项依据所租车辆性能和特色,
租借部应主动向客户解说操作方法和注意事项,指导客户正确使用操作车辆。
防止造成人为车辆破坏。
同时要求客户:
随时保持通信通畅。
租车时期,超出两日以上没法联系,我方将惹起高度重视,查察监控,认识状况,作出对付。
二、租车时期工作内容
一、工作程序
监控车辆——回访客户——办理车辆故障或事故或租车异样状况
——认识租期届满客户还车时间——催收超期和续租客户租金
二、工作内容
(一)、租借部应严实监控和掌握所租车辆租用和运行状况,与客
户随时保持通信联系,主动咨询客户用车状况,帮助客户解决租车时期碰到的疑难问题和困难,保证客户安全、顺利用车。
(三)、所租车辆发活力械故障或交通事故办理
1、在离市里20公里之内,租借部应立刻赶赴现场办理,需维修人员现场维修的,立刻通知维修人员出席维修;需运回指定厂家维修的,通知修车厂拖车。
2、在离市里20公里之外50公里之内的,经过电话联系,向客户认真认识状况,正确判断故障原由和故障因由。
为了节俭路程花费,修车资在800元之内的,可拜托客户就地修车,要求客户现场监察修车,改换配件和修车花费需我方确认。
要求客
户尽可能开据付款凭据随旧配件一并带回。
便于还车花费结算时,判断故障因由,明确责任。
修车花费超出800以上,租借部和保险部应赶到现场,认识状况,确需运回德阳指定厂家维修的,通知厂家拖车。
属客户所有或部分人为原由造成的车辆故障,应现场明确责任,现场收取修车资预收款,结算时,多退少补。
(四),客户租车限时届满,租借部应提早主动与客户联系,认识
和掌握客户还车时间,以便安排后期租车。
对逾期或续租客户,应正确计算出客户预支金余额,若不足以填补超期或续租天数租金,
应在客户还车前,实时催收欠缴租金。
欠费超出500元,限时不补交或续交的,应强行收车。
免得给公司造成更大经济损失。
三、收车后工作内容
一、工作程序
回收行驶证、车钥匙——检查查收车辆——填写《收车查收单》和《租车合同》对应项目内容——办理车损赔偿等事宜——向公司办公室递交《租车合同》、向财务部门递交《收车查收单》——办公室、财务部共同核实后办理租车花费结算
二、工作内容
(一)、验车、收车
2、租借部收车后,实时将车开回公司,车钥匙交公司办公室保
管,填写《放车、收车登记表》,停止租车时间。
同时,将收车查收时和客户反应的车况问题见告公司保护保养人员,经保护保养人员检查和维修、保护、保养和洁净,切合待租条件后,保护保养人员签发,租借部签收《车辆待租合格通知单》。
保护保养人员负责将车辆集中一致停放于公司门前待租,搁置租车标记牌。
(二)、赔偿
收车时,车辆损害或车内物件丢掉,租借部应通知保险部现场办理:
1、丢掉的物件:
照价赔偿。
2、车辆损失赔偿:
①客户全额自负:
由租借部和保险部依据损害状况,合理确立车辆修复花费金额,填写《客户车损赔和其余花费结算单偿单》客户、保险部、租借部分别署名认同。
交财务部作为结算依照。
就地结清。
②保险公司赔付:
车辆损害属保险公司赔付范围,由保险公司赔偿修车花费,客户供给有关理赔资料。
保险公司赔偿不足部分,由客户自负。
同时,客户肩负所租车辆保险费总数的10%赔偿金,作
为所租车辆下一年度购买保险时保险费增添金额。
确立客户损失赔偿和保险费赔偿金后,填写《客户车损和其余花费赔偿结算单》客户、保险部、租借部分别署名认同,交公司财务部作为结算依照。
就地结清。
③因客户原由造成的车辆破坏其修车时期车辆停驶损失费由客户赔偿,保险部依据所需修车时间确立赔偿天数和赔偿金额。
随租金和赔偿款一并结算。
(三)、结算
租借部收车查收后,就地计算出客户租车天数(含车辆破坏修复
停驶时间)和对付租金金额(含超时超公里加收金额)及其余应收花费。
将数据填写在《租车合同》和《汽车检验单》对应项目内容中,经
客户署名确认后《租车合同》交公司办公室存档一份,《汽车检验单》交公司财务作为结算依照。
公司办公室对《租车合同》和《汽车检验单》与《放车、收车登记表》进行查对,签订核实结论,财务部依据办公室核实结果,就地与客户办理租车花费结算,除预留客户缴纳的租车违章保证金外,结清所有租金和其余对付花费,并出据收款凭据。
未经公司领导赞同,禁止客户欠款。
不然,由租借部和财务部负责催收。
造成欠款没法回收,由租借部和财务部有关人员负责赔偿
四、违章信息查问和办理
一、工作程序
二、工作内容
(一)、租借部负责客户租车违章信息查问,一旦发现客户租车违
章(将违章信息打印成纸质,以便客户查阅),填写《客户违章登记表》并实时通知客户限时办理,超出5日客户未自行办理,租借部依据客户违章罚款和有关花费金额,依照公司《借钱和报销制度》在公司财务借钱,代行客户办理违章事宜。
凭违章办理罚款凭据,按公司《借钱和报销制度》在公司财务部报销。
客户还车前出现的违章,代行办理的违章罚款和有关花费,在租车结算时了却。
还车
后发现的违章,代行办理的违章罚款和有关花费,在客户保证金中扣出。
(二)、客户违章保证金保证期满一个月,租借部应在期满当天通
知客户前来公司财务办理保证金退付事宜。
在退还客户保证金时,公司财务部扣出公司代客户办理违章时支付的罚款和有关花费,多退少补。
一次性结清。
五、责任处分
本制度有关责任人违犯本制度规定,赐予以下处分:
(一)违犯租车前工作内容和要求
1、租车前未主动向客户介绍有关状况,还车时与客户发生纠葛,罚款50元;造成经济损失的罚款100元;
2、因租车手续不全或手续无效,罚款100元;造成经济损失罚款
200元;
3、未指定客户正确使用操作车辆,客户操作不妥,造成车辆破坏,罚款100元;
4、签订合同不规范,漏填、误填、未填,罚款
50元;
造成经济
损失罚款200元;
5、未收或少收预支款和保证金,罚款
100元;
造成经济损失罚款
200元;
6、无《车辆待租合格通知单》发放车钥匙租车,分别处办公室和租借部责任人罚款各100元;造成车辆租用时期出现车辆故障,影响客户使用,遇到客户投诉,罚款各
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽车 租赁 管理 规章制度