集团电话系统设计方案.docx
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集团电话系统设计方案.docx
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集团电话系统设计方案
集团电话系统设计方案
第一部分:
技术响应一览表
说明:
根据对应招标文件用户需求书逐条应答并按要求填写下表。
根据招标文件的要求逐条对应招标文件用户需求书的条目,对完全响应的条目在下表相应列中标注“○”。
对有偏离的条目在下表相应列中标注“×”。
用户需求书
条款/内容
完全响应
有偏离
偏离简述
1
1.1
1.2
1.3
第二部分:
技术建议书内容
1.概述
集团电话系统作为现代通信系统运作不可或缺的重要工具,现阶段主要涉及的内容有普通语音通信、N-ISDN应用、与公网组网等;随着信息技术的迅速发展和高端业务应用的普及,特别是目前三网合一、电子商务等融合话音和数据的应用迅猛发展,必将对现有的信息系统的先进性、开放性、可靠性、可扩充性以及对新技术、新业务的适应性提出更高的要求。
本集团电话系统有着较强的汇接、自动迂回功能等组网能力,能满足各种接口、信令的要求,能够通过不同的中继接口(如LS/GS、2/4线E/M、E1、PRI等)、不同性能的传输通道(如专线、载波、微波、光纤等)与其他交换设备相连接。
系统硬件配置方便、性能稳定可靠、耗电省、易安装、免维护等优点,中继电路可配接程控、纵横、磁石、共电等多制式市话设备;也可配接移动专用无线接入设备,更多的选择为用户提供多种切实有效的接入方案,为企业构架内部及其与外部联系的通讯桥梁。
集团电话的主要功能在于提高办公效率,把有限的外线资源提供给集团电话管理,集团电话且外线打入打出都可进行控制,使工作更加方便其实简单的说就是把有限的外线更合理的支配给分机,让外线资源得到更合理的利用,集团电话的一些辅助设备及功能也能提供更好的办工环境。
集团电话是我们办公中常用的电话通讯管理手段的一种。
使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。
集团电话设备一般由外线与分机构成。
外线指接入集团电话中的外线总数。
分机是所安排的的电话数量。
接入集团电话中常用外线种类:
1、普通外线:
电话局普通局用线。
2、普通中继线:
与普通局用线相同,但可自动联选。
3、ISDN线路:
一线通(ISDN)线路。
(现网通安装需用户自行购买转接设备)
4、E&M专线:
各地电话系统联网专线。
接入集团电话中常用分机种类:
普通分机:
可安装普通分机,家中所安装电话机可安装在集团电话。
数字分机:
各品牌电话系统中专用的数字分机。
主要起编程作用及特殊功能实现。
家用普通话机不可接入此类型分机端口中。
为了进一步满足社会经济发展与人们文明生活的高标准要求,创造一个安全、舒适、温馨、高效的办公与生活环境,并根据各种不同的需要,从项目的具体实际出发,做到配置合理,留有扩展余地,技术先进,性能价格比高,确保系统性能高质量,高可靠性。
本方案根据项目提供的相关文件,并根据项目的实际需求,参照有关国际标准和国家标准,并结合我公司从事过的多个项目所积累的经验,编制出这套技术方案。
若对本方案的内容或其它方面有不详尽之处,我们随时欢迎您们的宝贵意见。
2.设计原则
本项目方案设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。
并综合考虑施工、维护及操作因素,并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。
本系统设计内容是系统的、完整的、全面的;设计方案具有科学性、合理性、可操作性。
其具有以下原则:
1、先进性与适用性
系统的技术性能和质量指标应达到国际领先水平;同时,系统的安装调试、软件编程和操作使用又应简便易行,容易掌握,适合中国国情和本项目的特点。
该系统集国际上众多先进技术于一身,体现了当前计算机控制技术与计算机网络技术的最新发展水平,适应时代发展的要求。
同时系统是面向各种管理层次使用的系统,其功能的配置以能给用户提供舒适、安全、方便、快捷为准则,其操作应简便易学。
2、经济性与实用性
充分考虑用户实际需要和信息技术发展趋势,根据用户现场环境,设计选用功能和适合现场情况、符合用户要求的系统配置方案,通过严密、有机的组合,实现最佳的性能价格比,以便节约工程投资,同时保证系统功能实施的需求,经济实用。
3、可靠性与安全性
系统的设计应具有较高的可靠性,在系统故障或事故造成中断后,能确保数据的准确性、完整性和一致性,并具备迅速恢复的功能,同时系统具有一整套完成的系统管理策略,可以保证系统的运行安全。
4、开放性
以现有成熟的产品为对象设计,同时还考虑到周边信息通信环境的现状和技术的发展趋势,可以实现消防系统联动,实现远程控制。
5、可扩充性
系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要,具有更新、扩充和升级的可能。
并根据今后该项目工程的实际要求扩展系统功能,同时,本方案在设计中留有冗余,以满足今后的发展要求。
6、追求最优化的系统设备配置
在满足用户对功能、质量、性能、价格和服务等各方面要求的前提下,追求最优化的系统设备配置,以尽量降低系统造价。
7、保留足够的扩展容量
该项目设备的控制容量上保留一定的余地,以便在系统中改造新的控制点;系统中还保留与其他计算机或自动化系统连接的接口;也尽量考虑未来科学的发展和新技术的应用。
8、提高办公能力与综合管理水平
本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。
另外,系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行,在最佳情况下运行,既可节能,又可大大减少设备损耗,减少设备维修费用,从而提高办公能力与综合管理水平。
3.设计规范和依据
1、《智能建筑设计标准》(GB/T50314—2000)
2、《建筑智能化系统工程设计标准》(DB32/191-1998)
3、《城市住宅建筑综合布线系统工程设计规范》(CECS/119-2000)
4、《建筑与建筑群综合面线系统工程设计规范》(GB/T50311-2000)
5、《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T16-92)
7、《系统接地的型式及安全技术要求》(GB14050-93)
8、《安全防范工程程序与要求》(GA/T75-94)
9、《安全防范工程验收规则》(GA/T308-2001)
10、《工业电视系统工程设计规范》(GBJ115)
11、《安全检查防范系统通作图形符号》(GA/74-94)
12、《消防联动控制设备通用技术条件》(GB16806—1997)
13、《火灾自动报警设计规范》(GB50116-98)
4.
系统功能和特点
本着系统既要先进、实用、成熟、可靠,又要做到系统开放性、可扩展性好,兼顾投资合理、效益最佳的目的。
集团电话系统对现场设备进行集中监视、控制和管理,使这些设备得以安全、可靠、高效地运行,最大限度地发挥智能管理的作用,创造安全、健康、舒适宜人和能提高工作效率的优良环境,节约能源,并减少维护人员。
根据本项目的环境需要,并接合功能需求建立本项目集团电话系统,其具有以下功能:
系统可与计算机(PC)联机,也可话机编程,与计算机(PC)联机实现完整的话务管理体系,系统自带计费管理软件,为需要计费的用户提供了理想的应用环境。
1、系统特点
◇高质量、低成本、体积小、采用DDK接口,安装简便。
◇混合端口。
◇多方会议。
◇摘机自动占用外线。
◇多种呼出限制选择。
◇具备PBX其它功能。
◇体积小巧。
2、系统功能
1)来电显示
不管主叫是内线或外线均可直接在被叫话机上显示来电号码。
多次转接,永不丢失。
系统支持标准的DTMF/FSK格式。
(注:
要实现外线来电显示,系统应配置来电显示板。
)
2)中继连选
系统可以将多个中继外线号码捆绑为一个指定的外线号码,外线只需呼叫该特定号码,即可实现中继间的通话转移。
(注:
该指定外线号码必须具有电信呼叫转移功能,并能支持连续转移)
3)三段中继提示语音
外线呼入时,系统有分机遇忙、分机无人接听、中继引导语音提示。
遇忙后,可以选择再拨、转总机、挂断外线等不同方式进行控制。
4)方便灵活的编号
可根据电话性质的不同给予不等长,不同字头的分机号码。
分机弹编可设2-12位,字头1-8位,号长1-4位,实现全弹性编号功能。
5)内外线等位拨号
分机用户提机可直接拨打公共网电话,无需拨打任何出局码,也可实现公共网电话与内部电话号码等位。
6)字头加发、IP经济路由
为最大限度的提高工作效率。
系统可自动加发IP接入码及各种特殊字头,免除繁琐的IP拨号方式,提供灵活的IP经济路由。
系统亦可根据需要进行号码改发功能。
7)群呼、排队功能
当中继呼入时,可以设定一组分机轮流或同时振铃并均可接听来电,其它自动退回空闲状态。
也可指定一组分机按排队顺序依次接听。
系统可支持中继多组排队呼入。
8)通话限时
具有出中继、入中继和内部通话限时,杜绝电话聊天及因挂机不慎而造成长时间占用中继线产生高额话单。
9)日、夜服务等级
一部分机在日间和夜间时段,可有两个不同权限使用等级,可有效防止有人利用下班时间偷打电话。
同时,分机具有一个设定等级的分机密码,不同分机在密码状态下可以限制相应的出局类型。
10)内置式语音信箱
系统以内置式语音方式向客户提供分机弹性编码、分机等级、系统时间等查询服务。
11)系统分时功能
系统可设定六个分时时段和周六、周日全天时段。
每个时段可设置为分时段1(日间)和时段2(夜间)两种工作模式。
中继在不同时段模式可设置不同的呼入方式和值班分机。
12)多等级服务
系统具有服务等级限制和权限识别功能。
根据需要对分机的使用范围、用途,可设置14个呼出权限等级,有效控制分机出局呼叫、信息台呼叫、长途呼叫等。
13)帐号漫游
系统可设置512组帐号。
可通过任一双音频话机,以密码记帐方式拨打本地、国内、国际电话,话费直接记入您的私人帐户,并限制帐号不能同时在多部分机上使用。
14)呼叫限制管理
呼叫限制在酒店中的应用。
酒店作为特殊服务业,必须符合公安部门在治安管理上的要求,所以酒店内客户间的电话一般不能相互拨打,以避免骚扰电话,但允许分机呼叫总机、总台、楼层服务台、餐厅等服务性电话。
15)叫醒服务
根据用户实际需要,可由总机或分机自行设置对分机的实时叫醒、闹铃。
还可通过话务界面对已设叫醒记录进行监控,实时了解叫醒服务的使用情况。
如:
叫醒等待、已接听、一直未接、取消设置。
16)实时监控
通过电脑话务台可实现在线话务监控,并可对系统内的用户挂机、摘机、拨号、振铃、出入中继、信道占用等状态了如指掌。
17)计费管理
系统提供完善的符合中国电信最新标准的国际、港澳台、国内、分时段折价计费管理。
完全适应以后电信资费折价的任意调整,用户也可根据有关标准及部门内部需要,制定各类通话费率及任意设定折价时间和折价日,并能满足GSM移动电话升位后的计费要求
18)押金控制
对某用户进行押金控制。
当话费超出押金时,该用户的所有分机都将降低服务等级,并限制出局。
19)电话会议
系统可提供多组电话会议功能,每组可召集24部分机参加电话会议或一外线、两内线的三方通话。
20)话单查询
系统可根据用户需要查询或结算某一时间段内全部用户、单个用户、单个分机的话费总额,并可打印出明细或累计话单。
21)停电自动切换
当集团电话停电时,系统自动将外线切换到对应的内部分机,使用户能进入正常通话状态。
总之,本集团电话系统能创造一个高度自动化、高效率、便利快捷的办公环境。
5.
方案设计
根据设计原则、设计规范和依据及国际国内标准,并根据用户的需求,以及所提供的图纸及相关资料,并接合项目的实际情况及未来的发展趋势,对该项目的集团电话系统进行方案设计。
5.1.系统构成及原理
集团电话系统构成由用户、本地环路、交换局和中继线四个部分组成。
其原理如以下系统图:
5.2.用户需求分析及前端分布
根据用户需求,充分考虑了本系统高度的可靠性、先进性、灵活性、可扩充性、易管理性及性能价格比高等优点,并根据所提供的图纸及相关料资,并根据项目实际情况及未来的发展趋势,结合我公司从事过的多个项目所积累的经验,以及相关产品的性能等因素,对本项目方案实施。
本项目前端分布情况,具体参见如下信息点统计表。
集团电话系统信息点统计表
编号
位置分布
需求分类
单位
数量
备注
5.3.实施方案设备选型及配置
如公司人员很多,不可能为每一名员工都安排一部直线电话。
即使都安排了一部直线电话这样为将来的管理工作也带来了隐患(主要指电话费用管理)。
这样可考虑安装集团电话设备。
为每一名员工安排一部分机,外线打入由前台(或电脑话务员)进行信息处理,这样在节约费用的同时,对于外线打入者也会以最快的速度与要联系的人联系上。
在使用电话系统的过程中会出现如电话占线或电话无人接听等很多种情况,如没有安装集团电话这样很可能失掉了一次在第一时间与客户联系的机会。
不如把这项工作交给集团电话来处理。
在分机占线或无人接听时集团电话会按需要把电话转到另一处分机。
如安装了语音信箱设备,会把此电话转到信箱中让客户留言。
多种情况下对直线电话的管理只能凭借员工的自觉性。
对话费的管理也是集团电话的一大功能。
它会按安排为每一分机安排一个密码,如离开座席不知密码的人无法使用分机。
在安装了计费功能后也可对电话费用管理提出新的看法来。
计费系统会告诉哪一位员工所打的电话费用最多或最少,打出的电话号码及总费用。
5.3.1用户
与网络连接的设备,通常为电话机。
用户设备配置表
编号
产品名称
产品型号
单位
数量
备注
5.3.2本地环路
用户和网络之间的链路,也称为用户环路(SubscriberLoop)。
几乎所有的本地环路连接使用都是双绞线。
一般情况下,本地环路的长度范围在几公里到几十公里之间。
本地环路设备配置表
编号
产品名称
产品型号
单位
数量
备注
5.3.3交换局
网络的交换中心。
能够直接支持用户的交换中心称为端局(EndOffice)。
通常,一个端局可以支持本地区的几千个用户。
在有多个端局时,不可能每个端局与其他所有的端局之间都有一条直接链路,为了解决这一问题,我们采用中间交换结点。
交换机功能方面要强于集团电话设备,主要体现在组网方面。
一般电话区局所采用的设备称为大型局用交换机。
在交换机上有与各个区局间的联网接口,这样从一个电话局打入另一个电话局或打往国外的电话可实现自动切换。
不必由人工去接线。
还在一些公司在国内很多地方都有自已的分公司,各个分公司之间需由电话专线进行相互联网。
这样的情况就可采用小型交换机的解决方案,一般小型交换机本身具有远程接入卡,通过此卡可把每一处分公司的交换机进很联接。
用户选取专线后就相当于另一公司的分机。
集团电话功能主要适应于办公通讯,其设计功能解决方案主要考虑平时办公常会需要功能。
交换机与集团电话门数有一定的区别。
一般集团电话设备门数较小,10用户线至几十分机线不等。
交换机门数较大,几百门至上万不等。
大型局用交换机安装地址多为一个城市或一个地区,所以在交换机设计时充分考虑到了这一点,即使局用交换机的一个终端距离机房很远,音质及速度也会完成的很好。
集团电话在此方面略于交换机,一般分机最远会有一个限定(1公里----几公里不等)。
交换机由于门数很大,在设计其内部节构时会对同一时间打入打出本系统话音进行很好的完善。
其强大的CPU会很好的对这些来电及去电进行相应的控制。
集团电话在此方面与交换机有一定差距,模拟交换机会对同时来电及去电进行限制,这些限制主要来于分机之间通话。
数字集团电话分机之间通话不会进行限制,分机向外打出的数量主要取决于接入系统中外线数量的多少。
一般在办公用通讯设备中也会在一些小型交换机的出现,名称的区分也基本体现在分机门数这一方面。
在用户申办中继线时,一般小于100门的设备电话局统称为集团电话,高于100门的设备统称为交换机。
交换局设备配置表
编号
产品名称
产品型号
单位
数量
备注
5.3.4中继线
交换局之间的干线线路。
中继线使用FDM或同步TDM传送多路话音信号。
系统布线非常重要,它的好坏直接影响到通话质量,若串入高压电,甚至威胁到机器以及人身安全。
1)要将电话线与交流电源、电脑、电报机等连线并行布设,如果靠近这些线应做屏蔽;
2)避免PBX与电脑等其它办公设备共用同一电源插座,可能会产生噪声干扰;
3)布线时应先将系统电源关闭,布完线再打开,布错线可能会导致系统不能正常工作;4)PBX主机到分机线的最大距离:
普通话机/约1500m;专用话机/约360m;此参数与所用电缆的粗细有关。
中继线设备配置表
编号
产品名称
产品型号
单位
数量
备注
5.4.设备清单及报价
序号
产品名称
产品型号
单位
数量
价格(元)
合计(元)
备注
设备总额
设备运输费
设备安装调试费
工程管理费
税金
工程总额
5.5.选型设备性能及参数
(网上下载)
6.工程实施方案
为了确保项目工程质量、进度,我司将成立一个具有丰富的工程设计、实施及项目管理经验的精干队伍组成的系统工程项目部,全面负责深化设计、组织施工、及其他项目管理工作,其具体实施:
6.1.施工组织
6.1.1.施工组织架构图
根椐项目工程的具体情况,我公司项目部组织架构图如下:
6.1.2.人员调配及职责分工
6.1.2.1.重要岗位
1.工程总监
工程第一负责人。
必须对项目系统的技术、施工有深入的了解,并有丰富的工程经验,在工程实施过程的关键节点,能把握技术方向,做出切实的指导。
2.项目经理
全权负责项目在实施过程中与用户、供货商之间的协调、洽商及订货等,处理所有有关系统的审批,负责对工程项目进行进度、质量、成本的全面管理与控制。
3.驻地经理
对项目范围内的各项工程进度、质量、安全、成本及场地进行监督管理,并全面负责。
编制工程项目施工组织设计,包括工程进度计划和技术方案。
在现场与施工队伍进行协调,对项目施工进度进行有效控制,严格执行有关技术规范和标准,严把质量关。
6.1.2.2.重要部门
1.设计技术
对项目有关图纸会同各分包进行深化设计,对有关内容进行配合,并参照行业规范提出见解。
针对项目的需求和监控设备的工艺设计要求,深化项目系统的功能设计与系统设计,完成整个项目系统工程的改造。
在实施过程中,就现场的变更情况及时地完成变更设计。
2.工程部
在项目经理及驻地经理领导下,对工程施工质量、进度与技术落实进行负责。
工程部的人员应按项目的规模与特点,对项目系统分大类进行管理,即工程技术人员的职业专长与其管辖的系统应相近。
3.调试维修
对各已完成的系统进行计量、调试,对有关设备进行日常维护。
在系统移交后对有关系统继续进行跟踪维护,并负责对项目指定或雇佣的管理及操作人员进行培训,使其能熟练掌握并操作有关设备。
4.进度控制
配合有关人员,严格按照预订的工期施工,并将细节落实到实处。
当发生必要的进度调整时,重新审视进度计划,协调各有关部门与单位,作出新的计划。
5.安全管理
负责监督施工现场的安全措施、消防、保卫等工作,在器材与设备已安装完毕的场合,负责现场的产品保护。
6.1.2.3.人员配备
根据进度计划,安排3个施工班同时在建筑物内施工段流水作业。
各班组主要工人有4-6人,高峰期人数约8人,并根据实际工程量和进度计划增减。
工种名称
人数
智能安装(作业一班)
4-6
智能安装(作业二班)
4-6
智能安装(作业三班)
4-6
其他
3
6.2.施工前期实地勘测
根据项目用户需求,并根据系统工程的施工方案设计依据及技术要求和有关标准、规定。
对于项目的设计方案,参照项目相关部门的评审提出的修改意见,经认真分析,加以完善。
完善后的设计方案,经评审征得项目相关部门确认后,据此开展工作。
根据已确认的项目系统工程的设计方案,与项目相关部门确认系统工程的有关土建资料,并进行实地勘测,确认工程所需的辅材情况及进场前的准备。
6.3.系统图纸设计
根据经项目相关部门确认后的设计方案及实地勘测数据资料,进行系统方案等深化设计——施工图的设计。
图纸设计后将由设计院、设计单位、其它施工单位一同会审,并达成统一的会审意见后即可施工;对于需要修改的地方待设计出来重新会审后方可实施。
其项目具体图纸为:
1)施工系统图
2)施工系统分布图
3)控制中心系统图
6.4.系统设备订货计划
设备能否按时提供是影响到整个工程项目的进度,本项目所用产品技术和生产线成熟,具有大量产品库存,产品合作厂家综合实力比较强,守信用的公司,保证在合同期间能按时提供项目工程所需的设备,技术支持和良好的售后服务,使设备的供货无后顾之忧。
工程施工所需要的全部材料均应在实施之前列出详细的清单,根据预先编制好的工程进度计划编而制好材料采购计划。
采购计划必须经过各专业系统工程师的确认和技术主管、工程总指挥的审核后方能交付采购部负责。
采购的产品必须是通过正当渠道采购的,要有出厂证明、产品合格证及有关质量检测部门的相关检测报告。
产品、材料的运输严格按照产品对运输的要求分别对待,切实注意运输过程中某些产品的防重压、防倒立、防腐蚀等问题。
要会同建设方与监理方共同进行材料、设备进场验收。
6.5.施工人员进场计划
施工准备工作有,技术准备,施工现场准备,物资、机具、劳力准备以及季节施工准备,包括在进行施工图设计的同时完成施工管槽等材料的采购、施工人员上岗培训、施工机具准备、工地临时设施搭建、协调施工用水、施工用电等工作。
熟悉和审查图纸包括学习图纸,了解图纸设计意图,掌握设计内容及技术条件,会审图纸,核对其它专业部分与安装图纸之间有无矛盾和错误,明确各专业间的配合关系。
集团电话系统安装调试是一门专业性很强的综合性技术工作,不仅需要挑选优秀的项目工程师加入项目经理部,消化施工图纸、进口设备技术资料,充分了解掌握设计意图和全部技术要求,参加技术交底会,及时向建设单位提出疑问和
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