关于教师读书心得体会10篇.docx
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关于教师读书心得体会10篇
关于教师读书心得体会10篇
教师读书心得体会篇1
教师节的礼物是《我的教师梦》这本书,我为自己有缘接触《我的教师梦》而高兴。
细细回味此书,印象最深的是钱教授的几个观点:
“我现在退休了,回顾自己一生的教师生涯,真的是想想要哭,很多次让你要哭,想想又要笑,很多事让你笑,这就是生活的真实,教师生活的真实……”
好真实的感受,深有同感。
从教这些年来,我回忆起来,教师生活真的是“想想要哭,想想要笑”。
还记得刚踏上工作岗位时,我总是微笑着面对学生,宽容犯错的学生,从不严厉批评。
而这样的结果是有学生对我说:
“老师,你太好了,同学们都不怕你,上课还做小动作。
”听到这样的话,我真的觉得自己好失败,好想哭,难道我的一片真心换来的是这样的结果?
当时真后悔选择了这个职业。
而钱老的遭遇却改变了我的想法。
曾与他打成一片的孩子,在文革时,把他曾经的好心与关怀当成了伤害,与他划清界限……当时的环境,这些真是致命的打击。
然而他却靠着自己的梦想“不管怎样,我就要当老师”坚持下来了,始终容忍学生的幼稚,坚持自己的梦想。
确实,人生有了梦才会美丽,没有梦的人生是没有意义和价值的。
你付出了就会有收获,你耕耘了就会有快乐。
当我看到学生给我留言:
我喜欢您的课,因为老师您教给我们很多知识……真的是在睡着的时候也会微笑。
教师生活的价值就在这里,想想要哭,想想要笑,我们正视它,又摆脱不了它,形成生命的一种缠绕,而生命的真实意义就在这缠绕中。
“教育的本质就是将学生内心深处的善良、智慧等等这些最美好的人性因子激发出来,加以培育和升华,以此来压抑人的内在的恶因子。
学的过程是学生发现自我的过程,同时也是教师发现自我的过程。
”
教育的本质不是分数,不是成绩,更不是学生与学生之间的比对,而是唤醒。
唤醒学生心目中的真、善、美,唤醒学生向前进的动力,唤醒学生完善自我的主观能动性。
在这个过程中,学生在前行,教师也在前行,或许在这一路上,有很多很多美丽的风景,走近了学生,也就走近了他们,唤醒了学生,也就唤醒了自己的心。
所谓“教学相长”,这确实不是一句空话。
教学就是这样一个互相促进的过程,不仅教师影响学生的成长,学生也对教师的精神状态、精神发展产生影响,教师与学生确确实实是共同成长的。
“教学相长”是一个非常高、非常美好的教育境界。
我们面对的是天真的孩子,是最活跃的生命,是渴求知识的稚嫩面孔,我们可以从这些孩子身上不断汲取活力,从他们单纯的心灵里不断学习善良,从他们天真的眸子里不断提炼年轻。
这样,我们就能永葆童心,永葆青春。
孩子们呢,他们从我们身上学会成熟,从我们这里汲取知识,从我们这里学着独立行走。
我们要呵护孩子们的成长之美,维护他们成长的权利,培育勇往直前的精神。
在这个过程中,享受孩子们给予我们的特殊幸福。
中小学的第一职责是呵护成长之美,保障成长权利。
中小学教育的最大任务就是创造一切条件,使孩子能够尽享“成长之美”。
首先是“好奇、探索、发现的权利。
”其次,还有“自由成长”的权利。
其三,还有欢乐的权利。
……而我们现在的教育却在自觉、不自觉地剥夺中小学生应有的欢乐。
我们现在的问题,是在应试教育下成长起来的几代青少年,没有尽享童年的欢乐,有的甚至“失去了童年”。
如今,在教育过程中,我们的教学质量一直是通过可以有明确的百分比来确定的,尽管这个不是唯一标准,却是一个重要的标准。
究竟有多重要,我知道这可以决定我们学校的声誉,可以决定一个教师是否是个好的教师,可以让家长是否信任这个教师……如此的重要,让我们的教师一点都不敢松懈,更是让学生缺少了很多快乐。
看了钱老的见解,我不再迷惑,虽然我不能改变现实,但是我可以为了我的理想,可以让我的梦做得更美,我有方向可以努力。
我们要细心体察,充分理解,学生在成长过程的欢乐,以及成长的烦恼,甚至是痛苦和挣扎,我们要让他们尽享“成长的感觉”;我们还要保护他们“成长的权利”:
好奇、探索、发现的权利,自由成长的权利和欢乐的权利……
希望我们的孩子都能健康、快乐地成长,在这起步的地方打好基础,在通往人生的道路上披荆斩棘,一帆风顺。
教师读书心得体会篇2
俗话说一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴、知识就是力量,其实在我的内心深处我一直认为趁着青春年少多看些书,多学些知识是永远不会错的。
在走上了三尺讲台之后,由于这职业的原因,我更加喜欢看书、看报,并
俗话说一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴、知识就是力量,其实在我的内心深处我一直认为趁着青春年少多看些书,多学些知识是永远不会错的。
在走上了三尺讲台之后,由于这职业的原因,我更加喜欢看书、看报,并逐渐对教育书刊有所涉猎,其中我最喜欢《小学语文教师》。
一本书刊或杂志能够成为读者的朋友,其实是一件很不容易的事情,而在我的心目中,《小学语文教师》就是我的挚友。
我和它的相识其实很平淡无奇,当我初为教师时,为了走好以后事业的第一步,常常要做些准备,其中有一项就是到校图书室借阅书刊,摘抄一些新的教育信息、新的教育理念、新的教育教学方法,而这些,我都通过《小学语文教师》获得了,因此我一次次走近它。
有人说:
一本教育杂志,也应当是一所学校,有先进的教育理念,有切实、具体的可以给读者以启迪的教育案例,有高水平的服务而《小学语文教师》恰恰如此,它的__精短实用,可读性强,内容实在,在推动教学改革、传递教学信息方面都有独到之处。
如今,做为一名小学语文教师,我更加希望能在教学方面得到一些切实具体的帮助,《小学语文教师》将怎样处理教材难点,怎样设计创造性教学方案等都为我们想到了。
同时《小学语文教师》推出的大语文教育文摘,从大语文的角度,精选报刊精华,为我们及时地提供了各方面的教育信息,也打开了我们的教育视野。
此外,园丁故事、封面人物,不仅有吸引人的故事,闪光的教育思想,精妙的育人艺术,还让我们认识和了解到像于永正、李吉林、支玉恒、徐根容等教育界的精英人物及他们先进的教育理念。
据了解,《小学语文教师》已走过20多个风风雨雨,滋润了无数语文教师的茁壮成长,也为许许多多的青年语文教师架起了走向成功的桥梁,是培育教师成长的摇篮。
她的风格十分朴素平实。
务实、朴实、平实是其魅力的源泉。
朴素、精致、人文是其独具的特点。
她的园丁故事动人,教学点评中肯,教案设计新颖,教学随笔精致。
她贴近教改前沿,是小学语文教改的冲锋号。
在轰轰烈烈的教改之风中,《小学语文教师》宣扬对学生做为人的尊重;宣扬对学生生命的唤醒与赏识;宣扬人格平等基础上的情感交流;教育我们用心灵感受心灵,用生命点燃生命,用智慧开启智慧。
因此,每当我竭尽所能地传授知识给学生却看到学生似懂非懂的目光时,我都能从《小学语文教师》中再次找寻到信心的起点;每当遇到教学中我自己也弄不太清、搞不太懂的知识时,《小学语文教师》为我解决了燃眉之急;每当我想在教学上有所突破、有所创新时,都是《小学语文教师》为我导航,让我有所创想,寻到教学的亮点
教师读书心得体会篇3
前段时间,我阅读了《做不抱怨的教师》一书,感受颇深。
一向以来,教师这一职业被认为是天底下最光辉的事业。
但是随着时代的发展,独生子女是越来越多,家长对教师的要求也是越来越高,这就无形之中给我们教师带来压力。
所以我们教师要调节好自我的心态,对生活充满信心,对工作有较好的满意度,建立良好的人际关系。
这样才能生活的简单而充实。
抱怨产生不了任何喜悦,也不会让我们的生活和工作添姿加彩,反而会让我们的负面情绪不断叠加,从而产生更多的不快。
教育是一种智慧,教师要具有育人的智慧。
在我们的教育工作中,如果抛弃让学生人人“灿烂”的想法,顺应自然,那么孩子们的笑脸会不会更多些呢?
就像有些老师,学生考了96分还是不够,似乎只有100分才能算优秀。
我们教师总是不满足于孩子的成绩。
就像有的学生上课稍不认真,一旦被老师抓住,立刻就会被批评一顿;下课跟同学有些小摩擦,又被认为是打架。
其实冷静下来,仔细想想,一堂课40分钟,谁能保证什么小动作也不做。
只要学生改正过来就行了。
“很多时候,学生之间的小摩擦,也不那么紧要。
”这正如自然万物的生长一样,在摩擦的过程中,学会了与他人相处的艺术。
因此,我们教师让学生在摩擦中学会生存,在摩擦中成长,这是一种自然选取的过程,而在此过程中,我们教师不必代劳。
我们教师经常也会抱怨:
此刻的孩子怎样那么不听话?
怎样那么坐不住?
怎样那么难教?
怎样那么不爱学习?
家长怎样也不管管?
其实,冷静想想,可能是我们教师有些小题大做了,上课思想开小差,我们提醒一下就行了;和同学闹矛盾,告诉他们要友好相处,不能太冲动。
其实转脸他们也就忘了所有的矛盾了。
有的同学作业没做齐,可能确实是家里有事,给耽误了,也只是偶尔没有完成。
有的同学考试没考好,因为他就只能考成那样,也就那水平,他已经尽力了。
当应对学生的问题时,我们教师要试着相信自我的学生,试着控制自我的情绪,这样一来,不但问题能迎刃而解,师生双方都学会了好多道理。
有的事情,我觉得只要跟孩子好好说说就行了。
毕竟没有不犯错的孩子,关键是他不要放下学习,继续努力,我们没必要严加管教,另眼看待,不能带着有色眼镜看学生,对学生要多加鼓励,少些批评,鼓励他们。
每个孩子成长阶段的需要不尽相同,懵懂无知的时候要明白灌输引导;渐渐长大些便要放手;等他完全独立了还有鞭策鼓励。
爱不是只用单一的方式一路贯彻到底,爱是讲层次的。
只要善于引导,灵活多样的使用教育方法,对症下药,天才可能就出现我们的手中。
我们就应更用心的去教学生,去感受学生,去感受生活带给我们的另一份财富。
如果用心,是能够教给学生很多东西的,不仅仅是学科知识!
学生成不了博士不要紧,使他们成为一个有用的人,对社会有贡献的人好处更大一些!
我们给学生期望,他们就成为我们的期望了。
你是笑着应对自我的期望呢,还是哭着应对自我的期望呢?
笑着应对期望,期望会越来越多,你会找到越来越多的快乐!
生活就是一面镜子,你笑它也笑;你哭,它也哭。
“不以物喜,不以己悲”,时时注意,持续快乐的情绪,做个阳光老师。
用一颗宽容的心对待每一个孩子!
教师读书心得体会篇4
“五一”假期,我读了一本好书《生命的留言》,作者是身患癌症晚期的陆幼青。
这本书是作者在生命的最后几个月里带着强烈的身体痛楚、倾注个人的最后力量写成的。
作者,他是一个非常坚强、幽默、乐观而又很有勇气的人。
在这样一种绝望下,他给我们展现出来的仍然是一种淡淡的蓝色,而不是沉沉的黑色,这已经是一种奇迹。
我不知道,他是怎样控制情绪的抖动,依然在悲伤中站立,是真正的坚强?
还是绝望之后的平静或是身为男人的固执?
人生本来,可能都是绿色的,就像一株草或是一棵树,这也就难怪,病中的陆幼青,会一次又一次要求妻子,帮自己逃出家门,去湖边、去草地上,去一切和自然有关的地方,这个时候,也许只有绿色才能抚慰他。
读着此书,感觉非常精彩,也非常感动,就像崔永元说的:
陆幼青的文字往那一放,你再写什么都顿生难度。
读着此书,感觉给自己增添了很好的一笔精神财富,受益匪浅。
启示一:
虽然疾病的疼痛让陆幼青难于言说,他仍然希望他的家人的生活不要有一丝阴影;他还呼吁:
快乐起来吧,朋友们,不要为年龄、健康、容貌、金钱、职务、公平之类的事情而不快乐。
如果你不快乐自己,那世间事岂不变成荒唐事,比如:
无论你多么有钱都没有用,因为你不快乐。
启示二:
当诱惑来自内心,千万小心。
人生的功课实际就是一门,就是对各种诱惑的取舍啊!
所谓成功者,是指他们拒绝了很多真的诱惑;所谓失败者,只缘他们相信了很多假的诱惑。
在诱惑面前的忙碌多是失败者。
启示三:
春天是年年会来,可赏春人的心境能岁岁依旧吗?
想来答案是简单的,全在于你如何评价自己的和家人的价值了,在于你看重的是自己的感受还是别人的印象了。
世上本无所谓“忙碌人生”,忙的只是一群不晓轻重厉害的“无事忙”。
启示四:
他说,应该提倡博傻主义,因为傻不是笨,更不是蠢,也不是低能。
记住:
吃亏就是福,这是孕含了中国文化几千年的精髓的一句劝告。
傻,傻得可爱!
教师读书心得体会篇5
教师培训后我领到了《骨干教师成长的秘诀》一书,通过阅读,有了很大收获。
在新教师的培训中,听过一些经验丰富教师的讲座,都让我受益非浅。
结合自己的教学工作和周围同事的帮助,以及领导的指导下,我觉得这本书给了我很多在教育教学工作中指导!
书中第一章就清清楚楚的告诉了我骨干教师的表征与特质:
对教学效果信心十足;对课堂管理监控自如;对工作积极进取;要有稳定而持久的职业动力,优异的教学能力,良好的个性特征。
作为新教师,我已逐渐熟悉了备课、上课、辅导、作业评价、考试测验等教学工作,然而在的教学工作中,我还有很多东西需要学习。
因此,我要有新的目标,确定自己努力的方向。
书中的第二章节告诉了我从普通教师如何成为骨干教师的基本过程,其中很多生动的实例教会了我在实践中如何去做,总结出来有以下几点:
首先,要做一个积极的人,积极的人,像太阳,照到哪里哪里亮—做一位阳光,有正能量的教师。
思想决定我们的生活,有什么样的想法,就有什么样的未来。
优秀的教师更要具有“太阳每天都是新的”这种乐观的生活心态,热爱自己的专业,热爱自己的职业,乐于投身教育教学工作,真诚地关爱每位学生,对学生充满宽容和期待,不管在教育教学中遇见怎样的困难,都不退却,满怀信心,坚信只要坚持到底,就一定能成功,因此,我必须保持有一颗年轻的心,涌动着青春的激情。
第二,要目光长远,勤于实践,不辞辛劳,脚踏实地,坚持做到在实践中探索,在实践中成长。
实践要从小处着手,从细节上着眼,做的实实在在,做到办事踏实,探索扎实。
第三,必须自觉地坚持不断学习,讲学习看作是一种生活方式,一种生命状态,一种良好的生活习惯,树立让学习伴随自己终身的意识,让自己的生命因学习而变得更加美丽更加精彩。
那么怎样学习,书中给我指出了途径。
1、与书本为友。
买书,借书,读书。
2、以报刊为师。
信息量大,方便快捷,内容新颖。
3、和电脑为伴。
开阔视野,扩大知识面。
第四,切切实实联系实际思考。
人与动物的本质区别就是人会思考。
要想拥有一颗灵敏而聪慧的头脑,做到不人云亦云,就要积极开动脑筋积极思考,要着实联系实际问题思考,不能盲目地瞎想一气。
对课堂教学要思考,课堂教学是我的主阵地,教学前要想一想:
准备和学生探讨哪些知识?
哪些需要学生特别关注?
怎样组织才能高效的达到目标?
怎样突破重难点--即“四备”:
备教材、备学生、备活动、备目标。
教学中要想一想:
怎样对待课堂上的提问?
怎样能让学生更能理解并掌握?
教学后想一想:
课堂上改变了什么?
为什么要这样改变?
还有哪些不成功的地方?
需要怎样改进?
通过思考,发现自己的不足,改进教学,从而推动自己的成长。
第五,要有多元、合理的知识结构。
知识的多少是衡量教师素质的一个基本内容,具备比较渊博的知识是教师成功完成教育教学工作任务的基础。
骨干教师应具备的知识有:
扎实、精深的专业知识和娴熟的教学技艺;掌握教育科学理论,懂得教育规律;具有厚实的文化底蕴;也这与前面所要求的重视学习相一致。
通过对潘海燕、夏循藻主编的《骨干教师成长的秘诀》一书的研读,使我的目标更加明确了,以上五点“秘诀”,对我今后的教学有很大的启发,只有经过实践、思考的内容才能让人记忆深刻。
我将把自己的理解与体会建构之后,用于自己的教学实践中,并在以后的教学中不断的总结反思,让自己有更大的进步。
教师读书心得体会篇6
“请别摘走那朵向您微笑的小花,她还要向别人问好”、“一棵大树,可以制造千万根火柴,一根火柴,可以毁掉千万棵大树”,“请让绿水长流,请让绿树常青”等,这便是最近看的一本书《旅游心理学》中关于景区景点服务心理的一段阐述,这些在景区里本没有生命的文字标语,而被赋予人情后,既让游客感觉到人格受到了尊重,又能让其领会到景区景点的善意提醒,从而自觉遵守景区的管理,做文明游客。
与此同时,这些人性化的新鲜标语构成了景区旅游文化建设的一道靓丽的风景线。
诚然,这就是心理学中细微服务在旅游服务各行业的运用及其所带来的连锁效应。
旅游心理学是随着旅游业的发展应运而生的,是对旅__x为心理、旅游服务心理等进行研究的一门边缘学科。
我国从20世纪80年代以后才开展对旅游心理学的研究工作,目前正处于发展和完善阶段。
读了全国高职高专旅游专业规划教材《旅游心理学》之后,体会最深的就是旅游服务心理中一些彰显细节过程的实际操作问题,以前只听说旅游服务无小事,现在却深深地体会到小事做到细微处的困难。
以下是我对这本书的认识及其在教学工作过程中所产生的一些感悟。
一、细微服务的理念及其特征
细微服务,是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化,具有四个基本特征:
1。
要注意细节。
细微末节往往被人忽视,也往往是容易出纰漏,使服务质量大打折扣。
2。
要注意从小事做起。
服务过程的大事大家也想到了,也都有人做,只有那些不起眼的小事人们不关注,不愿去做,或不想去做。
3。
要亲历亲为不想当然。
如在客房服务中,每个电器的开关要天天检查。
不能认为这个灯昨天还亮,没坏,懒得动手,有时恰恰是这种想法会出现问题,引起客人的投诉。
4。
以人性化服务为基础。
中国有句老话:
“一母生九子,九子各不同”。
人的性格是千差万别的,每个人的喜好、需求都是不同的,现在的客人更喜欢符合自己个性的服务产品。
有了个性化的需要,就应有相应的个性化的服务。
细微服务正是个性化产品中所必须体现的一个重要因素,只有通过细微服务来满足客人个性化的需求,使其需求得到满足,心理得到尊重,从而才能最大限度地培养对企业的忠诚之心,维持和扩大企业客源。
二、尊重是搞好旅游细微服务的重要基础,也是教师应具备的基本素质
求尊重的心理是马斯诺需求理论中的一个高层次的要求,也是旅游服务中一个极为重要的因素,平等与自由是人人所向往的。
人们常说:
“客人是上帝,是我们的衣食父母”、“感谢是美德中最微小的,忘恩负义是恶习中最不好的”。
可见,尊重客人在旅游服务中的重要性。
因此,我们要笑脸迎客,礼貌待客。
让客人处处感到温馨,处处得到尊重,即使是景区里那些没有生命的文字标语,我们也要赋予人情,体现对人的尊重,游客既能感觉到人格受到了尊重,又能领会到你的善意提醒,自觉遵守景区的管理,做文明游客。
满足游客求尊重的心理,让他们高兴而来,满意而去,同样也适用于教师的日常教学和与学生相处的每一件小事中。
教师要充分尊重每一位学生,让学生时刻感受到浓厚的师德、师爱。
对所有学生都要一视同仁,因为每一个人都有自己的优点,充分发掘出其闪光点将会对学生的心理和人生的态度产生重大的影响;更重要的是教师要在每一个细节问题上给予学生更多的尊重,如课间情绪的低落、某次课上的注意力不集中、作业完成质量的不高、甚至是迟到的理由等这些细小的、看来微不足道的小事。
学生只有在这些小事上感受到老师对他的重视,其受尊重的心理才会得到满足,才会向教师敞开心扉,从而学会去如何尊重他人。
三、细微处的尊重是优质服务的体现,也是教师授课中不可或缺的重要内容
游客的需求日趋个性化,只有从小处着手,从细微入手,在服务中真正做到“无微不至”,才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。
反之,忽视了服务中的任何一个细节,都可能使服务质量大打折扣,导致优质服务的失败。
模拟导游课授课过程中涉及到许多关于导游服务心理方面的细节,如不能为了一己私利带客人进黑店或用隐语来向客人索要小费;导游应忌讳当着客人的面议论涉及疾病、死亡等不愉快的事情;谈话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,用手指点人等等。
在授课过程中,教师要通过这些细节的细致分析与生动讲解,让学生意识到细微处的尊重在旅游服务中的重要作用,使其始终本着细微处体现尊重这一原则来为游
客服务,从而使其养成良好的职业素养和道德情操。
教师尤其要注意以下具体操作细节的讲授:
1。
接机——提前到达,体现礼貌与尊重
从迎接客人开始,导游一定要有时间观念,比如飞机7点30抵达机场,但是导游一定要早到半小时,绝对不能让客人等。
导游在下车时还应特别嘱咐司机不要在车内吸烟,原因是外国游客对烟味非常反感;此外,导游的穿着要正式些,特别是第一次接机一定要给外国客人留下一个可信的、职业化的形象,这也是一种职业礼仪。
当然,这也要因不同的团队而有所不同。
如果接待的是美国团,在随后的游览中就可以穿得随意些,因为美国客人不太讲究服装;如果接待的是日本团,就需要每天都穿得十分正式,因为日本客人认为讲究的穿着是对他们的尊重。
而且在带团的几天里,最好每天都要换一套衣服,这是对他人的尊重也是对自己的尊重。
在这个环节的讲授中,要让学生充分感觉到自己即将从事的职业的守时性以及在生活中时间观念的重要性。
2。
迎客——默点人数,尊重信仰
客人出关后,主动上前迎接并把客人引导到相对空旷的地方开始清点人数。
最好大拇指朝上,一边从客人身边走过,一边自己在嘴里默数。
清点人数时,最忌讳用手指直指对方或用手指着对方的后背一个个的数,因为一些外国客人有宗教忌讳,例如穆斯林客人最忌讳用手指指自己或被触摸身体。
另外,由于外国客人对中国的交通也会感到不习惯,如不习惯走人行横道,因在他们的国家只要有行人,机动车会主动停下让行人先过。
他们也理所当然地认为在中国如果他们过马路时司机应该停车,所以导游在有必要的情况下应走到马路中间将过往车辆拦下,向司机说明情况,请求先行通过,哪怕只是在机场出口到旅游大巴的短距离过程中,也要这样做。
教师应通过这些细节问题让学生充分意识到文明礼节中的每一个细节所体现的东西方文化的差异及其在职业生涯和生活中对人际关系所产生的重大影响。
3。
游览——轻声讲解,显示修养
中国国内团的导游一般都用喇叭大声向客人介绍,如果喇叭的质量不好,导游的声音听起来就有些像噪音。
而对于外宾来说,一般情况下是不能用喇叭进行讲解的,而且在介绍景点时还要特别注意音量的大小,因为外国游客会认为大声讲话是不礼貌的。
在这个环节的授课过程中可以先让学生自己做正反两方面的示范,然后让旁观的学生说出自己的感受,以培养学生在课堂或者其它公共场所自觉遵守社会公德和良好职业道德的意识。
4。
小费——得体接受,体现尊重
西方一些国家有顾客给服务人员付小费的习惯,以对其提供的服务表示感谢,在有的国家的一些行业,小费甚至被看作是服务人员的一部分固定而且是重要的收入。
虽然包括中国在内的很多东方国家一直没有给付或收取小费的习惯,但是随着世界旅游业的发展,很多西方游客也把付小费的做法带到了东方国家。
我国的涉外服务员一直是明确不收取小费的,但是当客人真诚地以小费向服务人员表示感谢时,服务人员应做到得体对待。
既不能因为游客付了小费,就兴高采烈;也不能因为小费的数目没有达到自己的期望而冷眼相对。
正确的做法是礼貌地收下,并以理智又不失真诚的微笑予以感谢,并热情地欢迎对方下次再来中国做客,体现了对对方的尊重。
因为此时如果拒绝,游客会觉得是不是小费给少了,心里会感到不舒服。
此外,在接受小费时需要注意不可以当着客人的面清点小费。
这个环节的授课过程中要充分体现出中西方文化的差异。
四、细微服务在涉外旅游服务中体现了国家形象和公民素质
据北京市旅游局公布的预测信息显示,到____年,北京入境游客将达440万人次,而预计在奥运会期间北京入境游客人数将达到80万人次。
导游、翻译、酒店服务员、家庭旅馆主人等这些直接为外国游客提供服务的从业人员的职业素养,将会影响到世界对北京、甚至是中国的印象。
导游是一项接触外宾较为频繁的工作,涉外服务人员应该把自己的工作提升到爱国主义的高度来看待,每一位导游都应该是不同文化交流的媒介,都应该将本国优良的民族文化传统通过自己优质的服务传达给外宾,如与外宾的谈话中一定不要批评长辈、身份高的人,不要议论当事国的内政,不要耻笑讽刺对方或他人,不要随便议论宗教问题,并且要尊重各国文化习俗上的一些禁忌等。
这些细节上的尊重在很大程度上会提升一个国家在外宾心目中的形象。
目前,很多省份都在开展旅游细微服
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