超市百货课长岗位职责.docx
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超市百货课长岗位职责.docx
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超市百货课长岗位职责
超市百货课长岗位职责
百货部课长岗位职责
直属上级:
百货部经理一、岗位职责:
1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务;
2、负责本部门员工的管理,保证公司各项标准、规范的准确执行;3、负责本部门所有商品陈列的设计和实施;
4、负责本部门营运标准的维护,使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境;
5、负责执行全店的销售计划,保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标;6、负责商品的续订货和库存的管理,控制缺货;
7、负责促销计划的实施、竞争的市场调查,确定本部门的竞争品项;8、负责控制本部门的损耗在公司的指标内;9、提高劳动生产率,控制人事成本和营运成本;10、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜;
11、负责本部门的消防安全工作,避免工伤事故的发生;12、负责本部门的商品换季;13、组织实施盘点。
二、工作内容:
1、提高本部门顾客服务水平,保证优质、准确、快速的微笑服务;
2、主持晨会,阅读工作日志,传达、执行公司的政策,解决工作中的难题;3、负责制定本部门所有商品的陈列配置图;
4、巡视卖场,确保补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等符合公司的营运标准;
5、负责促销计划和端架计划的实施,确保每日开店时货架上的商品整齐、丰满,重点检查端架和促销中的陈列、价格标识和商品的存货等;6、检查本部门商品的保质期;
7、维持营业时间的卖场通道畅顺,检查仓库是否整齐有序,商品存放是否安全;8、检查本部门每日零星散货的收回情况;
9、负责在规定的时间内完成本部门的各种报表;
10、利用系统订单进行订货,控制整个部门的库存周转;
11、负责本部门所有员工的着装、考勤、排班、排岗、绩效考核、人员培训;12、加强防火、防盗、防工伤的管理工作;
13、控制损耗,定时安排员工收回零星散货,修复破损商品;14、负责与其他部门的沟通、协调工作;15、负责清仓商品的确定和报损商品的核定;16、安排人员进行市场调查;17、加强保安、防盗意识;18、加强对促销人员的管理;
19、审核各种请假单、申购单、考勤表等;20、处理突发事件。
家纺:
1、检查本部门的灯光照明是否符合要求;2、检查号码牌、尺寸标完整、不缺失;3、检查商品陈列是否符合规范要求;
4、检查商品尺码、花色是否齐全;5、检查货架配件是否齐全;6、检查磁扣安装是否符合标准;
7、解磁器控管到位,无关人员不得接触解磁器;8、磁扣回收及时、不丢失;9、排面整理及时,不得凌乱;10、季节性商品更换是否及时。
鞋:
1、检查本部门的灯光照明是否符合要求;2、检查号码牌、尺寸标完整、不缺失;3、检查商品陈列是否符合规范要求;
4、检查商品尺码、花色是否齐全,不得出现断码断色现象;5、鞋岛出样完整;
6、商品库存充足,不得缺货;7、检查磁扣安装是否符合标准;
8、解磁器控管到位,无关人员不得接触解磁器;9、磁扣回收及时、不丢失;10、试鞋凳清洁,不得有污渍;11、季节性商品更换是否及时。
文化用品:
1、检查本部门的灯光照明是否符合要求;2、检查商品陈列是否符合规范要求;
3、小包装商品不得有破损,店内码齐全不缺失;4、检查图书正面面对顾客;
5、书岛上的商品不得凌乱,排面整理及时;6、书籍不得有污损、缺页;
7、配合人资总务办公用品内部转换;8、标示、指示系统清楚不缺失;9、商品配件齐全、不缺失。
休闲百货:
1、检查本部门的灯光照明是否符合要求;
2、检查号码牌、功能牌、尺寸标完整、不缺失;3、检查商品陈列是否符合规范要求;4、排面样品和库存一一对应;5、货架背板画面无破损、污染;
6、部分商品,如健身器材可由顾客任意操作;
7、商品演示时需有员工在场,电动玩具遥控器保管妥善;8、周转率低的商品只维持基本陈列量;9、检查磁扣安装是否符合标准;10、商品配件齐全、不缺失。
日用百货:
1、检查本部门的灯光照明是否符合要求;2、检查号码牌、尺寸标完整、不缺失;3、检查商品陈列是否符合规范要求;
4、易碎商品防护措施完善;5、亚克力备品齐全、不缺失;6、检查整组销售商品;
7、排面样品和库存一一对应;8、货架背板画面无破损、污染;9、玻璃层板无损坏;
10、商品配件齐全、不缺失。
收银服务课长岗位职责
直属上级:
客服经理一、岗位职责:
1、维持本部门良好的顾客服务水平,树立卖场优良的服务形象;
2、管理本部门员工,监督公司的各项营运程序、营运标准的正确执行;3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件;
4、保证现金的收发安全,负责监督金融室和收银岗位上人员的诚实;
5、保持收银区正常的收银秩序,合理安排人力,保证收通道畅通,无排队现象;6、负责收银中心的正常运转;
7、负责检查收银员删除扫描的程序是否正确,顾客服务是否良好;8、负责收银区域的孤儿的回收和整理;9、严格控管本部门人事成本和营运费用;
10、加强收银过程中的损耗防止,包括商品损耗和现金损失;11、负责收银机设备的正常运转,能解决和排除简单的设备故障;12、负责与营运各个部门进行沟通和配合;13、负责员工的培训、评估、升迁等工作;14、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
二、工作内容:
1、全面负责店内收银工作的正常运转;
2、组织本部门的会议,包括每日早会,传达、落实公司的政策,解决工作中遇到的难题,激励部门士气,提高工作效率;
3、负责所有现金报告、收银报告的审查,通过报告堵塞漏洞;4、严格执行服务流程和服务标准,重点检查礼貌用语和唱收唱付;5、确保收银台前排队人数不超过5人;
6、负责金融室的正常运转和资金的安全收、发、存;7、检查收银员上机程序是否正确;
8、检查顾客投诉记录的跟踪情况,处理顾客服务问题;9、检查收银耗材仓库的整理和规范;
10、严格执行培训计划,加强对新进员工及在职人员的培训;
11、负责审批所有部门的自用品申购,特别是控制收银部门的耗材费用;12、负责收银员的排班,核准各个班次是否满足工作的要求;13、负责与其他部门的相关部门进行沟通协调;14、进行月度服务标准的检查;
15、审批各种请假单、申购单、考勤表等;16、处理突发事件;
17、协调各部门人力调度;18、加强保安、防盗意识。
模具课长的岗位职责
部门名称:
模具课
直接上级:
研发部经理
下属部门:
模具设计组、机械加工组,数控加工组,钳工组
部门性质:
配合公司生产任务完成,确保模具能按时交付使用,制造新模与维修旧模。
岗位职责:
1.在研发部经理领导下全面负责模具课的生产、质量、技术、设备、安全等各项工作,努力提高管理水平,提高生产效率,全面负责保质保量的完成上级下达的各项指标和任务;
2.根据研发部经理下达的生产计划,组织模具车间生产,协调各生产工序,掌握生产进度,保证均衡生产和生产任务的完成。
3.严格执行安全、文明生产管理,教育工人遵守劳动、工艺纪律和操作规程,按图、按工艺、按标准认真操作;
4.根据企业对设备管理的要求,切实做好设备维护保养工作,定期组织保养检查;
5.督促员工自觉遵守计量器具的保管、送检等有关规定,正确的使用工具,做到文明生产;
6.认真协同有关部门做好质量控制点的管制工作,经常检查质量易发点;
7.积极协助公司管理层做好员工质量教育和技术培训,不断提高员工素质;
8.支持质量检验工作,及时组织分析解决质量问题,出现重大的设备、技术、质量等问题要及时上报;
9.对员工出勤、纪律、工作效率、责任心等负责;并负责检查工艺纪律执行情况;
10.在模具车间现有条件下,充分科学合理的规划生产现场,使生产现场井然有序、道路畅通、安全文明生产。
11.提前做好设备准备工作,下班后监督员工搞好车间环境卫生、设备保养、安全等检查工作。
收银服务课长岗位职责
直属上级:
客服经理
一、岗位职责:
1、维持本部门良好的顾客服务水平,树立卖场优良的服务形象;
2、管理本部门员工,监督公司的各项营运程序、营运标准的正确执行;
3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件;
4、保证现金的收发安全,负责监督金融室和收银岗位上人员的诚实;
5、保持收银区正常的收银秩序,合理安排人力,保证收通道畅通,无排队现象;
6、负责收银中心的正常运转;
7、负责检查收银员删除扫描的程序是否正确,顾客服务是否良好;
8、负责收银区域的孤儿的回收和整理;
9、严格控管本部门人事成本和营运费用;
10、加强收银过程中的损耗防止,包括商品损耗和现金损失;
11、负责收银机设备的正常运转,能解决和排除简单的设备故障;
12、负责与营运各个部门进行沟通和配合;
13、负责员工的培训、评估、升迁等工作;
14、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
二、工作内容:
1、全面负责店内收银工作的正常运转;
2、组织本部门的会议,包括每日早会,传达、落实公司的政策,解决工作中遇到的难题,激励部门士气,提高工作效率;
3、负责所有现金报告、收银报告的审查,通过报告堵塞漏洞;
4、严格执行服务流程和服务标准,重点检查礼貌用语和唱收唱付;
5、确保收银台前排队人数不超过5人;
6、负责金融室的正常运转和资金的安全收、发、存;
7、检查收银员上机程序是否正确;
8、检查顾客投诉记录的跟踪情况,处理顾客服务问题;
9、检查收银耗材仓库的整理和规范;
10、严格执行培训计划,加强对新进员工及在职人员的培训;
11、负责审批所有部门的自用品申购,特别是控制收银部门的耗材费用;
12、负责收银员的排班,核准各个班次是否满足工作的要求;
13、负责与其他部门的相关部门进行沟通协调;
14、进行月度服务标准的检查;
15、审批各种请假单、申购单、考勤表等;
16、处理突发事件;
17、协调各部门人力调度;
18、加强保安、防盗意识。
生鲜、食品、百货部课长工作职责
1.岗位描述:
职务名称:
营运部课长
直接上级:
本部门经理。
直接下属:
本组带班、课员。
本职工作:
全权负责本课工作。
2.主要权力:
2.1负责本课员工出勤、奖惩考核。
2.2各种单据的审核签字权。
3.工作职责:
3.1遵照营运规范程序操作。
3.2负责促进商品销售,提高本组业绩,达成公司业绩指标。
3.3负责库存天数的合理控制及做好库存区的管理工作。
3.4负责订货与商品陈列(陈列包含:
端架、地堆、及正常排面的整齐,清洁,
饱满)。
3.5负责缺货处理及对损耗控管。
3.6负责缺货处理及对损耗控管。
3.7负责做好价格标示工作。
3.8负责提报惊爆商品及店内促销商品的建议。
`
3.9负责本组市调工作。
3.10负责盘点工作的落实。
3.11负责本组营业员培训及日常行政管理工作。
3.12服从部门主管工作安排。
3.13参加部门值班。
3.14与总部有关采购保持良好沟通关系,并经常反馈商品信息及市场状况。
3.15参加门店、部门会议及本组会议。
3.16参加本部门采购门店拜访会议。
4.每日工作流程:
4.1早班工作:
4.1.1参加部门晨会,接受本日工作任务。
4.1.1.1巡视卖场了解人员出勤状况,并依昨日工作交接安排本组工作。
4.1.1.2检查端架、地堆、货架排面商品是否充足饱满。
4.1.1.3端架、地堆、排面的价格卡、POP是否完整正确。
每日变价的价格卡、
POP是否完整正确。
每日变价的价格卡、POP更换是否落实。
4.1.1.4检查设备是否正常运转、陈列样品功能是否正常。
4.1.1.5保持门店清洁、保持走道畅通。
4.1.1.6缺货商品订货、催货工作。
4.1.1.7注意商品销售、设法提高业绩。
4.1.1.8做好库存检查,针对库存天数超过标准的品项及时进行处理。
4.1.2处理报表:
4.1.2.1分类进销存日报表。
4.1.2.2每日业绩报表。
4.1.2.3促销商品计划表。
4.1.2.4促销商品趋势分析表。
4.1.2.5OPL订单报表。
4.1.2.6商品存货明细表。
4.1.2.7处理日常行政工作。
4.1.3督导组员:
4.1.3.1依据销售状况适当调整陈列。
4.1.3.2走道畅通无栈板与纸箱(皮)。
4.1.3.3卖场破包与孤儿商品当日处置完毕。
4.1.4用餐时间员工分配:
4.1.4.1分配人员分批用餐。
4.1.4.2用餐时间必须留有人员巡视卖场,并回收归位各部门所属区域的孤儿
商品。
4.1.4.3用餐时间设备必须归位。
4.1.5负责与组员交流与沟通。
4.1.6检查排面,督促补货。
4.1.7排面必须饱满,走道必须畅通。
4.1.8将缺货品项抄录,并依抄录品项补货。
4.1.9指导员工:
4.1.9.1解释各项规范工作流程。
4.1.9.2了解商品销售状况。
4.1.9.3工作专业技巧。
4.1.10到收货部看今日到货状况及未到货进行催货。
4.1.11与其他相关部门联络工作。
4.1.12修正OPL订单数量与送货时间。
4.1.13做库存更正工作,退换货商品处理、破包商品处理。
4.1.14指导工作安排。
4.1.15巡视卖场了解商品库存情况。
4.1.16检查库存商品存放是否安全,库存天数是否合理。
4.1.17根椐部门主管指示或本组计划,安排晚班人员工作。
4.2晚班工作:
4.2.1.1参加晚班人员会议。
4.2.1.2分配安排早班人员未完成工作。
4.2.1.3分配安排部门主管或值班主管所布置工作。
4.2.2用餐安排:
4.2.2.1分配人员分批用餐。
4.2.2.2用餐时间必须留有营业员巡视卖场,并回收归位各部门所属区域的孤
儿商品。
4.2.2.3用餐时间,设备必须归位。
4.2.3与营业员交流与沟通:
4.2.4检查排面:
4.2.4.1督促补货,检查商品库存是否充足。
4.2.4.2排面必须整齐,清洁,饱满,走道必须畅通。
4.2.4.3将排面缺货品项抄录下来,并依挡录品项补货。
4.2.5关店后工作:
4.2.5.1服从值班主管安排,协调本组工作。
4.2.5.2检查晚班人员执行补货并参与补货工作。
4.2.5.3安排营业员回收孤儿。
4.2.5.4最后检查本组补货是否完成,走道是否畅通,清洁是否完成。
4.2.5.5填写交接簿,将今晚未完成工作交接明日早班人员,服从值班主管安排,
准备下班。
5.每周工作
5.1检查快讯促销期间:
5.1.1订货量和销售量是否正常。
5.1.2陈列量是否饱满,促销商品是否全数使用促销POP。
5.2.指派资深营业员协助做市调工作,并填写市调报告。
5.3将市调讯息告知采购主管。
(商品价格市调报告)
5.4监督员工每逢星期五交叉检查商品保质期和商品净重量。
5.5培训员工:
5.5.1补货技巧。
5.5.2仓库整理方法。
5.5.3库存整理方法。
5.5.4排面调整方法。
6.每月工作:
6.1检查电脑库存数量与实际库存是否有差异,并正确修正库存数量。
6.2分析滞销商品,并与采购讨论确定后作滞销商品清退工作。
6.3向采购建议本组商品的增添与删除。
(新品引进/滞销品淘汰建议表)
6.4接受培训工作
6.5计划下月的重点促销活动,并与采购讨论确定。
6.6准备大盘点的工作,并做好盘点。
6.8本组人员考核,优秀员工提报。
6.9本组人员次月出勤表排定。
7.职务代理人工作:
7.1协助主管工作,带领全组营业员工作,同时参加营业员工作。
7.2主管不在时全权代理主管工作,工作内容同主管工作
8.相关报表:
8.1每日新品通知(本组)。
8.2每日采购变价通知(本组)
8.3畅销商品缺货(本组)
8.4滞销商品(本组)
8.5每日负毛利商品清单(本组)
8.6进入删除商品明细(本组)
8.7负库存明细(本组)
8.8每日退货明细(本组)
8.9每日进货明细(本组)
8.10每日库存调整明细(本组)
8.11每日销售汇总明细表(本组)
8.12当日销售汇总(本组)
8.13快讯报表(本组)
8.14本门店商品修改记录表(本组)
9.相关记录
9.1主管每日工作检核表
9.2商品店内促销计划表
9.3排班表
9.4商品价格市调报告
9.5新品引进/滞销品淘汰建议表
(四)生鲜、食品、百货值班主管工作规范
1.目的与适用范围:
本规范适用于营运部
值班时间:
早值班:
7:
00---16:
00
晚值班:
14:
00---23:
00
参加值班人员:
各区域主管
值班时间只供参考
2.职责:
2.1值班主管值班时视同营销主管履行主管职责。
2.2落实值班主管工作指示及工作安排。
2.3负责发放,收取每日例行报表。
2.4稽核本部门员工的出勤状况及服装、工牌是否穿着及配带。
2.5部门间人力支援协调及安排
2.6本部门员工工作效率及工作态度监督。
2.7本部门孤儿商品归位的监督。
2.8库存区商品安全整齐的码放的检查。
2.9门店突发事件处理。
2.10不定时巡场(巡场范围为本部门销售区、库存区及收银台前)。
2.11积极创造本部门良好销售氛围。
2.12作好开店、闭店的例行工作。
3.早班值班主管职责
3.1开店前:
3.1.1准时上班
3.1.2开店前召开部门例会,检查出勤状况,宣达今日工作安排。
3.1.3带领各组主管检查所属区域商品整齐,清洁,饱满,标示清楚,走道畅通
等。
3.1.4负责发放每日变价价格卡,并督促检查是否更换到位。
3.1.5检查排面地堆、端架的补货是否做到整齐,清洁,饱满。
3.1.6巡视孤儿区的孤儿商品回收情况,安排人员回收归位。
3.1.7检查确认卖场商品标示正确,商品符合保质期限,走道畅能,清洁。
3.1.8带领员工作迎宾动作。
3.2营业中:
3.2.1随时巡察卖场,处理突发事件,并检查陈列区和库存区商品码放是否安全。
3.2.2监督营业时间补货情况,杜绝补货商品堵塞通道和纸皮,栈板无人清除的
状况发生。
3.2.3作好分批用餐和在岗抽查。
3.2.4定时巡视孤儿区,作好孤儿商品及时回收工作。
3.2.5配合值班主管作合理的人力调度。
3.2.6作好值班交接记录。
4.晚班值班主管职责:
4.1营业中:
4.1.1与早班作工作交接,并对早班未处理完成工作进行处理。
4.1.2召集晚班人员检查出勤状况及宣达今日工作安排。
4.1.3督促空排面商品的补货。
4.1.4根据商品库存,难以维持端架,地堆陈列的商品要求该组进行商品更换。
4.1.5对当日到货商品处理进行检查。
4.1.6追踪缺货商品的补货情况。
4.1.7作好分批用餐和在岗抽查。
4.2闭店前:
4.2.1作好孤儿区商品的回收归位工作。
4.2.2掌控闭店前的补货进度,端架,地堆商品补货情况。
4.2.3作好退换货处、退换货商品的回收工作。
4.2.4回收值班检查表,认真检验各项工作直至合格为止。
4.2.5会同值班主管作最后一次的巡店,确认本部门商品陈列整齐,清洁饱满,
孤儿区商品是否全部归位。
机器,设备处于正常关闭状态。
4.2.6召集员工作精神讲话激励士气,例行点名并宣布员工下班。
4.2.7向值班主管作当日工作汇报,认真填写值班日志,归还对讲机方可离店下
班。
5.相关记录:
5.1值班检查表
5.2排班表(本部门各组)
5.3主管值班排班表
5.4值班主管交接簿
百货科各岗位职责
百货科长岗位职责:
直属上级:
店长
属下级:
百货各组长
岗位职责:
1、负责完成上级下达的营运目标;
2、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务;
3、负责本部门员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行;
4、负责本部门所有商品陈列的设计和实施及商品品项控制和调整方案;
5、负责本部门运营维护,使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境;
6、负责执行本处的销售计划,保证本部们月度、年度销售业绩、毛利业绩完成;
7、负责审核本处的商品进销存及验收的内部程序并监督执行;
8、负责促销计划的实施、市场调查、与供应商进行价格及促销谈判,确定本部门的竞争品项;
9、负责控制本部门的成本费用及损耗;
10、提高劳动生产率,控制人事成本和运营成本;
11、负责本部门员工的沟通、培训、评估、考核、升迁等事宜;
12、负责本部门的消防安全工作,避免工伤事故发生;
13、负责商场内各部门之间的协调;
14、负责服务设施的合理利用,提高资产的利用率;
14、组织实施周期盘点、年度盘点;
主要工作:
1、提高本部门顾客服务水平,保证优质、准确、快速的微笑服务;
2、组织本部门的周会议,传达并执行公司的政策;
3、巡视收货部,检查本日的进货、存货情况;
4、检查家电部、精品部的专柜的安全情况和台账记录;
5、检查家电的提货处,审核前一日所有的提货单;
6、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等情况,确保公司运营标准的执行。
7、检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全;
8、检查本部门每日零星散货的收回情况;
9、负责审核本部门各种报表的完成,根据每日各类报表有关销售额和利润的统计分析,及时制定促销方案;
10、审核系统订单和紧急订单等;
11、负责本部门人员的排班;
12、负责对本部门所有员工进行沟通、业绩考核、评估;
13、负责制定本部门的工作、销售计划(日计划、周计划、月计划等)及进行工作总结;
14、制定培训计划,加强对新员工及在职人员的培训,;
15、负责与其他部门及总公司的相关部门进行沟通协调;
16、正、副店经理不在店内时,根据授权代表店经理作出决定,完成正、副店经理安排的工作并在值班簿内登记报告给经理。
辅助工作:
1、进行月度运营标准的检查;
2、审批各种假单、申购单、考勤等;
3、处理突发事件;
4、月度优秀员工的评选;
5、负责各区域的清洁卫生标准的维护;
6、负责协调管理本部门的促销人员;
7、协调、调配各部门人力;
8、加强保安、防盗和工程设备的维护。
百货组长岗位职责:
直属上级:
百货科长
直属下级:
各课课员
岗位职责:
1、负责执行本课的销售计划的完成,保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩完成;
2、负责本课所有员工能为顾客提供优质超值的服务;
3、负责本课员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行;
4、负责本课所有商品陈列的设计和实施;
5、负责本课商品组合的调整及品项控制;
6、负责本课现场管理,使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境;
7、负责商品的进、销、存管理,严格控制商品缺货;
8、责促销计划的实施、市场调查,确定本部门的竞争品项;
9、负责本课的损耗控制、对易耗品、办公用品进行管理并提出需求计划;
10、提高劳动生产率,控制人事成本和运营成本;
11、负责受理顾客的售中、售后服务要求;
12、负责本课员工的培训、评估、考核、升迁建议等事宜;
13、负责本课的消防安全工作,避免工伤事故发生;
14、负责本部门各课之间的工作协调及配合;
15、组织实施周期盘点、年度盘点;
主要工作:
1、提高本部门顾客服务水平,保证优质、准确、快速的微笑服务;
2、参加晨会,阅读工作日志,传达、执行公司的政策,解决工作中的难题;
3、负责制定本课所有商品的陈列图;
4、巡视本课区域,确保补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等符合公司的运营标准;
5、负责促销计划和端架计划的实施,确保每日开店时货架上的商品整齐、丰满,重点检查端架和促销区的陈列、价格标识和商品的存货等;
6、负责市场调查或组织相关人员进行市场调查;
7、检查本课的商品品质;
8、维持
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