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沟通技巧
沟通技巧
一、基本语言沟通技巧
语言是人与人沟通的直接桥梁,不是哑巴就会说话,但会说话不等如可以与人沟通,如何打开匣子对有些人是一种挑战,如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战,其中自有起技巧。
以下将从打开话匣子,以至维持交谈,结束话语的技巧逐一介绍。
一、展开话题技巧
(一)展开话题前注意的地方
展开话题前留意一下对方的行为态度,这通常会给我们一些〈提示〉,知道那是不是一个展开交谈的好机会。
〈正面〉的提示包括对方有:
——有延伸接触
——有微笑
——自然的棉布表情
〈负面〉的提示则包括对方:
——正在忙于某些事情
——正与别人详谈中
——正赶往别处去
当然我们自己也得同样发出正面的〈提示〉,如果采取主动,跟别人先打招呼,说声Hello,加上微笑以示友好,很容易取得别人好感及留下好印象,从而展开话题。
(二)展开话题方式有:
1、邀请式
例:
〈你今天看来容光焕发哦!
〉
2、问题式
例:
〈你最近忙吗?
〉
(三)展开话题题材可从以下几方面出发:
1、自己:
可简单透露自己的感受或近况
例:
〈我近来工作比较忙,常常要加班到深夜。
〉
2、对方:
从对方身上发掘话题,衣着外表首饰等都是题材。
例:
〈你这件外套真好看,是在那里买的呢?
〉
3、当时环境或流行话题
例:
〈呀!
最近天气凉了许多,真好穿件衣服……〉
有时简单但适当的说话,便可把大家的关系拉近,如:
——简单问候对方,例:
〈你最近怎样呀?
〉
——赞美的说话,例:
〈孩子长得多可爱!
〉
——指出与对方相同的说话。
例:
〈你是潮州人吗?
我也是。
〉
——注意倾谈中的我们也要发出〈正面〉的提示,使对方感受到我们有也对方交谈的兴趣。
如:
——生动的声调
——整句子的回答,而非仅得一两个字
——透过发问去维持话题
——即使稍一停顿也没有即时离开
若我们不想多作交谈,也可以在倾谈中作出〈负面〉提示,如:
——起身,行开
——眼向下望或四处张望
——只回应一两个单字或〈是〉,〈不是〉等
——对所问的问题常回答说〈不知道〉,〈不清楚〉
——以很单调、低沉的语调与你交谈,且常没有眼神接触
——不会主动提问或提出任何新话题
不同的人可能会有不同的〈提示〉方式,以上未必绝对正确,惟有透过不断尝试才能加强分别〈提示〉的能力。
有些人会因害羞或不习惯而变得沉默,不要误以为对方没有兴趣与你倾谈下去,除非对方〈同时〉表现出许多负面的提示。
若发现真的不投契或言谈乏味,或对方对你无兴趣,则不宜勉强维持下去,但仍要有礼貌地离开。
二、维持话题技巧
话匣子开了后,可以运用漫谈资料、自我提示和共同兴趣来维持话题,也要适当地转化话题。
(一)漫谈资料
所谓漫谈资料法,是指在回答问题时透露多点漫谈资料,使对方能发掘更多话题。
否则谈话便变得很枯燥无味。
如:
〈我不是常在那里买东西的,只不过是在北角上班,有次无意中看到而买的。
〉
另方面,我们亦小心留意对方透露的漫谈资料,以便发掘更多话题。
如:
〈呵,原来你在北角上班的,你做的是什么工作呀?
〉
又如:
〈你看来好像知道很多有关药物的种类,你是不是做与药物有关的工作?
〉〈你的说话语气很温柔,是否喜欢较文静的活动呢?
〉
(二)自我揭示法
自我揭示法即自行透露自己的资料,这种做法可以帮助对方更了解自己,并为对方提供谈话题材,作出平衡彼此谈话内容的作用。
但注意自我揭示需与谈话内容有关,不宜过多或太长,视对方反应而定。
内容可包括三个层次
1、与谈论话题有关之个人经验
2、自己对谈论的事项之意见
3、自己对分享事件中之感受
例如:
殷:
辉,你放假去了那里玩呀?
辉:
去了北京,玩了十四日,很好玩呀。
(个人感受)
殷:
我上次放假也去了北京,都觉得好好玩!
你认为那最好玩呀?
(个人经验及感受)。
辉:
我觉得去长城最好玩,不过处处都要收钱,真扫兴!
(个人感受)。
殷:
是啊!
我亦有同感,我觉得现在北京已变得商业化,不像以前了。
(个人意见)
(三)找出共同兴趣及话题
例如:
与人交谈时,可于漫谈之中,找出共同的兴趣及话题,有助维持话题。
佳:
我昨天去了打羽毛球,十分好玩。
莉:
我也喜欢打羽毛球,你通常在那里打呢?
(四)转换话题
留意自己及对方是否对谈论中的论题已再没有兴趣。
用〈漫谈资料〉或〈如何打开话匣〉的技巧开展新的谈话内容。
细心聆听,注意对方反应,留意自己及对方是否对谈论中的话题已再没有兴趣。
例如自己是否要很努力继续这个谈话内容,或大家要停很久才有回应。
如有需要可利用漫谈资料来转换话题,例如:
〈我听你刚才讲到……〉〈看来你都很喜欢运动……〉多注意对方谈话中重要的字眼,并将一些有关资料记下,在适当时候有助与转化话题。
亦可运用〈如何打开话匣〉的技巧,重新展开话题。
除了在话题方面着手外,在过程中亦需要注意以下几方面:
1、平衡彼此谈话的内容
无论以漫谈资料或自我揭示法增加谈话的机会,仍需避免一方讲得太多或太少。
一般情况下,较平均的参与会使双方的交谈自然,除非对方乐于演说你亦乐于聆听。
2、聆听和回应
在维持谈话时,如果能表示明白对方感受和说话背后的含义,对方更喜欢和你倾谈,及能够促进彼此了解,所以聆听及回应技巧亦十分重要。
聆听技巧:
a、集中注意:
不要魂游太虚,保持谈话的专注和聆听。
b、不用努力寻找话题,担心下一步要说些什么,我们只管细心去听,掌握对方的说话内容、事件、意见以至感受……等,因为我们在努力寻找话题时,便不能同时细心聆听,也就错过了一些重要的资料和字眼。
c、留意隐藏的说话:
人与人之间的说话有时不很直接,有90%说资料是隐藏的,我们耳朵和脑筋都要齐齐活动,找出隐藏的说话。
在漫谈资料中,细心留意对方说话时的内容和预期,或易地而处,会帮助了解对方感受或言外之意。
〈我今天忙得要命,跑了大半天。
〉这可能代表对方想坐下来和你谈话,也可能表示很累,不想和你交谈,那便要留心她的身体语言,或许要你直接提问了。
d、有效记忆:
在我们静心聆听之时,也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来,稍后便可作回应。
回应技巧
在谈话时,如果能表示明白对方感受和说话背后的含义,对方更喜欢和你倾谈,及能够促进彼此了解。
A、简单总结对方的内容
当对方用颇多时间谈论自己的经验及感受后,可用自己的说话总结对方刚才的内容。
在适当时候,可用简单的说话讲出对方的感受,以表示明白。
如:
〈上次去北京真开心,第一次到北京,在故宫那儿看到很多古迹,又到过长城,那可真雄伟!
〉〈你很喜欢这次北京之旅,看来可帮你大开眼界了。
〉当然你可再进一步表示共同兴趣。
〈有没有考虑迟些再去一次呀?
我也有兴趣呀!
〉
B、讲出对方观点及感受
如:
〈上个星期真倒霉,平白无故被人打,搭车时被人扒,并且被人说我吃豆腐!
〉〈呜……看来你上星期真不幸!
〉
三、结束话题技巧
1、预备离开之讯息
当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题,就应该是适当时候结束谈话,首先要发出预备离开的讯息,例如:
〈阿美,我也差不多时候要走啦,我要去买些东西。
〉
2、提出再联络的表示
当你发出预备离开的讯息后,通常可提出再联络的表示,例如:
〈我再Call你,下次去饮茶呀!
〉亦可以友善及直接的表示:
〈与你谈很开心,下星期有时间才出来倾过呀!
〉
3、总结
如有需要,可简单总结谈话内容:
但一般的社交闲谈,这不大重要,过分在意反而不美,一两句说话已很足够。
如:
〈现在才知大家都是话剧迷,改日一定找你再畅谈一番。
〉
二、如何与人沟通
做销售,除了与产品打交道就是与人打交道,所以您一定要注意如何有效地传递您的营销信息,掌握与人沟通的技巧。
沟通是一门艺术,也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。
不论您的目的是为了自信地演说、轻松地谈判,还是愉快地销售,它都将协助您增进传递信息――沟通的技巧。
交流沟通是人类行为的基础。
但是,您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望、或对某事不予赞同的态度?
成功与否,与其说在于交流沟通的内容,不如说在于交流沟通的方式。
要成为一名成功的交流者,取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动:
交流、劝说、教授,以及谈判等。
您要在这些活动中游刃有余,并培养出高效沟通所需的技巧。
沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。
良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述,使别人一听就懂,而且还要深入人心,促使听者全神贯注。
成功导航:
一.良好沟通的益处:
能获得更佳更多的合作;
能减少误解;
能使人更乐于作答;
能使人觉得自己的话值得聆听;
能使自己办事更加井井有条;
能增自己进行清晰思考的能力;
能使自己感觉现能把握所做的事。
良好地进行交流沟通是一个双向的过程,它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。
您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。
犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样,印象是沟通至关重要的组成部分。
下面,我们将探讨沟通的本质,并为您提供了实用的建议,使您能把信息准确而令人信服地传达给对方,以便自己的想法能被正确的接受和理解。
透过询问的技巧您能引导客户的谈话,同时取得更明确的信息,支持您销售的产品或服务。
二.良好沟通的必要
在工作中,您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通,如果您发现自己与人交流沟通不当,想一想是否因为自己没能重视沟通?
有了良好的沟通,办起事来就畅行无阻。
沟通涉及到获取信息或提供信息,在这种或那种之间,或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。
然而,许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的,结果会不可避免地导致误传或误解。
要想获得有效的沟通,了解什么地方会出错,无疑是大有用处的出发点。
1、沟通不当的标记
或许,您很少会花费心思去正确表达自己的观点,这经常是因为您表达的方式出了问题,而并不是您思维混乱的原因。
通常,您也会很容易地发现某事没有得到很好的沟通,下面这些话您一定不会陌生:
“如果您的意思正是这样,那又为何不这么说?
”
“我希望他们把话说明白点。
”
“我不敢肯定自己该做什么。
”
“他(她)开玩笑时,我希望能明白。
”
“我实在没听明白。
”
而通常这些话您根本就不会说出口,只是以皱眉或叹息的形式表达出来。
从这一点可以看出,沟通的内容与接受的内容并非只字不差,因此,想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。
2、没有正确的阐述信息
“思想”和“信息”要转换成“能用于传递的信息”需要您进行正确的领会。
具有兴味盎然的想法当然不错,但有两点可能会影响良好的沟通:
不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。
例如,当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。
”
不能理解对方的关注所在并正确地表达信息,以便获得对方的全部注意力和理解。
例如,该用通俗上口的口语时,却用了晦涩拗口的学术语。
如果您的信息没有得到清晰的表达,它便不能被听者正确的理解和加工,有效的沟通也无从谈起。
3、给人以错误的印象
在您的日常工作与生活中,可能很少会拳脚相向,或出口伤人。
但是,您其他方面的行为举止会不知不觉给人们几乎同样糟糕的印象。
其中有三个方面最值得注意:
外表:
着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心,要么您想先声夺人。
破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。
根据场合的不同,两种着装风格都会给人以完全错误的信息。
措辞:
不假思索地使用乡言俚语会得罪他人,也会扭曲信息。
举个例说,私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。
但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。
拖沓:
不准时赴约表明您不把别人当回事。
如果某人守时,别人就会认为他很在意,把别人放在心上,但如果总是迟到,就会给人这样的印象,即沟通的内容是不重要的。
以上所有这些都会传达出这样的一个信息,就是您没有真正把别人放在心上,亦或您即使把别人放在心上,也不会在乎他们的观点和需求。
甚至在您开口说话之前,怎样才能防止产生沟通障碍,怎样才能树立正确的印象,仔细想想这两个问题是大有裨益的。
4、没有恰当地聆听
即使您说话时人们在干些其他事,如看报,或者转着手上的笔,他们也会告诉您,他们在听您说话。
但是,如果听者没有按您的要求行事,您就有理由怀疑,认为他们根本就没有把您的话听进去,因为他们把“听”和“听进去”混为一谈了。
如果人们没有聆听,他们也是有可能听到片言只语的,但会错失至关重要的部分,因为他们的注意力已开小差了,或者,他们只拾得您的一些牙慧,反把它当作全部了。
这些话可能被听到并进行了加工,但不会照单全收而进入他们意识的深处。
举例说,如果某个教师看到学生在课堂上神游并去问他:
“我说了些什么?
”这个学生完全可以鹦鹉学舌般地复述一些,但他却没有真正地理解。
如果人们从您说话的内容和方式作出判断,认为您不可信,他们也不会有可能听您说话。
重要的不是您所传达信息的内容,而是把信息传达给对方所使用的方法,正是这一方法激励对方去聆听您欲沟通的内容。
很明显,如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容,他们是很难记住的。
如果没有适当的汲取说话的内容,错误理解的余地就大了。
三.了解沟通的过程
若想了解沟通的过程,就需要对大脑的运行方式作些必要的了解。
尽管到目前为止人类还不是很清楚大脑是怎样整体运作的,但大脑活动的相当一部分以及大脑是怎样影响人们的交流方式已为人所知了。
生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一。
它执行三项基本的任务,其中两项是吸取和加工大脑接收的材料,第三项就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。
吸收印象
见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储起来。
就有些人而言,视觉形象能产生最大的冲击,而对其他人而言则可能是言语、声音或触觉最重要。
大脑每日接受成千上万个印象,这些偏好方式据说是在12岁时成形的。
加工思想
不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里,并且为了能生产出思想,各部分必须相互协作。
大脑这种找回被选信息并进行必要的关联是非常重要的。
但这样不容易。
有时完全没有困难,但有时要从语言库中取出词汇来命名储存在视觉库中某人的容貌会有困难。
这就好比银行里装有定时锁的保险箱,是由随机定时释放开关启动的。
生产语言
为了把思想转换成语言传输出去,必须生产出一种用以表达的设施。
这涉及到给物体命名、寻找动词并且把名词和动词组装起来,以便形成互为关联的句子。
因此,要说出“猫儿蹲在垫子上”这样一句话,大脑的三个部分必须同时协调运作。
有时您会觉得要把自己的意思用语言准确地表达出来很困难,这并不奇怪。
所以有些人在处理视觉概念时需要有图表或模型帮助理解,另一些人能想像物体的形状,但找不到适当的名称;还有一些人不能把名词和动词连在一起组成有意义的句子。
您是否还有这样的经历:
有时您别无他法,只好说:
“您知道我的意思是什么”,急切地希望对方已经知道。
人们每当缺少适当的名称时,总会找一个来进行沟通。
据传,澳大利亚某位定居者看到一只奇形怪状的动物,就问一位过路的土著人是什么。
回答是“kangaroo”。
这位定居的移民万万没有想到,“kangaroo”在当地土语里是“我不知道”的意思,而这却成了我们所知道的“袋鼠”的名字。
可变因素
总而言之,人脑的思维过程大致相似,但为了使自己免遭外界信息和刺激的压倒,人们学会了选择和加工信息。
也就是说:
并非所有散布的信息都被吸收。
被吸收的信息将被个人独特感知能力、情绪状态,以及性别进行判断和评价。
2、感知能力
首先,人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至关重要的作用。
可能您已经意识到,所见之物有时是幻觉,它只不过是对大脑加工信息的方式耍了个花样以使其见到或期望见到的事物。
人的感知是自出生以来通过基本的学习而形成的,包括态度和假设、动机和兴趣的发展。
感知的事物在许多方面会影响到思想的生产方式,如:
选择信息:
经历相同事物的人极少获得相同的信息。
解释情景:
使用相同信息的人几乎会相当肯定地根据各自评价对信息作出完全不同的解释。
作出假设:
解释情景的人可能把互不关联的事件或事实当作相关联的,反之亦然。
每个人都会依据自己的印象、先前的经验和企望以迥异独特的方式生产思想,即对信息的加工,但这种加工的余地是相当大的,而且明显带有偏见,它本身会影响沟通的过程。
3、情绪状态
感觉的方式在您加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用。
人的情绪状态会过滤吸收和输出的信息。
接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同的处理。
例如:
如果您觉得情绪激动或紧张,沟通就有可能受阻,因为您本应更为理智的思想过程可能被这些情绪所蒙蔽。
您还有可能以一种比预期更加肯定或否定的态度接受信息。
如果您对与您进行沟通的人抱有强烈的反感,您对信息的解释很有可能受您看法的影响。
同样,您所沟通的任何内容也有可能受别人对待您的态度的影响。
如果您对某事特别感兴趣,您更有可能选取与自己心仪的事物有直接关系的信息,而且会忽视或根本不去注意其他事。
因此,人们的情绪状态能左右接收和传送信息的方式,还直接影响到信息的接受和理解的方式。
4、性别
不管喜欢与否,交流者的性别在沟通过程中也起着作用。
众所周知,男女大脑的结构有一定的差别,这种差别也影响着各自的沟通方式,例如:
男性大脑的语言和视觉结构似乎彼此联系较少,而女性则不然。
女性具有较强的整合视觉和语言的能力。
这意味着男性长于集中精力处理个别事物,而女性则更能通观全局。
男性大脑内控制侵略性的区域较活跃,而女性控制情感的区域影响力较大。
这使得男人在沟通中更具有竞争性,而女人则合作得多。
男女感知和接受语言也各不相同。
举个例说,“Iamsorry!
”这句简单的话,如果出自一位男性之口,就通常会用来表达同情,对所发生的事表示遗憾。
因此,如果某位女子听到一则悲惨的消息后对一位男子说:
“Iamsorry!
”,男士一般会认为女士根本无意怪罪他。
如此说来,可以完全归咎于不同性别而产生的差异能显著地影响男性和女性吸收和评价彼此沟通的方式。
成功导航:
沟通系统
确保适当沟通总是有些像抽彩票,如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息,生产思想,并将之转换成一语言系统的,对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。
想想每当人们沟通时带有各自的偏好,会发生什么事,同样也令人开心。
另外,没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙,完全相同。
感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。
这一切不仅对每人的影响各不相同,而且还会由于时间的不同施加不同的影响。
沟通时时都在不断地变化流动着。
积极地询问
透过询问的技巧您能够导引客户的谈话,同时取得更明确的信息,支持您销售的产品或服务。
大多数的人喜欢都“说”而不喜欢“听”,特别是没有经验的销售人员,认为只有“说”才能够说服客户购买,但是客户的需求、客户的期望都是由“听”而获得的。
您如果不了解客户的期望,您又如何能达成您取得订单的期望呢?
如果人们看上去不相信或听腻了您的话,您也许已经低估了自己的表情和手势是怎样反映并加强您的言辞的。
也有可能是您没有重视自己的视觉和声音的影响力。
要想让人把自己当作一个可信的交流者,您必须关注自己的行为举止和声音语调及语言的使用。
询问时必须使听者有这样一种强烈的印象,即您是信心百倍而且认真诚恳的。
要作到这一点,只须表现自己在声音和视觉两方面协调一致就行了。
无论您的信息是多么光彩夺目,如果接受者觉得您这个人
不可信,也就不会相信您的信息了。
1、询问的辅助语言
行动胜于言辞,因此您必须确保二者相配。
如果您自己的行为举止和言语冲突(如您在说“我挺好的”时面部肌肉在抽搐,双手也在颤抖),人们就会相信您的身体语言,而不是您口中的言语了。
理解了这一点能更有助于克己自制,使自己更加有效地把信息传达给对方。
进行良好沟通的秘密就是知道怎样说比说什么要重要得多。
因此,要产生最大的影响,必须通过自己的手势、语调和词汇,使用最为广泛的表达方式。
研究表明,声音、语调和外表占全部印象的90%以上,具体百分比如下:
视觉占55%:
身势、手势、视线的接触,以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。
因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍,所以必须意识到它们的力量,并予以重视。
声音占38%:
使用不同的语调、音高和语速,对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。
因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的,所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。
语言占7%:
语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高,但须记住,当视觉和声音的效果消减时,剩下的就只有传达的信息了。
因此很明显,为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解,传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调,并贴切地加强语气。
要使自己的话语更加可信,使自己信心更足,进而更好地进行交流沟通,可做如下几件简单的事情:
使用您的眼睛
沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀,表明您很看重他。
这样做能使听者深感满意,也能防止他走神,但更重要的是,您树立了自己的可信度。
如果某人与您交谈时不看着您的眼睛,您就会有这么一个印象:
这家伙对我所说的话不感兴趣,或者根本就不喜欢我!
使用您的面部和双手
谈话的过程中您一直都在发出信号――尤其是用面部和双手。
使用面部和双手如能随机应变,足智多谋,能大大改善影响他人的效果。
面部:
延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情感,立即被他人所拾获。
面带微笑使人们觉得您和蔼可亲。
人们脸上的微笑总是没有自己所想像的那么多。
真心的微笑(与之相对的是刻板的微笑,根本没有在眼神里反映出来)能从本质上改变大脑的运作,使自己身心舒畅起来。
这种情感使能立即进行交流传达。
双手:
“能说会道”的双手能抓住听众,使他们朝着理解欲表达的意思这一目标更进一步。
试想想人们在结结巴巴用某种外语进行沟通时不得不采用的那些手势吧。
使用张开手势给人们以积极肯定的强调,表明您非常热心,完全地专注于眼下所说的事。
视觉表达几乎是信息的全部内容。
如果与别人交谈时没有四目相投并采用适当的表情或使用开放式的手势,别人是不会相信您所说的话的。
使用您的身体
视线的接触和表情构成了沟通效果的大部分,但是使用身体其他部分也能有助于树立良好的印象。
利用身体来表明自信的方法有多种多样一一影响着自己在他人心目中的形象:
身体姿势:
必要时,坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。
耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存,但也可能使非正式场合更加轻松友善。
泄露信息:
不由自主地抖动或移动双腿,能泄露从漠不关心到焦虑担忧等一系列的情绪。
无论面部和躯干是多么平静,只要叉着双臂,或抖动着双膝,都会明白无误地显露内心的不安。
身体距离:
站得离人太近能给人以入侵或威胁之感。
如果与人的距离不足5尺,听者会本能地往后移,这就是当对方过分靠近时产生的那种局促不安的感觉。
反之,如果距离达6尺或更远,听者就会觉得您不在乎他,并产生一种与世隔绝的感觉。
不同的身体姿势能使沟
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