高培奶粉倍增训练营赣州格鲁比站《客诉解析》.docx
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高培奶粉倍增训练营赣州格鲁比站《客诉解析》.docx
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高培奶粉倍增训练营赣州格鲁比站《客诉解析》
高培奶粉倍增训练营&赣州格鲁比站《客诉解析》
1、宝宝断母乳不愿意吃配方奶粉的原因有哪些()*
A、对母乳的心理依赖太严重(正确答案)
B、奶粉和母乳的口感不同(正确答案)
C、乳头和奶嘴的口感有区别(正确答案)
D、母乳口感更好
2、宝宝断母乳开始添加配方奶粉的建议有哪些()*
A、建议家中其他人给宝宝喂养,最好不要选择在母乳喂养的环境中(正确答案)
B、在宝宝困、累的时候喂养(正确答案)
C、母乳喂养时也要让宝宝接触奶瓶,提前适应。
(正确答案)
D、选择口感清淡的奶粉(正确答案)
3、食用同一个品牌奶粉突然奶量减少,可能的原因有哪些()*
A、生理期厌奶(正确答案)
B、中耳炎或者鹅口疮等疾病(正确答案)
C、奶嘴问题(正确答案)
D、环境的突然变化或者照料人变化(正确答案)
4、宝宝的有口气,可能的原因是()*
A、龋齿(正确答案)
B、喂养不当,造成胃肠功能紊乱,造成乳食停滞(正确答案)
C、口腔清洁不好(正确答案)
D、口腔炎症(正确答案)
5、宝宝厌食偏食可能与什么有关()*
A、饮食习惯,家长频繁喂养(正确答案)
B、缺锌缺铁(正确答案)
C、脾胃虚弱,胃肠功能紊乱(正确答案)
D、食物种类单一(正确答案)
6、大便的颜色是由胆粪素的颜色和食物被消化后的颜色混合而成的,主要是胆粪素的颜色,如果宝宝出现了白色大便也叫做陶土样大便提示()问题(单选题)[单选题]*
A、宝宝吃了白色的食物
B、胆红素的颜色太浅
C、胆道阻塞,胆红素不能排到肠道中,不能把大便染黄(正确答案)
D、只要宝宝大便的次数和形状正常,即使在白色大便也不需要特别担心
7、大便有时候会呈现黑色,以下哪些不是黑色大便的原因()(单选题)[单选题]*
A、食用富含铁的食物或者近期在补充铁剂
B、宝宝是否由食用颜色特别深的食物
C、上消化道出血,血液经过消化道后,里面的铁被氧化
D、下消化道出血,血液经过消化道后,里面的铁被氧化(正确答案)
8、一个宝宝奶粉喂养,排便干燥,在大便外周有血丝,最可能的原因是()(单选题)[单选题]*
A、宝宝食用奶粉出现了蛋白过敏
B、宝宝可能有肠道炎症
C、宝宝可能食用了红色的食物
D、宝宝排便干燥肛门附近的毛细血管破裂导致的出血(正确答案)
9、一个从母乳转到配方奶粉的宝宝,未添加辅食,在食用奶粉后出现了大便稀有血丝的情况,您的建议是()(单选题)[单选题]*
A、宝宝可能有消化道出血,建议去医院治疗,与奶粉没有关系
B、可能是宝宝食用普通配方奶粉出现蛋白过敏,肠道引发炎症所导致的出血,建议家长可以换成深度水解奶粉,在继续观察宝宝反应。
(正确答案)
C、将奶粉稀释,加益生菌,
D、可能是不适合这个奶粉的配方,可以换一个品牌试试
10、宝宝大便里面的酸味提示是()消化不良(单选题)[单选题]*
A、蛋白质
B、脂肪
C、碳水化合物(正确答案)
D、维生素矿物质
11、宝宝大便有腐烂、腥臭味道,提示()(单选题)[单选题]*
A、蛋白质摄入过量
B、脂肪摄入过量
C、肠道细菌感染(正确答案)
D、食物结构复杂
12、宝宝大便里面有奶瓣主要是对()消化不良(单选题)[单选题]*
A、蛋白质(正确答案)
B、脂肪
C、碳水化合物
D、维生素矿物质
13、在添加辅食初期,宝宝大便中有较多的食物颗粒,以下哪些是不正确的()(单选题)[单选题]*
A、宝宝添加辅食的时候可能要稍晚一些
B、应该把食物颗粒做的更细一些
C、尝试多教孩子咀嚼,可以家长示范,让宝宝模仿
D、宝宝应该立刻停止辅食添加(正确答案)
14、便便是宝宝的晴雨表,在食用配方奶粉之后,宝宝大便明显的奶瓣,我们应如何建议是不正确的()(单选题)[单选题]*
A、奶粉中的蛋白分子较大,所以消化吸收较母乳更难,所以出现少许奶瓣是正常的。
B、奶粉中的脂肪含量高,宝宝没有消化吸收完全,建议可以将奶粉稀释(正确答案)
C、可以将奶粉稀释,减少宝宝的消化吸收负担
D、益生菌可以调节肠道菌群平衡,宝宝有奶瓣的时候,也可以添加益生菌来缓解。
15、宝宝大便里有奶瓣如何处理?
()*
A、腹泻粉
B、奶粉稀释+益生菌(正确答案)
C、奶瓣太多影响宝宝生长发育,可以换一款奶粉(正确答案)
D、无乳糖奶粉
16、便秘要综合多种因素来考虑都有哪些() *
A、大便次数(正确答案)
B、大便的软硬(正确答案)
C、排便是否用力(正确答案)
D、仅看次数就可以
17、宝宝便秘的原因有() *
A、吃的食物少,不足以产生大量食物残渣(正确答案)
B、食物中碳水化合物不足,蛋白质含量多,导致大便干燥,(正确答案)
C、宝宝过量食用蛋白质粉,牛初乳,乳铁蛋**等,蛋白质摄入高(正确答案)
D、补钙的宝宝,奶粉中钙含量高,也会导致便秘(正确答案)
18、宝宝便秘可能的原因()*
A、膳食纤维摄入少(正确答案)
B、没有定时排便规律(正确答案)
C、佝偻病、营养不良、甲状腺功能低下,腹肌张力差,肠道蠕动差(正确答案)
D、肛裂,疼痛,不愿排便(正确答案)
E、配方奶粉喂养,冲调过于浓稠(正确答案)
19、便秘搭配()效果最好。
*
A、膳食纤维(正确答案)
B、益生菌(正确答案)
C、清火宝(正确答案)
D、DHA
20、()会引起腹泻 *
A、细菌感染(正确答案)
B、腹部着凉(正确答案)
C、生冷食物刺激(正确答案)
D、转奶不当、辅食添加不当(正确答案)
21、腹泻的特点有()*
A、大便的次数突然增加(正确答案)
B、性状发生变化:
蛋花汤或水样便(正确答案)
C、有时伴有呕吐,导致大量水分丢失,脱水(正确答案)
D、一天一次或更少
22、腹泻可能由于()引起。
*
A、蛋白过敏(正确答案)
B、乳糖不耐受(正确答案)
C、脂肪摄入过量(正确答案)
D、糖过敏
23、腹泻如何处理最好() (单选题)[单选题]*
A、水解蛋白奶粉
B、腹泻奶粉+乳糖酶+益生菌(正确答案)
C、腹泻奶粉
D、益生菌
24、绿便形成的原因() *
A、铁元素利用不全(正确答案)
B、4-6个月,混合喂养,奶粉喂养,多余的铁排出(正确答案)
C、辅食中绿色蔬菜,便便被染色(正确答案)
D、没吃饱,绿便带粘液,大便量相对少(正确答案)
25、悠悠宝宝8个月,妈妈准备断奶,在母婴店的推荐下,选择了一款OPO含量比较高的奶粉,食用后宝宝出现大便出血情况,最可能的原因是()(单选)[单选题]*
A、牛奶蛋白过敏(正确答案)
B、寄生虫感染
C、碳水化合物消化不良
D、脂肪消化不良
26、豆豆宝宝5个月,精神状态良好,大便次数增加,喂的多,便便的次数增加多,喂的少,便便的次数减少,妈妈又给孩子添加了米粉,喂食米粉后,大便次数没有增多,妈妈怀疑是奶粉的问题,请您帮助家长分析可能出现的原因以及处理建议()*
A、停止奶粉喂养,给宝宝多增添米粉以减轻腹泻症状
B、很可能出现了乳糖不耐受,建议不要停止奶粉喂养,可以在每次喂奶前五分钟给宝宝喂乳糖酶,促进乳糖吸收,同时可以食用益生菌促进肠道菌群平衡。
(正确答案)
C、建议改成无乳糖配方奶粉,一直食用3个月左右(正确答案)
D、暂停辅食添加,给宝宝添加益生菌。
27、宝宝吃奶粉便秘上火,可以给顾客什么样的建议()*
A、注意奶粉的冲调,先放水,后放奶粉,水温不宜过高,奶粉是平勺,不要冲调浓稠。
(正确答案)
B、建议每次喂奶后给宝宝喝水,水量是否足够,可以观察孩子的小便是否发黄(正确答案)
C、每天可以给宝宝进行腹部按摩,顺时针每天3次,每次3-5分钟(正确答案)
D、如果希望快速改善,可以给宝宝购买膳食纤维和益生菌。
、(正确答案)
28、宝宝没有添加辅食,混合奶粉,出现绿便可能是什么原因()*
A、如果绿便带粘液,量少,可能是没吃饱(正确答案)
B、如果绿便带粘液,量多,怀疑宝宝是不是着凉(正确答案)
C、新生儿体内从母体中携带足够的铁,4-6月以内不需要额外的铁,婴幼儿奶粉是铁强化配方,所以可能会由于铁吸收不完全出现绿便,宝宝如果没有其他情况,在6个月这种情况会逐渐减少,(正确答案)
D、宝宝肠道蠕动快,胆红素还没来得及转化就排出来,表现为绿便。
(正确答案)
29、奶粉客诉复杂性,主要原因有()*
A、顾客的客诉偏见,有问题喜欢跟奶粉联系在一起(正确答案)
B、事后处理而不是事前预防,一旦出现问题,已经给顾客造成不信任的感觉,再沟通难度大(正确答案)
C、母婴从业人员不专业,客诉处理需要丰富的知识,造成普遍害怕客诉(正确答案)
D、奶粉配方不同,转奶和转断期间最容易出现客诉,而我们缺乏对客户转奶和冲调的有效指导(正确答案)
30、宝宝吃奶粉吐奶可能的原因由()*
A、奶水温度过凉或者过热(正确答案)
B、奶粉不耐受、过敏(正确答案)
C、婴儿对味道敏感(正确答案)
D、宝宝太饿、喂奶过急过快(正确答案)
31、宝宝这几天突然发生呕吐,并伴有腹泻,可能是什么原因()*
A、腹部着凉(正确答案)
B、消化不良所引起的腹泻或呕吐(正确答案)
C、进食了不洁食物(正确答案)
D、喂养过度
32、以下关于湿疹的说法正确的是()(单选题)[单选题]*
A、湿疹是潮湿引起的
B、湿疹宝宝应该尽量少洗澡
C、激素的副作用大,会引起皮肤萎缩、毛细血管扩张、色素沉着等,所以千万不要用
D、宝宝湿疹,说明皮肤的屏障功能有问题,皮肤干燥,所以加强保湿,是恢复宝宝皮肤屏障的关键,建议保持至少也要早晚各一次,每天坚持用,特别是洗澡之后也要用。
如果特别干的皮肤,需要每天多次使用。
(正确答案)
33、宝宝眼屎多、便秘、肛门红、尿黄是()表现单选题[单选题]*
A、正常状态
B、上火(正确答案)
C、鼻泪管不畅
D、消化不良
34、宝宝上火的正确处理方式有()。
*
A、多喝水、奶粉稀释,加膳食纤维加益生菌(正确答案)
B、吃辅食的宝宝减少摄入蛋白质,增加蔬菜和水果量(正确答案)
C、推荐清火宝(正确答案)
D、辅食中多加肉等蛋白质食物
35、鼻泪管不通畅引起的眼睛问题,说法正确的有()*
A、宝宝月龄小,单侧眼屎多,眼屎颜色正常(正确答案)
B、需要给宝宝用纱布蘸温开水擦拭眼部,保持眼部清洁(正确答案)
C、随月龄增加逐渐改善(正确答案)
D、眼泪无法被鼻部很好的吸收又倒流到眼睛里,眼泪蒸发后形成眼屎(正确答案)
36、两个眼睛眼屎很多,而且眼屎呈黄绿色,巩膜发红,可能是()(单选题)[单选题]*
A、鼻泪管不畅引起
B、结膜炎(正确答案)
C、上火引起
D、便秘引起
37、宝宝尿液很黄说明()。
(单选题)[单选题]*
A、吃的太多
B、缺水(正确答案)
C、消化不良
D、便秘
38、宝宝喝奶粉有口气,原因有() *
A、没有及时清理口腔,有龋齿(正确答案)
B、上火、肠胃消化不好引起的(正确答案)
C、奶粉冲调太稀
D、宝宝营养不良
39、造成宝宝腹胀的原因有() *
A、宝宝在进食时吸允的太用力而使腹中吸入过多空气,尤其是宝宝馈太久了才喂奶时;(正确答案)
B、奶嘴孔径大小不合适造成空气通过奶嘴缝隙入宝宝体内;(正确答案)
C、过度的哭闹(正确答案)
D、吸入的奶水或其他食物,在消化道内通过肠内菌和其他消化酶分解发酵而产生大量的气体。
(正确答案)
40、对于宝宝出现干呕说法正确的有() *
A、干呕是胃食道返流的现象(正确答案)
B、小宝宝食用液体食物更容易出现胃食道返流或呕吐(正确答案)
C、孩子的饮食过杂或食量过多,以及玩耍时吞咽空气较多都可出现干呕现象(正确答案)
D、胃食道返流现象在孩子8-12月期间会逐渐好转(正确答案)
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