小区安全员管理作业指导.docx
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小区安全员管理作业指导.docx
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小区安全员管理作业指导
海文花园综合小区规章制度
安全员管理作业指导
1.0安全员纪律
1.1廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争。
1.2坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。
1.3按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班。
1.4按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,文明礼貌,微笑服务。
1.5值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事。
1.6值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材,禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不超过一分钟。
1.7不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待用户时不得闲聊与工作无关的话题。
1.8不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊,不准赌博。
1.9不准擅自带人留宿,亲属如有特殊情况需临时留宿的,须报经单位主管领导批准。
不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。
1.10爱护各种器械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
1.11严格请、销假制度,外出必须请假。
海文花园综合小区规章制度
安全员管理作业指导
2.0大堂岗工作规程
2.1目的
确保各小区(大厦)大堂处于受控状态,保证用户平安出、入,秩序井然。
2.2适用范围
大堂内设有安全员各小区。
2.3职责
2.3.1熟悉本楼宇用户情况。
2.3.2维护大堂内环境卫生。
2.3.3严格执行来访登记制度。
2.3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。
2.4工作程序
2.4.1值班制度:
2.4.1.1大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制。
2.4.1.2三班倒制,每班工作8小时。
2.4.1.3早班:
7:
00至15:
00;中班15:
00至23:
00;晚班:
23:
00到次日7:
00。
2.4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:
每月1日、11日、21日为轮换日。
2.4.2站立式服务:
2.4.2.1服务时间(各管理处根据实际情况可作调整):
早班:
7:
00―8:
0011:
00―12:
00中班16:
00―18:
30
非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入小区(大厦)等情况时,应起立进行站立式服务。
2.4.2.2站立姿势:
立正、跨立二种姿势。
2.4.2.3站立位置:
大堂值班室外侧,背向大堂值班室,面向大堂口成约45度角(各管理处根据实际情况可作调整)。
2.4.2.4当不是站立式服务时间,须站立式服务时,以站立姿势站于办公桌前。
2.4.3来人来访登记:
2.4.3.1用户、公司领导及员工进出本大厦不用登记。
2.4.3.2当有用户出大堂时,应主动点头微笑,并用“您早!
”“您好!
”“早晨!
”“早晨好!
”等以示问候;当有用户进大堂时,应主动点头微笑,并用“您回来啦!
”“您下班啦!
”“您好!
”等表示迎接和问候。
2.4.3.3对外来客人(包括用户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等)一律实行进、出小区(大厦)登记(或存、取)有效身份证件制度。
2.4.3.4当有客人来访时,应主动点头微笑示意,并用“先生(小姐),您好!
请问您拜访哪位,住哪层、哪座?
”“请您出示身份证件登记。
”“请您用对讲与您朋友联系一下。
”“对不起,让您等候了,谢谢合作,请上楼。
”“对不起,实行验证登记是我们的工作制度,请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。
2.4.3.5准予登记的有效证件,是指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。
2.4.3.6认真核对证件和持有人是否相符,若不符则不予登记并禁止进入。
2.4.3.7来访客人必须说准所找用户的姓名及楼、座等,必要时须用(可视)对讲与用户通话确认后方可登记进入。
2.4.3.8当用户带有亲友或访客时,应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记,并向用户做好必要的解释工作,以消除用户的不满情绪。
2.4.3.9若有由公司(管理处)领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士,应立即敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。
等客人离开后,将来访人数、单位、职务等情况记录清楚,备查。
2.4.3.10当外来人员出大厦时,保安员应及时核准,主动将所押证件退还给访客,说“谢谢合作!
”“再见!
”“慢走!
”等,并记载离开时间。
2.4.4开启电子门锁:
2.4.4.1熟悉本小区(大厦)用户的基本情况,包括:
姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。
2.4.4.2及时为用户开启门锁。
2.4.4.3当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提(抱)着重物的用户)及访客进、
出大门有困难时,要主动帮助其开启门锁,并立于门把手外侧,作出“请”的手势。
当用户及访客说“谢谢!
”表示感谢时,应用清晰诚恳的话语回答说:
“应该的,不用谢!
”等,然后轻轻地关门。
2.4.4.4当用户搬出,或有新用户入住时,应请其到管理处办妥有关手续,再开启门锁,并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序,提醒搬家的用户使用专用电梯,以免造成大堂秩序混乱,同时对搬家情况作好记载。
2.4.4.5对进入小区(大厦)进行作业的外来人员,应请其到管理处办妥有关手续,并认真进行登记,作业完成后,经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。
2.4.4.6当遇有特殊情况,如接到匪警、火情报警等,应把好大门关,协同其他保安人员共同作战,直到警报解除。
2.4.5严密监视大堂和电梯:
2.4.5.1保持警惕,严密注视进、出大厦的各类人员,特别是外来人员,如有怀疑,立即通知巡逻或班长,若发生意外情况按有关规定处理,并做好值班记录。
2.4.5.2通过闭路电视监控系统对电梯内情况密切监视,当发生电梯关人事件时,应立即善言安慰乘客,同时通知电梯工马上进行抢修,及时报告班长及管理处,协助做好善后工作,并做好值班记录,填写事故报告表如实上报。
2.4.6注意事项:
2.4.6.1迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。
2.4.6.2开门动作要自然、迅速、稳健,关门时动作要轻,避免发出过大声响。
2.4.6.3站立式服务时间内,若遇来访客人进出大厦,须办理登记或退还证件时,可退回值班室(台)办理;若此时有服务对象进入需提供开门服务时,应对待办登记人员说:
“对不起,请稍等。
”并迅速走出值班室(台)为访客开门。
2.4.6.4尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。
2.4.6.5不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹,回答用户、领导、同事及访客询问应简捷。
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安全员管理作业指导
3.0巡逻岗工作规程
3.1目的
全方位监视和巡查管理区域,保证管区的安全和良好秩序。
3.2适用范围
各管理处巡逻岗安全工作。
3.3职责
3.3.1维持辖区内的治安秩序。
3.3.2协助班长处理紧急事件。
3.3.3做好巡逻记录。
3.4工作程序:
3.4.1值班制度:
同大堂岗
3.4.2巡查各岗位执勤情况:
3.4.2.1交接班时,巡逻班长到各岗位巡查一遍,检查各岗位交接是否清楚,手续是否完备,安全员的着装、仪容仪表等是否符合规定,发现问题马上纠正。
3.4.1.2每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。
3.4.1.3巡查时,发现有不认真执勤或违纪、违章等情况,要及时纠正,并做好值班记录,上报管理处。
3.4.1.4本班执勤中遇到疑难问题时,班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决时,报管理处处理,并做好记录。
3.4.3巡楼
3.4.3.1每班巡楼一至两次。
3.4.3.2巡楼安全员乘电梯到天台,从上至下认真仔细地巡视一遍,发现不安全因素或问题及时处理,并报告班长或管理处,做好值班记录。
3.4.3.3巡查电梯机房和水箱等门边暗角,发现不安全因素及时和电梯工、水工等联系处理,并做好记录。
3.4.3.4从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。
3.4.3.5每巡查楼层应做好巡楼记录(有电子巡更系统的按规定时间打卡)。
3.4.3.6巡查每层楼时,要眼睛多看有无异常情况,耳朵多听有无异常响动,鼻子多嗅有无异常气味等等,当发现有住户室内冒烟并伴有焦糊味,歹徒撬门行劫行凶,可疑人员在楼道徘徊,室内有水溢出门外,住户房门大开,呼叫无人应答,住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时,应立即采取行动来控制事件。
3.4.3.7及时发现和消除各种隐患。
巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损,若有损坏或异常情况要填写故障通知单,情况严重的要马上报告班长或管理处及时处理,并做好值班记录。
3.4.3.8仔细巡查地下室各机房重地,包括:
发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位,发现不安全因素,迅速与值班人员取得联系,及时消除隐患。
特别是台风暴雨期间,更要加强巡查,做好应急准备工作。
3.4.4巡检车库(场)
3.4.4.1指挥车辆慢速行驶,引导车辆停在指定车位,严禁乱停乱放,若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放,及时进行查处纠正,并做好记录。
3.4.4.2巡查车况,发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机,并做好记录,上报管理处及时处理。
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4.0安全员服装管理规定
为了加强安全员服装管理工作,树立公司良好的社会形象,公司特对安全员制装标准作以下规定。
4.1制装标准和使用年限
4.1.1安全员进入公司第一年发冬、夏装各二套,以后每年各发一套,每套服装使用年限一般为二年。
4.1.2安全员进入公司第一年(按岗)配发大衣一件,使用年限为60个月。
4.2离职时服装的折算标准及回收
安全员离职时,必须交回工作制服,并交折旧费150元。
4.3着装及换装时间
4.3.1夏季着装为每年五月至十月,冬季着装为十一月到次年四月。
4.3.2具体换装时间可由管理处根据实际情况确定,但各管理处内部换装时间必须统一。
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5.0安全员请销假制度
5.1外出时必须填写请假单,取得同意后方可外出。
5.2请假外出1小时以内,可向班长请假,回来之后立即到班长处销假。
5.3请假外出1小时以上、一天以内的,向主管请假,回来之后立即向主管销假。
5.4请假外出一天以上,三天以内的必须向管理处主任请假,并通知主管,回来之后向主管销假。
5.5请假外出超过三天的,必须由管理主主任同意,报公司管理部备案。
5.6请假外出不得由他人代请假或转告,凡由他人代请假者视为无效,不得在外任意延长假期。
5.7员工不请假或请假未经批准外出半小时的提出批评,在班务会上做出检查。
5.8安全员不请假或请假未经批准外出超过1小时的,提出严重批评或视情节轻重,在安全会议上做检查或开除处理。
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6.0应急响应方案
应急响应是应付重大突发事件的紧急行动。
安全员接到紧急集合的信号或命令时,必须在规定的时间内到达预定位置,集合待命。
6.1目的与要求
为锻炼、提高安全队伍的快速反应能力,检查应急准备状况,每半年至少进行一次紧急集合演练。
6.2紧急集合时机
安全队伍根据公司或管理处的紧急号令,在下列情况下实行紧急集合:
6.2.1发现或遭到违法犯罪分子突然袭击时;
6.2.2受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时;
6.2.3上级赋予紧急任务或发生重大意外情况,需紧急集合作业时。
6.3着装规定
紧急集合时,安全员一律着便服或迷彩服,穿胶鞋。
6.4紧急集合时的动作
安全员接到紧急集合命令(信号)时,应迅速按规定着装,尽快到达预定位置集合,完成执行紧急任务的准备工作。
6.5具体措施
6.5.1警报信号和通知方法。
用警铃通知。
火警:
间断短促30秒钟;
其他警:
不间断持续30秒。
6.5.2组织领导和通信联络工具。
各管理处成立紧急集合领导小组,利用对讲机联络。
6.5.3留守人员的组织与任务,由紧急集合领导小组作好周密安排。
6.5.4紧急集合人员根据具体报警信号,就近就便携带不同的工具到达集合地点。
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7.0安全员军训规定
7.1目的
培养一支爱岗敬业,训练有素,纪律严明,执勤文明的安全员队伍。
7.2要求
7.2.1每周二、四为训练日,每半月一次思想教育或业务知识学习(培训),每次训练、学习时间不少于二小时
7.2.2各管理处要严格考勤制度,认真做好考勤记录备查。
7.2.3擒拿格斗训练一律着胶鞋;队列训练着安全员制服,黑皮鞋或着迷彩服,戴迷彩帽,穿迷彩鞋。
7.2.4严格要求,严格训练。
做到人员、时间、内容、效果“四落实”。
7.3内容
政治思想,消防知识,体能、拳术、队列等。
7.4考核
7.4.1新到安全员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训,由管理处对其进行单兵考核,不合格者半月内安排一次补考,再不合格者予以辞退。
7.4.2管理部不定期到各管理处抽查,每半年组织一次小教员集训,每年组织不少于一次的分片会操。
每季进行一次综合性考核。
7.4.3考核成绩60—80(不含)分以下为及格,80(含)—90(不含)分以下为良好,90(含)分以上为优秀,考核不及格者给予一次补考机会,再不及格者予以辞退。
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8.0安全工作标准
序号
内容
标准
备注
1
大
堂
安
全
着装
着装整洁、配带齐全。
仪容
仪表
A.举止文明、大方、端庄;
B.精神饱满、姿态良好。
见《安全员言行规范》
服务
态度
A.“微笑服务”;
B.说话和气、礼貌待人;
C.无特殊情况,不准发生一起争吵、一起投诉;
D.主动、热情、认真、耐心、周到。
工作
纪律
A.按时交接班,不迟到、不早退,坚守岗位,忠于职守,不漏班、误班;
B.禁止喝酒、吸烟、吃东西;
C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播;
D.服从管理,听从指挥;
E.廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争;
F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
见《安全员纪律》
工作
能力
A.熟练掌握大厦业主(住户)的基本情况,包括:
姓名、楼、座号、亲友以及经常交往的社会关系等;
B.正确填写各种表格、记录;
C.熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程;
善于发现可疑人员,并能及时正确处理各种突发事件。
服务
质量
A.开启电子门锁不超过5秒钟;
B.登记有效证件每人·次不超过60秒钟,不出现失误;
C.不准出现大堂秩序混乱的情况;
D.不因失职出现一起业主(住户)被盗、被抢等治安及刑事案件;
E.工作环境整洁,各种表格、记录完好无缺。
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2
车
场
安
全
着装
着装整洁、佩带齐全。
仪容
仪表
A.举止文明、大方、端庄;
B.精神饱满、姿态良好。
见《安全员的言行规范》
服务
态度
A.“微笑服务”;
B.说话和气、礼貌待人;
C.无特殊情况,不准发生一起争吵、一起投诉;
D.主动、热情、认真、耐心、周到。
工作
纪律
A.按时交接班,不迟到、不早退,坚守岗位,忠于职守,
不漏班、误班;
B.禁止喝酒、吸烟、吃东西;
C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播;
D.服从管理,听从指挥;
E.廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争;
F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
见《安全员纪律》
工作
能力
A.熟知车主姓名、楼、座号,车况;
B.熟练掌握电视监控、车挡器、对讲、报警、消防等设备、设施的操作规程;
C.正确填写各种表格、记录;
D.善于观察、分析、处理车库(场)内出现的各种问题。
服务
质量
A.为车主换牌、登记、开启车挡器一般一辆车不超过10秒钟;
B.不出现一起乱停、放车辆的情况;
C.车库(场)内无闲杂、可疑人员;
D.车辆在车库(场)内不发生一起损坏事件;
E.不发生一起车辆被盗案件;
F.不因失职发生一起车主投诉事件;
G.车库(场)内不发生一起交通意外事故;
H.车库(场)清洁卫生,照明良好,岗内各种设备、设施干净,台面整洁,各种记录、表格完好无缺。
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序号
内容
标准
备注
3
道
口
安
全
着装
着装整洁、佩带齐全。
仪容
仪表
A.举止文明、大方、端庄;
B.精神饱满、姿态良好。
见《安全员的言行规范》
服务
态度
A.“微笑服务”;
B.说话和气、礼貌待人;
C.无特殊情况,不准发生一起争吵、一起投诉;
D.主动、热情、认真、耐心、周到。
工作
纪律
A.按时交接班,不迟到、不早退,坚守岗位,忠于职守,
不漏班、误班;
B.禁止喝酒、吸烟、吃东西;
C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播;
D.服从管理,听从指挥;
E.廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争;
F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
见《安全员纪律》
工作
能力
A.熟练掌握签了租赁合同或购买了车位的车主姓名、楼座号,司机姓名、相貌特征、行(驾)驶证号,以及车辆常规出入大厦的时间等;
B.熟练掌握换牌、证的操作规程,掌握各种收费标准,做到换牌、证、收费等准确、及时;
C.迅速、准确填写各类表格、记录;
D.迅速、安全开启车挡器;
E.能按照《应急规程》,善于发现、分析、处理各种突发事件,确保车辆安全。
工作
质量
A.换牌、证、收费等准确、及时,不出现一起换错牌、证、未收费或乱收费的情况,正常情况下,一辆车所需换牌、证、收费的时间不超过20秒钟;
B.登记迅速、完整、正确,一辆车登记时间不超过20秒钟,不出现车主的投诉;
C.及时、安全开启车挡器,无异常情况,每车·次所需开启时间不超过10秒钟,不出现一起因失职造成车挡器损坏车辆的事件;
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序号
内容
标准
备注
3
工作
质量
D不出现交通堵塞情况;
E不丢失一车辆。
4
巡
逻
安
全
着装
着装整洁、佩带齐全。
见《安全员的言行规范》
仪容
仪表
A.举止文明、大方、端庄;
B.精神饱满、姿态良好。
服务
态度
A.“微笑服务”;
B.说话和气、礼貌待人;
C.无特殊情况,不准发生一起争吵、一起投诉;
D主动、热情、认真、耐心、周到。
工作
纪律
A.按时交接班、不迟到、不早退,坚守岗位,忠于职守,不漏班、误班;
B.禁止喝酒、吸烟、吃东西;
C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播;
D.服从管理,听从指挥;
E.廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争;
F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
见《安全员纪律》
工作
能力
A.熟练掌握大厦的基本情况,包括楼宇结构、防盗、消防设备、设施的具体位置,操作规程,发电机房,配电房、水泵房、消防控制中心等重点防范部位的状况等;
B.善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件,有较强分析、判断、处理各种问题的能力;
C.有较强的组织、协调能力,能正确处理好本班内部事务;
D.熟练掌握巡逻打卡钟的操作方法;
E.了解大厦业主(住户)的基本情况;
F.熟悉车场停车的基本情况和变化情况。
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