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营运经理述职报告
营运经理述职报告
篇一:
运营经理述职报告
运营经理述职报告
董事长及各位同事大家好
我XX年7月22日进入金孔雀国际集团就任运营经理一职转瞬间已经将近两个月了。
回顾走过的路在看看今天的运营中心。
虽然一路走来很辛劳但我仍然感到由衷的欣慰。
在运营中心没有总监的情况下我独自开展工作本着运营的目标明确、不断创新、精益求精的原则开展工作完成了集团公司所布置的所有任务。
运营总监到岗后对部门的工作有了更加明确和具体的指导使部门工作逐步走入正轨同时也避免了毛毛虫效应的出现确定了运营中心的基本模式奠定了运营中心的部门文化建设基础。
一分耕耘一份收获我的付出的同时也有了收获在工作进行中得到了锻炼和提高现将着两个月来的工作汇报一下
一、调整运营部门组织架构做为运营中心到岗的第一名员工到岗后经过与总裁沟通确定金孔雀发展的目标和发展前景使我对公司充满了信心在沟通中确定了运营中心的工作目标和职责同时确定了运营中心管理有序、责权分明的工作方针。
在上级领导的指导下我在原有基础上重新调整里运营中心组织架构将原始架构的经营管理部和资源规划部整合扩大为三个部门其中包括数据部、服务部、管理部三大职能部门从而确立和明确了运营中心的管理框架、职责和工作重点。
运营中心下属三个部门的主要职责如下数据部负责集团投资风险评估、前期市场调研工作以及运营成本和收入测算。
数据部可以为集团长期的战略投资提供强有力的数据支持。
服务部负责集团内酒店投诉的收集与处理、宾客意见采集、评汇总以及培训工作。
服务部有效的提高了集团内酒店整体服务质量及集团客源对酒店的意见反馈。
同时通过培训提高了集团员工的整体素质。
经营管理部负责集团的品牌标准、质量检查与控制、运营标准体系、酒店成本与能耗控制。
通过上述调整运营中心下属各部门分工更明确管理更加系统化满足了集团前期运营的需求。
同时兼顾到酒店管理公司后续发展过程中运营中心所起到的管理作用和对各连锁门店的支持和监督。
为运营中心今后管理和调整工作打下基础。
运营总监到岗后将IT部与CRS并入数据部管理。
有效的保证了运营中心的数据支持满足了数据部针对集团下属分店的数据统计工作。
更好的方便了运营中心纵向工作的开展。
同时也保障了集团的原始数据积累。
为集团的战略发展提供数据支持。
二、起草运营中心相关文件按照公司运营要求为便于今后各连锁门店顺利开展工作制定运营手册编写计划并开始起草一下文件。
1、运营中心工作手册草案经过领导审核和修改后已上报集团公司。
2、先后起草了部分运营中心手册其中包括前台手册、客房手册、开业手册、礼仪手册和设备设施管理目录等文件已提交上级主管审核。
3、根据上级领导指示起草了连锁店VI目录以提交策划部备案和制作。
4、进行PMS系统的前期选型工作。
先后了解了桑弧、罗盘、住泽等系统。
并提出了相应的要求已经要求供应商做出相应的调整及报价。
三、项目调研瑞海国际商务酒店及北京南站可喜可乐城这两个项目前期市场调研在运营总监的指导下我们从这几个方面入手首先做了酒店周边环境调查包括酒店的内环境外环境客源环境、社区环境及周边配套设施调查及评调查。
之后进行周边竞争对手调查包括周边各种类型可以对我集团客源进行分流的酒店。
之后在进行SWTO分析对我酒店的优势、劣势、机遇、威胁进行相应的分析。
最终得出酒店的销售策略及计划。
在经过酒店组织机构与薪酬体系的设定后进行前期运营成本及收入测算。
通过上述方法论证在经过瑞海国际商务酒店的初步试验与可喜可乐城项目的后期论证后发现此方法得出的数据可以做为相关的理论依
据。
为金孔雀国际集团的市场调研工作制定了独一无二的前期雏形。
后续经过提炼和完善后可以作为我集团公司的模板下发执行。
在集团工作的2个月中我得到了历练、增长了知识我自身酒店行业的知识进行了进一步的总结和梳理。
同时在运营总监的帮助下我对精品酒店的市场定位及运营模式有了进一步的了解为我以后的工作奠定了基础。
量的变化给我自身也带来了质的飞越工作当中我对集团有了深深的了解也认可了这个平台。
在以后的工作中我会继续本着运营中心的目标明确、不断创新精益求精的精神为集团的发展贡献自己的一份力量。
与其他同事共同迎接金孔雀国际集团辉煌的明天。
述职人XXX
XX年9月16日
篇二:
营运经理述职报告
营运经理述职报告
尊敬的各位领导:
亲爱的同事们:
大家好,XX年上半年,在董总的正确领导下,在各兄弟部门的密切配合下,项目部共同创造了800万左右的营业额,快餐项目:
300万。
食堂项目400万。
劳务项目:
120万。
营业额年底有望突破1700万。
所有成绩的取得,得益于领导对我们工作的英明指导,得益于全体员工无私的付出。
在已经过去的上半年里,我想说的最多的就是感谢!
感谢董总对我的信任和培养,是你们给了我一个成长成才的平台,感谢各兄弟部门的密切配合,正是因为有了你们的支持和配合,我们的工作才得以顺利开展。
一次次的为客人提供了“满意+惊喜”的服务!
正是有了董总的直接关怀和兄弟部门的配合帮助,营运部才得以在瞬息万变的市场中永葆旺盛的战斗力。
现就本人XX年上半年以来的工作述职如下:
一,营运方面:
加强队伍建设和增强团队凝聚力。
落实公司奖惩制度和组织质量检查。
在年初为了增强团队凝聚力和餐饮部整体队伍建设,首先对前厅后厨上至经理,总廚,下至员工在4月份组织培训,通过此次培训让员工的思想和意识有了较大的改观,切实提高了全员综合素质,员工的工作激情提升,工作热情高涨。
同时对各项奖惩制度认真落实,在工作让员工明白
努力付出就会得到收获.通过培训和奖惩制度的调整,服务质量得到了充分的保障.
二,产品方面:
强化公司方针深挖客源,强化服务,提升管理,开源节流,针对创新体验开发和指导业态布局和产品培训。
董总指导和支持重新制定了全员营销模式、线上线下相结合的营销模式。
责任到人,取得了理想的效果,同时在营销方面坐了如下调整:
1,加大营销队伍,加强市场推销与宣传力度.
(1)巩固现有客源的基础上,加强市场渗透,运用多种有效手段,确保市场占有率。
(2)细化市场、细分客户,根据今年国内形势和市场变化餐饮部及时调整经营与营销思路通过营销队伍的加大,不断深挖客源。
除中高端消费外不断吸收一些具有一定消费水平的中低端客源。
并根据经营阶段多次调整销售思路。
篇三:
运营经理述职报告范文
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!
转眼之间,就又过去了,恍如小沈阳说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。
回首这一年来的工作、生活,可总结的东西很多。
做得好的、成功的地方固然可喜,但更让我感怀的是这一份生活的历练。
作为公司的一名中层管理人员,要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。
就地位而言:
从领导决策过程看,我处在“辅助者”地位;从执行角度看,则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物,又处在“实施者”的地位。
因此,我在工作中努力做到尽职尽责,不越权,不越位,严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。
虽然今年自己的发生了岗位变动,由熟悉的工作变为自己不曾接触的工作,但在公司领导的关心支持及大力帮助下,再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。
因此,这一年来的工作相对还比较顺利。
较好的完成了领导交给的各项工作任务,取得了学习上的收获,思想上的进步,业务上的提高。
这一年来的点点滴滴,心中感触颇多。
值此机会,现简要述职如下,请各位领导评议。
一、一年来主要工作回顾
(一)岗位调整前的人力资源部工作
1、根据公司下达的经营指标,编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。
2、招聘工作
随着集团公司的快速发展,业务量不断扩大,各公司各部门空缺岗位较多,人员需求量较大并需求紧迫,因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。
根据各公司的人员需求,人力资源部本着上搜、报纸上招、内部推荐等方法,认真完成各公司所需人员招聘工作。
3、培训管理工作
为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度,认清管理职责,增强公司员工的使命感,年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训,主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件,及时下发考试通知,并协助报考人员完成报名工作。
上半年集团公司共有19人报考二级建造师、8人报考一级建造师、11人报考注册安全师。
4、离职管理工作
办理员工离职手续,进行离职面谈,避免劳动纠纷的发生。
截止到6月,集团公司共有50人离职,离职率高达24%,管理层员工与基层员工各占一半,离职高峰期为冬休结束后的3月份,约占50%的比率。
(二)岗位调整后物流园区招商运营工作
因工作调整,我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部,并工作至今,由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效,使得后期的招商较为顺利,并取得较好的招商业绩。
1、完成了《欧亚国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚国际物流中心项目计划书》的定稿;《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。
2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作,将商户提出的问题进行汇总及解答,并完成了客户资料的分类整理、归档。
3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈,确定其投资意向和定金收取签订意向书。
4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访,为园区的招商工作奠定了良好的基础。
欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16栋单体建筑,分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块,共计开发可租赁的商铺577间,目前以招商完成438间,剩余待招商的空铺139间,商铺招商完成率为82%;
另外,公司根据市场调研,又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。
钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间,目前招商完成58间,剩余16间,收取办公室租赁费共计万元。
钢材市场经营场地租赁面积为97100平米,共计收取经营场地租赁费万元。
二、其他方面的汇报
因目前在招商运营部任职,心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。
以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法,望各位领导指正。
1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用,这对预定商铺的商户有一定的影响。
2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展,在我们原有的商户中产生了一定的影响,个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。
因此,公司目前当全力抓工程进度,抢时间,及早让商户顺利入住并经营,以此形成浓厚的商业氛围。
真诚的希望举集团之力,力争园区于20**年5月前整体开业,以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年来,虽然做了一些工作,取得了一些成绩,但和公司上级领导的要求还有很大的差距,主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作,大胆开展工作的力度还不够。
面对明年的挑战,我将按照公司领导的总体部署,结合公司实际,以创新的思路做好职责内的所有工作,并带领好我们的团队,努力使我们的招商工作再上新台阶。
回顾一年来的工作,我感到困难虽比预想的多,但解决困难的办法更多,能取得这些不错的成绩。
这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体,得益于集团所属各公司的理解与支持。
我深信,我们的规模会越来越大,我们的前景无限美好,我们的效益更会越来越好。
各位领导,我将以本次述职作为一个重要契机,认真做好总结,遵照集团的部署和要求,认真规划自己今年的工作思路,力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。
以上是我的述职报告,请予审议,不足之处,请予指正。
谢谢大家!
篇四:
运营部经理述职报告
运营部经理述职报告
XX年,在公司大力提倡,讲真话、干实事、实干事的工作作风的引导下,我认真履行岗位职责,通过工作的创新和强化对分公司的监督力度,各项工作有了新的发展和提高,较好地完成了市年初的工作计划。
现将半年来的工作情况述职如下:
一、加强自身的学习能力,提高团队的执行力
多年来,本人对超市的现场管理,都是靠经验,凭感觉。
自从进行总部上班以来,我个人深深的意识到,个人专业知识和操作技能上的欠缺。
在总经理的督导下,我坚持从书本上、每期的超市周刊上和现场员工的交流中,认真学习和总结。
通知学习,我进一步加深了商品的分类原则、基本的陈列技巧。
增强了我的动手能力和示范能力,对分公司员工的督导增加了信心和实力,使整个团队的执行能力得到了加强和提高。
二、增强责任意识,认真履行岗位职责
XX年7月份以来,八分公司统一实行了信息切换,统一执行了单品管理。
接下来的是督察盘点工作,在各分公司全面进行。
因而出现了单品短少、商品滞销、相互串码、无档库存等现象。
在这些问题的处理上,每一个分公司都面临着“老问题,现处理、后杜绝”管理磨练和思想引导。
是在公司领导的指导下,本人能够紧紧依靠公司各项管理流程和规章制度为依据,严格履行岗位职责,以认真负责的工作态度,深入一线,查问题、找方法、做工作,到目前为止,大部分问题都得到妥
善解决。
一线员工的商品管理意识、防损意识、遵章守纪意识都得到了很大程度上的提高。
在门店的拓展上,我们加大了对利辛、亳州、临泉三个公司的市场拓展力度,到目前为止,上半年分公司新开门店三家,有几个选点正在积极洽谈中。
三、求发展、抓成效
下半年,我的工作重点将着力于,制度的执行、思想意识的转变、指标的落实、技能的提升、店容店貌的改变、市场份额的扩大等六个方面。
全力以赴完成年初制定的各项经营指标。
篇五:
营运总监述职报告及后期重点工作措施
xx集团金融业务中心营运总监述职报告
根据工作需要和对金融业务中心发展的坚定信心,我本人积极要求进步并愿为现阶段金融业务中心改革贡献自己的力量,要求担任营运总监的工作岗位,推动改革计划的顺利发展。
一、金融业务中心现阶段存在的问题;
1、集团对金融业务中心围绕现行业务的关注度以及自身业务成长,业务人员的培养、培训了解不足,支撑不够。
现有的管理方式是为了促进发展,解决问题,通过营运部检查和监督保持业务的安全、稳定发展。
如此存在3个问题:
A、检查和监督的目的不仅是为了业务发展的正常化,包括业务的了解、跟踪、指导、审查,员工团队的建设等,包括典当行的一个灯泡坏了该用什么样的机制去长期解决问题体现的不够。
B、营运部的工作职能单一体现在对有关凭证的检查和对手册过于僵化的执行,为完善管理流程设置了过多中间环节的表格和检查内容,由于职能过于单一,又未能深入典当行实际了解情况,致使典当行与营运部玩起了“猫捉老鼠”的游戏,疲于应付检查,部门间的促进和合作没能体现、营运部针对典当行的职能成了典当行的负担。
C、营运部负责人财务管理出生,不了解经营和营销,对典当的了解限于对《手册》的学习,对典当行业务的了解限于检查过程中的交流,综合能力体现不足。
典当行需要了解和掌握的同行业资讯、经典案例、市场概况、经营理念等信息营运部未能体现。
2、未能建立良好的绝当机制,致使业务办理思想过于保守和僵化,缺乏业务办理热情。
民品绝当在管理和处置的过程中需要填写大量表格,房产和车辆绝当后缺乏绝当品的快速变现渠道,业务经理为确保安全,收当时保守估价,担心造成亏损不易变现处置,形成问题客户。
再加上民品、车辆单笔金额个人收益较低,对标准典当业务缺乏办理热情。
3、团队建设的力度不够。
从典当行自身角度来讲,我们现有的团队缺乏荣誉感和自豪感,对未来业务的发展缺乏深度的了解,对公司未来的方向缺乏关注度,对自己的全面提高没有信心。
金融业务中心针对团队建设缺乏引导、对业务的指导和问题的解决支撑不够,对员工的心理建设缺乏关注。
4、外部关系的协调力度不够。
金融业务中心的首要工作任务是为典当的正常运营创造良好的外部环境,打通所有阻碍典当行发展的外部环节,创造简便、高效、便利的外部环境才能保持典当行的持续发挥。
5、典当产品的定位不明确。
现有体制下,除了资金放贷业务外仅存的典当产品就是“速当通”,%的综合费率是这一典当产品的唯一亮点,产品制定后市场的推广和维护仅依靠典当行开创的单一模式,有种“闭门造车”的感觉。
我认为典当产品体现的不仅是给
现有典当业务找个名字,降低点费用,更多表现为,了解本地区的典当市场需求,利用科学的费率设置,结合需求制定全面的典当销售产品,将专业的宣传模式嫁接进来,长期推广,形成规模化效应。
6、市场营销的地位没有确定。
典当长期从事资金放贷的经营,大金额的综合业务占据了主要资金面,市场主要靠负责人的能力和上门客户,由于是发放资金,众晶典当的业务推广一直处于卖方市场,市场的全面营销没有太多的概念。
但今天面临改革的需要,经营标准典当业务,过去的营销概念就是死穴,没有明确和重点推广市场营销模式,经营标准典当业务就是一句空话。
二、营运总监的职责和职能。
1、结合现有业务情况和金融业务中心总经理的指导意见,提出公司业务规划、经营方针和经营形式建议,制定公司制度和执行标准,推动企业战略、经营目标的实现;并带领营运部负责具体组织、落实,服务和指导业务部门的具体工作。
2、推行公司的战略方针和经营理念,持续加强优化公司的企业文化,使方针和理念深入人心。
负责建设和发展团队,组织开展员工队伍的培训、考核评价及人才梯队的建设工作,满足公司各项业务的拓展需要;结合组织构架,领导公司内部管理团队和人才开发建设,完善内部管理机制,协调各部门之间的关系、合理配置各部门资源,保证典当行优化资源后的高效运行;同时负责相关岗位的人员招募及培训鉴定;
3、全面主持公司的日常业务运行,带领公司管理团队,执行公司的经营战略,组织实施董事长和总经理的会议决议;组织阶段性经营管理目标任务制定、实施和监督考核、监测指标,完成经营管理目标;
4、建立业务运行体系,协调推动公司的日常业务运作,提升业务营运效益,实现公司运作标准化、程序化、制度化、信息化、数字化管理;
5、负责外部关系的协调(政府、行政机关、重要客户等)以及对外的合作和培训,使典当行员工朝着先进性、专业性的方向发展。
6、整体负责“xx典当”的品牌运营,负责组织和监督市场推广计划的实现,负责对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及典当产品开发等相关工作的落实;
三、营运总监关于改革中各项工作的具体实施办法。
1、在保持和保障现有业务状态的前提下,各典当行保证各自1500万信贷余额基数不下降的前提下,逐步通过改革和现有客户的延续,实现非标准典当业务的转型。
业务交接分为3个阶段:
过度期、成长期、成熟期,由典当行抽调人员成立综合业务部,典当行针对现有在当的综合业务,业务结束后移交综合业务部管理,放贷审批、财务管理、资金进出由综合业务部单独操作,典当行老客户还了再贷的,典当行负责联合综合业务部人员将手续办理到位,业务提成按交办业务处理,且原典当行享有KPI考核的利润收入,并承担相关责任。
通过过渡最终实现综合业务的全面交接。
典当行、营运部、综合部联合提交综合业务的推广方案,由xxx主导并确定
方案上报总经理,一旦认定便开始执行,xxx、xxx参与贷款审批,并提交运行建议和意见。
2、团队的打造和建设无外乎就是其分管领导业务的全面和强有力的带动能力,“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,负责人摆正位子、执行公司准则、宣扬公司文化,以集体利益为重,为员工解决问题,为公司创造价值,思想不开小车,就能带出一个严谨的队伍。
2、听取各岗位对现有工作的意见和建议,制定典当行改革的详细计划。
确定一部分储备干部,外出学习和感受,根据改革过程中的任用和观察,确定具体干部培养对象,经过考核,竞争上岗。
3、各岗位结合手册具体管理规定,制定本岗位的发展规划,签订无条件执行本岗位职责的保证书,并提交本人在众晶典当改革中的发展规划。
4、业务工作中对需要解决的问题,部门经理承诺解决到位的时间节点,对长期没有解决的问题,各部门各尽其能,自动请愿,设定奖励措施。
5、对晨会模式、业务推动机制、客户管理机制、营销渠道建设等方面进行改革和刷新。
6、成立综合业务部,改革的模式一旦确定,逐渐接管非标准典当业务,并实现风险和客户的全面、逐步交接。
7、各部门可针对所掌握的《公共管理手册》《业务管理手册》,结合前期的运行和推敲提出合理化建议,在没有针对手册刷新之前,各部门、各岗位仍然参照其具体内容执行。
四、改革方案的具体实施办法
1、成立改革小组,小组成员由营运部、典当行主管级别以上的人员组建,由xxx负责落实,前期xxx针对业内典当行进行实地的洽谈,联系好培训接收单位,并参与学习过程,xx全面负责典当行的培训期间的事物管理。
2、根据个人进步意愿和领导审核,结合各岗位员工对个人未来的发展规划,确定培训对象5人,人员分别来自下属典当行及营运部,公司负担全部费用,前往拟定地点进行全面学习。
3、人员出发前,改革小组通过会议座谈的方式确定需要考察的具体问题和阶段性需要完成的目标,使培训人员带着问题去解决问题。
4、培训人员针对负责的工作交接程序按照《手册》管理规定执行,培训完毕后,需要回原岗位的继续接手原有工作,调岗的人员按照调岗的程序执行即可。
5、培训人员到达培训岗位后,需严格执行对方公司的管理要求,全面服从管理,并每周向营运部提交一份总结报告,报告内容涵盖岗位职责、业务拓展方案的总结,具体管理思想的体现。
改革小组汇总报告,总结内容,拟定阶段性改革纲要以及对培训人员的意见和建议,报总经理批示,为培训工作指明方向。
xxx
XX年10月15日
篇六:
银行营运主管述职报告
银行会计主管述职报告
XX年对我而言,是非常重要的一年。
在担任支行营运主管期间,带领运营团队围绕“安全、优质、高效”的会计营运目标,坚持”安全就是增效“的理念,把做好支行的规章制度执行、内控风险防范、提升柜员服务技能、效率、风险意识作为目标而努力奋斗,发挥了自己在本职岗位上应有的作用,确保了支行全年会计工作圆满安全完成。
现将本人XX年会计主管工作情况汇报如下:
一、认真贯彻落实交通银行总行及分行会计管理工作的要求和指导精神,认真履行营运主管的职责。
1.在工作中,本人始终保持高度的责任心和事业心,保持强烈的集体主义观念,严格执行各项金融政策和规章制度,工作上兢兢业业,克己奉公
2.根据支行XX年年度人员内部轮岗的安排,认真分析梳理,对支行现有人员进行了岗位设置和不相容岗位的分工,落实完善了支行的岗位责任制和分级授权责任制,达到了人力资源的良好利用率。
3.日常工作中强抓营运管理重要环节和风险防范。
采用监督、检查、辅导、授权、审核等多种方式,按频度和质量要求,完成尽责事项、实施日常管理,做到有据可查、规范有序。
加强对重点业务和环节的控制,对异常现金支付进行严格审批与报
备;强化全员提高自助设备现金分流率的意识,有效引导客户分流;库存现金限额管理和大额现金反假工作由专人负责,有条不紊;分析查找支行薄弱关键问题,合理解决问题,提高质效;定期组织全员对风险案例的分析和学习,增强员工风险防范意识,规范柜面业务操作
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