《电子商务基础》答案.docx
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《电子商务基础》答案.docx
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《电子商务基础》答案
《电子商务基础》课后题答案
第一章什么是电子商务
一、思考题:
1.什么是电子商务?
电子商务的含义是什么?
电子商务是采用多种电子方式,特别是通过Internet实现商品交易、服务交易(人力资源、资金、信息服务等)。
电子商务包含企业间的商务活动,也包含企业内部的商务活动(生产、经营、管理、财务等),涵盖交易的各个环节,如询价、报价、订货、售后服务等。
电子商务的含义是指各种具有商业活动能力和需求的实体(生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……),为了跨越时空限制,提高商务活动效率,而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
2.电子商务与传统商务相比有哪些区别?
电子商务有何种优势?
电子商务与传统商务相比有以下几个方面的区别:
(1)信息提供,传统商务会根据销售商的不同而异,电子商务的信息更加透明、准确;
(2)流通渠道,传统商务的流通渠道包括企业到批发商到零售商再到消费者,电子商务的流通渠道企业直接面向消费者;(3)交易对象,传统商务面向有限地域的用户,电子商务面向全球用户;(4)交易时间,传统商务受到营业时间的限制,电子商务可实现24小时不间断的商务活动;(5)销售方法,传统商务通过各种买卖关系进行销售,电子商务完全实现自由购买;(6)营销活动,传统商务是销售方的单方营销,电子商务实现双向通信,可以为用户提供一对一的服务;(7)顾客方便性,传统商务受时间和地点的限制,有时还要看店主的脸色,电子商务完全按自己的方式进行购物;(8)销售地点,传统商务需要销售空间(店铺),电子商务是在网络上虚拟空间进行。
电子商务有以下优势:
与传统商务相比较,电子商务有高效性、方便性、安全性、集成性、可扩展性和协调性的优势。
3.电子商务分为哪几种类型?
(1)按电子商务的主要参与者来划分:
企业与消费者之间的电子商务,企业与企业之间的电子商务,消费者与消费者之间的电子商务。
(2)按商务活动的内容分类:
间接电子商务,直接电子商务
(3)按照使用网络类型分类:
EDI商务,Internet商务,Intranet商务
(4)按应用服务领域分类:
行业电子商务,企业电子商务,电子政务
(5)按电子业务流程实现的程度分类:
完全电子商务,非完全电子商务,O2O电子商务。
4.电子商务对目前社会经济活动有哪些影响?
(1)电子商务将改变商务活动的方式
(2)电子商务将改变人们的消费方式
(3)电子商务将改变企业的生产方式
(4)电子商务将对传统市场模式带来一场革命
(5)电子商务将带来一个全新的金融业
(6)电子商务将转变政府行为
(7)电子商务将改变传统的社会秩序和法律制度
(8)电子商务将超越国界
5.电子商务人才应该具备哪些知识和技能?
电子商务人才应该具备外语应用能力,计算机基础应用能力,互联网应用能力,企业日常硬件及软件的操作与维护能力,静、动态网页及网站设计能力,商务网站维护与管理能力,网络营销及网络推广能力,C2C、B2C、B2B电子商务模式的运营及管理能力以及电子商务的职业素养。
二、上机题
答案略
第二章电子商务架构与商业模式
一、思考题:
1.B2C、B2B、C2C的含义分别是什么?
B2C是企业与消费者之间的电子商务,即电子商务的交易主体是企业和消费者;
B2B是企业与企业之间的电子商务,即电子商务的交易主体是企业与企业;
C2C是消费者与消费者之间的电子商务,即电子商务的交易主体是消费者与消费者。
2.B2C的主要经营模式?
(1)无形产品和劳务的电子商务模式,分为:
网上订阅模式、网上浏览模式、网上赠予模式、广告支持模式
(2)实物商务的电子商务模式,分为:
企业网站模式、网上商城模式、网上拍卖模式
(3)综合的电子商务模式
3.B2C顾客的类型有哪些?
B2C型电子商务的顾客包括:
网络狂热型、冒险学习型、初次尝试型、工作需要型、担心安全型、生活习惯型、技能限制型、需求差异型。
4.B2B的电子商务的主要经营模式?
(1)按企业参与方式划分,分为:
公司网站模式、第三方经营的B2B模式、内联网模式
(2)按电子市场的控制方划分,分为:
销售方控制的市场、购买方控制的市场、中介方控制的市场
(3)按贸易类型划分,分为:
内贸型B2B、外贸型B2B
5.C2C电子商务的特点有哪些?
(1)参与者多、覆盖面广;
(2)网购逐步加深渗透;(3)B2C和C2C融合趋势增强
6.中小企业发展电子商务的意义?
答案略
二、上机题:
答案略
第三章电子商务技术基础
一、思考题:
1.什么是计算机网络?
它有哪些特点?
计算机网络就是把分布在不同地理区域的计算机与专门的外部设备用通信线路互联成一个规模大、功能强的系统,从而使众多的计算机可以方便地互相传递信息,共享硬件、软件、数据信息等资源。
计算机网络是由通信线路互相连接的许多自主工作的计算机构成的集合体。
计算机网络可实现硬件资源共享、软件资源共享和用户间信息交换等。
2.网络协议有哪些?
功能分别是什么?
(1)TCP/IP协议。
TCP/IP协议是三大协议中最重要的一个,作为互联网的基础协议,没有它就根本不可能上网,任何和互联网有关的操作都离不开TCP/IP协议。
(2)NetBEUI协议
NetBEUI即NetBIOSEnhancedUserInterface,或NetBIOS增强用户接口。
它是NetBIOS协议的增强版本,曾被许多操作系统采用,如WindowsforWorkgroup、Win9x系列、WindowsNT等。
(3)IPX/SPX协议
IPX/SPX协议是Novell开发的专用于NetWare网络中的协议,但在其它操作系统中也使用。
3.什么是EDI,它有哪些特点?
EDI是按照一个公认的标准形成的结构化事务处理或信息数据形式,实施商业或行政事务处理从计算机到计算机的电子传输。
EDI按照商业协议就是使商业文件标准化和格式化,在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理,由于EDI的应用可以有效地减少甚至取消商业活动中各种纸张单据,因此被称为“无纸商业交易”。
EDI有以下一些特点:
(1)简化了工作流程和环节。
(2)缩短了所有相关的事务处理周期。
(3)减少差错率。
(4)降低运作的成本。
(5)与企业的MIS紧密结合。
(6)促进了社会信息化的发展,对全社会的经济发展产生极大的推动作用。
4.Internet对EDI产生了什么影响?
EDI系统由硬件系统和软件系统组成。
硬件系统又包括计算机、通信设备和计算机网络。
在EDI系统中,不同企业之间的计算机可以通过通信线路直接连接,也可以采用第三方机构提供的增值网。
由于EDI系统传输的大多是具有一定商业价值的商业资料,因此通过有专门机构管理的增值网络进行传输具有较高的安全性和可靠性。
随着Internet的发展,Internet也可以被EDI系统使用来传输数据。
5.什么是数据仓库?
与数据库相比,数据仓库有哪些特点?
数据仓库是一个面向主题的,集成的,稳定的,随时间变化的数据集合,用于支持经营管理中的决策制定过程。
与数据库相比,数据仓库有以下特点:
(1)数据仓库依据决策要求,只从数据库中抽取那些需要的数据,并进行一定的加工和集成;
(2)数据仓库是多维的,即数据仓库的数据的组织方式有多层的行和列;
(3)数据仓库支持决策处理,不同于普通的事务处理;
二、上机题:
答案略
第四章电子支付与网上银行
一、思考题:
1.在传统支付方式中,现金、支票和信用卡各有何特点?
(1)现金支付的特点
现金支付是使用现金进行交易,现金支付过程中,买卖双方处于同一位置。
在整个交易的过程中卖方不需要了解买方的身份,同时,买方也不需要了解卖方的身份,双方的交易是匿名进行的,只要在最后结算时卖方认同买方支付时使用的现金有效就可以了。
现金就是最好的身份证明,因为现金本身的价值不是由卖方认同的,它是由发行机构加以保证的。
(2)支票支付的特点
在商业交易中,交易双方往往分处两地,票据本身的特性决定了它可以比较好地处理这种情况下的交易活动。
同时,票据所具有的汇兑功能使得大宗交易成为可能。
票据代替现金作为支付工具可以避免清点现金时可能产生的错误,也可节省清点现金的时间。
因为票据需要出票人的签名才能生效,所以票据支付方式不再匿名。
与现金支付方式相比,票据支付方式的业务费用比较高,方便性和时效性不如现金支付方式。
当然,和现金一样,票据本身也存在一定的不足,如票据的真伪、遗失等都会给票据使用带来一些问题。
(3)信用卡支付的特点
多功能。
不同的信用卡其功能和用途不同,但主要有转账结算,消费借贷,储蓄和汇兑四种功能;
高效便捷;
减少现金流通。
它本身的特点决定了它被世界各地广泛使用。
2.什么是电子货币?
电子货币与传统货币基本流通形态是相似的,即用一定金额的现金或存款从电子货币发行处兑换并获得代表相同金额的数据(具有货币价值的电子信息),通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象,从而能够清偿债务,该数据本身即可称为电子货币。
3.什么是电子支付,有何特点?
电子结算(电子支付)就是买主和卖主之间在线资金交换。
交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。
有信用卡结算、电子现金结算、电子支票结算、电子钱包结算、借记卡结算、电子代币结算等方式。
(1)电子现金兼有纸币和数字化现金的优势,具有防伪造、匿名性、方便性、成本低、结算方式多样等特点。
(2)电子支票与传统支票类似,用户比较熟悉,易于被接受,且可节省时间,减少纸张传递的费用,没有退票,灵活性强;电子支票具有可追踪性,这就降低了交易风险,即当使用者支票遗失或被冒用时可以停止付款应取消交易;电子支票通过应用数字证书,数字签名及各种加密/解密技术,提供了比传统支票更加安全可靠的防欺诈手段;加密的电子支票也使它们比电子现金易于流通,买卖双方的银行只要用公开密钥确认电子支票即可,数字签名也可被自动验证。
(3)电子信用卡的特点:
电子信用卡作为信用卡类型的电子货币,以信用卡为基础实现网上的电子支付。
在交易市场中,无论是商品还是服务都可以方便地用电子信用卡来实现更快、更方便、更安全的实时支付。
同信用卡一样电子信用卡不仅是一种支付工具,同时也是一种信用工具。
信用卡的透支消费功能,给消费者带来了方便,但是这同时也给发放信用卡的银行带来了恶意透支的问题。
4.电子支票支付的特点和流程?
(1)电子支票支付的特点:
与传统支票类似,用户比较熟悉,易于被接受,且可节省时间,减少纸张传递的费用,没有退票,灵活性强。
电子支票具有可追踪性,这就降低了交易风险,即当使用者支票遗失或被冒用时可以停止付款应取消交易。
电子支票通过应用数字证书,数字签名及各种加密/解密技术,提供了比传统支票更加安全可靠的防欺诈手段。
加密的电子支票也使它们比电子现金易于流通,买卖双方的银行只要用公开密钥确认电子支票即可,数字签名也可被自动验证。
电子支票也存在一定的问题。
电子支票在整个事务的处理过程中需要申请认证,安装证书和专用软件,因此使用较为复杂;
电子支票不适合小额支付及微支付,因此在使用时具有局限性;
电子支票在事务处理过程要经过银行系统,而银行系统又要对每一笔经它处理的业务细节进行核对,因此,电子支票存在隐私问题。
(2)电子支票的流程
电子支票与传统支票在形式上不仅有几乎同样的功能,在支付过程上也十分相像,不同之处主要在于支付方式采用了电子化手段。
买方注册申请银行的服务器,然后开具电子支票。
银行服务器也能进行结账业务,各个银行服务器的注册程序不一样,有的银行会要求买方有信用卡或银行账户;
注册后,买方就可以与卖方联系,卖方向买方提供发货单后,买方可选择电子支票支付;卖方用电子邮件或其他传送方法向买方寄去一定金额的电子支票;
买方将填写好的、带有本人数字签名并加密后的电子支票经由因特网以邮件的形式发送给供应商,同时给自己的开户银行发送支付指令;
卖方在兑付时,支票就是进行账户转账的依据,将支票金额从提取支票款项的账户转到储存支票款项的账户中;
卖方银行与买方银行间进行电子支票的清算,同时分别发送转移支付信息给各自的用户。
5.什么是电子银行,有何特点?
电子银行也称网上银行,英文为InternetBank或NetworkBank,有的还称为WebBank。
采用Internet数字通信技术,以Internet作为基础的交易平台和服务渠道,向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转账、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目,使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等业务。
在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行和金融机构,也可以理解为Internet上的银行柜台。
用户可以通过个人电脑、掌上电脑、手机或者其他数字终端设备,采用拨号连接、专线连接、无线连接等方式,登陆Internet享受网上银行服务。
它用互联网上的虚拟银行代替银行大厅和营业网点,但没有改变传统银行作为信用中介和支付中介的根本性质。
特点:
(1)全面实现无纸化交易。
(2)服务方便、快捷、高效、可靠。
(3)经营成本低廉。
(4)简单易用。
(5)大大降低银行经营成本,有效提高银行盈利能力。
(6)无时空限制,有利于扩大客户群体。
(7)有利于服务创新,向客户提供多种类、个性化服务。
6.电子支付存在哪些安全问题?
(1)网上支付硬件设施落后
(2)电子支付业务的支撑系统存在安全隐患
(3)信用风险的恶性循环会危及银行业
(4)技术规范和实施标准缺乏统一规划
(5)相关法律法规缺乏
(6)监管措施不完善带来风险
(7)诚信度太低和认知缺失
二、上机题:
答案略
第五章电子商务与现代物流
一、思考题:
1.什么是物流?
物流有哪些分类?
物品从供应地向接受地的实体流动过程。
根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
(1)照物流的领域分类,分为:
军事领域。
生产领域。
流通领域。
生活领域。
(2)按照物流活动的主体分类,分为:
企业自营物流。
专业子公司物流。
第三方物流。
(3)按照物流作用和功能分类,分为:
供应物流。
生产物流。
销售物流。
回收物流。
废弃物物流。
2.物流在电子商务中的作用和特点是什么?
(1)物流是实现电子商务的保证
(2)物流效率是评价电子商务中客户满意度的重要指标
(3)物流扩大了电子商务的市场范围
(4)物流能够提高电子商务的效率和效益,从而支持电子商务的快速发展
(5)物流是电子商务企业实现赢利的重要环节
3.物流模式有哪些?
(1)物流的自营模式
(2)物流的外包模式
(3)自营与外包相结合的配送模式
(4)物流战略联盟模式
4.什么是条码?
条码技术的优越性有哪些?
(1)条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术,它是为实现对信息的自动扫描而设计的,是高效实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。
(2)条码技术的优越性
条码技术的优越性是非常突出的。
它可靠准确、数据输入速度快、经济实惠、应用灵活、自由度大、设备小、易于制作等。
可靠性强:
条码的读取准确率远远超过人工记录,平均每15000个字符才会出现一个错误。
效率高:
条码的读取速度很快,相当于每秒40个字符。
成本低:
与其他自动化识别设备相比较,条码技术仅仅需要一小张贴纸和相对构造简单的光学扫描仪,成本相当低廉。
易于制作:
条码识别设备的构造简单,使用方便。
灵活实用:
条码符号可以手工键盘输入,也可以和有关设备组成识别系统实现自动化识别,还可以和其他控制设备联系起来实现整个系统的自动化管理。
5.什么是第三方物流?
第三方物流(TPL或3PL)是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言,是由第三方专业物流企业来承担物流活动的一种物流形态。
第三方物流既不属于第一方,也不属于第二方,是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务,它不拥有商品、不参与商品的买卖,是为客户提供以合同为约束、以结盟库基础的,系列化、个性化、信息化的物流代理服务。
二、上机题:
答案略
第六章网络营销
一、思考题:
1.什么是网络营销?
网络营销(On-lineMarketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
(1)广义的网络营销
从广义上看,网络营销概念的同义词包括:
网上营销、互联网营销、在线营销、网络行销等。
这些词汇说的都是同一个意思,笼统地说,网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。
(2)狭义的网络营销
狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络,对产品、服务所做的一系列经营活动,从而达到满足组织或个人需求的全过程。
网络营销是一种新型的商业营销模式。
2.传统营销与网络营销的区别有哪些?
网络营销市场要素的变化
(1)消费主体的变化
(2)消费者购买力的变化
(3)消费者购买欲望的变化
网络营销对传统营销的冲击
(1)对传统营销策略的冲击
对标准化产品的冲击,
对品牌全球化管理的冲击,
对定价策略的冲击,
对营销渠道的冲击,
对传统广告的冲击
(2)对传统营销方式的冲击
重新建立顾客关系,
对营销战略的影响,
对跨国经营的影响,
企业组织的重整
3.网络广告有哪些?
(1)旗帜广告
(2)移动广告
(3)弹出窗口广告
(4)按钮广告
(5)文字链接广告
(6)对联广告
(7)网络视频广告
(8)全屏广告
(9)电子邮件广告
(10)富媒体广告
4.网上调研的方法有哪些?
利用互联网进行的网络市场调研有两种方式:
直接调研和间接调研。
(1)网络直接调研
网络直接调研是通过利用互联网直接进行问卷调研等方式收集一手资料,如某机构组织的调研“我国Internet现状与发展”就是在网上利用问卷直接进行调研。
(2)网络间接调研
网络间接调研主要利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息。
企业用的最多的还是网上间接调研方法,因为它的信息广泛能满足企业管理决策需要,而网上直接调研一般只适合于针对特定问题进行专项调研。
二、实训题:
答案略
第七章移动电子商务
一、思考题:
1.简述移动电子商务的商业模式。
(1)内容提供商模式
(2)移动门户模式
(3)WAP网关提供商模式
(4)服务提供商模式
(5)产品提供商模式
2.简述移动电子商务目前的应用领域。
(1)移动电子商务的行业应用
金融业,零售行业,无线医疗,物流领域,移动娱乐,移动资产管理,移动办公
(2)移动电子商务的个人应用
移动导购,移动支付
3.什么是3G?
什么是4G?
3G和4G都是移动通信网络技术,3G技术是指:
无线通信产品将为人们提供速率高达2Mbit/s的宽带多媒体业务,支持高质量的话音、分组数据、多媒体业务和多用户速率通信,这将彻底改变人们的通信和生活方式。
3G作为宽带移动通信,将手机变为集语音、图像、数据传输等诸多应用于一体的未来通信终端。
这将进一步促进全方位的移动电子商务得以实现和广泛地开展,如实时视频播放。
4G比3G速度要更快一些,能够以100Mbit/s的速度下载数据,20Mbit/s的速度上传数据。
4.目前我国移动电子商务的主导模式有哪几种?
代表商家有哪些?
(1)内容提供商模式
(2)移动门户模式
(3)WAP网关提供商模式
(4)服务提供商模式
(5)产品提供商模式
代表商家有淘宝、京东、微信平台等
5.简述微信在移动电子商务中的应用
微店、微官网、微商城、微客服、微团购等
6.什么是二维码?
二维码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向)上记录数据符号信息的新一代条码技术,它由一个二维码矩阵图形和一个二维码号及下方的说明文字组成。
经手机APP运算解析后,二维码可以指向任何网址、文字、图片、视频、游戏等,因此被称为移动互联网最好的商用媒体。
二、上机题
答案略
第八章电子商务安全
一、思考题
1.电子商务系统具备哪几个安全要素?
安全对策是什么?
(1)电子商务系统具备以下安全要素:
有效性,机密性,完整性,认证性,不可抵赖性
(2)安全对策:
1)完善各项管理制度:
健全法律法规;建立组织机构及人员管理制度;保密制度;跟踪审计制度;系统维护制度;病毒防范制度;应急措施。
2)技术对策:
网络安全检测设备;建立安全的防火墙体系;不间断电源的良好使用;数字证书的认证和发放;加强数据加密;较强的防入侵措施;严格的访问控制;通信流的控制;合理的鉴别机制;保护传输线路安全;数据安全性的控制;端口保护。
2.什么是防火墙?
防火墙有哪些功能和不足之处?
(1)防火墙是指设置在不同网络(如可信任的企业内部网和不可信的公共网)或网络安全域之间的一系列软件或硬件设备的组合。
它是不同网络或网络安全域之间信息的唯一出入口,它能根据组织的安全政策控制(允许、拒绝、监测)出入网络的信息流,且本身具有较强的抗攻击能力。
(2)功能:
保护易受攻击的服务;
控制对特殊站点的访问;
集中化的安全管理;
对网络访问进行记录和统计。
(3)不足之处:
防火墙不能防范不经由防火墙的攻击;
防火墙不能防止受到病毒感染的软件或文件的传输;
防火墙不能防止数据驱动式攻击。
3.防火墙的三种类型是什么?
防火墙的体系结构有哪些?
(1)三种类型:
数据包过滤型防火墙、应用级网关型防火墙、代理服务型防火墙。
(2)略
4.什么是加密和解密?
数据加密的三种方式是什么?
(1)加密是一种限制对网络上传输数据的访问权的技术,一般由加密过程和解密过程组成。
文明被加密设备(硬件或软件)和密钥机密而产生的经过编码的密文的过程称为加密。
将密文还原为原始文明的过程称为解密。
解密是加密的逆过程,但解密者必须利用相同类型的加密设备和密钥对密文进行解密。
(2)三种方式:
链路加密、节点加密、端对端加密。
5.常用对称加密算法有哪几种?
非对称加密算法的原理是什么?
(1)对称加密和非对称加密
(2)非对称式密钥算法将密钥分解为一对公开密钥和私有密钥。
发送方成生一个自己的私有密钥并用接收方的公开密钥对自己的私有密钥进行加密,然后通过网络传输到接收方;同时对需要传输的文件用自己的私有密钥进行加密,然后通过网络把加密后的文件传输到接收方;接收方用自己的公开密钥进行解密后得到发送方的私有密钥,然后用发送方的私有密钥对文件进行解密得到文件的明文形式。
因为只有接收方才能拥有自己的公开密钥,所以即使他人得到了经过加密的发送方的私有密钥,也因为无法进行解密而保证了私有密钥的安全性,从而保证了传输文件的安全性。
6.什么是数字证书?
它的内容是什么?
数字证书又称数字凭证,是由权威公正的第三方机构(CA)颁发并数字签名的包括证书申请者(公开密钥拥有者)个人信息及其公开密钥的文件。
数字证书采用公私钥密码体制,第个用户拥有一把仅为个人所掌握的私钥,用它进行信息解密和数字签名;同时,拥有一把公钥,并可以对外公开,用于信息加密和签名验证,适用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问权限。
内容包括:
证书的发行机构名称,证书的有效期,证书所有人的名称,证书所有人的公开密钥,证书发行者对证书的签名。
7.数字证书有哪些类型
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