经济师工商管理完全精简版.docx
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经济师工商管理完全精简版
工商管理浓缩版
第一章公司战略与经营决策
第一节公司战略环境分析
1、公司战略定义、特性、层次
定义:
指公司在市场竞争激烈环境中,在总结历史经验、调查现状、预测将来基本上,为谋求生存和发展而做出长远性、全局性谋划或方案。
特性:
长期性、全局性(最主线)、灵活性、风险性
层次:
公司总体战略、公司业务战略、公司职能战略
2、公司战略管理定义和任务
定义:
指管理者指定公司战略和实行公司战略动态管理过程。
从智能化管理走向战略性管理是当代公司管理一次奔腾。
任务:
基本任务:
实现特定阶段战略目的
最高任务:
实现公司使命
3、宏观环境重要要素:
政治环境:
①政局稳定状况②政策持续性和稳定性③政府对公司影响
法律环境:
①法律规范②国家司法执法机关③公司法律意识④国际法律环境和目的国内法律环境
技术环境:
①社会科技水平②社会科技力量③科技体制④科技政策和科技立法
经济环境:
①社会经济构造②经济发展水平③经济体制④经济政策⑤社会购买力⑥消费者收入水平和支出模式
社会文化环境;①人口环境(数量、地区构造、质量)②文化因素(文化老式、价值观、社会发展趋势)
4、行业经济特性,即行业发展周期(形成期、成长期、成熟期、衰退期)、行业竞争构造(新竞争对手进入市场、市场既有公司间竞争、代替性产品或服务威胁、购买者谈判能力、供应真谈判能力)和行业内战略群体。
成长期:
市场营销和生产管理成为核心性职能
成熟期:
产品成本和市场营销有效性成为核心因素
5、公司内部环境条件
①公司构造:
直线型、职能型、直线职能型、矩阵型。
②公司文化;③公司资源
6、内部条件分析办法:
①核心竞争力分析法:
全体员工知识和技能;公司技术体系;公司管理;公司文化;整合集成
②价值连分析法价值链分为主体活动和辅助活动
主体活动:
原料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务辅助活动:
公司基本管理、人力资源管理、技术开发、采购
③SWOT分析法运用。
评估优势(Strengths)、劣势(weakness)、机会(opportunities)、威胁(threats)
④内部要素评价法矩阵
⑤和组织温度调查法
第二节公司战略选取
1、基本竞争战略构成:
成本领先战略、产品差别化战略及集中战略
①成本领先战略
合用范畴:
大批量生产;较高市场占有率;有能力使用先进设备;能严格控制一切费用开支
途径:
规模效应、技术优势、公司资源整合、经营地点选取优势、与价值链联系、跨业务互有关系
②差别化战略
就是通过提供与众不同产品或服务,满足顾客特殊需要。
其核心是获得某中对顾客有价值特殊性。
合用范畴:
有很强研发能力、有强烈传信意识和创新眼光;在产品或服务上具备领先声望,有很高知名度和美誉度;有很强市场营销能力。
途径:
产品质量;提高产品可靠性;产品创新;产品特性差别;产品名称不同;提供不同服务。
③集中战略:
指公司把经营活动集中于某一特定购买群体、产品线某一某些或某一地区市场上战略。
合用范畴:
在行业中或某一地区有特殊需求顾客存在;没有其她竞争对手试图在上述目的市场采用集中战略;经营实力较弱。
途径:
选取产品系列;通过细分市场选取重点客户、重点地区;发挥优势集中经营。
2、公司总体战略构成:
发展、稳定、收缩。
3、发展型战略含义和构成
①一体化战略
a、纵向一体化:
向后一体化、向前一体化
b、横向一体化
c、混合一体化
②多元化战略:
有关多元化、非有关多元化
4、稳定性战略含义和构成:
①无变化战略、②维持利润战略、③暂停战略、④谨慎实行战略
5、收缩型战略含义和构成:
①转向战略②放弃战略③清算战略
6、战略选取重要办法构成和含义
一、战略逻辑性评估
①组合分析法:
波士顿矩阵
金牛区:
产生较大钞票余额瘦狗区:
资金紧缺,应转向或放弃
幼童区:
继续投资或者放弃明星区:
即产生也需要大量钞票
②生命周期分析法:
生命周期组合矩阵分为行业生命周期阶段和公司竞争地位(统治地位、强大地位、受欢迎地位、可维持地位、弱地位)
③价值系统分析法:
协同分析是其重要工具。
二、财务指标分析
①投资收益分析法②资金流分析法
三、风险分析法
①敏感性分析②决策矩阵
第三节公司战略制定、实行与控制
1、公司战略制定含义和流程
①辨认和鉴定现行战略②分析外部环境、评估自身能力③却敌公司使命和目的④准备战略方案⑤评价和拟定战略方案(择优原则、民主协调原则、综合平衡原则)
2、公司战略实行涵义、基本原则和流程
原则:
合理性原则、统一指挥原则、权变原则
流程:
战略变化分析、战略方案分解和实行、组织构造调节、考核与勉励。
3、公司战略实行模式构成
①指挥型:
(强制命令)
②转化型:
缺陷是:
过度强调组织体系和构造,有也许失去战略灵活性,适合环境拟定较大型公司。
③合伙型:
把战略决策扩发到公司高层管理集体中。
协调高层管理人员成为管理者重点。
适合于复杂而又缺少稳定环境公司。
④文化性:
参加成分扩大到公司较低层次,力图使整个公司人员支持公司目的和战略,管理这起到指引作用。
局限性:
规定公司员工素质较高。
⑤增长型:
战略从基层单位自下而上产生。
核心是勉励管理人员创造性和制定与实行完善战略。
4、公司战略控制含义和流程
含义:
指公司战略管理者及参加战略实行者依照战略目的和行动方案,对战略实行状况进行全面评审,及时发现偏差并纠正偏差活动。
流程:
制定绩效原则、衡量实际绩效、审查成果、采用纠正办法。
5、战略控制办法构成
①预算控制(弹性预算、零基预算、原则成本、责任中心)、②审计监控(财务审计、经济效益审计)、③财务控制:
杜邦分析:
投资周转率乘以销售利润率等与投资回报率。
④记录分析控制
第四节公司经营决策过程
1、公司经营决策含义和内涵
含义:
指公司通过内部条件和外部环境调查研究、综合分析,并运用科学办法选取合理方案,实现公司经营目的整个过程。
内涵:
①有明确目的②由各种可行方案供选取③决策是建立在调查研究、综合分析、评价和选取基本上。
2、公司经营决策要素:
决策者(最基本)、决策目的、决策备选方案、决策条件、决策成果。
决策者是公司经营决策主体,是决策最基本要素。
决策者是系统中积极、能动也是最为核心因素。
决策目的确立是科学决策起点。
3、公司经营决策类型
时间分类:
长期决策、短期决策
重要性分类:
战略决策(战略性、长期性、稳定性)、战术决策(桥梁纽带作用)、业务决策(战术性、短期型、可操作性)
起点分类:
初始决策、追踪决策。
可控限度分类:
拟定性、风险性、不拟定性。
4、公司经营决策过程
①拟定目的阶段、②拟定方案阶段、③选定决策方案阶段、④方案实行和监督阶段、⑤评价阶段
第五节公司经营决策办法
1、定性经营决策办法构成
①头脑风暴法:
畅所欲言、思维共振。
缺陷易屈服于权威。
②德尔非法:
匿名、背靠背。
核心:
选取好专家、专家人数(10-50人)、拟定好意见征询表。
普遍用于政府机关、公司。
③名义技术小组:
独立思考、挨个陈述自己意见,进行投票。
公司决策者可以决定接受或回绝。
④裁减法:
规定最低满意度、规定约束条件、依照目的主次筛选方案
3、定量经营决策办法构成
一、拟定性决策办法
①线性规划:
在线性等式或不等式约束条件下,求借目的函数最大值或最小值。
②盈亏平衡点法:
S-C=0
二、风险性决策
①决策收益表法:
其原则是损益盼望值,即各种状态下加权性质平均值。
该办法又称决策损益矩阵。
②决策树分析法:
状态节点盼望值:
∑(损益值×概率值)×经营年限
方案净效果=该方案状态节点盼望值—投资额
三、不拟定性决策办法
①乐观原则(大中取大):
取最大损益值
②悲观原则(小中取大法):
指决策者在进行方案取舍时以每个方案在各种状态下最小值为原则,在从各方案最小值中取最大值相应方案。
③折衷原则(最大值和最小值加权平均),加权系数a为乐观系数
④后悔值原则(大中取小法):
⑤等概率原则(假定每一状态具备相等概率):
第二章公司法人治理构造
第1节公司领导体制及其发展
一、公司领导体制内涵和作用
公司领导体制是公司自主建立、通过公司领导权限划分而形成组织构造和规章制度总和。
内涵:
1领导体制建立在公司领导权力划分基本之上
2领导体制通过建立公司领导组织机构加以实现
3公司领导体制核心是制度规范
公司领导体制重要作用:
1.科学领导体制是公司领导活动有效开展组织保证。
2.科学领导体制是提高公司整体领导效能重要因素。
3.科学领导体制是规范公司领导行为主线机制。
二、当代公司领导体制基本构成
从功能角度进行分析,公司领导体系构成重要涉及决策系统、参谋系统、执行系统、监控系统与信息系统等几某些,各某些之间互相联系并互相作用。
有效信息系统是当代公司领导体制当代化必要前提。
公司领导信息系统基本规定是及时、精确、全面和经济。
决策系统是公司领导系统核心
西方国家公司领导体制大体经历了四个发展阶段:
“家长制”领导、“经理制”领导、职业“软专家”领导、专家集团领导。
第2节公司所有者与经营者
1、公司所有者与经营者
·所有者是指公司财产所有权(或产权)拥有者,涉及占有、使用、收益和处置等权利。
2、公司原始所有权(体现为股权)及其基本构成
①对股票或其她股份凭证所有权和处分权:
馈赠、转让、抵押。
②公司决策参加权③收益权
3、公司法人财产权及其特点
公司法人财产是公司产权制度基本。
特点:
①从归属意义上来说属于出资者、②法人财产和出资者其她财产之间有明确界限;③出资者不能直接支配着某些财产。
4、公司经营者概念及其特性;
特性:
①经营者岗位职业化趋势;②具备高深经营管理素养;③有较强沟通协调能力;④有偿雇佣关系⑤经营者权利受董事会委托范畴限制。
5、经营者对当代公司作用
有助于①公司获取核心性资源:
信息、资金、技术、人才等;②公司创新能力增强;③公司团队合伙能力培养;④完善公司制度
6、经营者素质规定
①精湛业务能力:
素质构造、知识构造和专业构造综合体现,而尤以决策能力、创造能力(核心能力)和应变能力最为重要
②先进个人品质:
理智感、道德观
③健康职业心态:
自知和自信、意志和胆识、宽容和忍耐、开放和追求。
7、所有者与经营者之间委托代理关系
8、股东会、董事会、监事会与经营人员之间制衡关系
①股东掌握着最后控制权;②董事会全权负责公司经营,拥有支配法人财产权利和任命指挥经营人员全权,对股东会负责;③经营人员受聘于董事会,作为公司法定代表人统管公司事务。
第3节股东机构
1、股东含义
2、股东基本权利、义务
权利:
①股东会出席权、表决权②暂时股东大会召开建议权和提案权③董事、监事选举权和被选举权④公司资料查阅权⑤公司股利分派权⑥公司剩余财产分派权⑦出资、股份转让权⑧公司新增资本优先认购权⑨其她股东转让出资优先购买权⑩股东诉权
义务:
①交纳出资义务;②以出资额为限对公司承担责任;③遵守公司章程;④忠诚义务。
3、有限责任公司股东会性质与职权
股东会是公司权力机构。
职权:
①决定公司经营方针和投资筹划;②选举和更换由非职工代表担任董事、监事,决定关于董事和监事报酬事项;③审议批准董事会报告;④审议批准监事会或监事会报告;⑤审议批准公司年度财务预算方案、决算方案;⑥审议批准公司利润分派方案和弥补亏损方案;⑦对公司增长或者减少注册资本作出决策;⑧对公司发行债券作出决策;⑨对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决策;⑩修改公司章程;
4、有限责任公司股东会决策
分为①普通决策:
普通事项,一半通过即可。
②特别决策:
重要事项,三分之二通过。
5、股份有限公司股东会性质与职权
职权合用于有限责任公司职权。
6、股份有限公司股东会决策方式
原则:
一股一权
累积投票制:
股东大会选举董事或监事时,每一股拥有与应选董事或者监事人数相似表决权,股东拥有表决权可以集中使用,其功能在于保障中小股东有也许选出自己信任董事或监事。
7、国有独资公司特殊权力机构
由国有资产监督管理机构行使股东会职权。
可以授权董事会行使股东会某些权力。
第4节董事会
1、董事会地位:
是执行机构,依附于股东大会。
2、董事会性质:
代表股东对公司进行管理机构;是公司执行机关;是公司经营决策机关;是公司法人对外代表机构;法定常设机构;
3、董事会决策方式
①一人一票原则②多数通过原则(半数)
其原则是:
董事数额多数决。
4、董事会职权
①股东会合法召集人;②执行股东会决策;③决定公司经营要务;④为股东会准备财务预算方案、决算方案;⑤为股东会准备利润分派方案和弥补亏损方案;⑥为股东会准备增资或减资方案以及发行公司债券方案;⑦决定公司内部管理机构设立;⑧制定公司合并、分立、解散方案;⑨聘请或者辞退公司经理、副经理、财务负责人,并决定其报酬事项;⑩制定公司基本管理制度。
5、有限责任公司董事会构成及董事任职资格
构成:
3—13人,
无任职资格(董事、监事、高档管理人员):
①无民事行为能力或者限制民事行为能力;②经济犯罪被判处刑罚未逾五年;被剥夺政治权利未逾五年;③担任破产清算公司、公司董事或者厂长、经理,对该公司、公司破产负有个人责任,自该公司、公司破产清算完结之日起未逾三年;④担任因违法被吊销营业执照、责令关闭公司法人,并负有个人责任,自该公司被吊销营业执照之日起未逾三年;⑤个人负有较大数额债务到期未清偿。
6、有限责任公司董事会性质与职权
性质:
对内执行公司业务、对股东负责;对外代表公司常设机构。
职权:
7、有限责任公司董事会议事规则:
一人一票
8、股份有限公司董事会构成:
5—19人,普通为单数。
9、股份有限公司董事会性质与职权
10、独立懂事任职资格和条件
①具备担任上市公司董事资格;②独立性;③决被上市公司运作基本知识、熟悉有关法律、规章及规则;④具备五年工作经验;⑤公司章程规定其她条件
11、国有独资公司董事会及其特性
第5节经理机构
1、经理概念、作用和职权
2、经理义务与责任
3、有限责任公司和股份有限责任公司职权
①主持公司生产经营管理,组织实行董事会决策;②组织实行公司年度经营和投资方案;③拟定公司管理机构设立方案;④拟定公司基本管理制度;⑤制定公司详细规章;⑥提请聘请或者辞退公司副经理、财务负责人;⑦聘请或者辞退其她人员。
4、国有独资公司经理机构
经理是必要设立职务。
第6节监督机构
1、监事会制度:
由股东选举监事构成公司专门监督机关对公司经营进行监督制度。
2、监事会监督职能重要体现
①监事会是公司内部专职监督机构,对股东大会负责;监事个人行使监督权具备平等性;②监督公司一切经营活动,以董事会和总经理为监督对象;③监督形式:
会计监督、业务监督
3、有限责任公司监事会构成
监事会不得少于3人(或者1到2名执行董事),其中职工代表比例不得低于三分之一。
董事、高档管理人员不得担任监事。
4、有限责任公司监事会性质及职权
职权:
①检查公司财务;②对董事、高档管理人员执行公司职务行为进行监督,对违背法律法规董事、管理人员提出罢免建议;③当董事、管理人员损害公司利益时,有权规定其纠正;④建议召开暂时股东会议;⑤向股东会会议提出提案;⑥对董事、管理人员提起诉讼
5、股份有限公司监事会构成
6、股份有限公司监事会性质及职权
7、国有独资公司监事会构成及职权
国有独资公司监事会有国有资产监督管理机构代表政府派出,对派出机构负责,不受公司控制,公司代表不得低于三分之一。
不得少于5人。
第3章市场调研管理
第一节 市场调研概论
一、市场调研含义与特点
市场调研是调研者对商品及服务市场有关问题所有数据,有筹划、有组织地进行系统收集、记录、分析过程。
市场调研基本特点是:
(1)系统性。
目明确,针对性、筹划性强。
(2)客观性。
办法科学,分析客观。
(3)时效性。
一切都在变化之中
(4)多样性。
调研形式和调研办法各种各样。
(5)不拟定性。
市场调研成果具备某些不拟定性。
二、市场调研内容与分类
(一)市场调研内容
市场调研内容是由市场调研目决定。
在市场调研中,市场竞争调研和市场细分调研属于战略调研
二)市场调研分类
1.依照购买商品目不同,分为消费者市场调研和产业市场调研。
2.依照商品流通环节不同,分为批发市场调研和零售市场调研。
3.依照产品层次不同,分为各商品类别和商品品种类市场调研。
4.依照空间层次不同,分为国际市场调研和国内市场调研。
5.依照时间层次不同,分为经常性、一次性、定期性市场调研。
6.依照市场调研目和深度不同,分为摸索性调研、描述性调研、因果关系调研和预测性调研。
7.依照市场调研方式不同,分为全面调研和非全面调研。
8.依照调研办法不同,分为二手数据调研和原始资料调研。
三、市场调研程序
(一)拟定调研性质 在开展市场调研之前,必要仔细考虑所要调研问题。
依照市场调研问题,市场调研可分为摸索性调研、描述性调研和因果关系调研。
(二)设计调研方案 设计调研方案,一方面要明确调研目的。
概述重要阐述课题基本状况,涉及调研目、对象、内容和调研办法等
第二节 二手数据和原始资料收集办法
与 例如,某连锁店要测量其自主品牌商品价格弹性,随机从其连锁店中抽取24家店参加实验,分三个价位,每个价位抽取8家,并对各店一周销售状况进行监测,以此看看在价格优惠条件下与否会对销售量产生明显效果。
原始数据采集相比,二手数据调研成本较低,资料容易获得,收集资料时间较短
二、原始资料收集办法
原始资料是市场调研人员通过实地调研获取第一手资料,具备直观、详细、零散等特点,是直观感受。
重要采用邮寄调查、人员访问、电话调查、互联网访问、观测法等。
销售额=顾客人数×顾客人均购买额
=动作路线长度×路过率×视认率×购买率×购买频数×商品单价
对于零售业来说,步行动作路线长度越长,销售额增长越大
第三节 问卷和抽样设计
调查问卷普通由三大某些构成:
问卷开头某些、问卷正文和结尾某些。
总体必要具备大量性、同质性、变异性
2.抽样调查特点
(1)抽样调查是非全面调查。
(2)调查样本是按随机原则抽取, (3)抽样调查是以抽取所有样本单位作为一种“代表团”,用整个“代表团”来代表总体,而不是用随意挑选个别单位代表总体,调查样本具备充分代表性。
(4)所抽选调查样本数量有保证。
所抽选调查样本数量是依照调查误差规定,经 过科学计算拟定, (5)调查成果精确限度较高。
在调查前就可以依照调查样本数量和总体中各单位之间差别限度进行计算,可以把样本误差控制在一定范畴之内,调查成果精确限度比较有把握。
基于以上特点,抽样调查被以为是非全面调查办法中推算和代表总体最完善、最有科学依照办法。
3.抽样调查环节
(1)界定总体;
(2)制定抽样框;(3)分割总体;(4)决定样本规模;(5)拟定调查信度(可靠性)和效度(有效性);(6)决定抽样方式;(7)实行抽样调查并推测总体等。
(二)概率抽样办法
概率抽样也称随机抽样,是使总体中每一种单位均有一种已知、不为零概率进入样本抽样办法。
概率抽样具备三个特点:
(1)概率抽样是以随机原则为基本;
(2)概率抽样必要通过一定随机化程序来实现;
(3)概率抽样抽样误差是可计算和可控制。
概率抽样办法重要有五种:
1.简朴随机抽样
2.等距抽样
依照总体单位排列办法,等距抽样单位排列可分为三类:
按关于标志排队、按无关标志排队以及介于按关于标志排队和按无关标志排队之间按自然状态排列。
·按照详细实行等距抽样做法,等距抽样可分为:
直线等距抽样、对称等距抽样和循环等距抽样三种。
3.分层抽样
按照各层之间抽样比与否相似,分层抽样可分为等比例分层抽样与非等比例分层抽样两种。
4.整群抽样
。
整群抽样特别合用于缺少总体单位抽样框。
5.多阶段抽样
多阶段抽样也称为多级抽样,是指在抽取样本时,分为两个或两个以上阶段从总体中抽取样本一种抽样方式。
(三)非概率抽样方式
非概率抽样,又称为不等概率抽样或非随机抽样,是调研者依照自己以便或主观判断抽取样本办法。
可以依照样本调查成果也可在一定限度上阐明总体性质、特性,但不能从数量上推断总体。
偶遇抽样、主观抽样
(五)样本容量拟定
样本容量又称“样本数”。
它指一种样本必要抽样单位数目。
1.直觉。
2.记录精度。
3.成本限制。
4.行业经验数值。
第四节 数据分析
一、基本记录分析
(一)描述记录分析
1.集中趋势测度
集中趋势测量有三个惯用指标:
(1)众数,是一组数据中浮现次数最多变量值。
众数一种突出特点是它不受极端数值影响。
(2)中位数,是一组数据排序后处在中间位置变量值,是一组数据中点,即高于和低于它数据各占一半。
(3)均值,是集中趋势重要测度值,用于反映一组数值型数据普通水平。
2.离散限度测度
离散限度小代表性就好,反之代表性就差。
(1)极差,也称全距,是一组数据中最大值与最小值之差。
(2)平均差,也叫平均离差,平均差越小,阐明数据离散限度越小。
(3)方差和原则差。
方差是一组数据中各变量值与均值离差平方平均数。
方差平方根叫原则差。
方差与原则差是描述数据分布特性重要记录量,它们是反映数值型数据离散限度最重要、最惯用办法。
依照总体数据和样本数据计算方差及原则差时,计算公式略有不同。
计算总体方差:
总体原则差:
计算样本方差:
样本原则差:
3.有关分析
所谓有关分析,是研究现象之间与否存在某种依存关系,并对详细有依存关系现象探讨其有关方向以及有关限度,是研究随机变量之间有关关系一种记录办法。
变量之间有关关系重要有线性有关和非线性有关、正有关和负有关等几种形式。
对两个变量间线性有关限度测量称为简朴有关系数。
样本有关系数定义公式为:
式中,r为样本有关系数,COVXY为协方差,Sx、Sy分别是变量x和y原则差。
(注意:
公式中分子分母求和表达式中应当是i=1到n,而不是n=1到n)
有关系数r取值范畴在-1~+1之间。
·r=1或r=-1时,表白变量间关系为完全正有关或完全负有关,这是两种极端状况,事实上表白两个变量之间是线性关系;
·r=0时,表白变量间不存在线性有关关系,也许是无有关,也也许是非线性有关;
·0<r<1时,表白变量间存在正有关关系;
·-l<r<0时,表白变量同存在负有关关系。
|r|愈接近于l,变量间有关限度愈高,|r|愈接近于0,有关限度愈低。
(二)推论记录分析
推论记录是在随机抽样基本上,依照某些资料(数据)推断总体办法,也即运用样本资料对抽出样本总体做出推论办法。
1.单个样本参数预计
(1)点预计。
点预计有各种办法,如矩法、最大似然法、最小二乘法等。
(2)区间预计。
置信区间给出了区间预计精准限度,区间越小精准度越高。
置信概率给出了区间预计可靠性。
①总体方差σ2已知时,总体均值μ区间预计(采用Z记录量)
置信度为l一α时,总体均值μ置信区间为:
②总体方差σ2未知时,总体均值μ区间预计(采用t记录量)
如果总体服从正态分布,但σ2未知,可以用样本原则差S代替σ建立置信区间。
此时记录量不是服从原则正态分布,而是服从自由度(df)为n-1t分布。
此时,总体均值μ在置信度为1
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