商务礼仪认清主客立场原则内容.docx
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商务礼仪认清主客立场原则内容
商务礼仪认清主客立场原则内容
篇一:
商务礼仪
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礼仪的定义
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在西方,“礼仪”一词,源于法语的“ETiQUETTE”原意是法庭上的通行证。
(古代法
国的法庭把法庭规则写在进入法庭的通行证上,发给进入法庭的每个人,让他们了解并在进入法庭后严格遵守。
)
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当“ETiQUETTE”一词进入英文后,就有了“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证”。
(它有三层涵义:
一是指谦恭有礼的言词和举动,二是指教养,规矩和礼节,三是指仪式,典礼,习俗等。
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西班牙女王伊丽莎白曾说:
“礼节乃是一封通行四方的推荐书。
”
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后来,礼仪一词的含义逐渐独立出来,明确起来。
简单地说,“礼”,即礼貌,礼节;
“仪”,即仪表,仪态,仪式,仪容
二、我国礼仪的起源与发展
起源时期礼仪起源于原始社会,即公元前21世纪的夏朝产生之前。
形成时期这一阶段约在公元前21世纪到公元前771年的夏、商、西周三代。
变革时期这一阶段约在公元前771年到公元前221年的春秋战国时期。
强化和衰落时期这一阶段大约是从公元前221年到1911年,从秦汉到清末。
这一时期的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。
封建社会中的“三纲五常”,三纲即君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲;五常为仁、义、礼、智、信。
“三从四德”,三从即从父、从夫、从子。
四德为德(女子无才便是德);容(容貌);言(谈吐要文雅);工(要做得一手好女工活
西方礼仪的特点
强调个性,崇尚个性自由尊重妇女,女士优先平等、自由、开放;
国际公认的礼仪的特点
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礼仪具有一定的规范性?
礼仪具有差异性
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礼仪具有多样性?
礼仪具有社会性
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礼仪具有历史继承性
何谓商务礼仪
商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富,同一般的礼仪相比较,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并与商务组织的经济效益密切联系。
商务礼仪的作用
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在商务活动中讲究礼仪,有利于塑造个人形象。
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商务礼仪是塑造企业形象的重要工具,有助于提高企业的经济效益。
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商务礼仪有助于促进人们的交往,改善人际关系。
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商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。
商务礼仪的准则
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认清主客立场多用商量语气遵时守信自尊与尊重他人避免惊吓他人尊重
他人隐私
商务礼仪修养
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遵守公德真诚谦虚注意小节平等尊重热情有度宽容理解
着装的TPo原则
“TPo”是英文“TimE”(时间)、“PLacE”(地点)、“occaSion”(仪式)三个单词的缩写。
“TPo”原则是指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、仪式(目的、场合)并与之相适应
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男士礼服;中山服晨礼服大礼服小礼服
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女士礼服:
旗袍晨礼服小礼服大礼服
三色原则
是指男士在正式场合穿着西服时,全身颜色必须限制在三种之内,否则就会显得不伦不类,失之于庄重和保守。
三一定律
是指男士穿着西服外出时,身上有三个部位的颜色必须协调统一,这三个部分分别是鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。
三大禁忌
袖口上的商标未拆。
在非常正式的场合穿着夹克打领带。
男士在正式场合穿着西服时袜子出现了问题。
在商务交往中有两种袜子是不穿为妙的,第一是尼龙丝袜,第二是白色袜子。
女性职业穿着的禁忌饰物佩戴应遵循的原则:
忌穿着暴露:
点到为止,恰到好处。
忌“内衣”外穿:
扬长避短,显优藏拙。
忌裙、鞋、袜不搭配:
突出个性,不盲目模仿。
忌光脚或三截腿:
第一节打招呼与握手
增强自信,大胆交际找准面具,保持微笑遵守时间,从容赴约
见面方式致意举手致意点头致意
标准的握手姿势是距离受礼者约一步,两足立正,伸出右手,四指并齐,拇指张开,以手指稍用力握住对方的手掌,持续1-3秒钟,微微抖动3-4次,双目凝视对方,面带笑容,上身要略微前倾,头要微低。
支配式握手谦恭式握手对等式握手双握式握手
?
常用的敬语:
初次见面时可说“久仰”;赞赏见解用“高见”;
等候客人用“恭候”;很久未见用“久违”;
请人勿送说“留步”;请人指教用“赐教”;
中途先走用“失陪”;请给方便用“借光”;
求人原谅用“包涵”;求人帮忙说“劳驾”;
麻烦别人说“打扰”;托人办事用“拜托”;
求人解答用“请问”;看望别人用“拜访”。
向人道贺用“恭喜”;
“十一字”礼貌用语
“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“你好”
名片的用途
自我介绍自我宣传结交朋友通报情报维持联系交往凭证书信往来替代礼单
介绍的定义:
介绍,就是自己主动沟通或通过第三者从中沟通,使双方建立关系的社交形式。
介绍的作用:
介绍是进入社交大门的一把钥匙。
介绍能缩短人们之间的距离。
介绍能帮助人们扩大社交的圈子,加快彼此之间的了解。
介绍还可以及时消除不必要的误会。
舞会的类别
大型商务接待舞会交谊舞会篝火舞会家庭舞会
舞会的组织准备
1、舞会举办的时间2、舞会的长度3、选择曲目4、舞会的来宾5、舞会的接待运用社交语言的基本原则
谦逊诚信切境得体有效
交谈的技巧
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接近的语言艺术选择话题投其所好借助媒介转换话题熟记人名
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说服的语言艺术出其不意转换角度巧用比喻
机智应变的语言艺术顺水推舟巧用谐音
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推拒的语言艺术推托拖延巧妙回旋隐晦曲折
电话语言艺术
体态语言艺术善用副语言和体态语:
目光语
微笑语
手指语
体态语手势语鼓掌语
挥手语
坐姿语
体姿语立姿语
步姿语
空间语言艺术
谈判准备
确定谈判人员布置好谈判会场其他准备
谈判之初
确定迎送事宜
1、确定迎接的规格;2、抵达和离开时间;3、做好接待的准备工作。
介绍
谈判之中
谈判实质性阶段的注意事项1、报价;2、查询;3、磋商;4、解决矛盾。
商务谈判活动的中心活动——交谈
谈后签约
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美国人的谈判风格自信心强,自我感觉良好;讲究实际,注重利益;热情坦率性
格外向;注重时间效率;
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日本人的谈判风格具有强烈的群体意识,集体决策;认为信任是合作成功的重要
媒介;讲究礼仪,要面子;
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法国人的谈判风格喜欢建立个人之间的友谊,并且影响生意;法国人具有每个
人都共知的特点,就是坚持在谈判中使用法语;法国人偏爱横向谈判;法国人大都重视个人的力量,很少有集体决策的情况;法国人严格区分工作时间与休息时间。
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英国人的谈判风格英国人不轻易与对方建立个人关系;英国人对谈判本身不如
日本人、美国人那样看重;英国商人有一个共同特征,就是不一定能保证合同的按期履行,不能按时交货;英国人在谈判中缺乏灵活性。
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德国人的谈判风格德国人购买其他国家的产品,往往把本国产品作为选择标准;
德国人享有名符其实的高效率的声誉;德国人在谈判之前的准备比较充分;重合同、守信用。
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意大利人的谈判风格意大利人约会、赴宴时经常迟到而且习以为常;意大利人崇
尚时髦;意大利人比德国人少一些刻板,比英国人多一份热情;意大利人有节约的习惯。
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北欧人的谈判风格北欧人十分讲究文明礼貌,也十分尊重具有较高修养的商人;
北欧人对自己产品的质量非常看重,其产品质量在世界上也是一流的;北欧在谈判中十分沉着冷静;北欧人的一个共同特点就是喜欢桑拿浴,这已经成了他们生活中的一部分。
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阿拉伯人的谈判风格阿拉伯人十分好客,任何人来访,他们都会十分热情地接待;
有时有人感觉阿拉伯人不太讲究时间观念,随意中断或拖延谈判,决策过程也较长;阿拉伯人不喜欢同人面对面的争吵,也不喜欢刚刚同人一见面就匆忙谈生意;与阿拉伯人做生意,寻找当地代理商也是十分必要的
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拉美人的谈判风格与拉美人做生意,要表现出对他们风俗习惯、信仰的尊重与
理解,努力争取他们对你的信任;在谈判中要避免涉及政治问题;在中南美国家中,各国政府对进口证审查很严,一些国家对外汇进出入国境有繁杂的规定和手续,所以,一定要进行认真调查研究,有关合同条款也要写清楚,以免发生事后纠纷;中南美洲人时间概念较淡漠,常常在洽商的关键时刻,他们要去休假;拉美人不重视
合同,常常是签约之后又要求修改,合同履约率也不高,特别是不能如期付款;拉美地区国家较多,不同国家谈判人员特点也不相同,如阿根廷人喜欢握手,巴西人以好娱乐、重感情而闻名,智利、巴拉圭和哥伦比亚人做生意比较保守等。
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俄罗斯人的谈判风格固守传统,缺乏灵活性;对技术细节感兴趣;善于在价格
上讨价还价;
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韩国人的谈判风格自尊心强讲人际关系;重咨询;重气氛;商务谈判需要耐心;
重技巧。
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涉外礼仪的原则
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维护形象(讲究卫生举止大方热情友善)信守时间热情有度(关心有度谦虚有度
距离有度)女士优先维护个人隐私以右为尊
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排定主席台座次的一般规则是:
就同一排的关系而言,中者为尊,两侧次之;就前
后排关系而言,前排就座者为尊,第二排次之,第三排更次,以此类推;就两侧同位者而言,右者为尊,左者为次。
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会见、会谈礼仪
从会见的内容上来区分,可分为礼节性、政治性和事务性的会见,或兼而有之。
礼节性的会见一般时间较短,话题较广泛。
政治性的会见一般涉及双方的关系、国际局势等重大问题。
事务性的会见则有一些外交交涉、业务商谈等。
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会谈是指双方或多方就某些重大的政治、军事、经济、文化问题以及其他共同关心
的问题交换意见。
也可以是指洽谈公务,或就具体业务进行谈判。
它的内容较为正式,政治性或专业性较强。
会见、会谈中的注意事项
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1.提出会见要求,应将要求会见人的姓名、职务以及会见什么人、会见的目的告知
对方。
接见一方应尽早给予明确回复,主动将会见或会谈的时间、地点、主方出席人、具体安排事项及时通知对方。
如因故不能接见,应婉言解释。
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2.准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单,及时通知有关人员和
有关单位作好必要准备。
主人应提前到达会见、会谈地点。
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3.会见、会谈场所应安排足够的座位,并根据参加人员数量的多少和场所面积的大
小,决定是否安装扩音设备。
会谈如用长桌,应事先安排好座位图,现场放置中外文座位卡,卡片上的字体应工整清晰。
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4.如需要留念合影,应事先安排好合影人员位置图,人数众多应准备架子。
合影一
般以主人居中,按礼宾次序,以主人右手为上,主客双方间隔排列,一般两端均由主方人员把边。
第一排人员的安排既要考虑人员的身份,又要考虑场地的大小,能否都摄入镜头。
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5.客人到达时,主人在门口迎接,位置可在大楼正门,也可在会客厅门口。
如果主
人不到楼门口宾客,则应由工作人员在大楼门口迎候,并将宾客引入会客厅。
如有合影,宜安排在宾主见面握手后,合影完毕双方再入座。
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6.领导人之间的会见、会谈,除陪同人员和必要的译员、记录员之外,其他工作人
员待安排就绪后均应退出。
如果允许记者采访,也只是在正式谈话开始前几分钟,然后统统离开,谈话过程中,旁人不要随意进出。
会见结束后,主人应将客人送至门前或车前握手告别,目送客人远去后再返回室内。
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7.会见、会谈时备用的饮料,国际上没有统一的规定。
我国一般只用茶水,夏天加
冷饮。
如会谈时间过长,可适当上咖啡或红茶。
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8.一般官员、民间人士的会见,安排大体与上相同。
也要事先申明来意,约妥时间、
地点,通知来人身份和人数,准时赴约。
礼节性会见,一般不要逗留太久,半小时
篇二:
商务礼仪的六大准则
商务礼仪的六大准则
◆准则一:
认清主客立场
根据待客之道,主方立场为保护者,而客方扮演的则是被保护者的角色。
例如:
在接待时,我们往往走在来宾的左后方,此乃沿袭西方习俗而来。
由于古代枪手习惯瞄准东方,基于安全考虑,于是强调“以右为尊”。
上下楼梯要特别注意。
上楼梯时应让领导,来宾走在前方,以防止对方不慎跌落,下楼梯时则让领导、来宾走在后方,以便随时给予保护。
作为一个引导者,则应走在来宾的前方以变为其引领方向,且在转弯处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步,等待客人。
从这些细节亦可表现出我们体贴客人的心意。
进电梯时先让领导、来宾进入,出电梯时则相反,以免电梯门不慎夹到来宾。
以上所述虽是看似不重要的小事,实则不然。
这些事情不仅可以反应我们个人的修养,客人更能因此感受到我们的真诚与可靠呢!
◆准则二:
遵守时间及珍惜生命
时间等于金钱,时间等于生命,商场上最看重的莫过于守信了,而守时即守信的表现。
珍惜时间就是珍惜他人和自己的生命,所以与人相约一定要守时。
特别是我们正朝着国际舞台大步迈时,此时此刻更要学习外国人守时的好习惯,因为文明愈进步的国家愈珍惜生命,也愈强调守时的重要。
商业行为强调精、准、快,但不能因此争先恐后而不讲秩序,反而更应注重排队礼貌。
其他尤其在金融业,绝不能因大客户上门,就让等候已久的其他客户忍受别人插队的不公平待遇。
现在台湾正推行“拒绝二手烟”的运动,因为吸二手烟容易造成人体的伤害。
因此在公共场所或会餐时,记住先询问是否可以吸烟,以免危害他人健康,侵犯他人的生命权。
会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌,千万不要有劝酒的行为。
酒喝多了会伤身,同时酒后开车的后果不堪设想,既损人又不利己。
所以商业行为中注重对方的生命权亦是很重要的一环。
◆准则三:
自重与尊重他人
在商业行为中良好的介绍礼仪是尊重他人的第一步。
不管介绍任何人,都要完整、清楚地说明对方的姓名、职务或职称及服务单位,以示尊重之意。
绝对不要犯了随便弯身至桌面下捡拾物品的禁忌,特别是有女士在座时更要注意,因为“桌面以下是女人的敏感部位”,也不要叫服务员帮你捡掉在地下的东西,否则会很失礼的。
此外,名片在现代社会中已被人格化了。
名片是一个人的象征,因此收放名片均要合度,才是尊重自己也尊重别人的表现。
拿到别人的名片要仔细收好,接待人员应将名片持在腰部以上部位置,小心不要污损或是拿来玩耍。
给别人名片时,记住清楚复一次自己的名字,以免对方误念。
交换名片的适当时机是用餐前或用餐后,而不宜在用餐中交换;开会也是一样,不宜在会间交换。
拿到别人的名片要对它的内容表示兴趣,不可连看也不看的就收进皮夹里,那是很不礼貌的行为。
无论是指引或介绍,都不可单手指人,正确方式应将掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上来指引或介绍,这才是尊重他人的行为。
◆准则四:
多用商量语气
在商业对谈的礼仪中,商量是一门艺术,重点在学习如何彼此尊重,对领导者而言尤其重要。
当我们有求于人的时候,不论是上司或部下都宜采用询问商量的口气,如多用“可不可以?
”或“好不好?
”或“mayi?
”让对方有考虑的时间及空间,因为他有权选择说Yes或是no。
在办公室中,常见的情况是员工要请假,却摆出一副理直气壮的样子。
如:
“老板,我明天有事,要请假。
”
同样地,上司也常叫员工:
“这件事情下班前一定要完成。
”
如此的口气不仅让对方很难表达意见,同时还会造成或加大双方的隔阂。
因此如果能学习采用如:
“老板,我明天有要事处理,不知能否向您请个假?
”“小陈,这件事情很紧急,下班前能不能帮我完成?
”等等温和商量的语气,会使人感到受尊重,也容易获得正面的答复,要能使事情顺利进行,使谈话气氛和谐愉快。
◆准则五:
避免惊吓他人
开会时行至中途,如物品不慎掉落需要捡拾时,应先告知身旁的人后再低身去拾捡,以免吓着身旁的人。
记得小时玩的吓人的游戏吗?
可不要再从背后喊人了,如此使人受惊吓的行为也是很不恰当的
走路或与人交谈时,千万不可把手放在服务口袋里,这样会使人缺乏安全感,会使人对你有为人轻浮、无所事事的印象。
另外,将双手交叉盘于胸前也是很不礼貌的行为,因为欧洲人认为隐藏双手,不让别人看见是敌意的表示,(:
商务礼仪认清主客立场原则内容)所以一定要将双手露出,如果天气很冷可戴上手套。
用餐时不可用刀、叉、筷子等尖锐的东西指向他人,这样会使别人产生恐惧感。
柜台人员与客人谈话的时候,也不要以笔尖朝向别人,诸如此类的行为都会使人感到不安全。
◆准则六:
尊重他人隐私
每个人都希望拥有自己的空间和不为人知的秘密。
所以,在公共场所不要随意谈论他人隐私,或以爱打听的姿态而自居。
有些过于私人的问题还容易造成尴尬的场面,应尽量避免公开谈论,诸如婚姻状况、年龄、体重、三围以及薪水、穿着品牌、使用的化妆品品牌等。
与人交谈时,如果对方不愿主动提及某事,必有其原因或有难言之隐,此刻最不应该有的态度就是“打破沙锅问到底”。
如果你知晓了别人的困难,又没有能力替人分忧解劳,记住千万不要在背后幸灾乐祸。
因为这是很不道德的行为。
(黄馨仪)
篇三:
商务管理
商务礼仪本质:
是通过某些规范化的行为表示人际间的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅,是人的社会关系的体现。
礼仪的准则:
认清主客立场、多用商量语气、避免惊吓他人、尊重他人隐私
基础礼仪基本规则:
(一)仪表仪表能向交往对象表示尊重、仪表能塑造个人及公司形象仪容:
头发、肌肤、服饰
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(二)举止基本要求:
尊重他人、大方自然、分寸
递交物品:
--双手递上
--文字正向朝着对方
--捧茶杯的手不要触及杯口上沿,避免客人喝水嘴唇碰到你手指接触的地方
介绍:
将职位低者介绍给职位高者
将年轻者介绍给年长者
将男士介绍给女士
要将晚到者介绍给早到者
介绍未婚者给已婚者(除非前者比后者大很多)
介绍主人给客人
自我介绍:
应酬式的:
内容越简单越好,往往只介绍姓名;
工作式的:
单位、部门、职位和名称;
交流式的:
还包括籍贯和兴趣;
礼仪式的:
一般用于讲座报告庆典等正规又隆重的场合,介绍姓名、单位、职务同时应该多加入一些谦辞和敬语;
应聘式的:
包括姓名、单位、学历、职务、年龄、教育背景、工作经历、专长、兴趣等。
自我介绍前最好先递上名片。
1、少说很多话,头衔职务都不用说了;2、加深对方印象,3、表示谦恭
握手:
相距一步站立,上身稍前倾,右手(不能左手),拇指向上伸开,四指并拢,高低基本与对方腰部上方齐平
与长辈或上级或女士握手,应用力稍小,与初识异性握手时不能握太紧。
与亲朋、晚辈或下级可适当用力
握手后可上下稍微晃动两三下,2-5秒,不要左右猛摇
握手的同时,可说一些客套语,表示祝贺,表示祝福。
握手次序:
尊者和女士优先,依次是:
上级、长辈、女士
上下级间:
上级先伸手,下级再相握
长辈与晚辈间:
长辈先伸手,晚辈立即反应
男女性间:
女士先大方伸手,男士有礼貌响应,而应只能握下女士的手指部位
主客间:
迎客时主人先伸手表欢迎;告别时客人应道别后先起身伸手表感谢,主人不宜先伸手
(三)说话艺术
谈话的基本态度:
诚恳
交谈注意的问题:
不要随意打断对方的谈话、要照顾到在场的所有人、礼貌地加入别人的谈话
谈话中的忌讳
(四)通讯礼仪
商务谈判基本概念:
也叫商业谈判,指当事人各方为了自身的经济利益,就交易活动的各种条件进行洽谈、磋商,以争取达成协议的行为过程。
商务谈判成败标准:
经济利益、谈判成本、社会效益
报价遵循的原则:
1、对卖方讲,开盘价必须是最高的,对买方,反之
2、开盘价必须合情合理,不能漫天要价
3、报价应坚定、明确、对报价不加任何解释和说明
不能犹犹豫豫、含糊报价、不能使对方找到破绽或突破口
价格解释原则:
不问不答、有问必答、避虚就实、能言不书
对待对方报价策略:
1、认真倾听
2、对不清楚的地方要求对方予以解答
3、将本方对对方报价的理解进行归纳和总结,并力争加以复述,以便对方确认自己的理解是否正确无误
4、不急于还价,要求价格解释,从中寻找破绽,从而动摇对方报价的基础
产品组合策略:
就是企业根据其经营目标,对其产品线的宽度、深度和关联程度进行确定所形成的经营谋略或手段方法。
目标市场营销步骤:
1、市场细分确定细分市场和市场变量,描述细分市场轮廓
2、目标市场选择评估每一细分市场的吸引力,选择目标细分市场
3、市场定位确定每一目标细分市场可能的市场定位概念,选择描述和传播所选择的市
场定位概念
合同基本条款:
当事人信息(姓名、住所)、标的、数量、质量、价款、履行期限、地点、方式、违约责任、解决争议的方法
要约:
希望和他人订立合同的意思表示,要约到达受要约人时生效
要约邀请:
希望他人向自己发出要约的意思表示
承诺:
受要约人同意要约的意思表示,承诺生效时合同成立,合同内容以承诺内容为准新要约、新承诺…...反复达成协议
要约与承诺有时需要审核公证、审批才成立
格式合同:
合同一方提供具有合同全部内容和条件的格式条款文本,另一方当事人予以确认
后合同即告成立
诺成合同:
双方意思表示一致时合同成立,不以是否交付货物为判断合同成立条件
实践合同:
双方意思表示一致且实物给付后合同始能成立
交通运输合同特点:
合同主体复杂性:
托运人、承运人、旅客、收货人
合同标的的特殊性
合同当事人权利义务的法定性
合同格式的标准性
运输合同特征:
1、运输合同为双务、有偿合同
2、运输合同一般为诺成合同
3、运输合同一般为格式合同
4、运输合同的不得拒绝性
5、运输合同涉及第三者利益(收货人)
6、货物运输合同可以采取留置的方式担保
旅客运输合同特点:
客运合同是标准合同
是诺成合同
客运合同包括行李的运送
补票乘客在上车时合同即成立
客运合同一般有强制保险条款
承运人主要权利:
向托运人和收货人收取运费、收取滞纳金和拒绝运输权利、拒绝办理违规运输变更权利承运人主要义务:
安全、按时运送、配备适运车辆、选择经济合理运输路线、依托运人指示处理货物的义务运到通知义务、货物交付义务、全程负责义务、举证责任(运输过程中货物毁损负赔偿责任,不是自己原因则有举证责任)
托运人主要权利:
送到指定地点,要求赔偿权,变更、解除合同
托运人主要义务:
如实申报义务、有关文件交付及说明义务、运费支付义务、按约定方式包装货物义务、装卸义务、制作运输标志和包装储运图示标志、保险、随车押运
收货人主要权利:
凭证取货权利、查验货损货差的权利、对货损、货差提出赔偿的权利、变更、解除合同收货人主要义务:
及时验收、取货的义务、支付有关运费和保管费的义务、卸车的义务
L/c(Letterofcredit):
信用证
cFS(containerfreightstation):
集装箱货运站
B/L(BillofLading):
提单
cY(containeryard):
集装箱堆场
H-B/L:
无船承运人签发拼箱货提单
S-B/L:
船公司签发整箱货提单
国际贸易术语:
又称为贸易条件、价格术语,是表示有关责任、费用、风险划分和货物所有权的转移界限的专门术语
产生原因:
线长、面广、环节多、风险大
解决问题:
卖在什么地方,以什么方式办理交货
何时由卖方转移给买方
由谁承担上述事项的各项费用
买卖双方需要交接哪些有关单据
E组(EXw):
商品产地交货
F组(Fca.FaS.FoB):
卖方将货物交给买方指定承运人,从交货地到目的地费用买方承担。
c组(ciF.cFR.cPT.ciP):
卖方需订立运输合同,但不承担从装运地起运后所发生的货物损
坏或灭失的风险及额外费用。
d组(daF.dES.ddU.ddP):
卖方须承担货物运至进口国交货地点的一切风险、责任、费用FoB(离岸价,不含运费的价格)
卖方责任:
1、负责出口所需文件;2、负责上船前一切费用和风险
买方责任:
1、办理出口手续,派船装货。
负责上船后一切费用和风险;
2、负责租船、订舱和办理出口手续,支付到目的港运费和保险费;
3、按合同支付货款
ciF(到岸价,含运费和保险费)
卖方责任:
1、负责租船、订舱和办理出口手续,支付到目的港运费和保险费,装船后通知买方;
2、负责上船前一切费用和风险
买方责任:
1、负责上船后一切费用和风险;
2、按合同规定支付货款,在目的港办理进口手续
c&F(成本加运费,含运费不含保险费)
卖方责任:
1、负责租船、订舱和办理出口手续,支付到目的港运
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