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组织文化释义
组织文化概述
一、名家之言
●传统和气氛构成了一个公司的文化。
——《Z理论——美国如何迎接日本的挑战》威尔·大内
●企业管理不仅是一门科学,还应是一种文化,既有自身的价值观、信念、工具和语言的一种文化。
——彼得·德鲁克
●企业将其基本信念、基本价值观灌输给它的员工,形成上下一致的企业文化,促进其员工的工作信仰,产生强烈的使命感,激发最大的想象力和创造力。
-—《成功之路》沃特曼&彼得斯
●每个企业都有一种文化,有力的影响着整个组织的每一件事。
——《公司文化》迪尔&肯尼迪
●企业文化就是企业哲学,IBM公司的哲学最重要的概念是“对每个人的尊重”.
——IBM公司董事长华特生
●企业文化包括价值、英雄、领导、管理体系、仪式等要素,是管理理念的具体体现.
——水谷内彻
二、组织文化定义
组织文化是组织成员共有的哲学、意识形态、价值观、信仰、假定、期望、态度和道德规范(赫尔雷格尔,1992)。
组织文化包括下列几个方面:
(1)人们在相互交往中所应有的行为和共同使用的语言;
(2)整个组织中各个工作团体共有的道德行为规范;
(3)组织持有的占主导地位的价值观,如以产品质量为先,还是采取价格先导;
(4)指导组织员工和客户政策的哲学;
(5)一个新成员为获得大家的认可所必须学习的规章;
(6)组织的实际布局所带来的感觉或气氛,以及组织成员与客户和其他外界人员打交道的方式。
就组织特定的内涵而言,组织是按照一定的目的和形式而建立起来的社会集团。
在这个意义上来说,组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和.
组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时,所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。
这些规范运行良好,相当有效,因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。
组织文化是组织中的成员共有的价值体系,其内容和力量对员工行为的影响绝对不可小视。
优秀的组织文化应当是鼓励员工进取、革新,允许员工自由争辩和公开批评。
出于这种文化中的员工将意识到不道德行为的存在,并对他们认为不正确的行为进行公开挑战.
如果一个办公室的所有成员都认为上班看报纸是正确的,那么一个反对上班看报纸的员工敢不看报纸吗?
不敢。
除非他想被其他人斥责为“假积极”并受到他们的排挤.如果一个办公室的所有成员都认为上班时不应当聊天,那么那些爱聊天的员工也不好意思再聊天了。
这就是组织文化的力量。
优秀的组织文化将自动告诉员工什么是对的,什么不对,他们应当怎样做。
三、组织文化的功能
组织文化在组织经营管理中发挥着重要功能,主要表现在:
(1)组织文化的导向功能。
组织文化的导向功能,是指组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用,使之符合组织所确定的目标。
(2)组织文化的约束功能。
组织文化的约束功能,是指组织文化对每个组织员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用.组织文化的约束不是制度式的硬约束,而是一种软约束,这种软约束等于组织中弥漫的组织文化氛围、群体行为准则和道德规范.
(3)组织文化的凝聚功能.组织文化的凝聚功能,是指当一种价值观被该组织员工共同认可之后,它就会成为一种粘合剂,从各个方面把其成员团结起来,从而产生一种巨大的向心力和凝聚力.
(4)组织文化的激励功能。
组织文化的激励功能,是指组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应。
组织文化强调以人为中心的管理方法.它对人的激励不是一种外在的推动而是一种内在引导,它不是被动消极地满足人们对实现自身价值的心理需求,而是通过组织文化的塑造,使每个组织员工从内心深处为组织拼搏的献身精神。
(5)组织文化的辐射功能。
组织文化的辐射功能,是指组织文化一旦形成较为固定的模式,它不仅会在组织内发挥作用,对本组织员工产生影响,而且也会通过各种渠道对社会产生影响.组织文化向社会辐射的渠道是很多的,但主要可分为利用各种宣传手段和个人交往两大类。
一方面,组织文化的传播对树立组织在公众中的形象有帮助;另一方面,组织文化对社会文化的发展有很大的影响.
四、组织文化的层次及其关系
◆组织文化的三个层次
(1)物质层。
它是组织中凝聚着本组织精神文化的生产经营过程和产品和总和,还包括实体性的文化设施,如带有本组织文化色彩的生产环境、生产经营技巧、图书馆、俱乐部、公园等。
物质层是组织文化中的最表层的部分,是人们可以直接感受到的,是从直观上把握不同组织文化的依据。
(2)制度层。
制度层是具有本组织文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和,包括厂规、厂纪、厂服、厂徽,以及生产经营过程中的交往方式、行为准则等。
制度层是组织文化的第二层或称中介层,它构成了各个组织在管理上的文化个性特征。
(3)精神层.精神层是本组织员工共同的意识活动,包括:
生产经营哲学、以人为本的价值观念、美学意识、管理思维方式等。
它是组织文化的最深层结构,是组织文化的源泉。
它是组织文化比较稳定的内核.
◆组织文化三个层次之间的关系
物质层、制度层、精神层由外到内的分布就形成了组织文化的结构,这种结构不是静止的,他们之间存在着相互的联系的和作用。
(1)精神层决定了制度层和物质层.
精神层是组织文化中相对稳定的层次,它的形成是受社会、政治、经济、文化以及本组织的实际情况所影响。
精神层是组织文化的决定因素,有什么样的精神层就有什么样的物质层。
(2)制度层是精神层和物质层的中介.
精神层直接影响到制度层,并通过制度层而影响物质层,因此,制度层是精神层和物质层的中介。
制度层的中介作用,使得许多卓越的组织家都非常重视制度层的建设,使它成为本组织的重要特色。
(3)物质层和制度层是精神层的体现。
精神层虽然决定着物质层和精神层,但精神具有隐性的特征,它隐藏在显性内容的后面,它必须通过一定的表现形式来体现。
组织文化的物质层和制度层就是精神层的体现和实践。
物质层和制度层以其外在的形式体现了组织文化的水平、规模和特色,体现了组织特有的组织哲学、价值观念、道德规范等方面的内容.
组织文化的精神层、制度层和精神层是密不可分的,它们相互影响、相互作用,共同构成组织文化的完整体系。
其中,组织的精神层是最根本的,它决定着组织文化的其他两个方面。
因此,我们在研究组织文化的时候,要紧紧抓住精神层的内容,只要抓住了精神层,组织文化的其他内容就顺理成章地揭示出来。
这就是为什么许多人对组织文化的研究重点都放在组织哲学、价值观念、道德规范上的原因,也是为什么一些人把组织文化误解为就是组织精神的原因。
五、组织文化的内容
从组织文化的形式看,其内容可以分为显性和隐性两大类。
1、组织文化的显性内容
所谓显性内容就是指那些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的,人通过直观的视听器官能感受到的、又符合组织文化实质的内容。
它包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等几部分。
(1)组织标志。
是指以标志性的外化形态,来表示本组织的组织文化特色,并且和其它组织明显地区别开来的内容,包括厂牌、厂服、厂徽、厂旗、厂歌、商标、组织的标志性建筑等.
(2)工作环境。
是指员工在组织中办公、生产、休息的场所,包括办公楼、俱乐部、图书馆等.
(3)规章制度。
并非所有的规章制度都是组织文化的内容,只有那些以激发员工积极性和自觉性的规章制度,才是组织文化的内容,其中最主要的就是民主管理制度。
(4)经营管理行为。
再好的组织哲学或价值观念,如果不能有效地付诸实施,就无法被员工所接受,也就无法成为组织文化。
组织在生产中以“质量第一"为核心的生产活动、在销售中以“顾客至上”为宗旨的推销活动、组织内部以“建立良好的人际关系”为目标的公共关系活动等等,这些行为都是组织哲学、价值观念、道德规范的具体实施,是他们的直接体现,也是这些精神活动取得成果的桥梁.
显性内容主要表现为以上四个方面,它们是组织文化的重要组成部分,但它们毕竟是精神的外化,还不是组织文化的根本内容,因此,我们必须进一步研究组织文化的隐性内容。
2、组织文化的隐性内容
组织文化的隐性内容是组织文化的根本,是最重要的部分。
组织文化的隐性内容包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神等几个重要方面。
除此之外,组织文化的隐性内容还包括组织的美学意识、组织心理、组织的管理思维方式等内容。
六、制约组织文化建设的因素
组织文化建设是组织内、外部环境诸因素共同作用的结果.所以,当我们进行组织文化建设时,应当首先明确影响组织文化的各种因素及其强度,以及每种因素的作用方式.
(1)经济体制。
国家的经济体制既是影响组织经营管理制度的重要因素,又是影响组织文化发展完善的重要因素。
(2)政治体制.当我们具体地观察每一个组织的文化特征时,就会发现:
任何组织文化中都体现着一定的政治性,绝对超然的组织文化事实上是不存在的.亦即政治因素对组织文化有着普遍影响。
(3)社会文化。
组织是在社会文化环境中生存和发展的,组织的文化建设必然接受并服从它所在的环境的影响和要求。
(4)科学技术与生产力发展水平.科学技术与生产力发展水平是影响组织文化的重要因素.这两种因素推动着社会文化的进步,改变着人们的生活方式、交往方式和生产经营方式。
在一定意义上说,科学技术和生产力水平是组织文化建设的决定因素,原因就在于这两者都是组织发展壮大的基础.
(5)行业技术经济特点。
行业不同,其生产、经营的业务作业必然不同,该行业中的组织文化也必然带有明显的行业特征。
例如,铁路运输业和航空运输业,在任何国家几乎都纪律严明近似于军队一般;相对而言,森林工业中的林场营林作业就显得纪律松弛得多。
(6)组织所在的地理位置.任何组织及其所属单位都占据一定的空间、位置.不同的空间位置承载着不同的社会环境、民族习俗、市场发达程度、生产力布局特征等等有差别的组织存在条件,从而直接或间接地成为影响组织文化的重要因素.
(7)组织基本员工的特点。
人是构成生产力的最活跃的因素,也是对组织文化具有决定性影响的因素。
组织文化建设中要求考虑员工的特征,其实质是指要因人员队伍的具体情况而制宜,通过适当的思想、文化、道德教育或宣传工作,去引导培养和提高组织全体员工的素质。
(8)组织的历史传统。
任何一个组织,只要是经历了一定时期的成长、发展过程,都会使其成员形成种种约定俗成的价值观念、工作习惯和生活习惯,从而表现为组织传统。
组织的历史传统是建树或更新组织文化时必须认真调研并严肃对待的因素.
七、组织文化建设的程序
(1)研究树立阶段。
这个阶段首先要调查研究组织的历史和现状,然后在此基础上,有针对性地提出组织文化建设目标的初步设想,经各有关部门审议之后,向组织全体员工发起组织文化建设的倡议,并动员广大群众积极参加组织的文化建设活动。
(2)培育与强化阶段。
这一阶段是将组织文化建设的总任务分解成组织内部各部门各业务环节明确分工的工作任务,使各部门根据自己特点而有意识激励本部门员工形成特有的精神风貌和行为规范。
把组织文化建设变成具体的行动.
(3)分析评价阶段.这个阶段首先是根据信息反馈将整个组织文化建设工作开展以来的工作成绩和存在问题进行剖析,研讨深层次的原因,评价前阶段的成功与失误,具体内容应该看组织文化建设的目标和内容是否适合本组织实际需求,各基层机构的风气、精神面貌是否体现了组织文化建设的宗旨.
(4)确立与巩固阶段。
这个阶段的工作包括处理问题与归纳成效两部分内容。
前者是在评价基础上摒弃原来组织文化中违背时代精神的内容;后者是将符合时代精神的组织文化建设经验加以总结,并加工成通俗易懂的、有激励作用的文字形式,用以进一步推广.
(5)跟踪反馈阶段。
随着组织经营环境的变化,组织文化的内容也要适应这种变化。
这是意识形态上应变的需要.然而,现有业已确立的组织文化是否能及时地迎合环境变化,不应该依靠组织管理者的主观判断,而应依靠来源于基层实际情况的反应。
这就是反馈信息。
但检验组织文化适应性的反馈信息必须是经常性和系统性的。
所以,组织文化建设程序的第五阶段,或者说某一循环期的最后阶段的工作是有布置的信息跟踪。
这种有意安排的跟踪,一方面能保证及时解决组织文化应变问题,同时也是组织文化建设下一轮循环的基础和起点。
八、建设组织文化的方法
在上述五个阶段的组织文化建设过程中,还需要有适当的具体塑造方法.塑造组织文化的方法有多种,一般而言,有成效的方法是:
(1)示范法。
即通过总结宣传先进模范人物的事迹,发挥党员、干部的模范带头作用,表扬好人好事,等等。
通过这种方法给广大员工提供直观性强的学习榜样.这些榜样的事迹和行为,就是组织文化中关于道德规范与行为准则的具体样板。
做好这种工作,就是把组织所要建立的文化意识告诉给广大员工。
(2)激励法。
即运用精神的与物质的鼓励,或者二者相结合的鼓励,包括开展竞赛活动、攻业务技术难关活动、提口号、提目标、提要求、评先进等一切使员工能感到自己的事业进取心将有满足的机会,从而主动努力工作,并把自己工作能否有成绩的基础,认定是自己的工作岗位、自己的组织.与此同时,还必须从生活方面关心员工,通过不断改革分配制度去满足员工物质利益上的合理要求.
(3)感染法。
即运用一系列的文艺活动、体育活动和读书活动等,培养员工的自豪感和向心力,使之在潜移默化的过程中形成集体凝聚力。
(4)自我教育法.即运用谈心活动、演讲比赛、达标活动、征文活动等形式,让员工对照组织的要求找差距,进行自我教育,转变价值观念和行为.
(5)灌输法。
即通过讲课、报告会、研讨会等宣传手段进行宣教活动,把组织想要建立的文化目标与内容直接灌输给员工。
(6)定向引导法。
即有目的地举行各种活动引导员工树立新的价值观念,并创造出新价值观念氛围。
九、架构组织文化的机制
◆组织文化组织机构的设立
组织文化本身是现代组织管理中的上层结构,最终目的是必须满足组织运转活动的需求,所以必须与组织管理相结合,不能脱节。
因此,架构组织文化的首要条件便是成立——“组织文化机构”,也就是设立一个服务于组织文化的行政组织机构,藉以推动组织文化的运行与推展,而达到全面实行的目的,例如设置“组织文化部”、“组织形象部"、“文化建设部"……
◆组织文化网络的建设
组织文化若想在组织中生根成长,就必须既有沟通与协调的网路作用予以深耕。
也就是依靠“组织文化网络”来传递组织文化。
透过网络的各种渠道桥梁,吸收有关组织文化的信息,最终成为日后改善的依据.因此,建设完整丰富的“组织文化网络”是不容忽视的部分.
“组织文化网络”由正式组织关系和非正式组织关系所组成。
正式组织关系—-例如:
工会,组织文化部,宣传部,公关部……
非正式组织关系——读书会,学习班,庆生会,球队……
◆组织文化仪典活动的开展
“模范员工表扬典礼”、“先进单位表扬仪式"……,就如同是组织文化的“扩音器”、“麦克风”,不但有利于组织文化的推广,更在无形之间激励员工向组织文化靠拢,并提升对组织文化架构工程的参与度.
因此,完善且别具特色的组织文化仪典活动是架构组织文化机制不可或缺的一部分。
(西方称:
英雄表扬仪式)
◆组织典范英雄人物的塑造
典范英雄人物是组织文化的化身及代表,通过他们的事迹与精神,可起带头作用,引导组织员工的行为,树立学习的榜样,利用选拔或竞选的方式,更能激发员工强烈的荣誉心态,真正做到推动组织文化创造辉煌!
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