国开作业关系营销第二章关系营销的运作机理56参考含答案.docx
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国开作业关系营销第二章关系营销的运作机理56参考含答案.docx
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国开作业关系营销第二章关系营销的运作机理56参考含答案
题目:
1.关系营销的中心是()。
选项A:
客户忠诚
选项B:
客户满意
选项C:
发现需求
选项D:
满足需求
答案:
客户忠诚
题目:
2.客户忠诚的前提是()。
选项A:
客户忠诚
选项B:
满足需求
选项C:
客户满意
选项D:
发现需求
答案:
客户满意
题目:
3.客户满意的关键条件是()。
选项A:
客户忠诚度极高
选项B:
客户需求的满足
选项C:
客户以最低价购物
选项D:
发现客户的需求
答案:
客户需求的满足
题目:
4.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()。
选项A:
客户满意度
选项B:
客户忠诚度
选项C:
客户重购度
选项D:
客户光临度
答案:
客户满意度
题目:
5.()通常被看作服务营销的核心。
选项A:
客户忠诚
选项B:
交换过程
选项C:
对话过程
选项D:
交互过程
答案:
交互过程
题目:
6.()是对客户满意做出的定量描述。
选项A:
客户满意级度
选项B:
客户忠诚度
选项C:
客户满意度
选项D:
客户忠诚
答案:
客户满意度
题目:
7.()是指客户出于对公司或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。
选项A:
客户忠诚
选项B:
客户忠诚度
选项C:
客户满意度
选项D:
客户满意级度
答案:
客户忠诚度
题目:
8.一般而言,可以将客户忠诚划分成()层次。
最上层是客户忠诚的最高级阶段
选项A:
五个
选项B:
二个
选项C:
三个
选项D:
四个
答案:
四个
题目:
9.提高客户忠诚度有十大原则,其首要原则是()。
选项A:
了解自己的产品
选项B:
控制产品质量和价格
选项C:
理解公司的客户
选项D:
提高服务质量
答案:
控制产品质量和价格
题目:
10.提高客户忠诚度的首要策略是()。
选项A:
建立客户数据库
选项B:
提高客户满意度
选项C:
正确对待客户的投诉
选项D:
识别公司的核心客户
答案:
建立客户数据库
题目:
1.在《关系市场营销》这本经典著作中,学者们认为关系营销是()整合的结果。
选项A:
服务营销
选项B:
客户服务
选项C:
质量管理
选项D:
质量
选项E:
营销
答案:
客户服务,质量,营销
题目:
2.在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作()。
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