运营商年终工作总结.docx
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运营商年终工作总结.docx
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运营商年终工作总结
运营商年终工作总结
根据总结内容的不同,总结可分为工作总结、生产总结、学习总结、教学总结、会议总结等。
以下是边肖为您精心整理的运营商年终工作总结。
操作员年终工作总结1
从去年到今年,我在一家公司做客服人员。
一年的工作让我对运营商的工作有了一定的了解。
现在,我将总结我对操作员工作的感受和理解如下:
一、对客服人员的基本素质要求
操作人员所需的基本技能需要具备良好的服务精神、良好的沟通能力、流利的普通话、细致的工作、良好的团队精神、较强的纪律性和良好的工作态度。
第二,作为客服人员,你需要一定的技能。
(1)学会忍耐和宽容。
耐心和宽容是面对无理顾客的法宝。
这是一种需要顾客宽容和理解的美德。
客户有不同的性格,不同的人生观,世界观和价值观,所以客户服务就是根据客户自己的喜好来满足客户。
(2)不要轻易承诺,言出必行。
客服人员不要轻易承诺,只承诺客户会怎么做,这样会让工作被动。
但是,客户运营商必须注意他的承诺。
一旦他同意了客户的意见,他必须尽最大努力去做。
公司作为经营者服务期间,公司规定接到客户投诉后必须在48小时内处理,这是信誉的体现,也是作为经营者的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客服人员往往要承担各种责任和错误。
出现问题时,同事往往会推卸责任。
客户服务是企业的服务窗口,应该容纳整个企业给客户带来的所有损失。
所以,在客服部门,不能说这是那个部门的责任。
所有的责任都需要经营者来解决,我们需要勇于承担责任。
第三,作为客服人员,你需要一定的技能和素质。
(1)良好的语言能力。
在与客户沟通的过程中,要普通话流利,语速适中,选对词,礼貌自信。
(2)丰富的行业知识和经验。
丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器。
无论做什么行业,都需要有扎实的专业知识和经验。
不仅能和客户沟通道歉,还能做这个服务的xx,能解释客户提出的问题。
如果客服人员不能是专业人士或者专业人士,有些问题可能解决不了。
作为客户,X想要的是服务人员的帮助。
所以客服人员要有丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考,既要考虑客户,也要考虑自己的利益。
这是保护和留住客户的有力方式。
如果能对客户的抱怨感同身受,就能平衡工作情绪,提高自身素质。
经营者年终工作总结二
有人说时间飞逝如光之箭,现在我终于体会到了它的真谛。
不知不觉,我在这家公司已经一年多了。
在xx年的时间里,在公司上级和主管的正确xx下,在同事们的团结、配合和关心下,我顺利完成了今年的所有任务,专业水平、素质和思想意识进一步提高。
为了更好地推进本岗位的工作,现将我个人一年来的工作总结报告如下:
刚进公司的时候,我在学习服务语言,加强普通话的练习。
都说细节决定成败,很多人会不屑一顾。
事实上,我们不需要每天做什么大事。
只要我们坚持认真做好工作的每一个细节,就是一件了不起的事情。
作为来自xx的我,首先感谢同事们对我的关心和照顾,让我对工作越来越有信心。
然而,在很多事情上,我们总是认为只要一切开始,一切准备就绪,就不会有问题,但结果并没有我们想象的那么好。
平时几个同事一起工作,都觉得还行,不会有问题。
刚开始我或多或少有些紧张,紧张的时候有时会忘记介绍。
幸好我及时调整了自己。
后来和xx的同事沟通,和老同事商量,才知道大部分同事都有过这样的过渡期,他们或多或少都有些紧张。
所以,我觉得,只要我们调整心态,就没有做不好的事情。
我决不允许自己做不好这么简单的事情。
我相信我能做到!
后来,每次坐在手机前,我都会深吸一口气,然后调整心态。
慢慢的次数增加了,感觉什么都习惯了,工序自然了。
我相信这不会影响我以后的工作。
我相信我会一直坚持公司的原则,在以后的工作中加强学习,努力把工作做好。
俗话说:
没有规则造就方圆。
毫无疑问,在日常工作中,首先要遵守公司的每一项规章制度,执行每一项工作流程,记住每一个标准术语。
另外,我觉得要注意以下几个细节,在实践中不断完善自己。
第一,主动打电话
在当今的商品经济时代,时间就是金钱,所以我们应该为客户和自己节省宝贵的时间。
尽快完成公司规定的任务。
第二,表情和语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是不认识客户,不通过语音传达信息,所以我们的面部表情、语调、语调就更重要了。
虽然我是一个普通的经营者,但我很清楚我的一举一动、一言一行都代表着我们公司的形象。
所以,在电话中,一个优秀的接线员一定要面带微笑,语气平和,语气轻松,言语规范得体,给客户一种愉悦的感觉,让客户被我们的轻松愉悦所感染,更好地工作。
从我上任的那一刻起,我就下定决心要成为一名合格优秀的公司员工。
一般来说,做一个操作员很容易,但做一个优秀的操作员很难。
千里之行,始于足下。
我会从小事中学习,从小事中学习。
我很久没有和接线员联系了。
和老同事比起来,我是个xx手。
但这不能成为我能比别人差的理由。
相反,越是因为这样,我就要花比别人更多的精力和时间去学习,才能跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。
时间就像一匹白色的小马过隙,不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。
从起初对工作的一无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不同的心路历程。
经过四年多的工作,对话务员工作颇有感触,
刚踏上话务员这个岗位,就坚信我能做好这份工作,也是我把这个工作想得太简单,以为我能轻松胜任这份工作,可真正干了才知道我所做的工作虽然简单,但要做好却真的很难。
可以说,从上班的第xx开始我就从没有xx准时下过班。
虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去,心里充满了成就感。
但是随着时间的推移,日积月累的业务,每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”,那份激情已经平淡,xx鲜感不复存在。
这样平平淡淡地过了一段时间,看到经常得到表扬的话务员,看到身边的优秀话务员们,心中有所触动,想要有所改变,于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教,终于在同事的帮助和自己的努力下,服务有了提高,付出有了回报。
通过四年来的工作,我认为要做好话务员工作,必须要做好以下几点:
1.要调整好自己的心态,秉着用户至上的原则,用和蔼,周到的服务理念用心对待每位客户。
让用户带着疑惑而来,获得解释而归。
这时客户发自内心的一声声“谢谢”,就能让我们得到无比的快乐,这份快乐也是接待好每一位用户的原动力,这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
2.要有足够的耐性和足够好的脾气。
因为有些客户比较难以沟通,有时因为客户的表述能力不强,无形中给交流带来了困难,甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼,所以我们要有足够好的耐性和脾气,用心服务,带着微笑通话,相信对方感觉得到你是用心在服务的,这样就能促进问题的解决。
3.要有12分的细心。
因为如果粗心,将会给别人给自己带来不少麻烦。
4.服务用语要规范。
不能像我们平常讲话那样随便,也许,刚开始很难把那些服务用语讲得很自然,但是,时间长了,自然就能讲出那种语境。
5.要刻苦钻研业务技术,增强自己的沟通能力和技巧,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定,不断加强自身的学习。
6要主动与同事搞好配合,谦虚礼让,顾全大局,分清主次,保证xx。
7.要做好工作反思。
每天工作结束后,总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦,但我认为,只要在工作中,我们能经常做到如上几点,就能让话务员工作得心应手,我们就能真正成为一个快乐而又合格的xx话务员。
在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。
然而xxxxx号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。
因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中,对于xx下发的各种xx业务、xx知识、xx活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知xx,熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
xx系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:
在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。
诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。
我作为客服xx的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服xx的我不断茁壮成长。
以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为xx,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。
自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为xx,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把xx放在落实上。
内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。
为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。
同时,做好对xx同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。
自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了,可是结果....却总不是我们想象中的那么好。
平时几个xx同事一起模拟练习的时候,都觉的可以了,不会有问题了。
刚开始一坐到电脑前面,一听到电话声响就或多或少的有些许紧张,而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫,有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。
还好服务用语及操作没什么问题,不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。
后面跟xx来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。
就像我们班长xx说的那样,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。
是的,我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!
后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后,我们终于可以单独的上班了。
虽然因为紧张,考试的结果并不是自己x好的表现。
可这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了,工作中因暂未碰到特殊情况,所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说:
没有规矩不成方圆。
毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。
除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。
在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。
以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。
因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。
从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:
一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。
说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。
千里之行,始于足下。
我从小事学起,从点滴做起。
我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个xx手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。
人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。
在这将近一个月的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。
在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。
严格要求自己:
没有x好,只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!
话务员年终的工作总结3
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质xx地为客人提供服务。
可以说,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员。
因此,话务员必须具备较好的素质。
1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。
2)写迅速,反应快。
3)工作认真,记忆力强。
4)较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务。
5)有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务。
6)熟悉电脑操作及打字。
7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8)有很强的信息沟通能力。
话务服务的基本要求:
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质xx地为客人提供服务。
使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。
:
1)电话转接及留言服务:
之后再来话。
4)报警电话的处理:
a.接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点。
b.通知总经理到火灾区域。
c.通知驻店经理到火灾区域。
d.通知工程部到火灾区域。
f.通知保安部到火灾区域。
g.通知医务室到火灾区域。
h.通知火灾区域部门xx到火灾区域。
进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点。
5)叫醒服务:
程序与规范:
a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。
b.在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。
c.及时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确。
d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字。
e.在当日x早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息xx。
f.叫醒服务要求时间准确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到。
g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时将这些房号通知客房服务xx,并清楚地记录在交接本上。
a.话务员转接电话时,首先必须认真聆听完客人讲话再转接,并说“请稍等”,如果客人需要其它咨询、留言等服务,应对客人说:
“请稍等,我帮您接通××部门”,话务员接转电话过程中,必须给予客人适当的说明。
b.在等候接转时,播出悦耳的音乐。
c.接转之后,如对方无人接电话,铃响半分钟后(五声),必须向客人说明:
“对不起,电话没有人接,请问您是否需要留言?
”。
需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。
另外,所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时),一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。
话务员年终的工作总结4
作为银行话务员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做。
勤奋学习,与时俱进
记得石主任给我们xx员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:
“选择了建行就是选择了不断学习”。
作为电话银行**xx的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。
这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。
首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更xx的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用x好的服务来解决客户的困难,让我用x好的服务来化解客户的难题。
制定如下计划:
效完成外呼任务。
在进行每天的外**,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,xx的外呼。
例如在进行**地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。
做到数量、质量、效率三者结合;
加强自身学习,提高业务水平。
熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们xx的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
嘟。
。
。
嘟。
。
。
“您好,××××号为您服务,请问您要咨询些什么?
”、“您好,请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。
事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?
我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作?
我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个xx手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。
在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。
然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。
因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中,对于xx下发的各种xx业务、xx知识、xx活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知xx,熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
xx系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:
在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。
诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。
我作为客服xx的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服xx的我不断茁壮成长。
以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为xx,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。
自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为xx,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把xx放在落实上。
内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。
为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。
同时,做好对xx同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。
自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。
遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题xx,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。
还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。
在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。
但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。
所以在xxxx,我要再接再厉,作得更好。
日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在xx客户服务xx忙忙碌碌的工作了一年多。
回首过去,展望未来,回顾这一年来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有x好,只有更好。
总经理语xx长地说:
“开展这次教育活动的目的是让你们清楚地看到自己所处的位置,你们是一线员工,河企业接触x频繁,一定要始终保持廉洁自律的工作作风,更好的服务企业!
”,以下是银行话务员年终工作总结。
会议节结束前,总经理和副总经理都做了重要讲话。
王涤总经理也被我们活跃的气氛所感染,用x真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理,他说:
“你们是农发行未来,是x有活力、x有希望的团队,希望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智,取得一流的业绩!
”。
认真整改、抓好落实
1、增强服务理念,拓展xx企业
随着发行的改革,业务范围在不断推展,业务种类有所增加,近期在部室xx的安排部署下,我部对三海保鲜库、农垦乳业等7家xx企业进行了调查并建立了项目库。
2、适应业务发展,增加业务知识
随着xx企业的拓展和增加,大家面临许多xx业务,xx知识。
近期我部室组织大家对xx下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。
3、制定措施,保证各项工作全面落实
我部作为服务部门,只有制定健全切合实际的制度措施,才能保证各项工作的全面落实。
围绕作风方面查摆出来的突出问题。
部室xx对整改的指导思想、整改目标、整改内容,整改的时限都做了明确规定,对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改,抓好落实。
20xx年我们会从这几点上去落实,去实践。
争取20xx公司和我们都可以更上一层楼。
话务员年终的工作总结5
我在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电
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