沟通技巧项目二.docx
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沟通技巧项目二.docx
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沟通技巧项目二
项目二教学案例
案例一
倒杯咖啡,加奶精刘墉
记得我在美国教书的时候,有一天,一个台北来的助教哭丧着脸跑来找我,说她受了教授的气。
“那教授早上对我说‘倒杯咖啡,加奶精’。
我就去帮他倒,但是加完奶精,想到每天看他自己弄咖啡时也加糖,所以又帮他加了一包糖。
可是当我端给教授,他尝了一口,居然板着脸问我为什么加糖。
我说‘你不是都加糖吗?
’他就发起火来,说他没要我加糖,只说加奶精,他因为血糖太高,不能吃糖了。
”那助教一边说一边掉眼泪,“我是好心给他加,没想到好心没好报,下次再也不好心了!
”
我问:
“下次你怎么做呢?
”
“他要加奶精,我就只加奶精,绝不会多此一举。
”她狠狠地说。
我拍拍她,说:
“你是学到了在西方世界处世的方法,但是没学到处世的艺术。
”
“处世的艺术?
”助教看我。
“对!
如果你懂得处世的艺术,就照他说的,只给他加奶精,但是另外,你可以附一包糖和一根搅拌棒在旁边。
”我说。
转眼十几年过去了。
有一天遇到那个助教,她已经结婚,而且当上银行的主管,居然还记得那杯咖啡的事。
一见面就对我笑道:
“谢谢您当年告诉我,我回想,当时确实做错了,我发现现在的中国朋友常犯这样毛病,就是画蛇添足,自作主张,还以为自己对,甚至认为那是人情味的表现。
可是,换个角度,如果在中国做事就不一样了,老板叫你加奶精,你不给他加糖,他真可能认为你笨。
结果,在西方都不出错的方法,就是照您说的——附加一包糖。
”那学生笑道:
“我后来碰上这种情况,照您说的做,对方都会先一怔,然后赞美我细心,我还把这一招教给了好多朋友呢!
”
也记得我在早期的作品中曾提到,有个学生对我说,她第一天上班,老板说一句,她答一声“对”,没想到老板立刻板起脸训她:
“什么‘对不对’?
要说‘是’!
只有上司同意下面人看法的时候,才可以说‘对’,当你只是听命行事的时候,要说‘是’!
”
《智慧背囊·第15辑》
案例解析:
不同文化背景、不同沟通心理、不同禀赋个性的沟通主体有着不同的言语思维。
西方重唯理、思辩,中方重经验、直觉。
文中主人公想当然地认为教授咖啡中可加糖,却无好报。
后来的行事方式说明,她转变了沟通时的思维,终至成功。
中国式的“好心人”不可能在不同文化语境下都能成为成功的言语沟通者,只有这样,沟通时主体思维才能够做到因时施宜成就沟通成功。
案例二
成功就是成为最小笨蛋
一位推销员从总公司被派到欧洲分公司,他报到的时候,带来了公司CEO写给分公司总经理的一张字条:
“此人才华出众,但是嗜赌如命,如你能令他戒赌,他会成为一名百里挑一的出色推销员。
”
总经理看完纸条,马上把这位推销员叫到自己的办公室:
“听说你很喜欢赌,这次你想赌什么?
”
推销员回答:
“什么都赌,比如,我敢说你左边的屁股上有一颗胎痣。
假如没有,我输给你500美元。
”
这位经理一听叫道:
“好,你把钱拿出来!
”
接着,他十分利索地脱掉裤子,让那位推销员仔细检查了一遍,证明并无胎痣,然后把推销员的钱收了起来。
事后,他拨通了CEO的电话,洋洋得意地告诉他说:
“你知道吗?
那位推销员被我整治了一下。
”
“怎么回事?
”
于是,总经理把事情的经过讲了一遍。
CEO叹了口气回答说:
“他出发到你那里之前,同我赌了1000美元,说在见到你的五分钟之内,一定能让你把屁股给他看。
”
停了一会儿,CEO又说:
“不过,我和董事长打赌5000美元,说你会让这个推销员参观你的屁股。
”
案例解析:
五十步笑一百步的故事经常上演。
貌似聪明的每个人都在上演着愚笨的闹剧,博弈的结果是:
自己玩弄别人使其成为娱乐的筹码,殊不知自己也成为娱乐公众的筹码。
所不同的就是谁成为那个最小的笨蛋。
具有西方文化语境下的沟通实践让我们看到了与众不同的西方沟通思维。
案例三
《三国演义》第五十回诸葛亮智算华容 关云长义释曹操
又行不到数里,操在马上扬鞭大笑。
众将问:
“丞相何又大笑?
”操曰:
“人皆言周瑜、诸葛亮足智多谋,以吾观之,到底是无能之辈。
若使此处伏一旅之师,吾等皆束手受缚矣。
”
言未毕,一声炮响,两边五百校刀手摆开,为首大将关云长,提青龙刀,跨赤兔马,截住去路。
操军见了,亡魂丧胆,面面相觑。
操曰:
“既到此处,只得决一死战!
”众将曰:
“人纵然不怯,马力已乏,安能复战?
”程昱曰:
“某素知云长傲上而不忍下,欺强而不凌弱;恩怨分明,信义素著。
丞相旧日有恩于彼,今只亲自告之,可脱此难。
”操从其说,即纵马向前,欠身谓云长曰:
“将军别来无恙!
”云长亦欠身答曰:
“关某奉军师将令,等候丞相多时。
”操曰:
“曹操兵败势危,到此无路,望将军以昔日之情为重。
”云长曰:
“昔日关某虽蒙丞相厚恩,然已斩颜良,诛文丑,解白马之围,以奉报矣。
今日之事,岂敢以私废公?
”操曰:
“五关斩将之时,还能记否?
大丈夫以信义为重。
将军深明《春秋》,岂不知庾公之斯追子濯孺子之事乎?
”云长是个义重如山之人,想起当日曹操许多恩义,与后来五关斩将之事,如何不动心?
又见曹军惶惶,皆欲垂泪,一发心中不忍。
于是把马头勒回,谓众军曰:
“四散摆开。
”这个分明是放曹操的意思。
操见云长回马,便和众将一齐冲将过去。
云长回身时,曹操已与众将过去了。
云长大喝一声,众军皆下马,哭拜于地。
云长愈加不忍。
正犹豫间,张辽纵马而至。
云长见了,又动故旧之情,长叹一声,并皆放去。
后人有诗曰:
“曹瞒兵败走华容,正与关公狭路逢。
只为当初恩义重,放开金锁走蛟龙。
”
案例解析:
落荒而逃的曹操言语间略显得意,以自己失魂落魄处侥幸脱逃而张扬。
等到遇见伏兵关云长部,无奈纵马向前,欠身求情。
一句“将军别来无恙”勾起了关羽的往事旧情。
关羽欠身作答,说是奉命做事,已经从语词间流露出私情。
及至看到曹军的惶恐不安,他又纵私心枉军法,放走曹操。
语词间已经透露出他加害曹操的不忍,视线触及之处更令他不顾军令。
支配他思维的更多是言语的视觉中枢。
关羽在言语分析和言语综合中做出了一个令人侧目的行动:
放走曹操,纵虎归山。
案例四
傻女婿拜寿
从前有个傻女婿,要去给岳父拜寿。
他父亲因为怕他不会说吉利的话,便在他快要出门的时候,再三嘱咐说:
“今天是你岳父的八十大寿,你在岳父面前说的话,都要带个‘寿’字,表示吉利。
你岳父听了会很高兴的。
”傻女婿频频点头说:
“我知道了。
”一路上,他怕忘了父亲的教导,所以口里不停地念着:
“今天跟岳父说话要带个‘寿’宇,跟岳父说话要带个‘寿’字……”到了岳父家,傻女婿必恭必敬地双手捧上礼物,对岳父说:
“岳父大人,今天是您老寿星八十寿辰,小婿给您送寿礼来了。
”岳父一听,十分惊奇,心想:
“怎么女婿突然变聪明了?
”于是高高兴兴地请女婿坐下喝酒吃饭。
在饭桌上,傻女婿也没忘记父亲的教导,见了酒叫“寿酒”,见了面条叫“寿面”,见了桃子叫“寿桃”,见了糕饼叫“寿糕”。
岳父听他说的话都带着吉利的意思,更是乐开了怀。
饭桌上的菜肴很丰富,大家吃得十分高兴。
傻女婿看见一只苍蝇停在岳父头上,连忙一巴掌拍过去,还说:
“不要怕,我不会拍痛‘寿头’,打伤‘寿脑’的。
”岳父听他这么说,大吃一惊,拿不稳手里的碗,把面和汤都倾倒在身上。
傻女婿连忙拿出手帕,一面替岳父擦,一面说:
“好好的新‘寿衣’,被面汤弄脏了,真可惜呀!
”这时岳父一听“寿衣”,气得几乎晕倒。
岳父因为傻女婿说他的新衣是“寿衣”,气得再也吃不下饭,坐在一旁,想要喝口茶消消气。
傻女婿又指着茶几上一个装礼物的红木盒子说:
“这‘寿木’可真好看!
”岳父一听,当场“咕咚”一声,晕倒在地,大半天不省人事。
节选自于根元先生主编的《语言漫话》
案例解析:
傻女婿傻在忽视了语词和概念之间的联结,不顾沟通的时空,乱用、错用“寿”字,以至于把祈祷高寿的岳父气晕。
“寿”这个词,除了基本义之外,还具有丰富的文化含义,而这些又都和具体的语境相联系。
傻女婿在沟通过程中遭遇到了困境:
寿字的褒贬义的使用问题。
案例五
传统美德
前几年报载,德国友人坐在北京地铁车厢里,听到如下的广播:
“各位乘客,尊老爱幼是我国的传统美德,请将您的座位让给老、弱、病、残、孕乘客。
谢谢您的合作!
”于是,德国友人不解地问与其同行的中国朋友:
“没有听说哪个国家虐待老人孩子呀,怎么这美德只是你们的传统呢?
”
中国朋友显然同意对方的看法,然而觉得不好回答,笑一笑,没有吭声。
德国友人一定要问个究竟,中国朋友只好说:
“这事你完全可以不必在意。
”而德国友人还是不依不饶:
“我可以不在意,但你必须在意,因为这也是对你说的呀!
”
中国女士又退了一步:
“这仅是个语言问题。
”德国友人更加不满了:
“不对,你不诚实。
”
案例解析:
一贯自诩为文明礼仪之邦的国人,遭遇到了黑色幽默式的诘问。
关键在于,在不具备中国文化传统的外国人看来,“传统”的尊老爱幼应该是全人类的集体美德,不单独属于某一国家。
案例六
不同时代的征婚广告
报纸上的第一则征婚广告。
该征婚广告刊载在1981年1月8日的《市场报》上。
“求婚人丁乃钧,男,未婚,四十岁,身高一米七。
曾被错划为右派,已纠正。
现在四川江津地区教师进修学院任数学教师,月薪四十三元五角。
”
20世纪90年代的征婚广告则成为:
某女,21岁,1.59米,未婚,大专,国营科室管理干部,漂亮聪慧,气质佳。
觅21至30岁,1.70米以上,体健貌俊,经济雄厚的海外男友……
21世纪的征婚广告则是:
你要想找一帅哥就别来了,你要想找一钱包就别见了。
硕士学历以上的免谈,女企业家免谈(小商小贩除外),省得咱们互相都会失望。
刘德华和阿汤哥那种才貌双全的郎君是不会来征婚的,当然我也没做诺丁山的梦。
您要真是天上掉下来的仙女,我也接不住,没期待您长得跟画报封面一样看一眼就魂飞魄散。
外表时尚,内心保守,身心都健康的一般人就行。
要是多少还有点婉约那就更靠谱了。
我喜欢会叠衣服的女人,每次洗完烫平叠得都像刚从商店里买回来的一样。
说得够具体了吧。
自我介绍一下:
我岁数已经不小了,留学生身份出去的,在国外生活过十几年,没正经上过学,蹉跎中练就一身生存技能,现在学无所成海外归来,实话实说,应该定性为一只没有公司、没有股票、没有学位的“三无伪海龟”。
性格OPEN,人品五五开,不算老实,但天生胆小,杀人不犯法我也下不去手,总体而言属于对人群对社会有益无害的一类。
有意者电联,非诚勿扰。
案例解析:
不同时代的征婚广告代表了那个时代的审美追求与标准。
从20世纪80年代的“实在”到20世纪90年代的“见外”到21世纪的“调侃”,从20世纪80年代的情感追求到20世纪90年代的经济迷恋到21世纪的感情游戏,这不是仅仅用“发展”二字就能够概括得了的。
案例七
丁肇中的“不知道”
前不久央视的《东方之子》栏目对诺贝尔物理学奖获得者丁肇中进行了一次专访,丁教授面对记者紧追不舍的一个简单问题,连续几个“不知道”,令人感慨。
记者提的是这样一个问题:
“我感觉您对自己每一个人生阶段都有很明确的选择。
比方说小时候对科学、对科学家感兴趣;大学的时候,就锁定了要研究物理;然后每做一个实验也是力排众议,自己坚持下来。
一个人怎么能够每一次选择都能这么坚定和正确呢?
”这位记者想要获得的答案谁心里都明白,因为在已经太多的名人访谈中,这样的问题显然都是为对方作秀进行的铺垫。
然而,丁肇中的回答却是:
“不知道,可能比较侥幸吧!
”
记者不死心,又追问道:
“在这里面没有必然吗?
”丁肇中依然回答:
“那我就不知道了。
”记者则还是不死心:
“怎么才能让自己今天的选择在日后想起来不会后悔呢?
”丁肇中依然回答:
“因为我还没有后悔过,所以我真的不知道。
”记者无奈:
“我发现在咱们谈话过程中,您说得最多的一个词就是‘不知道’。
”丁肇中这次作了正面回答:
“是!
不知道的你是绝对不能说知道的,我们那里这是绝对不允许的。
知道就是知道,不知道的你不要猜。
”
节选自《智慧背囊•第9辑》
案例解析:
沟通实践规则的不同制约了记者成功地采访丁肇中教授。
记者是囿于规定的采访范式,而丁教授则实事求是地做出回答。
二者的不合拍,并不是丁教授的不配合,而是记者在设计问题时不能因人制宜,采访时不能灵活应变。
案例八
红楼梦第八回比通灵金莺微露意探宝钗黛玉半含酸
一语未了,忽听外面人说:
“林姑娘来了。
”话犹未了,林黛玉已摇摇的走了进来,一见了宝玉,便笑道:
“嗳哟,我来的不巧了!
”宝玉等忙起身笑让坐,宝钗因笑道:
“这话怎么说?
”黛玉笑道:
“早知他来,我就不来了。
”宝钗道:
“我更不解这意。
”黛玉笑道:
“要来一群都来,要不来一个也不来,今儿他来了,明儿我再来,如此间错开了来着,岂不天天有人来了?
也不至于太冷落,也不至于太热闹了。
姐姐如何反不解这意思?
”
宝玉因见他外面罩着大红羽缎对衿褂子,因问:
“下雪了么?
”地下婆娘们道:
“下了这半日雪珠儿了。
”宝玉道:
“取了我的斗篷来不曾?
”黛玉便道:
“是不是,我来了他就该去了。
”宝玉笑道:
“我多早晚儿说要去了?
不过拿来预备着。
”宝玉的奶母李嬷嬷因说道:
“天又下雪,也好早晚的了,就在这里同姐姐妹妹一处顽顽罢。
姨妈那里摆茶果子呢。
我叫丫头去取了斗篷来,说给小幺儿们散了罢。
”宝玉应允。
李嬷嬷出去,命小厮们都各散去不提。
……
黛玉磕着瓜子儿,只抿着嘴笑。
可巧黛玉的小丫鬟雪雁走来与黛玉送小手炉,黛玉因含笑问他:
“谁叫你送来的?
难为他费心,那里就冷死了我!
”雪雁道:
“紫鹃姐姐怕姑娘冷,使我送来的。
”黛玉一面接了,抱在怀中,笑道:
“也亏你倒听他的话。
我平日和你说的,全当耳旁风,怎么他说了你就依,比圣旨还快些!
”宝玉听这话,知是黛玉借此奚落他,也无回复之词,只嘻嘻的笑两阵罢了。
宝钗素知黛玉是如此惯了的,也不去睬他。
薛姨妈因道:
“你素日身子弱,禁不得冷的,他们记挂着你倒不好?
”黛玉笑道:
“姨妈不知道。
幸亏是姨妈这里,倘或在别人家,人家岂不恼?
好说就看的人家连个手炉也没有,巴巴的从家里送个来。
不说丫鬟们太小心过余,还只当我素日是这等轻狂惯了呢。
”薛姨妈道:
“你这个多心的,有这样想,我就没这样心。
”
案例解析:
聪慧的林黛玉本因寄居荣国府就有敏感而自尊的心理,看到宝钗屋里说笑声朗朗,酸意涌来,遮挡不住,冷嘲热讽间透出汩汩话语,也不管有无伤及其他听者。
案例九
一语双解的故事
有位秀才进京赶考,考试前两天,他连续做了两个梦。
第一个梦他梦见自己在墙上种白菜;第二个梦梦见下雨,他戴着斗笠还打着伞。
秀才赶紧去找算命先生解梦。
算命先生说:
“你还是回家吧!
你想想,高墙上种白菜,不就是白费劲吗?
戴着斗笠还打着伞不是多此一举吗?
”
秀才一听,心灰意冷,回店收拾包袱就要回家。
店老板问其缘故,秀才把做梦和算命的情况诉说了一番。
店老板一听乐了:
“我也会解梦,我倒觉得你一定要去考。
你想想,墙上种菜,不是高种(中)吗?
戴着斗笠还打着伞,不是说明你有双保险吗?
”
秀才一听,觉得很有道理,精神为之一振,于是充满自信地参加了考试,结果居然中了个探花。
案例解析:
不同的梦境解读,使秀才从心灰意冷到信心满满;不同的结果,使秀才从落魄书生到志得意满。
案例十
东西的故事1
宋代朱嘉问朋友盛温如:
“上哪去?
”盛温如答:
“去买东西。
朱熹又问:
“难道不能买南北吗?
”盛回答:
“东方属木,西方属金,凡属金木类,可以装在篮子里。
南方属火,北方属水,水火之类,这个篮子是装不得的。
所以只能买东西,不能买南北。
”
东西的故事2
外国人初学汉语,弄不清“东西”的指代范围和语用情况,更不知修辞和感情色彩。
老师问留学生:
什么是东西?
学生:
桌子是东西,椅子是东西,我是东西,你是东西。
老师:
不对,不对。
学生:
啊,对不起,你不是东西。
老师:
“你不是东西”是骂人的话。
学生:
那你到底是不是东西?
是什么东西?
老师:
“你是什么东西?
”也是骂人的话。
学生听了很茫然。
老师解释道:
“东西”这个词一般指非人的事物,指人时有严格的语用和修辞限制。
一般不说肯定句“张三是东西”;否定句和疑问句则带有贬斥、责骂的意味,如:
“张三不是东西。
”“李四是个什么的东西?
”如果再加感情修饰词语,则修辞色彩更加丰富。
有时加强贬斥意味,如:
“你这狗东西!
”有时表示厌恶色彩,如:
“这老东西活得不耐烦了。
”有时表示诙谐和笑谑意味,如:
“你这个鬼东西,尽跟我捣乱。
”“你真是个笨东西,我讲三句话,你有两句听不懂。
”有时表示喜爱色彩,如:
“这个小东西真讨人喜爱。
”曹禺剧本《日出》中有一个女孩叫“小东西”,陈白露称呼她时带有怜悯、爱惜、同情和喜爱的感情。
学生惊叹:
呀,那么复杂!
老师:
所以语言这东西不是随便可以学好的,非下苦功夫不可。
学生更加惊奇:
语言也是东西?
老师回答:
语言也可称为“东西”,前面加个“这”,表示强调。
学生若有所悟,感叹道:
“东西”这东西真是个怪东西!
案例解析:
“东西”是文化色彩很浓厚的一个词语。
故事1和故事2讲述了“东西”一词所具有的区别。
受到语境的限制,不同文化背景的人使用“东西”一词时,传达的意义也很丰富多彩。
案例十一
千万不能让丈夫知道。
绫子拿着那个小包,站在桥上。
夜深人静,河水在黑暗中悄无声息地流淌着。
它能带走这秘密吧。
小包飞快落入河中。
回家吧。
明天丈夫住院,得起个大早呢。
绫子疾步往回走。
轻轻打开后门,穿过厨房,溜进卧室——丈夫站在那里!
丈夫满脸愤怒。
“上哪儿去了?
”
“这……”
“哼,是把见不得人的东西扔到河里了吧!
”
丈夫真的动了气。
绫子的脸也变白了。
“扔了什么,说!
”
绫子忍不住反问一名:
“你怀疑我什么?
”
“我替你说吧——是北山的信!
”
绫子睁大了眼睛。
接着,慢慢将视线移至脚下。
“跟那家伙勾搭上啦!
”“啪”,一记沉重的耳光。
绫子头晕目眩,一头栽倒在床上。
好不容易抬起头时,女儿有纪子正怯生生地站在床边,黑黑的瞳仁里充满了恐惧和疑惑。
“我到底是谁的孩子?
”有纪子问,“是爸爸的,还是叫北山的那个人的?
”
“你为什么问这个?
”
“想知道。
”
良久,绫子没有做声。
微风吹拂着她那业已大部分变白的头发。
“好,”绫子终于开口了,“那就告诉你吧。
”
“和我结婚前,你爸爸爱着一个人,她叫……”
晶美,并不出众。
在中学,比他低一年级。
当时很迷恋他的绫子,偏偏和晶美又是最好的同性朋友。
不过,这两个女孩儿那时都还不到敢向异性吐露爱心的年龄。
因此,也就没有发生什么争“郎”大战。
论家庭背景,绫子占上风。
晶美死了父亲,与母亲二人相依为命,度日维艰。
她自然穿不起绫子身上的漂亮衣裤,也不善于玩耍。
不过,绫子知道,晶美特有的那种清纯、温柔和娴静是谁也学不到手的。
那件事发生在一个炎热的暑假。
晶美突然跑到了绫子家。
他正巧也在。
紧追而至的是一群恶煞似的男仆,他们的主人是当地首富,晶美的母亲在那家干活。
“让那个女孩儿滚出来!
”
男仆们叫嚣说,他们小姐放在梳妆台上的宝石不见了,晶美当时正进府找她母亲,偷宝石者必是晶美无疑……
他,发怒了,让晶美躲进里屋,他转身直奔门口,跟那帮男仆大吵起来。
大概是被他那不要命的样子吓住了,男仆们嘟嘟哝哝着回去了。
本来他们也没有充分的证据。
他走向面色惨白、颤抖不已的晶美,温柔地拉起她的手……
然而,那件事并未结束。
署假期间,晶美偷盗宝石的传言飞遍整个镇子。
新学期开始后,没一个人愿跟她说话。
她母亲也失去了工作,娘儿俩的日子更难过了。
他则明明确确地爱起了晶美。
那不是出于怜悯或同情,而是纯粹发自内心深处的诚挚之情。
绫子一如既往关心着晶美,同时暗暗在心里发誓:
委屈自己,成全他们。
然而,单靠一个学生的爱情,是无法支撑母女俩的生计的。
这个事终于打上了一个句号——晚秋的一个黄昏,晶美和她母亲一同投河自尽了。
“后来,你爸爸倒插门到了咱们家,再后来,就有了你。
”绫子停顿了一下,“不过,你爸爸在心里一直思念着晶美。
我只是他的妻子,晶美才是他的恋人,而且只有她一个……”
有纪子长长地叹了口气。
“可这与你扔到河里的东西有什么关系呢?
”
“我打扫里屋的时候,发现了塞在天棚上的宝石,就把它偷偷地扔进了河里。
”
“是,是这样……”有纪子几乎喘不过气来。
“晶美被人追到咱们家,趁你爸爸跟人吵架的当儿,踩着板凳,把宝石塞到了天棚里。
”
“那你为什么不告诉爸爸呢?
”
绫子莞尔一笑:
“我那时已经得知,晶美的不幸使你爸爸在心身方面所受的沉重打击和极度悲痛该有多大。
对你爸爸来说,晶美是完美无瑕的女性偶像。
如果告诉他真实情况,你想会发生什么事儿?
”
“妈妈!
”有纪子紧紧地抱住了母亲。
“您才是最爱爸爸的人啊。
”
绫子的脸微微发红。
“男人,都是浪漫主义者,总喜欢生活在梦里……”
案例解析:
乍看文章的题目,许多读者容易惯性地认为是关于女人的私密情感的故事,实则是一种关于亲情和爱心的文章。
面对一个有着心理障碍的丈夫,面对他的无端指责以及人身攻击,绫子的语言辩解是很无力的。
可是,后文的沟通实践显现出她是最爱丈夫的那个人。
在这里,绫子扮演的妻子的角色是很成功的。
绫子在有纪子面前扮演的是母亲的角色,她合理地调整了自己的沟通角色,以充分合理的解释说出了事情的原委。
无论是语词信息的组织还是传播,她都很好地保持住了沟通心态。
案例十二
天堂的等待
儿子拉着妈妈的手问:
妈妈,人死了,会进天堂吗?
妈妈想了想回答:
传说中有天堂和地狱之分,有的人可以进天堂,有的只能进地狱。
儿子:
妈妈,天堂什么样啊?
妈妈:
是一个很美丽的地方吧!
也是人们向往的美好的地方。
儿子:
妈妈,我死了能进天堂吗?
妈妈:
凡是好人、善良的人都可以进天堂,那些坏人就只能进可怕的地狱,你从现在开始就做一个好孩子,而且一辈子要做好事的话,就会进天堂的。
儿子:
哦,我知道了,我一辈子做好事就可以进天堂了。
(儿子开始高兴了)然后又问妈妈:
你会进天堂吗?
妈妈:
妈妈也从现在努力做一辈子好事,争取进天堂,好吧?
儿子:
你是不是比我先进天堂呀?
妈妈:
是呀!
儿子:
你比我早进天堂,等我进去的时候,都很长时间了,妈妈你还会认出我吗?
(儿子的眼睛红了)
妈妈的眼里一下涌了出来,悄悄拭去泪痕,蹲下抱了抱儿子,说:
会呀!
儿子:
你怎么能认出我呢?
妈妈:
因为你是妈妈的儿子,妈妈对你的爱还有你对妈妈的爱是一种神奇的力量,这种力量可以让我们相互能够认出对方呀!
儿子:
哦,这种神奇的力量能让我们认出来。
(儿子的小脸不再凝重了,好像有点放心了)
妈妈:
传说中还有轮回,人死了以后,可以再投胎重新从婴儿开始成长,妈妈会先进入轮回,你后进入轮回。
到时候可能就不是我当你的妈妈了。
儿子:
(又开始紧张)不行,你还要当我的妈妈。
妈妈:
那要碰不上怎么办?
儿子:
你不是说我们有一种爱的神奇的力量可以找到对方吗?
妈妈:
哦,妈妈忘了,是的,我们可以约定到什么地方去找对方,可以告诉对方自己的标志。
儿子:
好的,那爸爸能进入天堂吗?
妈妈:
告诉爸爸,让他也开始努力做一辈子的好人,争取进入天堂,好吗?
儿子:
好的,我要咱们三个人在一起。
妈妈吸了吸鼻子,眼眶又湿润了。
儿子:
妈妈,你哭了?
妈妈拍了拍儿子的头:
没有!
儿子:
我怎么看见你眼睛亮晶晶的?
妈妈笑了:
没有,是风把妈妈的眼睛吹了。
说完,妈妈紧握着儿子的手,往家的方向走去。
《智慧背囊,第七辑,第25页》
案例解析:
充满童稚雅趣的儿子和满溢爱心的母亲之间的一番对话,让我们看到人间最纯真的亲情流露。
天堂和地狱是一个残酷的话题。
儿子的问题显露出他要成长要思考的初始;母亲的回答则经过缜密思考、百般斟酌。
这期间有着不断地言语思维的变换穿插。
这种及时作出的心理调整既使儿子懂得了处世的道理,又使早期教育在沟通实践中成功进行。
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