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数据字典
第一章概述
1.1酒店管理系统的含义
目前人们所提到的管理信息系统,通常是指以计算机为工具,对管理信息进行收集、存贮、检索、加工和传递,使其应用于组织机构及企业管理领域的“人-机系统”,该系统是70年代初“后工业经济”时代的产物,企业管理信息系统在其发展的初期,是单一的人—机系统,系统功能简单,效率低,对管理的作用有限。
进入20世纪80年代末,随着计算机网络和通信技术的大力发展,企业管理信息系统进入网络化的发展时期。
世界发达国家已建立起了完善的先进的管理信息系统体系,在其社会经济发展领域中发挥着巨大的作用。
我国的管理信息系统大发展是在80年代末90年代初,国家相继建立起了“金卡”、“金关”、“金桥”工程,多数企事业单位建立了局域网和广域网管理信息系统。
随着世界经济和我国经济逐步向知识经济迈进,无论是基于工业经济的管理信息系统,还是面向少数专家和管理人员的专家系统(ES)或决策支持系统(DSS),其处理对象和服务对象,自身的系统结构,处理能力,都有了进一步的发展。
酒店管理信息系统是随着计算机在酒店业中的应用而逐渐成熟和发展起来的。
目前,有关酒店管理信息系统的相关概念和叫法很多,比如酒店计算机系统、酒店管理系统、酒店管理信息系统、酒店IT系统等,所有这些提法都在一定程度上反映了人们对酒店管理信息系统的某种认识。
人们对酒店管理信息系统认识的角度不同,会做出有不同的定义,相对准确的定义是:
酒店管理信息系统是由酒店管理人员、计算机硬件、计算机软件、网络通信设备、现代办公设备等组成的进行酒店管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用,并以人为主的对酒店各种信息进行综合控制和管理的系统。
该系统能实测酒店经营的各种情况,预测酒店经营的未来,并通过计划和控制等手段帮助酒店实现规划的经营目标。
80年代初发展起来的国内的酒店管理系统,充分吸收了国外管理系统的精华,再结合国内的实际情况,逐步发展成熟,到90年代初期已形成了几个较成熟的软件系统,同时产生了几家专职从事酒店业计算机管理系统的公司。
到了90年代中后期,随着计算机在酒店中的普及应用,计算机技术的不断发展,酒店管理系统的发展到了一个新的时期,新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现,主要体现在系统基本转到客户机/服务器模式下的Windows版,功能更加细致完善,系统更加稳定可靠。
客房预订业务语言描述:
客人可以把房间预定请求发给公关销售部,再由公关销售部转交给客房部,客房部根据房间状态表来订房间,打印出房间订约单,并把订单发给副销售部,确认处理后,转交给前厅部,由前厅建立客户档案,保存记录。
客房预订业务流程图:
数据流程图:
财务业务语言描述:
客人退宿时,客人把订单交给财务部的收银员,收银员根据客人账单和订房单来办理退房和收银手续。
并在填写总台现金收支表后交给酒店财务部。
业务流程图:
数据流程图:
结构设计
酒店管理系统总体功能设计
系统充分利用信息技术提高酒店的管理水平、服务水平。
酒店管理系统要实现系统管理、客房管理、预订管理、接待收银管理、报表管理五大功能模块。
其中追加押金可以在住宿费超过押金时预警,提示总台要客人补交押金,该功能可明显提高对住宿人员住宿的有效管理。
将动态实时的住宿登记、调房登记、退宿结帐等有机地联系在一起,对酒店客房进行全方位的管理。
系统主要功能包括以下:
系统管理:
添加操作员、修改密码以及客人黑名单设置。
客房管理:
设置客房标准、信息。
预订管理:
建立、修改、查询预订信息以及预警功能。
接待收银管理:
查询、添加、修改订房信息以及查询剩余客房状态和查询、修改、添加收银信息。
报表管理:
客房入住报表、在线报表、营业报表的管理。
因此,酒店管理系统功能结构图如下:
酒店管理系统功能结构图
酒店管理系统子系统功能设计
系统管理子系统
系统管理模块,该模块是本系统的核心所在。
主要包括黑名单的设置,为各管理子系统设置操作员权限以及密码管理等功能。
黑名单功能是此系统中的一个非常具有特色的功能。
在本酒店有过拖欠费用,和不良记录的顾客,再一次到达本酒店的时候,系统的黑名单会提醒总台人员不予登记入住。
黑名单的添加,删除功能也是有权限的。
并不是任何人都可以随意操作。
因此,系统管理子系统的功能结构图如下所示:
系统管理子系统功能图
客房管理子系统
客房管理模块,该模块主要用于对客房的编辑操作,基本信息的输入、查询、修改,剩余客房信息的查询。
客房的编辑操作主要有客房的添加,修改,删除等基本操作。
客房基本信息的输入,包括客房编号、客房类型、客房单价、备注等。
客房基本信息的查询、修改,包括客房编号、客房类型、客房单价、备注等。
因此,客房管理子系统的功能结构图如下所示:
客房管理子系统功能图
接待收银管理子系统
接待收银管理模块主要负责顾客的入住登记以及收银信息的查询,修改,和添加。
其中接待管理包括已预订的顾客的入住和新客人的入住。
此模块包括入住登记,入住记录的查询,删除。
其中删除功能设有用户权限。
用户信息不能随便删除。
收银业务是总台不可缺少的一项业务,客人在酒店住宿期间的一切费用在客人退宿的时候都要准确,及时的收集,即使订房,住宿登记,和客房服务的质量很出色,然而酒店能否获得应得的收益还在于收银业务。
客人预订客房时,酒店要求交纳押金,或者提供方式以确立和担保客人的订房,为此收银部门在客人到达酒店之前就要为客人设立账单,当客人到达酒店,登记住宿时候,收银员要具体核实客人的支付方式,确认客人的支付能力。
对于那些散客和没有做担保预订客房的客人,收银员也要为其建立账单,当客人准备结账离店,收银部门要及时的打印出准确,完整的客人账单,收集款项,平衡账目。
对于现金外的支付方式,酒店在客人离店时候与开户银行联系收款。
因此,接待收银管理子系统的功能结构图如下所示:
数据字典设计:
为了对数据流程图中的各个元素作出详细的说明,有必要建立数据字典。
数据字典是关于数据的数据,是描述系统中数据流程图中全部组成部分的清单,它能弥补数据流程图对数据的具体内容不能详细说明的不足。
数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。
数据流程图配以数据字典,就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。
数据项的定义:
数据项又称数据元素,是数据的最小单位。
具体包括:
(1)数据项的名称、编号、别名和简述;
(2)数据的类型及长度;(3)数据项的取值范围。
数据结构的定义:
数据结构描述某些数据项之间的关系。
包括数据结构的名称和编号;简述;组成。
数据流的定义:
数据流由一个或一组固定的数据项组成,不仅要说明数据流的名称、组成等,还要指明它的来源、去向和数据流量等。
数据存储的定义:
在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构,而不涉及它的物理组织。
处理逻辑的定义:
处理逻辑,即数据处理或数据加工,是数据字典中的主要部分,包括:
处理逻辑名称及编号、简要描述、输入和输出、加工逻辑。
外部实体的定义包括:
外部实体编号、名称、简述及有关数据流的输入和输出。
1.主要的数据项
数据项名称
类型
简述
姓名
文本类型
用来描述包括用户,客户的姓名
性别
枚举型
枚举元素为:
男,女
密码
字符串型
唯一,包括字符与数字
客人类型
枚举型
枚举元素为团体客人,散客
客人数量
长整型
用于描述入住客人数
身份证件号
长整型
客人身份证件号,唯一
住宿天数
整型
客人预计停留天数
房间价格
单精度浮点数类型
酒店房间的入住价格
房间号
整型
酒店房间的编号,唯一
房间类型
枚举类型
枚举元素包括标准单人间、双人间,豪华单人间、双人间,商务套房,总统套房
房间床位数
整型
用于描述客房内的床位数量
房间使用状态
布尔类型
布尔值:
占用代表0,空闲代表1
单位或地址
文本类型
用于描述客人的住址或工作单位的信息
房间数量
整型
用于描述房间的数量,客人订房数
房间的位置
文本型
用于描述房间的地理位置
客户编号
整型
客户的编号唯一
2.数据储存
数据存储名称
简述
组成
客房信息
存放酒店客房的相关信息
房号+类型+位置+使用状态+清洁状态+床位数+单价
客户基本信息
存放酒店客户的相关基本信息
存放酒店客户的相关基本信息姓名+性别+单位+身份证件号+类别
客户消费信息
存放酒店客户的消费信息
消费项目+消费金额
客户交易信息
存放酒店客户的交易信息
房号+订房时间+入住时间+退房时间+入住天数+订房数+付款方式+应付金额
3.外部实体
外部实体
系列名:
编号:
条目名:
客人别名:
输入数据流:
输出数据流:
主要特征:
为收银员提供结算依据
主要特征为:
客房编号、客房价格、客人姓名、证件名称、证件号码、入住时间、折扣、结账时间
简要说明:
到酒店住宿的客人
修改记录
编写:
XXX
日期:
2015.01.05
审核:
XXX
日期:
2015.01.05
3.1系统IPO总图:
模块名称:
系统总图
设计者:
使用单位:
输入部分
处理描述
输出
输入订单
读取库存文件
1.查找房间库存文件
2.确定能否提供房间
3.处理缺房订单
4.处理可供订房单
编辑订房单
打印订房单
系统管理IPO图
模块名称:
系统管理图
设计者:
使用单位:
输入部分
处理描述
输出
1.设置客人的账号和密码
2.输入订房单信息
3.输入操作员信息
1.账号、密码导入库存文件
2.处理订房单
3.处理操作员信息及设置权限
输出黑名单及操作员信息
客房管理IPO图
模块名称:
客房管理
设计者:
使用单位:
输入部分
处理描述
输出部分
输入客房编号
1.设置客房标准
2.为客房分类
显示客房的详细信息
预订管理IPO图
模块:
预订管理
设计者:
使用单位:
输入部分
处理描述
输出部分
输入客人预订信息
1.建立预订单
2.修改预订单
3.查询预订单
4.提示押金
房间预订单
预付押金金额
接待收银管理IPO图
模块:
接待收银管理
设计者:
使用单位:
输入部分
处理描述
输出部分
客人信息
客房订单
订单处理
收银处理
打印订房单及退房单
报表管理IPO图
模块:
报表管理
设计者:
使用单位:
输入部分
处理描述
输出部分
客人报表
处理报表
编辑报表
打印出报表
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