第一章企业文化概论.docx
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第一章企业文化概论.docx
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第一章企业文化概论
一、文化的含义1、文化溯源在西方,“文化”一词源于拉丁文“cultura”,本意为耕种,后引申为栽培、培养、驯养、照顾等,并逐渐发展为包括对人的技能、人格、品德和心灵的化育,以及艺术、科学等。
所以,西方文化概念既包括物质生产,又包括精神创造。
在中文里,“文化”本来是“文”和“化”的复合词,本意是经过人的修饰使事物发生变化,后引申为“文德和教化”,即以伦理道德教导世人,使人们成为在思想、观念、言行和举止上合乎特定礼仪规范的人。
所以,中国古代的“文化”概念基本属于精神文明范畴。
人文与科学是社会发展的两个轮子。
中西比较发现:
在中国人的传统观念中,农业耕种、植花养草、驯化动物等没被视为“文化”的构成,不重视科技是中国传统文化的一大弊端。
2、文化的各种解释:
(1)泰勒第一个提出了“文化”的定义:
“文化或者文明就是由作为社会成员的人所获得的包括知识、信念、艺术、道德法则、法律、风俗以及其他能力和习惯的复杂整体。
”
(2)《苏联大百科全书》对文化作了广义与狭义的区分。
广义的文化,“是社会和人在历史上一定的发展水平,它表现为人们进行生活和活动的种种类型和形式,以及人们所创造的物质和精神财富”;而狭义的文化,“仅指人们的精神生活领域。
”(3)《大英百科全书》将文化分为两类。
一类是“一般性”的定义,是指“总体的人类社会遗产”。
另一类是“多元的相对的”定义。
它包括一个集团的“语言、传统、习惯和制度”,“包括有激励作用的思想、信仰和价值,以及它们在物质工具和制造工具中的体现。
”(4)中国《辞海》一直沿用了广义与狭义的文化定义。
文化“从广义来说,指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。
从狭义来说,指社会的意识形态,以及与之相适应的制度和组织机构。
”此外,许多学者对文化提出了自己独特的见解。
总之,文化的含义多种多样,但归纳起来可分为两种:
广义文化和狭义文化广义文化:
指人类劳动创造成果的总和。
包括物质生产、精神生活、社会组织、科学技术、思想观念、风俗习惯等。
凡是超越本能的,人类有意识地作用于自然界和社会的一切活动都属于广义文化。
或者说“文化是环境的人为部分”。
如:
一块天然的石头,未经磨制只能是一块天然的石头,一经磨制之后就成为了文物狭义文化:
指社会的意识形态。
包括思想、道德、风尚、宗教、文艺等。
3、文化的理解:
(1)文化是一个过程:
人类社会物质文明和精神文明发展变化的过程
(2)文化是一种状态:
人类文明发展到一定阶段所表现出来的一种状态(3)文化是一种结果:
人类文明已经达到的某种程度二、企业文化的内涵1、企业的含义:
企业是国民经济的细胞企业是一个经济实体企业是一个人造组织2、企业文化的内涵1)国外学者关于企业文化的表述国外学者对企业文化的理解,有以下几个相同点:
①企业文化是以人为中心的企业管理方式,强调要把企业建成一种人人都具有社会使命感和责任感的命运共同体。
②企业文化的核心是共有的价值观。
价值观是企业兴旺发达的原动力。
2)国内学者对企业文化的理解国内有代表性的观点有以下几点:
(1)“精神、制度、形象三层次说”。
它认为,企业文化可以分为三个层次:
企业精神、企业制度和企业形象。
(2)“总和与核心说”。
它认为,广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和;狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。
总之,企业文化有广义与狭义之分。
广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和,即企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。
狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。
企业文化是企业中物质文化和精神文化的总和,这是一个基本公认的定义。
企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位,是制度文化、行为文化、物质文化之源。
企业制度文化是企业精神文化的具体化。
企业行为文化是以人的行为为形态的企业文化的形式。
企业物质文化是由企业人创造的产品和各种物质设施构成的器物文化企业精神文化→企业制度文化→企业行为文化→企业物质文化。
3)企业文化的理解:
(1)企业文化是活生生的,不是虚无缥缈的反映在精神上;体现在制度上;落实在行动上;固化在物质上。
如:
麦当劳对顾客的承诺是:
永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品
(2)企业文化是企业的无形资产市场根据卖什么划分企业等级:
三流企业卖体力二流企业卖产品一流企业卖技术超一流企业卖模式、卖品牌绝顶高手卖文化(3)企业文化是不断创新和进化的企业文化有先进和落后之分企业文化不是一成不变的如:
短命公司和长寿公司特点三、企业文化的类型1、强文化与弱文化强文化是指企业的文化有内聚力,每个员工都知道企业目标,且能为实现这些目标而通力合作和工作。
如日本企业文化是一种强文化。
弱文化是指企业的文化支离破碎,员工分成不同派别而各有其自己的动机。
整个企业如同一盘散沙,内耗重重、士气低落、人心涣散。
2、企业文化的“四类型”说
(1)硬汉文化硬汉文化是强人文化,它所鼓励的人经常冒大风险,且其行为不论对或错,都很快得到反馈。
(2)“努力工作、尽情享乐”文化这种文化是“拼命干、尽情玩”的文化。
它所鼓励的员工喜欢采取低风险、快反馈的方式而取得成功。
(3)长期赌注文化长期赌注文化是赌博文化、攻坚文化(4)过程文化过程文化是“官僚文化”。
第三节企业文化的特点一、科学性与人文性二、民族性三、系统性四、时代性五、多样性第四节企业文化的作用一、“塑造人”的作用二、导向作用三、约束作用四、激励作用五、辐射作用六、阻抑作用第五节企业文化的产生、发展与创新一、企业文化的产生企业文化的产生是企业管理发展到一定阶段的产物。
从历史上看,管理科学经历了四个阶段:
古典管理理论阶段、行为科学管理理论阶段、管理丛林阶段和企业文化阶段。
1、企业文化实践产生于二战后的日本企业文化作为一种文化现象、一种有意思的管理活动、一种学说始于二战后的日本,日本叫“社风”。
最初是经验形态的,是许多企业家的经验之谈,如松下的《实践经营哲学》、盛田昭夫的《日本造》等。
由于创造了文化管理,使日本企业在若干领域强于欧美企业,日本经济赶超欧美,于是一些日本企业、要员开始不把美国放在眼里,曾经出现了三本书:
《日本人想说不》、《日本人可以说不》、《日本人坚决说不》。
2、企业文化理论形成于八十年代的美国面对日本企业的挑战,美国一些管理人士通过对日美企业的比较和总结,提出了企业文化的概念,论述了企业文化的内容,逐步构建了企业文化的理论体系。
美国人写了四本书:
《z理论—美国企业界如何迎接日本的挑战》《日本企业管理艺术》《企业文化—企业生存的习俗与礼仪》《寻求优势—美国最成功公司的经验》。
这四重奏是企业文化形成的标志。
3、经典企业文化理论Z理论说;7S理论;文化四指标说;企业文化五因素、四类型说“革新性文化八种品质”说;“16种类型和双层观察”说;“企业文化与经营绩效紧密”说;“学习型组织”说;H论……Z理论美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉大内在详尽地剖析美国盛行的“A型组织”和日本赖以成功的“J型组织”之后,提出了“Z型组织”理论模式。
Z理论之“Z”,就是主张日本和美国的成功经验应当相互融合,同时也主张在麦格雷戈区分“X理论”和“Y理论”的基础上再来一次重大的理论突破。
大内的Z理论是参照麦格雷戈X理论和Y理论而定名的。
日本的模式是基于Y理论假设,它不仅注意生产事务,而且重视人的作用;美国的企业模式则更趋近于X理论假设,其注意力更多地放在工艺技术上,对人的管理是机械的。
Z理论的重点要求美国企业根据美国具体情况,利用日本企业管理的经验进行管理,要求企业建立密切的人际关系,建立人与人之间的信任关系,使管理者与职工取得一致,取得统一。
7s理论《日本企业的管理艺术》的作者--帕斯卡尔和阿索斯分别是美国斯坦福大学和哈佛大学的管理学教授。
他们研究得出了这样的结论:
任何企业的成功,都必须牢牢抓住战略、结构、制度、人员、作风、技能和崇高目标这七个变量。
这七个变量英文名称的第一个字母都是S,故称“7S模型”。
他们认为,美国企业管理者在管理过程中过分注重战略、结构、制度这三个“硬性的S”,而日本企业在不否认三个“硬性的S”的前提下,较好地兼顾了人员、作风、技能和崇高目标这四个“软性的S”。
企业管理中的这七个变量是相互关联的整体,软、硬要素都很重要,不可以片面地强调某一方面,而应该将这两方面很好地结合起来,只有这样,企业内部组织才会更加一体化,企业才能在激烈的国际竞争中得以生存和发展。
由上可以看出:
企业文化确实是管理理论发展的最新综合,是现代管理科学发展的新阶段,其主要贡献在于其实现了组织目标与个人目标的统一、工作与生活的统一、管理与被管理的统一、约束与自由的统一、物质奖励与精神鼓励等的统一。
特别是,企业文化正在把对人与对物的管理以及被西方历史传统分割开来的人的物质生活和人的精神生活,努力统一于企业管理之中海尔文化海尔精神——敬业报国,追求卓越海尔作风——迅速反应,马上行动海尔哲学——中正之道(中和,公正;大中至正)海尔经营理念——企业现代化;市场全球化;经营规模化二、企业文化的发展与创新1、创新与变革文化2、人本与能本文化3、差别与差距文化4、学习与超越文化5、虚拟与借力文化6、速度与效率文化7、协作与共享文化8、信用与信誉文化9、知识管理复习思考题1.什么是企业文化?
2.企业文化由哪些要素构成?
3.企业文化有哪些特性?
4.企业文化的作用是什么?
5.为什么说企业文化是现代管理科学发展的新阶段?
6.如何理解企业文化内容的创新与发展?
第二章企业精神文化
第一节企业价值观
第二节企业经营理念
二、企业经营理念的典型1、诚实守信的经营理念2、以客为友的经营理念3、服务社会的经营理念3、服务社会的经营理念5、以人为本的经营理念
三、卓越公司的经营理念
1、美国“面包大王”凯瑟琳的经营理念:
诚实无欺,只赚应该赚的钱
2、海信的经营理念:
创造完美,服务社会
4、微软的经营理念:
成功诀窍=人才+创新
5、TCL的经营理念:
为客户创造价值为员工创造机会为社会创造效
参考答案或提示:
主要原因是企业在文化建设过程中容易盲目追求形式,而忽略内涵.
企业文化的内容包括表层的物质文化.中层的制度文化.核心的精神文化.且精神文化决定物质文化.只有表层的形式,没有内在的价值和理念的企业文化,是产生不了深远影响的.
企业文化建设要将企业的基本价值观和经营理念灌输给全体员工,有一个发展的过程,不是喊几句口号,开展几次活动就能完成的
第三节企业精神
2、企业精神与企业价值观
区别:
价值观是关系范畴,要对企业的本质等诸方面做出价值判断。
企业精神是状态范畴,是描述一个企业中大多数乃至全体职工的主观精神状态的。
联系:
企业精神对企业的发展有很高的价值。
价值观念、基本信念、基本信仰,也属于精神领域。
3、企业家精神
是企业精神的人格化,是企业家在长期经营管理活动中形成的思想、价值观、品格、作风、文化修养等个人素质的结晶,包括企业家自身具有的并形成极具感召力的素质和品格、企业家所具有并极力推崇的良好的精神状态、企业家颇具魅力的领导艺术和工作作风。
二、企业精神的特征
1、现实性2、共同性和普遍性3、稳定性与动态性4、独创性和创新性5、务实和求精性6、时代性
四、企业精神的表达
1、表达的原则1)简练明确、易记好懂2)针对问题、符合厂情3)富于个性、形象生动
2、表达的形式:
1)企业命名法2)产品商标命名法3)产品名称命名法4)人名命名法5)目标命名法6)宗旨命名法7)口号、箴言命名法8)号召法9)要求法10)优良传统法11)主要法12)量化概括法13)故事法14)比喻法
第四节企业伦理文化
2、企业伦理的外延
1)从道德主体来看,企业伦理有两个最基
本的层次:
①职工道德。
其道德主体是单个职工。
②企业道德。
又称法人道德。
其道德主体是整个企业或法人。
2)从企业内外来看,企业伦理也包含两
个层次:
一是企业处理内部关系时所遵守的道德二是企业处理对外关系时所遵守的道德
二、企业道德建设
1企业道德是以善良、正直、公正、诚实等为标准,来评价、规范企业和职工的行为,进而调整和控制企业与职工、企业与顾客、企业与企业之间的行为规范。
2、企业道德建设一方面通过舆论和教育来影响职工的心理和意识,使职工形成爱憎分明、是非明确的善恶观念,另一方面,通过制度形式在企业中确定下来,成为约束企业和职工行为的原则和规范。
1)企业道德建设要处理好的四个关系
①处理好企业、国家、社会的关系,建立“企业社会道德”的约束机制。
②处理好企业与环境的关系,建立“企业生态道德”的约束机制。
③处理好企业与人的关系,建立“企业人际道德”的约束机制
④处理好企业的本职工作权力和企业的特殊行为责任之间的关系,建立“企业行业道德”的约束机制
2)企业道德建设的途径
①要把继承优秀传统与体现时代精神相结合
②要把道德建设和提高员工素质相结合
③要坚持个人示范和集体影响相结合
④企业道德建设和管理制度改革的相结合
⑤企业道德和行政、司法的管理相结合
第七节企业作风、风貌
一、企业作风
首都钢铁公司:
认真负责,紧张严肃,尊干爱群,活泼乐观,刻苦学习。
二、企业风貌
1、企业风貌的含义
企业风貌包括企业风格和企业面貌两方面的内容。
风格可以分为拼搏风格、协作风格、民主风格、守法风格等。
企业面貌是指企业的外部状况及表象特征。
2、企业风貌的表现5)在企业的外部形象上
1)在企业的思想境界中2)在企业生产经营活动中
3)在企业领导和员工的思想作风和工作作风上4)在企业的典礼上
c
第一节企业制度文化概述
第二节企业领导体制
第三节企业组织文化
第三节企业管理文化
复习与思考
第二节企业领导体制
企业领导体制是企业领导方式、领导结构、
领导制度的总称,其中主要是领导制度。
四、组织发展与变革
1、调整组织结构
2、工作再设计
3、加强教育和培训
4、技术变革
5、提高工作质量
6、加强组织建设
组织革新
。
同时,强调发挥组织、过程和作业者个人三个层次的作用,以此来重新制定企业的发展战略,设计有效的激励机制,使企业内部运行系统更加符合实际,从而最大限度地提高经营管理绩效。
参考答案或提示:
1、沃尔沃公司的工作再设计过程说明了工作丰富化是人类社会进步的需要和提高管理水平的需要。
人们通过降低工作专业化程度、变革工作的内容、职能、关系和反馈等,使员工对其工作感到满意,把他的工作设计得更具有挑战性、成就感、责任感和自主性,实现工作的丰富化,并注意有关工作内容、工作职能、工作关系等主要特征的改变,针对每个人的个性特点来重新设计工作任务
2、实际上工作丰富化的优点大于缺点,其优点是:
它与常规性、单一性的工作设计方法相比较,能够提供更大的激励和更多的满意机会,从而提高了工作者的生产效率和产品质量,还能降低工作者的离职率和缺勤率
组织学习
在这里,学习的主体是组织而不仅仅是个人。
组织学习,通常又被称为团体现象的学习理论。
组织学习的是认知和感情,而不是明确的行为模式。
组织学习的方法有两种:
一种方法是积极地解决问题。
比如说,一个组织在致力于发展某种新产品时,就会发现有某种因素在起作用,然后,这些因素得到强化,就会在以后出现相同的问题时,得到处理的办法。
另一种方法是回避学习法,主要是能够成功地减少痛苦和焦虑。
这就是说,人们通过避免再次发生以前的痛苦和焦虑的方法,来认识环境、思考问题、采取行动。
壳牌公司作过调查,1970年列入财富杂志的500家大企业,到1980年有1/3已经销声匿迹了,其中一个重要原因是组织学习的障碍。
组织学习的障碍一般有以下几点:
①局部而片段的思考方式。
②归罪于外部。
③过分强调主动积极性而缺乏整体思考。
④注重个别事件。
⑤“被煮的青蛙”。
⑥从经验学习的错觉。
⑦管理队伍的误区。
第四节企业管理文化
2、制度的主要内容:
1)工作制度:
计划制度
生产与服务制度
供应与销售制度
技术与设备制度
劳资人事制度
财务制度
奖惩制度
2)责任制度:
领导责任制
部门责任制
员工岗位责任制
3)其它制度:
如总结、表彰制度
制度设计的原则:
企业制度应充分表达企业理念
企业制度应立足企业实际需要
企业制度应刚性与弹性相结合
3、行为规范的主要内容:
1)仪容仪表
2)岗位纪律
3)工作程序
4)待人接物
5)素质修养
二、企业管理文化的种类
1)日本的“走动式”
这是指企业家身先士卒,深入到企业员工之中,体察民意,了解真情,沟通意见,与部属打成一片,共创业绩。
这种模式在东方文化背景中更显其卓越性,并有突出成功之例。
“走动式”是一种看得见的管理。
企业主管经常走动于生产第一线,与工人见面、交谈,希望员工能够对他提意见,能够认识他,甚至认为与他争辩是非,也是一种现场的管理。
日本企业的主管及其幕僚们每天要洗三、四次手,这是因为他们在现场总是东摸摸、西摸摸,特别是主管每天都要马不停蹄地在现场走动,处理问题。
他们不仅关心员工的工作,记住员工的名字,而且关心员工的衣食住行。
员工们的工作自然十分卖力。
3)东南亚的“抽屉式”
“抽屉式”管理模式流行于东南亚。
它形象地说,在每一个管理人员办公室的抽屉里,都有一个明确的职务工作规范。
这就是说,每一个职工都是职、责、权、利的相互结合,既不能有职无权,也不能有权无责。
与此相同的是,在管理学界,被称为“塞氏”式的自我管理。
在巴西圣保罗,理查德·塞姆勒主持着一个大型的生产机械设备的大型工业集团。
这一集团被称为塞氏工业集团。
在塞氏工业集团,没有任何规定,但每个新员工都会收到一本20页的小册子,重点是提醒大家用自己的常识判解决问题。
企业的工人可以自订生产目标和上班时间,无需管理者督促。
员工可以无条件地决定自己的薪水,这是因为塞氏主动提供全国薪水调查表,让员工与其他公司进行比较,从不担心员工们狮子大开口。
工人可以自由取阅所有的帐册,公司设计了专门课程,教全体员工如何看财务报表。
主管们享有相当大的自主权,自行决定经营策略。
但是,在做真正重大的决定时,比如,要不要兼并某公司,一律由全公司投票表决。
公司没有秘书,没有特别助理,人人都要接待访客、送传真、拨电话。
塞姆勒多半在家办公,也鼓励其他经理也这样做。
他每年至少出外旅行两个月,每次旅行决不留下任何联络的电话号码,也不打电话回公司,他希望每个人都能独立作业。
4)“精神管理”式
“精神管理”在美国称为“行为管理”,在日本称为“管理品德”。
通常认为有以下几点:
(1)向员工灌输“和为贵”的思想,宣传“劳资一家”、“劳资平等”。
如松下
公司强调员工是公司的主人,提出全员管理的思想,并善于用民族
自尊心、爱国心来调动员工的积极性。
(2)重视员工思想普查,研究影响员工积极性的因素,并采取相应的措
施。
具体地说,把员工思想志趣作为企业的重要信息,进行调查和
预测,通过谈心和各种心理测试,把握员工的思想动态,然后针对
具体情况进行处理,以达到员工安心、积极性持续高涨的目的。
(3)把在职教育列为“精神管理”的重要内容。
除了职业培训之外,更为
注重精神、思想、理念等内容的教育。
(4)十分注重情感管理。
在日本企业界,开展“一滴水”运动,通过开辟
“人事恳谈屋”、建立“员工诉愿制度”、营造“以下克上”氛围、制造“内
部竞争压力”、组织“增进“健康运动”、构筑“命运共同体”等方式,全
方位地开展“情感立交管理”,最大限度地调动员工的积极性,充分
发挥他们的潜能。
(5)在选拔企业各级主管的标准中要求必须具备“精神管理”的本领。
要
求各级主管必须富于“人情感染力”,能够掌握员工的思想状况。
三、企业管理文化中民族文化特色
1、美国企业管理模式中民族文化特色
美国企业管理模式中带有强力的民族文化特色:
个人意识、竞争意识、民主意识等。
由于西方文化偏重个人,讲究个人自由和个人安全,所以,在美国,所有的组织、个人及其决策都有自我保护原则。
对企业来说,追求近期内的高回报率是经营管理者的首要任务,否则,董事长、大股东们会炒经营管理者的鱿鱼。
经营管理者在其经营管理中必然会采用短期的、微观的、回避风险的、个人的方法。
对个人来说,美国人总是选择个人的安全,而不是组织的安全。
在人事管理上,美国是一个典型的“能力主义”的国家。
管理者注重能力,即:
办事能力、工作能力和做事效率。
考核以工作绩效为依据,
在计划和决策的程序上,管理者以“结果论”作为理念指导,只看生产者的最终效果,而不问表面形式和过程如何。
企业管理者虽然要经过磋商和协调,采取沟通的方式,形成计划和决策,并且在计划和决策中体现着执行者与生产者的意志,但是,仍偏重的是集权。
美国企业管理具有强烈的科学、实效等特征:
(1)偏重理性化。
制度化、规范化、标准化、程序化是美国管理模式的
根本特征。
(2)相对集权化。
一是缺乏群体的参与权,二是上级对下级不能充分的
授权。
(3)创新求变。
通过市场调查、未来预测、战略研究、产品研究开发系
统等一系列方法和手段,美国企业具有很强的适应外部环境变化的
能力。
(4)崇尚个人价值。
广泛采取参与管理、目标管理以及相应的工资、奖
惩、雇佣、升降等制度规定,以激励职工、提高劳动效率。
(5)短期雇佣制。
短期雇佣制赋予了企业和员工更多的选择权,雇主与
雇主都有更多的选择和调整的机会;有利于培养员工的竞争意
识,使之产生一种危机感。
(6)拥有一大批专业知识丰富而管理能力很强的管理人员,尤其是高层
管理人员。
(7)具有高效能的管理组织形式。
美国管理模式正在发生变化的五种趋势:
(1)在制度与情感上,从偏重“理性化”向注
重“人性化”方面变化的趋势。
(2)在组织结构上,从相对集权向充分授权
的方面变化的趋势。
(3)在企业价值观上,从注重个人价值向注
重群体价值方面变化的趋势。
(4)在管理决策上,从注重个人决策向注重
群体决策方面变化的趋势。
(5)在雇佣制度上,从短期雇佣制向长期雇
佣制方面变化的趋势。
2、日本企业管理模式中民族文化特色
日本企业管理模式的民族文化特色:
很强的不安全感、强烈的竞争和进取精神、团队精神、终生雇用、平均主义等。
由此,日本的企业管理具有几个特征:
集体主义的价值观、内部关系的和谐性、决策过程的民主化、劳资关系的稳定性、奋发向上的竞争性、博采众长的吸纳意识等。
这从日本的企业管理制度中的家族式的运行体制、终身雇佣制、年功序列工资制、企业工会等中也能得到这些。
3、中国企业管理模式中民族文化特色
中国企业管理模式包括台湾、香港和澳门等地区的企业管理模式。
中国的管理文化具有如下的几个特征:
(1)浓厚的家族主义色彩。
无论是华侨创办的企业,还是港澳台的企业,以及大陆的民营企业都普遍地存在着家族主义色彩。
企业是私人财产,父死子继。
亲戚按血缘关系的亲疏,分别把握企业各个要害部门,召开董事会与召开家庭会没有本质区别。
从历史上看,公司企业经历了家族公司——家族控股——外部股份分散化公司——法人持股公司四个阶段。
所以,中国现出现的家族企业是一个必然的阶段。
家族企业存在着难以克服的弊端:
①存在着亲疏、远近的等级划分和门户之见,“外人”很难进入决策中心,公司的决策权往往掌握在才识平庸的亲戚手中。
②
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