深圳住宅物业服务收费指导标准高层0001.docx
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深圳住宅物业服务收费指导标准高层0001
深圳市住宅物业服务收费指导标准(高层)
项目
收费标准
具备条件
备注
基本要求
分级服务要求
综合管理
级
1.32
1、服务与被服务方签订物业服务合
同,双方权利义务关系明确;
2、管理人员按国家规定取得物业管理资格证书;
3、财务管理运作规范,账目清晰,并按规定定期公布物业管理费和维修资金收支账目;
4、管理处24小时有人值班;
5、管理制度完善;
6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索;
7、管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。
1、管理人员人均管理建筑面积在6000怦以下;
2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的60%以上;
3、具有国家二级以上(含二级)物业管理资质;
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复;
5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见,满意率达到98%以上;
6、积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次;重要节日有专题布置;
7、有会所或大型的文化活动中心。
1、综合管理成本包括:
管理人员人工费用、用于物业管理的固定资产折旧及办公费用、社区文化体育活动费用等。
2、分级服务要求有一至两条达不到标准的,收费标准应适
当下调;有三条或以上达不到标准的,按低一级标准收费。
3、管理人员指小区物业管理处除工程、绿化、清洁卫生、保安等操作层以外的所有人员。
级
1.00
1、管理人员人均管理建筑面积在8000怦以下;
2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的50%以上;
3、具有国家二级以上(含二级)物业管理资质;
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复;
5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见,满意率达到95%以上;
6、积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于二次;重要节日有专题布置;
7、有会所或大型的文化活动中心。
综
合
级
0.75
1、服务与被服务方签订物业服务合同,双方权利义务关系明
1、管理人员人均管理建筑面积在10000怦以下;
2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的40%以上;
3、具有国家三级以上(含三级)物业管
1、综合管理成本包括:
管理人员人工费用、用于物
项目
收费
标准
具备条件
备注
基本要求
分级服务要求
管
理
确;
2、管理人员按国家规定取得物业管理资格证书;
3、财务管理运作规范,账目清晰,并按规定定期公布物业管理费和维修资金收支账目;
4、管理处24小时有人值班;
5、管理制度完善;
6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索;
7、管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。
理资质;
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复;
5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见,满意率达到90%以上;
6、积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于二次;
7、有与小区相适应的文化活动中心。
业管理的固定资产折旧及办公费用、社区文化体育活动费用等。
2、分级服务要求有一至两条达不到标准的,收费标准应适
当下调;有三条或以上达不到标准的,按低一级标准收费。
3、管理人员指小区物业管理处除工程、绿化、清洁卫生、保安等操作层以外的所有人员。
四级
0.58
1、管理人员人均管理建筑面积在12000怦以下;
2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的30%以上;
3、具有国家三级以上(含三级)物业管
理资质;
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在3天内答复;
5、每年至少一次以书面方式全体征询业主或非业主使用人对物业服务的意见,满意率达到85%以上;
6、积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于一次。
五
级
0.43
1、管理人员人均管理建筑面积在14000怦以下;
2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的10%以上;
3、具有国家三级以上(含三级)或三级暂定物业管理资质;
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在4天内答复;
5、每年至少一次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见,满意率达到80%以上。
项目
收费
标准
具
/、
备条件
备注
基本要求
分级服务要求
1、做好共
1、
工程人员人均管理建筑面积为
用部位和共用
8000怦以下;
设施设备的维
2、
各类设施设备的完好率达到98%
修保养和巡视
以上;共用部位、停车场等照明系统
检查工作,保
的完好率达到99%^上;
障共用部位和
3、
加强对消防系统的检查保养,
-一-
1.15
设施设备的安
消防栓、灭火器、报警功能巡查每周
级
全正常运行;
2、设施设
不少于四次;消防泵启动每年不少于四次;
1、共用部位、共用设
备有国家规范
4、
力口强对电梯的保养,单台电梯
施设备日
常运行维
护成本包括:
设施设备维护人
工费用、材
的,应达到规
的年故障频率不超过一次;
疋的保养标
5、
24小时受理业主或非业主使用
共用部
准;
人报修,急修半小时内到现场处理,
3、各类设
一般修理1天内处理。
施设备配有专人管理;
1、
工程人员人均管理建筑面积为
位
9000怦以下;
料费用、公
4、建立各
2、
各类设施设备的完好率达到96%
共电费。
、
类设施设备的
以上;共用部位、停车场等照明系统
共
2、分级服
用设施
运行档案,记
的完好率达到98%^上;
务要求有一条达不到标准的,
录齐全;
3、
加强对消防系统的检查保养,
-二二
1.02
5、各类设
消防栓、灭火器、报警功能巡查每周
施设备日常
级
施设备的标志清晰、明确,对小区内有危险、隐患的部
4、
不少于三次;消防泵启动每年不少于三次;
力口强对电梯的保养,单台电梯
的年故障频率不超过一次;
收费标准
应适当下
调;有两条
或以上达
位设置安全防
5、
24小时受理业主或非业主使用
运
行
维
人报修,急修半小时内到现场处理,一般修理1天内处理。
不到标准的,按低一级标准收
范、警示标识或维护设施;
6、对可能
护
费。
发生的各种突发设备故障有
1、
工程人员人均管理建筑面积为
10000怦以下;
3、工程人
员指设施
应急预案;
2、
各类设施设备的完好率达到94%
7、小区道路、场地保持
以上;共用部位、停车场等照明系统
设备管理、
的完好率达到95%^上;
操作、维护
3、
加强对消防系统的检查保养,
人员。
三
基本平整,不
级
0.94
消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于二次;消防泵启动每年不少于二次;
积水;
8、窨井不
漫溢,窨井盖
无缺损,保证排水管道通畅;
4、
力口强对电梯的保养,单台电梯
的年故障频率不超过二次;
5、
24小时受理业主或非业主使用人报修,急修半小时内到现场处理,
9、水箱、
收费
标准
具备条件
备注
项
目
基本要求
分级服务要求
蓄水池盖保持完好并加锁,每年定期清洗两次,污水排放符合基本要求。
一般修理1天内处理。
共用部位
、
共用设施设备日常运行维护
四级
0.85
1、做好共用部位和共用设施设备的维修保养和巡视检查工作,保障共用部位和设施设备的安全正常运行;
2、设施设备有国家规范的,应达到规疋的保养标准;
3、各类设施设备配有专人管理;
4、建立各类设施设备的运行档案,记录齐全;
5、各类设施设备的标志清晰、明确,对小区内有危险、隐患的部位设置安全防范、警示标识或维护设施;
6、对可能发生的各种突发设备故障有应急预案;
7、小区道路、场地保持
1、工程人员人均管理建筑面积为11000m2以下;
2、各类设施设备的完好率达到92%
以上;共用部位、停车场等照明系统的完好率达到92鳩上;
3、加强对消防系统的检查保养,
消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于二次;消防泵启动每年不少于二次;
4、加强对电梯的保养,单台电梯的年故障频率不超过三次;
5、24小时受理业主或非业主使用人报修,急修1小时内到现场处理,一般修理2天内处理。
1、共用部位、共用设施设备日常运行维护成本包括:
设施设备维护人工费用、材料费用、公共电费。
2、分级服务要求有一条达不到标准的,收费标准应适当下调;有两条或以上达不到标准的,按低一级标准收费。
3、工程人员指设施设备管理、操作、维护人员。
五
级
0.78
1、工程人员人均管理建筑面积为12000m以下;
2、各类设施设备的完好率达到90%以上;共用部位、停车场等照明系统的完好率达到90%^上;
3、加强对消防系统的检查保养,
消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于一次;消防泵启动每年不少于一次;
4、加强对电梯的保养,单台电梯的年故障频率不超过三次;
5、24小时受理业主或非业主使用人报修,急修2小时内到现场处理,一般修理3天内处理。
收费
标准
具
/、
基本要求基本平整,不积水;
8、窨井不漫溢,窨井盖无缺损,保证排水管道通畅;
9、水箱、蓄水池盖保持完好并加锁,每年定期清洗两次,污水排放符合基本要求。
备条件
分级服务要求
0.36
级°31
1、各类清洁设施设备配备齐全,并有专人管理,各类管理制度完善;
2、垃圾日产日清,保持公共区域整洁、无异味;
3、使用环保的清洁剂;
4、做好白蚁及卫生虫害的防治工作。
1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为5000m2以下;
2、楼道、停车场、道路、绿地等
公共部位的清洁每天不少于二次,目
视地面、绿地干净,地面垃圾滞留不超过1小时;
3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于二次;电梯门壁打蜡上光每月不少于一次,表面光亮、
无污迹;大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次;
4、5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于四次,其余月份每月不少于二次;
5、外墙清洁每二年不少于一次。
1、清洁卫生成本包括:
清洁卫生人员人工费用、清洁器械及材料费用、垃圾清运费、除四害消杀费等。
2、分级服务要求有一条达不到标准的,收费标准
1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为6000m以下;
2、楼道、停车场、道路、绿地等
公共部位的清洁每天不少于二次,目
视地面、绿地干净,地面垃圾滞留不超过2小时;
3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次;电梯门壁打蜡上光每月不少于一次,表面光亮、
无污迹;大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次;
应适当下调;有二条或以上达不到标准的,按低一级标准收费。
3、清洁卫生人员指清洁卫生管理人员、
项
目
收费
具
/、
备条件
备注
标准
基本要求
分级服务要求
4、
5-10月的火蚊、火鼠、火苍蝇、
清洁工。
灭蟑螂等消杀工作每月不少于三次,其余月份每月不少于二次;
5、
外墙清洁每二年不少于一次。
1、
清洁卫生人员人均管理建筑面
积为7000m2以下;
2、
楼道、停车场、道路、绿地等
公共部位的清洁每天不少于一次,视地面、绿地清洁无杂物;
目
3、
电梯轿厢、操作板、地面等清
级
0.26
洁保养每天不少于一次;大堂地面抛
光打蜡或晶面研磨每季度不少于三次;
4、
5-10月的火蚊、火鼠、火苍蝇、
灭蟑螂等消杀工作每月不少于二次,其余月份每月不少于一次;
5、
外墙清洁每三年不少于一次。
1、
清洁卫生人员人均管理建筑面
1、清洁卫
积为8000m以下;
生成本包
2、
楼道、停车场、道路、绿地等
括:
清洁卫
1、各类清
公共部位的清洁每天不少于一次,
保
生人员人
洁设施设备配
持地面、绿地清洁;
工费用、清
四级
备齐全,并有
3、
电梯轿厢、操作板、地面等清
洁器械及
0.22
专人管理,各
洁保养每天不少于一次;大堂地面抛
材料费用、
类管理制度完
光打蜡或晶面研磨每季度不少于二
垃圾清运
清洁卫生
善;
次;
费、除四害
2、垃圾日
4、
5-10月的火蚊、火鼠、火苍蝇、
消杀费等。
产日清,保持
灭蟑螂等消杀工作每月不少于二次,
2、分级服
公共区域整
其余月份每月不少于一次;
务要求有
洁、无异味;
5、
外墙清洁每四年不少于一次。
一条达不
3、使用环
1、
清洁卫生人员人均管理建筑面
到标准的,
保的清洁剂;
积为10000m以下;
收费标准
4、做好白
2、
楼道、停车场、道路、绿地等
应适当下
五
级
0.17
蚁及卫生虫害的防治工作。
公共部位的清洁每天不少于一次,明显暴露垃圾,无卫生死角;
无
调;有二条
或以上达
3、
电梯轿厢、操作板、地面等清
不到标准
洁保养每天不少于一次,目视无污
的,按低一
迹;
级标准收
收费
标准
具备条件
备注
费。
3、清洁卫生人员指清洁卫生管理人员、清洁工。
项
目
基本要求
分级服务要求
4、5-10月的火蚊、火鼠、火苍蝇、
灭蟑螂等消杀工作每月不少于一次,冬天每月不少于一次。
园林绿化
级
0.25
1、有专业人员进行绿化管理,各类制度健全;
2、草坪生长良好,及时修剪和补种;
3、花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况,及时修剪整形;
4、做好病虫害防治工作。
1、小区绿化率在35%以上;
2、草坪常年保持平整,边缘清晰,及时清理杂草,基本无杂草;
3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上,乔、灌木树冠完整,形态优美,花、灌木开花结果,各种植被生长茂盛,无枯枝、缺枝;
4、一年有三次以上花卉、景点布置。
1、园林绿化成本包括:
园林绿化人员人工费用、材料费用、公共水费。
2、分级服务要求有一条达不到标准的,收费标准应适当下调;有二条或以上达不到标准的,按低一级标准收费。
级
0.22
1、小区绿化率在30%以上;
2、草坪常年保持平整,清除杂草每年七遍以上,基本无杂草;
3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上,乔、灌木树冠完整,花、灌木开花结果,各种植被生长良好,无枯枝、缺枝;
4、一年有二次以上花卉、景点布置。
级
0.20
1、小区绿化率在25%以上;
2、草坪无明显缺水枯黄,每年除草、修剪五遍以上,控制杂草滋生,杂草面积不大于2%;
3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪二次以上,乔、灌木树冠完整,花、灌木基本开花,各种植被无明显枯枝、缺枝;
4、一年有一次以上花卉、景点布置。
园林绿化
四级
0.18
1、有专业人员进行绿化管理,各类制度健全;
2、草坪生长良好,及时修剪
1、小区绿化率在20%以上;
2、草坪无明显缺水枯黄,每年除草、修剪四遍以上,控制杂草滋生,杂草面积不大于5%;
3、乔、灌木、攀缘植物每年实施修剪二次以上。
1、园林绿化成本包括:
园林绿化人员人工费用、材料费用、公
项目
收费
标准
具
/、
备条件
备注
基本要求
分级服务要求
和补种;
共水费。
3、花卉、绿
2、分级服
篱、树木根据其
务要求有
品种和生长情
一条达不
况,及时修剪整
1、
小区绿化率在15%以上;
到标准的,
五
级
形;
2、
草坪无明显缺水枯黄,每年除草、修
收费标准
0.16
4、做好病虫
剪二遍以上,控制杂草滋生;
应适当下
害防治工作。
3、
乔、灌木、攀缘植物每年实施修剪一
调;有二条
次以上。
或以上达不到标准的,按低一级标准收费。
1、
小区设有专门的监控中心;
2、
保安人员人均管理建筑面积为
1、公共秩
3000怦以下;
序维护成
3、
每年组织有业主或非业主使用
本包括:
公
人参与的消防演习不少于二次;
共秩序维
4、
对保安人员的培训及实操全年
护人员人
1、配有专
不少于240课时;
工费用、安
职的保安人
5、
加强对小区的巡逻,保安人员
防设施设
员,24小时值
每隔一小时到指定区域巡逻一次;
备购置费
班,各类管理
6、
实行封闭式管理的,对外来人
用及维护
-一-
0.82
制度完善;
员进入物业小区进行询问和登记;
费用等。
公
级
2、保安人
7、
对居住满一年的业主或非业主
2、分级服
共
员上岗时佩戴
使用人,熟悉率达到90%以上;
务要求有
秩
统一标志,穿
8、
在本小区工作六个月以上的保
一至二条
序
戴统一服装;
安员占60%以上;新建小区从事本岗
达不到标
维
3、有火警、
位工作六个月上以上的达到60%以
准的,收费
护
水警、警情等
上;
标准应适
应急预案;
9、
车辆行驶有规定路线,停车场
当下调;若
4、对进出车辆进行管理和疏导,车辆
内配置道闸和录像监视系统,停车标
识清晰明确,有专职人员24小时巡
有二条或以上达不到标准的,
视和协助停车事宜;停车场24小时
停放有序。
有专人管理。
按低一级
1、
小区设有专门的监控中心;
标准收费。
2、
保安人员人均管理建筑面积为
3、保安人
-——二
0.65
3500怦以下;
员指保安
级
3、
每年组织有业主或非业主使用
主管、保安
人参与的消防演习不少于二次;
员。
4、
对保安人员的培训及实操全年
收费
标准
具备条件
备注
项
目
基本要求
分级服务要求
不少于200课时;
5、加强对小区的巡逻,保安人员每隔一个半小时到指定区域巡逻一次;
6、实行封闭式管理的,对外来人员进入物业小区进行询问和登记;
7、对居住满一年的业主或非业主使用人,熟悉率达到85鳩上;
8、在本小区工作六个月以上的保
安员占40%以上;新建小区从事本岗位工作六个月上以上的达到40%以
上;
9、车辆行驶有规定路线,停车场
内配置道闸和录像监视系统,停车标
识清晰明确,有人员巡视和协助停车事宜;停车场24小时有专人管理。
公共秩序维护
级
0.54
1、配有专职的保安人员,24小时值班,各类管理制度完善;
2、保安人员上岗时佩戴统一标志,穿戴统一服装;
3、有火警、水警、警情等应急预案;
4、对进出车辆进行管理和疏导,车辆停放有序。
1、小区设有专门的监控中心;
2、保安人员人均管理建筑面积为4000怦以下;
3、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于一次;
4、对保安人员的培训及实操全年不少于180课时;
5、加强对小区的巡逻,保安人员每隔一个半小时到指定区域巡逻一次;
6、实行封闭式管理的,对外来人员进入物业小区进行询问和登记;
7、对居住满一年的业主或非业主使用人,熟悉率达到80鳩上;
8、在本小区工作六个月以上的保安员占20%以上;新建小区从事本岗位工作六个月上以上的达到20%以上;
9、车辆行驶有规定路线,停车场内配置道闸,停车标识清晰明确;停车场24小时有专人管理
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- 深圳 住宅 物业 服务 收费 指导 标准 高层 0001