物业服务中心岗位职责.docx
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物业服务中心岗位职责.docx
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物业服务中心岗位职责
服务中心工作职责
1、负责接收建设单位移交的小区总平面图、建筑结构设计图、地下管线图、有关设施设备的使用和维修资料、物业综合验收资料等工程技术资料。
2、负责物业的接管验收工作,对验收中检查出的不合格项目与建设单位、开发单位进行协商,确定整改时间,并进行复验,直至验收合格为。
;
3、在政府物业管理部门的指导、监督下,召开小区第一届业主(代表)大会后协助业主成立业主委员会;协助业主召开以后每年一次的业主(代表)大会或临时业主(代表)大会;协助业主委员会做好每次例会的组织与记录工作,并将会议记录以通告形式告之业主,配合业主委员会工作。
4、负责小区内楼宇及公共娱乐设施、居住环境、治安、保洁、绿化、停车场、电梯、装修的管理、服务工作。
5、负责服务中心内部规范化管理,制定各种规章制度,照章办事。
6、贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度,接受业主委员会的监督,广泛听取业主、客户的意见,提出整改措施并落实;定期参加业主大会,每半年公布一次物业维修、更新费用的收支账目,接受业主监督,为业主提供优质服务。
7、受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜,并协助有关部门及时解决,并做好回访工作。
8、建立健全业主档案、房屋档案,对档案内容及时进行更正,保持档案内容的时效性。
9、检查公共设施设备,协助工程维修部门对物业进行养护和维修,确保其正常使用。
10、办理房屋交付,监管住户按规定装修和使用房屋,并制止损坏房屋结构、外观和影响其他住户的行为。
11、检查、监督绿化保洁,搞好公共区域卫生和美化环境服务,提示业主(住户)搞好室内卫生和沿街商铺的门前卫生三包工作。
12、消除火灾隐患和其他各种不安全因素,防止火灾和盗窃事件的发生,及时处理已发生的问题。
13、加强对小区车辆的管理,杜绝乱停放现象,维护交通秩序。
14、小区内的公众服务如:
电话线路,电视线路,煤气管道,上、下水管道,供电线路,煤气供应等出现问题,及时通知有关单位并协助抢修。
15、加强对小区保安工作的监督、检查,加强小区安全防范,维护小区公共秩序。
16、协助和配合公安部门、社区做好综合治理、社区文化等精神文明建设工作。
17、负责收缴管理费以及有偿服务费用等工作,并进行收支核算。
18、负责在节庆假日对小区进行节日布置,增强小区亲和力。
19、完成公司交办的其他工作。
服务中心经理岗位职责
1、根据国家法规、政策法令、公司的各种规章制度和物业管理合同规定的条款,对所辖物业的房屋、公共设施组织验收、接管,对所辖物业的养护、交通车辆治安、保洁绿化、财务收支及有关小区文化建设实施全面管理。
2、制订服务中心年度、月度工作计划,组织召开每月工作例会,掌握工作动态,了解各方面信息,检查、总结和布置工作。
3、熟悉物业情况,与业主保持密切联系,及时处理业主的投诉意见。
4、结合辖区物业的实际,建立、健全各项规章制度,检查、督促员工认真贯彻执行,并督促员工坚持原则、秉公办事、敬业守纪、维护集体荣誉。
5、组织员工学习法律法规、业务知识培训,提高工作人员的服务水平和个人综合素质;加强员工的团结协作,定期对员工进行考核,公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工,关心员工的生活、福利,调动员工的积极性。
6、严格按财务制度办事,努力增收节支,合理使用管理费,不挪作他用,不向业主乱摊派、乱收费。
7、对外来参观访问人员和业主的来信来访,主动热情接待;接受业主监督,提高服务质量,及时处理业主的投诉;听取各方合理化建议,结合小区实际,总结、推广管理新经验,提高管理水平。
8、参加物业管理业务培训,不断提高自身素质,完善小区各项管理规章制度和岗位责任。
9、接受下属和业主的监督,虚心听取他人意见,不断改进工作方法。
10、定期向公司请示汇报工作,完成公司交办的其他工作。
服务中心经理助理岗位职责
1、协助经理做好协调工作,全面负责服务中心人事、行政、档案管理和日常事务工作。
2、督促、检查各部门规章制度、规范化管理的执行情况,每月向经理递交各部门工作计
划及工作总结。
3、负责制订本小区的管理服务工作计划,负责来往电文的处理和文档管理的检查,对会
议、文件决定的催办、查办和落实。
4、负责督促、指导服务中心各部门的服务质量,定期检查,发现存在及潜在的问题,及
时安排处理,并将检查形成报告递交经理。
5、负责服务中心人力资源的培训和招聘,负责对员工进行考核。
6、负责接待业主和来访客人,对业主的投诉及时处理(一般在24小时内处理完毕),投诉处理率达100%;
7、熟悉本小区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;熟悉楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;以及掌握居住业主(使用人)的年龄、家庭结构、职业状况等基本情况和小区入住数量。
8、熟悉有关卫生、绿化、治安、消防等物业管理的法律法规规定,并能熟练运用;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法,并迅速、有效地组织安排处理;
9、督促物业管理服务费的收缴工作,对拖、欠交服务费的业主进行耐心细致的说服工作,尽力帮助解决他们所提出的困难。
10、负责服务中心固定资产、低值易耗品、办公用品、设备维修耗材等管理,审核维修计划及申报购置工作。
管理员岗位职责
1、学习物业管理法规、条例,熟悉本行业业务知识和操作程序,依法管理,热情服务,按章办事;
2、坚守工作岗位,按时上下班,上班佩带工作牌,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心细致地做好解释工作,并及时进行调查处理,争取有效投诉处理率达100%;
3、掌握小区的基本概况:
总建筑面积、总户数,楼宇的结构、排列、幢号、单元户数,供水、供电、供煤情况,管线、网络分布情况,业主家庭结构、职业等基本情况,物业服务费、水电费的收费标准和计算方法。
4、协助办理装修手续,并负责检查、督促业主按《装修管理规定》进行装修,发现有违章现象及时责令停工,限期整改,并根据装修管理规定进行处罚。
5、参与物业的验收交接工作,办理入住手续,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表,做好记录并安排维修,监督维修工程按质按量完成工作。
6、每天坚持上、下午巡视管辖区域,监督检查清洁、绿化、装修违章等工作情况,发生问题及时处理,并通知有关负责人做好记录。
7、整理房屋档案资料,将业主档案进行归档,及时更新档案内容,保证档案内容的时效性。
8、积极参与园区大扫除、绿化除草和清理化粪池、污雨水管道等工作。
9、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的工作关系。
10、完成经理交办的其他工作。
保安员任职条件
1、思想品德好,有敬业爱岗精神,敢于同不良倾向、违法犯罪行为作斗争。
2、作风正派、热爱集体、团结同志,有较强的上进心和责任感。
3、有较强的观察、记忆、思维、反应、书写、口语及分析能力;服从指挥、遵章守纪、处事认真、态度和善、听从安排,善于微笑服务。
4、具有初、高中文化水平,有较标准的普通话表达能力和书写记录水平。
5、有良好的身体素质及应变、协调能力,有自卫及制止犯罪的本领。
6、年龄二十至二十五周岁,身高在1.70米以上,有特殊技能的可适当放宽。
7、三个优先:
退伍军人优先、党员团员优先、班长优秀士兵立功者优先。
保安队员守则
一、遵纪守法、服从指挥二、忠于职守、爱岗敬业
三、坚守岗位、尽心尽责四、文明执勤、秉公办事
五、清正廉洁、不图私利六、为民服务、树立形象
七、执行纪律、保守机密八、学习劳动、培训锻炼
保安队员“十不准”
一、不准超越权限二、不准贪污受贿
三、不准以权谋私四、不准扣身份证
五、不准私闯民宅六、不准动用赃款赃物
七、不准泄露工作机密八、不准私放违法犯罪嫌疑人
九、不准动用公用财产为私人谋利益
十、不准打人骂人,不搞逼供讯
工地保安岗工作职责
1.严格控制外来人员进入施工现场,看房人员要有销售人员陪同才能进入施工现场。
2.认真检查出入车辆,车辆进出(除有通行证外)必须如实登记。
3.加强对重点部位的治安防范,加强防盗活动,及时发现可疑人和事,并逐出。
4.监督工地施工人员遵守安全守则及其他规则。
5.对违反治安条例的行为,查清事实,收集证据向公司或公安机关报告。
6.做好工地下班后的值班工作,检查工程部办公场所、样板房等的安全,检查工地留宿情况
7.妥善保管配发的安保器械,不得丢失和擅自使用。
8.正确记录值班日志和案件笔录。
9.完成公司领导交办的其他任务。
10.保安人员应做到:
1)服务领导,听从指挥。
加强组织纪律性,遇事勤请示、报告。
2).坚守岗位、克尽职守,不脱岗离、睡岗、不闲聊。
3).明辨是非,保持警惕,遇到复杂问题,多思多想,对周边情况仔细观察。
4).遵守制度,文明服务,队员之间相互帮助,着装整洁、态度和气。
5).坚持原则,机智灵活,做到反映情况快,解决问题快。
6).不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留,不能触犯个人隐私权。
保安队队长岗位职责
1、负责保安队工作,对服务中心和公司负责。
2、负责物业管理区域范围内的安全、消防、交通管理和物业管理服务等工作,协同公安机关处理相关重大刑事案件和火灾事故。
3、负责制订小区保安工作目标、工作计划和实施方案,并监督检查落实,对小区的安全、消防实行全过程控制,包括安全、消防设施标识的安装、管理和维护,发现问题及时提出整改意见,并检查落实情况。
4、负责做好保安、消防用品的采购、验证、贮存管理,对过期或失效的消防器材及时更换,对需要维修物品提出申请。
5、负责安排保安员、监控员班次编排、考勤,组织保安员按治安、保卫和消防管理规定上
岗执勤,做好治安保卫工作,并准确真实的做好相关记录。
6、负责保安员的生活内务管理。
7、负责招聘,对保安员进行业务训练、业务学习和业务考评,并负责召开保安队工作会议。
8、服从上级领导,完成领导交办的其它事项。
保安员岗位职责
1、服从领导、听从指挥,做到令行即止,遇事要报告;
2、严格遵守国家法令、法规,做到依法办事;
3、熟悉本岗位职责和工作程序,能圆满完成工作任务;
4、坚守岗位,保持高度警惕,注意发现可疑人、事、物,预防治安案件的发生;
5、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务,制止违章行为,防止破坏,不能制止解决的问题要及时向队长汇报;
6、熟悉和爱护小区内配套的共用设施设备及消防器材,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法;
7、廉洁奉公、坚持原则、是非分明,敢于同违法犯罪行为作斗争;
8、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项治安服务工作;
9、积极向业主(住户)进行治安防范和管理方面的宣传;
10、认真完成服务中心、保安部交办的其他工作。
保安门岗值班制度
门岗保安只对小区大门口安全负责
一、门岗任务:
1、礼仪服务;
2、维护交通秩序和车辆管理;
3、制止身份不明人员、衣冠不整者和小商贩进入园区;
4、遇有外来人员将大件物品带出园区,即与物主核实,并作登记;
5、为住户提供便利性服务。
二、门岗值班制度
1、做好交接班工作和交接班记录。
2、按规定着装值班,无特殊情况不得由巡逻人员代岗;
3、保安站岗服务时间为:
夏季7:
00—22:
00;冬令7:
00—21:
00。
4、对车辆进出进行管理,所有外来车辆进出大门都实行登记。
5、对装修民工进行管理,民工凭出入证进出大门,民工自行车一律停放在指定位置。
6、对来访人员进行询问并登记身份证号码后方可放行。
7、负责对出入民工携带可疑物品的检查。
8、对出小区的装修材料及贵重物品,须经业主确认后放行。
9、负责保安值班室电话的接听及相关电话内容的处理和解释。
10、每班保安员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作。
11、接到报警信号应以最快速度和有关单位或有关人员取得联系并做好详细记录。
12、值班期间不接待亲朋好友,不得看书、看报纸杂志,不得听收音机等,不得做与工作无关的事。
保安巡逻岗值班制度
巡逻岗是园区的全能管理员,对园区内发生的一切违章行为都有权利和义务进行管理,对需解决的有关困难应及时上报相关部门。
一、巡逻岗任务
1、按规定路线巡视检查,不留死角;
2、巡查车辆停放情况,维护道路畅通,做好安全防范工作;
3、对园区内的嫌疑人员进行检查防范;
4、园区及楼宇安全检查;
5、装修户的安全检查;
6、防范和处理各类治安案件;
7、防范和制止各类违反园区管理制度行为。
二、巡逻岗值班制度
1、大门岗和巡逻岗每1小时变动一次,在每个签到点签到或打点,签到时清楚写明时间。
2、做好园区内治安工作,发现陌生人员询问盘查时先敬礼,使用文明用语;对违规停车现象进行劝阻,通知车辆管理员并协助其工作。
3、协助管理员做好业主的装修管理工作,对占道堆放材料和垃圾散放等影响公共秩序的现象进行规劝并立即通知客服接待处,制止装修民工乱拉电线、使用园内休闲设施和随意在园区内遛达的行为,制止延时装修现象。
4、检查园区内消防设施,如发现隐患,向客服接待处、保安部汇报并提出整改意见。
5、检查园区内灭火器材及其它公共器材,确保其不受损坏和丢失。
6、对园区内的公共设施出现异常现象及时向客服接待处反映。
7、巡逻时不得插手、袖手、背手,不得边走边吃,不得看书报或听耳机,不得唱歌、哼调;日常巡视中不得躲进空关房或地下车库休息,夜班巡逻不得有打磕睡现象发生;热情回答和解释业主提出的问题和要求,并将信息及时反馈给客服接待处。
8、到报警信号应以最快速度赶到报警现场细查,予以酌情处理,并将详细情况反馈至报
警中心留档,
工程维修主管岗位职责
1、遵守公司各项规章制度,协助经理搞好工程部的经营业务和内部管理。
2、熟悉各项维修业务,掌握小区的各种设施设备的构造、工作原理及有关技术参数,熟悉机电设备操作规程,加强设备检查,保证设备的完好和正常运行。
3、熟悉建筑、结构、装饰、机电设备情况,掌握各类管道、线缆规格型号、铺设方式、具体走向;制定本维修中心各岗位职责、操作规程、管理制度。
4、负责制定工程维修部的年度、月度工作计划,制定各类设备的大修、各级保养的工作标
准、实施周期,编制各类设备维修计划、预算报告。
9、控制各项维修成本,制订严格的物料管理制度,制订节约措施不断降低消耗,提高经济
效益。
6、负责做好技术资料档案和设备台帐的管理;
7、负责具体处理业主对维修工作的投诉,做好园区的设施设备和业主委托维修服务工作,带头遵守维修工作纪律。
8、完成公司、经理交办的其它工作任务。
维修工岗位职责
1、树立全心全意为业主和顾客服务的思想意识,热情服务、文明维修、文明作业,佩证上岗。
2、接到维修单及时上门,要求急修的,应以最快速度赶到,并做到小修小补在两小时内完成,中修在24小时内完成,需再继续维修的要在一天内给予业主回复,维修工作完成后,应将结果填写在联系单上,取得业主认可,三天内进行回访,并做好回访记录;公共区域和内部维修,接到维修单后在半天内处理,修复后填入所使用材料配件,使用人签字认可后交给客服接待处作为领料凭证。
若因配件技术等原因未能修复的,应向本部门主管汇报并向有关人员说明。
3、接到维修任务,应做到故障判断准确,保证维修质量,提高工作效率,尽量不影响业主(住户)的工作和生活,注意各工种间的配合,自觉做好检修场地的收尾工作,保持和维护场地的整洁。
4、做好夜间值班工作,接到报修及时记录,对业主室内的紧急报修(停电、停水)及时维
修,如遇确需进一步维修的应向业主(住户)做好解释并约定维修时间,但必须采取临时抢修措施,确保业主(住户)的正常生活,同时将情况做好记录,以便客服接待处组织人员进行维修。
5、每日实行巡回检查,发现水管跑、冒、漏等现象要紧急抢修不拖延,乱拉、私接电线电
源要及时处理,并做好工作记录。
每周二上午对全园区的水、电设施、用电用水器具进行一次普查,并填写普查情况单上报到客服接待处。
6、在每月28日前抄报水表数据,发现水表异常要查原因并报告本部门主管和客服接待处。
7、每年检查疏通一次雨水井,保证雨季正常使用。
8、严格遵守高压供电房安全操作规定和水泵房、机井电控装备等水电设备的维护保养制度,定期进行保养,确保水电设备的正常运行。
9、熟悉高低压电气和弱电电气知识,全面掌握小区所有电气设备的功能和有关技术参数,
熟练掌握各种电气设备的操作规程,全面掌握小区水电等配套设施情况,熟练掌握维修技术;
10、负责有偿服务项目维修款的收取工作,及时到财务开具收据,不得无凭证收费。
11、熟悉本岗位所用维修器械和工具的功能及工作原理,熟记各零配件和物料的规格、型号及用途,按需领用,并做好必要的维护保养工作。
12、认真做好每日的维修情况记录,详细注明工作内容及完成情况,并在每月23日前上交客服接待处存档,作为维修工的考核依据;
13、完成上级委派的临时任务。
绿化班长岗位职责
1、熟悉小区的绿化面积和布局,懂得立体绿化基本知识与技能,熟悉花草树木的品种和数量,充分利用发展绿地面积,合理布置花草树木的品种和数量。
2、按有关规定和要求,及时纠正发生的不合格服务。
3、根据作业频率,负责日常检查工作,并对员工进行考核,做好有关记录。
4、及时传达上级的有关指示,定时向上级汇报工作。
5、对绿化班的工作质量负责,认真做好绿化养护日记。
6、负责绿化用品采购计划的编制和进货用品的验证工作,并控制合理使用、合理贮存和保管。
7、对小区内有碍绿化现象进行劝阻和制止。
8、完成服务中心交办的其他工作。
绿化工岗位职责
1、熟悉小区的绿化面积、布局和花草树木的品种和数量;
2、做好现有园林、草地、盆花、盆景、花圃的日常养护(浇水、锄草、抹叶、补植、防治病虫害等)保持植物正常生长。
3、及时更换意外损伤,自然死亡及老化的苗木、草皮,避免土地裸露,影响景观。
4、做好园林、草地及各种花草的修剪工作,保持绿化整齐有序。
5、花草树木要根据气候状况、季节和植物的生长特性,适时浇灌施肥和松土,保持草地湿润,满足花草树木及草坪的生长需要。
6、要预防为主,综合治理,预防病虫害,及时发现,对症下药,适时喷药,以免病虫害蔓延。
7、做好花草的繁殖和生产栽培工作。
保持花草树木生长正常,修剪及时,无明显枯枝死杈及病虫害侵害现象。
树木缺株率在5%以下。
花卉缺株率在5%以下。
8、杂草即见即除,斩草除根。
乔木、大灌木积水圈及小灌木株行间每月松土一次,给苗木创造良好生长环境。
9、保管好绿化所使用的工具、农药和化肥等,避免意外事件发生。
10、积极主动完成上级布置的其它工作。
绿化工安全操作规程
1、牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作;
2、在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电;
3、在不会使用机器设备时,不得私自开动机器,以免发生意外事故;
4、应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾;
5、在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重;
6、在使用农药时,应该严格按程序操作,以免发生中毒事故。
绿化服务质量标准
1、花园护栏无破损,警语牌无破损、无污染;
2、花坛沿边及花盆无污染、无破损;
3、无枯枝落叶、无杂草丛生、无黄土裸露;
4、无虫害、无鼠害、无死株、无死草、无树木倾倒;
5、草坪平整美观;
6、树木花卉修剪造型美观;
7、各种花木长势茂盛;
8、绿化带内无纸屑、烟头等杂物。
清洁班长岗位职责
1、以身作则,调动组员积极性,保质保量地完成各项工作。
2、合理调配人力和物力资源。
3、对清洁班的工作质量负责,认真做好保洁工作日记。
4、定期对本班员工进行考核,不断提高员工的业务水平和服务质量,并作好清洁班的相关记录。
5、纠正日常工作中发生的不合格服务,并及时向保洁主管汇报。
6、对发生在管辖区的不卫生现象进行劝阻和制止。
7、对蚊、蝇、鼠、虫的消杀和垃圾清运等服务进行现场监督检查,并作好记录。
8、完成服务中心交办的其他工作。
清洁工岗位职责
1、严格遵守劳动纪律,不迟到、早退,做到有事事先请假。
2、严格按照保洁服务方面的程序或工作规程进行操作。
3、正确使用相关的设备和保洁用品,保持其完好状态。
4、保持分管区域的地面清洁、玻璃明亮、墙面无污迹。
5、服从上级领导安排,认真完成所交办的工作。
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