商务礼仪之座次礼仪常识.docx
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商务礼仪之座次礼仪常识
商务礼仪之座次礼仪常识
商务礼仪座次是商务交际中必须要遵循的礼仪规范之一,在日常生活中,我们要多了解座次礼仪,避免闹笑话。
下面是第一WTT给大家搜集整理的座次礼仪常识,仅供参考。
座次礼仪常识
商务座次安排的基本理念
第一要做到内外有别,即座次安排的礼仪规矩,更多用于招呼客人和正式场合。
在朋友与亲人之间则可不必过于严格;第二要做到中外有别,即国内政府会议及公务场合,座次讲究左高。
在一般商务场合及国际交往中,座位则以右为尊;第三要做到遵循规则:
地方交往、社交活动,要按照约定俗成的做法。
国际交往中,要按照国际惯例进行表达。
座次排序的基本规则
以右为上(遵循国际惯例居中为上(中央高于两侧前排为上(适用所有场合以远为上(远离房门为上面门为上(良好视野为上)。
各种场合下的座次安排
1、乘车座次排序
①商务面包车:
上座位为车辆中前部靠近车门的位置。
这个位置的确定,主要是从舒适性和上下车的便利性这两个角度考虑的。
②越野吉普车:
前排副驾位置为上座位。
越野车功率大,底盘高,安全性也较高,但通常后排比较颠簸,而前排副驾的视野和舒适性最佳。
③双排座轿车:
主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时,副驾位置为上座。
专业司机驾车,一般商务或公务接待场合,第二排司机斜对角位置为上座位。
职业司机驾车,接送高级官员、将领、明星等知名公众时,司机后方位置为上座。
2、开会座次排序
①小型会议:
面门而坐,居右而坐,居中而坐,自由择坐。
②大型会议:
一般来说,主席台位置要面门设置,主席台位次居中为上,以右为上,前排为上。
主持人可在前排正中,也可在前排最右侧。
发言席设在主席台正前方,或在其右前方。
3、商务会客座次排序
①自由式:
不分身份、地位,适用于亲友团圆、同学聚会。
②中心式:
犹如众星捧月,有较明显的尊卑关系。
③相对式:
彼此间有一定的距离,主要用于公事公办,需要拉开彼此距离的情形,或用于双方就某一问题进行讨论。
④并列式:
平起平坐,亲密友善,主要用于会见宾客或较为轻松的场合,如国家领导人会见外宾,熟人或老朋友来访等。
4、商务谈判座次排序
①双边谈判。
使用长桌或椭圆形桌子,宾主分坐于桌子两侧。
若谈判桌横放,面门位置属于客方;背门位置属于主方。
若谈判桌竖放,以进门方向为准,右侧为客方,左侧属主方。
谈判时,主谈人员应在自己一方居中而坐,其他人员遵循右高左低的原则,按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。
翻译人员,就坐于仅次于主谈人员的右边位置。
②多边谈判。
参加谈判各方自由择座。
面对正门设主位,发言者去主位发言,其他人面对主位,背门而坐。
5、商务签约座次排序
①双边签字。
一般签字桌横放。
签字者面门而坐,宾右主左。
参加者列队站在签字者之后。
中央高于两侧,右侧高于左侧。
②多边签字。
签字桌横放,签字座席面门而设,仅为一张。
签字者按照一定顺序依次上前签字。
6、商务宴会座次排列
①中餐座次排序。
中餐座次排序的原则是:
以远为上,面门为上;以右为上,以中为上;观景为上,靠墙为上。
其座次分布是这样的。
面门居中位置为主位;主左宾右分两侧而坐,或宾主双方交错而坐;越近首席,位次越高;同等距离,右高左低。
②西餐座次原则。
女士优先,女士应坐在主位上,而男士应坐在第二主位;恭敬主宾;以右为尊;距离定位,离主位越近,地位越高;面门为上,面对门口高于背对门口;交叉排列。
7、行进位次排列
①平面行进时。
两人横向行进时,内侧高于外侧;多人并排行进,中央高于两侧;对于纵向来讲,前方高于后方。
②上下楼梯时。
上下楼时宜单行行进,以前方为上,把选择前进方向的权利让给对方。
男女同行时,一般女士优先走在前方,但如果遇到着裙装的女士,上下楼时最好让女士居后。
且陪同人员应把内侧即靠墙的一侧让给客人,也就是把方便留给客人。
③出入房间时。
出入房门时,一般客人或位高者先出入,表示对宾客的尊重。
若有特殊情况,如双方均为首次到一个陌生的房间,陪同人员宜先入房门。
商务礼仪座次要求商务人员在商务交际上恰当的运用座次安排。
它不仅能表达自身良好的素养,更能促进双方的进一步交往。
商务礼仪规范常识
一、仪表礼仪
a.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。
b.服饰及其礼节,要注意时代的特点,体现时代精神;
c.要注意个人性格特点
d.应符合自己的体形
二、举止礼仪
(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止
☆当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾。
☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。
眼睛看着对方,不断注意对方的神情。
☆站立时,上身要稳定,双手安放两侧
三、谈吐礼仪
(一)交际用语初次见面应说:
幸会看望别人应说:
拜访等候别人应说:
恭候请人勿送应用:
留步对方来信应称:
惠书麻烦别人应说:
打扰请人帮忙应说:
烦请求给方便应说:
借光托人办事应说:
拜托请人指教应说:
请教他人指点应称:
赐教请人解答应用:
请问赞人见解应用:
高见归还原物应说:
奉还求人原谅应说:
包涵欢迎顾客应叫:
光顾老人年龄应叫:
高寿好久不见应说:
久违客人来到应用:
光临中途先走应说:
失陪与人分别应说:
告辞赠送作用应用:
雅正。
(二)推销的语言
1.推销语言的基本原则
⑴以顾客为中心原则;
⑵“说三分,听七分”的原则;
⑶避免使用导致商谈失败语言的原则;
⑷“低褒感微”原则;
⑸通俗易懂,不犯禁忌原则。
2.推销语言的主要形式
⑴叙述性语言①语言要准确易懂;②提出的数字要确切,③强调要点。
⑵发问式语言(或提问式)①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问,④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买;②人们从他们所敬重的推销员那里购买;③人们希望由自己来做决定;④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言的表示技巧
⑴叙述性语言的表示技巧
⑵发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。
技巧:
A根据谈话目的选择提问形式。
B巧用选择性问句,可增加销售量。
C用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。
D运用假设问句,会使推销效果倍增。
⑶劝说式语言的表示技巧
a.运用以顾客为中心的句式、词汇。
b.用假设句式会产生较强的说服效果。
c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
d.面对顾客拒绝,不要气馁。
面对拒绝,有经验的推销员往往分析拒绝的原因,揣摩顾客的心理,然后针对性地进行说服。
⑷推销语言的运用艺术
①推销语言艺术的运用,必须以满足推销对象的需求为前提
②推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
③推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
商务礼仪之接待客人的细节
一、共乘电梯细节
(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:
先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时:
若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯;
(2)进入电梯后:
按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人;
(3)到达目的楼层:
一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:
“到了,您先请!
”。
客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
二、楼梯引导
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人走在后面。
上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。
三、入座与离座
1、入座要求:
(1)在他人之后入座或落座;
(2)在适当之处就座;
(3)在合“礼”之处就座;
(4)从座位左侧就座;
(5)向周围之人致意;
(6)毫无声息地就座,以背部接近座椅坐下后调整体位。
2、离座要求:
(1)先有表示;
(2)注意先后;
(3)起身缓慢;
(4)站好再走;
(5)从左离开。
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