五星级酒店评分标准.docx
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五星级酒店评分标准
温岭币九龙国际人饭店设施设备及服务项目评分农
景观部分
附录A
(规范性附件)
设施设备及服务项目评分表
评分说明
二「譎牙NG牙扁存石石扁牙石葆对函岳石彳石至扁亦砧亦区若亍禰牙•亦
二、各星级应得的鼓低分数
»•••••••••••••••••••••••••••••■*••••••••••••••••••••••••9^••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••■••••••••••••••••••••••••••••••••・••••••
一星级:
70分
二星级:
120分
三星级:
220分
■■•••••••••■•••••■••••■•••••••••••••••••••••••••■•••••••••••••••••••••■•••••••••••••••••••••
四星级:
330分
五星级:
420分
三&石贵乔诵二蓄芥亦F亦兀注斤£直谥6云贰亦矗莘彩莎五汝忘石日石1分,则不给分。
•••■•••«••*••••••■・•
四、任何设施设备如果具备两种以卜•功能•则只能选择最有代表性的项忖计分一次,不可重复计分。
[r地理位置、周围环境.建筑结构、功能布局
*大项总分
各分项总分
备次分项总分
各小项总分
计分
门我评分
地理位呂及周闱环境
1.1
i地理位置
inj
i位于交通便利地带(机场、火车站、汽车站、码头等,适于观光空饭店或
11
6iij
••a
•••
:
:
:
•••
tea;:
:
•••
・••
!
会议型饭店人M中心或中心商务区(适丁•商务型饭店或会议型饭店)、
旅游就区或度假区(适于度假空饭店或会议熨饭店),其位置与饭店功能
紧密匹配紧靠交通便利地带(机场、火车站、汽车站、码头等,适于观光
•••••••••・
••
!
6
:
I
II
I・
••
I・
»•
I
••
••
"・・・—・
型饭店或会议型饭店)、市中心或中心商务区(适干商务型饭店或会议型
[饭店)、旅游景区或度假区(适『度假型饭店或会议型饭店),其位置与I坂
i店功能比较匹配
周用环境
冇花园(独立的或庭院相连接的绿化场地,有观法最物或建筑小品)
i3
I
I
»
I
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•••
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••••
••••
••••
冇腔院(饭店建筑物外供客人散步.休闲.有观常抿物或建筑小品)
2
原伙1:
主楼后有独立的后花|卅,有景观圆亭、景观请等,有洪客人散步、休闲的木栈道.木平台。
•一•••••••••••/
•••••••••••••••
1.2
停车场(包括地下停车场、停车楼)
5
5
自备停车场•车位不少于40%客房数
5
n备停车场•车位不少于15%客房数
4
在饭店周100米内可以停放汽车,车位不少于15%客房数
3
在饭店周200米内可以停放汽车■车位不少于15%客励数
2
有冋车线
1
原因:
地下停车位248个,地上停车位有185个(其中主樓附近有79个),介计冇433个停车位。
饭店总客房数为279个。
并冇回车线。
13
建筑结构及功能布局
12
1.3.1
平均每间客";的建筑面枳(总建筑面枳/客厉总数。
总面枳包括饭店建筑
主体及与饭店经营密切相关的附屈配套设施部分,不包拆如员工公寓或
福利住丿另等与经营没有直接关系的建筑部分。
)
5
不小于150m2
5
不小于120m2
4
不小于100m2
2
不小于80m2
1
1.3.2
采用内天井结构
3
共享空间不少于总层数的70%
3
共李有空间不少于总层数的40%
1
1.3.3
各类功能设施位置合理、分隔合理、方便客人使用
2
2
13.4
员工进出饭店的通道与客人通道分开
1
1
1.3.5
有团队专用通逍和行李通道
1.3.6
2.13
2.2
2.2.1
222
2.3
先进的安全阻啣;粲充,能炖饭店各入L吸磁啦趣j24刘溜沖関象
计算机管理系统
硬件
使用专用服务器或I:
作站
使用微机
软件
使用内部联网的专业管理软件
使用没有内部联网的微机管理软件
互联网通讯系统
2.3.1
功能
[采用功能先进的组网方式,专用服务器冇完备的不间断服务能!
1力,主接入网速度大于2om(非共享式),覆盖全部饭店iiii
采用多种技术组网方式,能提供多种服务,接入网速度在
2M-20M(非共享式)之间,仅覆盖客房区域及部分公共区域
简单组网技术,接入网速度在512K-2M之间f仅抵盖客房区域
1
23.2
联接方式
2
宽带方式
2
拨号方式
1
233
应用
2
右独立网站,国内国际二级以上域名,具有网上预订功能
2
在互联网上有饭店的独立网页和电子邮件地址
1
2.4
空调系统
6
2.4.1
有中央空调系统
5
四管制
5
两管制
2
2.4.2
无中央空调系统,但客”;、餐厅及公共区域采用窗式、分体式或柜式空调
1
1
2.5
应急供电系统
2
自各发电系统
2
应急供电设施
1
2.6
导向系统
3
%区域指示用标志实用、美观、导向效果良好
3
指示用标志淸晰
1
2.7
公共音响转播系统
2
2
2.8
公共区域均已消除移动电话屏蔽现象
1
1
2.9
有中水处理系统
3
3
3.1
!
前厅公共面积(不包括任何营业区域的面积,如总服务台、商场、
•••
»—4►—
ii•
••・
3.2
商务中心、大堂酒吧.咖啡厅等)
不少于1.2m/间客房或不小于400m2
不少于1.0m2/间客房或不小T350m2i不少于0.8m2/间客房或不小于300m2
不少I-0.6m2/间客龙或不小T-250m2
不小于150^2
加财泅林i*(林阿(©wj,.窗砸)
优质木地板(材质高档、色泽均匀、地面冇线条变化)或满铺高级地毯
普通木地板或水因石
33
喑壁装饰
3.3.1
材料
优质材料及高档墙纸(布)(用优质木材装修立面有线条变化;高档
启纸包括丝质及英他天然原料墙纸)
墙纸或喷涂材料
3.3.2
艺术装饰
仃樂画或洱雕或其他夬术胡装饰
■
♦
»
►
■
•
!
►
•
•
»
»
■
1
•
•
1
•
•
•
•
I
•
»
•
•
■
»
»
•
•
•
»
»
»
»
•
»
2
1:
•
•
•
:
•
•
1
•
•
•
•
■
•
»
»
•
-
»
»
■
•
1
»
■
2
•
:
:
•
•
I
•
•
有艺术装饰
1
3.4
天花
5
工艺梢致,造型别致格调高雅
5
工艺较好、格调一般
3
有装饰
1
3.5
灯具
6
3.5.1
档次
4
聂华灯具
4
高级灯具
2
普通灯具
1
3.5.2
照明
2
照明良好,设计有专业性,充分满足不同区域的照明需求
2
照明一般
1
3.6
贵重物品保管箱
5
3.6.1
2
不少于客房数虽的15%
2
不少于客房数量的8%
1
3.6.2
不少于3种规格
1
1
3.6.3
位置隐蔽、安全、能保护客人隐私
1
1
3.6.4
饭店和客人可以同时开启
"i…“““
1
3.7
由客人白行开启存放雨伞架
1
1
3.8
有中心艺术臥形成良好的文化氛闱和感观效果
2
2
3.9
总服务台
3
3.9.1
装饰
2
装饰梢致•辂调高雅
2
装饰一般
1
3.9.2
中英文标志规范,显著去
1
1
3.10
有委托代办服务("金钥匙•)
2
2
3.11
旅游信息电子査询设备
1
1
3.12
前厅整体舒适度
8
区域划分合理,方便客人活动
2
2
光线、谢度适宜,无异味,无烟尘,无噪音,无强风
2
色调、格调、氛圉相互协调
2
3.13
商店、摊点进于前厅明显位置,严重影响气氛
-4
4
客房
192
4.1
行政楼层
13
4.1.1
设行政楼层可办理入住,离店手续,并提供问讯、留肓等服务
1
1
4.1.2
商务中心(提供复印、传真、电脑出租及翻译等服务)
1
1
4.1.3
小会议室或洽谈室
1
1
4.1.4
餐饮场所
1
1
4.1.5
阅览、休息场所
"i…“““
1
4.1.6
客房内电脑.传貞机配建
2
4.1.6.1
可供上网的电脑
1
1
4.1.6.2
配有传直机
1
1
4.1.7
客房附设写字台电话机
・・・・・・•・•・・・・
2
•一•••••••••••/
可视电话机
2
普通电话机
1
4.1.8
客房而积均不小I-30m2(不包括卫生间和门廊)
2
2
4.1.9
24h提供管家式服务
2
2
4.2
残疾人客房
2
不少于客房总数的1%
2
少于1%
1
4.3
套房
13
4.3.1
套房数量
3
不少于客房总数30%环包括连通房)
"3
不少于客功总数10%(不包括连通房)
2
4.3.2
双间套房的总而积不小于40m2(不包括卫生间和门廊)
2
2
4.3.3
至少有三种结构的套房
1
1
43.4
套房卫生间
3
43.4.1
设置
2
分别有供主人和來访客人使用的卫生间
2
有分别由卧室和客厅血接进入的卫生间(双门卫生间)
1
43.4.2
有电视
1
1
4.3.5
有泰华套房
4
至少右卧空2间、会客空、餐厅、粘彷%1间(卫生间?
间)
1
4
至少冇卧京2间、会客耒1间、習厅或朽房各1间(卫生间3间)
2
4.4
70%普通客房的面积(不包括卫生间和门鹿)
■•••••••••••••
16
•••••••••••••••
不小于30m2
16
不小于24m2
•
13
・•••…
不小于20m2
10
不小于18m2
7
不小于16m2
4
不小于14m2
2
4.5
普通客房高度
4
不低于3m
4
不低于2.7m
2
4.6
阳台
2
不少于50%的客房有•阳台
2
不少于30%的客房有阳台
1
4.7
普通客房软床垫(长度不小于L9米)宽度
8
4.7.1
单人床
4
不小于1.35m
4
不小于12m
3
不小于1.0m
2
小于1.0m
1
4.7.2
双人床
4
不小于22m
4
不小于2m
3
不小于1.8m
•一•••••••••••/
•••••••••••••••
2
不小于1.5m
1
4.8
客房装修与装饰
7
・•••…
4.8.1
地面
3
优质地毯或木地板,工艺楮致
3
高档地砖.普通地毯或木地板
2
普通地砖或水烤石地面
1
4.8.2
埴壁
2
高级墙纸或优质材料装饰
2
普通级涂料及墙纸
1
4.83
天花
装饰粕致、美观
2
有装饰
1
4.9
16
4.9.1
家具配备
10
4.9.1.1
沙发或扶手椅
1
1
4.9.1.2
茶几
1
1
4.9.13
写字台及座椅
1
1
4.9.1.4
行李架
1
-
1
4.9.1.5
全身镜
1
1
4.9.1.6
懺妆镜
1
1
4.9.1.7
衣橱
3
进深不小于55cm•宽度不小于110cm
•一•••••••••••/
3
进深不小于45cm.宽度不小于100cm
1
4.9.1.8
每房不少于4个西服衣架、4个裤架和4个裙架
1
1
4.9.2
家具档次
6
4.9.21
材料
3
优质
3
较好
2
普通
1
4.9.2.2
工艺
3
宿致
3
较好
2
■設
1
4.10
灯具
7
4.10.1
床头灯
1
1
4.10.2
台灯
1
1
4.10.3
落地灯
1
1
4.10.4
走廳灯
1
1
4.10.5
夜灯
1
1
4.10.6
灯光控制
"2
4.10.6.1
床头有房间灯光总控制开关
1
4.10.6.2
各灯具开关位置介理方便使用
1
4.11
彩色巾视机
6
4.11.1
尺寸
・・・・・・・・・•・・・・
2
不小于21泊
2
不小于18in
1
4.11.2
可遥控
1
1
4.11.3
节H
2
卫星、有线闭路电视节目不少丁・16套
2
卫星、有线闭路电视节冃不少于12套
1
4.11.4
外语电视频道或闭路外语节目不少于3套
1
1
4.12
客房电话
6
4.12.1
程控电话机
1
1
4.12.2
有ri拨国际、国内长途功能
1
1
4.12.3
有留言指示灯
1
1
4.12.4
有语音信箱
1
1
4.12.5
电话机上育饭店常用电话号码和使用说明
1
1
4.12.6
附设写字台电话
1
1
4.13
傲型酒吧(包括小冰箱)
5
4.13.1
数虽
3
100%客房有微型酒吧(包括小冰箱)
3
不少于70%客房有微型酒吧(包括小冰箱)
1
4.13.2
提供适戢饮伶消耗品,并配备饮具
1
•••••••••••••••
1
4.13.3
70%以上客功配冬协冷节能,环保型小冰箱
1
1
4.14
客房用品
15
4.14.1
电热水壶
1
1
4.14.2
电热熨裤机
1
1
4.14.3
熨斗和熨衣板
1
1
4.14.4
西装衣撑
1
1
4.14.5
方便客人使用的不间断电源插座不少于两处
1
1
4.14.6
浴衣(每房2件)
1
1
4.14.7
拖鞋(毎房2双)
1
1
4.14.8
备用被毯(毎床1条)
1
1
4.14.9
冰桶侃冰夹)
1
1
4.14.10
咖啡
1
1
4.14.11
紙制礼品袋(每房2个)
1
1
4.14.12
干鲜花或绿色植物
1
1
4.14.13
艺术品
1
1
4.14.14
本地电话轉
1
1
4.14.15
客房送餐服务菜单及挂牌
1
1
4.15
客房必备物品(少一项,扣1分)
4.15.1
服务捋南(含欢迎辞,饭店各项服务简介及客房价目表)
4.15.2
笔
4.15.3
信封(每房2个)
■...
……
4.15.4
信纸(毎房4张)
4.15.5
文具夹
4.15.6
针线包
4.15.7
洗衣单(毎房2份)
■•••••••••••••
・・•・・・・・・・・・・
4.15.8
洗衣袋(毎房2个)
尸•••••••••••••
4.15.9
茶叶(毎房4小袋)
4.15.10
茶水杯(每房2个)
4.15.11
暖水瓶侑电热水壶可不备)
4.15.12
凉水瓶(或免费矿泉水)
4.15.13
烟灰知(毎房2只,无烟客房除外)
4.15.14
火柴(毎房2怎无烟客沟出外)
4.15.15
擦鞋用具(毎房2份)
4.15.16
电话使用说明
4.15.17
电话频逍指示说明及电视节目单
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